Confrence anime par Patrick Visier Directeur Gnral dAMV Prsident de Stress Experts
AMV est une socit spcialise dans la conception et la fabrication de solutions (sous lappellation QPM) permettant de mesurer et accompagner le stress professionnel. Les autres applications concernent Laccompagnement des personnes Lamlioration des performances sportives Le mieux tre
Les domaines dapplication de QPM
4 gammes dapplications toutes destines aux professionnels : 1.
QPM ralise des applications sur mesure pour certains
professionnels : QPM VMO, QPM Bien tre (Mairie dEnghien), QPM Harmonial
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QPM ce jour Prs de 150 utilisateurs
Psychothrapeutes et psychologues Spas, Kins Coachs, Conseils RH Entraneurs, prparateurs psychologiques ou physiques Prsent dans 10 pays et sur 4 continents
Ces documents ne sont pas contractuels QPM STRESSPRO1.3 31/05/08
QPM ce jour Pour toute information AMV/QPM Patrick VISIER 06 11 19 82 39 patrick.visier@quanticpotential.com
En Rgion PACA, les procds QPM sont exclusivement distribus par SYNERGIE 7 Philippe VIAENE 06 59 87 42 34 synergie7@yahoo.fr Ces documents ne sont pas contractuels QPM
Une association dont lobjectif est de constituer un rseau dintervention contre le stress partageant La mme thique La mme formation Les mmes mthodes Les mmes outils de manire pouvoir intervenir simultanment sur lensemble de la France et ltranger. A ce jour Stress Experts regroupe 42 professionnels du stress.
Comment prvenir, mesurer et piloter le stress professionnel ?
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Latin : stringere = serrer, resserrer Vieux franais : destrece = dtresse et estrece = oppression, troitesse
Anglais : distress = dtresse puis stress = pression, contrainte, agression, tension Dabord utilis dans le langage populaire, puis en mcanique, enfin en mdecine.
Le stress est lensemble des ractions dun individu chaque fois quil doit sadapter aux modifications, exigences, contraintes ou menaces de son environnement (Hans Selye) Le stress est un tat accompagn de plaintes ou dysfonctionnements physiques, psychologiques ou sociaux et qui rsulte du fait que les individus se sentent inaptes combler un cart avec les exigences ou les attentes les concernant. (CEE)
Bon Stress Instrument de motivation et de dpassement de soi, aiguisant rflexes et performances. Gnre de la joie. Prsent tant quon contrle une situation. Mauvais Stress Survient quand on ne contrle plus une situation. Se traduit par de lirritation, une agitation dsordonne, de la fatigue, du dcouragement.
Anxit : C'est un trouble motionnel qui se manifeste par un sentiment d'inscurit. L'anxit est caractrise par un sentiment d'apprhension, de tension, de malaise, de terreur face un pril de nature indtermine. Le stress rpt peut dgnrer en anxit permanente.
Une raction de stress se produit chaque fois quun individu doit affronter une situation de contrainte, dexigence, de menace ou simplement une modification de son environnement. Le stress recouvre un ensemble de ractions, physiologiques, comportementales et psychologiques.
Symptmes physiques Tensions, maux de dos, digestion, essoufflements.
Mode de rponse dun organisme vivant face des agressions extrieures, le stress est un moyen de mobiliser lorganisme et de faciliter sa survie, en laidant faire face au danger.
1. Phase dAlarme Choc pour lorganisme Courte Stress aigu Afflux dadrnaline et de noradrnaline Acclration du rythme cardiaque et respiratoire, + de tonus musculaire, sues 3 rponses possibles : fuite, lutte, immobilisme
2. Phase de Rsistance Lorganisme cherche sadapter Longue Afflux de cortisol et de glucocorticodes pour alimenter le cerveau et les muscles
3. Phase dpuisement Lorganisme ne parvient plus sadapter Baisse des dfenses immunitaires Dcompensation en 3 temps
Baisse de la forme mentale (rumination) Baisse de la forme physique (fatigue) Baisse de la forme motionnelle (fragilit, dpression, burn out)
Le stress est un facteur de risques
1. Pour les salaris : 28% des maladies ont le stress pour origine (INRS)
Au niveau physique : maladies cardiovasculaires, diabte, TMS, migraines, insomnies, fatigue Au niveau psychologique : manque de concentration, troubles de la mmoire, erreurs rptes Au niveau comportemental : addictions, comportements compulsifs, troubles de la sociabilit
Le stress est un facteur de risques
2. Pour lentreprise : sur le plan conomique
Augmentation de labsentisme et du turn over du personnel Augmentation des accidents du travail Perte de productivit pouvant atteindre les 20% Dveloppement dune image ngative auprs des clients et du march du travail
Le stress est un facteur de risques
3. Pour le chef dentreprise ou le chef dtablissement Sa responsabilit peut tre retenue tant au niveau des accidents du travail que des consquences du stress (C. Cassation 2003, 2004, 2007) Il peut tre poursuivi au Civil et au Pnal
Le stress est un facteur de risques
4. Pour les comptes de la Scurit Sociale
20% des arrts de travail de 2 mois, 22,8% des arrts de travail de 4 mois (tude de la CNAM) Entre 830 et 1 656 millions deuros pour le stress au travail (source INRS) soit 10 20% des dpenses de la branche AT/MP de la Scurit Sociale
80 % des demandes de mutation viennent de problmes relationnels. Aux Etats Unis, le stress reprsente environ 60 % du taux dabsentisme. Les Amricains ont chiffr 60 milliards de dollars le cot du stress dans les entreprise. 63 % des cadres dclarent souffrir du stress. Daprs une tude du Credoc: le nombre de personnes stresses doubl en dix ans. Une anxit pathologique touche 10 15 % de la population. Cest l un taux commun tous les pays dvelopps. Le stress frappe davantage les femmes ( deux femmes pour un homme ), surtout quand elles ont entre 20 et 30 ans..
1. Symptmes normaux Acclration des battements du cur Tension musculaire Augmentation de la pression artrielle Acclration du rythme respiratoire Sues
2. Symptmes pathologiques Fatigue, migraines Troubles de lapptit (excs ou manque) Douleurs musculaires (TMS) Baisse de la libido Maux de ventre Problmes digestifs Problmes dermatologiques Problmes respiratoires Troubles du sommeil
2. Symptmes pathologiques (suite)
Irritabilit Agitation dsordonne Susceptibilit Tristesse et mlancolie Troubles de la mmoire ou de la concentration Indcision et manque de confiance en soi Dmotivation Rumination Anxit Dpression
Contrleur arien Traders Enseignants, (collges et Lyces) Commerciaux ngociant Dirigeant dentreprise Pilote davion Policier Infirmire Assistante de direction Standardiste Coursier
2 types de comportements
1. Comportements de type A Personnes les + sujettes au stress Lutte contre le temps (fait tout vite) Lutte contre les autres (comptition) Emotions hostiles : jalousie, agressivit, colre, ressentiment 2. Comportements de type B Linverse de A A= De Funs B= Bourvil
3 sortes de stresseurs Les stresseurs aigus : les agacements et contrarits de la vie quotidienne
Les stresseurs chroniques (non contrlables) Maladie, conflits durables, problmes familiaux Les stresseurs vnementiels Evnements de la vie (dmnagement, dcs, mariage, rupture, licenciement, naissance)
Les stresseurs quotidiens
Stresseurs domestiques (courses, enfants) Soucis de sant (maladies chroniques et douleurs) Pression du temps Problmes relationnels privs ( disputes, solitude) Environnement (bruit, pollution, transport) Etat des finances Problmes professionnels Peur de lavenir
1. 2. 3. 4. 5. 6.
LIES AU TRAVAIL ET A SON CONTENU Variabilit et imprvisibilit de la charge de travail Monotonie - Rptitivit Faible autonomie et faible contrle (matrise du travail) Ambiances physiques pnibles (bruit - chaleur humidit) Gravit - Visibilit des erreurs possibles Sous-qualification - Sur-qualification
LIES AUX RELATIONS INTERPERSONNELLES
1. Mauvaise communication (Hostilit - Agressivit - Violence) 2. Mauvaise ambiance (problmes relationnels et comportementaux) Entre collgues (manque de solidarit) Avec les suprieurs (relations d'autorit - petits chefs) 3. Mauvais soutien (manque d'coute - mauvaise prise en compte des difficults ou des contradictions nes du travail) 4. Conflits de rle
LIES A L'ENTREPRISE (culture, management, choix techniques et organisationnels) 1. Surcharge de travail - Pression du temps - Sous charge 2. Travail en urgence - Travail en zapping 3. Instabilit organisationnelle - Incertitude (restructurations - remaniements des organigrammes ou des fonctions) 4. Directives : contradictoires, paradoxales (Quantit <-> Qualit) 5. Objectifs : irralistes, incohrents, flous 6. Mauvais feed-back sur la performance 7. Manque de reconnaissance (Contribution - Rtribution) 8. Pas de possibilit d'volution
Surcharge de travail en temps limit Gravit des erreurs possibles Ambigut de rle Sous-charge Sur-qualification Sous-qualification Situations dincertitude Conflits interpersonnels Responsabilit du travail dautres personnes Frustration Mauvaise communication sur la performance Conflits de rles Manque de participation Instabilit organisationnelle Conflit de valeurs entreprise / salari Environnement physique pnible
1=Inexistant 2=Lger 3=Important 4=Extrme
De 16 24 Peu de stresseurs professionnels De 25 32 Stresseurs professionnels en quantit moyenne
De 33 40 Stresseurs professionnels en grande quantit
De 41 64 Stresseurs professionnels en trs grande quantit
Conforme aux prescriptions de lINRS, elle repose sur une approche collective du stress 6 tapes
Pr-diagnostic Constitution dun groupe de travail Diagnostic approfondi (mesures non dclaratives+dclaratives +chantillon qualitatif) Restitution des rsultats et dfinition dun plan dactions Pilotage et mise en uvre des actions Organisation du suivi (baromtre)
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Notations possibles : fortement- en dsaccord daccord tout fait daccord - Mon travail ncessite que japprenne des choses nouvelles 1 2 3 4 - Mon travail ncessite un niveau lev de qualifications 1 2 3 4 Dans mon travail, je dois faire preuve de crativit 1 2 3 4 - Mon travail consiste refaire toujours les mmes choses 1 2 3 4 Au travail, jai lopportunit de faire plusieurs choses diffrentes 1 234 Au travail, jai la possibilit de dvelopper mes habilets personnelles 1 2 3 4 Mon travail me permet de prendre des dcisions de faon autonome 1 2 3 4 - Jai la libert de dcider comment je fais mon travail 1 2 3 4 Jai passablement dinfluence sur la faon dont les choses se passent mon travail 1 2 3 4
Les niveaux de forme
Les rponses au stress leur niveau,
Les diffrents stress, Les motivations Le coping Les facteurs environnementaux du stress,
Les zones corporelles en stress
Le management du stress
Les rsultats individuels et confidentiels de la mesure Biophysique
Les propositions de management et gestion du stress
ENTRETIENS INDIVIDUELS Interviews des salaris visant recueillir les opinions, le ressenti et les tmoignages dun chantillon reprsentatif des salaris de lentreprise.
Ces entretiens sont destins : Affiner la comprhension des situations de stress Identifier avec plus de prcision les solutions apporter aux stresseurs apparus dans lanalyse quantitative.
Le rapport comporte Une analyse quantitative et comparative croisant les diffrents moyens mis en uvre. Elle est illustre par diffrents graphes. Une analyse qualitative faisant apparatre les causes du stress et les solutions y apporter. Les recommandations mettre en uvre ainsi que leur cot. Une mthodologie de suivi de leur efficacit et de lvolution du stress dans lentreprise.
3 niveaux de solutions sont envisageables : Prvention Primaire Laction porte sur les causes du stress Prvention Secondaire Laction porte sur collectivement sur les salaris dans lobjectif de les aider mieux conscientiser et grer leur stress Prvention Tertiaire Laction, base sur linformation et le soutien individuel, porte sur les personnes les plus en danger
1. Prvention Primaire Laction porte sur les causes du stress ou sur les sources du problme. Cest une action qui engendre des effets durables mais qui implique la fois Un fort engagement de la direction Du temps et de lnergie Des investissements humains et financiers
2. Prvention secondaire Cest une prvention collective. Il sagit de permettre aux salaris didentifier le stress et de leur donner les moyens dy faire face.
2. Prvention secondaire :
Information et Formation aux techniques permettant aux personnes dacqurir les connaissances et comptences permettant de mieux grer leur stress
Respiration abdominale et contrle respiratoire Relaxation progressive de Jacobson Training autogne de Schultz Techniques daffirmation de soi Mieux communiquer avec les autres Alimentation (fruits, lgumes, complments alimentaires) Exercice physique
2. Prvention secondaire : Les solutions.
Mise en oeuvre de solutions diverses Aromathrapie (lavanda pura) Fleurs de Bach (rescue mimulus) Modelage manuel Lithothrapie Cohrence cardiaque Modelage mcanique (lits, fauteuils) Relaxation musicale guide Harmonial Luminothrapie
2. Prvention secondaire : Les solutions.
Cration despace dtente spcifiques
Salles de pause bien-tre
Des salles de pause entirement automatises
Prvention Tertiaire Plus oriente vers la personne en danger que sur les causes. Laction, base sur linformation et le soutien individuel, porte sur les personnes les plus en danger. Informations spcifiques Adhsion de lentreprise un service de soutien psychologique (tlphone ou internet) Entretiens et suivi individuels
Cration dun baromtre glissant du stress permettant de mesurer rgulirement
Son volution dans lentreprise Lefficacit des solutions mises en uvre
Aprs chaque action de mesure rdaction dun rapport et ajustement des solutions mises en uvre.
Le stress est multifactoriel, il doit faire lobjet dune approche globale. Ce sont la durabilit et la multiplication simultanes des contraintes subies qui rendent le stress dangereux. Autant de raisons pour suivre le stress dans le temps, car dfaut de sen dbarrasser dfinitivement on peut en contrler les mfaits.
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