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BROCHURE TARIFAIRE ET CONDITIONS GNRALES DINSCRIPTION des offres neufbox Pro & Ligne Fixe Pro de SFR

Tarifs valables au 15/11/2011

sfr.fr

Carrment vous.

Sommaire

LISTE DES DESTINATIONS depuis un tlphone branch sur la neufbox de SFR.


France mtropolitaine, Union Europenne : Allemagne, Angleterre, Autriche, Blgique, Bulgarie, Chypre, Danemark, Ecosse, Espagne, Estonie, Finlande, Grce, Hongrie, Irlande, Irlande du Nord, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays Bas, Pays de Galles, Pologne, Portugal, Rpublique Tchque, Roumanie, Slovaquie, Slovnie, Sude. DOM : Guadeloupe, Martinique, Runion et Guyane Franaise. Reste du monde : Aores, Afrique du Sud, Alaska, Albanie, Andorre, Argentine, Australie, Bahamas, Bahren, Baleares, Bermudes, Bosnie-Herzgovine, Brsil, Brunei, Canada, Canaries, Chili, Chine, Christmas Islands, Colombie, Core du Sud, Costa-Rica, Croatie, Etats-Unis, Gorgie, Gibraltar, Guam, Guernesey, Guyana, Hawa, Hong-Kong, Iles Caimans, Iles de Pques, Iles Fro, Iles Mariannes du Nord, Iles Vierges Amricaines, Inde, Indonsie, Islande, Isral, Japon, Jersey, Jordanie, Laos, Liechtenstein, Macao, Macdoine, Madre, Malaisie, Maroc(1), Moldavie, Monaco, Norvge, Nouvelle-Zlande, Panama, Paraguay, Prou, Puerto Rico, Russie, Saint-Barthlemy, Saint-Marin, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon, Samoa Amricaines, Singapour, Suisse, Tawan, Thalande, Turquie, Trinit et Tobago, Vatican, Vnzuela (hors mobiles sauf tats-Unis et Canada).

OFFRE NEUFBOX PRO DE SFR............................................... p.4 OFFRE LIGNE FIXE PRO DE SFR ............................................ p.6 GUIDE DES TARIFS ....................................................................... p.7
Services inclus et options................................................................... p.7 Tarifs tlphoniques ........................................................................... p.8 Pnalits forfaitaires .......................................................................... p.10

LISTE DES CHANES INCLUSES avec loffre neufbox Pro de SFR en zone dgroupe :
TF1 HD*(2) ou standard, France 2 HD*(2) ou standard, France 3 HD* ou standard(2), Canal+ (en clair) HD*(2) ou standard, France 5(2), M6 HD* ou standard(2), Arte HD*(2) ou standard, Direct 8 HD* ou standard(2), W9 HD* ou standard(2), TMC(2), NT1(2), NRJ12 HD* ou standard(2), LCP(2), France 4(2), BFM TV HD* ou standard(2), i>TELE(2),Direct Star(2), Gulli(2), France (2), Paris Premire, Tva, RTL9, Disney Channel(2), Disney Channel +1(2), LEquipe TV, Equidia Live(2), M6 Music Hits, NRJ Hits, Game one, Bangoo, No Life, Ma Chane Etudiante, TV5 Monde(2), Equidia Life, Lucky Jack, The Poker Channel, SFR Live Concerts, Just4Talent, Clubbing TV, Game one Music HD*, OFive.TV, i-concert SD, France 24(2), BFM TV HD* ou standard, LCP-AN 24/24, Public Snat, Euronews(2), Mens Up TV, MyZen TV, Luxe TV HD*, Art Channel, Souvenir From Earth HD* ou standard, Astro Center, Tlvision Numrique Alternative, Fashion TV, M6 Boutique & Co, Best of Shopping, Dailymotion, Liberty TV, KTO(2), Montagne TV, Allocin, CNN International(2), France 24 Anglais(2), Sky News(2), CNBC Europe(2), Bloomberg Pan-European(2), Al Jazeera English(2), Al Jazzera(2), France 24 Arabe, Medi 1 Sat, Africa24, NHK World HD* ou standard(2), Guysen TV, 24 France 3 Rgions(2), NOOT TV, Tropik TV, NRJ Paris, IDF1, Canal 21, La Locale, Telif, Tlssonne, TV Fil 78, TlPlaisance, Tl-Bocal, Normandie TV, Alsace 20, Mirabelle TV, Vosges TV, WEO, Grand Lille TV, Calaisis TV, TL7, TlGrenoble Isre, TLM, TV8 Mont-blanc, Telelocal Provence, LCM, Nice Azur, TV SUD Camargues Cevennes, TV SUD Montpellier, Canal Catalan et Occitan, TV7 Bordeaux, Al Aoula, 2M Maroc, Arryadia, Arrabi, Al Maghribia, Assadissa, Canal Algrie, Beur TV, Al Jazeera Children, Tlvision Nationale Tunisienne, Hannibal TV, Al Masriya, Kuwait TV, Jordan Satellite Channel, Ishtar TV, Duba TV, Baraem, Future News, Vox Africa, 3A Tlsud, TRT 1, TRT International, RTPI, Record News, TVE, 24H TVE, ETB Sat(2), TVCI, Deutsche Welle, ERT World, BNT Sat, RTCG Sat, TV Romania, TVP Info, TV Biznes, RTR Planeta, Armenia TV, Armenia 1, VTV 4, NTD, CCTV-F(2), CCTV-4, CCTV-News(2), CCTV Documentary, Zing.
(sous rserve de laccord des chanes et des modications ventuelles apportes par le CSA. La liste des chanes est susceptible dvoluer). * Sous rserve dligibilit la Haute Dnition. (1) Du 1er janvier 2010 au 16 janvier 2012, pour tous les clients neufbox de SFR, appels illimits depuis le poste xe branch sur la neufbox vers les postes xes au Maroc, hors appels vers les numros mobilit restreinte des oprateurs Wana et Meditel. Au-del,ces appels pourront tre facturs au tarif applicable aux appels en prslection vers le Maroc disponible sur www.sfr.pro. (2) Chanes TV satellite.

CONDITIONS GNRALES DINSCRIPTION

................... p.11

NOTES ................................................................................................. p.31

OFFRE NEUFBOX PRO DE SFR EN ZONE DGROUPE


Fiche dinformation standardise
INTERNET + TLPHONE + TLVISION HD + NEUFBOX + LE SERVICE NEUFBOX PRO Offre propose en zone dgroupe, sous rserve de compatibilit technique et dligibilit. Pour tester lligibilit de votre ligne appelez le 0800 950 074 (appel gratuit depuis un poste fixe en France mtropolitaine). PRIX HORS PROMOTION DE LOFFRE/MOIS ENGAGEMENT MINIMUM DESCRIPTION DE LOFFRE 59,90TTC (50,08 HT)
SANS ENGAGEMENT DE DURE
Un accs Internet Haut Dbit incluant : - 10 botes e-mail de 10 Go, - Un antispam, un antivirus de messagerie et le contrle parental. Les appels illimits vers les postes fixes de plus de 100 destinations (cf p.2 Liste des destinations) dont la France mtropolitaine et vers les mobiles en France mtropolitaine depuis un tlphone branch sur la neufbox(1). Le service de Tlvision HD Evolution (service facultatif inclus sur demande). Le Service neufbox Pro(2) : Service Client ddi, installation et dpannage, solution de secours. Mediacenter Evolution* SFR F@X(3) : mise disposition dun numro de fax pour envoyer et recevoir ses fax en illimit depuis son ordinateur SFR Sauvegardes(4) Modem WiFi : Modem mis disposition pour toute souscription cette offre et rembours en cas dachat dun pack en magasin. Dcodeur TV HD : inclus avec le service de Tlvision HD** Dcodeur TV HD Evolution avec disque dur 40 Go : inclus avec le service de Tlvision HD Evolution. Cl 3G+ de secours (incluse). Alimentations CPL.

OFFRE NEUFBOX PRO DE SFR EN ZONE NON DGROUPE


Fiche dinformation standardise
INTERNET + TLPHONE + NEUFBOX + LE SERVICE NEUFBOX PRO Offre propose en zone non dgroupe, sous rserve de compatibilit technique et dligibilit. Pour tester lligibilit de votre ligne appelez le 0800 950 074 (appel gratuit depuis un poste fixe en France mtropolitaine). PRIX HORS PROMOTION DE LOFFRE/MOIS ENGAGEMENT MINIMUM DESCRIPTION DE LOFFRE 59,90TTC (50,08 HT)
SANS ENGAGEMENT DE DURE
Un accs Internet Haut Dbit incluant : - 10 botes e-mail de 10 Go, - Un antispam, un antivirus de messagerie et le contrle parental. Les appels illimits vers les postes fixes de plus de 100 destinations (cf p.2 Liste des destinations) dont la France mtropolitaine et vers les mobiles en France mtropolitaine depuis un tlphone branch sur la neufbox(1). Le Service neufbox Pro(2) : Service Client ddi, installation et dpannage, solution de secours. SFR F@X(3) : mise disposition dun numro de fax pour envoyer et recevoir ses fax en illimit depuis son ordinateur SFR Sauvegardes(4) Modem WiFi : Modem mis disposition pour toute souscription cette offre et rembours en cas dachat dun pack en magasin. Cl 3G+ de secours (incluse). Aucun

Offre neufbox Pro de SFR

QUIPEMENT

QUIPEMENT FRAIS DE MISE EN SERVICE DLAI INDICATIF DE MISE DISPOSITION DE LACCS DPT DE GARANTIE CONDITIONS DE RSILIATION
DBIT ESTIM EN RCEPTION (EN BPS ATM/IP)

FRAIS DE MISE EN SERVICE Aucun DLAI INDICATIF DE MISE DISPOSITION DE 2 4 semaines LACCS DPT DE GARANTIE Aucun CONDITIONS DE RSILIATION Rsiliation prise en compte dans les 10 jours compter du lendemain de la rception
dun courrier A/R Frais de fermeture de laccs ADSL = 45TTC.

2 4 semaines Aucun
Rsiliation prise en compte dans les 10 jours compter du lendemain de la rception dun courrier A/R Frais de fermeture de laccs ADSL = 45TTC. Dbit maximum disponible de 512 K (dbit IP) 8 M (dbit ATM, soit 6,6M IP).

DBIT ESTIM EN RCEPTION (EN BPS ATM/IP) COMMUNICATIONS TLPHONIQUES INCLUSES

Dbit maximum disponible de 512 K (dbit IP) 25 M (dbit ATM, soit 20M IP).
Les appels illimits vers les postes fixes de plus de 100 destinations (cf p.2 Liste des destinations) dont la France mtropolitaine et vers les mobiles en France mtropolitaine, depuis un tlphone branch sur la neufbox(1).

COMMUNICATIONS TLPHONIQUES INCLUSES CARACTRISTIQUES TECHNIQUES/ QUIPEMENTS


SERVICE CLIENT

Les appels illimits vers les postes fixes de plus de 100 destinations (cf p.2 Liste des destinations) dont la France mtropolitaine et vers les mobiles en France mtropolitaine, depuis un tlphone branch sur la neufbox(1). Technologie ADSL Assistance Technique et Commerciale : 1023 (temps dattente gratuit depuis une ligne neufbox de SFR, puis tarif dun appel local depuis une ligne fixe en France mtropolitaine), 7J/7 de 8h 22h. Assistance en ligne : sfr.fr (rubrique Assistance).

CARACTRISTIQUES TECHNIQUES/QUIPEMENTS SERVICES, CHANES OU BOUQUETS TV INCLUS SERVICES, CHANES OU BOUQUETS TV ACCESSIBLES PAYANTS

Technologie ADSL/ADSL2+ Plus de 170 chanes en qualit numrique (cf p.2 Liste des chanes incluses). Service de TV la demande, service inclus en chaine n994
Bouquet Slection, Bouquet Grand Spectacle (avec ou sans adultes), CanalSat, Les Chanes Canal+, Bouquet Tentations, Bouquet Lusophone, Tl Melody, Pink TV/Pink X, Bouquet Berbre, Bouquet Chine, OL TV, OM TV, Bouquet VH1 Premium, Bouquet Arabesque, Bouquet Allemand, Bouquet Africain, Africabox TV, Bouquet Ra, TPS Star, Kurd1, Bouquet JSTV, Bouquet Digiturk, Bouquet Trksat Max, Bouquet Zee, Bouquet RTV Pink, Bouquet Hispanique, Bouquet Pologne, The Israeli Network, Bouquet Libanais, Bouquet Pakistanais, Bouquet Globo, Bouquet Russe, Bouquet Sun, Bouquet Rotana, Bouquet Arabia, Antenna 1, KBS World, Man X, PFC, Bouquet 2X Gay, Golf Channel, Bouquet Mezzo, Bouquet Arabesque Famille/Cin/Sport, Bouquet Africain Premium, ORTC, Jimmy, TV Globo. La Vido la Demande : Plus de 10 000 programmes disponibles en location, facturs en plus de labonnement. Pass Kids(5). Canalplay Infinity(6). Pass Sries VIP(7). Pass Cinma(8). Pass Adulte 24h(9) et Pass Adulte Illimit(10). Assistance Technique et Commerciale : 1023 (temps dattente gratuit depuis une ligne neufbox de SFR, puis tarif dun appel local depuis une ligne fixe en France mtropolitaine), 7J/7 de 8h 22h. Assistance en ligne : sfr.fr (rubrique Assistance).

SERVICE CLIENT

* Mediacenter Evolution : Acceptation pralable ncessaire des conditions gnrales dutilisation sur http://tv.sfr.fr/mediacenter/mediacenter-evolution/index.php pour accder vos contenus multimdia depuis un ordinateur. ** Tlvision HD disponible sous rserve de matriel (tlviseur) compatible avec la haute dnition et de chanes de tlvision elles-mmes disponibles en haute dnition. (1) Tlphone illimit depuis le poste xe branch sur la neufbox vers les xes de plus de 100 destinations et les mobiles en France mtropolitaine, hors appels vers plus de 250 correspondants diffrents dans le mois et 3H maximum par appel : facturs aux prix dune communication vers les xes ou mobiles (Voir prix dans la brochure tarifaire pages 8 et 9) et hors numros courts et spciaux et services de radiomessagerie.(2) Le Service neufbox Pro : valable aprs appel au Service Client Pro au 1023 (temps dattente gratuit depuis une ligne neufbox de SFR, puis tarif dun appel local depuis une ligne xe en France mtropolitaine) 7J/7 de 8h 22h. Installation et Dpannage : si ncessaire ou sur demande, envoi dun technicien agr SFR Assistance (hors dimanche et jours fris). Solution de secours : En cas de panne, transfert de votre ligne tlphonique vers un numro xe ou mobile en France Mtropolitaine et/ou activation dun crdit de connexion de 4Go sur la Cl neufbox 3G+ (branche sur la neufbox) pour continuer surfer pendant une coupure de la ligne Internet Haut Dbit. Une fois la connexion Internet rtablie, le crdit restant sur la Cl sera annul et sera ensuite inutilisable. Usage exclusivement valable en France mtropolitaine depuis le bureau du client. Dans la limite des zones couvertes par les rseaux GSM/GPRS/3G/3G+ de SFR. Peer to peer, Voix sur IP et Newsgroups interdits.

(3) SFR F@X rserv aux clients neufbox pro de SFR ayant activ le service. Fax illimit vers les xes de plus de 100 destinations depuis la page SFR F@X. Ce service ne fonctionne pas pour les numros courts et spciaux (hors n commenant par 0800/0805/0809/0810/ 0811) et en dehors des destinations incluses dans loffre. 20 pages par fax et 100 pages par heures maximum. 5Mo maximum par fax. (4) SFR Sauvegardes : Une mme licence permet de sauvegarder les donnes de jusqu 3 PC, sans limite de stockage. Certaines extensions de chiers ne sont pas prises en compte (.zip, .exe, liste complte sur http://securite.sfr.fr). Si les documents sont effacs du PC, ils seront supprims de la sauvegarde dans les 30 jours. Conguration minimale requise : Windows XP (SP2 ou suprieur), Vista (32 ou 64 bits) et 7 (32 ou 64 bits). Non compatible Mac ou Linux. Mmoire vive ncessaire 256Mo (conseille 512 Mo ou suprieur). Espace disque requis: 100 Mo. (5) PASS Kids 5,99/mois TTC, offre rserve aux clients neufbox de SFR avec Tlvision HD (obligatoire). Offre sans engagement au-del du 1er mois de souscription et du mois en cours, facturation au prorata temporis. Accs illimit lensemble des programmes : liste disponible (volution hebdomadaire) sur lespace Pass Kids du Club Vido. (6) CANALPLAY INFINITY, 9,99/mois TTC, offre disponible pour les clients neufbox de SFR avec Tlvision HD. Sans engagement au-del du 1er mois de souscription et du mois en cours, facturation du 1er mois au pro-rata temporis. Tout mois entam reste d. Accs illimit lensemble des programmes prsents depuis lespace Canalplay Innity (volution hebdomadaire de cette liste). Voir conditions dtailles sur cet espace, accessible depuis le Club Vido. (7) PASS SERIES VIP 7.99/mois TTC, offre rserve aux clients neufbox de SFR et Fibre de SFR avec Tlvision HD. Offre sans engagement au-del du 1er mois de souscription et du mois en cours, facturation au prorata temporis pour le 1er mois de facturation. Voir conditions dtailles et liste des sries disponibles (volution quotidienne de cette liste) sur lespace Pass Srie VIP, chane n993 de votre tlviseur. (8) 4,99/mois TTC, offre rserve aux clients neufbox de SFR avec Tlvision HD (obligatoire). Offre sans engagement au-del du 1er mois de souscription et du mois en cours, facturation au pro-rata temporis pour le 1er mois de souscription. Accs de faon illimite lensemble des lms de loffre SVOD CINEMA. Voir conditions dtailles et liste des lms disponibles (volution mensuelle de cette liste) sur lespace Pass Cinma, chane 150 de votre tlviseur. (9) Pass ADULTE 24h, 9,99/24h, offre rserve aux clients neufbox de SFR avec Tlvision HD. Accs illimit plus de 300 scnes X pendant 24H. Formule non reconductible et dune dure continue unique de 24h. Les programmes proposs sont identiques ceux de la formule dabonnement mensuel. La souscription seffectue depuis le canal 165. (10) Pass ADULTE illimit, 19,99/ mois, offre rserve aux clients neufbox de SFR avec Tlvision HD. Offre sans engagement au-del du 1er mois de souscription et du mois en cours, facturation au pro-rata temporis pour le 1er mois de souscription. Abonnement mensuel permettant un accs illimit plus de 300 scnes X. Renouvellement hebdomadaire des programmes. La souscription seffectue depuis le canal 165. Dtails et conditions en point de vente et sur sfr.fr

OFFRE LIGNE FIXE PRO DE SFR


Fiches dinformation standardises
PRIX MENSUEL DE LOFFRE SFR LIGNE FIXE LIGNE FIXE PRO(11) PRO : 17,90 TTC LIGNE FIXE PRO + ILLIMIT FIXE:
34,90 TTC (24,90 TTC avec une offre neufbox Pro(1))

NEUFBOX PRO DE SFR


Guide des tarifs des services
LIGNE FIXE PRO + ILLIMIT FIXE + ILLIMIT MOBILE :
49,90 TTC (39,90 TTC avec une offre neufbox Pro(1))

Services inclus
DCODEUR TV HD (ADAPTATEUR TNT INCLUS) TV LA DEMANDE (M6 REPLAY) 10 BOTES EMAIL DE 10 GO WEBMAIL ANTI-SPAM ET ANTI-VIRUS MESSAGERIE CONTRLE PARENTAL FACTURE LECTRONIQUE DTAILLE CL 3G+ DE SECOURS SFR F@X SFR SAUVEGARDES
Inclus dans le service de Tlvision HD Inclus dans le service de Tlvision HD Inclus Inclus

DESCRIPTION DE LOFFRE

Tous les appels inclus dans les forfaits sont dcompts la seconde, ds la premire seconde. Tous les appels hors et/ou au-del du forfait, sont facturs la seconde ds la premire seconde, aprs un cot de mise en relation, aux tarifs SFR en vigueur (les numros courts et numros spciaux commenant par 08, sont facturs aux tarifs de loprateur historique) Pas de changement du numro de tlphone Abonnement tlphonique Appels illimits vers les tlphones fixes de plus de 100 destinations (cf p.2 Liste des destinations) dont la France mtropolitaine (2) (hors numros courts et numros spciaux).
Appels illimits vers les tlphones mobiles de France mtropolitaine (Tlphone illimit depuis le poste fixe branch sur la neufbox vers les mobiles en France mtropolitaine, hors appels vers plus de 250 correspondants diffrents dans le mois et 3H maximum par appel : facturs aux prix dune communication vers les mobiles (Voir prix dans la brochure tarifaire page 8).

Guide des tarifs

Inclus Inclus Inclus Inclus Inclus Inclus

DURE MINIMUM DENGAGEMENT

Aucune Aucun frais pour les titulaires dune ligne active auprs de loprateur historique. Pour les clients dont le domicile nest plus ou na jamais t raccord au rseau de loprateur historique, frais douverture de ligne de 55 TTC facturs par SFR. 15 jours environ

Options
PACK SCURIT (ANTI-VIRUS, FIREWALL, ANTI-SPYWARE, CONTRLE PARENTAL) BOUQUET SLECTION(1) GRAND SPECTACLE (SANS ADULTES)(1) GRAND SPECTACLE(1) LES PASS VOD ILLIMITS(1) : PASS KIDS CANALPLAY INFINITY PASS SRIES VIP PASS CINMA PASS ADULTE 24H OU PASS ADULTE ILLIMIT(1) FRAIS DE DUPLICATA DE FACTURE DCODEUR TV EVOLUTION (EXTENSION DU DISQUE DUR) TLVISION SUR ORDINATEUR SUR DEMANDE(2) SFR m@socit.com
5/mois TTC 10,90/mois TTC 15,90/mois TTC 19,90/mois TTC 5,99/mois TTC 9,99/mois TTC 7,99/mois TTC 4,99/mois TTC 9,99/mois TTC ou 19,99/mois TTC Protection de 4 PC sous Windows

FRAIS DE MISE EN SERVICE DLAI INDICATIF DE MISE DISPOSITION DE LACCS


EQUIPEMENT

Tlphone compatible avec le rseau tlphonique commut de loprateur historique ncessaire et non fourni dans loffre Aucun rappel automatique dernier appelant (3131) appel planifi messagerie vocale prsentation du numro secret permanent Conversation trois liste rouge secret appel par appel PCV France et international facturation dtaille transfert dappel signal dappel Prsentation du nom

DPT DE GARANTIE OPTIONS INCLUSES : OPTIONS INCLUSES, ACTIVABLES SUR DEMANDE :

CONDITIONS DE RSILIATION :
SERVICE CLIENT

Rsiliation prise en compte dans les 10 jours compter du lendemain de la rception dun courrier A/R Assistance Technique et Commerciale : 1023 (tarif dun appel local depuis une ligne fixe en France mtropolitaine), 7J/7 de 8h 22h. Assistance en ligne : sfr.pro (rubrique Assistance).

7,50/facture 15* pour 80Go/Dans la limite de 200Go Inclus 5,98/mois TTC Disponible uniquement avec loffre neufbox Pro en zone dgroup

(1) Offre valable pour les clients neufbox Pro souscrivant loffre Ligne Fixe Pro la mme adresse utilise dans le cadre de loffre neufbox Pro de SFR . Perte du bnce de la promotion en cas de rsiliation dun des deux abonnements. (2) Tlphone illimit depuis le poste xe vers les xes de plus de 100 destinations, hors appels vers plus de 250 correspondants diffrents dans le mois et 3H maximum par appel : facturs aux prix dune communication vers les xes (Voir prix dans la brochure tarifaire page 8) et hors numros courts et spciaux.

* La rsiliation des offres nentraine pas le remboursement de frais lis lextension du disque dur. (1) Liste des bouquets et chanes optionnels disponible sur www.tv.sfr.fr. (2) France 2, France 3, France 5, Arte, Direct 8, NT1, NRJ12, LCP, France 4, BFM TV, TV5, France , NRJ Hits, Liberty TV, KTO, Euronews, Al Jazeera, Beur TV, Apsara. La liste des chanes est susceptible dvoluer. Pour les clients en zone non dgroupe et/ou non ligibles au Service de Tlvision HD, renouvellement obligatoire des Conditions Particulires de la Tlvision sur ordinateur tous les 6 mois.

TARIFS TLPHONIQUES
Tarifs local et national
Local
Cot mise en relation Prix/min. 0,009 TTC
0,0075 HT

/min CUBA 0,70 0,08 0,70 0,50 0,60 0,05 0,60 0,60 0,45 0,45 0,70 0,08 0,30 0,05 0,70 0,70 0,08 0,50 0,60 0,30 0,70 0,35 0,08 0,60 0,70 0,20 0,70 0,65 0,05 0,50 0,70 0,35 0,45 0,20 0,60 0,05 0,65 0,20 0,20 0,45 0,65 0,08 0,70 0,70 0,70 0,35 0,70 0,70 0,70 ILES RODRIGUEZ ILES SALOMON ILES VIERGES US* ILES VIERGES GB ILE WAKE INDE* INDONSIE* IRAN IRAQ IRLANDE DU NORD* IRLANDE* ISLANDE* ISRAL* ITALIE * JAMAQUE JAPON* JERSEY* JORDANIE* KAZAKHSTAN KENYA KIRGHIZISTAN KIRIBATI KOSOVO KOWET LAOS* LESOTHO LETTONIE* LIBAN LIBRIA LIBYE LIECHTENSTEIN* LITUANIE* LUXEMBOURG* MACAO* MACDOINE* MADAGASCAR MADRE* MALAISIE* MALAWI MALDIVES MALI MALTE* MAROC*(1) MARTINIQUE* MAURICE MAURITANIE MAYOTTE MEXIQUE MICRONSIE

/min 0,70 0,70 0,65 0,65 0,70 0,14 0,60 0,65 0,65 0,05 0,08 0,35 0,12 0,08 0,60 0,20 0,05 0,65 0,65 0,65 0,30 0,70 0,25 0,65 0,70 0,65 0,30 0,50 0,65 0,35 0,08 0,30 0,08 0,65 0,35 0,50 0,08 0,30 0,65 0,70 0,50 0,35 0,25 0,20 0,70 0,50 0,20 0,30 0,70 MOLDAVIE* MONACO* MONGOLIE MONTSERRAT MONTNGRO MOZAMBIQUE MYANMAR NAMIBIE NAURU NPAL NICARAGUA NIGER NIGERIA NIUE NORFOLK NORVGE* NOUVELLE GUINE
NOUVELLE-CALDONIE NOUVELLE-ZLANDE*

/min 0,30 0,08 0,70 0,65 0,25 0,70 0,70 0,65 0,65 0,70 0,65 0,65 0,65 0,70 0,70 0,08 0,70 0,50 0,12 0,65 0,70 0,60 0,65 0,70 0,25 0,25 0,45 0,08 0,05 0,45 0,30 0,20 0,35 0,08 0,65 0,60 0,60 0,60 0,35 0,20 0,35 0,20 0,70 0,70 0,65 0,20 0,45 0,08 0,20
ST-PIERRE-ET-MIQUELON*

/min 0,35 0,65 0,70 0,70 0,70 6,50 0,50 0,25 0,70 0,70 0,25

National
Cot mise en relation 0,12 TTC
0,10 HT

DANEMARK* Prix/min. 0,030 TTC


0,025 HT

SAINT VINCENT
SAMOA AMRICANES*

DIEGO GARCIA DJIBOUTI DOMINIQUE ECOSSE* EGYPTE EL SALVADOR


EMIRATS ARABES UNIS

SAMOA OCCIDENT. SAO TOME SATELLITES SNGAL SERBIE SEYCHELLES SIERRA-LEONE SINGAPOUR* SLOVAQUIE* SLOVNIE* SOMALIE SOUDAN SRI LANKA SUDE* SUISSE* SURINAM SWAZILAND SYRIE TADJIKISTAN TAWAN* TANZANIE TCHAD TERRE ADLIE THALANDE* TIMOR ORIENTAL TOGO TOKELAU TONGA TRINIT-ET-TOBAGO* TRISTAN DA CUNHA TUNISIE TURKMNISTAN TURKS ET CACOS TURQUIE* TUVALU UKRAINE URUGUAY VANUATU VATICAN* VENEZUELA* VIETNAM YMEN WALLIS ET FUTUNA ZAMBIE ZANZIBAR ZIMBABWE

LIGNE FIXE PRO LIGNE FIXE PRO (ILLIMIT) LIGNE TLPHONIQUE NEUFBOX PRO

0,12 TTC
0,10 HT

Inclus Inclus

Inclus Inclus

Un appel local est un appel mis entre deux circonscriptions tarifaires dont les chefs-lieux sont distants de plus de 30 Km environ hors numros courts, numros spciaux, numros durgence.

EQUATEUR ERYTHRE ESPAGNE* ESTONIE* ETATS-UNIS* ETHIOPIE FALKLAND FINLANDE* GABON GAMBIE

Guide des tarifs

Tarifs vers les mobiles


Cot de la mise en relation
LIGNE FIXE PRO
0,24 TTC
0,20 HT

0,20 0,20 0,70 0,65 0,65 0,08 0,08 0,35 0,65 0,65 0,70 0,20 0,70 0,65 2,00 0,30 0,60 0,60 0,91 0,70 0,65 0,60 0,25 0,30 0,65 0,25 0,70 0,25 0,45 0,70 0,08 0,45 0,70 0,65 0,55 0,65 0,70 0,70

Prix/min
0,12 TTC
0,10 HT

LIGNE FIXE PRO + ILLIMIT FIXE

Inclus

Inclus

LIGNE FIXE PRO + ILLIMIT FIXE + ILLIMIT MOBILE

Inclus

Inclus

GORGIE* GHANA GIBRALTAR* GRCE* GRENADE GROENLAND GUADELOUPE* GUAM* GUATEMALA GUERNESEY* GUINE GUINE BISSAU GUINE EQUA. GUYANA*
GUYANE FRANAISE*

OMAN OUGANDA OUZBKISTAN PAKISTAN PALAU PALESTINE PANAMA* PARAGUAY* PAYS-BAS* PAYS DE GALLES* PROU* PHILIPPINES POLOGNE* POLYNSIE FR. PORTUGAL* PUERTO RICO* QATAR RP CENTRAFRICAINE . RP. DOMINICAINE RP. TCHQUE* RUNION* ROUMANIE* RUSSIE* RWANDA STE-HLNE STE-LUCIE
SAINT BARTHLEMY*

Tarifs internationaux
Communications factures la seconde ds la premire seconde aprs un cot de mise en relation de 10ct HT (0,12 TTC). Les appels vers les tlphones satellites sont facturs 5,43 HT/min (6,50 TTC/min) au-del du cot de mise en relation. Pour tous les appels vers les numros spciaux et vers les mobiles doprateurs trangers, ajouter une surtaxe de 0,23 HT/min (0,27 TTC/min) au tarif de la minute du pays concern, en plus du cot de la mise en relation de 0,10 HT (0,12 TTC) par appel. Les appels vers les postes fixes des destinations identifies par un astrisque sont inclus pour les clients de loffre neufbox Pro de SFR et les clients de loffre Ligne Fixe Pro avec tlphone illimit vers les fixes.
/min AORES* AFGHANISTAN AFRIQUE DU SUD* ALASKA* ALBANIE* ALGRIE ALLEMAGNE* ANDORRE* ANGLETERRE* ANGOLA ANGUILLA ANTIGUA ET BARBUDA ANTILLES NERL. ARABIE SAOUDITE ARGENTINE* 0,08 0,91 0,35 0,05 0,25 0,25 0,08 0,12 0,05 0,50 0,60 0,60 0,70 0,60 0,45 ARMNIE ARUBA ASCENSION AUSTRALIE* AUTRICHE* AZERBADJAN BAHAMAS* BAHREN* BANGLADESH BARBADE BALARES* BELGIQUE* BELIZE BNIN /min 0,60 0,60 0,70 0,12 0,08 0,35 0,60 0,60 0,70 0,60 0,08 0,08 0,60 0,60 BERMUDES* BHOUTAN BILORUSSIE BOLIVIE BOSNIE-HERZGOVINE* BOTSWANA BRSIL* BRUNEI* BULGARIE* BURKINA FASO BURUNDI CAMBODGE CAMEROUN CANADA* /min 0,35 0,60 0,35 0,45 0,35 0,60 0,45 0,60 0,35 0,60 0,60 0,70 0,50 0,05 CANARIES* CAP VERT CHILI* CHINE*
CHRISTMAS ISLANDS*

/min 0,08 0,60 0,45 0,30 0,70 0,35 0,45 0,50 0,50 0,70 0,25 0,60 0,60 0,25

HATI HAWA* HONDURAS HONG-KONG* HONGRIE* ILE DE PQUES* ILES CAMANS* ILES CANARIES ILES CHATHAM ILES COCOS ILES COOK ILES FROES* ILES FIDJI
ILES MARIANNES DU NORD*

CHYPRE* COLOMBIE* COMORES CONGO CORE DU NORD CORE DU SUD* COSTA RICA* CTE DIVOIRE CROATIE*

(1) Du 15 novembre 2011 au 31 dcembre 2012, pour tous les clients neufbox de SFR, appels illimits depuis le poste xe branch sur la neufbox vers les postes xes au Maroc, hors appels vers les numros mobilit restreinte des oprateurs Wana et Meditel. Au-del, ces appels pourront tre facturs au tarif applicable aux appels en prslection vers le Maroc disponible sur www.sfr.fr

ST-KITTS ET NEVIS SAINT-MARIN*


SAINT MARTIN* (Antilles Franaises)

ILES MARSHALL

Conditions Gnrales neufbox Pro de SFR

Tarifs des appels vers les numros spciaux et autres


Pour les appels vers les numros spciaux et services de messagerie
Numros commenant par
0800 / 0803 / 0805 / 0809 0801 / 0810 / 0811

CONDITIONS GENERALES DINSCRIPTION AUX SERVICES NEUFBOX PRO


Au 15/11/2011

adresse gographique unique. Zone de couverture : dsigne les zones dans lesquelles lOprateur est mme de fournir le Service. Chaque option a sa propre Zone de couverture. Le Client peut vrier la situation de sa ligne ou ses lignes tlphoniques sur www.sfr.fr.

Tarification
Gratuit 0,028 TTC/min ou tarif rduit 0,014 TTC/ min

Palier
Gratuit
Facturation la seconde aprs un cot de mise en relation de 0,078 TTC par appel, tarif rduit de 19h 8h en semaine et les week-ends et jours fris toute la journe. Facturation la seconde aprs un crdit temps de 56 sec. pour un cot de 0,11 TTC par appel. Facturation la seconde aprs un crdit temps de 45 sec. pour un cot de 0,11 TTC par appel. Inclus dans loffre neufbox ou factur en prselection France Tlcom. Facturation par palier de 60 sec. Facturation par palier de 45 sec. Facturation par palier de 30 sec. Dure maximale par appel de 30 min. Facturation par palier de 20 sec. Dure maximale par appel de 30 min. Forfait par appel.

2. OBJET
Les prsentes Conditions dInscription ont pour objet de dnir les conditions dans lesquelles lOprateur fournira au Client, qui laccepte, le Service. Toute utilisation du Service est subordonne au respect par le Client du Contrat de Service dont il reconnat expressment avoir eu connaissance lors de son inscription et accepter les termes.

1. DFINITIONS
Les mots et expressions ci-aprs auront, dans le cadre du Contrat de Service, la signication suivante : Abonnement Tlphonique : dsigne le service permettant de fournir au Client un accs Internet ADSL en zones de Dgroupage Total ou en zones non dgroupes en cas de choix du Client de ne pas conserver son abonnement tlphonique auprs de lOBL. ADSL : dsigne une technologie permettant la transmission des signaux numriques haut dbit sur le rseau daccs tlphonique existant. Client : dsigne la personne physique ou morale agissant pour ses besoins propres et en rapport direct avec son activit professionnelle ayant son Site en France mtropolitaine, qui sinscrit au Service dont, par son inscription, elle accepte les conditions. Contrat de Service : dsigne les prsentes Conditions dInscription, le bulletin dinscription et ses annexes, la Documentation Commerciale ainsi que les ventuels avenants, lexclusion de tout autre document. Dcodeur principal et supplmentaires : dsigne le dcodeur (mis disposition par lOprateur) dans le cadre de son abonnement au Service de Tlvision sur TV (dcodeur principal) et loption permettant laccs en simultan du Service de Tlvision sur TV sur plusieurs tlviseurs (dcodeurs supplmentaires). Dgroupage Total : dsigne le moyen daccs la ligne tlphonique du Client par laquelle lOBL procde directement au raccordement de lensemble de la ligne tlphonique du Client sur les quipements haut dbit de lOprateur qui a alors lusage de la totalit des frquences disponibles. Documentation Commerciale : dsigne le document prsentant le Service, disponible sur www.sfr.fr ou remis au Client selon le mode dinscription. Identiant : dsigne dune manire gnrale tout code condentiel ou mot de passe permettant au Client de se connecter au Service. Matriels : dsigne les appareils connects aux quipements techniques, informatiques, tlphoniques et de tlvision du Client lui permettant dutiliser le Service, tels que le Modem et le Dcodeur. Modem : dsigne le modem ADSL fourni au Client dans le cadre de son abonnement au Service (mis disposition ou location). Oprateur : dsigne la socit SFR avec laquelle le Client contracte. OBL (Oprateur de Boucle Locale) : dsigne loprateur de boucle locale auquel est raccord le Client. Portabilit : dsigne le processus permettant au Client de changer doprateur de tlcommunications pour coner son trac un autre oprateur tout en conservant le numro de tlphone attribu par loprateur dorigine pour un type daccs. Un numro bnciant de la portabilit est dit port . Service : dsigne le Service ADSL et les options souscrites par le Client qui seront fournis par lOprateur au Client dans les conditions et en particulier, dans les limites, dnies aux prsentes Conditions dInscription. SFR : dsigne lOprateur et/ou la marque sous laquelle est commercialise le Service. Site : dsigne ltablissement du Client, correspondant une

0820 / 0821 0825 / 0826 0870 0879 / 095 / 097 0890 64 0890 71 0891 0892 0897 118 060420 39 / 060600 10 060615 16 060619 060620 39 / 065600 59 065690 99 / 065705 09 065711 39 / 065760 89 0657 4Q 0657 5Q 060614 0657 91 0657 99 0641 65 0649 96 0649 94 0649 97

0,12 TTC/min 0,15 TTC/min 0,15 TTC/min 0,112 TTC/min 0,15 TTC/min 0,225 TTC/min 0,337 TTC/min 0,562 TTC/appel
Tarification sur www.appel118.fr

3. DESCRIPTION DU SERVICE
Sauf indication contraire dans la Documentation Commerciale, le Service inclut le Service Internet, et en fonction de loffre souscrite, le Service de Tlphonie et/ou le Service de Tlvision et les options choisies par le Client.

3.1 SERVICE INTERNET


Le Service Internet, le cas chant avec lAbonnement Tlphonique, consiste en un accs au rseau Internet via la technologie ADSL, avec deux variantes, en fonction de la localisation de la ligne tlphonique du Client : - si la ligne du Client est situe dans la Zone de couverture dgroupe, - si la ligne du Client est situe dans la Zone de couverture non dgroupe. Le Service Internet comprend : - le dbit indiqu dans la Documentation Commerciale. Le dbit dpend notamment des caractristiques et de la qualit de la(les) ligne(s) tlphonique(s), de la distance de linstallation avec le central tlphonique et le cas chant de la souscription au Service de Tlvision. - un service de messagerie lectronique consistant en (i) la mise disposition dun maximum de dix (10) adresses de courrier lectronique, le Client garantissant que son choix dadresses est disponible et ne porte en aucun cas atteinte des droits de tiers ni aux bonnes murs et (ii) la rservation dun espace de stockage temporaire de courriers lectroniques dune capacit maximale totale de dix (10) Go par adresse de courrier lectronique. Au-del, le stockage nest pas garanti. Lensemble des adresses de courriers lectroniques fournies par lOprateur au Client ou transmises par le Client lOprateur pourra tre utilis dans les relations entre le Client et lOprateur. Le Client reconnat et accepte que lOprateur pourra procder des tests permettant de contrler la scurisation des ordinateurs du Client. LOprateur pourra galement bloquer ou restreindre lmission et/ou la rception de tout message identi comme non sollicit ou comportant un virus. - un service dhbergement qui consiste en la rservation dun espace de stockage de pages Web composant les pages personnelles du Client dune capacit maximale de un (1) Go. En application de la loi du 1er aot 2000, il appartient au Client, pour bnficier du service dhbergement, de sidentifier au moyen dun formulaire didentification. Les sites proposs dans le cadre du service dhbergement ne sont pas des sites de tlchargement. En application de larticle 6-I-8 du 21 juin 2004, lOprateur peut tre amen suspendre laccs tout site qui aurait pour objet de proposer un tlchargement ou, de manire plus gnrale, qui enfreindrait les droits de tiers. - un service dantispam de messagerie pour la dure dfinie dans la Documentation Commerciale permettant de limiter la rception de courriers lectroniques non sollicits.

2 TTC/min

Facturation de la premire minute indivisible, puis par palier de 20 sec

Retrouvez tout le dtail des tarifs vers les numros courts et spciaux sur www.sfr.fr.

PNALITS FORFAITAIRES
(en cas de non restitution ou de dtrioration des matriels mis disposition)
NEUFBOX (TOUS LES MODLES) DCODEUR NEUFBOX TV (TOUS LES MODLES) AUTRE ACCESSOIRE MANQUANT DISQUE DUR KIT CPL 60 150 21 50 20

10

11

Conditions Gnrales neufbox Pro de SFR

- un service de scurit optionnel, sur PC uniquement, incluant un

b. Lutilisation concomitante du Service de Tlvision et du Service

antivirus, un anti spyware, un firewall (ou pare-feu) et un contrle parental permettant au Client de bnficier dun logiciel qui permet de rduire les risques dinfection de son ordinateur et de vrifier et filtrer le contenu de tout ou partie des pages Web consultes. Le Client recevra, par courrier lectronique ou postal, la confirmation de son inscription ce service ainsi que les modalits daccs et dinstallation ce service. Le Client bnficiera dudit service compter de linstallation du logiciel sur son ordinateur. Le Client sengage utiliser la licence du logiciel de lditeur uniquement sur son ordinateur dont il est propritaire en se connectant Internet via le Service. En tlchargeant le service de scurit optionnel, le Client sengage utiliser ledit service dans les conditions dutilisation dfinies par lditeur dudit service dont il devra prendre pralablement connaissance et quil devra accepter. - un service de partage de donnes optionnel permettant au Client de stocker en ligne jusqu 9 giga de donnes et de les partager. Le Client recevra par courrier lectronique ou postal, la confirmation de son inscription ce service ainsi que la cl dactivation lui permettant de crer son compte daccs audit service. Le Client pourra bnficier de ce service compter de la rception de la cl dactivation. Le Client sengage utiliser ledit service dans les conditions dutilisation dfinies par le fournisseur de ce service dont il devra prendre pralablement connaissance et quil devra accepter.

Internet peut rduire le dbit de ce dernier.


c. LOprateur ntant pas diteur des chanes quil propose, il peut

3.2 SERVICE DE TLPHONIE


Le Service de Tlphonie consiste en : - lacheminement par lOprateur, conformment la rglementation en vigueur, des communications tlphoniques en provenance ou destination du poste tlphonique du Client raccord au Modem. - lattribution par lOprateur au Client dun numro de tlphone par ligne mentionne dans le Bulletin dInscription. Le Client est inform que ce numro est incessible et ne peut tre considr comme attribu de manire dfinitive, lOprateur pouvant tre contraint de modifier le numro attribu au Client pour des raisons techniques qui lui sont extrieures. Sous rserve de possibilit technique, le numro de tlphone du Client est affich sur lquipement terminal de ses correspondants qui ont souscrit, auprs de leur oprateur, au service correspondant. Le Client a la possibilit de sopposer ce que son numro saffiche sur lquipement terminal de ses correspondants, soit appel par appel, soit en activant le secret permanent. Les appels tlphoniques mis entre les Clients du Service de Tlphonie peuvent ne pas gurer sur la facture dtaille fournie au Client sur demande de ce dernier. Lutilisation concomitante du Service de Tlphonie et du Service Internet peut rduire le dbit de ce dernier. 3.2.1 Avec lAbonnement Tlphonique, les communications vers les numros spciaux ou numros durgence seront achemines par lOprateur. Les communications vers les numros spciaux pour lesquels le propritaire du numro na pas souhait une collecte possible par un autre oprateur que lOBL pourront ne pas tre achemines. Lorsque loption de Portabilit est disponible pour le Service, le Client pourra demander la Portabilit de son numro de tlphone existant attribu par lOBL, de faon concomitante la souscription du Service, en remplacement du numro de tlphone attribu par lOprateur. Loption de Portabilit ne peut tre souscrite ultrieurement la souscription du Service. LOprateur pourra le cas chant facturer au Client cette opration dans les conditions prvues dans la Documentation Commerciale.

tre amen modifier immdiatement et tout moment pendant la dure du Contrat de Service le positionnement de tout ou partie des chanes et/ou stations et/ou le numro de canal attribu aux chanes et/ou aux stations. Par ailleurs, SFR ntant pas diteur des chanes quil propose, le Client est inform que le Service de Tlvision propos par lOprateur est compos dune slection de chanes TV, la liste de ces chanes est susceptible dvoluer, ce que le Client reconnait et accepte. Le Client reconnait galement tre inform et accepter que la diffusion de certains programmes puisse ne pas tre assure eu gard la non disponibilit des droits attachs ces programmes pour leur diffusion sur le tlviseur. Toute suppression de chanes fera toutefois lobjet dune information pralable, moyennant un pravis dun mois, dlivre notamment soit au travers de la lettre dinformation relative au Service de Tlvision, soit par la mise en place dun message facture ou dun message dalerte lors de la connexion au service. d. ) Le visionnage de programmes de catgorie V (uvres cinmatographiques interdites aux mineurs de 18 ans ainsi que les programmes pornographiques ou de trs grande violence, rservs un public adulte averti) est susceptible de nuire lpanouissement physique, mental ou moral des mineurs. Toute personne qui permettrait des mineurs davoir accs de tels programmes sexpose des sanctions pnales (articles 227-22 et 227-24 du code pnal). Conformment au droit en vigueur, lOprateur met la disposition du Client un dispositif de contrle parental, savoir un systme de verrouillage rendant impossible laccs ces programmes de catgorie V sans la saisie dun code personnel que le Client sengage ne pas communiquer un tiers. Le Client devra ainsi crer un code daccs ces programmes comprenant au moins 4 chiffres et ddi cet usage, y compris sil nenvisage pas de visionner de tels programmes, et prserver la condentialit de ce code. Par la suite, le Client devra obligatoirement renseigner au pralable ce code pour accder et visionner un de ces programmes. Dans tous les cas, lOprateur invite le Client se reporter la signaltique mise en place par les diteurs des chanes et/ou stations e. Le Client doit utiliser le Service de Tlvision des fins strictement prives. Toute autre utilisation est strictement interdite. Le Client est autoris enregistrer les programmes diffuss dans le cadre du Service de Tlvision des fins strictement prives. Il sengage ainsi ce que ces programmes ou leurs enregistrements ne soient pas diffuss en dehors du cadre priv et notamment sur Internet. f. Le Client reconnat tre inform par les prsentes que conformment la Recommandation du Conseil suprieur de laudiovisuel et du Ministre de la sant regarder la tlvision, y compris les chanes prsentes comme spcifiquement conues pour les enfants de moins de trois ans, peut entraner chez ces derniers des troubles du dveloppement tels que passivit, retards de langage, agitation, troubles du sommeil, troubles de la concentration et dpendance aux crans.

Dcodeur principal et ce conformment la description du service dans la Documentation Commerciale. Il est galement mis disposition gratuitement du Client un logiciel permettant la diffusion sur son tlviseur des contenus audiovisuels disponibles sur son ordinateur. En tlchargeant le logiciel, le Client sengage utiliser ledit logiciel dans les conditions dutilisation dont il prendra connaissance pralablement la premire utilisation dudit logiciel et quil devra accepter. LOprateur nassure pas dassistance technique sur ce logiciel. Dans le cas o le Client a souscrit un Dcodeur contenant un disque dur intgr, il autorise lOprateur utiliser une partie de la capacit de lespace de stockage de ce disque dur notamment pour dvelopper des services innovants. 3.4 Le Client pourra, trois fois par an au maximum, modier les options du Service souscrites par tlphone ou par courrier ou depuis lespace client sur le site www.sfr.fr. Lancienne option sera valable jusqu la date de prise deffet de la nouvelle option choisie par le Client. 3.5 Le Service et ses options sont plus amplement dcrits dans la Documentation Commerciale.

5. MODALITES DE SOUSCRIPTION AU SERVICE


5.1 Le Service peut tre souscrit, dans certains points de vente SFR, par courrier postal ou lectronique, par tlphone, ou par Internet. Pour le Dgroupage Total sur une ligne tlphonique inactive, le Client doit adresser une photocopie de sa pice didentit en cours de validit (carte didentit ou passeport). Le Client dans ce cas devra par ailleurs communiquer le numro de la ligne tlphonique de lancien locataire ou propritaire du lieu de rsidence. Une fois lensemble des lments ncessaires fournis, tels quindiqus lors de linscription et sous rserve du respect par le Client des conditions pralables la fourniture des options du Service choisies, lOprateur activera dnitivement le Service et lesdites options, et le Client recevra un courrier lectronique ou postal de conrmation dactivation incluant ses Identiants. 5.2 Droits et obligations du Client relatifs au mandat de dgroupage Le Client donne mandat lOprateur pour effectuer auprs de France Tlcom toutes les dmarches et oprations techniques ncessaires la fourniture du Service et, en particulier, aux oprations de Dgroupage Total de sa ou ses ligne(s) tlphonique(s). La mise en uvre des oprations techniques daccs l Abonnement Tlphonique sur une ligne tlphonique existante entranera la rsiliation du contrat dabonnement au service tlphonique de France Tlcom et linterruption de lensemble des services ventuellement souscrits auprs de France Tlcom ou un autre oprateur et supports par la ligne tlphonique considre ; il appartiendra au Client de rsilier ces services, dans les conditions contractuelles souscrites auprs de ces derniers. Le Client sengage rsilier les offres souscrites auprs des prestataires tiers et garantit France Tlcom et lOprateur contre tous recours ou actions de ces derniers. France Tlcom, en sa qualit de propritaire des cbles et quipements quelle a installs pour raccorder le local du Client, reste responsable de lentretien de cette infrastructure. France Tlcom intervient aux jours et heures ouvrs de ses services techniques. En consquence, le Client veillera assurer aux personnes mandates par France Tlcom, et qui justient de leur qualit, la possibilit daccder aux locaux o sont installs les ouvrages ncessaires la fourniture de laccs. Le Client veillera galement informer les personnes mandates par France Tlcom de lexistence et de lemplacement des canalisations et quipements de toute nature (gaz, lectricit, eau..) et de tous autres facteurs de risque lors des interventions. Par ailleurs, le Client est responsable de la conformit aux normes en vigueur de son installation lectrique, et des cbles et quipements terminaux raccords au rseau. Sur demande de France Tlcom ou de lOprateur le Client prend toutes les mesures ncessaires pour mettre n toute perturbation du rseau ou du service qui lui serait imputable. Avec lAbonnement Tlphonique, le Client signale tout dysfonctionnement du service lOprateur. Le Client accepte que, en cas de litige relatif au traitement dune commande du Service et/ou de contestation, les documents contractuels signs entre lOprateur et le Client puissent tre communiqus des oprateurs tiers. Le traitement des situations ayant conduit exiger de la part du Client la communication desdits documents peut conduire un report de la date de mise en service. Le Client est inform que la mise en uvre de lAbonnement Tlphonique peut entraner une coupure momentane de sa ligne tlphonique et du Service Internet. 5.3 Le Client donne mandat lOprateur pour effectuer les dmarches ncessaires auprs de lOBL an de mettre en uvre la Portabilit et tient lieu de demande de rsiliation du contrat dabonnement tabli entre le Client et lOBL. Les modalits de mise en uvre de la Portabilit gurant dans les prsentes Conditions dInscription sont celles sappliquant avec lOBL.

4. CONDITIONS PREALABLES A LA FOURNITURE DU SERVICE


4.1 Pralablement linscription au Service, le Client devra sassurer quil dispose des pr-requis ncessaires dnis dans la Documentation Commerciale et dans les prsentes Conditions dInscription. 4.2 La ligne tlphonique doit tre analogique, isole et dclare ligible la technologie ADSL et aux options choisies par le Client et tre situe dans la Zone de couverture correspondante pendant toute la dure du Contrat de Service. La ligne tlphonique peut soit faire lobjet dun contrat dabonnement avec lOBL dont le Client doit alors tre titulaire au moment de linscription au Service, soit tre inactive et toujours raccorde au lieu de rsidence dont le Client doit alors tre locataire ou propritaire. 4.2.1 Si le Client dmnage dans une zone non incluse dans la Zone de couverture, son Contrat de Service sera rsili. Toute rsiliation du Contrat de Service demande par le Client ou rsultant de limpossibilit de fournir tout ou partie du Service suite un dmnagement sera assimile une rsiliation du fait du Client conformment aux articles 13.2 et 13.3. Si le Client rsilie son contrat dabonnement avec loprateur historique, lOprateur pourra rsilier le Contrat de Service conformment aux articles 13.1 et 13.3. La mise en place dun service limit sur la(les) ligne(s) tlphonique(s) du Client rend impossible lutilisation du Service. Le Client notiera une telle situation lOprateur par courrier recommand avec avis de rception. La rception dudit courrier vaudra rsiliation du Contrat de Service conformment aux articles 13.2 et 13.3. 4.2.2 Si la ligne tlphonique du Client ne remplit pas les conditions pralables de fourniture du Service susvises, lOprateur en annulera linscription. Le Client devra renvoyer les Matriels complets, en parfait tat et dans leur emballage dorigine, accompagns dune copie du courrier lui notiant lincompatibilit de sa ligne tlphonique, au service dassistance technique et commerciale par recommand avec avis de rception au plus tard quinze jours aprs rception du courrier susvis. A dfaut, une pnalit forfaitaire sera facture au Client dans les conditions de larticle 13.3.1. 4.3 Tout dmnagement du Client entranera la rsiliation du Contrat de Service du fait du Client conformment aux articles 13.2 et 13.3. Si le Client dmnage dans une zone incluse dans la Zone de couverture du Service, et sil souhaite continuer bncier du Service, il devra souscrire de nouveau au Service et sa nouvelle ligne tlphonique devra remplir les conditions pralables de fourniture du Service susvises. LOprateur effectuera alors les dmarches ncessaires la fourniture du Service son nouveau Site et nappliquera pas les frais de fermeture daccs de larticle 13.3.2.

3.3.2 SERVICE DE TLVISION SUR TV


Le Service de Tlvision sur TV permet au Client qui en bncie de le visualiser sur son tlviseur dment raccord aux Matriels. Le Client peut modier les chanes et bouquets optionnels et/ou stations quil a choisis, au moyen de sa tlcommande en suivant les instructions sur son tlviseur. A ce titre, le Client autorise expressment lOprateur transmettre les donnes personnelles ncessaires la fourniture de ces chanes et bouquets optionnels et/ou stations au(x) fournisseur(s) de ces dernires. A titre optionnel le Service de Tlvision sur TV peut tre disponible en simultan sur plusieurs tlviseurs, partir de plusieurs Dcodeurs supplmentaires dans la limite dun (1) maximum en sus du

3.3 SERVICE DE TLVISION 3.3.1 GNRALITS


a. Le Service de Tlvision consiste en la fourniture de programmes

de tlvision et/ou radio destins au public, conformment la loi n86-1067 du 30 septembre 1986. 12

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Conditions Gnrales neufbox Pro de SFR

Le Client ne pourra en aucun cas cder un tiers le ou les numros pour lesquels il a demand la Portabilit. LOBL est libre de rejeter ou de reporter toute demande de Portabilit. LOprateur informera le Client de la dcision prise par lOBL dans les meilleurs dlais. LOprateur ne peut intervenir sur les dlais de mise en uvre de la Portabilit et, en labsence de faute de lOprateur, ne pourra tre tenue responsable du non-respect de la date de mise en uvre du fait de lOBL.

5.4 MATRIELS
5.4.1 Lorsque le Service le permet, le Client peut utiliser, sil le possde dj, son modem. Il devra vrier sa compatibilit avec le Service en se rfrant la liste des modems compatibles disponibles sur www.sfr.fr. En cas dutilisation par le Client dun modem ne gurant pas sur ladite liste, lOprateur dcline toute responsabilit quant au bon fonctionnement du Service. En cas de perturbations causes par le modem du Client sur le rseau de lOprateur ou sur le rseau de loprateur historique, la responsabilit du Client sera engage. A dfaut, selon les Services choisis, sont adresss au Client le ou les Matriels (mis disposition ou location) dont le contenu est dcrit dans la Documentation Commerciale. Lenvoi est effectu ladresse indique ou au point relais de livraison choisi, par le Client, lors de son inscription par tlphone ou sur le bulletin ou formulaire dinscription. Il appartient au Client de vrier le contenu des colis au moment de la livraison et, le cas chant, de formuler ses rserves au transporteur et de les lui conrmer par lettre recommande avec avis de rception dans un dlai de trois jours compter de la livraison. La livraison est effectue lors de la remise des Matriels au Client ou, en cas dabsence, par un simple avis de mise disposition Le Client peut galement acheter le Modem dans certains points de vente aux conditions dudit point de vente. Selon le Modem achet, lOprateur rachtera au Client le Modem au moyen dun remboursement sous forme davoir sur la premire facture du Client aprs sa souscription au Service. 5.4.2 Les Matriels demeurent la proprit exclusive, incessible et insaisissable de lOprateur ou de ses ayants droit. Les Matriels ne pourront tre cds ou mis disposition dun tiers sous quelle que forme que ce soit. Le Client aura la qualit de gardien des Matriels au sens de larticle 1384 alina 1 du Code civil et il sengage les conserver pendant toute la dure du Contrat de Service. Le Client sinterdit deffectuer toute ouverture, intervention technique, transformation ou modication sur les Matriels quelle que n que ce soit. Le Client informera lOprateur sans dlai de toute disparition, destruction ou dtrioration altrant le fonctionnement de tout ou partie des Matriels et indemnisera lOprateur concurrence des frais de remise en tat ou de la valeur de remplacement des Matriels, sauf en cas de force majeure tel que mentionn larticle 11 ou de fait exclusivement imputable lOprateur. Le Client pourra, deux fois par an au maximum, changer les Matriels aux conditions et tarifs en vigueur la date de lchange. Le cas chant, le Client retournera les anciens Matriels complets (accessoires inclus) en bon tat et dans un emballage adapt dans un dlai de quinze jours suivant la rception des nouveaux Matriels. A dfaut, une pnalit forfaitaire pourra tre facture au Client dans les conditions de larticle 13.3.1. Les garanties et maintenance en cas de dfaut des Matriels sont celles consenties par le constructeur des Matriels lOprateur pendant une dure maximum de deux ans. Conformment aux dispositions de larticle L.211-15 du Code de la consommation, lOprateur est tenu de livrer des Matriels conformes au Contrat de Service et rpond des dfauts de conformit existant lors de la dlivrance. LOprateur rpond galement des dfauts de conformit rsultant de lemballage, des instructions de montage ou de linstallation lorsque celle-ci a t mise sa charge par le Contrat de Service ou a t ralise sous sa responsabilit.

Pour tre conforme au Contrat de Service, les Matriels doivent : 1 Etre propres lusage habituellement attendu dun bien semblable et le cas chant : - correspondre la description donne par lOprateur et possder les qualits que celle-ci a prsentes lacheteur sous forme dchantillon ou de modle ; - prsenter les qualits quun acheteur peut lgitimement attendre eu gard aux dclarations publiques faites par lOprateur par le producteur ou par son reprsentant, notamment dans la publicit ou ltiquetage ; 2 Ou prsenter les caractristiques dnies dun commun accord par les parties ou tre propre tout usage spcial recherch par lacheteur, port la connaissance de lOprateur et que cette dernire a accept. Laction rsultant du dfaut de conformit se prescrit par deux ans compter de la dlivrance des Matriels. LOprateur est tenu de la garantie raison des dfauts cachs de la chose vendue qui la rendent impropre lusage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage, que lacheteur ne laurait pas acquise, ou nen aurait donn quun moindre prix, sil les avait connus. Laction rsultant des vices rdhibitoires doit tre intente par lacqureur dans un dlai de deux ans compter de la dcouverte du vice. 5.4.3 Le Client est inform que le ou les Matriels ne doivent pas tre jets avec les dchets municipaux non tris (conformment au dcret 2007-1467 du 16 octobre 2007). Il sagit en effet dquipements lectriques et lectroniques dans lesquels lventuelle prsence de substances dangereuses peut avoir des effets potentiels sur lenvironnement et la sant. 5.4.4 En raison des spcicits du Modem avec WiFi intgr, lOprateur a adapt certains logiciels de ce dernier partir de logiciels libres relevant de la Licence Publique Gnrale du Projet GNU. Si le Client souhaite utiliser ces logiciels libres, il devra prendre pralablement connaissance et accepter les termes et conditions du Contrat de Licence Publique Gnrale GNU, consultable sur le site http://www.gnu.org/licenses/gpl-3.0.html ou le cas chant auprs de la Free Software Foundation Inc, 59 Temple Place, Suite 330, Boston, MA 02111-1307, Etats-Unis, dont une traduction franaise libre est disponible sur le site http://www.april.org/groupes/trad-gpl/ doc/GPLv3/www.rodage.org/gpl-3.0.fr.html. Le Client reconnat, en outre, que ces programmes sont distribus sans aucune garantie, explicite ou implicite, y compris les garanties de commercialisation ou dadaptation dans un but spcique. Le Client dclare tre inform quil pourra accder aux codes sources de ces logiciels sur le site http://www.exo.com/neufbox4/freesoftware/ ou en faisant la demande crite au Service dassistance technique et commerciale, dans les trois ans qui suivent la rception du Modem avec WiFi intgr.

des Matriels) au plus tard dans les trente (30) jours suivants la date de rception par lOprateur du courrier de rtractation conformment larticle L. 121-20-1 du Code de la consommation. Par ailleurs, dfaut pour le Client de retourner lesdits Matriels complets (accessoires inclus) dans un dlai de quinze jours suivant son courrier de rtractation, une pnalit forfaitaire lui sera facture dans les conditions de larticle 13.3.1.

6. ACCES AU SERVICE
Laccs au Service est subordonn la rception par le Client de ses Identiants et linstallation conforme ainsi qu la compatibilit des Matriels et logiciels et de ses installations techniques, informatiques, tlphoniques et de tlvision. LOprateur pourra tre contraint dinterrompre de faon exceptionnelle le Service pour effectuer des travaux de maintenance, damlioration, dentretien, de renforcement, de ramnagement ou dextension des installations de son rseau. Ces interruptions seront noties via www. sfr.fr au minimum 24 heures avant quelles ninterviennent sauf lorsquelles auront un caractre durgence. An daugmenter les capacits dutilisation du rseau, le Client autorise lutilisation par des tiers de la partie non exploite de sa bande passante, sans incidence sur le Service. LOprateur mettra disposition du Client une interface web lui permettant de dsactiver cette fonctionnalit. Le Client est seul responsable de linstallation, de lexploitation et de la maintenance de ses quipements techniques, informatiques, tlphoniques, de tlvision et, en particulier, des Matriels, ncessaires pour accder au Service. Ces quipements devront tre agrs et conformes au Code des postes et des communications lectroniques. En aucun cas lOprateur ne sera tenu responsable si le Service savre incompatible ou prsente des dysfonctionnements avec certains logiciels, congurations, systmes dexploitation ou quipements du Client et le Client devra, premire demande de LOprateur, mettre n toute perturbation du rseau ou des services de LOprateur ou de tout tiers qui serait due des conditions de raccordement ou dutilisation dquipements non-conformes. De mme, lOprateur ne saurait tre tenu responsable des dtriorations et/ou interruptions rsultant des oprations effectues par le Client dans le cadre de sa connexion au Service, ou en cas dinterruption rsultant de toute cause extrieure lOprateur, telle notamment que linterruption de fourniture de courant lectrique. Avec lAbonnement Tlphonique, le Client reconnat avoir pris connaissance que linterruption du Service de Tlphonie, pour quelle que cause que ce soit, entrane notamment une indisponibilit des numros durgence (SAMU, Police, Pompiers,...). Le Client est inform que lOprateur ne peut garantir la compatibilit de lAbonnement Tlphonique avec certains systmes de tlsurveillance ou de tlalarme. Toute connexion au Service devra se faire partir de la ou des ligne(s) tlphonique(s) que le Client aura mentionne lors de son inscription au Service et sera subordonne lutilisation par le Client de ses Identiants. Toute connexion ou opration effectue partir de la ou des ligne(s) et/ou des Identiants du Client sera rpute avoir t effectue par ce dernier. Les Identiants sont personnels et condentiels, le Client sengage par consquent en assurer la scurit, en prserver la condentialit et, en particulier, ne pas les communiquer des tiers. Sauf faute de lOprateur ou fraude imputable un tiers prouve(s) par le Client, ce dernier est seul responsable de lutilisation qui est faite de ses Identiants et de sa ou ses ligne(s) tlphonique(s), quel que soit lutilisateur, et des consquences qui en rsultent. Le Client doit dclarer lOprateur, immdiatement, toute perte, dtournement ou utilisation non autorise de ses Identiants, lOprateur ayant alors la possibilit de bloquer laccs au Service ou de donner de nouveaux Identiants. Lors de la dclaration, le Client fournira toutes les informations demandes, tant entendu que lOprateur ne saurait tre responsable des consquences de fausses dclarations. Par ailleurs, en cas dutilisation dtourne ou non autorise des Identiants du Client, sa

responsabilit sera dgage lgard de lOprateur compter de la dclaration susvise sous rserve de la rception dans les cinq jours qui suivent par le service dassistance technique et commerciale dune lettre recommande avec avis de rception du Client conrmant le dtournement ou lutilisation non autorise accompagne de pices justicatives. Aprs rception de la lettre recommande mentionne ci-dessus, de nouveaux Identiants seront adresss au Client.

7. UTILISATION DU SERVICE
7.1 Le Client sengage respecter les termes et conditions de licence de tout logiciel utilis dans le cadre du Service et, en particulier, ceux joints aux Matriels. Il sengage galement respecter les droits de proprit intellectuelle des tiers auxquels il aura accs du fait de lutilisation du Service et obtenir des tiers, titulaires de droits sur les uvres (textes, images, vidos, sons ou tout autre lment protg) quil pourrait utiliser et, en particulier, inclure dans ses pages personnelles, les autorisations pralables et concession de droits ncessaires. 7.2 LOprateur nexerce pas de contrle sur les sites Web, courriers lectroniques, programmes audiovisuels conversations ou toute donne accessible au Client, stocks, changs ou consults par ce dernier ou transitant par le biais du Service et nassume aucune responsabilit quant leur contenu, nature ou caractristiques, le Client en tant seul responsable. Il appartient notamment au Client de prendre toutes mesures ncessaires pour veiller personnellement aux prcautions prendre loccasion de toute utilisation du Service qui pourrait tre faite par un mineur (par exemple en limitant laccs certains programmes tlvisuels, contenus ou chiers par lutilisation dun mot de passe. Le Client est seul responsable du maintien de la condentialit du mot de passe). Il est rappel au Client que, si ses sites Web permettent la saisie dinformations nominatives, la constitution dun chier automatis contenant de telles donnes est soumise une dclaration la CNIL en application de la loi Informatique et Liberts du 6 janvier 1978 quil lui appartient deffectuer. Le Client est inform que tout lment constituant ses sites Web encourt le risque dtre copi par les tiers utilisateurs de lInternet. 7.3 Le Client sengage utiliser le Service en bon pre de famille et, en particulier, sengage expressment ne pas utiliser le Service ou toute donne des ns ou de manire frauduleuse, illgale et, en gnral, contraire une disposition rprime civilement ou pnalement et, notamment, dune manire : - qui contrevienne lordre public et aux bonnes murs, notamment par linclusion dlments tels que, sans que cette liste ne soit exhaustive ou limitative, des lments caractre pornographique, de proxntisme ou de pdophilie, ou encore caractre violent, le contenu tant susceptible dtre vu par des mineurs ; - qui revte le caractre dappel au meurtre, dincitation la haine raciale ou de ngation des crimes contre lhumanit ; - qui contrevienne aux intrts lgitimes des tiers ou de lOprateur et, notamment, par voie dinsulte ou de diffamation, ou qui porte atteinte la vie prive dautrui ou aux droits de la personnalit, ainsi quaux droits patrimoniaux ou extrapatrimoniaux de tiers ou de lOprateur ; - qui permette, via la cration de liens hypertexte vers des sites ou des pages de tiers, denfreindre une disposition ci-dessus ou, plus gnralement, les dispositions de la loi franaise. Le Client sengage galement ne pas utiliser le Service des ns de piratage sous quelque forme que ce soit, intrusion dans des systmes informatiss ou audiovisuels, hacking , propagation de virus, cheval de Troie ou autres programmes destins nuire ou en vue de la diffusion de courriers lectroniques des ns publicitaires ou promotionnelles ou denvoi en masse de courriers lectroniques non sollicits (par exemple spamming et e.bombing ). Conformment la loi n2099-669 du 12 juin 2009, le Client a lobligation de veiller ce que le Service ne fasse pas lobjet dune utilisa-

5.5 CONDITIONS PARTICULIRES DE SOUSCRIPTION DISTANCE


En cas dinscription distance, le Client dispose, conformment aux dispositions de larticle L.121-20 du Code de la consommation, dun dlai de sept jours francs compter de lacceptation de loffre pour exercer son droit de rtractation en adressant au service dassistance technique et commerciale vis larticle 8, un courrier recommand avec avis de rception faisant tat de lexercice par le Client de son droit de rtractation, accompagn le cas chant, des Matriels complets (accessoires inclus), en parfait tat et dans leur emballage dorigine. Cependant, dans lhypothse o le Client utiliserait le Service ds avant lexpiration du dlai prcit, il ne pourrait plus exercer le droit de rtractation dont il bnciait et ce, conformment aux dispositions prvues par larticle L.121-20-2 du Code de la consommation. Le Client obtiendra le remboursement des redevances ventuellement dj payes ( lexclusion, le cas chant des frais de retour

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Conditions Gnrales neufbox Pro de SFR

tion des ns de reproduction, de reprsentation, de mise disposition ou de communication au public duvres ou dobjets protgs par un droit dauteur ou par un droit voisin sans lautorisation des titulaires des droits sur ces uvres ou objets. Le Client reconnat que, en cas de manquement cette obligation, il pourra tre identi par tout ayant droit et par la Haute Autorit pour la diffusion des uvres et la protection des droits sur Internet ( HADOPI ) aux ns de voir mener contre lui une procdure administrative ou judiciaire. Le Client pourra recevoir des notications relatives au dit manquement et tre inscrit dans le traitement automatis de donnes relatif aux personnes ayant commis un manquement similaire. Par ailleurs, le Client reconnat que la violation des droits dauteur ou des droits voisins (telle que par exemple la reproduction, la reprsentation, la mise disposition ou la communication au public duvres ou dobjets protgs par un droit dauteur ou par un droit voisin sans lautorisation des titulaires des droits) constitue un acte de contrefaon, passible de sanctions civiles et/ou pnales. Ces dernires peuvent aller jusqu 3 ans demprisonnement et 300 000 euros damende, assorties le cas chant des peines complmentaires prvues au code pnal (par exemple: suspension de laccs Internet). Le Client sengage utiliser le Service pour ses seuls besoins propres dans le cadre de son activit professionnelle aux conditions expresses de ne pas commercialiser le Service ou den faire un usage abusif ou une utilisation par de multiples utilisateurs autres que les salaris du lieu principal dexercice de lactivit professionnelle. Il sengage nutiliser les Matriels qu destination de ses propres quipements, les Matriels ne pouvant en aucun cas tre utiliss, directement ou indirectement, pour permettre un tiers de bncier du Service. 7.4 Le Client reconnat avoir connaissance de la nature du rseau Internet et, en particulier, de ses performances techniques ainsi que de la possibilit dinterruptions, lenteurs et inaccessibilits au rseau Internet. Le Client reconnat avoir t averti que les donnes circulant sur ce rseau ne sont pas protges contre toute forme dintrusion, que la condentialit de quelque information que ce soit transmise sur Internet ne peut tre assure par lOprateur et quil appartient au Client de mettre en uvre les modalits ncessaires an de prserver la condentialit de ses informations. Par ailleurs, le Client devra assurer la protection des donnes et/ou des logiciels stocks sur les quipements relis au Service contre toute forme de contamination par des virus et/ou de tentative dintrusion par piratage. Les transmissions effectues par le Client sur Internet le sont ses seuls risques et prils. 7.5 Il appartient au Client de faire des sauvegardes rgulires sur son matriel de toute donne et/ou contenu quil souhaite conserver. La responsabilit de lOprateur ne saurait tre engage en cas de perte, disparition ou altration de donnes. 7.6 Le Client sengage ne pas utiliser les options de tlphone illimit de manire inapproprie telle que utilisations simultanes des options sur une mme ligne, utilisation des options sur une ligne groupe ou une ligne RNIS, utilisation ininterrompue des options par le biais notamment dune composition automatique et en continu de numros sur la ligne, utilisation des options vers toute plate-forme de services se rmunrant directement ou indirectement par la dure des appels passs par le Client, programmation dun tlcopieur en vue de la diffusion de tlcopies des ns publicitaires ou promotionnelles ou denvoi en masse de tlcopies ( fax mailing ), dtournement des options, en particulier des ns commerciales, utilisation des options caractre professionnel, revente des options. 7.7 Dans le cadre du Service de Tlvision, le Client reconnat et accepte expressment quil ne lui est pas permis de diffuser ou denregistrer les programmes en vue dune reprsentation ou reproduction au public, hors du cercle familial. 16

Il sengage ce que lesdits programmes ne soient pas disponibles sur le rseau Internet. 7.8 LOprateur rappelle quil demeure tranger et ne peut assumer une quelconque responsabilit du fait des relations que le Client pourra nouer, au travers de lutilisation du Service, avec tous tiers dans le cadre doprations de toute nature et notamment commerciales, ces dernires ne concernant exclusivement que le Client et le tiers concern. 7.9 Plus gnralement, le Client est seul responsable de lutilisation du Service et il sengage respecter en permanence les dispositions lgales, rglementaires ou administratives en vigueur au moment de son utilisation du Service et applicables cette dernire. Il tiendra lOprateur indemne de tout dommage et/ou de toute plainte ou rclamation de tiers lis son utilisation du Service. Il reconnat que la transgression de ses obligations peut, notamment, avoir pour effet de lexclure de laccs Internet, ce dont lOprateur ne pourra en aucun cas tre tenu responsable.

fournira toute rponse dfavorable au Client par courrier postal ou lectronique.


- Un troisime niveau de contact : linstance de Mdiation pour

lInternet. Les modalits de saisine de cette instance seront disponibles sur le site internet suivant : www.mediateur-telecom. fr ou jointes aux rponses crites envoyes au Client par le Service Consommateurs. Elle pourra tre saisie par le Client dans le seul cas o celui-ci estime quil na pas obtenu satisfaction et ce aprs saisine du premier et du deuxime niveau. Toutefois, en cas dabsence totale de rponse de lOprateur dans un dlai de deux mois compter de la premire demande du Client au premier niveau, ou en cas de refus exprs du Client du dlai maximum prvisible propos par le Service Consommateurs au deuxime niveau, le Client pourra saisir directement cette instance.

9. CONDITIONS FINANCIERES
9.1 Les prix du Service sont dnis dans la Documentation Commerciale (www.sfr.fr) Sauf avec lAbonnement Tlphonique, les appels tlphoniques mis depuis un poste de tlphone non raccord au Modem ou signals par la tonalit habituelle seront facturs au Client par son oprateur, aux tarifs en vigueur de ce dernier. Les appels mis dans le cadre du Service de Tlphonie seront facturs par lOprateur au Client aux tarifs en vigueur. Dans le cadre des options de tlphone illimit, le Client bncie depuis son poste tlphonique raccord au Modem, dun crdit illimit de communications tlphoniques dont la destination et/ou la plage horaire sont dnies dans la Documentation Commerciale. De manire gnrale sont exclus des options de tlphone illimit, en sus des exclusions spciques propres chaque option de tlphone illimit, les appels vers les numros courts, vers les numros spciaux et vers les numros Internet. Les lignes RNIS et les lignes groupes ne peuvent pas faire lobjet dune inscription aux options de tlphone illimit. Le terme illimit ne signie pas que la communication peut tre permanente du fait de raisons tenant au rseau lui-mme. Il est entendu que les prix du Service ne comprennent pas le prix des offres auxquelles le Client pourrait souscrire via le Service. Ils ne comprennent pas non plus les frais dus au titre de lutilisation ou de lachat de services ou de produits en ligne fournis au Client par lOprateur ou par des tiers avec le consentement exprs du client. Ces frais pourront tre facturs par lOprateur. 9.2 Les sommes dues par le Client lOprateur au titre du Contrat de Service, font lobjet de factures adresses bimestriellement aux Clients recevant une facture papier ou payant par TIP/Chque, et de factures adresses mensuellement dans les autres cas : - davance pour le Service, les options du Service, les services optionnels et les redevances ; - terme chu pour les appels non compris dans le Service et/ou les options du Service, tels que les appels passs par le Client nayant pas souscrit une option de tlphone illimit ou passs au-del de la plage horaire et en dehors de la destination de loption de tlphone illimit ; - terme chu pour les frais dchange des Matriels et, pour le Service de Tlvision, les chanes et bouquets optionnels et/ou stations, - terme chu pour les frais dus au titre de lutilisation ou de lachat de services ou de produits en ligne fournis au Client par LOprateur ou par des tiers. LOprateur pourra facturer, sur les factures suivantes, toute consommation qui naurait pas t facture la date de facturation prvue ci-dessus. La premire facture sera adresse au Client au plus tard un mois aprs la mise en service du Service et inclura notamment selon le Service et/ou les options du Service au prorata entre la date de mise en service du Service et la date de la prochaine facture, les ventuels frais de location ou dachat des Matriels, les frais ventuellement lis lactivation du Service, le montant des consommations entre la date dinscription et la date de facturation et la dduction des

8. SERVICE DASSISTANCE TECHNIQUE ET COMMERCIALE


LOprateur met la disposition du Client un service dassistance technique et commerciale accessible par tlphone ou par courrier postal ou lectronique et dont les coordonnes sont les suivantes : au 1023 (temps dattente gratuit depuis une ligne neufbox Pro de SFR, puis tarif dun appel local depuis une ligne xe en France mtropolitaine) ou via lURL suivante : www.sfr.fr/assistance ou via ladresse postale suivante : Service Client SFR neufbox Pro et Ligne Fixe Pro TSA 30144 94098 CRETEIL CEDEX. Le service dassistance technique et commerciale pourra correspondre avec le Client par tlphone ou par courrier postal ou lectronique. Le Client devra fournir ses rfrences client lors de toute relation ou correspondance avec ce service. Le service dassistance technique et commerciale est compos de trois niveaux de contact : - Un premier niveau de contact peut tre saisi par le Client par tlphone au numro prcis ci-dessus. 80% des demandes seront traites en 10 jours ouvrs compter de la date de lappel. Dans les autres cas le dlai de traitement est de un mois maximum sauf cas exceptionnels. Ce premier niveau de contact peut galement tre saisi par le Client par courrier postal ou lectronique ou par courrier recommand avec avis de rception ladresse figurant ci-dessus. Lorsquune rponse pourra tre apporte au Client sur le fond, 80% des demandes seront traites en 15 jours ouvrs compter de la date de rception du courrier du Client. Si une rponse sur le fond ne peut tre apporte dans ce dlai, le service dassistance technique et commerciale accusera rception de la demande du Client soit par SMS, soit par un message vocal sur le rpondeur du Client soit par courrier postal ou lectronique et indiquera au Client le dlai de traitement de la demande. Ce dlai de traitement ne pourra tre suprieur un mois sauf cas exceptionnels. Toutefois dans les seuls cas o le Client estime quil na pas obtenu satisfaction suite la rponse apporte par le service dassistance technique et commerciale ou si les dlais susviss nont pas t respects, le Client pourra directement saisir le deuxime niveau de contact - Un deuxime niveau de contact qui ne peut tre saisi quaprs saisine du premier niveau, sauf en cas de non respect des dlais de traitement prvus au premier niveau. Il doit tre saisi par courrier postal ou par courrier recommand avec avis de rception ladresse suivante : SFR Service Consommateurs 92915 Paris La Dfense Cedex. 80% des demandes seront traites en un mois maximum compter de la date de rception du courrier du Client. Toutefois, dans les cas particulirement complexes, ce dlai pourra tre dpass aprs accord exprs du Client sur le dlai maximum prvisible de rponse. En cas de refus du Client de ce nouveau dlai, celui-ci peut saisir linstance de mdiation vise ci-dessous. Lorsque la rponse apporte au Client lui est favorable et quelle lui est fournie oralement ou par SMS, le Client peut demander une conrmation crite par courrier postal ou lectronique. Le service Consommateurs

sommes ventuellement payes linscription. Toute priode couverte par un Service et/ou les options du Service qui serait entame est due en totalit. Une facture dtaille, papier ou lectronique, portant sur lensemble des communications de la priode facture et faisant apparatre les numros dans leur intgralit (10 chiffres) peut tre envoye au Client sil en fait la demande crite. Un duplicata de facture pourra tre dlivr au Client sur demande, au tarif indiqu sur la Documentation Commerciale. Les sommes dues par le Client lOprateur au titre du Contrat de Service feront lobjet dun paiement par prlvement automatique sur son compte ou sa carte bancaire ou par un autre mode de paiement choisi par le Client dans un dlai de quinze jours suivant la date dmission de la facture correspondante. Le Client est tenu de prvenir lOprateur, immdiatement par tous moyens puis de conrmer par lettre, dans un dlai dune semaine, de tout changement de coordonnes bancaires 9.3 Le Client est seul responsable du paiement de lensemble des sommes factures. Les factures mises en vertu du Contrat de Service, si elles ne sont pas rgles, totalement ou partiellement, leur chance, portent intrt, aprs mise en demeure reste sans effet pendant quinze jours compter de son envoi, au taux dintrt lgal en vigueur la date dmission de la facture concerne. Ces intrts sont calculs compter du jour suivant la date dchance du montant non rgl jusqu son paiement intgral, ceci sans prjudice des dommages intrts que pourra rclamer lOprateur du fait du retard de paiement. Les frais de recouvrement restent la charge du Client en cas dobtention par lOprateur dun titre excutoire ou dexcution force contre lui. Dans le cas o un titre de paiement mis au prot de lOprateur ne serait pas honor, les frais divers lis limpay seraient facturs au Client (frais de rejet de chque impay ou de prlvement automatique).

10. EVOLUTIONS
Le Client reconnat que des volutions techniques ou des mises jour susceptibles damliorer la qualit du Service peuvent tre ncessaires. LOprateur se rserve la possibilit deffectuer des modications ou mises jour automatiques des Matriels ou de ses quipements et logiciels. Le Client sengage respecter les prescriptions donnes par lOprateur concernant ces volutions et ces mises jour. Nanmoins, sil en rsulte une augmentation des prix ou une altration de la qualit ou si les volutions techniques ou mises jour concernent une caractristique notie par le Client au moment de son inscription comme subordonnant son engagement, le Client pourra, dans un dlai de quinze jours suivant linformation des volutions ou mises jour, rsilier le Contrat de Service dans les conditions de larticle 12. Les modications ou mises jour pourront entraner une indisponibilit momentane du Service. Par ailleurs, lOprateur pourra tre amen modier les conditions contractuelles de fourniture du Service. Il informera le Client par crit au moins un mois avant lentre en vigueur dune modication entranant une hausse des prix ou une altration de la qualit du Service. Tant que le Client na pas expressment accept cette modication, il peut dans un dlai de quatre mois maximum aprs lentre en vigueur de ladite modication rsilier le Contrat de Service sans tre redevable des frais de rsiliation prvus larticle 13.3.2 et sans droit ddommagement.

11. RESPONSABILITE DE LOPRATEUR


Dans le cadre dun Contrat de Service conclu avec un Client, la responsabilit de lOprateur est limite la seule fourniture du Service dans les conditions des prsentes Conditions dInscription. Il rparera les dommages causs au Client dans le cadre de lexcution du Contrat de Service et dont le Client apportera la preuve. Pour les Clients professionnels, la responsabilit de SFR est limite aux dommages matriels directs lexclusion de tous dommages

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Conditions Gnrales neufbox Pro de SFR

indirects et/ou immatriels et, en particulier, prjudice li lactivit ou a la mission du Client, de toute perte de chiffre daffaires, de bnce, de prot, dexploitation, de clientle, prjudice commercial, conomique et autre perte de revenus, action dun tiers, trouble commercial quelconque, atteinte la rputation, la renomme ou limage de marque, subis par le Client. Nonobstant toute autre stipulation du Contrat de Service, la responsabilit totale cumule de lOprateur, au titre du Contrat de Service, ne pourra pas excder, par Contrat de Service, le montant des trois (3) derniers mois facturs et encaisss, dans la limite de 1 000 euros HT. - La responsabilit de lOprateur ne saurait ainsi tre engage, notamment, dans les cas suivants : - interruption du Service dans les conditions de larticle 5.2, 6 et 7.4 - force majeure, notamment interruption du Service rsultant dun fait imprvisible imputable un tiers lOprateur.

suivant la suspension du Service.

b. Linitialisation du Service : cette opration requiert du Client que,

13.2 RSILIATION PAR LE CLIENT


Avant de rsilier son contrat ou pour toute information relative la rsiliation, le Client pourra contacter le service dassistance technique et commerciale vis larticle 8 au 1023 (temps dattente gratuit depuis une ligne neufbox Pro de SFR, puis tarif dun appel local depuis une ligne xe en France mtropolitaine). 13.2.1 Le Client pourra rsilier le Contrat de Service au cas o lOprateur naurait pas remdi un manquement ses obligations au titre du Contrat de Service dix jours aprs rception dune lettre recommande avec avis de rception adresse par le Client cet effet. Conformment larticle L .121-84-2 du Code de la consommation, en cas de rsiliation du Contrat de Service, pour quelle que raison que ce soit, la n du Service sera effective dans un dlai maximum de dix (10) jours compter du lendemain de la rception par lOprateur de la Lettre de rsiliation du Client. 13.2.2 Toutefois, le Client pourra rsilier le Contrat de Service sans frais de fermeture daccs prvus larticle 13.3.2 dans les deux cas suivants : - lorsque lindisponibilit de lune ou de lensemble des caractristiques essentielles du Service intervient lors de la mise en service ou de son initialisation ; - lorsque lindisponibilit intervient la suite de la souscription un nouveau service de lOprateur ou une option complmentaire au Service dj souscrit et que, malgr lannulation de celui-ci, le rtablissement du Service tel que souscrit initialement est impossible ; - en cas de survenance dun vnement imprvisible lempchant de poursuivre lexcution du Contrat de Service. Peuvent notamment tre considrs comme tels les motifs lgitimes suivants, sous rserve de pouvoir en justifier : - chmage (suite la rupture dun contrat dure indtermine), faillite personnelle, redressement judiciaire ou liquidation judiciaire du Client, - difficults nancires du Client ayant donn suite notication de recevabilit en Commission de Surendettement des Particuliers, - dcs du Client, - hospitalisation et/ou arrt maladie de plus de 3 (trois) mois affectant le Client, - incarcration du Client, - dmnagement du Client hors du territoire franais mtropolitain ou dans une zone o le Service est totalement inaccessible, - cas de force majeure au sens de la jurisprudence de la Cour de Cassation, affectant le Client. a. La mise en service du Service : elle est ralise ds lors que lOprateur a effectu, dans le dlai et selon les modalits prvues au Contrat de Service les oprations suivantes : - vrification pralable de lligibilit thorique de la ligne du Client en fonction de lusage souhait (notamment sur le plan des dbits pour les souscriptions au Service Internet) vrification pralable de la compatibilit des quipements du Client avec les prescriptions dcrites par lOprateur ; - connexion effective de la ligne du Client au rseau ; - mise disposition du Client, le cas chant, dun matriel appropri la rception du Service et en bon tat de marche dans les conditions prvues au Contrat de Service. Si lune des oprations dcrites ci-dessus nest pas ralise le Client pourra rsilier le Contrat de Service selon les modalits dcrites ci-dessous. Le Client demeure nanmoins libre daccepter un dlai supplmentaire sans que cette acceptation ne le prive ultrieurement de sa facult de rsilier, dans lhypothse o ce nouveau dlai ne serait pas respect.

12. DUREE
Le Contrat de Service est conclu pour une dure indtermine et est rsiliable tout moment. Avant de rsilier son contrat ou pour toute information relative la rsiliation, le Client pourra contacter le service dassistance technique et commerciale vis larticle 8 au 1023 (temps dattente gratuit depuis une ligne neufbox Pro de SFR, puis tarif dun appel local depuis une ligne xe en France mtropolitaine). La demande de rsiliation sera effectue par lettre recommande avec avis de rception (ci-aprs la Lettre de rsiliation ) : - par lOprateur : moyennant un pravis de dix (10) jours compter du lendemain de la date de rception par le Client de la Lettre de rsiliation - par le Client : moyennant un pravis de dix (10) jours compter du lendemain de la date de rception par lOprateur de la Lettre de rsiliation adresse : Service Client SFR neufbox Pro et Ligne Fixe Pro Rsiliation TSA 30144, 94098 CRETEIL CEDEX. Toutefois, le Client pourra demander ce que ce pravis soit dune dure suprieure dix jours dans la limite maximum de six (6) mois compter de la date de la demande. Pour toute information relative la rsiliation, le Client pourra dans tous les cas contacter le service dassistance technique et commerciale vis larticle 8 au 1023 (temps dattente gratuit depuis une ligne neufbox Pro de SFR, puis tarif dun appel local depuis une ligne xe en France mtropolitaine).

13. SUSPENSION RESILIATION


En plus des cas prvus aux prsentes Conditions dInscription et dans la Documentation Commerciale, le Contrat de Service pourra tre suspendu ou rsili par chaque Partie tout moment, de plein droit, sans que lautre Partie ne puisse se prvaloir dune quelconque indemnit, dans les conditions suivantes.

conformment aux prescriptions explicitement dlivres avant la vente ou la signature du Contrat de Service, il se soit quip des quipements en bon tat de marche dans les conditions prvues au Contrat de Service et quil ait suivi les instructions communiques par lOprateur ncessaires linitialisation du Service. En cas dchec de linitialisation ou en cas dindisponibilit survenant dans la semaine qui suit la premire initialisation, le Client doit en informer le service dassistance technique et commerciale vis larticle 8 selon les modalits prvues au Contrat de Service. compter de la date o lOprateur a connaissance de lchec de linitialisation ou de lindisponibilit survenue dans la semaine qui suit linitialisation, et condition que le Client ait rempli les conditions dcrites ci-dessus, court un dlai maximum de quatre semaines pendant lequel chacune des deux parties sefforce de contribuer lidentication des causes de cet chec et de faciliter linitialisation du Service. lissue des diffrents changes entre les parties, ds lors que les moyens proposs par lune delles entranent une facturation supplmentaire, lautre partie dispose de la facult de les accepter ou de les refuser. Dans ce cas, le refus du Client ne le prive pas de son droit rsiliation sans frais de fermeture daccs prvus larticle 13.3.2. lissue de ce dlai, si linitialisation ou les tentatives dinitialisation ne permettent toujours pas dutiliser de manire effective le Service, le Client peut demander la rsiliation du Contrat de Service, sans frais, selon les modalits dnies ci-aprs. La demande de rsiliation sera formule par le Client par lettre recommande avec avis de rception ou, sa convenance, par tout autre moyen dni au Contrat de Service. c. Modalits de rsiliation : la rsiliation la demande du Client dans ce cas particulier ne pourra intervenir que dans le strict respect des conditions du prsent article. Cette procdure permet au Client de rsilier le Contrat de Service dans un dlai indicatif dun mois qui, en tout tat de cause, ne peut excder deux mois. Toutefois en cas de circonstances exceptionnelles cest--dire de modification importante et imprvisible de la situation du Client lempchant de respecter la procdure dcrite ci-dessus dans les dlais prvus, ce dernier pourra nanmoins bnficier des dlais en question quaprs examen de sa situation par lOprateur. La rsiliation ne pourra intervenir qu la demande exprs du Client dans le respect des modalits de rsiliation prvues au Contrat de Service notamment en ce qui concerne la restitution des Matriels mis disposition par lOprateur prvues larticle 13.3.1 lOprateur restituera au Client les sommes factures au titre du Service pendant la dure de lindisponibilit du Service, lexclusion des ventuels appels non compris dans le Service et/ou les options du Service, dans la limite de deux mois maximum.

13.3.2 LOprateur se rserve le droit de facturer au Client les frais techniques lis la fermeture de laccs dun montant de 37,63 HT, en cas dinterruption du Contrat de Service pour toute raison autre quune faute de lOprateur ou un motif lgitime et hors cas prvus larticle 4.4 et larticle 13.2.2. La rsiliation du service Internet entrane la rsiliation de la totalit du Service. La rsiliation dune option du Service nentrane pas la rsiliation du Service, sauf notication contraire crite du Client. La rsiliation du Service nentraine pas le remboursement des frais lis lextension du disque dure inclus dans le Dcodeur. 13.3.3 Le terme dun Contrat de Service entrane lexigibilit immdiate de toutes les sommes dues par le Client. Conformment larticle L .121-84-1 1, le remboursement des sommes verses davance par le Client au sens de larticle 9.2 pourra intervenir au plus tard dans un dlai de dix (10) jours compter du paiement par le Client de la totalit des sommes portes sur la dernire facture, et ce le cas chant dduction faite par voie de compensation conformment aux dispositions des articles 1289 et suivants du Code civil, des sommes dues lOprateur et non contestes par le Client. La dernire facture sera adresse au Client aprs la rception des Matriels conformment larticle 13.3.1.

14. QUALITE DE SERVICE


LOprateur sengage, sous rserve du respect par le Client du Contrat de Service, sur les niveaux de qualit dnis ci-dessous. Le Client pourra bncier des compensations correspondantes en adressant un courrier postal au service dassistance technique et commerciale incluant un justicatif sa demande de compensation.

14.1 DLAI DE MISE EN SERVICE


LOprateur sengage, sous rserve du respect par le Client du Contrat de Service, sur les niveaux de qualit dnis ci-dessous. Le Client pourra bncier des compensations correspondantes en adressant un courrier postal au service dassistance technique et commerciale incluant un justicatif sa demande de compensation. 14.1 Dlai de mise en service Le dlai de mise en service du Service Internet par lOprateur vis larticle 13.2.2 a) est compris entre 1 et 3 semaines compter de la date de rception des lments ncessaires linscription du Client, selon les modalits dnies larticle 5. En cas de dpassement de ces dlais et sur demande du Client, un avoir sera mis dun montant correspondant au tarif mensuel de loffre dabonnement du Client valoir sur sa prochaine facture. Aucune compensation ne sera due au Client lorsque le non respect du dlai de mise en service rsultera : - dun cas de force majeure tel que mentionn larticle 11, - de la construction de la ligne tlphonique du Client par loprateur historique - de la commande dune installation du Service Internet par un technicien sur le Site du Client, - du fait du Client et, en particulier, du non respect des pr-requis dfinis dans la Documentation Commerciale ou de la non rception des Matriels ou de linstallation non conforme du ou des Matriels et des quipements vise larticle 6. - dune interruption prvue larticle 62. 14.2 Le dbit de synchronisation ADSL Le dbit descendant de synchronisation ADSL garanti par lOprateur est compris entre 640 Kbps ATM (soit 512Kbps IP) et 20Mbps ATM (soit 16,6Mbps IP) en zone dgroupe ou 8Mbps ATM (soit 6,6Mbps IP) en zone non dgroupe en fonction notamment des caractristiques et de la qualit de la ligne tlphonique et de la distance de linstallation avec le central tlphonique. Le dbit descendant de synchronisation ADSL est le dbit de rception par le Modem des informations en provenance du rseau de lOprateur. Ce dbit peut tre vri par le Client sur linterface utilisateur du Modem.

13.1 RSILIATION OU SUSPENSION PAR LOPRATEUR


lOprateur pourra restreindre ou suspendre le Service en cas dabsence de rgularisation dun dossier incomplet ou dincident ou retard de paiement non rgularis par le Client cinq (5) jours aprs lenvoi dune mise en demeure cet effet. LOprateur pourra avec un pravis de dix (10) jours, suspendre par lettre simple ou rsilier le Service par lettre recommande avec avis de rception en cas de fausse dclaration du Client, de retrait ou suspension de lautorisation accorde par le ministre charg des tlcommunications, de perturbation du rseau de lOprateur par un quipement ou logiciel du Client ou en cas dutilisation du Service en violation dune des clauses du Contrat de Service et, en particulier de larticle 7, une telle violation pouvant tre constate par lOprateur ou tre porte sa connaissance par un tiers. Notamment, lOprateur pourra retirer des donnes mises en ligne par le Client ou en rendre laccs impossible, sans que le Client ne puisse mettre en cause sa responsabilit cet gard. Elle pourra galement rsilier le Contrat de Service lorsquune cause de suspension naura pas disparu dans un dlai de dix (10) jours

13.3 CONSQUENCES DU TERME DUN CONTRAT DE SERVICE


LOprateur pourra, au terme du Contrat de Service, supprimer toutes les donnes et adresses de courriers lectroniques stockes sur son serveur y compris les courriers lectroniques, les messages tlphoniques ainsi que les pages personnelles du Client. 13.3.1 En cas de rsiliation du Contrat de Service pour quelle que raison que ce soit, lexpiration du dlai de pravis de dix (10) jours prvu larticle 12 2 et 13.2.1 des prsentes, le cas chant et si les Matriels ont t fournis par lOprateur au Client, le Client devra retourner les Matriels complets (accessoires inclus) en bon tat et dans un emballage adapt dans un dlai maximum de vingt (20) jours compter de la demande de rsiliation. Le cas chant, dfaut de retour des Matriels ou en cas de retour incomplet, dans ce dlai de vingt (20) jours, ou dans les cas prvus larticle 5.4.3 et larticle 5.5, lOprateur pourra facturer au Client les pnalits suivantes : - 50,17 euros HT pour le Modem ; - 125,42 euros HT pour un Dcodeur ; - 17,56 euros HT par accessoire manquant.

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Conditions Gnrales Ligne Fixe Pro de SFR

En cas de dbit infrieur 640 kbps ATM (soit 512 K IP), le Client pourra rsilier son contrat sans frais dans les conditions de larticle 13.2.2 c), sauf en cas de force majeure et dinterruption prvus aux articles 11 et 6 et/ou de faute du Client. Si le modem utilis par le Client nest pas fourni par lOprateur, ce dernier ne peut garantir le dbit de synchronisation. 14.3. Dlai de rtablissement du Service Internet Le dlai de rtablissement du Service Internet, mesur entre la date de lappel du Client notiant au service dassistance technique une interruption totale du Service Internet imputable lOprateur et la date laquelle le Service Internet est rtabli par lOprateur, est de 48h maximum. A dfaut, lOprateur remboursera, sur demande du client, la somme correspondant au prix du Service Internet au prorata temporis de sa priode dinterruption totale, sous forme davoir sur sa prochaine facture. Aucune compensation ne sera due au Client lorsque le non respect du dlai de rtablissement rsultera : - dun cas de force majeure tel que mentionn larticle 11, - de la commande dune intervention dun technicien sur le Site du Client, - du fait du Client et, en particulier, du fait de linstallation non conforme du ou des Matriels et des quipements du Client vise larticle 6, - dune interruption prvue larticle 63, - dun remplacement du Modem ou du Dcodeur ou du Botier de terminaison - dun raccordement de la ligne tlphonique du Client sur le rseau dun oprateur tiers sans autorisation du Client.

15. DONNEES PERSONNELLES


15.1 Traitement des donnes personnelles Le Client est inform que lOprateur, en tant que responsable du traitement, utilise les donnes personnelles le concernant an de lui fournir le Service, le facturer, amliorer et optimiser la qualit du Service, par exemple au moyen de sondage, ainsi que pour lui faire part dinformations relatives au Service et, sous rserve que le Client ait pralablement donn son consentement exprs, lui faire part doffres commerciales susceptibles de lintresser. Pour ces nalits, le Client accepte que les donnes personnelles le concernant soient stockes, traites et transfres par lOprateur sa maison mre et ses liales ainsi qu ses partenaires commerciaux et ses sous-traitants, notamment hors de lUnion Europenne, qui ne pourront accder ses donnes personnelles que pour sacquitter de certaines fonctions indispensables la fourniture du Service, dans le strict respect des droits du Client en matire de protection des donnes personnelles. LOprateur prcise en outre que, pour chaque appel du Client au Service dassistance technique et commerciale vis larticle 8, le Client sera identi par le Service dassistance technique et commerciale et les informations fournies par le Client cette occasion pourront tre stockes et traites par lOprateur aux seules ns vises ci avant. Il se rserve par ailleurs le droit, sauf avis contraire du Client, de communiquer lesdites informations lorganisme en charge de la gestion de lannuaire universel. Par linscription au Service, le Client autorise expressment lOprateur utiliser les informations relatives au Client et, en particulier, les informations issues de sa facturation, des ns de prospection commerciale, notamment par automate dappels, tlcopieur ou courrier lectronique, dans les conditions poses par larticle L.34-5 du Code des postes et des communications lectroniques. Le Client peut sy opposer sans frais hormis ceux lis la transmission du refus, lui en adressant un courrier ladresse vise ci-aprs ou par tlphone lors de la rception de messages par automate dappels. Conformment la loi informatique et liberts n 78-17 du 6 janvier 1978 modie, le Client dispose dun droit individuel daccs, de rectication et de suppression des donnes personnelles le concernant auprs de LOprateur ladresse suivante : Service Client 20

SFR neufbox Pro et Ligne Fixe Pro Donnes personnelles TSA 30144 94098 CRETEIL CEDEX. 15.2 Annuaires et renseignements tlphoniques Le Client est inform que ses coordonnes gurent sur la liste Annuaire universel des Clients du Service tenue par lOprateur (ci-aprs la Liste ). Le Client est inform que, sauf avis contraire de sa part, ses coordonnes pourront tre transmises des socits fournissant des services dannuaires ou de renseignements tlphoniques (ci-aprs les Editeurs ). Le Client est inform quil peut gratuitement et dans le respect des articles R10 et suivants du Code des postes et des communications lectroniques, exercer les droits suivants sur les donnes de la Liste le concernant : - ne pas tre mentionn sur la Liste dabonns ou dutilisateurs publies ou susceptibles dtre consultes par les services de renseignements ; - sopposer ce que la Liste comporte ladresse complte de son Site ; - sopposer ce que la Liste fasse rfrence son sexe, sous rserve dabsence dhomonymie sur la mme Liste ; - sopposer ce que les donnes caractre personnel le concernant issue de la Liste ne soient pas utilises dans des oprations de prospection directe soit par voie postale, soit par voie de communications lectroniques, lexception des oprations concernant la fourniture du service tlphonique au public et relevant de la relation contractuelle entre lOprateur et le Client. - que ces donnes ne soient pas mentionnes sur des listes dabonns ou dutilisateurs permettant la recherche inverse de lidentit de labonn et de lutilisateur partir de son numro de tlphone. Le Client est inform quil peut, dans les conditions prvues aux articles 35 et 36 de la loi n 78-17 du 6 janvier 1978, rectier, complter, clarier, mettre jour ou effacer les donnes de la Liste le concernant. Le Client est inform que le dlai de parution des informations le concernant dans les annuaires des diffrents Editeurs dpend des conditions et frquences de parution propres aux Editeurs. En consquence, lOprateur ne sengage sur aucun dlai de parution des donnes du Client. Le Client est inform que les Editeurs peuvent mettre en place, sous leur entire responsabilit, des rgles ditoriales contraignantes et procdent des traitements sur certaines des donnes transmises.

FICHE DINFORMATION SUR LE CONTRAT LIGNE FIXE PRO OFFRES DE TELEPHONIE FIXE SFR
NOVEMBRE 2011
Vous souhaitez vous inscrire au service Ligne Fixe Pro. Pour faciliter la lecture de votre contrat, voici les rponses aux questions principales que vous tes en droit de vous poser. Vous pouvez ainsi vous engager en toute srnit. Attention, ce document ne se substitue pas aux conditions gnrales dinscription ci-dessous que nous vous invitons lire attentivement et conserver.

ns vous sera adresse. Les factures sont payables davance pour labonnement tlphonique SFR Ligne Fixe, les forfaits et options tarifaires, et terme chu pour les communications passes si vous navez pas souscrit un forfait ou pour les communications passes au-del des forfaits et non comprises dans ces forfaits. Les factures sont payes par prlvement automatique, TIP ou chque dans un dlai de quinze jours suivant la date dmission de la facture correspondante. Une facture dtaille (10 chiffres) vous est envoye gratuitement (Article Conditions nancires).

COMMENT CONTACTER LE SERVICE CLIENTLE?


Si vous avez dautres questions avant de vous inscrire, vous pouvez nous contacter par tlphone depuis un poste xe en France Mtropolitaine au 1023, tarif dun appel local depuis une ligne xe en France mtropolitaine, sept jours sur sept, de 8 heures 22 heures, ou nous crire ladresse suivante : Service Client SFR neufbox Pro et Ligne Fixe Pro TSA 30144 94098 CRETEIL CEDEX.

EN QUOI CONSISTE LE SERVICE LIGNE FIXE PRO ?


Ces services vous permettent deffectuer, partir dune ligne tlphonique xe en France mtropolitaine, des appels vers des tlphones xes et mobiles en France et ltranger. Avec Ligne Fixe Pro, labonnement tlphonique de lOBL et toutes les communications mises depuis votre ligne tlphonique xe sont facturs par lOprateur (sachant que les communications vers les numros courts et spciaux seront factures par lOprateur aux tarifs de lOBL en vigueur la date de lmission des communications).

CONDITIONS GNRALES DINSCRIPTION AU SERVICE LIGNE FIXE PRO OFFRES DE TELEPHONIE FIXE SFR
1. DEFINITIONS
Les mots et expressions, ci-aprs auront, dans le cadre du Contrat de Service, la signication suivante : Client : dsigne la personne physique ou morale agissant pour ses besoins propres et en rapport direct avec son activit professionnelle ayant son Site en France mtropolitaine, qui sinscrit au Service dont, par son inscription, elle accepte les conditions. Contrat de Service : dsigne les prsentes Conditions dInscription, le bulletin dinscription, la Documentation Commerciale ainsi que les ventuels avenants, lexclusion de tout autre document. Documentation Commerciale : dsigne le document prsentant le Service, disponible sur le site Internet de SFR ou remis au Client au moment de son inscription au Service. Ligne : dsigne la ou les lignes de tlphone xes dont le Client est titulaire et pour lesquelles ce dernier a souscrit au Service. Oprateur : dsigne la socit SFR qui fournit le Service au Client et avec laquelle le Client contracte. OBL (Oprateur de Boucle Locale) : dsigne loprateur historique France Tlcom. Site : dsigne ltablissement du Client, correspondant une adresse gographique unique. SFR : dsigne la marque sous laquelle est commercialis le Service et/ou lOprateur. Service : dsigne le service de tlphonie xe fourni par lOprateur au Client dans les conditions dnies aux prsentes Conditions dInscription. Ligne Fixe Pro : dsigne loffre de revente de labonnement tlphonique de lOBL par lOprateur et dacheminement des communications tlphoniques du Client et de fourniture de services associs.

QUELLES SONT LES CONDITIONS DINSCRIPTION ?


En cas dinscription labonnement tlphonique Ligne Fixe Pro vous reconnaissez autoriser lOprateur effectuer, en votre nom et pour votre compte, les dmarches ncessaires la mise en uvre de labonnement tlphonique SFR Ligne Fixe. Aucun frais douverture de ligne ne sont facturs si vous tes titulaire dun abonnement tlphonique auprs de lOBL. Dans le cas contraire, des frais douverture de ligne vous seront facturs par SFR (cf. tarif dans la Documentation Commerciale).

16. COOPERATION AVEC LES AUTORITES PUBLIQUES


LOprateur cooprera, conformment la loi, avec les autorits qui effectueraient des vrications en relation avec des contenus et/ ou services accessibles via le rseau Internet ou tlphonique ou avec des activits illgales exerces par un quelconque utilisateur dInternet ou de tlphone. La responsabilit de lOprateur ne saurait tre engage en cas de communication dlments en sa possession sur toute demande faite par les autorits judiciaires, policires ou administratives.

QUELLE EST LA DURE DE VOTRE ENGAGEMENT ?


Linscription aux services est effective ds la mise en service des services souscrits sur votre ligne. Le contrat est conclu pour une dure indtermine, sans dure minimum dengagement, et peut tre rsili tout moment par courrier recommand avec avis de rception adress lOprateur. La rsiliation sera effective dans un dlai maximum de dix (10) jours compter du lendemain de la date de rception par lOprateur du courrier recommand avec accus de rception. (Article Entre en vigueur - Dure). LOprateur peut suspendre le service notamment en cas dincident ou de retard de paiement non rgularis aprs relance par ce dernier, ou en cas dutilisation frauduleuse. (Article Suspension - Rsiliation).

17. CESSION
Le Service est souscrit par le Client titre strictement personnel ou professionnel le cas chant et le Contrat de Service ne pourra en aucun cas tre cd, totalement ou partiellement, par le Client. De mme, le Client sinterdit la revente ou la commercialisation du Service. Le Contrat de Service et toutes ses stipulations lieront les parties aux prsentes, leurs successeurs en droit et cessionnaires autoriss. LOprateur pourra librement cder, transfrer, dlguer, sous-traiter ou encore aliner tout ou partie de ses obligations, droits, titres ou intrts en vertu du Contrat de Service.

O TROUVER DES INFORMATIONS SUR LES TARIFS DES SERVICES ?


Les tarifs vous sont communiqus dans la documentation commerciale et sont accessibles sur demande auprs du service dassistance technique et commerciale et tout moment sur le site www.sfr.fr. En cas de hausse des tarifs, lOprateur vous en informe pralablement par crit (Article Conditions nancires).

2. OBJET
Les prsentes Conditions dInscription ont pour objet de dnir les conditions dans lesquelles lOprateur fournira au Client, qui laccepte, le Service. Toute utilisation du Service est subordonne au respect du Contrat de Service dont il reconnat expressment avoir eu connaissance lors de son inscription et accepter les termes.

18. LOI APPLICABLE ATTRIBUTION DE JURIDICTION


Le Contrat de Service est rgit par la loi franaise. Pour les Clients professionnels, tout diffrend n loccasion de linterprtation, la conclusion, lexcution du Contrat de Service est soumis au Tribunal de Commerce de Paris.

COMMENT RGLER VOTRE FACTURE ?


Une facture vous est envoye tous les deux mois. Si, lissue dune priode de facturation, le niveau de vos consommations est trop faible, ces consommations seront reportes sur la facturation suivante et une facture unique correspondant aux quatre mois concer-

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Conditions Gnrales Ligne Fixe Pro de SFR

3.DESCRIPTION DU SERVICE
Le Service permet lmission par le Client dappels locaux, nationaux et internationaux partir dune Ligne vers un autre tlphone xe, ainsi que lmission dappels dune Ligne vers les mobiles. Avec SFR Fixe, les communications (sauf numros courts et spciaux) mises depuis la ligne tlphonique du Client sont factures automatiquement par lOprateur, sans que le Client nait composer de prxe (il conserve, cependant, la possibilit de choisir un autre oprateur en composant un prxe, appel par appel). En revanche, labonnement tlphonique et les appels vers les numros courts, spciaux ou durgence restent facturs par lOBL aux tarifs en vigueur de ce dernier la date de lmission desdits appels. Labonnement tlphonique de lOBL et tous les appels mis depuis la ligne tlphonique du Client sont facturs par lOprateur (sachant que les numros courts et spciaux seront facturs par lOprateur aux tarifs de lOBL en vigueur la date de lmission des appels). 3.1 Moyennant un paiement mensuel spcique, le Client peut souscrire aux forfaits du Service dcrits dans la Documentation Commerciale. Dans le cadre des forfaits, le Client bncie dun forfait dheures de communications dont la destination et/ou la plage horaire sont dnies dans la Documentation Commerciale. Sont exclus des forfaits illimits, les exclusions spciques propres chaque forfait illimit telles que dnies dans la Documentation Commerciale. Tous les appels exclus des forfaits illimits seront facturs au Client aux tarifs publics de lOprateur en vigueur. Les lignes RNIS et les lignes groupes ne peuvent pas faire lobjet dune inscription aux forfaits illimits. Dans le seul cas o le Client est titulaire dun forfait dheures de communications le Client pourra consulter ltat de la consommation de son forfait (nombre de minutes consommes, temps de communications restant) sur un serveur vocal en composant le numro de tlphone indiqu sur la Documentation Commerciale de lOprateur. Les informations donnes par le serveur vocal sont fournies titre purement indicatif. Le serveur vocal est disponible dans les deux jours ouvrs suivant la date dactivation du(des) forfait(s). Les donnes du serveur vocal sont mises jour quotidiennement. Le Client sengage utiliser chaque forfait illimit pour ses besoins propres dans le cadre dun usage strictement priv et personnel. Le terme illimit ne signie pas que la communication peut tre permanente du fait de raisons tenant au rseau lui-mme. Par consquent, le Client reconnat et accepte que lOprateur se rserve le droit, sans indemnit pour le Client, dinterrompre tout moment toute communication active ou non active. Le Client peut cumuler les forfaits sur une mme Ligne, sauf cas particuliers dnis dans la Documentation Commerciale et/ou bulletin dinscription. 3.2 Moyennant un paiement mensuel spcique, le Client peut souscrire aux options tarifaires du Service dcrites dans la Documentation Commerciale. Le Client peut cumuler les options tarifaires sur une mme Ligne, sauf cas particuliers dnis dans la Documentation Commerciale et/ou bulletin dinscription. 3.3 En cas de cumul dun forfait et dune option tarifaire, loption tarifaire souscrite sapplique aux communications passes au-del du forfait choisi. Pour bncier des forfaits ou des options tarifaires, le Client doit souscrire Ligne Fixe Pro. Les forfaits ou les options tarifaires sont rsiliables tout moment sur simple appel au service dassistance technique et commerciale de lOprateur dans les conditions de larticle 12.2, le Client bnciant par la suite des tarifs du Service en vigueur. Le Client pourra, trois fois par an, modier gratuitement les forfaits choisis ou les options tarifaires par demande adresse lOprateur par tlphone ou par courrier. Lancien forfait ou loption tarifaire seront valables jusqu la date de prise deffet du nouveau forfait ou nouvelle option tarifaire choisis par le Client. 3.4 En souscrivant Ligne Fixe Pro sur une ligne tlphonique dj existante, le Client conservera son numro de tlphone attribu par lOBL. Le Client est inform que ce numro est incessible et ne peut tre 22

considr comme attribu de manire dnitive, lOprateur pouvant tre contraint de modier le numro attribu au Client pour des raisons techniques. Les services associs Ligne Fixe Pro sont dcrits dans la Documentation Commerciale. Sous rserve de possibilit technique, le numro de tlphone du Client est affich sur lquipement terminal de ses correspondants qui ont souscrit, auprs de leur oprateur, au service correspondant. Le Client a la possibilit de sopposer ce que son numro saffiche sur lquipement terminal de ses correspondants appel par appel.

de son droit de rtractation. Cependant, dans lhypothse o le Client utiliserait le Service ds avant lexpiration du dlai prcit, il ne pourrait plus exercer le droit de rtractation dont il bnciait et ce, conformment aux dispositions prvues par larticle L.121-20-2 du Code de la consommation. Le Client obtiendra le remboursement des redevances mensuelles dj payes au plus tard dans les trente (30) jours suivant la date de rception par lOprateur du courrier de rtractation conformment larticle L. 121-20-1 du Code de la consommation.

5. ACCES AU SERVICE
LOprateur se rserve le droit dinterrompre de faon exceptionnelle le Service pour effectuer des travaux de maintenance, damlioration, dentretien, de renforcement, de ramnagement ou dextension des installations de son rseau. Ces interruptions seront noties par tout moyen au minimum 24 heures avant quelles ninterviennent sauf lorsquelles auront un caractre durgence. LOprateur se rserve la possibilit de restreindre laccs au Service notamment vers des satellites, des serveurs vocaux de type audiotel avec un numro daccs gographique ou mobile et vers des serveurs Internet avec un numro daccs gographique. Le Client est seul responsable de linstallation, de lexploitation et de la maintenance de ses quipements tlphoniques ncessaires pour accder au Service. Ces quipements devront tre agrs et conformes au Code des Postes et des Communications Electroniques. En aucun cas lOprateur ne sera tenu responsable si le Service savre incompatible ou prsente des dysfonctionnements avec certains quipements du Client.

4. MODALITES DINSCRIPTION AU SERVICE


4.1 Le Service peut tre souscrit dans certains points de vente de lOprateur, par tlphone ou par Internet. Le Client renseigne, signe et envoie au service dassistance technique et commerciale de lOprateur les documents dinscription ncessaires tels quindiqus lors de linscription. Le Service ne pourra tre effectif que si les informations communiques par le Client sont compltes et concordantes. 4.2 En souscrivant Ligne Fixe Pro, le Client donne mandat lOprateur an deffectuer, en son nom et pour son compte, auprs de lOBL, lensemble des dmarches ncessaires la mise en uvre de la prslection pour ses Lignes. Avec Ligne Fixe Pro, lOprateur devient linterlocuteur unique du Client et lui facture labonnement Ligne Fixe Pro ainsi que les appels mentionns larticle 3 ci-dessus partir de la Ligne. Dans le cas o le Client sinscrit Ligne Fixe Pro sur une ligne titulaire dun abonnement tlphonique auprs de lOBL, cette inscription implique la rsiliation automatique de labonnement tlphonique et de lensemble des offres et services souscrits uniquement auprs de lOBL ainsi que toute prslection existante. Nanmoins, la location de matriel (terminal, tlcopieur notamment) restera facture par lOBL. La mise en place de Ligne Fixe Pro ne permet plus au Client de slectionner appel par appel un autre oprateur pour acheminer ses communications tlphoniques ou de souscrire la prslection auprs dautres oprateurs tlphoniques. La mise en uvre de Ligne Fixe Pro peut entraner linterruption technique des services tlphoniques et dInternet bas dbit prexistants supports par la ligne du Client. Il appartient au Client de rsilier ces services directement auprs des oprateurs ou prestataires concerns dans les conditions contractuelles souscrites. Le Client pourra souscrire dans la limite dune Ligne par souscription. Il appartient au Client de veiller la conservation en bon tat des canalisations, gaines et passages des cbles suivis lintrieur de la proprit desservie et mis la disposition de lOBL ou de lOprateur pour la fourniture du Service. Le Client doit veiller galement, la conservation en bon tat du ou des cble(s) de raccordement lintrieur de la proprit desservie. Le Client doit ainsi prendre en charge les frais dentretien et de rparation des installations prcites ainsi que ceux ou des cble(s) de raccordement en cas de dtrioration de ceux-ci. Toute dpose ou modication du ou des cbles de raccordement dans la proprit desservie jusquau point de terminaison doit tre faite avec lassistance de lOBL ou de lOprateur. Si le Client ne possde pas dj de ligne titulaire dun abonnement tlphonique auprs de lOBL, SFR prend en charge directement toutes les dmarches auprs de lOBL pour ouvrir la Ligne. Dans ce cas, des frais douverture seront facturs au Client par lOprateur, dont le montant est disponible dans la Documentation Commerciale. 4.3 En cas de vente distance, le Client dispose, conformment aux dispositions de larticle L.121-20 du Code de la Consommation, dun dlai de sept jours francs compter de lacceptation de loffre pour exercer son droit de rtractation en adressant au service dassistance technique et commerciale vis larticle 7 un courrier recommand avec avis de rception faisant tat de lexercice par le Client

sible via le rseau Internet, sauf en cas de faute de lOprateur dans lexcution du Contrat de Service. 6.4 Avec Ligne Fixe Pro, si le Client souhaite (i) ne pas tre mentionn sur les listes dabonns ou dutilisateurs publies et/ou accessibles par un service de renseignements tlphoniques, (ii) sopposer la publication et la communication de ladresse complte de son Site, dans la mesure o les donnes publies ou communicables permettent de le distinguer de ses homonymes, (iii) sopposer, sil y a lieu, lindication du sexe ou (iv) sopposer appel par appel ou de faon permanente (secret permanent), lidentication de sa ligne par les postes appels, il devra en faire la demande lOprateur.

7.SERVICE DASSISTANCE TECHNIQUE ET COMMERCIALE - MEDIATION


LOprateur met la disposition du Client un service dassistance technique et commerciale accessible par tlphone ou par courrier postal ou lectronique et dont les coordonnes sont les suivantes. - -Numro de tlphone : 1023, tarif dun appel local depuis une ligne fixe en France mtropolitaine. - Adresse postale : Service Client SFR neufbox Pro et Ligne Fixe Pro TSA 30144 94098 CRETEIL CEDEX. - Adresse lectronique : www.sfr.fr rubrique assistance. Le service dassistance technique et commerciale pourra correspondre avec le Client par tlphone ou par courrier postal ou lectronique. Toute rclamation crite relative au Service doit tre adresse au service dassistance technique et commerciale de lOprateur ladresse postale indique ci-dessus. Le Client devra fournir ses rfrences client lors de toute relation ou correspondance avec ce service. Le service dassistance technique et commerciale est compos de trois niveaux de contact. - Un premier niveau de contact peut tre saisi par le Client par tlphone. 80% des demandes seront traites en 10 jours ouvrs compter de la date de lappel. Dans les autres cas le dlai de traitement est de un mois maximum sauf cas exceptionnels. Ce premier niveau de contact peut galement tre saisi par le Client par courrier postal ou lectronique ou par courrier recommand avec avis de rception. Lorsquune rponse pourra tre apporte au Client sur le fond, 80% des demandes seront traites en 15 jours ouvrs compter de la date de rception du courrier du Client. Si une rponse sur le fond ne peut tre apporte dans ce dlai, le service dassistance technique et commerciale accusera rception de la demande du Client soit par SMS, soit par un message vocal sur le rpondeur du Client, soit par courrier postal ou lectronique et indiquera au Client le dlai de traitement de sa demande. Ce dlai de traitement ne pourra tre suprieur un mois sauf cas exceptionnels. Toutefois dans les seuls cas o le Client estime quil na pas obtenu satisfaction suite la rponse apporte par le service dassistance technique et commerciale, ou si les dlais susviss nont pas t respects, le Client pourra directement saisir le deuxime niveau de contact.

6. UTILISATION DU SERVICE
6.1 Le Client est tenu de prvenir lOprateur, immdiatement par tous moyens, puis de conrmer par lettre, dans un dlai dune semaine, de tout changement de Site ou doprateur. Au cas o ces modications rendraient la fourniture du Service impossible, lOprateur en informera le Client et le Contrat de Service sera rsili dans les conditions de larticle 11 ci-aprs. LOprateur ne pourra en aucun cas tre tenu responsable des consquences dune modication dun lment ci-dessus. 6.2 Le Client sengage expressment ne pas utiliser le Service des ns ou de manire anormale, inapproprie, frauduleuse, illgale et, en gnrale contraire une disposition du Contrat de Service. Le Client sengage expressment ne pas utiliser le forfait illimit de manire inapproprie telle que utilisation simultane du forfait sur une mme Ligne, utilisation du forfait sur une ligne groupe ou une ligne RNIS, utilisation ininterrompue du forfait par le biais notamment dune composition automatique et en continu de numros sur la Ligne, utilisation du forfait vers toute plate-forme de services se rmunrant directement ou indirectement par la dure des appels passs par le Client, programmation dun tlcopieur en vue de la diffusion de tlcopies des ns publicitaires ou promotionnelles ou denvoi en masse de tlcopies ( fax mailing ), dtournement du forfait, en particulier des ns commerciales, revente du forfait. Par ailleurs, si le Client est une personne physique agissant titre professionnel qui souscrit pour les besoins de son activit, le Service pourra tre utilis dans le cadre de son activit professionnelle aux conditions expresses de ne pas commercialiser le Service, ou den faire un usage abusif ou une utilisation par de multiples utilisateurs autres que les salaris du lieu principal de lactivit professionnelle. 6.3 LOprateur rappelle quil demeure tranger et ne peut assumer une quelconque responsabilit du fait des relations que le Client pourra nouer, au travers de lutilisation du Service, avec tout tiers dans le cadre doprations de toute nature et notamment commerciales, ces dernires ne concernant exclusivement que le Client et le tiers concern. De mme, lOprateur ne pourra en aucun cas tre tenu responsable en cas de poursuites judiciaires lencontre du Client du fait de lusage du Service ou de tout autre service acces-

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Conditions Gnrales Ligne Fixe Pro de SFR

- Un deuxime niveau de contact qui ne peut tre saisi quaprs

saisine du premier niveau, sauf en cas de non respect par des dlais de traitement prvus au premier niveau. Il doit tre saisi par courrier postal ou par courrier recommand avec avis de rception ladresse suivante : Service Client SFR neufbox Pro et Ligne Fixe Pro Service Consommateur - TSA 30144 94098 CRETEIL CEDEX. 80% des demandes seront traites en un mois maximum compter de la date de rception du courrier du Client. Toutefois, dans les cas particulirement complexes, ce dlai pourra tre dpass aprs accord exprs du Client sur le dlai maximum prvisible de rponse. En cas de refus du Client de ce nouveau dlai, celui-ci peut saisir linstance de mdiation vise ci-dessous, dont est membre lOprateur. Lorsque la rponse apporte au Client lui est favorable et quelle lui est fournie oralement ou par SMS, le Client peut demander une confirmation crite par courrier postal ou lectronique. Le service consommateurs fournira toute rponse dfavorable au Client par courrier postal ou lectronique. - Un troisime niveau de contact : linstance de Mdiation. Linstance de Mdiation dont est membre lOprateur ne peut tre saisie par le Client dans le seul cas o celui-ci estime quil na pas obtenu satisfaction et ce aprs saisine du premier et du deuxime niveau. Toutefois, en cas dabsence totale de rponse de la part de lOprateur dans un dlai de deux mois compter de la premire demande du Client au premier niveau, ou en cas de refus exprs du Client du dlai maximum prvisible propos par lOprateur au deuxime niveau, le Client pourra saisir directement cette instance. Le Mdiateur de lAssociation Mdiation Communications Electroniques (AMCE) pourra tre saisi en adressant un courrier lattention de Monsieur le Mdiateur de lAMCE - BP 999 75829 Paris Cedex 17. Le Mdiateur ne peut tre saisi si une procdure judiciaire est en cours.

8. CONDITIONS FINANCIERES
8.1 Les tarifs du Service, de labonnement et des communications, des forfaits et options tarifaires sont dnis dans la Documentation Commerciale. Pour le Client ayant choisi un forfait et/ou une option tarifaire, les appels passs au-del de la dure et de la plage horaire et en dehors de la destination du forfait et/ou de loption tarifaire choisis seront factures par lOprateur en dehors du forfait et/ou de loption tarifaire aux tarifs de lOprateur vigueur. Le dcompte des appels passs dans le forfait seffectue la seconde ds la premire seconde. Les minutes du forfait non consommes durant un bimestre de facturation ne sont pas reportes sur le bimestre suivant, ni rembourses. Tout changement de forfait et/ou doption tarifaire au del de trois fois/an, tel que mentionn larticle 3.3 ci-dessus, sera factur au Client au tarif dune mensualit de la dernire option de forfait et/ou option tarifaire en cours au moment de la demande de changement. 8.2 Les sommes dues par le Client au titre du Contrat de Service font lobjet de factures, papier ou lectronique, adresses mensuellement ou bimestriellement au Client : - davance pour les forfaits, les options tarifaires ; - terme chu pour les appels passs par les Clients nayant pas souscrit un forfait et/ou une option tarifaire ou non compris dans le forfait et/ou loption tarifaire ou passs au-del de la dure et de la plage horaire et en dehors de la destination du forfait et/ou de loption tarifaire. LOprateur pourra facturer, sur les factures suivantes, toute consommation qui naurait pas t facture la date de facturation prvue ci-dessus. Avec Ligne Fixe Pro, les communications vers les numros courts et spciaux sont factures par lOprateur suivant le catalogue des tarifs de lOBL disponibles sur le site Internet http://www.francetelecom.fr en vigueur la date de lmission des dites communications La premire facture sera adresse au Client au plus tard un mois aprs la mise en service du Service et inclura le forfait au prorata entre la date dinscription et la date de la prochaine facture, le montant des consommations entre la date dinscription et la date de facturation et la dduction des sommes ventuellement payes

linscription. LOprateur pourra modier la priodicit de facturation si, lissue dune priode de facturation, le niveau des consommations du Client est trop faible. Dans ce cas, ces consommations seront reportes sur la facturation suivante et une facture unique correspondant aux quatre mois concerns sera adresse au Client. Une facture dtaille, papier ou lectronique, portant sur lensemble des communications de la priode facture et faisant apparatre les numros dans leur intgralit (10 chiffres) sera envoye gratuitement au Client. Les sommes dues par le Client lOprateur au titre du Contrat de Service feront lobjet dun paiement par prlvement automatique sur son compte ou sa carte bancaire ou par un autre mode de paiement choisi par le Client dans un dlai de quinze jours suivant la date dmission de la facture correspondante. Le Client est tenu de prvenir lOprateur, immdiatement par tous moyens puis de conrmer par lettre, dans un dlai dune semaine, de tout changement de coordonnes bancaires. 8.3 Le Client est seul responsable du paiement de lensemble des sommes factures. Les factures mises en vertu du Contrat de Service, si elles ne sont pas rgles, totalement ou partiellement, leur chance, portent intrt, aprs mise en demeure reste sans effet pendant quinze jours compter de son envoi, au taux dintrt lgal en vigueur la date dmission de la facture concerne. Ces intrts sont calculs compter du jour suivant la date dchance du montant non rgl jusqu son paiement intgral, ceci sans prjudice des dommages intrts que pourra rclamer lOprateur du fait du retard de paiement. Les frais de recouvrement restent la charge du Client en cas dobtention par lOprateur dun titre excutoire ou dexcution force contre lui. Dans le cas o un titre de paiement mis au prot de lOprateur ne serait pas honor, les frais divers lis limpay seraient facturs au Client (frais de rejet de chque impay ou de prlvement automatique). 8.4 Le Client disposera dun accs au Service avec une limitation dencours, par priode de facturation, dun montant dni ci-dessous : - En cas de vente distance, le montant de lencours sera de trente (30) euros et passera cent cinquante (150) euros aprs rception des documents dinscription dment remplis et signs par le Client. - Pour les autres modes dinscription, le montant de lencours sera, ds lorigine, de cent cinquante (150 euros). Entreront dans le dcompte de lencours du Client les forfaits et consommations non encore facturs et/ou correspondant aux factures non encore chues et/ou correspondant aux factures chues et impayes y compris les factures contestes. Les limites ci-dessus pourront tre rvises la hausse ou la baisse par lOprateur aprs tude du dossier du Client. En tout tat de cause, il appartient au Client de sinformer auprs du service dassistance technique et commerciale de lOprateur de son niveau dencours. 8.5 En cas dincident ou de retard de paiement ou bien de dpassement de la limitation dencours vise ci-dessus, lOprateur se rserve le droit, sans prjudice des autres recours dont elle dispose, de demander au Client une avance sur consommation dun montant dni par lOprateur. Les sommes ainsi verses ne porteront pas intrt. Les sommes dues par le Client au titre de chaque facture seront dduites des sommes verses au titre de lavance sur consommation jusqu compensation totale. Le Client procdera au versement dune nouvelle avance sur compensation ds lors que le montant de lavance en cours est infrieur la dernire facture mise. Au cas o le Client naurait pas vers ou reconstitu lavance sur consommation la date indique par lOprateur, la fourniture du Service sera suspendue jusquaux dits versement ou reconstitution. Au terme du Contrat lavance sera rembourse au Client dans les conditions prvues larticle 12.3.

9.EVOLUTIONS
Le Client reconnat que des volutions techniques ou des mises jour susceptibles damliorer la qualit du Service peuvent tre ncessaires. Le Client sengage respecter les prescriptions donnes par lOprateur concernant ces volutions et ces mises jour. Nanmoins, sil en rsulte une augmentation des tarifs ou une altration de la qualit ou si les volutions techniques ou mises jour concernent une caractristique notie par le Client au moment de son inscription comme subordonnant son engagement, le Client pourra, dans un dlai de quinze jours suivant linformation des volutions ou mises jour, rsilier le Contrat de Service dans les conditions de larticle 11. LOprateur se rserve la possibilit deffectuer des modications ou mises jour automatiques de ses quipements et logiciels. Les modications ou mises jours pourront entraner une indisponibilit momentane du Service. Par ailleurs, lOprateur pourra tre amen modier les conditions contractuelles de fourniture du Service. Elle informera le Client par crit au moins un mois avant lentre en vigueur dune modication entranant une hausse des tarifs ou une altration de la qualit du Service. Tant que le Client na pas expressment accept cette modication, il peut dans un dlai de quatre mois maximum aprs lentre en vigueur de ladite modication rsilier le Contrat de Service sans droit ddommagement.

- Par le Client : conformment larticle L. 121-84-2 du code de la

consommation moyennant un pravis de dix (10) jours compter du lendemain de la date de rception par lOprateur de la Lettre de rsiliation adresse ladresse suivante : Service Client SFR neufbox Pro et Ligne Fixe Pro Rsiliation - TSA 30144 - 94098 CRETEIL CEDEX. Toutefois conformment larticle L.121-84-2 du Code de la consommation, le Client pourra demander ce que ce pravis soit dune dure suprieure dix jours dans la limite maximum de six (6) mois compter de la date de la demande. Pour toute information relative la rsiliation, le Client pourra dans tous les cas contacter le service dassistance technique et commerciale vis larticle 7 au 1023, tarif dun appel local depuis une ligne xe en France mtropolitaine. Pour le Client ayant souscrit aux forfaits illimits en prslection, lOprateur se rserve la possibilit, lissue dune priode dun an compter de la date dactivation des forfaits illimits, de mettre un terme auxdits forfaits et de facturer les communications conformment aux tarifs publics et aux Conditions dInscription de lOprateur en vigueur. LOprateur en informera pralablement le Client, avec un pravis de trente (30) jours permettant au Client de rsilier le Contrat de Service.

12. SUSPENSION RESILIATION


En plus des cas prvus aux prsentes Conditions dInscription et dans la Documentation Commerciale, le Contrat de Service pourra tre suspendu ou rsili par chaque Partie tout moment, de plein droit, sans que lautre Partie ne puisse se prvaloir dune quelconque indemnit, dans les conditions suivantes. 12.1 Rsiliation ou suspension par lOprateur LOprateur pourra restreindre ou suspendre le Service conformment larticle 5 ainsi quen cas (i) dutilisation des forfaits illimits de manire inapproprie vise larticle 6.2, (ii) ou dabsence de rgularisation dun dossier incomplet (iii) ou dabsence de versement de lavance sur consommation vise larticle 8 ou (iv) de dpassement de lencours vis larticle 8 ou (v) dincident ou (vi) retard de paiement non rgularis par le Client quinze jours aprs lenvoi, par lOprateur, dune mise en demeure cet effet. LOprateur pourra avec un pravis de dix (10) jours suspendre par lettre simple ou rsilier le Service par lettre recommande avec avis de rception en cas de fausse dclaration du Client , de retrait ou suspension de lautorisation accorde par le ministre charg des tlcommunications lOprateur, de perturbation du rseau de lOprateur par un quipement ou logiciel du Client ou en cas dutilisation du Service en violation dune des clauses du Contrat de Service et, en particulier, dune disposition de larticle 6, une telle violation pouvant tre constate par lOprateur ou tre porte sa connaissance par un tiers. LOprateur pourra rsilier le Contrat de Service lorsquune cause de suspension naura pas disparu dans un dlai de dix jours suivant la suspension du Service. La suspension aura pour consquence limpossibilit pour le Client de passer et/ou de recevoir des appels. 12.2 Rsiliation par le Client Avant de rsilier son contrat ou pour toute information relative la rsiliation, le Client pourra contacter le service dassistance technique et commerciale vis larticle 7 au 1023 (tarif dun appel local depuis une ligne xe en France mtropolitaine). 12.2.1 Le Client pourra rsilier le Contrat de Service au cas o lOprateur naurait pas remdi un manquement ses obligations au titre du Contrat de Service dix jours aprs rception par lOprateur dune lettre recommande avec accus de rception, au moyen dune Lettre de rsiliation. Conformment larticle L .121-84-2 du Code de la consommation, en cas de rsiliation du Contrat de Service, pour quelque raison que ce soit, la n du Service sera effective dans un dlai maximum de dix (10) jours compter du lendemain de la rception par lOprateur de la Lettre de rsiliation adresse par le Client.

10. RESPONSABILITE DE LOPRATEUR


La responsabilit de lOprateur est limite la seule fourniture du Service dans les conditions des prsentes Conditions dInscription. LOprateur rparera les dommages causs au Client dans le cadre de lexcution du Contrat de Service et dont le Client apportera la preuve. La responsabilit de lOprateur ne saurait ainsi tre engage, notamment, dans les cas suivants : - interruption du Service dans les conditions de larticle 5 ; - force majeure, notamment faits indpendants de sa volont, interruption du Service rsultant de la dfaillance du rseau de lOBL. Pour les Clients professionnels, la responsabilit de lOprateur est limite aux dommages matriels directs lexclusion de tous dommages indirects et/ou immatriels et, en particulier, prjudice li lactivit ou a la mission du Client, de toute perte de chiffre daffaires, de bnce, de prot, dexploitation, de clientle, prjudice commercial, conomique et autre perte de revenus, action dun tiers, trouble commercial quelconque, atteinte la rputation, la renomme ou limage de marque, subis par le Client. Nonobstant toute autre stipulation du Contrat de Service, la responsabilit totale cumule de lOprateur, au titre du Contrat de Service, ne pourra pas excder, par Contrat de Service, le montant des trois (3) derniers mois facturs et encaisss, dans la limite de 1000 euros.

11. ENTREE EN VIGUEUR DUREE


Le Contrat de Service est conclu pour une dure indtermine et est rsiliable tout moment. Avant de rsilier son contrat ou pour toute information relative la rsiliation, le Client pourra contacter le service dassistance technique et commerciale vis larticle 7 au 1023 (tarif dun appel local depuis une ligne xe en France mtropolitaine). La demande de rsiliation sera effectue par lettre recommande avec avis rception (ci-aprs la Lettre de rsiliation ). - Par lOprateur : moyennant un pravis de dix (10) jours compter du lendemain de la date de rception par le Client de la Lettre de rsiliation.

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Conditions Gnrales Ligne Fixe Pro de SFR

12.2.2 TToutefois, le Client pourra rsilier le Contrat de Service sans frais de rsiliation et sans pravis prvus larticle 11 dans les seuls cas suivants : - lorsque lindisponibilit de lune ou de lensemble des caractristiques essentielles du Service intervient lors de la mise en service ou de son initialisation ; - lorsque lindisponibilit intervient la suite de la souscription un nouveau service ou une option complmentaire au Service dj souscrit et que, malgr lannulation de celui-ci, le rtablissement du Service tel que souscrit initialement est impossible ; - en cas de survenance dun vnement imprvisible lempchant de poursuivre lexcution du Contrat de Service. Peuvent notamment tre considrs comme tels les motifs lgitimes suivants, sous rserve de pouvoir en justifier : - chmage (suite la rupture dun contrat dure indtermine), faillite personnelle, redressement judiciaire ou liquidation judiciaire du Client, - difficults nancires du Client ayant donn suite notication de recevabilit en Commission de Surendettement des Particuliers, - dcs du Client, - hospitalisation et/ou arrt maladie de plus de 3 (trois) mois affectant le Client, - incarcration du Client, - dmnagement du Client hors du territoire franais mtropolitain ou dans une zone o le Service est totalement inaccessible, - cas de force majeure au sens de la jurisprudence de la Cour de Cassation, affectant le Client. a. La mise en service du Service : elle est ralise ds lors que lOprateur a effectu, dans le dlai et selon les modalits prvues au Contrat de Service la connexion effective de la ligne du Client au rseau. Si lopration dcrite ci-dessus nest pas ralise, le Client pourra rsilier le Contrat de Service selon les modalits dcrites ci-dessous. Le Client demeure nanmoins libre daccepter un dlai supplmentaire sans que cette acceptation ne le prive ultrieurement de sa facult de rsilier, dans lhypothse o ce nouveau dlai ne serait pas respect. b. Linitialisation du Service : ccette opration requiert du Client que, conformment aux prescriptions explicitement dlivres avant la vente ou la signature du Contrat de Service, il se soit quip des quipements en bon tat de marche dans les conditions prvues au Contrat de Service et quil ait suivi les instructions communiques par lOprateur ncessaires linitialisation du Service. En cas dchec de linitialisation ou en cas dindisponibilit survenant dans la semaine qui suit la premire initialisation, le Client doit en informer le service dassistance technique vis larticle 7, selon les modalits prvues au Contrat de Service. compter de la date o lOprateur a connaissance de lchec de linitialisation ou de lindisponibilit survenue dans la semaine qui suit linitialisation, et condition que le Client ait rempli les conditions dcrites ci-dessus, court un dlai maximum de quatre semaines pendant lequel chacune des deux parties sefforce de contribuer lidentication des causes de cet chec et de faciliter linitialisation du Service. lissue des diffrents changes entre les parties, ds lors que les moyens proposs par lune delles entranent une facturation supplmentaire, lautre partie dispose de la facult de les accepter ou de les refuser. Dans ce cas, le refus du Client ne le prive pas de son droit rsiliation sans frais de rsiliation de la prslection, prvu larticle 12.3 lissue de ce dlai, si linitialisation ou les tentatives dinitialisation ne permettent toujours pas dutiliser de manire effective le Service, le Client peut demander la rsiliation du Contrat de Service, sans frais, selon les modalits dnies ci-aprs. La demande de rsiliation sera formule par le Client par Lettre de rsiliation conformment larticle 11 26

c. Modalits de rsiliation : la rsiliation la demande du Client dans

ce cas particulier ne pourra intervenir que dans le strict respect des conditions du prsent article. Cette procdure permet au Client de rsilier le Contrat de Service dans un dlai indicatif dun mois qui, en tout tat de cause, ne peut excder deux mois. Toutefois en cas de circonstances exceptionnelles, cest--dire de modification importante et imprvisible de la situation du Client lempchant de respecter la procdure dcrite ci-dessus dans les dlais prvus, ce dernier pourra nanmoins bnficier des dlais en question quaprs examen de sa situation par lOprateur. La rsiliation ne pourra intervenir qu la demande exprs du Client dans le respect des modalits de rsiliation prvues aux Contrat. LOprateur restituera au Client les sommes factures au titre du Service pendant la dure de lindisponibilit du Service, lexclusion des ventuels appels non compris dans le Service et/ou les options du Service, dans la limite de deux mois maximum. La rsiliation par le Client entranera la rsiliation de la Ligne. Si le Client na pas au pralable souscrit un abonnement tlphonique auprs dun autre oprateur, cette rsiliation entrainera la perte du numro de tlphone associ cet abonnement. 12.3 Consquences du terme dun Contrat de Service. Le terme dun Contrat de Service entrane lexigibilit immdiate de toutes les sommes dues par le Client. En cas dutilisation inapproprie dun forfait illimit, lOprateur se rserve le droit de facturer au Client lensemble des appels mis dans le cadre du forfait illimit depuis la date dactivation du forfait aux tarifs publics de lOprateur en vigueur. Conformment larticle L .121-84-1 1 du Code de la consommation, le remboursement des sommes verses davance par le Client au titre de larticle 8.5, pourra intervenir au plus tard dans un dlai de dix (10) jours compter du paiement complet par le Client de la totalit des sommes portes sur la dernire facture, et ce, le cas chant dduction faite par voie de compensation conformment aux dispositions des articles 1289 et suivants du Code civil, des sommes dues lOprateur et non contestes. La dernire facture sera adresse au Client son prochain cycle de facturation aprs la rsiliation effective. A dfaut de remboursement dans les dlais prvus ci-dessus, les sommes dues ne pourront tre majores que dans les seules conditions de larticle L. 121-84-1 du Code de la consommation.

le Service est rtabli par lOprateur, est de 48 heures maximum. A dfaut, lOprateur remboursera au Client les sommes quil a payes le mois prcdent lincident, dans la limite de 15 TTC, sous forme davoir sur sa prochaine facture. Aucune compensation ne sera due au Client lorsque le non respect du dlai de rtablissement rsultera : - dun cas de force majeure tel que mentionn larticle 10 ; - du fait du Client et, en particulier, du non respect des pr requis dfinis dans la Documentation Commerciale ou de linstallation non conforme des quipements vise larticle 5 ; - dune interruption prvue larticle 5 ; - dun raccordement de la ligne tlphonique du Client sur le rseau dun oprateur tiers sans autorisation du Client.

concernant. Le Client est inform que le dlai de parution des informations le concernant dans les annuaires des diffrents Editeurs dpend des conditions et frquences de parution propres aux Editeurs. En consquence, lOprateur ne sengage sur aucun dlai de parution des donnes du Client. Le Client est inform que les Editeurs peuvent mettre en place, sous leur entire responsabilit, des rgles ditoriales contraignantes et procdent des traitements sur certaines des donnes transmises.

15. COOPERATION AVEC LES AUTORITES PUBLIQUES


La responsabilit de lOprateur ne saurait tre engage en cas de communication dlments en sa possession sur toute demande faite, par rquisition judiciaire, par les autorits judiciaires, policires ou administratives.

14. DONNEES PERSONNELLES


14.1 Traitement des donnes personnelles Conformment la loi informatique et liberts n 78-17 du 6 janvier 1978, le Client dispose dun droit individuel daccs, de rectication et de suppression des donns personnelles auprs de lOprateur ladresse suivante : Service Client SFR neufbox Pro et Ligne Fixe Pro Donnes personnelles TSA 30144 94098 CRETEIL CEDEX. LOprateur se rserve le droit, sauf avis contraire du Client, de communiquer lesdites informations tout institut de sondage ainsi qu lorganisme en charge de la gestion de lannuaire universel, sa maison mre et ses liales, ainsi qu ses partenaires commerciaux. LOprateur prcise que, pour chaque appel du Client au service dassistance technique et commerciale de lOprateur, le Client sera identi par le service dassistance technique et commerciale et les informations fournies par le Client cette occasion pourront tre stockes par lOprateur. Enn, par linscription au Service, le Client autorise expressment lOprateur utiliser les informations relatives au Client et, en particulier, les informations issues de sa facturation, des ns de prospection commerciale, notamment par automate dappels, tlcopieur ou courrier lectronique, dans les conditions poses par larticle L. 34-5 du Code des Postes et des Communications Electroniques. Le Client peut sy opposer, sans frais hormis ceux lis la transaction du refus, en adressant lOprateur un courrier ladresse susvise ou par tlphone lors de la rception de messages par automate dappels. 14.2 Annuaires et renseignements tlphoniques Avec Ligne Fixe Pro, le Client est inform que ses coordonnes gurent sur la liste Annuaire universel des Clients du Service tenue par lOprateur (ci-aprs la Liste ). Le Client est inform que, sauf avis contraire de sa part, ses coordonnes pourront tre transmises des socits fournissant des services dannuaires ou de renseignements tlphoniques (ci-aprs les Editeurs ). . Le Client est inform quil peut gratuitement et dans le respect des articles R10 et suivants du Code des postes et des communications lectroniques, exercer les droits suivants sur les donnes de la Liste le concernant : - ne pas tre mentionn sur la Liste dabonns ou dutilisateurs publies ou susceptibles dtre consultes par les services de renseignements ; - sopposer ce que la Liste comporte ladresse complte de son Site ; - sopposer ce que la Liste fasse rfrence son sexe, sous rserve dabsence dhomonymie sur la mme Liste ; - sopposer ce que les donnes caractre personnel le concernant issue de la Liste ne soient pas utilises dans des oprations de prospection directe soit par voie postale, soit par voie de communications lectroniques, lexception des oprations concernant la fourniture du service tlphonique au public et relevant de la relation contractuelle entre lOprateur et le Client ; - que ces donnes ne soient pas mentionnes sur des listes dabonns ou dutilisateurs permettant la recherche inverse de lidentit de labonn et de lutilisateur partir de son numro de tlphone. Le Client est inform quil peut, dans les conditions prvues aux articles 35 et 36 de la loi n 78-17 du 6 janvier 1978, rectier, complter, clarier, mettre jour ou effacer les donnes de la Liste le

16. CESSION
Le Service est souscrit par le Client titre strictement personnel ou professionnel le cas chant et le Contrat de Service ne pourra en aucun cas tre cd, totalement ou partiellement, par le Client. De mme, le Client sinterdit la revente ou la commercialisation du Service. Le Contrat de Service et toutes ses stipulations lieront les parties aux prsentes, leurs successeurs en droit et cessionnaires autoriss. LOprateur pourra librement cder, transfrer, dlguer, sous-traiter ou encore aliner tout ou partie de ses obligations, droits, titres ou intrts en vertu du Contrat de Service.

17. CONVENTION DE PREUVE


Le Client reconnat, dans ses rapports avec lOprateur, la validit et la force probante des tlcopies et des courriers lectroniques changs entre eux dans le cadre du Contrat de Service. De mme, les tickets dappels, rcapitulant les appels mis par le Client et servant de base la facturation ainsi que leurs reproductions sur microches, disques optiques ou magntiques, bandes magntiques, conservs par lOprateur, sont opposables au Client en tant qulments de preuve.

18. LOI APPLICABLE ATTRIBUTION DE JURIDICTION


Les Contrats de Service sont rgis par la loi franaise. Pour les Clients professionnels, tout diffrend n loccasion de linterprtation, la conclusion, lexcution du Contrat de Service est soumis au Tribunal de Commerce de Paris

13. QUALITE DE SERVICE


LOprateur sengage, sous rserve du respect par le Client du Contrat de Service, sur les niveaux de qualit dnis ci-dessous. Le Client pourra bncier des compensations correspondantes en adressant un courrier postal au service dassistance technique et commerciale incluant un justicatif sa demande de compensation donnant les dtails de lvnement ouvrant droit compensation. 13.1 Dlai de mise en service Le dlai de mise en service du Service par lOprateur vis larticle 12.2.2 a est compris entre 1 et 6 semaines compter de la date de rception par lOprateur des lments ncessaires linscription du Client, selon les modalits dnies larticle 4. En cas de dpassement du dlai de 6 semaines imputable lOprateur, lOprateur versera un montant forfaitaire de 10TTC sous forme davoir sur sa prochaine facture. Aucune compensation ne sera due au Client lorsque le non respect du dlai de mise en service rsultera : - dun cas de force majeure tel que mentionn larticle 10 ; - du fait du Client et, en particulier, du non respect des pr requis dfinis dans la Documentation Commerciale ou de linstallation non conforme des quipements vise larticle 5 ; - dune interruption prvue larticle 5. 13.2. Dlai de rtablissement du Service Le dlai de rtablissement du Service, mesur entre la date de lappel du Client notiant au service dassistance technique une interruption totale du Service imputable lOprateur et la date laquelle

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Conditions Gnrales dutilisation de la cl 3G+ de secours

CONDITIONS GNRALES DUTILISATION DE LA CL 3G+ DE SECOURS


Novembre 2011 ARTICLE 1 - OBJET
Les prsentes conditions gnrales ont pour objet de dnir les conditions dutilisation de la Cl Internet 3G+ de secours et de ses accessoires (guide dutilisation, cble dextension USB, carte SIM) ci-aprs dnomms ensemble le Matriel , tout client activ neufbox Pro de SFR, ci-aprs dnomm le Bnciaire , en cas de panne de sa connexion ADSL aprs son appel au Service Client.

ARTICLE 2 UTILISATION DU MATRIEL


Le Matriel permet daccder au rseau Internet depuis un ordinateur dans la zone de couverture du rseau GPRS/3G/3G+ exploit par SFR. Le Bnciaire est inform que la Cl Internet 3G+ nest quun accs Internet de secours, et ne fonctionne que dans ce cadre, aprs avoir t active par le Service Client. Dans ce mode de secours, la Cl dispose dune capacit dchange de donnes de 4 Giga (Go) pour un usage depuis son lieu de travail en France mtropolitaine. Une fois ce volume de donnes consomm, la Cl est dsactive. Dans lhypothse o la connexion ADSL ne serait pas rtablie au moment de la dsactivation de la Cl, un crdit de 4 Go peut tre recharg sur la Cl aprs appel au Service Client. Une fois la connexion ADSL rtablie, le crdit restant sur la Cl sera annul et sera ensuite inutilisable. Le Bnciaire pourra suivre le volume consomm grce loutil Suivi Conso. du gestionnaire de connexion. En consquence, il est recommand au Bnciaire de faire un usage modr de cette Cl et notamment de ne pas lutiliser dans le cadre de tlchargements volumineux de donnes. Le Bnciaire est galement inform quune fois sa connexion ADSL rtablie, le crdit dchange de donnes restant sur la Cl sera annul. La Cl sera alors inutilisable. Enn, le Bnciaire est inform que le streaming, le Peer to Peer (change de ressources entre utilisateurs, lun de ces utilisateurs mettant la disposition de ses correspondants au travers du rseau des ressources matrielles ou logicielles, des chiers ou des donnes), la voix sur IP et les Newsgroup (systmes en rseau de forum de discussion) sont interdits.

Notamment, elle ne peut pas tre utilise dans le cadre de botiers radio ni en mission, ni en rception. Tout usage frauduleux de la carte SIM, ou contraire aux prsentes conditions, engage la responsabilit personnelle de lutilisateur. La responsabilit de SFR ne peut pas tre engage en cas dutilisation des Services SFR conscutive une divulgation, une dsactivation, une perte ou un vol du code daccs condentiel associ chaque carte SIM, et plus gnralement, dutilisation dudit Service par une personne non autorise, non conscutive une faute de SFR. La composition de trois codes dinitialisation (code PIN) successifs errons entrane la neutralisation de la carte SIM. Cette dernire peut tre rinitialise sur simple demande de lutilisateur aprs vrication de ses coordonnes 3.2 En cas de perte ou de vol de sa carte SIM, le Bnciaire en informe immdiatement SFR par tlphone, an que sa ligne soit mise hors service ds rception de lappel. Il doit conrmer le vol ou la perte par lettre recommande avec accus de rception accompagne, en cas de vol, dune copie du dpt de la plainte dpose auprs du commissariat ou des autorits comptentes. SFR ne saurait tre tenue responsable des consquences dune dclaration de vol ou de perte, faite par tlphone, tlcopie, tlgramme, ou tout autre moyen similaire, qui nmanerait pas de lutilisateur. La ligne est remise en service sur simple demande de lutilisateur, aprs vrication de ses coordonnes. 3.3 En cas dutilisation dun quipement dclar vol, SFR se rserve le droit de procder au blocage dudit quipement. 3.4 An de protger lutilisateur contre le vol, SFR peut doter lquipement data dune protection interdisant son usage sur un autre rseau que celui de SFR. Toutefois, lutilisateur peut demander tout moment SFR la dsactivation de cette interdiction. Cette dsactivation est facture au montant prvu dans la brochure comportant les lments tarifaires, lorsque la demande est formule dans les trois mois suivant lactivation. Elle est gratuite compter du quatrime mois.

ou logiciels notamment de la contamination par dventuels virus circulant sur le rseau Internet ou de lintrusion dun tiers dans le systme de son ordinateur.

mettre ou conserver en utilisant le Service.

ARTICLE 3 RESPONSABILIT
3.1 Il est expressment rappel que les fax mis et reus par le Client relvent du rgime des correspondances privs. Internet ntant pas un rseau scuris, le secret des correspondances transmises sur ce rseau nest pas toujours assur, et il appartient au Client de prendre toutes les mesures ncessaires pour protger ses propres donnes. Le Client reconnat que tout Contenu, quil soit transmis publiquement ou bien en priv, est sous la responsabilit exclusive de la personne dont le Contenu a man. Par consquent le Client sera considr comme entirement responsable pour tout Contenu quil pourrait produire et/ ou transmettre via le Service, et dclare en tre le propritaire lgal. 3.2 SFR neffectue aucune vrification sur aucun Contenu transmis via les Services conformment la loi et, ce titre, ne garantit pas lexactitude, lintgrit, ou la qualit dun tel Contenu. Par consquent, le Client comprend et accepte quen utilisant le Service, il peut tre expos des Contenus injurieux, indcents ou encore insupportables, sans que SFR ne puisse en tre tenu responsable. Par ailleurs, le Client sinterdit de transmettre toute donne prohibe, illicite, illgale, contraire aux bonnes murs ou lordre public et portant atteinte ou tant susceptible de porter atteinte aux droits de tiers. SFR ne pourra en aucun cas tre tenu responsable de dommages rsultant notamment du non-respect de la rglementation en vigueur, derreur ou domission dans les messages-fax.

ARTICLE 6 SUSPENSION DE LACCS INTERNET


Laccs du Bnciaire Internet grce la Cl 3G+ de secours peut tre suspendu dans les cas suivants aprs en avoir avis ce dernier, par tout moyen : - En cas de manquement du Bnficiaire lune quelconque des obligations mises sa charge au titre des prsentes conditions gnrales, - En cas dexpiration, pour quelque cause que ce soit, du contrat dabonnement aux services Haut Dbit neufbox Pro de SFR, la suspension prenant alors effet immdiatement. En cas de violation des dispositions lgales, notamment en matire dordre public et de bonnes murs, ou en cas dagissements de nature perturber le rseau de SFR ou le rseau Internet, SFR se rserve le droit de suspendre immdiatement les services daccs au rseau Internet.

ARTICLE 7 RSILIATION DU CONTRAT


Le contrat peut tre rsili par SFR, aprs en avoir avis le Bnciaire par tout moyen mais sans que ce dernier puisse prtendre une quelconque indemnisation, en cas de manquement lune quelconque de ses obligations telles que vises larticle 5.

ARTICLE 8 ATTRIBUTION DE JURIDICTION


Tout diffrend n loccasion de linterprtation, la conclusion, lexcution du prsent contrat est soumis au Tribunal de Commerce de Paris.

ARTICLE 4 RGLES DUTILISATION ET DE COMPORTEMENT DU CLIENT


4.1 Le Client ne fera rien qui soit contraire la politique dutilisation de nimporte quel rseau public et dInternet. Notamment, il sinterdit de stocker ou transmettre toute donne prohibe, illicite, illgale, contraire aux bonnes murs ou lordre public et portant atteinte ou tant susceptibles de porter atteinte aux droits de tiers. Le Client sinterdit donc de stocker ou transmettre tout chier qui pourrait tre constitutif dincitation au suicide, la ralisation de crimes et dlits, de provocation la discrimination, la haine ou la violence en raison de la race, de lethnie ou de la nation, dapologie du nazisme, de contestations de lexistence de crimes contre lhumanit, datteinte lautorit de la justice, dinformations relatives des procs en cours, ou une situation scale individuelle, de diffusion hors des conditions autorises de sondages stimulations de vote relatifs une lection ou un rfrendum, de diffamation et dinjure, datteinte la vie prive, ou encore dactes mettant en pril des mineurs, de mme que tout chier destin exhiber des objets et/ ou des ouvrages interdits, cette numration ntant pas limitative. 4.2 Le Client est entirement responsable de toutes les activits qui se produisent sous son identiant et son numro de fax. Sil se rend compte dune utilisation non autorise de ces donnes, le Client doit immdiatement en informer SFR. 4.3 Le Client qui ne se plierait pas dlibrment, et plusieurs reprises, aux rgles dusage numrs larticle 4.1. pourrait voir son compte bloqu ou son utilisation interdite, an dempcher les abus ou dommages qui pourraient en rsulter.

ARTICLE 4 CONDITIONS FINANCIRES


Le Matriel vis larticle 1 est inclus dans loffre neufbox Pro de SFR.

CONDITIONS PARTICULIRES DU SERVICE SFR F@X


ARTICLE 1 OBJET
1.1 Les prsentes conditions ont pour objet de dterminer les Conditions Particulires du service SFR F@x , et notamment les termes dutilisation du Service, ainsi que les responsabilits du Client et de SFR dans lutilisation du Service et la conduite quitable attendue du Client. 1.2 Les conditions sappliqueront sans restrictions nimporte quel Client qui les accepte implicitement, et ceci partir du moment o il aura activ ce Service. 1.3 Ces Conditions Particulires sappliquent en complment des Conditions Gnrales dAbonnement dInscriptions aux services neufbox Pro et Ligne Fixe Pro de SFR et forment avec elles un tout indissociable. Les dispositions des Conditions Gnrales dAbonnement non modies par les prsentes Conditions Particulires demeurent pleinement applicables.

ARTICLE 5 OBLIGATIONS DU BNFICIAIRE Utilisation du Matriel


Le Bnciaire sengage utiliser le Matriel dans des conditions normales dutilisation. Le Bnciaire sinterdit toute utilisation commerciale de laccs au rseau SFR qui est mis sa disposition, notamment en permettant des tiers daccder au rseau SFR moyennant une contrepartie notamment nancire. Tout usage frauduleux de la carte SIM ou contraire aux prsentes conditions engage la responsabilit du Bnciaire.

ARTICLE 3 CARTE SIM


3.1 La carte SIM reste la proprit exclusive, incessible et insaisissable de SFR qui peut la remplacer soit son initiative, pour permettre au Bnciaire de bncier damliorations techniques ou en cas de dfaillance constate de la carte, soit la demande de lutilisateur. SFR pourra galement mettre jour certaines donnes de la carte SIM an de permettre lutilisateur de bncier damliorations techniques. Le Bnciaire est seul responsable de lutilisation et de la conservation de la carte SIM dont il sinterdit toute duplication. La carte SIM ne peut pas tre utilise pour proposer une offre commerciale un tiers. Plus gnralement, le Bnciaire sinterdit toute utilisation commerciale de laccs au rseau SFR qui est mis sa disposition, notamment en permettant des tiers daccder au rseau de SFR moyennant une contrepartie notamment nancire. La carte SIM ne peut tre utilise, par le Bnciaire, par un exploitant de rseau de tlcommunication ou par un fournisseur de services de tlcommunication, aux ns de modier lacheminement dun service de tlcommunication sur un rseau public de tlcommunication.

Accs Internet
Le Bnciaire est expressment inform que les contenus stocks, utiliss, transmis et reus par lui le sont sous sa seule responsabilit, quel que soit le mode, notamment loccasion dune connexion internet. Par consquent, le Bnciaire assume lentire responsabilit, tant civile que pnale, attache ces oprations. Le Bnciaire est galement inform que des donnes susceptibles dtre protges par des droits de proprit intellectuelle ou denfreindre les dispositions lgales en vigueur peuvent tre accessibles au travers de ses connexions Internet. Ainsi, le Bnciaire sinterdit de stocker, tlcharger ou envoyer toute donne prohibe, illicite, illgale, contraire aux bonnes murs ou lordre public et portant atteinte ou tant susceptible de porter atteinte aux droits de tiers et notamment aux droits de proprit intellectuelle. Le Bnciaire sengage respecter les lois et rglements en vigueur. Le Bnciaire est galement inform quInternet nest pas un rseau scuris. Dans ces conditions, il lui appartient de prendre toutes les mesures appropries de faon protger ses propres donnes et/

ARTICLE 5 QUALIT DU SERVICE


5.1 Le Client reconnait quil utilise le Service ses propres risques et nengagera pas la responsabilit de SFR en cas de dommages causs par des virus ou par des pertes de donnes, survenant lors de son lutilisation du Service. A ce titre, le Client reconnait quil devra prendre toutes les mesures appropries, de faon sauvegarder luimme une copie de ses donnes, fax et informations. 5.2 SFR se rserve le droit de suspendre temporairement le Service dans un but de maintenance. En consquence, le Client accepte, sans aucune compensation, que le Service lui soit parfois indisponible. 5.3 SFR napporte aucune garantie sur le dlai de transmission des messages transmis par lintermdiaire du Service. SFR ne saurait tre tenu responsable des dysfonctionnements, problmes techniques ou

ARTICLE 2 DFINITIONS
Service : service SFR F@x permettant au client denvoyer et de recevoir des fax en passant par Internet, sans avoir disposer dun tlcopieur. Client : tout client neufbox pro ou mobile pro qui a activ le Service. Chaque Client se voit attribuer un numro de fax, qui lui permet denvoyer des messages-fax depuis Internet. Contenu : ensemble des renseignements, donnes, textes, logiciels, musiques, sons, photographies, visualisations graphiques, vidos ou autres matriels quun Client peut produire, recevoir, envoyer, trans-

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des pannes du Service, qui ne seraient pas de son propre fait, ainsi que des dysfonctionnements, problmes techniques ou des pannes advenant sur les rseaux interconnects, notamment sur le compte email congur par le Client. 5.4 Le Client reconnat que si la taille de sa bote mail a atteint le maximum autoris, il ne pourrait plus recevoir ses messages-fax, SFR ne saurait tre tenu responsable cet gard. Il appartient au Client de nettoyer sa boite mail en de tels cas. 5.5 Le Client reconnat que la qualit du Service et la rapidit de transmission des messages-fax peuvent tre limites par les capacits techniques de lquipement quil utilise pour accder au Service.

ARTICLE 6 RSILIATION
Les prsentes conditions particulires constituent laccessoire du Conditions Gnrales dAbonnement dInscriptions aux services neufbox Pro et Ligne Fixe Pro. Les conditions particulires seront donc rsilies de plein droit en cas dexpiration, pour quelque cause que ce soit, dudit contrat dabonnement principal du Client abonn. A contrario, en cas de rsiliation des prsentes, le contrat dabonnement principal de labonn se poursuit dans ses conditions initiales. Lavenant attach aux prsentes conditions particulires peut tre rsili conformment aux dispositions des Conditions Gnrales dAbonnement.

Notes

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