1.

Resea de la International Organazation for Standardization (ISO) Fundada en 1947, la Organizacin Internacional para la Estandarizacin (ISO) es el mayor generador de Estndares Internacionales. Comprende una red de instituciones de estndares nacionales de 162 pases, un miembro por pas, con una Secretara Central en Gnova, Suiza, que coordina todo el sistema. Se erige como una organizacin no gubernamental que construye un puente entre el pblico y el sector privado. Por un lado, varios de sus institutos miembros forman parte de la estructura gubernamental de sus pases o son encomendados por sus gobiernos. Por otra parte, otros miembros tienen sus races nicamente en el sector privado, habiendo sido configurados por asociaciones industriales nacionales. Por tanto, ISO permite que un consenso sea alcanzado respecto a soluciones que satisfacen tanto los requerimientos de los negocios como las amplias necesidades de la sociedad. 2. Presencia de ISO en Mxico Nuestro pas cuenta con el Sistema Nacional de Normalizacin, Metrologa y Evaluacin de la Conformidad, el cual es coordinado por la Direccin General de Normas (DGN) de la Secretara de Economa. El objetivo principal del sistema es coordinar el desarrollo de estndares y regulaciones, as como promover su implementacin. El sistema consiste en tres actividades fundamentales: normalizacin nacional (incluyendo regulaciones) e internacional, metrologa y acreditacin, y evaluacin de la conformidad. Para maximizar la eficiencia y efectividad de dichas funciones, la DGN: participa en las organizaciones internacionales y otros foros relevantes para representar los intereses de los diversos sectores de nuestro pas; coordina el desarrollo de regulaciones y estndares nacionales bajo su competencia y registra cuerpos nacionales de normalizacin para emitir estndares; autoriza las entidades de acreditacin y vigila su desempeo as como el cumplimiento de las regulaciones bajo responsabilidad de la DGN; emite regulaciones de instrumento metrolgicos y aprueba la conformidad de prototipos y modelos; proporciona entrenamiento para mejorar los recursos humanos, provee informacin y promueve el sistema a travs de conferencias, seminarios y talleres. Pgina 1 de 8

Finalmente, la DGN funge como la Secretara Tcnica de la Comisin Nacional de Normalizacin (CNN), la cual rene a todas las Secretaras que emiten regulaciones, industrias, academias y cmaras y asociaciones de comercio los organismos nacionales de normalizacin y otras partes interesadas. La CNN aprueba el Programa Nacional de Normalizacin (PNN) y su suplemento, y emite recomendaciones de todo el sistema. 1. Gama de Estndares ISO ISO tiene ms de 18,500 estndares internacionales y otros tipos de documentos normativos en su portafolio actual. El programa de trabajo de ISO abarca desde actividades tradicionales, tales como la agricultura y la construccin, pasando por ingeniera mecnica, manufactura y distribucin, a transportes, dispositivos mdicos, tecnologas de informacin y comunicacin, as como estndares para la buena prctica en la gestin y servicios. 2. Estndares de Gestin y Liderazgo Entre las actividades mencionadas en el punto anterior, destacan las relacionadas a la gestin y liderazgo, de las cuales dos estndares han logrado sobresalir a nivel global y en la actualidad se encuentran fuertemente integradas a la economa mundial. 4.1 Aspectos bsicos de ISO 9000 La familia de estndares ISO 9000 representa un consenso internacional sobre buenas prcticas de gestin. Consiste de estndares y lineamientos relacionados a los sistemas de gestin de calidad y relacionados con estndares soporte. ISO 9011:2008 es el estndar que provee un conjunto de requerimientos estandarizados para un sistema de gestin de calidad sin importar a qu se dedica la organizacin en cuestin, su tamao o si pertenece al sector pblico o privado. Se trata del nico estndar de la familia con el que las organizaciones pueden ser certificadas, aunque la certificacin no es un requerimiento obligatorio de dicho estndar. 4.1.1 ISO 9001:2008 El estndar ISO 9001:2008 provee un marco probado para tomar un enfoque sistemtico para gestionar los procesos de la organizacin de manera tal que consistentemente entreguen resultados que cumplan con las expectativas de los clientes. Este estndar establece qu requerimientos deben ser cumplidos por el sistema de calidad, pero no implanta la forma en que deben cumplirse en

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ninguna organizacin en particular, lo cual proporciona un gran alcance y flexibilidad de implementacin en diversos sectores y culturas. Se requiere que la organizacin audite su sistema de calidad basado en el ISO 9001:2008 para verificar que est gestionando sus procesos efectivamente o, dicho de otra manera, para cotejar que tiene completo control de sus actividades. Para este efecto, la organizacin puede hacer uso de los servicios de un organismo de certificacin de sistemas de calidad independiente para obtener un certificado de conformidad con la norma ISO 9011:2008. Esta opcin se ha vuelto sumamente popular en el mercado debido a la percepcin de credibilidad de una evaluacin independiente. El certificado puede servir tambin como referencia entre la organizacin y clientes potenciales, especialmente cuando proveedor y cliente se desconocen o se encuentran geogrficamente retirados, como sucede en casos de comercio internacional. 4.2 Aspectos bsicos de ISO 14000 La familia de estndares ISO 14000 trata varios aspectos de la gestin ambiental. Los primeros dos estndares, ISO 14001:2004 e ISO 14004:2004 se relacionan con los Sistemas de Gestin Ambiental (SGA). El ISO 14001:2004 provee los requerimientos para un SGA y el ISO 14004:2004 delimita los lineamientos de SGA generales. 4.2.1 ISO 14001:2004 Un SGA que cumple con los requerimientos del ISO 14001:2004 es una herramienta administrativa que habilita a una organizacin de cualquier tamao o tipo a: identificar y controlar el impacto ambiental de sus actividades, productos o servicios, mejorar su desempeo ambiental continuamente, e implementar un enfoque sistemtico para fijar objetivos y metas ambientales, para lograr stos y demostrar que en efecto han sido alcanzados.

Este estndar no especifica niveles de desempeo ambiental. Si as lo hiciera, tendran que ser especficos para cada actividad empresarial, requiriendo de un estndar especfico para cada tipo de negocio, lo cual no es la intencin. ISO tiene muchos otros estndares que tratan sobre asuntos ambientales especficos. La intencin de ISO 14001:2004 es proveer un marco para un enfoque holstico y estratgico a las polticas, planes y acciones ambientales de la organizacin. La norma enumera los requerimientos genricos para un sistema de gestin ambiental. La filosofa subyacente es que sin importar las actividades de la Pgina 3 de 8

organizacin, los requerimientos de un SGA efectivo permanecen invariables, lo cual tiene el efecto de establecer una referencia comn para la comunicacin sobre asuntos de gestin ambiental entre las organizaciones y sus clientes, reguladores, el pblico y dems partes interesadas. Aunque la norma no establece niveles de desempeo ambiental, se requiere de un compromiso de cumplimiento de las legislaciones y regulaciones aplicables, as como de mejora continua, para los cuales el SGA suministra el marco de referencia. Acatar los requerimientos de la norma demanda evidencia objetiva la cual puede ser auditada para demostrar que el SGA opera efectivamente de conformidad con el estndar. El estndar ISO 14001:2004 puede usar para alcanzar objetivos internos tales como asegurar a la gerencia que se encuentra en control de los procesos y actividades que impactan el medio ambiente, y hacer notar a los empleados que laboran en una organizacin responsable con la ecologa. De igual forma, puede servir para lograr objetivos externos, como dar seguridad a los clientes, a la comunidad y a las agencias reguladoras, cumplir con regulaciones ambientales y apoyar los dichos y comunicacin de la organizacin sobre sus propias polticas, planes y acciones ambientales. 1. Principales Organismos Certificadores en Mxico British Standards Institution Mxico: Fundada en 1901, BSI ha crecido y se ha transformado en una organizacin independiente y global de servicios. Siendo el primer organismo normalizador a nivel mundial, tiene alrededor de 2,250 empleados operando en 100 pases en ms de 50 oficinas globales. Sus ofertas clave son: El desarrollo y venta de estndares internacionales e informacin de soporte. privados, nacionales e

Auditoras de segunda y tercera parte en sistemas de gestin y certificacin Pruebas y certificacin de productos y servicios. Administracin del desempeo en soluciones de software. Servicios de capacitacin y soporte de implementacin y mejores prcticas.

Manejan normas y esquemas de certificacin de los mbitos:

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Aeroespacial (AS9100, AS9110, AS9120 por parte de International Aerospace Quality Group) Medioambiental (ISO 14001 y BS 8555 STEMS de la normativa britnica) De Gestin de Continuidad de la Actividad Comercial (BS 25999 de la normativa britnica) Mecanismo de Desarrollo Limpio Verificacin de emisiones de gases de efecto invernadero (ISO 14064-1, entre otras) Anlisis de Riesgos y Puntos Crticos de Control (HACCP) Gestin de Calidad (ISO 9001) Satisfaccin del Cliente (ISO 10002) Dispositivos Mdico (ISO 13485) Seguridad Alimentaria (ISO 22000) Servicios de Tecnologas de Informacin (ISO/IEC 20000) Seguridad de la Informacin (ISO/IEC 27001) Automotriz (ISO/TS 16949) Salud y Seguridad en el Trabajo (BS OHSAS 18001) Gestin Integrada (PAS 99) Responsabilidad Social (SA 8000)

IQS Corporation: Creado en el ao de 1998 con el objetivo de satisfacer los requerimientos de certificacin de Sistemas de Calidad de las Empresas de diversos sectores o giros industriales. Certificacin de Sistemas de Gestin bajo el esquema de: Certificacin de Sistemas de Gestin de Calidad Certificacin de Sistemas de Gestin Ambiental Certificacin de Sistemas de Gestin de Seguridad y Salud en el Trabajo

Certificacin de Sistemas de Gestin Certificacin de Sistemas de Gestin de Calidad Certificacin de Sistemas de Gestin Ambiental Certificacin de Sistemas de Gestin de Seguridad y Salud en el Trabajo

Capacitacin Certificacin de Normas de Empresa: El objetivo es evaluar el cumplimiento de las normas propias de las organizaciones ABS Quality Evaluations: Atiende clientes alrededor del mundo con certificaciones de sistemas de gestin avanzada y excepcional servicio a Pgina 5 de 8

clientes, juntos Aumentando la Rentabilidad de Su Certificacin (Increasing Your Return on Certification). ABS QE est acreditada por los organismos ms grandes y respetados. Ofrece los siguientes servicios: Aeroespacial - AS9003, AS9100, AS9110, AS9120 Automotriz - ISO/TS 16949 Qumico - RCMS, RC14001 Pressure Equipment Directive - PED Ambiental - ISO 14001 Descargas Electrostticas (ESD) - ANSI/ESD S20.20 Informacin de Sistemas - ISO/IEC 27001 Salud & Seguridad - OHSAS 18001 Petrleo y Gas - ISO/TS 29001 Seguridad - ISO 28000 Responsabilidad Social - SA 8000 - BSCI Telecomunicaciones - TL9000 Calidad - ISO 9001 Auditorias de Segunda Parte

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Directorio de Organismos Certificadores

ORGANISMO CONTACTO CERTIFICADOR
OCI Ocicert Mxico Lic. Eduardo Noriega Fernndez Director General Mxico

DIRECCIN
Av. de las Fuentes No. 41-A, Piso 3, Lomas de Tecamachalco, C.P. 53950, Edo. de Mxico

TELFONO
Tel. 52 93 01 98 Web: www.ocimexico.com.mx e-mail: enoriega@ocimexico.com.mx Tel. 41 59 30 21 50 19 40 25 e-mail: raul.rocha@avr.com.mx barbara.lara@avr.com.mx Tel. 52 41 13 70 Fax 52 41 13 71 Web: www.bsigroup.com.mx e-mail: Victor.Garcilazo@bsigroup.com

Ing. Ral Rocha Director AVR General Av. Bernardo Quintana Alliance Veritas Brbara Lara no. 105 Suite C, 702, Register Col. La Loma Santa Fe Escoto Directora de Certificacin Vctor GarcilazoTorre Mayor, Av. Paseo de la Reforma No. 505, British Standards Gerente de Piso 41, Suite C, Col. Ventas Institution Cuauhtmoc, C.P. Mxico 06500, Deleg. Cuauhtmoc BSI C.P. Armando Zrate

IQS

Director International Certification of Comercial Quality Systems

Jos Mara Rico No. 102 Tel. 55 24 08 56 al 60 P.H., Col. Del Valle, C.P. Fax 55 24 17 96 03100, Deleg. Benito Web: www.iqsc.com.mx Jurez e-mail: comercializacion@iqsc.com.mx

Tel. 51 14 85 53 Web: www.tuvmex.com.mx TV SD TV SD Amrica de Mxico e-mail: ventas@tuvmex.com.mx San Lorenzo no. 106-702 Monterrey Lic Vctor esq. Insurgentes Sur Col. Morales Chvez Tel. 01 (81) 82 21 35 57 del Valle, C.P. 03200 Puebla Tel. 01 (222) 1 30 98 55

Tel. 12 53 67 00 al 09 DNV MXICO Det Norske Veritas Mxico Ing. Luis Paseo de la Reforma No. Fax 12 53 67 09 Gerardo Torres 404, 9 piso, Col. Jurez, Web: www.dnv.com.mx Gerente de C.P. 06600 e-mail: Ventas mexicocity@dnv.com Bernd Indlekofer Director Av. Santa Fe No. 170 despacho 2-4-10, Col. Lomas de Santa Fe, Tel. 8503-9940 al 45 Fax 8503 9947

TV-RM TV Rheinland

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