Académique Documents
Professionnel Documents
Culture Documents
Introduccin a ISO
Durante la segunda Guerra mundial en la dcada de 1940, cuando los soldados de diferentes pases quisieron ayudarse unos a otros, se llevaron una gran sorpresa cuando las tuercas no coincidan con los tornillos, las armas y municiones eran diferentes, el tamao de las herramientas variaba por nacin. Esto consolido la necesidad de estandarizar productos y procedimientos que haban iniciado en 1906 en el campo electrotcnico al establecerse la Comisin Electrotcnica Internacional. En 1926 tambin se fund la Federacin Internacional de las Asociaciones Nacionales de Normalizacin que realizo un trabajo pionero en este campo. Las actividades de esta asociacin culminaron en 1942. En 1946, los delegados de 25 pases que se reunieron el Londres, Inglaterra, decidieron crear una nueva organizacin con el objetivo de facilitar la coordinacin internacional y la unificacin de estndares industriales. Le dieron el nombre de Organizacin Internacional de Normalizacin (ISO). Oficialmente la ISO inici sus operaciones el 23 de febrero de 1947. En la actualidad es una red de institutos nacionales de normalizacin de 159 pases y es una organizacin no gubernamental. Los comits tcnicos de ISO se encargan de la preparacin de las normas internacionales. Desde su fundacin en 1947 hasta el 2009, la ISO haba publicado ms de 17500 estndares internacionales y otro tipo de documentos normativos, que comprende reas tan variadas como agricultura, construccin, ingeniera mecnica, equipo mdico, hasta aspectos relacionados con tecnologas de la informacin. La familia de normas ISO-9000 e ISO-14000 son de las ms conocidas y exitosas. La primera se ha convertido en un referente internacional para los requerimientos de calidad. Al contrario de la mayora de normas ISO, que son altamente especficas para un producto, material o proceso particular, el estndar ISO-9000 surgi como un estndar para sistemas administrativos.
5|Pgina
Aseguramiento de calidad
Aseguramiento de calidad
Una norma estrechamente vinculada a las anteriores es la norma ISO-9011, que proporciona orientacin relativa a las auditorias de sistemas de gestin de la calidad y de gestin ambiental.
6|Pgina
Aseguramiento de calidad
Principios
A continuacin se mencionan los ocho principios de la calidad que se identifican en la introduccin de la norma ISO-9000. Estos son:
Enfoque al cliente.
Las organizaciones dependen de sus clientes y, por lo tanto, deberan comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer los requisitos de los clientes y esforzarse en exceder las expectativas de los clientes.
Liderazgo.
Los lderes establecen la unidad de propsito y la orientacin de la organizacin. Ellos deben crear y mantener un ambiente interno en el cual el personal puede llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organizacin. Las cualidades que un lder debe poseer son visin, disciplina, pasin y conciencia.
6|Pgina
Aseguramiento de calidad Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema contribuye a la eficacia y la eficiencia de una organizacin en el ogro de sus objetivos.
Mejora continua.
La mejora continua del desempeo global de la organizacin debera ser un objetivo permanente en esta. La mejora continua es consecuencia de una forma ordenada de administrar y mejorar los procesos, identificando causas o restricciones, estableciendo nuevas ideas y proyectos de mejora, llevando a cabo planes, estudiando y aprendiendo de los resultados obtenidos y estandarizando los efectos positivos para proyectar y controlar el nuevo nivel del desempeo.
5|Pgina
Aseguramiento de calidad
Auditorias
Se utilizan para determinar el grado en el que se han alcanzado los requisitos del SGC. Los hallazgos de las auditorias se emplean para evaluar la eficacia del SGC y para identificar oportunidades de mejora. La norma ISO-9000 establece tres tipos de auditoras dependiendo de quin lleva a cabo esta y porque. Las auditorias de primera parte las realiza la organizacin, u otras personas u empresa en su nombre, con fines internos y pueden constituir la base para la auto declaracin de conformidad de una compaa. Las auditorias de segunda parte las realizan los clientes de una organizacin u otras personas en nombre de ellos. Las auditorias de tercera parte las realizan organizaciones externas independientes, ests usualmente acreditadas, proporcionan la certificacin o registro de conformidad con los requisitos contenidos en normas como la ISO-9001.
Revisiones ISO 9001 - ISO 9001:1987: Versin Original. - ISO 9001:1994: Primera revisin del modelo original. - ISO 9001:2000: Segunda revisin del modelo original. - ISO 9001:2008: Tercera revisin del modelo original.
7|Pgina