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TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO PARA COMÉRCIO ELETRÔNICO

DIMENSÕES DE RISCOS NAS COMPRAS PELA INTERNET
Anna Paula Rosa Pinto
Bruna da Silva Gonçalves
Bruno dos Santos Cavalcante
Eduardo Ubirajara Pereira Dantas
Robinson Luís Genuel
Simone de Andrade Alves Pinheiro

FACULDADE MACHADO DE ASSIS

RESUMO

Apesar do crescimento de comércio eletrônico no País, antigos problemas

continuam preocupando consumidores “online”. A segurança de dados pessoais e do

pagamento, a confiabilidade das lojas virtuais e os prazos de entrega são aspectos que podem

fazer o usuário desistir de uma compra ou ter dor de cabeça após realizá-la. Para evitar

problemas, é preciso tomar precauções como evitar sites desconhecidos e buscar informações

sobre as políticas de privacidade e devolução de produtos.

Palavras-Chaves: Tecnologia, Comércio Eletrônico, Riscos de compras online

TECHNOLOGY FOR ELECTRONIC COMMERCE

DIMENSIONS OF RISKS IN PURCHASES BY INTERNET

ABSTRACT

Despite the growth of electronic commerce in the country, old problems still care

consumers online. The security of personal data and payment, the reliability of virtual stores

and the time of delivery are things that can make you give up a purchase or have a headache

after accomplishing it. To avoid problems, we must take precautions and avoid sites and get

information about privacy policies and return of products.

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Keywords: Technology, Electronic Commerce, Risks of buying online

INTRODUÇÃO

Entre as principais vantagens do comércio eletrônico para os compradores, está à

economia de tempo e dinheiro, localizando os melhores fornecedores e produtos pelos

menores preços; automatização do processo de compras (pedidos de cotação, ordens de

compra); consolidação automática e melhor gerenciamento da carteira de compras da

empresa, além de ligação automática com fornecedores de logística e financiamento.

Para os vendedores, está a redução de custos nas transações, abertura de novos

mercados tanto no Brasil quanto no exterior e a introdução de novos produtos de maneira

rápida e eficiente, além de ser um canal de venda para a produção excedente. Logo, há uma

ampliação dos canais de vendas, disponibilidade de operação 24h, rapidez na realização dos

processos, diminuição do ciclo de compras entre outras.

A desvantagem do e-commerce é de que a Internet dá uma sensação ao

consumidor de anonimato, que em alguns casos pode levar a fraude, o que não impediria que

fossem feitas também no tradicional. Há distribuição de mercadorias, sem controle de

qualidade; o varejo virtual está começando a ter muitos problemas como; falhas nas gerências,

distribuição, logística, etc; ele substitui a venda face a face, reduzindo a mão-de-obra; oferece

custo competitivo, sem retorno para a sociedade; há uma geração de serviços que aumenta a

terceirização, explorando a mão-de-obra; a geração de trabalho é para o país de origem da

indústria e / ou outras, sem controle estatal, uma vez que faz uma ação global.

PRINCIPAIS PREOCUPAÇÕES

Uma das principais preocupações, principalmente de quem nunca comprou pela

internet é com a segurança de dados pessoais. Casos de sites falsos usados para coletar
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informações do usuário como, número do cartão de crétido, número da conta bancária, senhas

diversas e desvios de informações armazenadas por lojas virtuais verdadeiras.

Para não colocar dados confidenciais nas mãos de fraudadores a dica é a mesma

válida para usuários de internet banking: atenção às mensagens não solicitadas e à

autenticidade do site. No segundo caso , porém, a tarefa de aumentar cabe exclusivamente às

empresas.

As lojas virtuais também sofrem conseqüências porque tem que devolver os

valores das compras. Portanto investir em mecanismos antifraude é primordial.

PRECAUÇÕES

Segundo o IDEC (Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor) o usuário

inicialmente deve fazer uma pesquisa informal antes de efetuar transações “online”, buscar

informações com amigos, sites de avaliação e órgãos de defesa do consumidor. Também é

importante verificar se a loja informa dados como endereço físico, telefone e “email”.

As transações “online” também estão asseguradas pelo Código de Defesa do

Consumidor. O consumidor tem direto a desistência no prazo de sete dias. O site e o

fornecedor respondem solidariamente, se a questão não for resolvida pelas vias consensuais, o

usuário pode acionar a Justiça e pleitear seus direitos.

É importante que qualquer reclamação deve ser feita por escrito para que o

documento sirva como prova. O consumidor pode enviar uma carta registrada, fax ou email. A

política comercial do site deve ser clara e objetiva e não escondida em termos de

compromisso imensos, com letras pequenas.

A atenção deve ser redobrada em compras de sites do exterior. Na maioria dos

casos, é preciso pagar taxa de importação e retirar a encomenda em uma agência dos Correios.

ATENÇÃO EM DOBRO EM SITES DE LEILÃO

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Os cuidados dos consumidores virtuais devem ser redobrados em sites de leilão.

Embora as empresas façam intermediação dos negócios, a responsabilidade pelo pagamento e

pela entrega dos produtos costuma ser das partes, ou seja, de compradores e vendedores. Não

são raros os casos em que o usuário deposita o dinheiro, mas não recebe a mercadoria.

O problema mais grave é que, ao buscar seus direitos o comprador pode descobrir

que é quase impossível localizar o vendedor. No maior site de leilões do país, o Mercado

Livre, as informações dos novos usuários são conferidas por meio do CPF. No entanto é uma

tarefa impossível confirmar dados de todos os vendedores e compradores.

Quando as informações fornecidas apresentam inconsistência, o site suspende o

usuário, mas a velocidade com que novas pessoas se cadastram impede um controle rígido.

Como o Mercado Livre não se responsabiliza por dados falsos fornecidos pelos vendedores, a

cautela deve ser a principal ferramenta de segurança de eventuais compradores.

RISCOS E IMPACTOS ORGANIZACIONAIS

Quando falamos em minimizar risco do comércio eletrônico, cabe ao usuário

tomar alguns cuidados necessários para se proteger. Primeiro, saber se você está num “site”

seguro, verificando se ele tem Certificado Digital válido e qual o seu tipo. Também é

importante conhecer o tamanho da chave criptografia utilizada pelo site. Isso vai garantir a

confidencialidade e integridade da transação. Um site é seguro quando o cadeado do

“browser” está fechado, porém um site pode ser seguro, mesmo que o cadeado não apareça na

borda da janela do “browser”.

Caso queira pagar com cartão de crédito pela Internet, é recomendável que se use

um firewall confiável e que não abra links de pessoas desconhecidas recebidas por e-mail ou

até links suspeitos enviados por amigos (a tipos de vírus, que infectam a máquina do usuário e

se auto enviam para a lista de contatos dele), pois esses “links” podem te direcionar para um

vírus (e esse pode ser do tipo que coleta seus dados e os envia, via internet, para algum
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usuário mal intencionado que pode te prejudicar, como, por exemplo, transferir dinheiro da

sua conta para outra conta). Mas caso não confie de forma alguma na compra com cartão de

crédito via internet, pode optar pela impressão de boletos pagáveis em bancos (se esse serviço

por disponibilizado pelo “site”).

SEGURANÇA DE COMPUTADORES

Um computador (ou sistema computacional) é dito seguro se este atende a três

requisitos básicos relacionados aos recursos que o compõem: confidencialidade, integridade e

disponibilidade.

A confidencialidade diz que a informação só está disponível para aqueles

devidamente autorizados; a integridade diz que a informação não é destruída ou corrompida e

o sistema tem um desempenho correto, e a disponibilidade diz que os serviços/recursos do

sistema estão disponíveis sempre que forem necessários.

Alguns exemplos de violações a cada um desses requisitos são:

Confidencialidade: alguém obtém acesso não autorizado ao seu computador e lê

todas as informações contidas na sua declaração de Imposto de Renda;

Integridade: alguém obtém acesso não autorizado ao seu computador e altera

informações da sua declaração de Imposto de Renda, momentos antes de você enviá-la à

Receita Federal;

Disponibilidade: o seu provedor sofre uma grande sobrecarga de dados ou um

ataque de negação de serviço e por este motivo você fica impossibilitado de enviar sua

declaração de Imposto de Renda à Receita Federal.

TIPOS DE RISCOS

Riscos Físicos

1.De as mercadorias serem transportadas de forma inadequada

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2.De as mercadorias sofrerem algum dano no transporte

3.De as mercadorias serem mal acondicionadas nas embalagens

Riscos de Satisfação

1.Que as expectativas sejam frustradas ao receber o produto/serviço

2.Não ficar satisfeito com a compra

3.Não gostar do produto/serviço comprado

Riscos de Futura Oportunidade Perdida

1.Encontrar posteriormente um produto melhor fora da rede

2.Encontrar depois o mesmo produto com preço inferior fora da rede

3.Que o número de opções seja maior fora da rede, em lojas de especialidade

Riscos Psicológicos

1.Sentir dificuldade de tomar decisão frente às varias opções

2.Arrepender-se de ter efetuado a compra

3.Comprometer a auto-imagem caso não consiga efetuar a transação

Riscos Funcionais

1.Ser muito complicado o processo de compra

2.Não saber utilizar corretamente as ferramentas de execução da compra

3.Que a empresa não efetue com eficiência todas as etapas do processo

Riscos Financeiros

1.Interceptação dos dados financeiros

2.Estar pagando mais caro

3.Não poder negociar o preço dos produtos/serviços

Riscos de Tempo

1.Que a empresa não cumpra com o prazo de entrega

2.Demorar muito tempo para efetuar trocas

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3.Que o tempo de execução da compra seja muito longo

Riscos Sociais

1.Divulgação dos dados pessoais do comprador

2.Julgamento negativo das outras pessoas por estar comprando por este meio

3.Perder oportunidade de estabelecer contatos interpessoais

CUIDADOS EVITAM RISCOS NAS COMPRAS VIA INTERNET

Abaixo algumas dicas, para não correr riscos em compras virtuais:

 Procure informações sobre a loja virtual com amigos, em sites de avaliação ou

no Procon;

 Evite comprar em sites desconhecidos;

 Certifique-se de que o ambiente é seguro, observando a certificação do site e o

cadeado de segurança no rodapé da página;

 Leia atentamente as condições e a política de privacidade do site;

 Verifique se o site informa endereço físico, telefone de contato e endereço

eletrônico;

 Fique atento às informações relacionadas a devolução e atraso na entrega de

produtos;

 Guarde cópias da página e do email de confirmação da compra;

 Procure o Procon caso o problema não seja resolvido.

REFLEXÃO

Comércio eletrônico ainda é um conceito de evolução, que começa a representar a

amplitude das tecnologias de administração de mensagem e informação em todos os setores

de negócios. Com o aumento significativo no uso de comunicações eletrônicas por

organizações como o meio principal de conduzir seus negócios comerciais.

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Essa tecnologia e comunicação avançam, e fornecem um mercado virtual para que

as companhias comercializem suas mercadorias e serviços. As tecnologias de administração

de mensagens e informação são a essência do comércio eletrônico, melhorando as

comunicações internas nas empresas e rompendo as fronteiras entre a organização e seus

parceiros comerciais.

Desde o surgimento do uso da informática como uma forma de comunicação,

tornando-se uma atividade usual nos dias atuais, faz-se necessário estabelecer segurança, bem

como uma proteção jurídica quando entre estes contratos uma das partes é lesionada.

Considerando-se os princípios do Código de Defesa do Consumidor, em se

tratando de relação de consumo, competente está o fornecedor em fornecer o ônus da prova. A

analogia pertinente ao artigo referido no Código de Defesa do Consumidor, precisa ser

inserida nos artigos pertine ntes aos contratos de relações virtuais, visto que a informática, no

que se deduz estatisticamente, é o meio pelo qual mais se configura na atual realidade, isto é,

cresce a cada dia. Precisamos fazer com que o projeto de lei seja aprovado e regulamentado

pelo Congresso Nacional uma vez que este meio de comunicação recai também aos leilões

virtuais, uma realidade que ocorre no mundo.

Em nota, um jornal noticiou, em 10 de abril de 2001, um fato que ocorreu em

Londres, onde duas crianças norte-americanas foram leiloadas virtualmente, isto é, na rede

mundial de computadores, onde um casal adquiriu as crianças devido ao maior lance. Porém

houve a decisão de um juiz norte-americano, do Estado de Missouri, determinando que as

duas crianças deveriam ser entregues aos Estados Unidos devido à ilegalidade da transação.

Isto faz com que tenhamos uma enorme preocupação, no sentido de que as formas

ilícitas de comércio tendem a crescer. Para que isso não aconteça, é preciso um grande

empenho dos legisladores, a fim de que se regularize não só o que diz respeito aos atos

ilícitos, como também aos contratos virtuais de comércio eletrônico.

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Fica claro que o comércio eletrônico é hoje uma realidade e já exerce papel

importante em muitas transações. A questão que fica por ser respondida é a extensão do

sucesso do comércio eletrônico na melhoria do modelo de negócios atual, e as recompensas

do sistema, tanto para as companhias como para os consumidores. Com certeza a Internet e o

comércio eletrônico são extremamente importantes para o desenvolvimento e a promoção de

negócios, hoje e no futuro.

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REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS:

 HONORATO, Lívia N., Artigo Crimes cometidos pela Internet.

 RIBEIRO JÚNIOR, José Geraldo, Artigo TI e o Comércio Eletrônico.

 JONISHI, Acácio Eiti, Artigo Comércio Eletrônico.

 GIGLIO, Ernesto. O comportamento do consumidor e a gerência de marketing. São

Paulo: Pioneira, 1996.

 Portal MercadoLivre.com, Avaliação de riscos na compra e venda pela internet,

Disponível em: < http://guia.mercadolivre.com.br/avaliaco-riscos-compra-venda-pela-

internet-5667-VGP>, Acessado em: 05/11/2008.

 Portal E-BIT.com, Cuidados evitam riscos nas compras via Internet, Disponível em:

<http://www.ebitempresa.com.br/sala_imprensa/html/clip.asp?cod_noticia=138&pi=1>,

Acessado em: 05/11/2008.

 O Globo On-line, Bancos alertam para riscos da internet nas compras de Natal e em

sorteios de amigo oculto, Disponível em:

<http://oglobo.globo.com/tecnologia/mat/2007/11/13/327150935.asp>, Acessado em

05/11/2008.

 Portal E-BIT.com, Cuidados evitam riscos nas compras via Internet, Disponível em: <

http://www.ebitempresas.com.br/sala_imprensa/html/clip.asp?cod_noticia=539&pi=1&an

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