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XPhone Desk XPhone Standard V3

CTI-Client flexible pour communication oriente clients

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Communiquer efficacement, simplifier les processus


flexibilit des collaborateurs, ractivit accrue et qualit de service optimale constituent des facteurs essentiels pour le succs dune entreprise. afin que suffisamment de temps soit rserv aux choses essentielles, les cycles de travail doivent tre simplifis et les processus mieux organiss. les activits routinires redondantes mobilisent des ressources autrement prcieuses et prennent beaucoup de temps. Ceci cote non seulement de largent mais aussi du temps et engendre du stress pour vos clients et collaborateurs. CTI-Software XPhone Standard simplifie la communication avec vos clients, partenaires et collgues. Vous augmentez votre productivit, automatisez vos tches quotidiennes et disposez de donnes de contact constamment mises jour. Les appelants sont identifis ds que le tlphone sonne, si bien que vous disposez de toutes les informations essentielles ds le dbut de la communication. Les journaux dappels vous donnent un aperu de toutes vos communications, et ce mme quand linterlocuteur souhait na pu tre joint. Mme partir de votre application Microsoft Outlook / Lotus Notes Client, vous dterminez en lespace de quelques secondes les numros dappel partir de vos carnets dadresses personnels et de lentreprise. Numroter, connecter et couper par simple clic de souris. Mme des fonctions tlphoniques plus complexes telles que va et vient et confrences se manipulent aisment avec le logiciel. Par simple clic de souris, vous gnrez une correspondance avec vos clients, par ex. courriel, fax et courrier, partir dun appel, dune entre de carnet dadresses ou de journal.

Groupware server Exchange / Domino

Le PC du poste de travail est reli via le tlphone avec linstallation tlphonique. Les interfaces ouvertes permettent la liaison dapplications externes.

Application server Contact databases ODBC, LDAP, MAPI, ...

PBX

CTI workstations Direct connection PC / phone

XPhone Standard en pratique


pour seCrtariat et manaGement Tous les fils se renouent au secrtariat: appeler les fournisseurs, coordonner les rendez-vous et prendre les appels des collaborateurs absents. Il est donc pratique didentifier lappelant ds que le tlphone sonne. En un coup dil vous savez si et de quel collgue lappel a t transfr. Un clic suffit pour ouvrir lagenda du collgue et dy reporter un rendez-vous, dont celui-ci sera inform par courriel avec la notice dappel. traitement de Commandes Le tlphone sonne peine que souvre automatiquement le bloc de donnes de contacts de lappelant. Les appelants non encore enregistrs dans le systme sont identifis partir du CD de lannuaire reli en quelques secondes les contacts issus de lappel sont transfrs dans ses propres carnets dadresses. Durant la prise de commande, les collaborateurs crent dj les confirmations de commandes et les envoient par courriel ou fax. aCQuisition de Clients et suivi des ContaCts Quil sagisse dune entreprise artisanale ou dun prestataire de services : un service de qualit et un suivi actif des contacts sont dcisifs. Si les numros dappel de tous les clients et fournisseurs sont disponibles par simple pression de bouton, vous gagnez un temps prcieux. Les communications follow-up sont lances confortablement par clic dans le journal dappels. Et sil y a beaucoup dappels, les listes dappels et les appels fixs lavance assurent la matrise ncessaire.

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XPhone Standard V3 Les caractristiques


Commande par CliC de souris Erreur de numrotation ? Ou interruption involontaire de la communication avec linterlocuteur ? XPhone Standard vous rend la vie plus facile : toutes les fonctions tlphoniques sont visualises lcran du PC et sutilisent de faon intuitive. Vous excutez confortablement toutes les actions avec la souris ou le clavier du PC, si bien que des actions complexes comme les confrences tlphoniques ou le va et vient russissent coup sr. une prise de CommuniCation parfaite: identifiCation dappelant Le tlphone sonne et vous savez immdiatement qui est lautre bout de la ligne. XPhone Standard vous donne les principales informations lcran sur lappelant la meilleure condition pour une bonne communication. L, vous pouvez choisir si vous voulez afficher le bloc de donnes de contact complet, un popup avec des informations slectionnes ou bien un tooltipp discret au pointeur de souris. Dun simple coup dil, vous identifiez si un collgue vous a transfr lappel. ContaCts sur pression de bouton: liaison de base de donnes Les donnes de contact bien suivies constituent la base pour la russite de lentreprise, celles-ci devant tre disponibles rapidement. En fait combien de temps passez-vous pour trouver le bon contact partir de vos carnets dadresses ? XPhone Standard peut tre reli via les interfaces ouvertes avec dix carnets dadresses de nimporte quel format indpendamment du fait si la source de donnes est implante de faon locale ou centrale. A laide de lassistant intgr de bases de donnes, vous reliez de nouveaux carnets dadresses ou des CD dannuaire en quelques clics. De faon cible, vous explorez simultanment certains ou tous les carnets dadresses grce nimporte quel critre de recherche. Pendant que vous tlphonez, vous crez de nouveaux blocs de donnes de contact ou ditez les donnes prsentes. Etant donn que XPhone Standard identifie automatiquement tous les styles courants de numros dappel, il nest pas ncessaire dadapter les donnes.

Die CTI- und Unified Messaging Dienste integrieren sich nahtlos in die vorhandene ITK-Infrastruktur. Mobile Mitarbeiter werden ber Webaccess und TelefonFernzugriff eingebunden.

tout sous les yeux: Journaux dappels Vous navez pas pu joindre linterlocuteur souhait ? Ou vous devez le joindre plus tard ? Grce XPhone Standard, il vous sera difficile doublier un appel. Les journaux dappels enregistrent les appels entrants et en partance et distinguent si linterlocuteur souhait a pu tre joint ou si la tentative de contact a t vaine. En permanence, vous avez sous les yeux quels appels sont dj faits et ceux qui ne le sont pas encore. Vous lancez par simple clic sur lentre du journal les rappels et les nouvelles tentatives de numrotation ou vous vous le faites rappeler automatiquement. Si plusieurs numros dappel sont affects une entre de carnet dadresses, vous pouvez aussi lancer le nouvel appel directement avec un autre numro dappel. Les listes dappels et les appels fixs lavance vous aident pour une meilleure organisation.

XPhone Standard peut tre reli avec dix carnets dadresses de diffrents formats. Tous les appels sont enregistrs dans des journaux. Vous accdez partir des entres dautres actions, par ex. la cration dun courriel, dun fax ou dun courrier adress au contact.

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pleine Cible: tlpHoner partir dinternet, de Word & Co. Vous souhaitez numroter un numro de tlphone directement dun document Office ou dune autre application? Ou bien vrifier si un nom est dj enregistr comme contacts dans vos carnets dadresses? Avec les touches programmables, savoir des combinaisons de touches dfinies par vous-mme, vous pouvez partir de nimporte quelle application Windows numroter, rechercher des contacts et prendre des communications. notiCe dappel Courriel: informer en dtail des CollGues Ecrivez-vous encore vos notices dappel la main? Ou bien vos collgues collent-t-ils frquemment des post-it sur votre cran vous priant de rappeler un client ? Grce XPhone Standard, vous gnrez automatiquement des notices dappel sous forme de courriel directement partir dun appel. Toutes les principales donnes de contact, y compris numro dappel et heure de lappel, seront automatiquement transfres. Et pour les appels transfrs par des collgues, XPhone Standard reporte galement leur adresse de messagerie. Le collgue bien inform dmarre le rappel directement partir de sa bote de rception. assistant messaGinG: Gnrer des Courriels, fa x et Courriers La communication sest passe au mieux et maintenant vous souhaitez envoyer dautres informations linterlocuteur. XPhone Standard vous permet de crer en quelques secondes un courrier sur mesure directement partir dun appel. Vous pouvez relier jusqu 30 propres modles de courriel, fax et courrier enregistrs de faon locale ou centrale. Vous pouvez aussi adapter facilement les modles fournis votre Corporate Identity. Vous profitez pour cela de la liaison de bases de donnes car, via les fonctions de champs, XPhone Standard insre automatiquement dans le document les informations dadresse requises et vos donnes dexpditeur. rGles: automatiser les proCessus Les activits routinires redondantes sont frquemment une vritable perte de temps. Rendez-vous la vie facile et automatisez les processus de travail revenant frquemment! XPhone Standard comporte des rgles avec lesquelles vous dfinissez vous-mme ce qui doit se passer lors dvnements tlphoniques dfinis. Vous pouvez par exemple combiner un appel dun certain numro de tlphone avec lexcution dun script ou le dmarrage dune application. exporter des ConfiGurations Vous avez un nouveau PC ou vous tes assis un autre poste de travail? Pour autant, vous ne voulez pas renoncer votre environnement CTI habituel. Vous pouvez exporter vos configurations personnelles et mme les rendre disponibles sur dautres postes de travail.

Vous crez une notice dappel pour un de vos collgues par simple clic. Toutes les donnes essentielles sur lappelant sont dj insres. Le collgue dmarre le rappel partir de la bote de rception.

Va et vient, connexion ou confrence tlphonique : vous manipulez confortablement votre tlphone avec la souris ou le clavier du PC.

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Intgrer XPhone Standard dans Microsoft Outlook

Vous pouvez accder votre calendrier personnel ou aux calendriers dautres utilisateurs partir de linterface XPhone Standard.

XPhone Standard sintgre sans problme dans linterface de Microsoft Outlook. Indpendamment du format des bases de donnes, il est possible dexplorer tous les carnets dadresses.

un double parfait: Cti et miCrosoft outlooK Appeler en cliquant sur lexpditeur dun courriel ou bien contacter les participants une runion en cliquant avec la souris: La barre des symboles XPhone Standard sintgre sans problme dans linterface de Microsoft Outlook. A partir de courriels, rendezvous et tches vous accdez directement aux fonctions CTI. Via ladresse de messagerie, XPhone Standard connecte les numros dappels enregistrs pour le contact et dmarre des appels directement partir de linterface Outlook. Durant la communication, vous crez des nouveaux rendezvous ou vous accdez aux agendas

Outlook de vos collgues. Tout aussi simplement vous crez par simple clic de nouvelles tches et vous le dlguez. Les appels non faits seront affichs comme courriel dans la bote de rception, y compris tous les dtails de lappel. intGration totale : Grer des Carnets dadresses partir doutlooK Vous pouvez explorer tous les carnets dadresses relis partir de Microsoft Outlook. O et sous quel format ceux-ci sont enregistrs ne jouent aucun rle. Les blocs de donnes de contacts peuvent tre appels dOutlook puis enregistrs de nouveau dans

la base de donnes dorigine. Et si lappelant est enregistr dans un dossier de contacts dOutlook, le bloc de donnes de contacts y affrent souvre automatiquement lors dun appel. utiliser les Journaux de miCrosoft outlooK XPhone Standard peut utiliser les journaux privs et publics de Microsoft Outlook. Vous obtenez ainsi un historique des communications effectues avec un contact et mettez ces informations disposition dautres collgues. Les appels durant votre absence peuvent galement tre affichs dans votre bote de rception.

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XPhone Standard Intgrer dans Lotus Notes


touJours disponibles: Grer les Carnets dadresses aveC lotus notes Il est galement possible dexplorer tous les carnets dadresses relis partir de linterface Lotus Notes. O et sous quel format ceux-ci sont enregistrs ne jouent aucun rle. Les blocs de donnes de contacts peuvent tre appels de Lotus Notes puis enregistrs de nouveau dans la base de donnes dorigine. Et si lappelant est enregistr dans un dossier de contacts de Lotus Notes, le bloc de donnes de contacts Notes y affrent souvre automatiquement lors dun appel. orGanisation optimale: automatiser les proCessus routiniers XPhone Standard exploite les processus internes de Lotus Notes et vous assiste pour que les activits routinires se droulent au mieux. Ainsi, un appel entrant peut dclencher des actions Notes individuelles, par exemple le remplissage automatique dun masque Notes prsent avec des donnes dappelant. Pour relier XPhone Standard vos propres modles, des modles de carnets dadresses et de journaux sont fournis. Des bibliothques de scripts Notes permettent lintgration de fonctions XPhone Standard dans chaque application Notes. une seule interfaCe, de nombreuses options: Cti inteGration dans lotus notes La barre de symboles XPhone Standard sintgre sans problme dans les applications Lotus Notes. De cette faon, toutes les fonctions CTI de XPhone Standard sont disponibles dans votre environnement de travail habituel. Par simple clic de souris, vous numrotez confortablement vos donnes de contact partir dappels et rendezvous. Lenregistrement des appels se fait au choix dans les journaux privs ou publics de Notes. Un courriel dans votre bote de rception vous informe des appels en absence. Vous pouvez crer durant une communication de nouveaux rendez-vous et tches ou bien accder aux agendas Notes de vos collgues. Il est galement possible de grer des journaux dappels dans Lotus Notes.

Les fonctions XPhone CTI sintgrent totalement dans Notes-Client. Les modles de carnets dadresses et de journaux fournis permettent une intgration rapide dans vos propres modles.

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XPhone Standard V3 Les fonctions en bref


tlpHonie n Prendre un appel, numroter, raccrocher, rejeter n Prise dappel, double appel, va et vient, retransmission, transfert avant prise dappel n Second appel n Masquer numro dappel n Communication prive n Rappel si occup n Distinction entre communication externe et interne n Confrences avec 3 participants maximum n Enregistrer liste de participants confrences Journal dappels n Connexions entrantes / en partance n Dure, heure dappel n Reprsentation / appels fixs lavance avec notice n Archivage (fichier CSV) identifiCation dappelants n Tooltipp au curseur de souris n Popup avec informations dtailles n Transfert de popup la connexion n Lors de retransmission : affichage de la personne appele lorigine n Accs la fonction Messaging n Copier les donnes dappelant dans le presse-papiers tlpHoner de CHaQue appliCation WindoWs n Commande touches programmables n Recherche de contacts n Numroter, prendre, raccrocher n Accs la fonction Messaging base de donnes n 10 carnets dadresses avec accs direct n Microsoft Outlook / Exchange n Lotus Notes / Domino n Microsoft Access n ODBC (par ex. SQL, MySQL, Oracle, Informix, DB2) n LDAP / Corporate Directories n MAPI n Carnet dadresses Windows / Outlook Express n CD lAnnuaire Allemagne n CD Twixtel Annuaire pour la Suisse n Assistant de bases de donnes pour la liaison n Editer contacts dorigine fonCtion messaGinG n 30 modles pour courriel, fax, courrier n Notices dappels courriel remplies automatiquement intGration dappliCations n Interface programmable COM n Excuter / transmettre commande DDE n Rgles grant les vnements n Gestion dapplications externes n Dmarrage dapplications n Gestion de Microsoft Word, Excel, Access n Remplacer aide la numrotation Windows intGration dans systme GroupWare n Intgration dinterface n Accs direct aux bases de donnes (galement dautres formats) n Gestion de journal dans MS Outlook/Lotus Notes n Accs direct contact Outlook/Notes n Accs direct propre agenda n Accs direct aux autres agendas n Rappel de la bote de rception n Nouvelle tche / rendez-vous lors dappel n Nouvelle tche / rendez-vous partir de journal dappels n Bibliothques / modles de scripts Notes aptes ldition n Ouverture/remplissage automatique de masques Notes

Important: laccessibilit des fonctionnalits dpend de votre systme TC.

Autres solutions XPhone Desk


La solution serveur fax XPhone Fax vous permet dorganiser votre communication fax de manire nettement plus efficace: Vous recevez des fax directement sur votre PC et envoyez des messages partir de toutes les applications Windows. Les journaux fax assurent un protocole sans faille, le filtre anti-spam vous protge des envois indsirables. XPhone Fax accde vos donnes de contacts existant. En combinant les solutions XPhone Desk, vous grez CTI et Fax de la mme interface.

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ConfiGuration systme minimum n Microsoft Windows 2000 Workstation, XP Professional, Vista n Microsoft Word ( partir de version 2000) pour fonctions Messaging n Microsoft Outlook ( partir de version 2000) pour Outlook Intgration ou Lotus Notes ( partir de version 5) pour Notes Intgration n Interface tlphonique TAPI n Installation tlphonique compatible* n Client-PC partir de CPU >500 MHz, 256 Mo RAM, 100 Mo DD
*vous trouverez sous www.c4b.de une liste de tous les systmes TC compatibles

support bases de donnes n Microsoft Outlook / Exchange n Lotus Notes / Domino n Microsoft Access n ODBC (SQL, MySQL, Oracle, Informix, DB2, etc.) n LDAP / Corporate Directories n MAPI n CD lAnnuaire Allemagne n CD Twixtel Annuaire pour la Suisse

numros de Commande liCenCes Client par utilisateur n XPhone Standard V3 pour 1 utilisateur: 5101.0041.01 n XPhone Standard V3 pour 5 utilisateurs: 5101.0041.05 n XPhone Standard V3 pour 10 utilisateurs: 5101.0041.10 n XPhone Standard V3 pour 25 utilisateurs: 5101.0041.25

Autres produits de C4B Com For Business AG


le xpHone Corporate unified CommuniCation system (uCs): solutions bases sur serveur pour petites et moyennes entreprises Quil sagisse de CTI ou dUnified Messaging la famille XPhone Corporate offre la bonne solution pour chaque demande. n xpHone Cti pro est le CTI-Client professionnel avec fonctions spciales Chef-Secrtariat, enregistrement des appelants avec PC dconnect et support Multiline. n xpHone Cti team amliore le management de prsence et assure grce la synchronisation avec les agendas Outlook ou Notes une meilleure accessibilit. n xpHone Cti mobilit y offre aux collaborateurs mobiles un accs bas sur le Web aux fonctions CTI et aux contacts. n xpHone unified messaGinG intgre fax, bote vocale et SMS dans Microsoft Outlook, Lotus Notes et dautres E-Mail Clients . toutes les solutions xphone Corporate peuvent tre utilises sparment ou combines sous forme de systme xphone unified Communication! Les solutions XPhone Corporate bases sur serveur sont destines toutes les entreprises, quelle que soit leur taille. Elles ont t optimises notamment pour lutilisation dans des environnements serveur terminal / Citrix MetaFrame et se prtent galement une utilisation couvrant plusieurs sites avec PBX en rseau. Le cur est constitu par la plateforme XPhone Server avec son concept de scurit qui sintgre parfaitement dans les environnements ITK en place. Les services CTI et Unified Messaging sont grs de faon centralise via une interface commune base sur le Web.

Prsent par: C4B Com For Business AG Gabriele-Mnter-Strae 3-5 D-82110 Germering Tlphone: +49 (89) 84 07 98-0 Fax: +49 (89) 84 07 98-100 Messagerie: info@c4b.de Internet: www.c4b.de
C4B Com For Business AG. All rights reserved. Sous rserve de modifications. XPhone est une marque dpose de C4B Com For Business AG. Tous les noms de matriel et de logiciel sont des noms de marques commerciales ou des marques des fournisseurs respectifs. Date 08/2007. Prospectus 4800.1012.