Vous êtes sur la page 1sur 3

PROSPECTION TELEPHONIQUE

Savoir prendre des rendez-vous par tlphone Offrez vos commerciaux ou faites vous offrir par votre responsable : la formation dont vous avez besoin pour exploser vos objectifs commerciaux ! Pour gagner des rendez-vous qualifis en b to b et russir facilement votre prospection commerciale... Le stage de formation anim par Frdric Chartier sur des appels tlphoniques rels auprs de vos propres prospects va vous donner envie de mettre en application les techniques, outils et comportements efficaces dispenss dans son livre : Comment russir par tlphone nos prises de rendez-vous ? ...

A qui sadresse cette formation ? Cette formation pratique et intensive sur la prise de rendez-vous par tlphone sadresse tous les responsables commerciaux, commerciaux, ingnieurs commerciaux, tlprospecteurs, assistants commerciaux ou vendeurs sdentaires qui ont besoin de plus de rendez-vous pour vendre plus et mieux !

Quels en sont les objectifs ? A lissue de la formation, les participants auront acquis les bonnes pratiques et les bons rflexes comportementaux pour matriser toutes les tapes d'un entretien de prospection tlphonique russi : - Dfinir par crit nos objectifs dappels personnaliss pour chaque prospect et tre prts matriellement, physiquement et psychologiquement russir nos prises de rendez-vous. - Savoir nous prsenter au tlphone et susciter l'intrt ds les premiers instants en donnant envie d'tre reu. - Prendre appui sur notre interlocuteur quel quil soit, plutt que de vouloir franchir ou contourner le barrage secrtaire . - Manier avec brio les outils dexpression et dcoute active pour obtenir, dans toutes les situations, nos rendez-vous. - Conclure sereinement et qualifier nos rendez-vous dune faon originale et trs professionnelle. - Organiser et grer le suivi de nos appels tlphoniques.

Quel est litinraire magique de cette formation 100% pratique ? -1/ Valider lobjectif du stage : Dfinition et avantages dun rendez-vous qualifi. Les avantages du tlphone, ses contraintes et ses exigences. Quel doit tre notre taux de transformation ? -2/ Transmettre une mthodologie efficace : Nous prparer : Matriellement : Avons-nous tout le matriel ncessaire notre russite, sommes-nous installs dans de bonnes conditions, avons-nous choisi le bon moment, ?

Les Sacquetons - 83440 Saint Paul en fort -Tl./Fax : 04.94.76.15.98 - Email : contact@frederic-chartier.com - http://www.frederic-chartier.com Organisme de Formation N 93830366283 - SARL au capital de 7 622, 45 - RCS Draguignan 2001 B 144 - SIRET N 412 106 445 00031 - APE 741 G N de TVA intracommunautaire : FR27412106445

Physiquement : Avons-nous lattitude physique du gagnant, la bonne tenue vestimentaire, le bon rythme, la bonne respiration, le bon volume, le ton et les mots justes, ? Psychologiquement : Avons-nous une attitude positive, quelle est notre prparation mentale sommes-nous prts sourire, comment chasser nos a priori ngatifs et avoir une image positive de tous nos interlocuteurs ? Nous prsenter en donnant envie dtre reu : Immdiatement et clairement, de faon lente et courtoise et avec les mots justes. Les phrases interdites, limportance de notre objectif dappel, comment le formuler ? Nous faire des allis : Quels vont tre nos diffrents interlocuteurs ? Comment les transformer en allis plutt que de vouloir les franchir ou les contourner ? Obtenir notre rendez-vous : Une question = une raison supplmentaire pour obtenir notre rendez-vous. La fameuse alternative a fait son temps, quel est lautre moyen pour obtenir notre rendezvous ? Comment ragir face un refus et comment le transformer en russite ? Qualifier notre rendez-vous : Noter et faire noter le rendez-vous, dfinir une dure. Laisser nos coordonnes, saccorder sur le lieu de rendez-vous. Prparer notre rendez-vous avec le client par tlphone. Remercier au tlphone et par crit. Organiser le suivi de nos appels : Grer nos rappels, nos fiches clients. Faire le point, se fixer de nouveaux objectifs. -3/ Travailler sur notre comportement et acqurir les bons rflexes : Etre lcoute de lautre / clair entendant / coute active. Etre lcoute de soi-mme / clair parlant / parler vrai. -4/ Obtenir par tlphone des rendez-vous sur des cas rels : Chaque participant appelle en direct ses clients/prospects dans le but dobtenir des rendezvous et de les organiser selon la mthode ABC .

Quelle est la mthode pdagogique utilise par Frdric Chartier ? La pdagogie ludique et originale de ce stage de formation repose essentiellement sur des cas pratiques pour engager les participants dans laction trouver ou retrouver du plaisir dans la prospection tlphonique : - Des mises en situation pour auto suggrer chaque point de mthode, outil, conseil et apporter ainsi une meilleure mmorisation.

Les Sacquetons - 83440 Saint Paul en fort -Tl./Fax : 04.94.76.15.98 - Email : contact@frederic-chartier.com - http://www.frederic-chartier.com Organisme de Formation N 93830366283 - SARL au capital de 7 622, 45 - RCS Draguignan 2001 B 144 - SIRET N 412 106 445 00031 - APE 741 G N de TVA intracommunautaire : FR27412106445

- De nombreux jeux de rle magntoscops et immdiatement analyss pour assimiler parfaitement la mthodologie et apporter chacun des points positifs et des axes de progrs. - Des appels en rel sur des cas concrets. Chaque participant doit apporter son agenda et une dizaine de dossiers client/prospect pour obtenir en live ses premiers rendez-vous vraiment qualifis. - Le livre : Comment russir par tlphone nos prises de rendez-vous ? est remis chaque participant. En combien de temps devient on un professionnel de la prospection tlphonique ? Cette formation intensive se droule sur 2 journes conscutives au sein mme de votre entreprise. Une troisime journe peut tre organise un mois aprs pour revenir sur les engagements individuels de chacun, mesurer limpact de lintersession et rpondre trois questions : Quavez-vous mis en application ? Quels ont t vos succs et pourquoi ? Quels ont t vos checs et comment y remdier ?

Quel est le prix de cette formation efficace ? Le cot pdagogique de cette formation est au prix ultra-comptitif de 1 150 HT/jour pour une dizaine de participants (de 3 10 personnes), soit 2 300 HT pour les 2 jours de formation au sein de votre entreprise. Les frais de dplacement, dhbergement et de restauration de lanimateur sont en sus. Pour vous faire rembourser intgralement par votre OPCA, une convention simplifie de formation professionnelle continue sera tablie. Si besoin est, je vous guiderai dans vos dmarches.

O aura lieu votre formation et quelles dates ? Appelez-moi au 04.94.76.15.98 ou laissez-moi un message par mail contact@fredericchartier.com pour me fixer le lieu et vos prfrences pour les dates de votre prochaine formation en prospection tlphonique.

Frdric Chartier, consultant formateur en dveloppement commercial, vend et anime depuis plus d'une quinzaine dannes des stages de formation performants dans de nombreux secteurs dactivits pour optimiser votre force de vente par de meilleurs rsultats humains et conomiques. Il est galement auteur de plusieurs articles sur la ngociation commerciale dans la presse spcialise et propose via la boutique livres : le livre sur la tlprospection : Comment russir par tlphone nos prises de rendez-vous ? , le livre sur l'accueil tlphonique : Comment mieux accueillir nos clients au tlphone ? et le livre sur la vente du commercial : Comment donner envie aux clients d'acheter pour russir vos ventes dont la version e-book est en tlchargement GRATUIT !

Ses sites internet : Commercial - Vente - Prospecter par tlphone - Accueil tlphonique

Les Sacquetons - 83440 Saint Paul en fort -Tl./Fax : 04.94.76.15.98 - Email : contact@frederic-chartier.com - http://www.frederic-chartier.com Organisme de Formation N 93830366283 - SARL au capital de 7 622, 45 - RCS Draguignan 2001 B 144 - SIRET N 412 106 445 00031 - APE 741 G N de TVA intracommunautaire : FR27412106445