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ANALISIS COGNITIVO DE LA TAREA Fuente: Crandall, B., Klein,G. & Hoffman, R. Working Minds.

A Practitioner`s Guide to Cognitive Task Analysis. The MIT Press, 2006 http://mentalmodels.mitre.org/index.htm http://ctaresource.com Seleccin, traduccin y adaptacn: Mara del C. Malbrn El anlisis cognitivo de la tarea (ACT), es el estudio de la cognicin en los contextos de la vida real y de la prctica profesional. Trata de comprender cmo la gente aplica el conocimiento, capturar el modo en que trabaja la mente. Precisiones terminolgicas: Anlisis: los mtodos del ACT brindan procedimientos para el examen sistemtico de la descripcin y la comprensin, tiles para quienes desarrollan tecnologas. Es un procedimiento destinado a identificar claves cognitivas aplicables a diversos tipos de tareas. Cognitivo: Cuando la tarea es compleja no basta con observar la conducta y las actividades de los individuos, esto es, lo que hacen. Es importante averiguar cmo piensan, qu es lo que saben, cmo organizan y estructuran la informacin y cmo buscan comprender mejor. Es una familia de mtodos para estudiar y describir el razonamiento y el conocimiento. Incluye percibir y atender lo que subyace a la ejecucin de las tareas, a las habilidades, destrezas y estrategias necesarias para responder adecuadamente a situaciones complejas y a los propsitos, metas y motivaciones de la actividad cognitiva. Tarea: los sistemas cognitivos complejos exceden la identificacin de los pasos ,la secuencia o el conjunto de procedimientos. En el ACT la tarea se define en un sentido amplio como los logros o resultados que los individuos tratan de alcanzar. Toda metodologa se basa en supuestos particulares. Abre algunas puertas y cierra otras. Conocer las ventajas y limitaciones de un mtodo determinado es un aspecto crtico para usarlo correctamente. Combina el conocimiento de tcnicas especficas con las bases que suministra el marco terico conceptual que ofrece la investigacin cognitiva que explica el modo en que la gente razona y toma decisiones en el mundo real. Los tres aspectos clave del ACT son la transmisin del conocimiento, el anlisis de los datos y la representacin del conocimiento. Tradicionalmente se ha prestado atencin al primer aspecto; pero si no se analizan correctamente los datos, por qu recolectarlos? Si no se representan los resultados de modo que otros puedan comprenderlos y estimar su importancia, cul es su valor? Transmisin del conocimiento Conjunto de mtodos para obtener informacin sobre cmo piensan las personas y cmo llegan a conocer: juicios, estrategias, conocimientos y habilidades subyacentes a la ejecucin. Procedimientos: - Las entrevistas con diferente grado de estructura proveen datos exploratorios y constituyen una fuente de hiptesis.

- Los autoinformes emplean cuestionarios y listas de control o formatos abiertos como testimonios personales o logs. - La observacin, libre y estructurada. - Los protocolos de pensar en voz alta. - Los registros por computadora. Tipos de datos: - incidentes crticos retrospectivos, - realizacin de la tarea, - simulaciones, - mapas del conocimiento declarativo en el tema (informacin y habilidades)y sus relaciones jerrquicas. Anlisis de los datos y representacin del conocimiento El anlisis es el proceso de estructuracin de los datos, identificacin de resultados y descubrimiento de significados. La representacin consiste en desplegar la informacin, presentar los logros y comunicar el significado. Los productos del anlisis incluyen: - descripciones del texto, - tablas, grficas e ilustraciones, - modelos cualitativos como diagramas de flujo, - simulaciones - modelos simblicos y por computadora. Mapas conceptuales Consisten en diagramas para representar y trasmitir el conocimiento (Novak, 1998). Emplean nodos y links. Los nodos representan conceptos a los que se asignan nombres o smbolos. Se los presenta en el diagrama mediante casillas. Los conceptos se relacionan en forma significativa mediante lneas que los contactan. Combinan elementos grficos y textuales para representar y expresar los significados. Sintetizan un gran nmero de ideas. Los mapas conceptuales pueden usar papel, tableros, y computadoras. Un software es el Cmaptools www.ihmc.us Algunos autores sostienen que los mapas conceptuales ilustran el pensamiento no lineal. Estos recursos se han utilizado en estudios sobre la pericia para el rastreo de rasgos compartidos por los expertos (Gordon y otros, 1993).Los estudios muestran que los expertos se distinguen de los principiantes ms que por la informacin detallada por la organizacin del conocimiento (Glaser, 1987). Pasos bsicos para construir un mapa conceptual: 1. seleccionar el rea y delimitar la cuestin, tema o problema; orientar la discusin hacia el conocimiento pertinente de modo de identificar los conceptos ms importantes e inclusivos; 2. disponer los conceptos centrales en el nivel superior del diagrama; 3. seleccionar las palabras o conceptos utilizando los de ms alto poder relacional. Pueden expresar relaciones causales (lleva a , produce); de clasificacin (incluye, es un ejemplo de ); de propiedad puede corresponder a; se caracteriza por , consiste en ); explicativas (es la razn de ); de procedimiento o metodolgicas ( resulta de, es un modo para); contingencias y dependencias (requiere, frecuentemente es ); relaciones probabilsticas (es posible que, aparece con frecuencia

en); relaciones con sucesos (proviene de ); e incertidumbre o relaciones de frecuencia (es ms comn que); 4. refinar el mapa con agregados, supresiones, cambios en la jerarqua mediante la revisin de los nodos y links y su expresin en proposiciones. El significado de un concepto est representado por las proposiciones que lo relacionan con el rea seleccionada; 5. buscar nuevas relaciones y conocimiento adicional. Se refleja en expresiones tales como No haba pensado/considerado sto as (referido a conceptos y relaciones). El mapa conceptual permite transmitir conocimientos que si no se expresan permanecen tcitos; 6. construir un modelo de conocimiento al combinar recursos variados (medios digitales, texto, imgenes, etc.). Incidentes o sucesos La comunicacin de incidentes reales, detalles, desafos, situaciones difciles o problemticas, pistas sutiles, influencias del entorno, estrategias que pueden no salir a luz en la entrevista o los ensayos de simulacin. Las personas experimentadas han pasado por tales experiencias que han contribudo a desarrollar su conocimiento y habilidades. Las historias de estos eventos proveen: - patrones e indicios provistos por los expertos, - corazonadas, intuiciones que han implementado, - tipos de decisiones que han adoptado en estos casos, - caractersticas que aconsejan estas decisiones, - sucesos que aparecen como tpicos - sucesos poco frecuentes o raros. En reemplazo de preguntas generales del tipo dgame lo que sabe o describa el procedimiento tpico se solicita la comunicacin de soluciones prcticas a situaciones particulares. Consiste en un anlisis retrospectivo sujeto a las limitaciones y distorsiones de la memoria, mxime si los sucesos no son recientes aunque el recuerdo pueda ser ms vvido que para los casos de rutina. Un procedimiento para la exploracin es el mtodo de decisiones crticas que consiste en una entrevista intensiva, en profundidad que trata de indagar informacin sobre el funcionamiento cognitivo en el planeamiento y la toma de decisiones en un incidente particular. La entrevista se conduce en cuatro pasos orientados a la facilitacin del recuerdo: 1. identificacin del incidente, 2. desarrollo de la secuencia o caracterizacin del suceso , 3. profundizacin del interrogatorio sobre el caso, 4. formulacin de preguntas condicionales del tipo qu hubiera pasado o sucedido si para explorar alternativas y tipos de abordaje Gua para utilizar el mtodo de decisiones crticas (adaptado de Crandall, B. y otros, 2006) Identificacin del incidente Instrucciones identificar el suceso solicitar un relato general Preguntas qu tipo de situaciones han puesto a prueba su capacidad (tipo de incidente) cul fue la ltima vez que sucedi cmo enfrent la situacin

Los incidentes deben ser pertinentes para el estudio y el entrevistado haber jugado un papel importante. Identificacin de decisiones Instrucciones revisar el suceso construir un diagrama de sucesin temporal registrar los puntos clave de decisin, los modos de comprensin del suceso y las caractersticas importantes formular preguntas aclaratorias Preguntas Qu importancia le adjudica al evento Cmo lo ubica en el desarrollo de su experiencia Los puntos de decisin revelan el grado de comprensin, los baches en la narracin, los vacos conceptuales, las sorpresas, errores y ambigedades. Expresiones usuales son advert, consider adecuado tuve la sensacin,algo funcionaba mal,lo haba presentido, fue producto de Profundizacin Instrucciones persista en el interrogatorio hasta lograr comprensin del suceso use los puntos de decisin para clarificar la informacin vuelva sobre los puntos que quedaron confusos Preguntas Qu caractersticas de la situacin lo llevaron a pensar lo que sucedera Qu elementos le sugirieron qu hacer Cmo tom las decisiones Qu aspectos cree que pas por alto Cmo sintetizara el suceso De qu modo tom conciencia del hecho Cules fueron sus percepciones Qu informacin utiliz para la toma de decisiones Cmo obtuvo la informacin Qu conocimiento es necesario para enfrentar situaciones de este tipo Cules eran sus metas cuando sucedi el incidente Qu intentaba realizar o cumplir cuando sucedi Se trata de registrar decisiones crticas, seales y sus implicaciones, rasgos ambiguos, estrategias, distorsiones en las expectativas. Formulacin de preguntas condicionales Instrucciones use preguntas del tipo si para indagar aspectos especficos pregunte qu hubiera hecho otra persona solicite informacin sobre probables errores Preguntas Consider otras alternativas Otra persona en su lugar, habra actuado en forma diferente Podra haber seguido otro curso de accin Actuara del mismo modo anteriormente en su carrera La situacin se hubiera presentado de otra manera si no hubiera estado presente una persona con su experiencia Interesa determinar cursos posibles de accin, otras interpretaciones potenciales, diferencias experto principiante, errores probables.

Como en el punto anterior se trata de registrar decisiones crticas, seales y sus implicaciones, rasgos ambiguos, estrategias, distorsiones en las expectativas.