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Applications

quand lentreprise devient nomade


par Pascal ANCIAN, Sylvain CHEVALLIER (00) et Ouassim DRIOUCHI (08) Le cloud computing gnre un buzz croissant et transforme les DSI de nombreuses entreprises. Dernire volution de cette tendance, le cloud mobile promet galement de transformer lensemble des mtiers de lentreprise via lunivers des applications mobiles. Mais quelle ralit se cache derrire cette expression: simple concept marketing ou vritable volution avec ses spcificits et ses impacts?
Du mail en mobilit au cloud mobile en entreprise
Le mail est la principale application mobile dploye en entreprise. Ce succs naurait pas t possible sans la coexistence de quatre piliers : des standards technologiques, une ergonomie adapte, un rseau supportant lusage et des cots attractifs. Les acteurs qui ont russi dans le domaine ont fait le choix dune intgration verticale de lensemble de ces piliers avec prise en compte forte des spci cits du mobile. Ainsi, RIM a russi di user en entreprise sa solution de messagerie pour Blackberry en dveloppant sa solution de push mail, ses terminaux avec une ergonomie tudie autour du mail et sa technologie de compression des messages adapte aux rseaux mobiles. Les oprateurs ont galement jou un rle cl : leurs forces de vente et leurs o res tarifaires spci ques ont permis une grande masse de clients dacqurir ces solutions. Mais cette approche trs verticale est di cile rpliquer dans un environnement multi-usages et multi-terminaux de plus en plus complexe contrler par les DSI, notamment en raison de la porosit croissante entre sphres personnelles et professionnelles. Elment symptomatique de cette volution, RIM prvoit de faire voluer sa solution BES (Blackberry Entreprise Service) vers du device management multi-OS. Ces caractristiques se retrouvent dans lenvironnement du cloud mobile, et nous pensons que les piliers ncessaires son essor sont aujourdhui runis.

Cloud mobile:

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Le cloud mobile ne pourra se dvelopper rapidement sans prise en compte des spcificits de la mobilit
Les dbits levs proposs par les oprateurs permettent le fonctionnement des applications avec la rapidit ncessaire sur la quasi-totalit du territoire (Orange couvre 97% de la population en 3G+).

Figure 1. Comparatif entre les 4 piliers du mail en mobilit et du cloud mobile


TELECOM n164 / CLOUD COMPUTING

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Dans les annes venir, le dploiement du rseau HSPA+ puis 4G aboutira une forte augmentation des dbits mobiles et fera probablement natre de nouveaux usages. En n, les architectures cloud de plus en plus dployes au sein des entreprises permettent plus facilement denvisager laccs aux donnes de lentreprise en mobilit. Mais le cloud mobile, sil bn cie de lapport du cloud, ne peut pas se rsumer laccs sur des terminaux mobiles des applications en SaaS (Software as a Service). Dune part, un rseau radio, aussi performant soit-il, doit tenir compte de contraintes qui nexistent pas sur le xe. La couverture ne sera jamais totale (gestion de lindoor, zones peu denses), et labsence de coupure jamais garantie. Ceci ncessite de conserver une application mobile capable de garantir la continuit de service en hors ligne . De plus, les terminaux, smartphones et tablettes, sont trs htrognes, avec un nombre de constructeurs, dOS et dinterfaces beaucoup plus important que dans le monde du xe. Pour que le cloud mobile puisse se dvelopper de faon industrielle, les middlewares sont donc appels jouer un rle important dans labsorption de la complexit existante pour les diteurs dapplications, comme le font aujourdhui les outils de device management. En n, comme cela a t le cas pour le mail, le dveloppement de solutions cloud mobile devra partir du mobile et de ses spci cits. Dans cet cosystme en construction, les oprateurs semblent en bonne position pour jouer un rle de catalyseur, indispensable un dcollage russi.

au besoin, la vole et sans ressaisie. Il dispose tout moment des prix et stocks, et peut vri er ou modi er en temps rel les informations clients, minimisant ainsi les ventuelles relances ultrieures et les risques derreur. Units dintervention technique Le cloud mobile permet galement lamlioration de la productivit des units dintervention. Le traitement dinformations lies la golocalisation et la disponibilit du personnel nomade permet da ecter les techniciens au plus juste en fonction des demandes, et au nal de rduire les temps de trajet pour les interventions. De plus, laccs aux stocks en situation de mobilit permet par exemple de mieux grer le remplacement de pices dfectueuses. GLI, leader europen de la construction et de la maintenance de cuves de gaz, a ainsi rduit ses dlais dintervention denviron une semaine aprs avoir adopt la solution Praxedo Intervention. De lusage multi-sdentaire lusage nomade La possibilit qui est dsormais o erte aux collaborateurs daccder leur environnement de travail depuis nimporte quel terminal tout en restant connects lentreprise leur donne accs une mobilit tendue. Les socits de conseil ou les SSII sont ainsi particulirement intresses par ce nomadisme supplmentaire li au cloud mobile. Les mtiers de back-o ce En amliorant le cacit sur les mtiers de front, le cloud mobile a des rpercussions positives sur les mtiers de back. Il aide liminer toute une srie de relances ou corrections clients, gain mis pro t pour se recentrer sur des vraies tches de back-o ce plus forte valeur ajoute comme la personnalisation des communications client ou le suivi et lanalyse des rapports de visite.

principaux que sont les diteurs, intgrateurs, et oprateurs-intgrateurs dj prsents sur le cloud en entreprise. Mais ces acteurs doivent encore progresser sur les questions de mobilit, et russir convaincre leurs clients de lintrt de ces nouvelles solutions. Sur le segment des TPE/PME, les o res de cloud mobile doivent tre davantage industrialises et leur mise en uvre simpli e. Les diteurs gagneront ici sassocier avec les oprateurs pour concevoir des solutions plus simples vendre et dployer. A linstar de leur approche pour la di usion du mail en mobilit, les oprateurs peuvent donc jouer un rle de catalyseur du march en capitalisant sur leurs points forts : leur rseau de distribution permet un dploiement massif des solutions, leur matrise des technologies mobiles permet de masquer les complexits techniques aux clients et autres acteurs, et leur connaissance de lcosystme reste centrale pour des dmarches de coinnovation russies. Reste lensemble des acteurs faire collectivement preuve de pdagogie dans leur vanglisation du cloud mobile.

LES AUTEURS
Pascal ANCIAN (Telecom Bretagne 1992) est Vice-Prsident Mobiles France et International chez Orange Business Services. Aprs avoir dbut sa carrire Londres, puis rejoint Paris dans une startup franco-amricaine, il a occup diffrents postes en marketing et innovation au sein du groupe France Tlcom. Il tait prcdemment Directeur de la Stratgie et du Plan dOrange. Sylvain CHEVALLIER (00) est Senior Manager de l'quipe Communication & Content de BearingPoint. Il conduit de nombreuses missions auprs d'oprateurs tlcom sur des problmatiques de stratgie de croissance, de marketing stratgique et de marketing oprationnel. Ouassim DRIOUCHI (08) est consultant au sein de l'quipe Communication & Content de BearingPoint. Il y dveloppe son expertise sur des problmatiques de marketing stratgique et oprationnel et damlioration de la performance, principalement pour le compte doprateurs tlcom.

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Le cloud mobile: une formidable opportunit pour le dveloppement du nomadisme en entreprise


Le cloud mobile peut transformer la faon de travailler de chacun des mtiers de lentreprise, en amliorant notamment les dlais daccs ou de traitement de linformation, la abilit des donnes, et lutilisation des ressources. Forces de vente Le cloud mobile promet dliminer les travaux de saisie sans valeur ajoute. Le commercial sur le terrain peut dsormais accder aux donnes qui sont centralises sur le cloud et les modi er

qui explique leffervescence actuelle des acteurs de lcosystme


Conscients des opportunits lies au cloud mobile, de nombreux acteurs prennent aujourdhui position (rachats, dveloppements technologiques, intensi cation de la dmarche commerciale) sur ce march. Pour les grands comptes, le march devrait se construire autour des acteurs

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