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CONTRAT DE MAINTENANCE DU LOGICIEL ROUBLAC

ENTRE LES SOUSSIGNES Le Centre Hospitalier de Roubaix Dont le Sige social est Roubaix 37 rue de Barbieux prise en la personne de son reprsentant lgal Monsieur Ci aprs dnomm LE PRESTATAIRE DUNE PART, ET : La Socit . . Ci aprs dnomme LE CLIENT DAUTRE PART,

IL A ETE ARRETE ET CONVENU CE QUI SUIT

PREAMBULE :
Le Centre Hospitalier de Roubaix est le concepteur du logiciel ROUBLAC et le prsent contrat de maintenance sinscrit dans la continuit de cette conception et du contrat de licence dutilisation qui a t sign par la Socit ..................... Le programme logiciel ROUBLAC , le logiciel maintenu est soumis aux termes et conditions du Centre Hospitalier de Roubaix. Les prsentes conditions gnrales de maintenance prvaudront sur les stipulations de toutes licences qui seront fournies avec toutes copies de logiciels qui seront ultrieurement remises la Socit, sauf si les stipulations dune telle licence prcisaient spcifiquement quelles prvalent par rapport aux prsentes conditions gnrales de maintenance. Le prsent contrat constitue la preuve du droit de la Socit ............. dutiliser les futures nouvelles versions du logiciel maintenu. Les prsentes conditions gnrales de maintenance modifient le contrat de licence de logiciel qui sapplique entre le licenci et le Centre Hospitalier de Roubaix et/ou ses socits affilies pour le produit ROUBLAC (logiciel maintenu). En cas de contradiction entre certaines stipulations du contrat et les prsentes conditions gnrales de maintenance, les stipulations de ces dernires prvaudront en ce qui concerne le logiciel maintenu. Toutes les autres stipulations du contrat en vigueur et autres conditions particulires continueront sappliquer au logiciel maintenu.

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ARTICLE 1er - OBJET :


Le prsent contrat a pour objet la prise en charge de lentretien et de maintenance du logiciel ROUBLAC. Le prestataire connat parfaitement le logiciel lexception de lenvironnement informatique dont le descriptif figurera en annexe du prsent contrat et en sera partie intgrante. Par suivi et maintenance, les parties entendent que le prestataire ralisera les prestations suivantes : dblocage du logiciel assistance tlphonique mise disposition des nouvelles versions, mises niveau et mise jour le cas chant, chargement et/ou mise jour des fichiers suivant les besoins du client.

Ne sont pas comprises dans la maintenance dfinie ci dessus, les dpenses diverses et matrielles ncessaires pour la rparation des dommages subis par le client, si ces dommages rsultent notamment dune mauvaise utilisation, dune utilisation abusive du logiciel ou dune ngligence du client, dune installation lectrique dfectueuse , de la foudre, du non respect des instructions dinstallation ou dexploitation, dune intervention sur le logiciel effectue par un tiers non agr, expressment par le prestataire ainsi que tout dommage rsultant de lemploi de fourniture et matriel non agr, de la force majeure ou du fait du tiers. Les prestations dentretien et de maintenance assumes par le prestataire seront excutes dans les meilleures conditions. La responsabilit du prestataire est limite aux obligations contractuelles dfinies au terme du prsent contrat. Les termes mises niveau dsignent une nouvelle version du logiciel maintenu qui contient des fonctionnalits additionnelles. Les termes mises jour dsignent une nouvelle version du logiciel maintenu qui contient les corrections de bogues ou des amliorations mineures. Le prestataire sengage assurer la bonne utilisation du logiciel maintenu par le licenci notamment par la mise disposition, dans un dlai compatible avec les besoins oprationnels du licenci des correctifs lis aux mises jour ou aux mises jour. Le prestataire est tenu de mettre en relation le licenci avec la socit ditant la base de donnes. Le prestataire nest pas tenu de fournir au licenci des services dassistance technique, autres que ceux stipuls prcdemment, pour lutilisation par le licenci du logiciel maintenu en application des prsentes conditions gnrales de maintenance. Le licenci peut commander

des services dassistance supplmentaire rendus par le prestataire pendant la dure des prsentes conditions gnrales de maintenance

ARTICLE 2 - OBLIGATIONS DU CLIENT


Note : il est impratif de rappeler que le bnficiaire doit assurer au prestataire toutes facilits pour lexcution de sa prestation en particulier en ce qui concerne laccs aux locaux et la mise disposition dun certain nombre de moyens, voire rapporter son concours au prestataire dans lexcution de sa prestation.

Le client doit assurer au prestataire toute facilit pour lexcution de sa prestation. Le client devra laisser libre accs au logiciel maintenu, tant prcis que lintervention sur le logiciel par le prestataire ne pourra tre effectue qu ladresse de linstallation, lexclusion de toutes autres sites : . Il est expressment convenu entre les parties que dans le cas o le client serait dans lobligation de changer de lieu dinstallation de ses logiciels dans un primtre dpassant celui des interventions prvues au contrat, il devrait en avertir le prestataire au pralable pour mise au point dun nouvel avenant au contrat. De manire gnrale, le client devra apporter tout son concours au prestataire dans lexcution de sa prestation et sengage collaborer afin de permettre au mieux la ralisation des prestations dues. Le client soblige fournir au prestataire les coordonnes dun interlocuteur technique dsign, contactable tlphoniquement par fax et par e mail dtaill en annexe du prsent contrat.

ARTICLE 3 NATURE DES PRESTATIONS


Les prestations peuvent varier et tre de deux natures : celles fournies au titre de la redevance forfaitaire, dveloppes dans le cadre du prsent contrat celles fournies en option et rmunres au cas par cas et selon un tarif sur devis accept par les deux parties.

ARTICLE 4 PRESTATIONS REMUNEREES FORFAITAIREMENT : 4.1.- Assistance lutilisateur :


Cette assistance consiste fournir, par tlphone, lutilisateur, les explications dont il a besoin, pour utiliser les fonctionnalits du logiciel. Ce service est accessible au client sur appel de sa part dans les conditions dcrites procdures dintervention . Le client devra mettre en uvre les recommandations du service dassistance ainsi formules. Le nombre dheures gres par le prestataire est plafonn quinze heures par mois dutilisation du logiciel par le client. En cas de dpassement de ce plafond dheures, la prestation dassistance lutilisateur fera lobjet dune facturation au cas par cas sur la base dun tarif ngoci avec le client en fonction de la nature du problme constat.

4.2.- Maintenance corrective :


Dans le cadre de cette intervention, le prestataire assurera une maintenance corrective, cest dire une correction des instructions propres au logiciel qui sont lorigine de lanomalie de fonctionnement. Il pourra recourir une solution de contournement. Seule sera prise en compte lanomalie de fonctionnement reproductible dument reporte et documente par le client dans le cahier de maintenance. Sur appel tlphonique du client et des conditions dcrites larticle procdure dintervention , le prestataire fournira au client les informations ncessaires pour tenter de rsoudre lanomalie de fonctionnement par tous les moyens qui sont sa disposition tels que tlmaintenance, tlphone, tlcopie etc Si ncessaire, le prestataire pourra tre amen intervenir sur le site du client dans les conditions prvues larticle procdure dintervention .

4.3.- Mises jour :


Le prestataire pourra galement fournir des mises jour du logiciel. Outre la dfinition prcdemment indique, il faut entendre par mises jour les compilations des corrections danomalies ventuelles, voire des amliorations apportes au logiciel concernant sa simplicit dutilisation ou sa rapidit dexcution.
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Elles comprennent , le cas chant , la mise jour de la documentation. Les mises jour du logiciel dfinies ci dessus seront fournies au client par le prestataire sur tout support et par tout moyen , selon une priodicit dont ce dernier reste seul juge.

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ARTICLE 5 PRESTATIONS OPTIONNELLES 5.1.- Premire option : maintenance volutive :


La maintenance volutive consiste modifier le logiciel et la documentation associe pour rponse des demandes spcifiques du client dans le but notamment de respecter des prescriptions lgales ou rglementaires ou dajouter des fonctionnalits nouvelles permettant de faire face des volutions de lenvironnement du logiciel. Le prestataire mettra dans ce cas une proposition prcisant les modalits, le cot et les dlais de ralisation de ces volutions.

5.2.- Deuxime option : maintenance prventive :


Le prestataire peut founir titre onreux des journes d'analyse sur site afin d'tudier les problmatiques d'une ventuelle monte en charge du logiciel et proposer diffrents plans (plans de migration pour optimiser le produit par exemple). Le prestataire peut galement fournir titre onreux des sances de formation complmentaires sur site ou au Centre Hospitlaier de Roubaix.

ARTICLE 6 - PRESTATIONS COMPLEMENTAIRES


Toutes autres prestations non expressment prvues dans le contrat de maintenance initial feront l'objet d'un devis propos l'acceptation du client, selon un tarif en vigueur figurant en annexe.

ARTICLE 7 - PRIX
Le client devra annuellement, lchance du mois de janvier rgler au prestataire une redevance forfaitaire dfinie en annexe. Ce prix est entendu hors taxes et sentend pour une dure dutilisation du logiciel infrieure quatre heures par mois ainsi quune dure du service de maintenance, nexcdant pas quinze heures par mois . Le montant de la redevance est rvisable au moyen de la formule indique ci-dessus : P2 = P1 (0.10 + 0.72 S + 0.18 PsdC ) / (So x Psd Co) Dans laquelle : P2 reprsente la prime rvise hors TVA ; P1 reprsente la prime initiale hors TVA prvue au contrat ou rsultant de la rvision prcdente ; Psd Co reprsente le dernier indice des produits et services divers pour le matriel lectrique et radio lectrique (Psd C) publi au B.O.S.P. lors de la signature du prsent contrat ; So reprsente le dernier indice des salaires des industries mcaniques et lectriques et des produits rfractaires (S) publi au B.O.S.P. lors de la signature du prsent contrat ; S et Psd C reprsentent les dernires valeurs connues de ces mmes indices au premier mois du semestre de rvision. La date dorigine utilise dans la formule de rvision ci-dessus est la date du tarif de rfrence, mentionne dans ce contrat. La redevance mentionne en annexe tient compte dune maintenance assure les jours ouvrables du lundi du vendredi pendant lhoraire normal de travail au sein de la socit prestataire, pour le lieu dinstallation du logiciel. En dehors de cet horaire et/en dehors de cette localisation, les frais supplmentaires sont facturs au client au tarif en vigueur. Un rgime particulier de redevances sera applicable en cas dune demande particulire du client.

En outre, les interventions ncessites pour un usage non conforme aux prestations dutilisation du logiciel ou par une dfectuosit non imputable la socit donneront lieu une facturation distincte selon le tarif en vigueur. Toute maintenance relative un dveloppement spcifique connexe lutilisation du logiciel fera lobjet dun avenant. La licence en vigueur au profit du client, ainsi que toutes les garanties, conditions, exclusions et limitations de responsabilits aux termes du contrat, sappliqueront aux mises jour et aux mises niveau disponibles sur le march pendant une priode comprise entre la date de la licence et la date dexpiration indique en annexe du prsent certificat de maintenance. Le Centre Hospitalier de Roubaix mettra la disposition disponibles qui seront disponibles pendant cette priode. du licenci les mises jour

Le licenci ne pourra utiliser les mises jour et les mises niveau que pour remplacer la version prcdente du logiciel maintenu concern. Le licenci devra utiliser un nombre de copies du logiciel maintenu au plus gal celui prvu dans le contrat et pour lequel il aura pay les redevances correspondantes en vertu du contrat et des prsentes conditions gnrales de maintenance.

Sauf stipulations contraires expressment indiques dans les conditions particulires ventuelles alors jointes en annexe du prsent contrat, lutisateur du serveur sur lequel les correctifs seront installs pourra faire une copie additionnelle desdites mises jour ou mises niveau. Sauf stipulations contraires expressment indiques dans les conditions particulires et ventuelles alors jointes en annexe le licenci peut conserver ou installer les correctifs sur un dispositif de stockage. Le cot de la maintenance des licences du produit ROUBLAC est rvis chaque anne en fonction des variations ds lindice PsdC.

ARTICLE 8 DUREE ET RESILIATION


Le contrat de maintenance est prvu pour une dure de douze mois compter de la livraison du produit. Il est reconduit par expresse reconduction par priode de douze mois. Le titulaire peut rgler mensuellement ou trimestriellement terme chu.

Dans le cas o le licenci ne souhaiterait plus bnficier du contrat de maintenance , il devra en avertir le Centre Hospitalier de Roubaix, trois mois avant la date dexpiration de la priode en cours par courrier remis en mains propres ou en recommand. En cas dannulation dans les trois mois qui prcdent la date dexpiration du contrat de maintenance en cours , le contrat reconduit sera effectu pour une priode de six mois. A partir du moment o le titulaire rsilie le contrat de maintenance, ce dernier demeure libre dutiliser ROUBLAC dans la dernire version installe au moment de la rsiliation. Il nest plus autoris procder aux mises jour ou aux mises niveau de ROUBLAC . Une fois le contrat de maintenance rsili, le titulaire galement perd toutes possibilits de mises jour ou de mises niveau des licences dutilisation de la base de donnes caches. Plus aucune utilisation technique ne pourra tre fournie en cas de rupture du contrat de maintenance.

ARTICLE 9 - PROPRIETE ET SOUS TRAITANCE


Le prestataire conservera la proprit de tous les dveloppements informatiques ou autres dont il sera lauteur lexclusion videmment des fichiers dont il aura assur le traitement pour le compte du client Il pourra seul prtendre au savoir faire dvelopp lors de ses prestations. Le prestataire se rserve le droit de sous traiter tout ou partie des prestations, objet du prsent contrat, tout tiers ayant reu son agrment

ARTICLE 10 - SECRET ET CONFIDENTIALITE


Chacune des parties sengage conserver confidentiels les informations et documents concernant lautre partie, de quelque nature quils soient : statistiques dappels, codes confidentiels, informations conomiques, techniques, commerciales, publicitaires, etc, auxquels elle aurait pu avoir accs au cours de lexcution du contrat. Les deux parties prendront, vis--vis de leur personnel, prposs et de leurs prestataires de services auxquels elle pourraient faire appel toutes les mesures ncessaires pour assurer sous leur responsabilit, le secret, la confidentialit de toutes les informations et documents viss lalina ci-dessus.

Les parties se portent fort du respect de cette clause par leur personnel, prposs et prestataires de services auxquels elles font appel. De mme, le prsent contrat, ses annexes et les conditions particulires qui y figurent sont rputes confidentiels et ce titre, ne peuvent faire lobjet, ni dune publication, ni dune communication des tiers, sauf autorisation expresse des deux parties.

ARTICLE 11. NON-SOLLICITATION DE PERSONNEL


Chacune des parties s'engage, pendant la dure du contrat augmente d'une priode de douze mois compter de son expiration, ne pas prendre son service, engager ou faire des offres d'engagement un collaborateur de l'autre partie affect l'excution des prsentes, sans accord crit et pralable de l'autre partie. Chacune des parties s'engage en cas de non-respect d'une telle clause ddommager l'autre partie en lui versant une indemnit gale la rmunration brute totale verse ce collaborateur pendant l'anne prcdant son dpart.

ARTICLE 12 PROCEDURE DINTERVENTION : 12.1.- heures et dlais dintervention :


Les interventions du prestataire seffectuent dans une plage hebdomadaire allant du mardi au vendredi et des horaires allant de 9 h 12 h et de 14 h 18 h. Au cas o le technicien du prestataire ne pourrait au jour convenu- avoir accs immdiatement au matriel, du fait du client, le temps perdu par le technicien sera factur en supplment. En dehors de ces limites, il peut tre convenu que le prestataire puisse galement intervenir mais sur des bases de facturation au cas par cas. La prise en compte dune demande dintervention intervient dans un dlai maximum de huit heures ouvres.

12.2. : Modalits de lintervention


Le client dtermine un interlocuteur pour les prestations de maintenance. Celui ci formule sa demande dintervention en prcisant clairement la nature du besoin et en dcrivant celui ci de faon formelle.

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En tout tat de cause, le client informera le prestataire par tlphone, tlcopie ou messagerie lectronique et confirmera ventuellement par courrier lanomalie de fonctionnement du logiciel ou du matriel, la description de lanomalie devant permettre au prestataire de caractriser lincident.

ARTICLE 13 STIPULATIONS DIVERSES :


Le licenci dclare et garantit que le nombre de copies du logiciel maintenu dclares correspond au nombre de licences quil a valablement acquises aux termes des conditions gnrales de maintenance, soit . copies. Les conditions gnrales de maintenance seront interprtes et rgies conformment au droit franais. Tous les litiges, difficults, rclamations relatifs linterprtation et lexcution des conditions gnrales de maintenance seront soumis aux Tribunaux comptents. Aucune modification, suppression ou addition au prsent contrat ne pourra tre apporte sans laccord crit des deux parties. Le fait pour le prestataire de ne pas se prvaloir de linobservation par le client de lune quelconque des obligations que ce dernier a en charge pourra tre interprte comme comportant pour lavenir renonciation sen prvaloir. Les conditions gnrales de maintenance, les conditions particulires, le contrat et tous avenants qui seraient signs par les parties reprsentent lintgralit de laccord entre les parties en ce qui concerne leur objet. Loffre de concder la licence de maintenance au licenci est expressment limite aux termes des conditions gnrales de maintenance et des conditions particulires et toutes propositions relatives lajout de stipulations additionnelles ou diffrentes y compris sans que ceux ci ne soient limitives , les stipulations de tout bon de commande sont rputes rejetes par les parties sauf accord expresse des deux parties. Si une ou plusieurs stipulations du contrat sont tenues pour non valides ou dclares telles en application dune Loi, dun rglement ou la suite dune dcision dfinitive dune juridiction comptence, les autres stipulations du contrat garderont toute leur force et leur porte. Les parties conviennent alors de remplacer la clause dclare nulle et non valide par une clause qui se rapprochera le plus quant son contenu de la clause initialement arrte. Fait Roubaix En deux exemplaires originaux pour chacune des parties sur onze pages et x annexes

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