Direccin de Educacin Corporativa

Escucha Efectiva

Pasos para incrementar la habilidad de escuchar

1.Buscar una postura que sea cmoda para escuchar.

Usar Respuestas No Verbales : Contacto Visual, gestos de asentamiento con la cabeza. Verbales : decir ..aja ; mmm

2. Emplear una habilidad para confirmar que estas entendiendo al otro.

Explicar a la otra persona como te sentiras si estuvieras en esa misma situacin.

 Hacer preguntas suaves para ahondar ms en los sentimientos de tu oyente: "entonces te sentas?", "eso te hizo pensar que?, etc

3. Usar preguntas o afirmaciones para

obtener mas informacin

Realiza preguntas directas tales como Qu?, Dnde? Quin?, etc

Tener cuidado, pues a algunas personas o en algunas situaciones, el oyente se pude sentir agredido si son empleadas en todo cortante.

Otros Ejemplos..
Seria til que me dijeras donde No entiendo muy bien que es lo que quieres decir Entonces lo que tu quieres decir es"

4. Resumir puntos clave de la conversacin de la otra persona Al final de la comunicacin con la otra persona puede finalizar haciendo una parfrasis, que es resumir puntos clave de la conversacin de la otra persona repetirlos con tus propias palabras.

Ejemplos
"Dejame ver si lo he comprendido" De modo que lo que decis es" Estas diciendo que...?

La habilidad de escuchar con atencin

Estar motivado para escuchar . Si usted se ve en la necesidad de hablar, haga preguntas. Est atento a los indicios no verbales.

La habilidad de escuchar con atencin

No interrumpa a su cliente cuando est hablando. Deje que su contraparte cuente primero su historia. No se distraiga.

La habilidad de escuchar con atencin

No confe en su memoria. Escuche con un objetivo en su mente. Dle a su contraparte toda la atencin.

La habilidad de escuchar con atencin

Contraataque al mensaje, no a la persona. No se disguste. Recuerde, es imposible escuchar y hablar al mismo tiempo.

Habilidades para escuchar e interactuar

Clarificacin
Se refiere al uso de preguntas que ayudan a clarificar la informacin adicional y todos los aspectos de un asunto.

Ejemplos
"Podra aclararme esto?" "Qu informacin especfica necesita?" "Para cundo desea el informe?"

Verificacin
Significa parafrasear las palabras del emisor para asegurarse que las comprende realmente y para revisar su significado e interpretacin.

Ejemplos
"Si comprend bien, su plan es..." ; "Me parece entonces que su necesidad es.." "Esto es lo que ha decidido, y las razones son..."

Reflexin

Significa hacer notorio que sentimos empata por los sentimientos de quien habla.

La empata
Incluye la comprensin y la capacidad de relacionarse con los sentimientos ajenos. Ejemplos: "Puedo ver que usted se siente frustrado porque..." "Usted siente que no obtenido un trato justo..."