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Michel ROUX et Tong LIU

OPTIMISEZ VOTRE PLATE-FORME LOGISTIQUE


Avec un CD-Rom pour laudit

Deuxime dition

ditions dOrganisation, 2003, 2004 ISBN : 2-7081-3133-8

QUATRIME PARTIE

AUDITER
CHOISIR LA MTHODE ET LES OUTILS DE LAUDIT LAUDIT DE LA CONCEPTION LAUDIT DE LA RECEPTION DES TRAVAUX INTGRATION LA SUPPLY CHAIN LAUDIT DE LA SCURIT LAUDIT DE LEXPLOITATION LAUDIT DU LOGICIEL DE GESTION LAUDIT DES TABLEAUX DE BORD LAUDIT DES TERMINAUX RADIO LAUDIT DE LIDENTIFICATION AUTOMATIQUE ET DE LA SIGNALTIQUE LAUDIT DU SUIVI DES BUDGETS LAUDIT DES ACTIONS DE PROGRS

CHAPITRE 9

CHOISIR LA MTHODE ET LES OUTILS DE LAUDIT

Ce chapitre va montrer pourquoi il est important de pratiquer un audit de la plateforme logistique et quelle dmarche on peut adopter. La mthode daudit propose ici a t exprimente sur plusieurs dizaines de sites. Chaque fois, elle a permis des progrs notables et, le plus souvent, trs rapides.

Nota Bene : Sont exclus du primtre de cet audit les sites aussi particuliers que les dpts de carburants ou le stockage dexplosifs. Ne sont pas concerns, non plus, les units stockant des produits en vrac, liquides ou pulvrulents.

1.

QUEST-CE QUUN AUDIT?

Un audit est une procdure qui consiste vrier la qualit dune fonction ou dun service lintrieur dune entreprise. La dnition de la norme ISO 8402 dnit laudit comme tant Un examen mthodique et indpendant en vue de dterminer si les activits et rsultats relatifs la qualit satisfont aux dispositions prtablies et si ces dispositions sont mises en uvre de faon efcace et aptes atteindre les objectifs.

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Dans laudit de la plate-forme logistique, il va sagir de vrier que pour chacune des fonctions, rception, mise en stock, prparation des commandes, etc. tous les principes doptimisation ont t mis en uvre, que les moyens les mieux adapts sont utiliss et que toutes les rgles de scurit sont respectes.

2.

POURQUOI PRATIQUER DES AUDITS?

Lon peut faire une distinction entre les audits imposs et les audits spontans. Les audits imposs peuvent ltre par un client, par un organisme ou par les instances suprieures de la compagnie. Un client peut vouloir vrier que lentreposage en gnral correspond bien la qualit quil attend de son prestataire; il sintressera notamment aux protections contre le vol, aux dispositions prises pour assurer la traabilit ou la gestion en FEFO, etc. Un client peut aussi vouloir aider son prestataire obtenir une meilleure productivit an quil baisse le montant de ses services. Cette dernire dmarche se rencontre souvent dans lindustrie automobile notamment. Des audits peuvent aussi tre diligents par des organismes de contrle pour le compte des gouvernements an de sassurer que toutes les prcautions sont prises pour protger le consommateur. Sont particulirement concerns par ce genre daudits les tablissements stockant des produits alimentaires ou des mdicaments. Dans ce cas, lorganisme charg de ces audits est lAgence franaise de scurit sanitaire des produits de sant. Quelquefois des assureurs pratiquent des audits en sintressant exclusivement aux dispositions prises pour liminer ou, au moins, minimiser les risques de toutes sortes. Des directions gnrales ou des holdings de grands groupes exigent parfois que les performances de leurs sites logistiques soient rgulirement analyses pour maintenir ou accrotre les niveaux de qualit et / ou de productivit. Des audits peuvent aussi tre mens la seule initiative du responsable de lentrept qui dsire amliorer le fonctionnement de son unit. Il est des centres de distribution qui, pour tre certains de rester toujours au top, droulent deux audits par an, le premier interne, le second externe avec chaque fois des auditeurs diffrents.

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3.

QUI DOIT AUDITER?

Un audit doit tre conduit par quelquun de comptent dune part et dindpendant dautre part si lon veut respecter la dnition de la norme ISO 8402. Lon distingue gnralement les audits internes et les audits externes. Les audits externes sont pratiqus par des experts des clients, des organismes, des assureurs ou par des consultants extrieurs, indpendants ou faisant partie dun cabinet spcialis. Les audits internes sont pratiqus par des spcialistes faisant partie du sige de la compagnie. Pour les audits spontans on fait appel le plus souvent des consultants extrieurs moins que lon pratique soi-mme une autovaluation. Dans ce dernier cas, la notion dindpendance dont parle la norme ISO 8402 nest plus respecte, mais lexercice peut nanmoins rester trs protable et lutilisation de ce manuel devrait tre particulirement utile.

4.

COMMENT AUDITER?

4.1. Doit-on prparer laudit? Dans lidal, laudit ne doit pas tre un examen qui se termine par un verdict; il devrait sinscrire dans une dmarche de progrs. Il semble donc judicieux que lentit auditer connaisse lavance les diffrents points qui seront abords et le rfrentiel associ an de prparer les rponses. Nanmoins, il arrive quelquefois que lon ait affaire des tricheurs qui vous bricolent, la nuit prcdant laudit, quelques tableaux de bord ou qui ont fait la veille une descente chez le libraire de la ville pour constituer la sauvette un embryon de bibliothque technique. Laudit, effectu dans ces circonstances, perd un peu de son sens. Mais, positivons! Il aura peut-tre fait quand mme un peu avancer les choses. 4.2. Comment conduire laudit? Les chapitres qui vont suivre proposent plusieurs centaines de questions classes en une douzaine de familles. Ces questions peuvent tre sans objet pour certains sites et donc il ny aura pas lieu de les prendre en compte bien sr. Pour la plupart des questions, quatre rponses sont proposes correspondant chacune un niveau de qualit ou de performance. Ces rponses sont assorties dun nombre de points allant

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de 0 3. Quelques questions nont que deux rponses possibles, car celles-ci ne peuvent tre que oui ou non, sans nuance. Suivant lusage que lon dsire faire de cette valuation, il peut tre intressant de personnaliser la grille de notation en pondrant les questions. Un site peut vouloir accorder une importance particulire certains points, en fonction de ses spcicits. Lorsque lon aura rpondu toutes les questions dune rubrique, lon additionnera la somme des points obtenus. Cette somme pourra tre compare la somme maximale quil aurait t possible dobtenir, en liminant les questions sans objet. Cette comparaison permettra de mesurer les efforts dployer pour tre dans les meilleurs de la classe. Cette somme pourra aussi tre compare la somme obtenue six mois plus tt an de mesurer les progrs accomplis. Il est tellement motivant de voir les choses avancer! Si lon dsire avoir une vue plus synthtique, il est possible de faire un total gnral mais, dans ce cas, il est conseill de pondrer aussi limportance de chaque famille de questions. Cette importance relative variera en fonction des caractristiques propres chaque site.

5.

AUDITER AVEC QUELS RFRENTIELS?

Pour les mdicaments, les audits sappuient sur les Bonnes pratiques de distribution formalises dans le bulletin ofciel N 2000/9 bis. Ce document est valable pour la France. Les laboratoires qui traitent avec les Etats Unis (et dautres pays) utilisent le document quivalent amricain dit par la Food and Drug Administration (FDA). Pour lindustrie alimentaire, larrt du 3 avril 1996 xe les Conditions dagrment des tablissements dentreposage des denres animales et dorigine animale. Certaines professions ont commenc rdiger des Bonnes pratiques comme celles qui traitent des Denres prissables et autres produits alimentaires. Tous ces documents sintressent exclusivement aux prcautions prendre pour la protection des consommateurs; la notion de performance ou de productivit nest absolument pas aborde. Certaines grandes socits ont labor un outil daudit pour leur propre usage; mais il nest pas accessible aux units qui ne font pas partie du groupe.

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La mthode et les outils qui sont proposs ici ont lambition de combler une partie de ce vide.

6.

QUELLES SONT LES GRANDES RUBRIQUES ABORDER?

Les grandes familles de questions que lon doit aborder dans laudit dune plateforme logistique sont les suivantes :

Les principes qui ont prsid la conception du site La ralisation et la rception des travaux Les dispositions de scurit Lintgration du maillon plate-forme dans la chane logistique Les rgles dexploitation Le logiciel de gestion dentrept Les tableaux de bord Lusage des terminaux radio Lusage de lidentication automatique La signaltique La gestion des budgets en cours ou programms Les actions de progrs en cours

Ces diffrentes familles de questions vont tre abordes dans le dtail, une par une, dans les chapitres qui suivent.

7.

QUEL OUTIL UTILISER?

Un CD est inclus dans cet ouvrage. Il comporte un chier au format Excel qui contient toutes les questions. Lauditeur pourra lutiliser : en invalidant les rubriques sans objet pour le site sur lequel il travaille en compltant la grille avec des rubriques quil pense judicieux de rajouter en pondrant les questions suivant limportance quil leur accorde pour le site concern en attribuant une note pour chacune des questions, que ce soit celles qui sont proposes ici ou les nouvelles que lon aura ajoutes

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en sommant les rsultats pondrs obtenus en pondrant chaque famille de questions dans le rcapitulatif comme on la fait prcdemment pour chaque question lmentaire en comparant ces rsultats au maximum que lon puisse obtenir ou, mieux, aux rsultats du prcdent audit

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CHAPITRE 10

LAUDIT DE LA CONCEPTION

Ce chapitre na dintrt que pour les sites qui sont en cours de conception ou ceux qui ont des projets dextension ou de ringnierie. Pour les sites qui sont en exploitation depuis un certain temps, ce chapitre ne pourra tre utile que lorsquil y aura un projet dagrandissement ou de modification.

1.

LIMPORTANCE DE LA PHASE DE CONCEPTION

Il est encore trs frquent de voir la dnition du btiment prcder la conception du process logistique qui doit y tre install. Si des investisseurs sont dans lobligation de construire des entrepts avant de savoir quelles activits prcises y seront pratiques1, cela nest pas le cas gnral. Une dmarche logique, pour un industriel, est de commencer par la dnition de ses besoins puis de procder ltude des surfaces, des volumes et des quipements les mieux adapts son mtier de logisticien pour enn se pencher sur la boite dont les dimensions et les caractristiques conviendront le mieux. Cette dmarche vite de caser tant bien que mal un process dans un btiment conu a priori.

1. Ce que lon appelle communment des entrepts en blanc.

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Les questions qui suivent vont permettre de vrier la mthodologie utilise lors de la conception et la rigueur avec laquelle elle a t applique.

2.

LANALYSE DES FAMILLES LOGISTIQUES A-T-ELLE T EFFECTUE?

2.1. Quelle est la dnition dune famille logistique? Une famille logistique est lensemble cohrent des rfrences qui ncessitent la fois les mmes modes de manutention, les mmes modes de stockage et les mmes modes de prparation de commande. Par exemple, on classera dans une mme famille logistique les rfrences qui sont toujours : livres en palettes Europe 80 x 120 donc manutentionnes avec un chariot fourche, donc stockes en palettier, et livrables en palettes compltes, en PCB et lunit.

Cette famille darticles prsente bien simultanment les trois mmes caractristiques. Des rfrences qui ne seraient livrables que par palettes compltes devraient constituer une autre famille logistique ou au moins une sous-famille car leur mode de prparation est diffrent. Ces rfrences ne se trouveront pas dans les zones picking. 2.2. Quelle est lutilit de ce classement? Ce classement est indispensable si lon veut procder correctement au dimensionnement statique comme dni au paragraphe suivant, puis plus tard au dimensionnement dynamique. 2.3. Comment les familles logistiques ont-elles t classes? La qualit de la conception dpend en partie du soin que lon aura apport lanalyse des familles logistiques. Le nombre de points accorder correspond la nesse de cette analyse.

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Nombre de points
0 1 2 3

Description du niveau
Il na t procd aucun classement par famille logistique Un classement succinct a t effectu la suite dune valuation grossire des volumes Un classement a t effectu mais sans prendre en compte les modes de prparation Un classement complet et prcis a t effectu en prenant en compte toutes les caractristiques et en utilisant une base de donnes logistiques

3.

COMMENT LE DIMENSIONNEMENT STATIQUE A-T-IL T RALIS?

3.1. Quentend-on par dimensionnement statique? Le dimensionnement statique consiste calculer le volume du stock accueillir dans le futur entrept puis en dduire les capacits de stockage prvoir. Ce calcul doit tre fait mode de stockage par mode de stockage, au sol, en racks, en casiers, etc. Le dimensionnement statique soppose au dimensionnement dynamique qui, lui, consiste dnir comment les produits vont transiter : quelle vitesse, avec quels moyens, etc. 3.2. Quelle base de donnes statiques a-t-on utilise? La qualit du dimensionnement dpendra des donnes de base utilises. Le nombre de points accorder correspond la robustesse et la prcision des sources dinformations dont on se sera servi.
Nombre de points
0 1 2 3

Description du niveau
Des valeurs ont t choisies priori. * Il na t tenu compte que des seuls surfaces et volumes du site actuel Il a t tenu compte des mtres linaires de lisses et / ou dtagres Un pointage prcis a t conduit sur place ou les donnes du logiciel de gestion dentrept ont t utilises.

* Que ceux qui ont fait des calculs prcis ne sourient pas, cette dmarche se rencontre encore trop souvent!

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3.3. A-t-on tudi les phnomnes de saisonnalit? Sur la plupart des sites, lon peut observer des phnomnes de saisonnalit propres la nature des produits entreposs. Par exemple, les stocks darticles dcriture sont maximaux en mai / juin, les stocks de jouets sont maximaux en octobre / novembre, etc. Les variations concernent en gnral les volumes accueillir mais elles peuvent aussi concerner la nature des produits, voire les familles logistiques. Par exemple, les jouets de plage seront en zone picking au mois de juin et, le mois daot pass, ils retourneront en zone rserve pour attendre lanne suivante. La qualit du dimensionnement statique dpendra entre autres de la prise en compte de ces variations saisonnires. Le dimensionnement du stock cible sera-t-il fait pour le stock de pointe ou pour le stock moyen, la pointe tant alors absorbe par des magasins de dbord? Il sagit, si les pointes sont importantes, dune dcision stratgique du niveau de la direction gnrale ou nancire, mais encore faut-il que le phnomne soit tudi. Le nombre de points accorder pour cette rubrique correspond la qualit de lanalyse.
Nombre de points
0 1 2 3

Description du niveau
Aucune analyse na t ralise Une analyse globale a t ralise pour les 12 derniers mois Une analyse, famille logistique par famille logistique, a t ralise pour les 12 derniers mois Une analyse famille logistique par famille logistique a t ralise, en pourcentage par rapport la moyenne, pour les 3 dernires annes

3.4. A-t-on dni les coefcients dextrapolation statiques? Prcisons dj ce que lon dsigne par coefcient dextrapolation. Ces coefcients quantient, ou mieux, tentent de quantier les volutions prvues ou prvisibles de lactivit. Dans cette rubrique du dimensionnement statique, les volutions prendre en compte concernent la nature des familles logistiques (variations du nombre de constituants, disparition de familles existantes ou apparition de nouvelles) et le volume stocker pour chacune delles. Prvoir des volutions et surtout les chiffrer est un exercice minemment difcile mais le logisticien doit sy risquer avec laide de toutes les directions concernes, gnrale, marketing, industrielle, etc. Que ne dirait-on pas, en effet, si la conception de lentrept devenait obsolte avant quelques annes?

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Une erreur frquemment rencontre consiste ne pas diffrencier lvolution de lactivit et lvolution du stock. Dans une socit bien gre, lactivit peut augmenter alors que le stock dcrot la suite de la mise en place dune production en juste temps et dune tension des ux externes. La qualit du dimensionnement dpendra de la prise en compte de ces volutions prvisibles. Le nombre de points accorder correspond au soin apport la dnition de ces coefcients.
Nombre de points
0 1 2 3

Description du niveau
Il na t tenu compte daucune volution Un coefcient unique dvolution de lactivit a t prsum Des prvisions distinctes des volutions statiques et dynamiques ont t prsumes Des prvisions distinctes des volutions statiques et dynamiques ont t retenues aprs enqutes auprs des directions concernes

3.5. Comment a-t-on dtermin la capacit de stockage? La qualit du dimensionnement dpendra de la mthode employe. Le nombre de points accorder correspond la rigueur de la mthode utilise.
Nombre de points
0 1 2

Description du niveau
Les capacits de stockage ont t dtermines priori Les capacits de stockage ont t dtermines, globalement, partir des capacits actuelles Les capacits de stockage ont t dtermines, famille par famille, partir des capacits actuelles Les capacits de stockage ont t dtermines, famille par famille, partir du stock cible et du taux doccupation optimal (de 80 85 %). Le stock cible a luimme t dni partir du stock actuel, des coefcients de saisonnalit et des coefcients dextrapolation ou Les capacits de stockage ont t dtermines, famille par famille, partir des prvisions des ventes et du taux de couverture vis

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4.

COMMENT LE DIMENSIONNEMENT DYNAMIQUE A-T-IL T RALIS?

4.1. Quentend-on par dimensionnement dynamique? Le dimensionnement dynamique consiste, comme dit prcdemment, dnir comment les produits doivent transiter : quelle vitesse, avec quelles contraintes, avec quels moyens, etc. Ce calcul doit tre fait famille logistique par famille logistique, puis lintrieur de chaque famille rfrence par rfrence. Le dimensionnement dynamique va permettre de calculer les zones de picking, les types dorganisation les mieux adapts, les modles de chariots et / ou les moyens transitiques adquats, les effectifs, etc. 4.2. Quelle base de donnes dynamiques a-t-on utilis? La qualit du dimensionnement dpendra des donnes de base utilises. Le nombre de points accorder correspond la abilit et la prcision des sources dinformations dont on se sera servi.
Nombre de points
0 1 2 3

Description du niveau
Aucune rexion na t mene sur le sujet. Des valeurs globales ont t choisies priori Des valeurs moyennes ont t utilises, famille par famille Des statistiques prcises ont t extraites du logiciel de gestion de stock ou mieux du logiciel de gestion dentrept existant

4.3. A-t-on tudi les phnomnes de saisonnalit? De la mme faon que le volume du stock varie au gr des saisons, lactivit du magasin est variable elle aussi. Mais ces variations ne sont pas les mmes que celles du stock. Si nous reprenons lexemple prcdent, les jouets en matire plastique sont fabriqus douze mois par an au mme rythme. Le stock crot donc de janvier octobre o il atteint son pic. Les ux dentre dans lentrept sont quasiment constants alors que les ux de sortie vont semballer en novembre pour se rendormir aprs les ftes de Nol. La qualit du dimensionnement dynamique dpendra, entre autres, de la prise en compte de ces variations saisonnires. Le dimensionnement de la journe type sera-

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t-il fait pour le jour de pointe ou pour le jour moyen du mois de pointe ou pour le jour moyen, les pointes tant alors absorbes par externalisation ou autres dispositions (heures supplmentaires, personnel intrimaire, etc.)? Il sagit, l encore, surtout si les pointes sont importantes, dune dcision stratgique du niveau de la direction gnrale ou logistique, mais encore faut-il que le phnomne soit analys. Le nombre de points accorder pour cette rubrique correspond la qualit de lanalyse.
Nombre de points
0 1 2 3

Description du niveau
Aucune analyse na t ralise Une analyse globale a t ralise pour les 12 derniers mois Une analyse, famille logistique par famille logistique, a t ralise pour les 12 derniers mois Une analyse famille logistique par famille logistique a t ralise, en pourcentage par rapport la moyenne, pour les 3 dernires annes

4.4. A-t-on dni les coefcients dextrapolation dynamiques? Dans cette rubrique du dimensionnement dynamique, les volutions prendre en compte concernent les ux dentre et les ux de sortie de lentrept. Chaque famille logistique devrait tre analyse sparment. Comme pour le dimensionnement statique, la prvision des volutions et leur chiffrage sont un exercice toujours aussi difcile mais il reste incontournable. La qualit du dimensionnement dpendra de la prise en compte de ces volutions prvisibles. Le nombre de points accorder correspond au soin apport la dnition de ces coefcients.
Nombre de points
0 1 2 3

Description du niveau
Il na t tenu compte daucune volution Un coefcient unique dvolution de lactivit a t prsum Des prvisions distinctes des volutions famille logistique par famille logistique ont t prsumes Les prvisions des volutions ont t dnies aprs enqutes auprs des directions concernes

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4.5. A-t-on analys les taux de rotation? Ltude des taux de rotation est extrmement importante dans la conception dun entrept ou dun centre de distribution. Elle va permettre, aprs tablissement des courbes ABC (classement de Pareto), de juger de lopportunit dautomatiser certaines tches et pour quelles catgories de produits. Elle va permettre aussi de dterminer le nombre de zones picking, leur taille, les technologies mettre en uvre. Ce classement doit tre fait en accs. Cest le critre le plus dimensionnant car le temps de dplacement devant une adresse de stockage est plus signicatif que le temps rserv la prhension des cartons ou des articles. Il faut donc tablir les trois classements suivants : palettes homognes compltes livres telles quelles (sauf exception, une palette correspond un accs) cartons standards (PCB) livrs tels quels (sauf exception, une ligne de commande correspond un accs) articles vendus au dtail (une ligne de commande correspond un accs)

La qualit de la conception dpendra du soin apport cette analyse. Le nombre de points accorder correspond la rigueur de la mthode utilise.
Nombre de points
0 1 2 Aucune analyse na t faite Une analyse globale a t ralise Une analyse famille logistique par famille logistique a t ralise Une analyse famille logistique par famille logistique a t ralise en tenant compte des volutions prvisibles et en faisant des classements spars pour les prparations de palettes compltes, pour les prparation de colis standards et pour la prparation de dtail

Description du niveau

4.6. A-t-on dni les temps opratoires? La dnition des temps opratoires est indispensable pour dimensionner correctement les quipes, les locaux sociaux et sanitaires, le parc de chariots, le nombre de stations dune prparation en pick to light, etc. Il arrive encore, sur certains sites, que ce sujet des temps opratoires soit tabou; mais alors comment optimiser les process et comment mesurer les progrs?

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La qualit du dimensionnement dpendra de la mthode employe. Le nombre de points accorder correspond la prcision que lon est en droit dattendre de la mthode utilise.
Nombre de points
0 1

Description du niveau
On a reconduit les effectifs actuels sans autre rexion On a reconduit les effectifs actuels en apportant les modications dues lamlioration des processus On a utilis les ratios dont dispose le concepteur ou on a utilis les rsultats dun benchmark ralis dans la profession On a utilis les indices de productivit labors par le logiciel de gestion de lentrept en apportant les modications dues lamlioration des processus ou on a ralis des tudes de temps prcises (observations sur la journe, chronomtrage, etc.)

5.

QUELLES RFLEXIONS SUR LAUTOMATISATION A-T-ON MENES?

5.1. Limportance de lautomatisation Lentrept voit des transferts de charges souvent lourdes et quelquefois encombrantes longueur de journe. Lautomatisation de certaines tches peut trouver de nombreuses justications par des gains :

en ergonomie en scurit1 en productivit2 en ractivit en qualit (suppression de nombreuses erreurs et gestion de la traabilit)

Lautomatisation concerne aussi bien les ux physiques que les ux dinformations.


1. Dans une tude bien conduite lamlioration de la scurit et celle de lergonomie doivent tre cohrentes voire harmonieuses 2. Un investissement en automatisme nest pas systmatiquement justi en temps de retour si la dure dexploitation est de 8 heures par jour, il le devient frquemment si la dure est de lordre de 16 heures, il lest presque toujours si lexploitation se fait 24 heures sur 24.

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5.2. Comment le degr dautomatisation a-t-il t dni? La qualit de la conception dpendra du soin apport ltude du sujet. Le nombre de points accorder correspond la pertinence des solutions adoptes.
Nombre de points
0 1 2 3

Description du niveau
Aucune rexion na t mene sur le sujet, les solutions prcdentes ont t reconduites telles quelles Toutes les solutions automatiques ont t rejetes a priori Les solutions les plus automatises ont t adoptes sans justication Chacune des fonctions essentielles de lentrept a t analyse et son automatisation ventuelle a t justie

6.

LA NOTION DE DISPONIBILIT A-T-ELLE T PRISE EN COMPTE?

6.1. Quest-ce que la disponibilit? La disponibilit dun quipement ou dune installation est la qualit de cet quipement ou de cette installation qui lui permet dtre oprationnel lorsque lon a besoin de les utiliser. La disponibilit est une fonction de la abilit (aptitude ne pas tomber en panne) et de la maintenabilit (aptitude tre rapidement remis en service)1. A cette notion de disponibilit, sajoute la notion de survivabilit qui est laptitude permettre une certaine exploitation mme lors de lindisponibilit dune partie de linstallation, quitte ce que cette exploitation soit moins performante, cest pourquoi on utilise quelquefois le terme de marche dgrade. Une loi bien connue nonce que Tout ce qui peut tomber en panne, tombera un jour en panne; cest lors de la conception que lon doit trouver les parades aux dfaillances possibles pour que linstallation soit la plus robuste possible.
1. La disponibilit est donne par la formule MUT / (MUT + MDT). MUT est le Mean Up Time cest dire le temps moyen de bon fonctionnement; MDT est le Mean Down Time cest dire le temps de moyen des pannes. La abilit est mesure par le MTBF, Mean Time Between Failures (Temps moyen entre pannes) alors que la maintenabilit est mesure par le MTTR, Mean Time to Repair (Temps moyen de remise en service).

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6.2. Comment a-t-on trait la disponibilit? La qualit de la conception dpendra du soin apport ltude de ce sujet. Le nombre de points accorder correspond la nesse de la rexion et la mthodologie utilise.
Nombre de points
0 1 2 3

Description du niveau
Aucune rexion na t mene sur le sujet Une tude sommaire a t conduite aprs la n de la conception On a procd une rexion globale sans mthode ni approfondissement Chaque constituant de linstallation a t analys en utilisant la mthode AMDEC *

* AMDEC signie Analyse des Modes de Dfaillance Et de leur Criticit. Cette mthode fait lobjet de le norme AFNOR X 50 510 et de la norme CEI 812 1985.

7.

LA NOTION DVOLUTIVIT A-T-ELLE T PRISE EN COMPTE?

7.1. Quest-ce que lvolutivit? Une dnition prcise des coefcients dextrapolation doit permettre de concevoir un centre logistique capable de satisfaire les besoins pour plusieurs annes. Mais au-del de cette priode, il faudra peut-tre procder des agrandissements ou faire face, plus ou moins rapidement, des modications qualitatives ou quantitatives de lactivit. A cette notion dvolutivit se rattache la notion de phasabilit. La conception du site doit permettre deffectuer les travaux dextension en plusieurs tranches. Les volutions concernent les ux physiques mais peuvent aussi concerner les ux dinformations. A-t-on rchi une automatisation progressive? La conception doit tenir compte de ces volutions prvisibles ou imprvisibles an que les adaptations requises de loutil industriel ne remettent pas en cause la totalit du site et / ou rendent son exploitation problmatique pendant lexcution des travaux de ramnagement. 7.2. Comment lvolutivit a-t-elle t prise en compte? La qualit de la conception dpendra du soin apport ce sujet. Le nombre de points accorder correspond la pertinence des solutions envisages

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Nombre de points
0 1 2

Description du niveau
Aucune rexion na t mene sur le sujet Des extensions sont possibles mais au prix dune gne considrable de lexploitation voire ncessitant un arrt plus ou moins long de lexploitation Les extensions ont bien t prvues mais ncessiteront un ramnagement des installations prcdentes gnant lexploitation Des tranches de travaux ont t prvues qui ne remettent pratiquement pas en cause les installations des tranches prcdentes et qui ne perturberont pas lexploitation pendant leur excution

8.

COMMENT A-T-ON LABOR LA CONCEPTION FINALE?

8.1. A-t-on tudi plusieurs organisations? La tendance naturelle est de ntudier que la solution laquelle on pense priori comme tant la meilleure. Il est bien rare que ce soit le cas car cette dmarche comporte une part trop importante de subjectivit. La mthode la plus professionnelle consiste recenser toutes les solutions organisationnelles possibles puis slectionner les deux, trois ou quatre solutions qui apparaissent comme les plus pertinentes, les tudier puis les comparer pour ne retenir que la meilleure. Par exemple, lon tudiera une solution base sur un stockage conventionnel, une autre faisant appel un stockage grande hauteur alles troites et une troisime utilisant des quipements de stockage automatiques. La qualit de la conception dpendra de la mthode employe. Le nombre de points accorder correspond lefcacit que lon est en droit dattendre de la mthode utilise.
Nombre de points
0 1 2 3

Description du niveau
On a reconduit lorganisation prcdente sans autre rexion On a reconduit lorganisation prcdente en y apportant quelques amliorations Il a t procd un r-engineering et une nouvelle organisation a t tudie Plusieurs organisations ont t tudies et compares

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LAUDIT DE LA CONCEPTION

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8.2. A-t-on tudi plusieurs implantations? A une solution organisationnelle correspondent trs gnralement plusieurs implantations possibles. Ceci est vrai lorsquil sagit dun btiment construire, ceci est moins vrai lorsque le projet doit sinscrire dans un btiment existant. La dmarche recommande consiste dessiner plusieurs implantations puis les comparer pour ne retenir que la meilleure. La qualit de la conception dpendra de la mthode employe. Le nombre de points accorder correspond lefcacit que lon est en droit dattendre de la mthode utilise.
Nombre de points
0 1 2 3

Description du niveau
On a reconduit limplantation prcdente sans autre rexion On a reconduit limplantation prcdente en y apportant quelques amliorations Une nouvelle implantation a t tudie Plusieurs implantations ont t tudies et compares

8.3. Comment les diffrents scnarios ont-ils t compars? Si plusieurs scnarios ont t tudis cela est parfait mais encore faut-il les comparer de faon mthodique et le plus objectivement possible. Plusieurs outils mthodes existent pour effectuer ces comparaisons. Les deux principaux critres prendre en compte sont labsence de croisements de ux et la rduction des trajets. Signalons au passage le pige de limplantation en ligne. Si intellectuellement, il est tentant de sorienter vers un magasin traversant, entres dun cot et sorties sur la faade oppose, il faut savoir que cette disposition prsente un seul avantage et beaucoup dinconvnients. Le seul point positif est de minimiser le ctoiement des produits entrants, peut-tre en quarantaine, et des produits sortants. Les points ngatifs sont multiples : allongement de la voierie lourde, augmentation du nombre de quais, impossibilit dune optimisation ABC, mutualisation des moyens humains et matriels irraliste, cross-dock problmatique, etc. La qualit de la conception dpendra de la mthode employe. Le nombre de points accorder correspond aux outils utiliss.

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Nombre de points
0 1 2 3

Description du niveau
Aucun outil na t utilis, le choix a t fait de faon entirement subjective La mthode des indices logistiques a t utilise pour comparer les diffrentes implantations La mthode de la comparaison multicritre a t utilise pour comparer les diffrentes organisations Les deux mthodes, indices logistiques et comparaison multicritre ont t utiliss

9.

A-T-ON PROCD UNE ANALYSE DE RISQUES?

9.1. Quentend-on par analyse de risques? Un certain nombre derreurs peuvent tre commises lors de la conception dun projet : mauvais recueil de donnes de base, mauvais dimensionnement, mauvais choix de solutions techniques, mauvais choix de fournisseurs et dinstallateurs, mauvaise planication des transferts, etc. Lors de la conception, tous ces risques doivent tre envisags an de les liminer ou leur trouver une parade. Ltude des risques doit aussi porter sur les risques encourus lors de lexploitation future. Elle permettra notamment de dnir les solutions adopter dans le domaine de la circulation des personnes, de la protection incendie, du contrle daccs, etc. 9.2. Comment lanalyse de risques a-t-elle t mene? La qualit de la conception dpendra du soin apport ltude de ce sujet. Le nombre de points accorder correspond la nesse de la rexion et la mthodologie utilise.
Nombre de points
0 1 2 3

Description du niveau
Aucune rexion na t mene sur le sujet Lanalyse a t conduite, par une seule personne, rapidement et sans mthode Lanalyse a t conduite en groupe sans mthode Le recensement des risques a t effectu lors de sances de travail runissant tous les acteurs du projet et les futurs exploitants. La mthode AMDEC, prcdemment cite, a t utilise.

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CHAPITRE 11

LAUDIT DE LA RECEPTION DES TRAVAUX

Ce chapitre traitant de la rception des travaux et des quipements concerne surtout les sites qui vont tre rceptionns ou ceux qui viennent de ltre tout rcemment alors quil est encore temps de complter certains essais ou de reprendre certains tests. Il peut aussi tre utile si des investissements sont programms sur un site existant. Ce chapitre prsente moins dintrt pour les plates-formes qui sont en exploitation depuis longtemps. Des lots critiques peuvent nanmoins faire lobjet de mesures et dessais. Dans ce cas, il sagira de faire un tat des lieux; on ne parlera plus de rception.

1.

QUEST-CE QUUNE RCEPTION?

Le terme de rception est le terme le plus souvent utilis mais quelquefois on parle de recette. Ltymologie des deux mots est la mme comme leur signication. Il va sagir de vrier quune fourniture est recevable. Une rception de travaux est un constat contradictoire entre un fournisseur et son client. Ce constat doit permettre de vrier que la fourniture livre ou linstallation ralise rpond bien toutes les exigences du cahier des charges.

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204

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Pour effectuer mthodiquement une rception, il est ncessaire de rdiger auparavant un cahier de recette. Il sagit dun document qui rcapitule toutes les vrications et tous les essais effectuer en dcrivant prcisment les conditions de lessai et les rsultats attendus. Chaque page de ce document correspond une mesure ou un essai. A cot de ce document, il doit exister des feuilles danomalies qui seront remplies pour chaque contrle qui ne savrerait pas satisfaisant. Si le planning le permet ainsi que les comptences disponibles, il est souhaitable que les cahiers de recette soient rdigs en mme temps que les cahiers des charges de consultation. Le fournisseur potentiel saura donc ainsi parfaitement les essais prvoir, essais qui peuvent exiger un matriel spcique comme des charges talonnes, des appareils de mesure, etc. Un certain nombre de points critiques doivent absolument tre vris avant de mettre en service un nouveau site et parmi ceux-ci :

les sols, tout particulirement si lutilisation de chariots grande hauteur en alles troites est prvue les quipements de stockage les ventuels systmes transitiques le logiciel de gestion dentrept (WMS) les dispositifs associs, systmes didentication et terminaux radio notamment

Un essai de rception peut tre satisfaisant (le plus souvent heureusement!) ou donner lieu des rserves. Ces rserves peuvent tre mineures, cest dire quelles ninterdisent pas la mise en exploitation et quelles pourront tre corriges pendant celle-ci. Elles peuvent tre majeures, et cest le cas notamment de toutes celles qui touchent la scurit. Dans ce cas elles doivent tre imprativement corriges avant toute mise en service. Suivant les rgles de lart de lingnierie, une rserve donne lieu la cration dune che danomalie qui permettra de faire le suivi des corrections et de noter le dtail de la correction.

2.

COMMENT A-T-ON RCEPTIONN LES SOLS?

2.1. Quelles mesures doit-on faire? On entend couramment quil y a deux faons de rater un entrept : rater les sols ou rater le logiciel de gestion dentrept. Sil est possible de corriger les bogues dun logiciel (mme si cela est toujours pnible), il est, par contre, pratiquement

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LAUDIT DE LA RECEPTION DES TRAVAUX

205

impossible de corriger les dfauts dun sol mal ralis. Cest dire le soin que lon doit apporter son excution puis son contrle. Pour les magasins utilisant des chariots grande hauteur, les sols doivent rpondre

aux recommandations de la norme FEM 9831 aux exigences de la norme DIN 1045 aux exigences de la norme DIN 18802 ou aux exigences de la norme TR 34

Les essais effectuer concernent : la rsistance aux pressions qui doit, pour certains chariots, atteindre 70 daN / cm2 la planit, qui est, couramment pour des chariots oprant au-del de 6 mtres, dnie par des dnivellations infrieures 2 mm sous la rgle de 2 mtres lhorizontalit avec des pentes ne dpassant pas souvent 1 mm / mtre

2.2. Comment ces mesures ont-elles t ralises? Il est impossible de vrier la qualit dun sol loeil nu. Il doit tre fait appel des spcialistes de la mtrologie disposant des appareils de mesure adquats. Le nombre de points accorder pour cette rubrique correspond la mthode utilise.
Nombre de points
0 1

Description du niveau
Aucune mesure na t effectue Quelques mesures ont t effectues laide dune rgle de maon et dune pice de monnaie (dpaisseur 2 mm, bien entendu ! 50 cents, 1 ou 2 Euros) Quelques sondages seulement ont t effectus ou lon a utilis les dispositifs de mesure monts sur le chariot de certains constructeurs Les mesures ont t effectues par un gomtre expert laide dun appareillage vise laser

2.3. Quels rsultats a-t-on obtenus? Si le cahier des charges des sols a t bien rdig et si les travaux de ralisation ont t cons un professionnel dallagiste, il y a toute chance que le sol soit satisfai-

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sant. Dans le cas contraire, seuls les dfauts de surpaisseurs sont corrigibles; des dfauts plus importants feront appel des applications de rsine qui ont peu de chance dtre prennes. Un entrept est compos de zones rserves aux alles et dautres rserves au stockage. Il est quelquefois admis que les surfaces ddies au stockage soient dune moindre qualit quant la planit. En effet, il est possible de corriger quelques dnivellations par la mise en place de cales, (Le SIMMA conseille quelles ne dpassent pas 5 millimtres) mais si lon tolre ces dnivellations, tous les dplacements ultrieurs des palettiers seront impossibles. Le nombre de points accorder pour cette rubrique correspond au respect des contraintes du cahier des charges.
Nombre de points
0 1 2

Description du niveau
Les rsultats ne sont pas connus De nombreux dfauts ont t constats et lon a tent dy remdier Quelques surpaisseurs ont t releves qui ont t rabotes la meule diamante Toutes les mesures effectues ont t satisfaisantes. Elles ont t reportes sur un plan indiquant les points prcis de mesure et les valeurs releves pour chacun deux

3.

COMMENT A-T-ON RCEPTIONN LES PALETTIERS?

3.1. Que contient un cahier de recette de palettier? La rception dun palettier doit sintresser aux points suivants :

la documentation le contrle visuel, prsence de tous les lments et contrle daspect la signaltique les caractristiques dimensionnelles

A titre dexemple, les quatre ches dessai qui se trouvent la n de ce chapitre constituent un exemple de cahier de recette dun palettier grande hauteur.

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LAUDIT DE LA RECEPTION DES TRAVAUX

207

3.2. La documentation est-elle complte? Une fourniture doit tre accompagne dune documentation complte et jour qui permettra une exploitation, une maintenance et dventuelles modications sans problme. Dans le jargon de lingnierie, ce dossier sappelle POE comme plan des ouvrages excuts. Le nombre de points accorder pour cette rubrique correspond la compltude du dossier et son exactitude.
Nombre de points
0 1 2 Aucun dossier na t fourni Seul le plan gnral de loffre est disponible Le dossier dinstallation est incomplet et / ou contient un certain nombre dinexactitudes Le dossier est complet (implantation exacte, dimensions fonctionnelles, note de calcul, marge de rglage des lisses *, etc.) et son exactitude a t vrie au moins par sondage

Description du niveau

* La stabilit du palettier dpend, entre autres facteurs, de la hauteur daccrochage des lisses; plus les lisses sont installes vers le bas, plus la stabilit saccrot. La documentation doit indiquer clairement ce quil est possible de faire en terme de modications des niveaux initiaux.

3.3. Le contrle visuel est-il satisfaisant? Un examen visuel de linstallation doit permettre de contrler rapidement laspect de la fourniture (degr de nition, dlit des coloris choisis, absence de marques de coups, etc.) et la prsence de tous les accessoires obligatoires ou optionnels (protection en extrmits de range, protection de pieds dchelles, lets de protection arrire, butes de scurit, etc.). La liste complte des dispositifs rglementaires sera examine dans le chapitre consacr la scurit. Le nombre de points accorder pour cette rubrique correspond au respect des contraintes gnrales rglementaires et des contraintes spciques du cahier des charges.
Nombre de points
0 1 2 3

Description du niveau
Aucun contrle na t effectu Le contrle met en vidence plusieurs manquements signicatifs Le contrle nattire que quelques remarques mineures Laspect est irrprochable et tous les accessoires sont bien prsents

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208

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3.4. La signaltique est-elle conforme? La signaltique de lentrept est extrmement importante et il est relativement rare quon lui prte toute lattention quelle mrite. Il faut quelle soit rationnelle, complte et ergonomique (facilement dcodable et mmorisable) si lon veut viter bon nombre de confusions dadresses. De plus, les adresses de gisements doivent tre identiables automatiquement et donc disposer dun code barres. La qualit de limpression de ce code nest pas souligner. Le nombre de points accorder pour cette rubrique correspond au respect des contraintes du cahier des charges.
Nombre de points
0 1 2 3

Description du niveau
La signaltique na pas t tudie ni ralise La signaltique est rudimentaire et / ou comporte de nombreuses erreurs La signaltique et globalement conforme mais comporte plusieurs erreurs La signaltique est complte et conforme aux spcications

3.5. Comment les mesures ont-elles t ralises? Les mesures effectuer ne sont pas aussi triviales que lon pourrait le penser aussi est-il recommand de faire appel un professionnel de la mtrologie, gomtre expert par exemple, comme pour les sols. Le nombre de points accorder pour cette rubrique correspond la mthode mise en uvre.
Nombre de points
0 1 2 3

Description du niveau
Aucune mesure na t effectue Quelques mesures ont t effectues laide de moyen de fortune Quelques mesures ont t effectues par sondage seulement malgr quelques rsultats non conformes Un nombre signicatif de contrles a t effectu par un spcialiste et toutes les mesures ont t satisfaisantes

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LAUDIT DE LA RECEPTION DES TRAVAUX

209

3.6. Les tolrances dimensionnelles sont-elles respectes? Le dtail des mesures effectuer est donn dans la che 14 de lexemple de cahier de recette de palettier donn la n de ce chapitre. Le nombre de points accorder pour cette rubrique correspond au respect des contraintes rglementaires et de celles du cahier des charges.
Nombre de points
Il ny a eu aucun contrle 0 ou les contrles ont conduit dimportantes reprises De nombreuses mesures se sont avres hors tolrance ncessitant un contrle systmatique et plusieurs reprises importantes Quelques mesures se sont avres lgrement hors tolrance et les petites corrections ont pu tre rapidement apportes Un nombre signicatif de contrles a t effectu et toutes les mesures ont t satisfaisantes

Description du niveau

1 2 3

4.

COMMENT A-T-ON RCEPTIONN LE SYSTME TRANSITIQUE?

Un systme transitique se compose dune partie lectromcanique et dune partie automatismes au sens large du terme. Plus le systme transitique est important plus la rception doit tre complte et rigoureuse. Il est inniment plus facile de corriger les invitables petites erreurs de conception et / ou de ralisation avant la mise en exploitation quaprs. 4.1. Que contient un cahier de recette de systme transitique? La rception dun systme de manutention automatique doit sintresser aux points suivants :

la documentation le contrle visuel, prsence de tous les lments et contrle daspect la vrication des dispositifs de scurit la conformit des quipements lectriques les scnarios dessai dynamiques permettant de vrier que toutes les fonctionnalits sont bien disponibles et que les cadences et dbits correspondent au cahier des charges.

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OPTIMISEZ VOTRE PLATEFORME LOGISTIQUE

4.2. La documentation est-elle complte? Comme pour les quipements de stockage, la fourniture dun systme transitique doit tre accompagne dune documentation complte et jour qui permettra lexploitation, la maintenance et dventuelles modications sans problme. Le contenu type recommand dun dossier de systme transitique est donn la n de ce chapitre. Le nombre de points accorder pour cette rubrique correspond la compltude du dossier et son exactitude.
Nombre de points
0 1

Description du niveau
Le dossier fourni est trs incomplet Seuls quelques plans gnraux ont t fournis ou le dossier comporte de nombreuses erreurs qui conduisent une reprise complte Le dossier dinstallation est incomplet et / ou contient un certain nombre dinexactitudes qui imposent une reprise du dossier Le dossier est complet et son exactitude a t vrie par sondage

2 3

4.3. Le contrle visuel est-il satisfaisant? Un examen visuel de linstallation doit permettre de contrler rapidement laspect de la fourniture (prsence des reprages, degr de nition, dlit des coloris choisis, absence de marques de coups, etc.) et la prsence de tous les lments Le nombre de points accorder pour cette rubrique correspond au respect du cahier des charges.
Nombre de points
0 1 2 3

Description du niveau
Aucun contrle na t effectu Le contrle met en vidence plusieurs manquements signicatifs Le contrle nattire que quelques remarques mineures Laspect est irrprochable et tous les accessoires sont bien prsents

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LAUDIT DE LA RECEPTION DES TRAVAUX

211

4.4. Les dispositifs de scurit sont-ils satisfaisants? Tous les essais prcdents se sont effectus linstallation tant larrt et donc ne prsentant aucun risque pour le personnel charg de la rception; il va sagir maintenant de vrier non seulement la prsence des dispositifs de scurit rglementaires mais aussi de sassurer de leur efcacit. La vrication de la prsence des dispositifs (cartrisation des chanes et des engrenages, bon nombre et bonne disposition des arrts durgence, existence des barrires de scurit, etc.) peuvent se faire hors tension par contre la vrication de leur bon fonctionnement ne peut se faire que linstallation en marche. Ces essais doivent donc tre conduits avec toute la prudence requise au cas o certains dispositifs seraient dfectueux. Le nombre de points accorder pour cette rubrique correspond au respect des contraintes gnrales rglementaires et des contraintes spciques ventuelles du cahier des charges.
Nombre de points
0 1 2 3

Description du niveau
Aucun contrle na t effectu ou le contrle na pas t exhaustif Le contrle met en vidence plusieurs manquements signicatifs Le contrle nattire que quelques remarques mineures Linstallation est parfaitement conforme tous points de vue

4.5. Les quipements lectriques sont-ils conformes? Si une rubrique spciale est consacre aux quipements lectriques cest que leur vrication fait appel un spcialiste lectricien. Les points observer sont par exemple le contrle des isolements, la continuit des mises la terre, la prsence de disjoncteurs diffrentiels, la slectivit des protections, la section des cbles de puissance, le reprage en gnral, lagrment des composants, etc. Le nombre de points accorder pour cette rubrique correspond au respect des contraintes rglementaires de la norme C 15 100.
Nombre de points
0 1 2 3

Description du niveau
Aucun contrle na t effectu ou le contrle na pas t complet Le contrle donne lieu une ou plusieurs rserves majeures Le contrle nattire que quelques remarques mineures Linstallation est parfaitement conforme tous points de vue

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212

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4.6. Comment les essais ont-ils t organiss? Afrmer que plus tt les essais seront raliss plus il sera facile de rparer les ventuelles erreurs de conception ou de fabrication est une Lapalissade. Pourtant, il est encore frquent de voir les essais de rception conduits, sur site, la dernire minute. Le nombre de points accorder pour cette rubrique correspond la mthodologie mise en uvre.
Nombre de points
0 1 2

Description du niveau
Aucun contrle na t effectu ou des contrles sur site trs incomplets Des essais globaux ont t conduits sur le site, sans cahier de recette. Les scnarios de marche perturbe nont pas t tests. Il ny a eu aucun essai plate-forme. Les essais sur site ont t conduits de faon mthodique et complte laide dun cahier de recette. Les fonctions lmentaires lectromcaniques (fourche de transtockeur, aiguillage divergent, etc.) ont t testes en atelier, les programmes dautomates ont t valids en bureau dtudes laide dun simulateur de partie oprative, les dialogues automates ordinateur ont t vris en plate-forme, les essais sur site se sont fait dabord en autonome puis pour lensemble des partenaires sil en existe plusieurs

4.7. Toutes les fonctionnalits ont-elles t testes? Cette phase de la rception sintresse au cot qualitatif des fonctions, la phase suivantes concernera les cadences et les dbits Le nombre de points accorder pour cette rubrique correspond au respect du cahier des charges ou aux rgles de lart.
Nombre de points
0 1 2

Description du niveau
Aucun contrle na t effectu Seules les fonctions principales ont t valides ; elles ne sont pas toutes oprationnelles Toutes les fonctions ont t testes ; les fonctions annexes nont pas t testes ou nont pas donn satisfaction Toutes les fonctions ont t testes y compris les changements de mode de marche comme la reprise aprs incident et elles sont toutes parfaitement oprationnelles

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213

4.8. Toutes les performances ont-elles t testes? Cette phase concerne les cadences et les dbits. Malgr la disponibilit sur le march de logiciels de simulation de plus en plus accessibles et conviviaux, on ny fait que rarement appel mme pour des installations dune certaine complexit. Souvent donc, il faut attendre les dernires mises au point sur site pour vrier que le systme transitique est bien capable daccepter les ux demands. Le nombre de points accorder pour cette rubrique correspond au respect du cahier des charges.
Nombre de points
0 1 2 3

Description du niveau
Aucun contrle na t effectu Les dbits moyens sont tout juste assurs Les dbits de pointe ne sont pas assurs sur tous les postes simultanment Les dbits de pointe tous les postes sont assurs simultanment, avec une certaine marge de rserve

4.9. La formation a-t-elle t dispense? Une installation un peu complexe ne peut pas tre exploite et encore moins maintenue sans que les oprateurs et les agents de maintenance naient reu un minimum de formation. Le nombre de points accorder pour cette rubrique correspond la compltude et la qualit de la formation.
Nombre de points
0 1 2 3

Description du niveau
Aucune formation na t dispense Une prsentation sommaire a t faite au dbut de lexploitation Une formation rapide a t improvise sur le tas, sans support Une formation complte et spcique a t donne aux exploitants et aux agents de maintenance. Des exercices pratiques ont eu lieu. Les supports de la formation pourront servir lors dun changement de personnel.

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214

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4.10. La disponibilit de linstallation a-t-elle t mesure? La disponibilit dune installation est primordiale pour un industriel; il sagit de son outil de travail. Cette disponibilit ne peut pas tre teste en un ou deux jours. Pour avoir un certain sens, lobservation doit porter sur des priodes dune quinzaine de jours ou mieux dun mois. Par ailleurs, une installation relativement complexe ncessite une certaine priode de dverminage pour afner les rglages et liminer les dfauts de jeunesse. La meilleure mthode pour tester la disponibilit dun systme transitique semble tre une observation sur la priode maximale des six mois qui suivent la mise en service. La rception en disponibilit est prononce lorsque celleci aura atteint le seuil demand, par exemple 99,5 % pendant une dure de 15 jours conscutifs. Ces 15 jours sont glissants cest--dire que la mesure ne portera que sur les 15 derniers jours. Le nombre de points accorder pour cette rubrique correspond au respect du cahier des charges.
Nombre de points
0 1 2

Description du niveau
Aucun contrle na t effectu Il ny a pas eu de mesure proprement parler, seulement des impressions Les mesures ont t effectues approximativement, la main, par le service maintenance, sans distinction entre les pannes imputables au constructeur et celles dues une mauvaise utilisation de linstallation Les mesures ont t effectues en automatique par le logiciel de supervision et enrichies de commentaires du service maintenance

5.

COMMENT A-T-ON RCEPTIONN LE LOGICIEL DE GESTION DENTREPT?

Il nest gure pensable aujourdhui de grer un entrept, mme de petite importance, sans laide dun logiciel adapt, WMS. Ce serait un peu comme si lon demandait une secrtaire de taper une lettre sans traitement de texte! Ce logiciel est charg de lautomatisation de toutes les tches administratives, de loptimisation des transferts physiques et des changes dinformations. Il est donc vital pour lexploitation du site, aussi est-il recommand de procder des essais approfondis avant la mise en service.

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LAUDIT DE LA RECEPTION DES TRAVAUX

215

Ce logiciel peut tre un progiciel ou un programme dvelopp spcialement pour lapplication. Dans ce dernier cas, les tests devront tre plus pousss car personne naura essuy les pltres avant lunique utilisateur. 5.1. Que contient un cahier de recette dun WMS? Le cot dun WMS peut varier de un plus de dix; cest dire que les fonctionnalits ne sont pas les mmes dun logiciel lautre. Le cahier de recette dun WMS de milieu de gamme contient de lordre de 150 ches dessai. Cest souligner limportance de cette rception. Le cahier de recette devra surtout sintresser :

la prsence de toutes les fonctions dcrites au cahier des charges lergonomie des crans aux performances du systme

5.2. Toutes les fonctionnalits ont-elles t testes? Cette phase de la rception sintresse au cot qualitatif des fonctions, la phase suivante concernera les performances. Le nombre de points accorder pour cette rubrique correspond au respect du cahier des charges.
Nombre de points
0 1 2 3

Description du niveau
Aucun contrle na t effectu Les fonctionnalits ont t testes seulement lors de la mise en service Seules les fonctionnalits principales ont t testes avant la mise en service Toutes les fonctionnalits ont t vries avant la mise en service notamment les interfaces avec les autres systmes

5.3. Lergonomie a-t-elle t valide? Lergonomie des crans et des manipulations nest pas toujours traite avec toute lattention quelle mrite. Souvent les informaticiens, concentrs sur leurs algorithmes, oublient que leur bb sera utilis par des non spcialistes 1.

1. On vitera, par exemple, de demander un oprateur, de cliquer sur dmarrer pour arrter le systme, comme cela se voit parfois!

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Le nombre de points accorder pour cette rubrique correspond au respect du cahier des charges.
Nombre de points
0 1 2 3

Description du niveau
Aucun contrle na t effectu Lergonomie des crans et des manipulations laisse dsirer Lergonomie des crans et des manipulations pourrait tre amliore Le systme est trs convivial. Le nombre de manipulations faire pour corriger une erreur nest pas dcourageant.

5.4. Quelles ont t les performances obtenues? Les performances concernent des points comme la prsence dutilitaires, les temps de rponses, la facilit de reprise aprs incident ou les dures dhistorisation. Elles dpendent de chaque application. Le nombre de points accorder pour cette rubrique correspond au respect du cahier des charges.
Nombre de points
0 1 2 3

Description du niveau
Aucun contrle na t effectu Les temps de traitement et dchange avec les autres systmes ralentissent ceuxci, notamment le systme transitique. Les consultations dcrans ne sont pas instantanes; leur temps de rponse est variable. Le systme est gnralement lent. Les performances du systme sont tout fait satisfaisantes

5.5. La formation a-t-elle t dispense? Ce qui est vrai pour le systme transitique lest encore plus pour le logiciel de gestion dentrept. Le nombre de points accorder pour cette rubrique correspond la compltude et la qualit de la formation.

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LAUDIT DE LA RECEPTION DES TRAVAUX

217

Nombre de points
0 1 2 3

Description du niveau
Aucune formation na t dispense Une prsentation sommaire a t faite au dbut de lexploitation Une formation rapide a t improvise sur le tas, sans support Une formation complte et spcique a t donne aux exploitants et aux informaticiens. Les supports de la formation pourront servir lors dun changement de personnel.

6.

COMMENT A-T-ON RCEPTIONN LES SYSTMES ANNEXES?

Pour tre complet, il convient dajouter les rubriques qui pourraient concerner les systmes annexes comme les terminaux radio en suivant la mme mthodologie.

7.

EXEMPLE DE CAHIER DE RECETTE DE PALETTIER

Les quatre ches qui suivent donnent un exemple des vrications qui doivent tre faites lors de la rception dun palettier.

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Centre XXX

CENTRE LOGISTIQUE

quipements de stockage

Palettiers Vrication de la documentation

Fiche dessai N 1-1

Compltude du dossier :
Plans dimplantation gnrale Plans de dtail Note de calcul OK OK OK NOK NOK NOK

Exactitude du dossier :
Implantation Niveaux OK OK NOK NOK

Remarques :

Feuille anomalie N :

Visa client : Date :

Visa matre duvre :

Visa constructeur :

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219

Centre XXX

CENTRE LOGISTIQUE

quipements de stockage

Palettiers Contrle visuel

Fiche dessai N 1-2

Prsence du bon nombre de lisses Prsence des xations au sol Contrle du calage des pieds dchelle Prsence des protections des pieds dchelle Prsence des protections en extrmit dalle Prsence des arrtoirs de protection ( valider 1) Prsence des lets de protection Prsence des afchages de la charge maximale admissible Prsence des platelages en caillebotis Prsence des goupilles de scurit Respect des couleurs Qualit de la nition

OK OK OK OK OK OK OK OK OK OK OK OK OK

NOK NOK NOK NOK NOK NOK NOK NOK NOK NOK NOK NOK NOK

Remarques :

Feuille anomalie N :

Visa client : Date :

Visa matre duvre :

Visa constructeur :

1.Attention, si lobligation dinstaller des arrtoirs de scurit part dun bon sentiment, il nen reste pas moins vrai que ces dispositifs prsentent un rel danger, dcrochage inopin ou dformation pratiquement indcelable des chelles la suite de chocs rpts.

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220

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Centre XXX

CENTRE LOGISTIQUE

quipements de stockage

Palettiers Contrle de la signaltique

Fiche dessai N 1-3

Prsence des panneaux dalles Conformit des panneaux dalles Prsence de la signaltique de traves Conformit de la signaltique de traves Prsence de la signaltique des alvoles Conformit de la signaltique des alvoles

OK OK OK OK OK OK

NOK NOK NOK NOK NOK NOK

Remarques :

Feuille anomalie N :

Visa client : Date :

Visa matre duvre :

Visa constructeur :

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LAUDIT DE LA RECEPTION DES TRAVAUX

221

Centre XXX

CENTRE LOGISTIQUE

quipements de stockage

Palettiers Contrle dimensionnel

Fiche dessai N 1-4

Contrle des niveaux de lisses Contrle de laplomb ( 1/750 de la hauteur) Contrle du chissement de lchelle ( 1/500 en charge) Contrle du chissement des lisses ( 1/200 en charge) Contrle de loblicit des chelles ( 1/50 de la profondeur) Contrle de la largeur des alvoles (D 2 mm) Contrle de lcart de niveau lisse avant / lisse arrire 3 mm) Contrle de lcart de niveau alvoles adjacentes (D 5 mm)

OK OK OK OK OK OK OK OK

NOK NOK NOK NOK NOK NOK NOK NOK

Remarques :

Feuille anomalie N :

Visa client : Date :

Visa matre duvre :

Visa constructeur :

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222

OPTIMISEZ VOTRE PLATEFORME LOGISTIQUE

8.

CONTENU TYPE DUN DOSSIER DE SYSTME TRANSITIQUE

Un systme transitique est toujours conu et ralis par deux quipes, voire deux socits, diffrentes. Chacune de ces deux quipes doit fournir un dossier correspondant sa prestation. Dans les rgles de lart, un dossier complet tel que construit est indispensable pour prononcer la rception provisoire. Un dossier complet tel que construit doit tre remis jour au plus tard 2 semaines aprs la rception provisoire. 8.1. Partie lectromcanique La fourniture dun systme transitique devrait toujours tre accompagne de la documentation suivante :

Plan qualit Interfaage avec les autres lots savoir btiment (implantation dnitive des convoyeurs), palettiers, lectricit (puissance demande et localisation du point de livraison) et autres rseaux de uides s'il y a lieu (air comprim) Plans d'ensemble du rseau et des postes avec leurs performances dnitives Plans d'implantation de l'ensemble de la fourniture Notes de calcul (descentes au sol, puissances lectriques, etc.) AMDEC Etude ergonomique des postes de travail Plans de cblage et de borniers Manuel de maintenance Notice de fonctionnement Manuel dexploitation Supports de la formation dispense aux exploitants lors de cette formation ainsi que le manuel d'exploitation Certicats de conformit aux impratifs rglementaires de scurit Supports de formation et manuel de maintenance et d'entretien lors de la formation dispense aux agents de maintenance Nomenclature dtaille de tous les constituants de l'installation Note de scurit Manuel de maintenance, notice de rglage, gammes de nettoyage Liste des pices de rechange Cahier de recette

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LAUDIT DE LA RECEPTION DES TRAVAUX

223

8.2. Partie automatisme Un dossier de n de projet en automatisme devrait toujours tre compos des lments suivants :

Plan qualit Schma descriptif de la partie oprative Notice de fonctionnement Analyse fonctionnelle Graphe dtudes des modes de marche et darrt (GEMMA) Liste des entres / sorties Chronogrammes des ventuels points critiques Architecture gnrale du systme AMDEC Implantation topo fonctionnelle des matriels Liste des messages N1 N1, N1 N2, N2 N3 Liste des messages oprateurs Schma des alimentations lectriques Structure des programmes Supports magntiques des programmes Cahiers de recette Modle de simulation des programmes Nomenclature dtaille des composants Mode du reprage adopt Manuel dexploitation Note de scurit Manuel de maintenance Liste des pices de rechange Supports ayant servi la formation

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