EM CURSOS ONLINE, APRENDEM ESTUDANTES. APRENDEM TUTORES?

Ilan Chamovitz
AT3 Resumo: Em cursos online, fruns de discusso so instrumentos que podem proporcionar um aprendizado dinmico, e sua utitilizao fundamenta-se no modelo construtivista de aprendizagem de Piaget e na abordagem

Sociointeracionista de Vygotsky. Esta ferramenta armazena informao durante as discusses, e esta informao nem sempre utilizada pelos tutores e moderadores. Este artigo apresenta algumas dicas que podem facilitar o trabalho dos tutores durante as disciplinas e podem proporcionar a eles, tambm, a oportunidade de aprendizado durante as discusses e o uso de fruns virtuais.

Abstract: Online courses have discussion forums as a tool that can provide a dynamic learning, based on Piagets learning constructivist model and Vygotsky's social interactionist approach. This tool stores information during discussions, and this information sometimes is undervalue by tutors and moderators. This article presents some tips that can make easier tutor activities and can provide them also the opportunity for learning during virtual forums discussions.

Palavras-chave: frum de discusso; tutor; dicas; aprendizagem

1. Introduo Atualmente vivemos na Sociedade do Conhecimento, onde informao,

conhecimento e inteligncia so considerados como elementos com valor econmico fundamental nas organizaes. Durante uma disciplina online, coletar

dados importante, mas esta operao no basta para resolver problemas e agregar valor ao processo. importante no somente que os dados sejam coletados, mas que sejam classificados, organizados segundo um contexto, sirvam para atingir objetivos, ou seja, que se transformem em informao. Esta deve analisada e aplicada para resolver problemas e, assim, gerar o Conhecimento. Neste contexto, coletar dicas de tutores ajuda na melhoria do processo educacional. Este artigo apresenta dicas obtidas a partir da experincia prpria do autor em disciplinas online desde 2002, e nos cursos do FGV Online, como aluno (em 2 disciplinas) e, principalmente, como professor tutor (em 2 disciplinas), desde o ano de 2008. A seo 2 apresenta os fruns como ferramenta para o aprendizado dinmico; a seo 3 oferece dicas para melhoria do processo educacional em cursos online; na seo 4 so relacionados alguns estudos que consideram processos utilizados para melhorar o desempenho de tutores nas discusses virtuais e a quinta seo conclui este estudo.

2. Fruns proporcionam um aprendizado dinmico O uso de fruns como ferramenta que pode proporcionar um aprendizado dinmico fundamenta-se inicialmente no modelo construtivista de aprendizagem, que uma concepo baseada nas idias de Piaget. uma teoria sobre o conhecimento e a aprendizagem e descreve o que o saber e como se adquire este saber. Fosnot (1998) apresenta a abordagem construtivista descrevendo o conhecimento como temporrio, em constante desenvolvimento, no-objetivo, internamente construdo, social e culturalmente intermediado. A Teoria

Socioconstrutivista de Vygotsky considerada uma extenso da teoria de Piaget, onde o aprendiz adquire novas maneiras de aprender por meio da interao com os outros. As interaes so mais importantes que as aes. Pozo (1998) analisa as teorias cognitivas da aprendizagem e apresenta o ciclo de atividade segundo Vygotsky, em um diagrama E-R (estmulo-resposta) que inclui a mediao (figura

1).

Diferenciam-se dois tipos de mediadores: as ferramentas, que atuam

diretamente sobre os estmulos, modificando-os, e os sinais, que modificam o prprio sujeito e, atravs dele, os estmulos.

Figura 1. O ciclo de atividade segundo Vygostsky (Pozo, 1998, p.194)

Pozo destaca que ...em virtude da utilizao de instrumentos mediadores o sujeito modifica o estmulo, no se limita a responder a sua presena de maneira reflexa ou mecnica, mas atua sobre tal estmulo. A atividade um processo de transformao do meio atravs da utilizao de instrumentos. (Pozo, 1998, p.194). No trabalho "Agregando Valor ao Frum de Discusso" (Motta & Borges, 2001), so apresentadas questes tais como "O frum apoia o aprendizado cooperativo?". Ali se confirmou o sucesso do uso do frum atravs do experimento - a sua utilizao durante uma disciplina de ps-graduao. O estudo sugere que o uso do frum aumentou a interao dos participantes, pois alguns contriburam com idias para complementar o trabalho dos colegas. Nos cursos online o aprendizado acontece tambm com tutores. Tanto os aprendizes quanto os tutores executam atividades que proporcionam o aprendizado dinmico, mediado, e que no se restringe ao contedo da disciplina

apresentada: So processos formas de fazer que muitas vezes obedecem a uma metodologia ou padro estabelecidos no incio do curso mas que, a partir da percepo de possibilidades mais simplificadas de execuo, acabam sendo otimizados aps algumas pequenas modificaes. So atividades relacionadas no somente com a aprendizagem dos estudantes, mas que, ao mesmo tempo, envolvem as rotinas de tutoria. E, desta forma, aprendem estudantes e, tambm, tutores. 3. Dicas para a melhoria do processo A partir da experincia prpria do autor em cursos online, desde 2002 e em cursos do FGV Online, como aluno (2 disciplinas) e, principalmente, como professor (2 disciplinas), desde o ano de 2008, foram identificados alguns procedimentos e situaes que podem auxiliar na soluo de problemas e na execuo de atividades do curso. Estes procedimentos foram relacionados em uma lista e, por fim, categorizados em 3 tipos: aqueles relacionados obteno de informao, os que facilitam a execuo de tarefas e aqueles que sugerem mudanas de atitude, comportamento ou postura. 3.1 Obteno de Informao Na sociedade da informao, conhecer determinadas caractersticas e resultados dos controles existentes na plataforma educacional (por exemplo, o Moodle) fundamental. Trata-se de uma questo estratgica: Para atender s expectativas de clientes importante que o fornecedor de servios conhea seus prprios pontos fortes e fracos, bem como as caractersticas de fornecedores, da concorrncia, e principalmente do produto ou servio que oferece. Algumas

informaes so oferecidas ao tutor antes do incio do curso, pelo grupo de apoio; outras, pela plataforma educacional; e outras podem ser recuperadas por meio de alguns procedimentos nem sempre executados. Alguns exemplos:

Perfil - Conhecer o perfil da empresa e dos participantes com antecedncia permite que o tutor se prepare obtendo informao em outras fontes, alm da fornecida pela instituio educacional. Utilizao de buscadores na internet (como o Google), utilizao de redes sociais e a consulta a colegas ou pessoas conhecidas so procedimentos que podem acrescentar alguma informao relevante.

Comprometimento O comprometimento do estudante em um processo interativo pode ser controlado, j que o ambiente virtual apresenta a data do ltimo acesso dos participantes de um curso. Esta informao pode ser obtida a qualquer tempo, bastando uma simulao de um relatrio de pr-atividade, ou seja, sem prosseguir com o preenchimento do formulrio. Ao escolher o tipo de pr-atividade AA e clicar em OK, o tutor obtm a lista dos participantes com a data de ltimo acesso.

Experincia A experincia do participante tambm pode fazer diferena no seu desempenho. Participantes j adaptados plataforma Moodle conseguem realizar tarefas mais rapidamente que aqueles que ainda esto em processo de adaptao. Estes necessitam de estmulo e de segurana. Para saber se um estudante j participou em outros cursos basta consultar o seu perfil, pois ali aparecem as disciplinas nas quais esteve inscrito.

Interatividade Alunos mais comunicativos emitem maior quantidade de mensagens e estabelecem um vnculo (com colegas e com o tutor), que pode resultar em maior aproveitamento durante os cursos. Desta forma, vale pena perceber a quantidade de mensagens emitidas pelo aluno. Para obter a quantidade de mensagens no curso atual seria importante gravar um arquivo com a quantidade de mensagens emitidas at o incio do curso para que, durante o curso, seja obtida a quantidade atualizada, por meio da diferena entre o total de mensagens e a quantidade existente no incio da disciplina.

Deve-se ressalvar que este procedimento funciona apenas no caso do aluno estar cursando apenas uma disciplina. Acessar o material com antecedncia. importante para o tutor e para os estudantes a recepo do material (CD e apostila impressa) com a devida antecedncia. Apesar do envio pela internet permitir certa agilidade, a apostila impressa permite que tutores estudem o contedo da disciplina em lugares onde o uso de computadores inadequado, como por exemplo dentro de uma conduo ou em lugares pblicos com pouca segurana. 3.2 Execuo de operaes Dentre outras, a Pesquisa Operacional uma rea da Engenharia de Produo que pode ser aplicada com sucesso na rea educacional e pedaggica, especialmente em cursos a distncia, auxiliando tutores em suas atividades. Para que isto ocorra, necessrio que conheam um pouco mais do que a plataforma educacional, ou seja, que utilizem alguns recursos de tecnologia da informao e aplicativos. Alguns exemplos: Participao na Reunio Online (ROL) Para verificar quem participou da ROL pode-se utilizar um recurso de gravao da imagem da tela1 durante a ROL, no momento em que todos estiverem presentes. Porm, se houver entrada e sada de participantes, haver a necessidade de se obter mais de uma imagem da tela. Outro recurso, mais completo, seria obter o Log da ROL, gravando o em um arquivo html e utilizado a funo de procura (utilizando as teclas CRTL + F ou CTRL + L) pelo termo entrou, que aparece na ROL sempre que algum entra em sala. Artigos da disciplina Outra operao til navegar no curso e baixar os artigos para uma pasta especfica, no computador do tutor, caso no tenha acesso ao CD-ROM. Este procedimento permite a consulta ou impresso do
Existe uma combinao de teclas (Shift + Print Screen) que armazena na memria do computador a imagem da tela. Esta imagem pode ser colada em um editor de textos ou de imagem.
1

material de forma antecipada e, assim, o tutor pode navegar no curso j tendo lido antecipadamente o contedo que est disponvel online. Imagens Cursos na Internet permitem que os tutores utilizem imagens (estticas ou animadas no formato Gif) para complementar idias,

especialmente na abertura dos mdulos, quando existe a necessidade de mostrar o quanto aquele assunto que se inicia interessante. Para buscar imagens rapidamente pode ser utilizado o Google Imagens. Diferente do Google Web, que geralmente utilizado para busca de pginas, o Google Imagens busca apenas as imagens que esto indexadas pelos termos procurados. Desempenho Para lanar notas a partir de tarefas individuais os tutores precisam acessar os trabalhos e comentrios dos aprendizes, geralmente enviados nas reas de discusso ou via Mensagem Particular (MP). Uma

forma de realizar esta tarefa mais rapidamente abrir uma aba ou janela com Sala de Aula. Para isto deve-se utilizar o boto direito do mouse aps

posicion-lo sobre a imagem da lousa (na rea inferior da plataforma). O tutor estar trabalhando com duas reas: a rea de desempenho e a sala de aula. Organizao do desktop O computador do tutor deve estar bem organizado. Uma sugesto trabalhar com 2 pastas: uma para os artigos e apostila do curso e outra para os trabalhos. Nomes dos arquivos para as tarefas Os nomes dos arquivos enviados pelos estudantes nas tarefas individuais e em equipe devem estar padronizados. Uma sugesto seria o nome da Matriz _ Modulo + nmero do mdulo + nome do aluno (ou da equipe) + verso + .doc). Mobilidade - No deve ser descartada a possibilidade de se copiar arquivos para telefones celulares que permitam esta operao. Da mesma forma o acesso por telefone mvel, Netbook e modem porttil torna-se cada vez mais freqente e pode agilizar o trabalho do tutor.

Vdeos e inovao - Servidores de vdeo (como o Youtube), uso de desenhos, quadrinhos, animaes, tambm podem ser considerados como recursos para os tutores. A sala virtual dos professores pode conter uma relao com endereo de arquivos multimdia (vdeos, udio, imagens animadas), organizados por disciplina. Outra opo seria utilizar a biblioteca virtual.

Empowerment para formao de Equipes - Em alguns cursos tutores precisam pedir mudanas na formao das equipes. Uma modificao no Moodle que permitisse ao tutor construir as equipes de acordo com o acesso possibilitaria um melhor aproveitamento das competncias dos aprendizes, identificadas pelos tutores. Estas modificaes nem sempre podem ser realizadas de uma s vez, resultando em requisies sucessivas ao suporte.

3.3 Mudanas na atitude do tutor Alguns comportamentos do tutor podem surpreender os participantes. Em alguns casos necessrio conhecer alguns recursos oferecidos pela plataforma educacional; em outros, basta a assuno de atitude pr-ativa. Por exemplo: Responder com a maior brevidade ao responder com a maior brevidade uma questo especfica, o tutor mostra ao participante que ele est sendo acompanhado. Para que isto ocorra, importante que o tutor entre na plataforma mais de uma vez ao dia, preferencialmente, e identifique se existe ou no a necessidade de interveno. O uso de Netbook com um modem 3G pode aumentar consideravelmente a produtividade do tutor. Perceber a quantidade e a qualidade de informao existente nas Discusses O tutor precisa ter em mente que, durante a disciplina, pode-se considerar um ciclo temporal dividido em quartis concentradores das mensagens do frum: O estudo de Arajo (2004) considerou 4 tipos de mensagens: mensagens Tipo 0 so aquelas mensagens consideradas como rudo. Incluem-se a as mensagens de saudaes, de pedido de ajuda, de orientao, de reclamaes e de dvidas sobre a operao da plataforma; mensagens do Tipo 1 so as

que do origem (centelha!) a uma discusso e esto relacionadas com o problema em pauta. Consideram-se como tais as mensagens de envio de um arquivo contendo um problema, uma mensagem indagando sobre o enunciado ou uma pergunta sobre um dado de uma questo, entre outras; mensagens do Tipo 2 so as respostas s mensagens do Tipo 1. Podem encerrar-se rapidamente ou evoluir para as mensagens do Tipo 3. Em geral, durante um debate, so as mensagens que aparecem em menor nmero; as mensagens do Tipo 3 do continuidade a uma discusso. So respostas s mensagens do Tipo 2 ou do Tipo 3. Mensagens tipo 3 caracterizam os momentos favorveis para o surgimento de situaes em que o participante de um debate pode reaprender, revendo seus conceitos, eliminando suas dvidas, enfim, se aperfeioando. Geralmente, no primeiro e quarto quartil as mensagens so do tipo 0, enquanto as mensagens tipo 3 esto concentradas no segundo e terceiro quartil. Valorizar o perfil do novo estudante - Deve-se considerar o perfil dos participantes, em relao a atitude esperada. Ou seja, deve-se manter um limite de tolerncia para os usurios iniciantes, que ainda esto se adaptando, mesmo aps algumas semanas. 4. Avaliao de mensagens nas discusses Na Sociedade do Sculo XXI, o conhecimento tem valor intangvel. Chamovitz (2008) refora que Os fruns de discusso deveriam ser mais referenciados na literatura, visto que so instrumentos disponveis na Internet que armazenam e disseminam informao e, tambm, formas encontradas pelos participantes para a soluo de problemas semelhantes. Nos processos educacionais a distncia, o ambiente do frum virtual prov informao que pode auxiliar na avaliao de desempenho, com a ajuda do tutor ou moderador. Mazzolini E Maddison (2007) procuram avaliar a necessidade do moderador em participar ativamente das discusses em todos os momentos da

disciplina. Sugerem que, em algumas situaes, o silncio do moderador necessrio para contribuir para o processo de aprendizagem dos estudantes. Em outras, a sua participao pode ser fundamental para orientar as discusses ou realinhar o discurso. importante que o tutor saiba diferenciar os tipos de mensagens enviados nas discusses. A partir de estudos de Gunawardena e outros (1997) , Lopes (2007) apresenta uma classificao das mensagens com 9 categorias, que podem ser ponderadas e ajudar na avaliao de desempenho (individual) dos participantes de fruns: 1. Social Termos que expressam reconhecimento e gratido ou

cumprimento, anunciando a chegada ou a sada do ambiente de discusso. 2. Confirmao - Estruturas semnticas que expressam aprovao ou reprovao de uma afirmao. 3. Esclarecimento - Discurso em que o debatedor deseja elucidar uma dvida, detalhar o seu entendimento sobre uma definio ou uma opinio. 4. Informao - Expresses que permitem ao debatedor expor seu conhecimento sobre um fato, algum ou alguma coisa; definir um conceito ou uma sntese sobre certo assunto. 5. Mediao - Termos que caracterizam uma interveno que vise facilitar ou desenvolver a participao do grupo. 6. Motivao - Estruturas semnticas que significam um estmulo participao do grupo ou de um outro participante. 7. Negociao - Sentenas que representam a posio de concordncia ou discordncia sobre a opinio de outro participante, a busca do posicionamento de outro participante ou o questionamento sobre uma posio de outro participante. 8. Tarefa - Expresses que indicam o incio ou a concluso dos trabalhos. 9. Texto - Sentenas que fazem referncia ao texto-base ou enunciado inicial apresentado, seja com uma citao, com um posicionamento favorvel ou

no ao que foi mencionado, como tambm uma complementao ou a definio de um novo conceito a partir do texto original.

Outro estudo apresenta em exemplos as diversas posturas que o moderador pode assumir: Paiva e Rodrigues-Jnior (2007) mapeiam como o footing (posicionamento) dos interlocutores virtuais se materializam em suas produes discursivas, privilegiando o discurso do moderador como filtro de controle e conduo da interao virtual. O quadro 1 mostra as doze categorias, com exemplos:
Quadro 1. Categorias e exemplos (Fonte: Paiva & Rodrigues-Junior 2007) Footing Atenuantes e qualificadores Interrupes no curso da Interao para correo causada por algum tropeo Uso de letras maisculas equivalendo a uma marca prosdica Avaliao Acho que seria importante voc apresentar alguns pontos do texto para tentar provocar a discusso Incentivo As discusses esta semana esto em alto nvel e a participao melhorou sensivelmente. Ganhei meu dia e minha noite Discurso relatado Quando eu era criana vivia ouvindo minha me dizendo "Menina mulher no fala palavro/ no ri alto/ no conta piada", etc.. Citao ... para que essa lngua, como diz Almeida Filho, v aos poucos se desestrangeirizando Os exemplos comeam a aparecer, mas pediria a TODOS para fazer um esforo... (aps alguns minutos...) Digo: No meu modo de ver a motivao, ela tambm um construto COMPLEXO e no completo. Exemplos Acho que voc est confundindo enquadre com footing.

Crtica com preservao de face Falsas perguntas

Muito interessante suas observaes. Teria sido interessante mostrar mais um pedacinho do trecho. Voc no acha que poderia ser mais produtivo selecionar um bom exemplo e explic-lo detalhadamente?

Perguntas

Como voc explica esse exemplo luz da teoria que estamos estudando? Houve a violao de alguma mxima? Qual?

Crticas

O trecho acima est meio confuso. Acho complicado chamar "estado fsico" de enquadre. Acho que voc continua confundido tpico com enquadre.

Elogios

Seu exemplo est perfeito. Parabns

5. Concluso A necessidade de se realizar atividades que dependem de tecnologia acabam por exigir da instituio e do tutor mudanas em seus comportamentos e atitudes. A obteno de informao e o aproveitamento de ferramentas que auxiliam no controle de presena e de participao podem facilitar a avaliao de desempenho dos aprendizes. instituio cabe identificar formas para aumentar a eficincia, estabelecer e melhorar a metodologia adotada, visando atingir a qualidade esperada no processo de tutoria. Ao tutor cabe estudar as novas tecnologias, perceber e utilizar estas ferramentas para complementar as informaes obtidas e interpretadas a partir da sua formao e de sua experincia. Em cursos online estudantes aprendem. Tutores tambm. Referncias ARAJO, J.F.S. (2004). Uma Proposta de Formao Continuada de Professores via Internet e por meio da Discusso de Questes de Provas e Testes. Dissertao (Mestrado em Informtica) Universidade Federal do Rio de Janeiro. Instituto de Matemtica. Ncleo de Computao Eletrnica.

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