Informacin del curso CRM la administracin de la relacin con los clientes Introduccin al curso: Hoy en da las empresas deben

cambiar el enfoque tradicional hacia el producto a un enfoque hacia el cliente. El medio ambiente en donde se mueven las empresas es muy competitivo por lo que es necesario que cada vez mas se tenga un contacto directo con el cliente y que se le conozca perfectamente bien, brindndole un trato personalizado. El CRM viene siendo una opcin para ayudar a las empresas a integrar sus tareas y a agilizar el flujo de informacin relacionada con el cliente. Objetivo Definir el concepto de CRM y la importancia de tener un enfoque hacia el cliente. Conocer la importancia de generar valor agregado al producto o servicio para poder crear clientes leales. Conocer las fases del CRM en el negocio identificando como atraer a los clientes, como vender ms a los clientes existentes y como generar lealtad en los clientes. UNID. Unidad 1 Unidad 2 Unidad 3 Unidad 4 TEMAS Introduccin al CRM Relacin con Mercadotecnia y Ventas Fases del CRM Beneficios del CRM

Como desarrollar el programa Recuerde que tiene 4 semanas para el estudio del curso, le sugerimos planear el trabajo semanal, teniendo en cuenta: Si le es posible imprima los documentos y las orientaciones para el trabajo de la respectiva semana. Dedique al menos dos horas diarias al estudio de los materiales y la realizacin de las actividades. Consulte ojala diariamente los foros y participe activamente en ellos con sus puntos de vista y sus comentarios a los aportes de los compaeros.

Mantenga una comunicacin permanente con su tutor y sus compaeros y envele el desarrollo de las actividades por medio de los enlaces que encontrar en la carpeta actividades. Reglas de juego del curso

La nota de las evidencias de este curso estn enlazadas al libro de calificaciones, por lo tanto no deben enviar los foros, talleres ni evaluaciones a mi correo electrnico porque no sern tenidos en cuenta ya que no puedo publicar desde all en la plataforma 1) Para participar en los foros debe ingresar directamente al foro temtico de la semana correspondiente y hacer su intervencin respondiendo la(s) pregunta(s) que all se plantea(n), debe dar aadir secuencia para poder participar. 2) Cualquier inquietud la deben plantear en el Foro Tcnico, lea todas las intervenciones que se hacen all antes de hacer alguna pregunta a travs de este foro para as evitar repetir preguntas que ya han sido resueltas, por favor no escriba a mi correo electrnico, all solo responder a las personas que no han podido ingresar al curso por problemas de usuario y contrasea. 3) Cuando termine de leer y analizar la informacin que encuentra en las carpetas: material del curso y documentos y enlaces podr resolver el taller de cada unidad y participar en el foro correspondiente. De igual forma podr presentar las evaluaciones que encontrar en la carpeta actividades dos das antes de finalizar cada unidad 4) Una vez sea finalizada la unidad tengo 2 das para publicar su calificacin del foro y del taller semanal en caso de que no les aparezca su nota deben escribirme al Foro Tcnico para hacer la revisin correspondiente. 5) No deben dejarse atrasar con las tareas lo importante es que las presenten en el tiempo establecido, de esta manera terminaremos este curso con xito. Los das sbados domingos y festivos (mis das de descanso) no ingresar a la plataforma, por lo tanto las dudas e inquietudes del foro tcnico sern respondidas el siguiente da hbil. 6) Si usted no ingresa y participa en el curso los 5 primeros das despus de recibir el correo donde el SENA le informa que su nuevo estado es en FORMACION la plataforma lo rechazar automticamente del curso.

7) El sistema realiza depuracin el da 25 de cada mes rechazando a las personas que no han diligenciado su ficha de matricula por lo tanto usted debe ingresar a la oficina virtual y diligenciarla o actualizarla siguiendo las instrucciones que les di en el correo de bienvenida al curso. Etiqueta En Internet En el ambiente virtual es de vital importancia compartir los principios de respeto mutuo, entre los que destacamos: La cortesa y amabilidad en las comunicaciones: Aunque se est en desacuerdo con las ideas de otro, no tiene sentido volver personal una argumentacin; siempre es posible dar una retroalimentacin acerca de las ideas, sin necesidad de agredir. Autenticidad en la presentacin de informes, actividades y evaluaciones: Es decir, no tiene ningn sentido que otra persona realice esto por nosotros, ya que no engaamos al tutor, sino a nosotros mismos, y si en verdad nos interesa el curso y aprender debemos comprometernos seriamente. El respeto a los derechos de autor: Siempre debemos reconocer los derechos de autor, dando el crdito a quien gener la idea, a la fuente que se consult o al recurso en el que se bas la informacin. Cuando consulte informacin en Internet no debe copiar y pegar, debe dar su punto de vista y colocar la fuente de informacin. No escribir con mayscula sostenida, ya que en Internet es asumido como un grito, como si estuvieran enfadados y quieren llamar la atencin, por lo tanto es una falta de respeto. Sistema de comunicacin entre los participantes El ambiente virtual nos facilita varios espacios para comunicarnos permanentemente con el tutor y con los compaeros del curso, entre ellos tenemos: tablero de discusin y cuando la pregunta es personalizada o privada el correo electrnico que encuentra en la plataforma por la opcin herramientas. Esperamos que usted participe activamente en cada unidad: exponiendo sus puntos de vista en los foros temticos, presentado sus informes y evaluaciones a travs de los enlaces ubicados en la carpeta actividades en el tiempo de cada unidad.

Disciplina es el mejor amigo del hombre, porque ella le lleva a realizar los anhelos ms profundos de su corazn.