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DU Modles de lEconomie Numrique

Informatique Economie Management - Droit 3 promotion - 2003/2004

Etat de lArt du E-Learning


Walid Kassem, Ahmad Mounajed, Nadia Saadoun

Projet du module 4.1 : Management et NTIC Projet soutenu le 16/02/2004

Etat de lArt du E-Learning

Rsum
L'application des Nouvelles Technologies de l'Information et de la Communication (NTIC) au domaine de la formation a conduit la cration de cette nouvelle ralit appele e-learning. Dcrit comme le mariage du multimdia (son, image, texte) et de l'Internet (diffusion on line, interactivit) le e-learning apparat beaucoup comme le second souffle du march de ces technologies. Tous les publics sont viss, cadres, techniciens, publics, etc. Actuellement, les domaines qui utilisent ce mode dapprentissage sont les langues et la bureautique avec 70% des volumes, mais aussi des formations mtiers avec environ 20%. La connexion entre rel et virtuel seffectue travers des plate-formes. La plate-forme est un outil de diffusion et de gestion des connaissances, associant des contenus de cours des moyens de communication, des outils dentranement et dvaluation. Les plate-formes sont trs nombreuses et offrent un choix trs vari de services pour les usagers. Si le e-learning permet de cumuler les avantages de la personnalisation et de la dmultiplication et ne prsente que peu d'inconvnients, il reprsente, cependant, un changement fort des habitudes de travail des utilisateurs et des formateurs.

Mots cls
Acquisition des connaissances Apprentissage distance - E-learning - Formation distance - NTIC- Plate-forme e-learning.

Walid Kacem, Ahmad Mounajed, Nadia Saadoun, Universit de Paris 2, 2004

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Abstract
The application of Information and Communication Technologies (ICT) to the training area led to the creation of this new reality called e-learning. Described like the marriage of multi-media (sound, image, text) and of the Internet (diffusion on line, interactivity) the e-learning appears with much like the second breath of the market of these technologies. All the public ones are aimed, frameworks, technicians, public, etc. Currently the fields most concerned are the languages and office automation with 70% of volumes, but also the training trades, approximately 20%. Connection between reality and virtual is carried out through platforms.The platform is a tool of dissemination and knowledge management, associating contents of course means of communication, tools of drive and evaluation.The platforms are very numerous and offer a very varied choice of services for the users. If the e-learning makes it possible to cumulate the advantages of personalization and of reduction and presents only few disadvantages, it, however, represents a strong change of the practices of work of the users and trainers.

Keywords
Acquisition of knowledge - E-learning - E-learning platform - E-training - ICT.

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Table des matires


AVANT-PROPOS..........................................................................................................6 I MIEUX COMPRENDRE LE E-LEARNING...............................................................7 I.1. CONCEPTS DE BASE DU E-LEARNING................................................................................7 I.1.1. E-learning et e-formation...............................................................................7 I.1.2. Autres modes de formations..........................................................................8 I.1.3. Quelques comparaisons................................................................................9 I.1.4. Rglementation du e-learning........................................................................9 I.2. APPLICATIONS DU E-LEARNING.....................................................................................11 I.2.1. Dans quels domaines se dveloppe la e-formation ?...................................12 I.2.2. La e-formation et l tudiant.........................................................................12 I.2.3. La e-formation et lentreprise.......................................................................13 I.2.4. Avantages dune session de e-formation.....................................................13 I.3. CONCLUSION : ENJEUX DU E-LEARNING.........................................................................17 II QUELLE SOLUTION OPTER ?.............................................................................20 II.1. INFRASTRUCTURES DU E-LEARNING...............................................................................20 II.1.1. Principales plates-formes de e-learning......................................................20 II.1.2. Synchrones et asynchrones, en direct ou en dcal...................................24 II.2. LES SOLUTIONS : DU PORTAIL LA PLATE-FORME...........................................................27 II.2.1. Netop School 2.0: une plate-forme technique pour le e-learning................27 II.2.2. Atos-Origin mise sur le e-learning en mode synchrone...............................27 II.2.3. Mediapluspro, un portail d'auto-formation en situation relle......................28 II.2.4. LearningSpace de Lotus, un poids lourd des plates-formes.......................29 II.3. PROJETS DE E-LEARNING...........................................................................................30 II.3.1. Outils et fonctions du e-learning.................................................................30 II.3.2. Dmarche pour conduire un projet de e-learning........................................32 III QUEL AVENIR POUR LE E-LEARNING?............................................................36 III.1. LE E-LEARNING DANS LE MONDE.................................................................................36 III.1.1. Le e-learning en France.............................................................................36

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III.1.2. Le e-learning aux Etats-Unis......................................................................40 III.1.3. Limites culturelles et opportunits fonctionnelles.......................................42 III.2. PERSPECTIVES DVOLUTION DU E-LEARNING.................................................................43 III.2.1. Echec ou russite......................................................................................43 III.2.2. Taille du march et perspectives dvolution.............................................44 CONCLUSION.............................................................................................................45 GLOSSAIRE................................................................................................................46 BIBLIOGRAPHIE.........................................................................................................53

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Avant-propos
Aujourdhui, la matire grise reprsente la principale richesse dun pays. Cest aussi latout comptitif majeur dune entreprise, ainsi que pour des parents o la formation de leurs enfants constitue aujourdhui la meilleure dot : You earn what you learn . La formation devient donc un enjeu essentiel. Or, chaque jour, les technologies progressent, les mtiers voluent, lorganisation change, les mthodes de management se transforment. Les besoins augmentent tant pour la formation initiale que continue. Mais les budgets disponibles et surtout le temps quil est possible de dgager ne sont pas extensibles linfini. Cest la raison pour laquelle les outils construits sur lInternet, qui offrent dimmenses atouts (outre lconomie considrable en temps et en dplacement) mergent trs grande vitesse dans les pays qui ont pris de lavance (notamment en Amrique du Nord). Avec lavnement des NTIC, nous devons, ds prsent, penser apprentissage rapide et efficace , avec un minimum de problmes dorganisation, de logistique et surtout de perte de temps. Le-learning est la solution. Cest le nom donn actuellement une phase importante de l'introduction des NTIC dans la formation. Il s'agit d'une volution rapide des technologies pour l'apprentissage, rendue possible par le dveloppement plantaire de l'Internet. Lobjectif de notre projet est de raliser un tat de lart du e-learning . Pour ce faire, nous avons structur notre document en trois parties : Dans la premire partie, seront prsents les concepts de base du e-learning, les diffrents modes de formation, ainsi que les enjeux du e-learning. La seconde partie, plus technique, nous permettra de prsenter les diffrentes stratgies et plates-formes du e-learning. Nous aurons galement un chapitre avec quelques tudes de cas. La troisime partie consiste prsenter quelques statistiques et les perspectives dvolution du e-learning.

Enfin, une conclusion clturera ce dossier. Nous tenons remercier nos professeurs, Michel De Rougemont, Halim MSilti, Mlissa Saadoun, Gilles Le Blanc, Georges Chtillon, qui nous ont permis de dcouvrir les nouvelles facettes de lconomie numrique. Nos plus vifs remerciements notre professeur Mme Mlissa Saadoun, qui nous a permis de dcouvrir le monde du e-learning.

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I Mieux comprendre le e-learning


Comprendre est le commencement dapprouver. Spinoza

I.1. Concepts de base du e-learning


I.1.1. E-learning et e-formation
Le e-learning consiste utiliser les ressources de linformatique et de lInternet pour acqurir, distance, des connaissances. Ce type dapprentissage, constituant une des facettes du e-learning, se diffrencie par lutilisation de la technologie Web. Ces applications et ces contenus sont dispenss via un ordinateur reli un intranet, un extranet ou encore Internet. Les contenus constituent une tape plus avance que lutilisation du CD-Rom ou les cours sont dispenss en salle. Le e-learning est un domaine rvolutionnaire, un changement dans le champ de lapprentissage. Les instructions qu'il offre en ligne peuvent tre fournies nimporte quand et nimporte o par une gamme trs vaste de solutions d'apprentissages lectroniques telles que les groupes de discussions, les cours virtuels en live , vido et audio, Web chat, simulations. Quelles diffrences entre e-learning et e-formation ? La e-formation est lie Internet. D'ailleurs, les anglo-saxons utilisent la notion de web-based training . Brandon Hall, spcialiste amricain de la e-formation, dfinit la e-formation comme un programme de formation qui est accessible via un navigateur* Internet, travers Internet ou un intranet. En utilisant le Web, ou le Web d'un intranet pour la formation, on fait rfrence par dfinition l'environnement visuel et interactif propre Internet. La notion de e-formation1 s'insre dans le cadre des formations dites distance . L'objectif tant le mme : rduire le temps de prsentiel, c'est--dire le moment o l'on regroupe les personnes former avec le formateur dans un mme lieu et la mme heure. Plusieurs modles de e-formation co-existent en fonction de la place accorde ce distanciel. Principalement, le march propose 3 modles de e-formation.
Formation exclusivement en ligne sans tutorat
1

Formation exclusivement en ligne avec tutorat

Formation en ligne et en prsentiel avec tutorat en

Nous utiliserons dans la suite du document, e-learning ou e-formation pour dsigner le mme concept.

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ligne Proche du service fourni par un CD-Rom ou d'une vido de formation. N'apporte pas beaucoup de valeur ajoute. Se trouve souvent sur les portails de formation. Tend devenir gratuite, certains portails faisant payer uniquement le tutorat en ligne. Modle de rfrence des portails de formation. Destin au grand public. L'acheteur paye en ligne sa formation. Un tuteur propose un programme de travail. Modle des universits, coles et organisme de formation. Mise en ligne du contenu de la formation, tests, tutorat et valuations. Rduction du temps de prsentiel. Permet d'individualiser la formation. Permet de faire le point, de rpondre des interrogations ou d'approfondir le sujet.

Tableau 1 Modles de e-formation

I.1.2. Autres modes de formations


Quest-ce que la formation ouverte ? La formation ouverte ou Open Learning, permet aux apprenants des entres et des sorties permanentes. Elle correspond un mode d'organisation pdagogique diversifi qui sappuie sur des apprentissages distance, en auto-formation. En formation ouverte, lapprenant peut alterner des squences individuelles et collectives. Lauto-formation est un processus par lequel l'individu dtermine son itinraire d'apprentissage (rythme, contenu, temps de travail) de faon autonome et en tant ventuellement en relation avec un tuteur ou un groupe structur. Quest-ce que lenseignement distance ou formation distance (EAD/FAD) ? La formation distance est un systme de formation qui permet de se former sans se dplacer sur le lieu de formation et sans la prsence physique dun formateur. La transmission des connaissances et les activits d'apprentissage se situent en dehors de la relation directe en face face, dite en prsentiel entre l'enseignant et l'apprenant. La formation distance recouvre plusieurs modalits : cours par correspondance et elearning. La formation distance est incluse dans le concept plus gnral de Formation Ouverte et Distance (FOAD). Quest-ce que la formation ouverte et distance (FOAD) ? Une personne qui sinscrit un dispositif de formation ouverte et distance peut, partir de sa maison ou de son poste de travail, avec une connexion Internet, utiliser un navigateur pour accder la plate-forme du cours. Une fois enregistre (identifiant et mot de passe) elle peut suivre la formation en consultant les documents pdagogiques,

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participer aux sances de cours en mode synchrone (chat) ou en asynchrone (forums), envoyer des questions au tuteur du module. Une formation ouverte et distance : Est un dispositif organis, finalis, reconnu comme tel par les acteurs. Qqui prend en compte la singularit des personnes dans leurs dimensions ndividuelle et collective. Repose sur des situations d'apprentissage complmentaires et plurielles en termes de temps, de lieux, de mdiations pdagogiques humaines et technologiques et de ressources. Se positionne avec les NTIC.

Quest-ce que la Blended formation ? Blended formation ou formation mixte, correspond un systme de formation hybride qui combine des modalits pdagogiques diversifies, alternant formation distance et formation en prsentiel.

I.1.3. Quelques comparaisons


Formule FAD large diffusion Avantages Faibles cots unitaires Qualits des supports Personnalisation des parcours Accompagnement local Inconvnients Faible personnalisation Faible taux de russite Prparation et investissement initial Contraintes de mise en oeuvre Difficults de dploiement Prceptorat coteux Prparation et investissement initial Faible personnalisation Faible conomie d'chelle Cots de communication Risques lis au synchrone Nouveaut et risque Ncessit d'adapter la pdagogie, l'organisation, le positionnement sur le march

Formation individualise

Classes virtuelles

Prparation raisonnable

e-learning formation distribue en rseau

Personnalisation Dploiement et conomie Suivi et accompagnement dos

Tableau 2 Comparatifs de quelques formations

I.1.4. Rglementation du e-learning


Bien qu'il n'y ait aucune modalit de formation exclue par la loi de 1971, le e-learning, en principe tout fait admis, pose aux financeurs et aux contrleurs quelques difficults.

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Le remboursement des frais n'est pas une difficult majeure. Les achats de logiciels et les investissements peuvent par exemple tre pris en compte. La nouveaut rside simplement dans la manire d'tablir la preuve de la ralit de la formation. Le rsultat n'tant pas de la seule responsabilit de l'oprateur de formation, c'est la mise en oeuvre effective des moyens qui demeure le critre essentiel dans ce domaine. Les modalits et moyens de formation doivent tre dfinis dans le projet ainsi que les moyens d'valuer leur mise en uvre. L'tablissement de contrats entre les diffrents intervenants de la formation (financeurs, acheteurs, oprateurs, utilisateurs) est la solution la plus efficace. Ces contrats doivent dfinir : Les conditions de formation, lieux, modalits pdagogiques. Les moyens envisags, tutorat, documents, communication, etc. Les moyens pour tablir la preuve de la ralit de formation au niveau des stagiaires, qu'il s'agisse de la prsence ou de la production d'un travail quivalent une dure de formation.

En rgle gnrale, les dures forfaitaires sont possibles et il n'est pas ncessaire de dtailler les temps rels passs.

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I.2. Applications du e-learning


Les entreprises franaises de grande taille (Renault, PSA, Michelin, Alcatel, Socit Gnrale, Paribas, Crdit Agricole, Axa, La Poste, etc.) s'engagent. Les entreprises moyennes sont encore hsitantes. Toutes les entreprises rencontrent une difficult s'orienter dans le maquis des offres. Selon l'enqute Rhinfo, la majorit des responsables de formation (66%) estiment ne pas avoir une vision claire de l'offre. Les grandes entreprises franaises ont besoin d'assistance face aux fournisseurs de formation en ligne. Les PME demanderont une collaboration avec des organismes de formation et des branches professionnelles leur permettant d'exprimer leurs besoins une chelle satisfaisante. Les organismes de formation pourront leur proposer des solutions compatibles avec leurs publics la condition d'acqurir des comptences en matire de e-learning. Pour la masse des PME, la solution rside dans la participation des extranet de formation permettant chaque entreprise de bnficier des mmes avantages que les grandes entreprises. Aujourdhui, le e-learning est li spcialement deux secteurs : Des grandes entreprises qui lutilisent avec le KM (Knowledge Management ou management des connaissances) pour former et actualiser les connaissances de ses employs de manire plus rapide. Des universits qui offrent des alternatives de formation distance. Les entreprises qui offrent des solutions technologiques : infrastructure, platesformes. Les socits qui fournissent des contenus pdagogiques quelles ont dans ltagre. Les socits qui dveloppent un contenu pdagogique sur mesure.

Lunivers du e-learning stend des diffrents prestataires :

Quand on parle de e-learning, il ne faut pas oublier une partie importante que sont les apprenants. Est-ce que les objectifs dapprentissage ont t bass sur les besoins du public cible ? Est-ce que les apprenants sont-ils satisfaits avec les rsultats ? La russite dun cours distance est directement lie la motivation et au comportement de lapprenant. Pour quil puisse arriver la fin de la formation, il aura besoin de tutorat et de support technique. Un cours de e-learning bien prpar comprend : Le cahier des charges de la formation. La dfinition des objectifs de formation. Le choix des modules.

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La scnarisation de la formation et des modules. La construction du dispositif normalement bas sur une plate-forme. Le suivi des apprenants. Lorganisation de leur entre dans le dispositif. Lorganisation du support et du tutorat pendant la dure de la formation.

I.2.1. Dans quels domaines se dveloppe la e-formation ?


Formation la carte Cible : le particulier qui cherche une formation plutt dans le domaine des loisirs ou de la culture La formation passe par des portails de formation comme smartplanet.com (USA) Formation initiale Cible : les tudiants, les coles, les universits mettent en uvre des programmes de formation Inscription en ligne des cours Auto-valution Appel aux enseignants par email Repose sur des plate-formes de tl-formation comme WebCT (USA) Formation continue professionnelle Cible : les salaris dentreprise, les indpendants, les professions librales, les adultes en reprise dtude Actuellement, cest le domaine le plus concern par loffre de eformation

Tableau 3 Domaines de dveloppement de la e-formation

I.2.2. La e-formation et l tudiant


Au niveau de lenseignement scolaire, le e-learning offre de nombreux avantages pour les tudiants : Permet laccs de nouvelles comptences et chaque tudiant peut se familiariser avec les nouvelles technologies. Constitue galement un moyen daller en cours rgulirement, pour ceux qui nont pas la possibilit de se dplacer facilement. Permet galement un autonomie de ltudiant qui devient ainsi lacteur de sa formation.

Loutil informatique sert de nouveaux usages ducatifs et permet dadapter la formation au rythme et lintelligence de chacun : Les techniques de simulation et de ralit virtuelle, peuvent, par exemple, facilit la vision de lespace. Les livres lectroniques, support de cours plus riches, plus interactifs. Les logiciels de simulation, permettent de modliser des phnomnes complexes. Le dveloppement de contenus culturels adapts aux besoins des communauts ducatives.

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Mais des limites subsistent au cyber apprentissage, des barrires face lcole traditionnelle : Lenseignement est trs coteux. Un taux dchec et dabandon trs lev. Lenseignant ne peut plus exercer de contrle et na plus dchange pdagogique. La mdiation directe disparat. Ingalit face laccs.

I.2.3. La e-formation et lentreprise


En gnral, une session de formation organise pour des salaris former (les apprenants) se droule selon le schma suivant :

Figure 1 Organisation dune session de formation

L'ensemble de la formation se faisant uniquement en prsentiel implique des inconvnients en termes de : Cots : Frais annexes importants (dplacements, hbergement, etc.), cots de dsorganisation pour l'absence du salari. Efficacit : les programmes de formation sont souvent denses donc l'assimilation est faible. Le groupe est souvent peu homogne, d'o l'impression de perdre son temps ou inversement de ne pas arriver suivre .

I.2.4. Avantages dune session de e-formation


Un session ou un stage de e-formation, comprend dans sa forme complte 3 temps : Un processus amont o le salari prend connaissance du contenu de la formation et suit un planning de travail sur site Web. Un prsentiel intervenant aprs le processus amont qui permet de faire le point et de travailler les points difficiles. Un processus aval permettant d'aller plus loin, de rester en contact entre apprenants et formateur afin d'assurer une bonne comprhension de la formation.

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Figure 2 Trois temps dune session de e-formation

Dfinition et positionnement dans linstitution

Choix pdagogique

Choix technique

Ressources Externes/Internes

Acteurs

Rles

Figure 3 Positionnement dans linstitution

Choix pdagogique : Choix du modle pdagogique, du support au cours en prsentiel ou distance. Choix dune plate-forme LMS (Learning Management System). Choix technique :

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Achat de licences d'utilisation. Dfinition des objectifs et des modules de la formation. Ressources de mdiation (forum, chat, vidoconfrence, mode asynchrone ou synchrone). Dfinition du nombre maximal dlves, du nombre de groupes, de la dure des formations. Choix des outils d'appui tre utiliss en cas de production local du contenu o choix d'un fournisseur de contenu pdagogique. Dfinition de linfrastructure (serveurs, disque dur, comptes d'accs). Documents pdagogiques disponibles sur dautres mdias (CD-ROM, papier) en cas de besoin. Logistique de distribution. Infrastructure technologique (bande passante, quipements de rception de vido en cas de besoin). Tuteurs et animateurs de cours. Spcialistes de contenu. Concepteur pdagogique. quipe de production. quipe de logistique. Support technique. Spcialiste de contenu : Matrise le sujet trait par le module. Parfois, la personne qui a crit le contenu du cours nest pas le tuteur lui-mme. Apprenant : Cible de tous les acteurs dcrits. Instructional designer : Avec le spcialiste de contenu, il labore une manire de prsenter le matriel aux apprenants, en alliant les contenus pdagogiques la technologie. Equipe de support : Responsable pour la rsolution de problmes techniques des apprenants. Gnralement il y a un horaire de garde, bas sur les heures daccs plus frquents. Equipe de production : Constitue au moins par un designer et un programmateur. A partir du storyboard, ils produisent le contenu du cours.

Ressources externes / ressources internes :

Les acteurs et leurs rles :

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Animateur : Soutien le tuteur dans la gestion des groupes. Responsable pour la mise jour du cours, laffichage et la publication de fichiers tlcharger. Tuteur : Parfois peut-tre la mme personne qui a crit le cours. Est aid par lanimateur de cours, pour faire le tutorat de la formation. Rsoudre des questions, proposer des thmes de discussion et modre les sances de chat. Equipe de logistique : Avec lanimateur du cours, il gre les dlais et envoie/reoit des matriaux avant que les cours dmarrent.

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I.3. Conclusion : Enjeux du e-learning


Les enjeux du e-learning sont notamment de : Rendre plus efficaces, plus solides, plus adapts les processus dapprentissage et laccs la connaissance. Bnficier des avantages des technologies ducatives (interactivit, simulation). Bnficier des avantages de la formation distance (plus grande autonomie, limination de contraintes...) tout en liminant les inconvnients de dshumanisation.

Le e-learning trouve de nombreuses applications la condition de runir les critres pdagogiques et organisationnels de l'efficacit. Pour les responsables de formation, au plan pratique, l'efficacit du e-learning rside dans : La personnalisation de la formation. Le gain de temps. La rduction de cots. La dmultiplication des thmes de formation. L'efficacit de l'apprentissage. Une standardisation des supports d'auto-formation et une approche qualit. Une ouverture des sources d'approvisionnement des offres de formation : acheter devient un acte important. Des perspectives largies de diffusion auprs des salaris, des fournisseurs, des clients. Tout investissement peut tre immdiatement valoris l'chelle la plus large.

Au plan organisationnel, on observe galement :

Les effets observs ce niveau sont lis la mise en place d'un systme de e-formation englobant plusieurs offres. Une gamme d'offres et de nouveaux modes de commercialisation : En raison de sa souplesse et de son conomie, le e-learning permet d'largir les conditions d'accs des publics la formation. Au plan de la commercialisation, la prsence sur les portails de formation publics et privs dmultiplie l'audience des offres. Une partie de la formation (ressources pdagogiques) n'induisant pas de cots variables, elle peut tre diffuse gratuitement. Cela peut jouer un rle d'appel. En effet, les dispositifs tourns vers les publics larges proposent des formations gratuites.

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De plus, des services additionnels plus forte valeur ajoute peuvent tre proposs, tels que le suivi personnalis, la validation des acquis professionnels, les services de conseil aux entreprises.

Le e-learning recouvre une palette large de pratiques pdagogiques, depuis la distribution de modules d'auto-formation accompagns de quiz jusqu'aux groupes projet, travail personnel, travaux de groupe, tutorat, coaching, tudes de cas, ralisation de projet, etc. De manire gnrale, les risques d'abandon et d'chec sont levs et leur rduction demande une pdagogie active, base sur l'obtention de rsultats court terme. La personnalisation de la formation et des services qui l'accompagnent ainsi que l'implication des utilisateurs sont les conditions du succs. Dans ce cas, le e-learning est rapidement peru par les utilisateurs comme un service auquel ils participent. Apprendre par ce moyen nouveau prsente des avantages et demande un effort supplmentaire que les services permettent de fournir de manire raliste. Avantage, efforts et services peuvent tre mis en correspondance comme le montre le tableau 4.
Avantage conomie de temps Productivit de l'effort Souplesse des horaires Souplesse du lieu Effort valuation pralable Travail personnel et initiative Autonomie Initiative Organisation Implication Formulation de buts professionnels et personnels Apprendre communiquer, y compris par crit Services Diagnostic initial Evaluation formative et sommative Projet court terme Rendez-vous Diagnostic Aide au choix des solutions Modules courts Prsentation de l'offre Rendez-vous Animation Progression dans la difficult

Personnalisation des parcours Tutorat personnalis

Tableau 4 Conditions pdagogiques.

Au-del des services proposs, une place plus importante est accorder l'valuation formative. Cela est ncessaire pour conserver une dynamique suffisante au processus pdagogique et appuyer l'intervention des tuteurs sur les productions du stagiaire. Cela exclut la simple mise en ligne de supports et du tutorat. Les supports et le tutorat doivent tre adapts aux situations de formation qui font alterner : Positionnement et orientation. Formation par modules de 1 10 heures. Evaluation formative base sur des production ralises par les stagiaires.

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Evaluation sommative lie au suivi de la progression.

La pertinence par rapport aux projets et aux besoins doit toujours tre vrifie afin de garder le bnfice de l'conomie de temps et d'efforts exprim par les utilisateurs. Cela demande une offre de formation labore partir des besoins pratiques et s'appuyant sur des ressources varies. Les avantages recherchs du e-learning sont : La personnalisation de la formation. La souplesse dans les lieux et les horaires de la formation. La matrise des contenus et des mthodes d'enseignement. Le meilleur contrle des cots. La rapidit dans le dploiement des modules de formation.

Ces rsultats sont obtenus la condition que le e-learning soit insr dans un dispositif efficace : Construit sur un recours raisonn aux outils en fonction des situations de formation et des publics. Avec un contrat pdagogique facilitant l'implication des utilisateurs grce des contenus adapts leurs attentes et des mthodes actives qui les motivent. Rpondant une stratgie de dveloppement gographique (rgional, national, voire international). Articulant les natures de services proposs, formation, certification, conseil.

En France, ct des grandes entreprises et des fournisseurs spcialiss tels les portails, les organismes de formation publics et les organisations professionnelles ont un rle important jouer notamment pour : Elaborer des offres de formation professionnelle orientes mtiers. Runir les conditions d'conomie et de diffusion satisfaisantes pour les PME en mutualisant des cots de dveloppement. S'adresser des publics de jeunes n'ayant pas trouv leur voie dans le systme ducatif traditionnel.

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II Quelle solution opter ?


On se lasse de tout, except de comprendre. Virgile

II.1. Infrastructures du e-learning


II.1.1. Principales plates-formes de e-learning
Editeur/Solution Type doffre Prix Clients Commentaire Fortement axe sur l'audiovisuel pour classes virtuelles synchrones. Mise en oeuvre lourde, mobilisation d'un tuteur et tlchargement de fichiers richmdia. INTERWISE avec Campus virtuel : cours MILLENIUM magistraux en Web confrence avec possibilit de travail collaboratif (partage d'applications/documents). Gestion active des participants (prise de parole...) Nombre Non d'heures communiqu. prdfini (15 25 dollars l'heure) Licence, 100 150 dollars par utilisateur, interchangeable entre les salaris. 25 000 dollars pour le serveur Licences nominatives pour 200 dollars par utilisateur Licences concurrentes 2000 dollars.

CENTRA avec Gestion et de diffusion de CONFRENCE et contenus. SYMPOSIUM Cration de sessions de formation avec diffusion en streaming. Partage d'applications, outils d'animation de session (votomtre...), cobrowsing vers d'autres sites Internet...

Infoconvergenc Concurrent direct d'Interwise, cette e


(organisme de formation) pour la bureautique ou les langues) plate-forme se destine galement aux classes virtuelles en mode synchrone. Elle implique des contraintes assez fortes en terme de bande passante.

M2S

Production et diffusion de supports de formation. 2 serveurs d'apprentissage et de diffusion de contenu. Cration de groupes de formation, allocation ou suppression de squences de formation selon le niveau des groupes. Outil de conception de cours multimdias : 30 modules de formation bureautique

Achat de licences par cours et par utilisateur pour un prix moyen de 550 francs par utilisateur.

La Deutsche Post pour former la bureautique et au management ses 320 000 collaborateurs

Les fichiers de contenu sont dans un format propritaire (.wit) mais permettent d'industrialiser la production de contenu. Compatibilit AICC.

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(Microsoft, Lotus) SmartCanal Plate-forme d'agrgation de contenu et d'autovaluation. Solutions : de l'universit virtuelle l'espace formation. Plus de 300 formations (de l'architecture Windows aux mathmatiques financires). Plates-formes Docent et Saba pour grer les apprenants, l'administration des groupes, le suivi des performances et des progrs via des statistiques... Solution haut de gamme permettant de mixer formation auto-dirige, asynchrone (forum) et synchrone (dialogue et visioconfrence temps rel). Authentification des utilisateurs, catalogue des cours, gestion par groupe et suivi des parcours de formation (volution des modules de formation de faon personnalise en fonction des progrs de l'apprenant). La formule la Non communiqu plus courante est la location, soit environ 1000 francs par an et par apprenant pour une formation. Fait partie de la Sun Dvelopper Connexion (SDC). Dispose des serveurs Sun Enterprise 250 (1 Go de mmoire) garantissant des temps de rponse proches des CDRom (selon l'diteur).

Lotus avec LearningSpace

Facturation au nombre d'utilisateurs (licences par poste client): entre 300 et 400 francs par poste client

France Tlcom Il est possible Formation : prs d'intgrer un


de 25000 employs ont utilis les dictaticiels pour des formations techniques ou commerciales.

contenu issu d'applications de type Macromdia ou Office (auparavant seulement Notes). La technologie Sametime permettra d'intgrer des fonctions de communication temps rel. Compatible AICC La plate-forme prsente l'avantage de permettre un tuteur de charger lui-mme son contenu pdagogique en vue de crer un cours en ligne et de grer ensuite les parcours de formation des apprenants. Intgration de

ANTALIS avec SYFADIS

Une plate-forme franaise de formation professionnelle en ligne, permettant de crer des classes virtuelles et d'organiser des tutorats distants. Propose des outils de travail collaboratif tels que les forums ou les espaces de chat directement intgrs aux classes virtuelles

A l'achat, 75 000 francs pour 100 utilisateurs. En ASP, loyer mensuel situ entre 2 800 et 3 500 francs.

Activ'Partners
ou la Chambre de Commerce et de l'industrie de Paris.

SmartForce

Plate-forme d'origine

Quelques

Le constructeur

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irlandaise + didacticiels de formation (environ 4000 heures disponibles : bureautique informatique, gestion). Les fonctions sont disponibles la carte : depuis l'universit virtuelle jusqu' la constitution de parcours de formations la carte.

centaines de francs par utilisateur (accessible en intranet ou Internet).

Dell pour ses clients :

educateu.com

contenu ad hoc partir de Dreamweaver et grande portabilit de la plate-forme et du contenu grce la compatibilit AICC, SCORM, LRN et IMS.

Tableau 5 Fournisseurs de plates-formes


Editeur/Solution IPROGRESS et ses logiciels PROGRESSION Type doffre Logiciels d'auto-formation principalement bureautiques bass sur le la simulation de l'environnement acqurir (langage Toolbook). Catalogue de 150 modules de formations Prix Clients Commentaire Le langage Toolbook permet d'assurer un diagnostic prcis des comptences de l'apprenant, et une adaptation dynamique aux possibilits de rponse lors d'un exercice. Migration intranet en cours. Prix l'usage, Danone ou Total 175 250 francs le parcours de formation. Licence de formation partir de 22 000 francs pour un groupe de 300 utilisateurs et plus.

Tableau 6 Fournisseurs de contenu


Editeur/Solution Onlineformapro Type doffre Catalogue de 200 modules de formations (CAO/DAO/ Bureautique, langues...) accessibles depuis Internet ou en intranet. Contenu dvelopp en Flash et Java. Evaluation pr et post formation base sur Net Perception. Principalement asynchrone avec validation automatique des exercices. Web call center ponctuel vers un tuteur. Prix Tutorat en ligne payant par visioconfrence : 300 francs par mois. Dploiement en intranet, facturation au cas par cas. Clients Commentaire Les technologies de dveloppement des logiciels permettent de recrer des simulations accessibles sur des connexions mme bas dbit. Plate-forme complte avec des fonctions de suivi des parcours. Les contenus de formation pour l'entreprise proviennent de partenaires tels que

Sony : formation Outlook pour un effectif de 1000 salaris ( raison de 220 francs par salari).

Brainpollen

Plate-forme de diffusion de contenu pdagogique et de paiement scuris. Outil d'administration de suivi des progrs et de l'assiduit des apprenants. Applet java de

Intranet : pour 50 000 utilisateurs, 6 francs par utilisateur et par formation.

l'Hpital de Dieppe : une trentaine de salaris qui se forment Lotus Notes depuis le

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gestion des licences et contrle des connexions pour viter toute fraude

Internet, 79 395 francs par utilisateur par abonnement annuel sur 1 formation.

site Internet.

Eduperformance. Possibilit de cration de tutoriels (environ 180 sur le site) pour des formations plus grand public. La formation est exclusivement bureautique l'heure actuelle. Elle prsente l'avantage d'tre trs modulable et trs personnalisable puisque les modules sont subdiviss jusqu' la commande (ex : apprendre faire un tableau).

Mediapluspro

Portail d'auto-formation en ligne tutore conu par le groupe d'dition informatique ENI. Couche logicielle dveloppe partir des fonctions Automation de Windows : pilotage distance du logiciel apprendre et commentaire en direct des manipulations effectues par l'apprenant. Environnement rel donc. Forum de communication asynchrone avec les tuteurs.

Factur l'usage soit un cot de l'ordre de 100 francs par utilisateur et par titre (nom du logiciel).

Les magasins Atac du groupe Auchan . La solution a t dploye destination des directeurs de magasin, des caissires et des assistantes de direction.

Tableau 7 Portails de formation en ligne

Voici reprsentes schmatiquement les diffrentes fonctions des plates-formes.

Figure 4 Les diffrentes fonctions des plates-formes

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Le choix de la plate-forme adquate devient dlicat en raison d'une offre abondante (plus d'une vingtaine de produits) et mouvante et de la multiplicit des fournisseurs de plates-formes et de portails (incluant eux-mme une plate-forme).
Principales plates-formes Ariadne Academynet CampusVirtuel Course Info Docent E-cursus/e-savoir Ingenium LearningSpace Luvit Saba Syfadis Sylfide TopClass VirtualU Principaux portails et prestataires BlueU Click2learn FT Knowledge Headlight.com Hungryminds OnlineFormapro Pensare SmartForce Smart Planet Solstra Toutapprendre.com Viviance M2S Prestataires : Smartcanal, T3W, Interwise

Tableau 8 Principales plates-formes

De manire synthtique, on peut identifier cinq grandes orientations qui permettront de choisir la plate-forme en fonction des priorits retenues. Ainsi on peut avoir un systme de formation centr sur : Les cours, distribuer des cours vers des individus ou des groupes. La coopration, inter-stagiaires, formateurs, experts. Les comptences, tablir une relation permanente entre formation et comptence. La documentation, mise jour des documents et des offres. Rpartition des fonctions et soucis d'indpendance entre portail et plate-forme.
Docent Ingenium version.5 e-cursus, e-savoir LearningSpace version.4 Luvit version.3.0 Saba Syfadis version.1 Sylfide Plei@d TopClass WebCT VirtualU

Academy net Ariadne Campus virtuel CourseInfo

Tableau 9 - Principales plates-formes prsentes sur le march franais.

II.1.2. Synchrones et asynchrones, en direct ou en dcal


En France, l'intgration du e-learning reste encore embryonnaire compar nos voisins d'Outre-Atlantique. Aux tats-Unis, on observe en effet un vritable engouement pour ces pratiques. Le e-learning reprsente environ 60% des dpenses de formation aux

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USA et 92% des grandes entreprises amricaines ont dploy cette anne un projet de ce type (source Arthur Andersen). Une tude du cabinet Arthur Andersen portant sur un chantillon de 74 grandes entreprises franaises rvle que seules 8 d'entres elles ont mis en oeuvre des solutions d'e-learning, principalement cantonnes aux langues ou la bureautique. En fait, les principales rticences des entreprises porteraient sur le fait que les formations dlivres en interne sont le plus souvent des formations mtier, impossibles trouver sur le march mais galement le manque d'information sur les solutions existantes. Cependant, il faut savoir faire le tri parmi tous les prestataires se dclarant leaders du e-learning . On distingue en ralit deux types de fournisseurs : les diteurs et les dveloppeurs de contenu. Les diteurs qui ont dvelopp une plate-forme de diffusion de contenu avec des fonctions plus ou moins avances en terme d'administration des apprenants, des parcours de formation. Par ailleurs, il faut distinguer les modes de formation proposs (synchrone, asynchrone, outils de travail collaboratif...). De nombreux diteurs se sont positionns sur ce type d'infrastructure dont l'un des poids lourds du logiciels, comme Lotus avec sa plate-forme Learning Space. Mais ce type de dispositif retire les principaux bienfaits de la formation en ligne, cense affranchir des contraintes de temps et garantir des dlais d'apprentissage plus courts. En effet, sur les plates-formes de type Interwise destines aux cours magistraux, la visioconfrence ncessite de mobiliser un tuteur et les moyens de communication entre apprenants et tuteurs peuvent paratre fastidieux (boutons de prise de parole, pour lever la main, etc.). En revanche, les plates-formes qui permettent de diffuser des formations auto-diriges, avec diagnostic pralable et valuation des progrs en fin de module, semblent intressantes, en particulier lorsqu'elles offrent des outils de communication asynchrone (forums) ou synchrones de type chat, qui peuvent s'avrer efficaces et peu contraignantes lors de difficults ponctuelles sur une formation. Ce type de plate-forme dveloppe de plus en plus des outils de tracking des progrs des lves et propose des technologies permettant d'adapter le contenu de faon personnalise aux aptitudes ou difficults dtectes lors du parcours. La technologie Pathware de Macromedia, permet, par exemple d'obtenir ce type de paramtrage. Enfin la tendance est d'tre compatible avec la norme AICC (Aviation Industry Computer Based Training Commitee), qui permet d'importer des contenus ou des modules applicatifs d'diteurs externes, offrant ainsi une plus grande souplesse d'volution. Les dveloppeurs de contenu, catgorie complmentaire la premire, peuvent galement disposer de leurs propres plate-formes de diffusion. Ces derniers proposent en gnral un catalogue de formation gnrique fortement ax sur la bureautique ou encore les langues trangres. Ils offrent en gnral des environnements d'apprentissage bass sur la simulation. Par ailleurs, certains disposent de ples d'dition spcifiques ou

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d'outils de conception propritaires, leur permettant de raliser des contenus de formation la demande selon le mtier du client.

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II.2. Les solutions : du portail la plate-forme


Le e-learning promet de rvolutionner la formation en rduisant les contraintes de temps et d'espace, ce qui peut conduire une diffusion rapide du savoir. Les outils et les plates-formes de e-learning progressent rapidement et visent donner aux enseignants et lves les mmes rflexes que ceux qui existent dans le monde physique.

II.2.1. Netop School 2.0: une plate-forme technique pour le e-learning


Les socits Addjust Technologies (franaise) et Danware (danoise) viennent de prsenter la nouvelle version de leur technologie de formation distance en mode synchrone, NetOpSchool 2.0. Cette solution est dote de fonctions permettant l'enseignant de contrler distance les machines de ses lves. Il peut ainsi corriger des exercices, faire dfiler des documents ou prsentations. Il est aussi possible de distribuer et de relever des fichiers aux lves. L'enseignant a de plus accs un panneau de contrle reprsentant en mosaques les crans des lves. Le logiciel inclut une reprsentation schmatique d'une salle de classe o l'enseignant peut placer les lves par groupe de niveau par exemple. Enfin, un canal voix est intgr et contrl par le formateur pour distribuer la parole. Cette solution est exploitable en rseau local comme sur Internet et permet donc de rassembler des lves des quatre coins du monde en une classe virtuelle. Si elle s'accommode d'une connexion modem, une connexion haut dbit est tout de mme prfrable en particulier si la transmission de la voix sur IP et le contrle distance sont utiliss simultanment. NetopSchool fait par ailleurs usage de la technologie multicast, une caractristique intressante pour les rseaux internes des universits et des entreprises mais encore inutilisable via un fournisseur d'accs classique. Le multicast est un procd d'acheminement qui consiste envoyer des paquets IP une seule fois afin d'tre reus par de multiples utilisateurs ayant demands explicitement de recevoir ces paquets. Un rseau multicast duplique les paquets afin de desservir tous les utilisateurs abonns. Enfin, le produit Netop School est commercialis aux prix de 550 euros, pour un pack couvrant les besoins d'un enseignant et de 10 lves.

II.2.2. Atos-Origin mise sur le e-learning en mode synchrone


Depuis prs de 25 ans, la SSII franaise Atos-Origin dlivre des formations professionnelles et propose l'heure actuelle prs de 300 stages. Depuis environ 2 ans, le centre volue peu peu vers les technologies d'apprentissage en ligne via des partenariats avec quelques portails de formation tels que Study.com ou encore Teachline. Ces partenariats concernent des formations gnriques portant sur la bureautique ou les langues trangres.

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Study.com adopte une formation en mode asynchrone qui mise sur les forums pour la communication avec les tuteurs. Teach-Line mise sur la formation synchrone en web-confrence avec prise de contrle des postes distance.

Il y a donc une transition de la formation prsentielle au e-learning. En parallle ces portails accessibles le plus souvent en mode ASP, la socit est aussi intgrateur de la plate-forme Docent, un learning management system, c'est--dire l'infrastructure de diffusion d'un contenu spcifique susceptible de s'intgrer au systme d'information de la socit, l'ouverture des sources des bases de donnes de la plate-forme permet un paramtrage trs fin personnalis aux besoins du client. La socit se dirige vers une formation synchrone. Les clients du centre sont exclusivement des grands comptes du domaine bancaire ou assurances (par exemple, Paribas). Nanmoins l'heure actuelle aucune socit n'envisage le e-learning comme un mode de formation exclusif. Il est souvent vu comme une faon de valoriser ou de complter un cursus traditionnel.

II.2.3. Mediapluspro, un portail d'auto-formation en situation relle


Le groupe d'dition ENI connu pour ses nombreux ouvrages ddis la formation informatique a inaugur il y a peu un portail d'auto formation en ligne tutore, baptis Mediapluspro. Le portail met disposition une plate-forme permettant de se former directement sur le logiciel tudier. Il s'agit en fait d'une couche logicielle dveloppe partir des fonctions Automation de Windows et qui permet de piloter distance le logiciel apprendre et de commenter en direct les manipulations effectues aprs avoir indiqu le rsultat obtenir. L'diteur a respect un environnement de formation en situation relle et non pas fond sur la simulation ou les QCM d'auto-valuation. L'apprentissage des logiciels est subdivis par commande. Sur Word par exemple, prs de 240 commandes sont passes en revue. Cette organisation permet de configurer des parcours de formation mtier la carte (par le tuteur par exemple). Diverses entres aux programmes de formation sont galement envisageables soit partir de sa fonction professionnelle ou bien partir d'un besoin prcis. Un module administration permet aux tuteurs : De grer l'inscription des apprenants. De dterminer les parcours d'valuation. De dfinir des groupes de niveau. De gnrer en fonction des programmes de formation prcis.

Un outil de requte permet d'diter prs d'une centaine d'tats pdagogiques rcapitulant les performances des apprenants ou les temps de formation passs. Un tutoring

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asynchrone est galement possible via la messagerie ou les forums de discussion. Divers contextes d'utilisation sont possibles : En intranet sur le rseau local de l'entreprise. Depuis le serveur de l'diteur via Internet. En centre de ressources.

Le cot d'accs la plate-forme et au contenu est factur exclusivement l'usage, un cot qui reste trs comptitif (environ 15 euros par utilisateur et par titre).

II.2.4. LearningSpace de Lotus, un poids lourd des plates-formes


La nouvelle version de la plate-forme de e-learning de l'diteur Lotus, LearningSpace adopte un profil plus ouvert et des fonctions de suivi de formation plus labores. Cette solution prsente la particularit de mixer formation auto-dirige, asynchrone (forum) et synchrone (dialogue et visioconfrence en temps rel). Le cur de la solution repose sur un moteur logiciel de rgles baptis Learning Space Core. Il assure l'interface en front office avec les utilisateurs. Il est directement reli une base de donnes relationnelle qui peut tre Oracle ou DB2. Il gre l'authentification des utilisateurs, le catalogue des cours de formation, la gestion par groupe d'apprenants et le suivi des parcours dynamiques de formation (volution des modules de formation de faon personnalise en fonction des progrs de l'apprenant). En option, on trouve les fonctions de travail collaboratif que sont les logiciels de communication en temps rel et de communication asynchrone. Il s'agit d'une salle de classe virtuelle avec des forums de discussion pour changer avec son tuteur ou d'autres lves suivant des sessions de formation identiques. Le temps rel est possible avec des fonctions de dialogue instantan et de tableau blanc (tracer et commenter un schma en application partage). C'est la technologie Sametime de Lotus qui est ici mise en oeuvre. Cette organisation est compatible avec la norme AICC, ce qui lui permet d'importer n'importe quel contenu et des exercices issus de tout environnement. En terme d'architecture, la plate-forme autorise le dploiement sur des machines uniques ou une infrastructure compltement rpartie. Ainsi, pour une entreprise rpartie gographiquement sur plusieurs sites, il est possible de centraliser la gestion des parcours et des authentifications au sige par exemple et dopter pour des serveurs collaboratifs dcentraliss par rgion, ce dans un objectif vident d'optimisation des temps d'accs. Dans tous les cas, la solution fonctionne sur des serveurs NT et plutt en usage intranet. Le cot de la solution ne dpend en aucun cas du nombre de serveurs mais du nombre d'utilisateurs (licences par poste client). Il est valu entre 50 et 60 euros par poste client.

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II.3. Projets de e-learning


II.3.1. Outils et fonctions du e-learning
Internet permet un accs l'ensemble des ressources humaines (communication), documentaires (documents) et administration (outils) ncessaires la ralisation de la formation. La standardisation dmultiplie considrablement les possibilits de diffusion.

Figure 5 Organisation des ressources

Ces outils sont utiliss pour mener bien les fonctions indispensables au e-learning : Production et intgration des ressources pdagogiques. Diffusion et accs aux ressources. Prsentation de l'offre et des programmes de formation. Positionnement, construction des parcours de formation individualise. Gestion des parcours. Animation des personnes et des groupes. Administration financire, technique.

La tendance est aujourd'hui l'intgration de ces fonctions dans un systme d'information et de formation unique (plates-formes de tl-formation). Cette intgration apporte une grande flexibilit la production, diffusion et utilisation des ressources. Elle apporte aussi des possibilits de suivi de l'information et une conomie considrable des tches de gestion.

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Editeurs/Outils Agie Formations agieformation.com

Spcificits Intgrateur, organisme de PME formation. Plate-forme de diffusion de contenus Offre : conseil, ingnierie pdagogique, pilotage de projets, conception et ralisation de contenus e-learning sur mesure Editeur de contenus e-learning, spcialis dans le synchrone

Cibles

Distribution Vente directe lutilisateur final

Centra Software centra.com

Grands comptes. Collectivits locales

Vente par le biais dun rseau de partenaires (distributeurs, SSII, socits de conseil, organismes de formation). Vente exclusive par le rseau des Lotus Business Partners

IBM Lotus ibm.com.fr

Editeur de plate-forme de Grands comptes diffusion de contenus PME Partenariats avec des diteurs de logiciels de e-learning Intgrateur de Learning Lotus Space Intgrateur, conception et ralisation de contenus sur mesure Conseil, ingnierie pdagogique Editeur dune plate-forme propritaire de diffusion de contenus e-learning Dlivre des cours dinformatique et de bureautique en ligne pour le grand public par le biais de 123training.com Editeur de contenus e-learning Dlivre des cours dinformatique et de bureautique, de management, de scurit, en solution CD-ROM, Internet ou Intranet avec au total, 4600 modules dautoformation Editeur de plate-forme de diffusion de contenus e-learning sur Internet Le tutorat est assur Editeur de plate-forme de diffusion de contenus et de Grands comptes Grandes administrations Grands comptes PME Centres de formation. Ecoles

HyperOffice hyperoffice.fr

Vente directe lutilisateur final

Editions ENI editions-eni.fr

Vente directe aux grands comptes Vente indirecte par le biais des centres de formation

BJ Interactive bjinteractive.com

Collectivits locales Grands comptes PME

Vente exclusive par le rseau de lintgrateur BJ Interactive

Iporgress iprogress.com

Grands comptes PME

Vente directe aux entreprises

Net G

Grands comptes

Vente directe lutilisateur final

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netg.fr NetSupport Inc pci.co.uk

solutions de contenus e-learning Editeur de plate-forme de diffusion de contenus et de solutions de contenus e-learning (Net Support School 7.0) Editeur de plate-forme de diffusion de contenus e-learning Organisme de formation en ligne, en visioconfrence ou par mail Ecoles et universits Vente indirecte par le biais dun rseau de distributeurs Vente directe aux grands comptes Vente indirecte par le biais dun rseau de distributeurs

Onlineformapro onlineformapro.co m

Grands comptes PME

Tableau 10 Outils du e-learning

II.3.2. Dmarche pour conduire un projet de e-learning


Huit tapes sont ncessaires pour conduire un projet de e-learning : 1. Elaborer les offres types et un dispositif de formation dans ses aspects pdagogiques (mthode, situation, contenus, contrat). 2. Estimer les cots de fonctionnement. 3. Estimer les cots d'investissement et le budget du projet incluant, la mise en place du dispositif et l'exprimentation de l'offre (opration pilote). 4. Lancer une opration pilote compose d'une ou plusieurs offres sur un public bien identifi. 5. Valider les mthodes et le dispositif de formation et offres. 6. Choisir les outils. 7. Mettre en place le dispositif. 8. Gnraliser ou dployer la solution. Elaborer les offres de formation Les propositions de formation doivent s'adapter aux conditions pratiques, aux rythmes et environnement de travail. Dfinir les contenus numriser ou les ressources pdagogiques mettre en ligne ne suffit pas. C'est un processus de formation et un dispositif qu'il faut formaliser. De nombreux paramtres sont prendre en compte : Les besoins, pr-requis, contenus et objectifs. Les mthodes pdagogiques. Les services mettre en place et le contrat pdagogique. Les modalits d'valuation. Les situations d'usage, dure.

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Les qualits des supports pdagogiques, les outils (simulateurs, gnrateurs d'exercices, etc.) et matriaux pdagogiques disponibles et dvelopper.

Les possibilits d'adapter l'offre dans le temps et pour la diversits de publics doivent tre prvues. Estimer les cots dinvestissement Chaque offre peut faire l'objet d'un budget d'investissement et d'exploitation. Dans un grand nombre de cas, l'accent est mis sur le montant de l'investissement et assez peu sur l'conomie de la mise en uvre, les rsultats et les effets. Concernant l'investissement, outre son montant, deux facteurs sont considrer : Le dlai de mise en uvre. Aux investissements lourds et aux dlais importants, prfrer les investissements modestes ralisation rapide. La pertinence par rapport aux usages et aux besoins. Celle-ci doit tre vrifie rapidement.

Cela incite une progressivit de solutions tant que le savoir faire n'est pas solide. Quant au fonctionnement, la relation entre situations de formation (auto formation tutore, travaux dirigs tutors, projets, classes virtuelles, etc.) et moyens consomms est souvent peu aborde. Pourtant, des diffrences importantes entre ces situations portent sur : Le ratio-temps de tutorat / volume de formation. Les consommations de tlcommunications par heure de formation.

Les rsultats et effets de chaque situation et du dispositif d'ensemble peuvent tre mesurs l'aide des outils de management du e-learning proposs par les plates-formes, savoir : Les volumes raliss. Les dures de formation et leur rduction au regard des rsultats. Les rsultats pdagogiques. La rapidit de dploiement et d'volution, etc.

Lancer lopration pilote Afin de mesurer lefficacit de la plate-forme, il est ncessaire de lancer une opration pilote, cest--dire, tester cette plate-forme sur un public choisi en offrant quelques services. Valider les mthodes Le lancement de lopration pilote va permettre de valider les mthodes, les dispositifs de formation, ainsi que les offres proposes.

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Choisir les outils L'utilisation d'une plate-forme minimale et de moyen de communication (Web confrence, outil de gestion de rendez-vous, etc.) est ncessaire pour l'exprimentation. Ceux-ci seront choisis titre provisoire. Mettre en place le dispositif Certaines reprsentations psent encore fortement sur les projets : On apprendrait bien avec des ordinateurs ce qui se dcrit d'une manire logique et les comportements et relations devraient s'apprendre en dehors des outils. La formation avec les NTIC demande une matrise des outils qui la rserve aux personnels les plus qualifis. Le e-learning est rserv aux publics trs nombreux et loigns. Pourtant Bell utilise ce moyen pour des publics de 15 personnes.

En ralit, tous les publics et contenus de formation sont concerns sans restriction. Des formations de publics faiblement qualifis sur les comptences de base ou d'employs sur des comportement d'accueil, ou encore des publics en difficult ont montr que de bons rsultats pouvaient tre obtenus ds lors que les mthodes et situations pdagogiques taient adaptes. Mme si la formation initiale notamment universitaire est largement pratique aux Etats-Unis et dans une moindre mesure en France; les formations continues sont en premier lieu concernes par le e-learning. Il s'agit en gnral de formations organises par tapes, motivantes en terme de rsultat court terme, composes de modules courts s'inscrivant dans un projet d'volution moyen terme. Les choix de dispositif obissent des proccupations de rapport cot/efficacit. Le programme de travail d'un usager du e-learning peut se drouler selon une alternance de : Formation individuelle domicile avec ou sans tutorat, en cas de prsence de matriel. Formation individuelle en centres de ressources quips. Formation en petits groupes, en l'absence des formateurs, dans des lieux quips. Sances de travail avec les formateurs, sur place ou distance par tlcommunications.

De la mme manire, les parcours de formation peuvent tre organiss en fonction de deux logiques qui peuvent se renforcer : Logique d'acquisition de techniques organises partir des contenus et de squences de formation pr-formates. Une logique de production de travaux orients mtier favorisant l'application pratique et l'valuation formative.

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Dans les deux logiques, un positionnement initial et un suivi de la progression s'imposent. La production et la gestion des documents pdagogiques est probablement envisager dans la dure. On peut partir du principe suivant : Sous-traitance pour le standard mais le savoir faire li l'adaptation peut demeurer interne. Interne pour les mtiers, en lien avec la documentation et avec la communication.

Enfin, les tches techniques lies aux plates-formes de gestion et de distribution seront sous-traites si elles sont standards et trouveront leurs premires rponses dans les offres ASP. Une connaissance des offres et une matrise des processus lis ces platesformes est donc ncessaire. Gnraliser la solution Plusieurs tches se prsentent : Exprimenter les mthodes et produits et btir une exprience des dispositifs de formation qui conviennent aux diffrents besoins. Impliquer les utilisateurs dans le processus d'acquisition d'autonomie. Mettre en cohrence les nouvelles modalits de formation avec les structures en place. Mettre en place une organisation et des procdures. Reconvertir les formateurs et intervenants. Un apport extrieur est ncessaire dans la phase de mise en place.

Le recours des prestataires nouveaux, portails, gestionnaires de plates-formes, fournisseurs de services qui ont dj intgr les nouvelles donnes d'organisation pour eux-mmes est souvent indispensable. Il faut probablement distinguer : La gestion de la formation (depuis l'inscription jusqu' la certification des comptences) et au suivi des rsultats. La gestion des offres et de leur volution.

Ces tches sont lies au portail, lieu de transaction, et doivent tre considres comme stratgiques. Pourtant en dpit de ces offres multiples et florissantes, le march des entreprises reste frileux la mise en place d'un projet e-learning dont les contraintes techniques restent lourdes (en particulier, la disponibilit de la bande passante), et les freins culturels encore persistants. Le dveloppement des intranets, des rseaux hautdbit et la commercialisation en ASP laissent pourtant entrevoir des perspectives prometteuses. Le cabinet IDC prvoit d'ailleurs que ce march devrait connatre un taux de croissance de l'ordre de 40% au cours des 5 prochaines annes, pour peser prs de 1,6 milliards en 2004 contre, 200 millions de francs en 1998.

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III Quel avenir pour le e-learning?


Il nest pas de vent favorable pour celui qui ne sait pas o il va. Snque.

III.1. Le e-learning dans le monde


III.1.1. Le e-learning en France
Le e-learning a t considr demble comme un produit de substitution la formation traditionnelle, dans le domaine professionnel notamment. Cette vision sest faite en considrant les avantages comparatifs ncessaires du e-learning : Abolition des distances. Disparition du prsentiel. Souplesse des horaires et des lieux. Personnalisation de la pdagogie. Economie sur les budgets indirects de formation (dplacements, locaux).

Les entreprises franaises sont encore peu utilisatrices de nouvelles technologies en formation. Seules 12% des entreprises utilisent Internet et 22% l'Intranet pour la formation. C'est ce qui ressort d'une tude effectue par Arthur Andersen sur le elearning, auprs de 74 entreprises. Huit d'entre elles ont mis en place des solutions faisant appel au e-learning, le plus souvent dans le domaine de l'informatique ou des langues. Raisons pour lesquelles les entreprises franaises ne font pas appel au e-learning : Le e-learning est considr comme adapt des problmatiques gnrales alors que leurs besoins portent sur des formations spcifiques. Le manque d'information (72%). La culture d'entreprise (70%). Une mauvaise matrise des NTIC (63%). Le cot (60%). Le CD-ROM prend ses marques dans l'entreprise o il est connu et utilis dans 30% des cas.

Le march de la formation en ligne semble avoir trouv ses marques. Entreprises et fournisseurs d'outils de e-learning sont dsormais en totale adquation. Le e-learning est pass d'un march d'offre un march de demande. De plus les diffrents acteurs ont ds le dbut mis sur les NTIC au service de lducation et de la formation. C'est une

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des raisons pour lesquelles, aujourd'hui, il se stabilise. Jusqu'en 2000, les possibilits de ce march ont t surestimes. Il y avait une approche tout outil qui n'a pas su convaincre, les produits taient trs chers et les entreprises n'ont pas t compltement conquises. Au moment de l'explosion d'Internet, de nombreuses socits de conseil et SSII ont investi dans ce secteur. Mais le cot des produits, la mconnaissance du e-learning par les clients, ainsi que l'tendue des offres proposes ont entran leur perte. Ayant tir les leons des erreurs commises dans le pass, ce march connat actuellement une vritable mutation. Depuis 2002, les comportements ont radicalement chang. Les entreprises grands comptes comme PME s'orientent de plus en plus vers le e-learning, car aujourdhui les produits sont davantage cibls. Les mentalits ont, elles aussi, volu. La pdagogie a repris le dessus face la technologie. Les cursus de formation sont dsormais moins longs et mieux adapts la demande des clients. Ils sont dlivrs par modules de trois heures maximum, avec des sessions d'une dure qui n'excde pas 30 minutes. Les thmes abords sont trs varis : l0a bureautique, les langues, mais aussi le management. Pour persuader les entreprises de la ncessit de ce type de formation, les spcialistes ont d se pencher sur ses mthodes de mise en application. Au vu des premiers rsultats, il ressort que le 100% e-learning est proscrire. Car le e-learning ne peut pas survivre sans le recours la pdagogie. C'est donc la mthode mixte qui s'est impose. Les cursus associent dsormais la formation distance (auto-formation), la formation prsentielle, qui requiert l'intervention sur place d'un formateur. Les acteurs du march de la e-formation ont compris que seuls des formateurs taient capables d'intresser les stagiaires, car le e-learning doit tre structur et les stagiaires encadrs. Afin de toucher une plus vaste clientle, les offres ont d tre largies. Au dpart, trop chres, elles ntaient proposes quaux grands comptes. Aujourd'hui, les offres se sont adaptes la demande des PME. C'est dans ce contexte que les formations spcifiques par mtier ont fait leur apparition. Les grandes entreprises prfrent l'intranet pour utiliser le e-learning. Les PME choisissent dabord des solutions hberges, qui sont plus rapides et moins chres mettre en place. Ensuite, elles rapatrient leur base de donnes sur leur plate-forme interne. Le dveloppement du e-learning n'en demeure pas moins relativement lent. Cela tient, notamment, au fait que nombre d'entreprises n'ont toujours pas intgr l'ADSL dans leur rseau. Malgr tout, le e-learning connat aujourd'hui un regain d'intrt. En 2002, les entreprises de moins de 500 salaris taient deux fois plus nombreuses proposer ce type de formation leur personnel, par rapport 2001. Au CNAM (Conservatoire national des arts et mtiers), le nombre d'inscrits a augment de 20% depuis 2000.

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Figure 6 Le recours la e-formation en fonction de la taille des entreprises.

La e-formation concerne surtout les grandes entreprises de plus de 1000 salaris, mais elle progresse dans les entreprises de moins de 500 salaris depuis 2002.

Figure 7 La progression de la e-formation entre 1995 et 2002

Le recours aux formations en ligne se gnralise dans les entreprises, puisqu'en 2002, 46% d'entre elles ont form plus de 200 salaris, contre 29% en 2001. Les comptences requises sont : Possder de bonnes connaissances dans les domaines de la pdagogie et des diffrentes technologies proposes. Avec l'arrive de l'ADSL, les acteurs du e-learning doivent acqurir des comptences en matire de rseaux.

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Les prestataires doivent proposer des services complmentaires, tels que des outils de planification, pour que le stagiaire organise son temps. Les professionnels tant de plus en plus nombreux recourir la e-formation, ils demandent des outils personnaliss et donc des comptences mtier.

2001 : le e-learning en France, promesses non tenues ? En dcembre 2000, le march du e-learning en France devait crotre de 41.7% au cours des cinq prochaines annes et atteindre une valeur de 1.6 milliard deuros en 2004, annonait une tude ralise par Rhinfo.com. En mai 2001, le march du e-learning ne devait crotre finalement que de 40% par an au cours des cinq prochaines annes et reprsenter en 2002, 2.2% des dpenses de formation continue en formation. A long terme, la formation continue des salaris passerait entre 70% et 80% par le net (La Tribune). D'autres enqutes prospectives nous annonaient d'ailleurs que le terme elearning tait bien prsent chez les dcideurs la recherche de gain en efficacit et en cot de formation. Parmi les avantages cits par les personnes interroges : 89% pensaient qu'il tait complmentaire aux formations traditionnelles. 86% y voyait un gain de temps. 73% que le e-learning facilitait l'acquisition des connaissances (tude d'OpinionWay.com ralise en novembre 2000)

L'tude d'Arthur Andersen Consulting publie au premier semestre 2001 signalait que sur 74 entreprises interroges 60% affirmaient avoir eu recours au e-learning. Le elearning tait bien en phase ascensionnelle. La France, selon les estimations, tait en marche vers le e-learning comme l'Europe dont le march devait reprsenter en mai 2001 plus de 797 millions d'Euros et atteindre en 2004 un chiffre d'affaires de 4,4 milliards. Le march aux USA, selon IDC, aurait atteint 3.8 milliards de dollars en 2002. Quant au march mondial de la formation en ligne, il reprsentait en 1997 un chiffre d'affaires de 197 millions de dollars et devait atteindre, selon les estimations d'IDC, 5.5 milliards en 2002, soit une croissance de 95% (Thot). Le Crdit Suisse First Boston annonait, toujours en mai 2001, une croissance de 100% par an jusqu' obtenir 40 milliards de dollars en 2005 (La Tribune). En juin 2001, un nouveau discours apparat, le e-learning ne perce pas (La Tribune) non seulement en France mais aux Etats-Unis, la formation en ligne ne faisait pas recette. Certains parlent dhcatombe financire de socits du secteur (01.net). Que s'tait-il pass ? Serait-ce la chute du Nasdaq qui aurait frein quelques investissements ?

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Selon ASTD le march du e-learning ne devrait atteindre finalement que 1.2 milliards de dollars aux USA en 2001 alors que WR Hambrecht+Co annonait en dcembre 2000 une croissance importante pour atteindre 11.5 milliards de dollars en 2003. Seraient-ce les rsultats en matire de e-learning publies aux Etats-Unis qui auraient chang les estimations ? Une enqute IDC signalait que les entreprises amricaines auraient dpenses 1.1 milliard de dollars en 1999 pour le e-learning (ASTD). ASTD publiait en mars 2001 les rsultats des entreprises amricaines entre 1998 et 1999 et voyait notamment dans les moyennes entreprises une lgre baisse du e-learning, soit 8.4% de la formation consacre au e-learning en 1999 contre 8.5% en 1998. ASTD notait paralllement l'augmentation de la formation en salle traditionnelle qui s'expliquerait par la mise en place de Blended solutions c'est--dire de formations mlant le e-learning et des solutions traditionnelles de formations. Toutefois, ASTD signalait que paralllement les trs grandes entreprises avaient augment leur taux de temps de formation en e-learning, 12.3% en 1998 contre 13.8% en 1999.

III.1.2. Le e-learning aux Etats-Unis


En France, le e-learning devrait reprsenter 12% des dpenses de formation en 2002, pour 2% en 1998. Tandis quaux Etats-Unis, il reprsente 60% de dpenses de formations pour atteindre 10 milliards de dollars en 2002 et est utilis par 92% des entreprises. Aux tats-Unis, il concerne les principales grandes entreprises et reprsente 5% des dpenses de formation professionnelle dans les entreprises pour 10% des volumes de formation raliss. L'analyse du march amricain montrent que le e-learning est en passe de se substituer dans les 5 10 ans venir aux formations traditionnelles. Chez Arthur Andersen on pense que trois leviers rendent efficaces une solution elearning : Des sminaires de sensibilisation. Des bases d'information. Le coaching.

Mais ces chiffres refltent davantage l'inconsistance provisoire du march du e-learning, la confusion - technique et conceptuelle - dans laquelle il est en train d'merger et les rsistances culturelles qu'il rencontre diffrents niveaux plutt qu'un vritable choix politique de la part des entreprises. Il est certain que le march va se structurer dans un proche avenir, que les produits vont s'laborer de manire plus convaincante et que cette ralit nouvelle va passer dans les murs. Les gains potentiels qu'elle permet, tant sur le plan conomique que sur le plan

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oprationnel, sont trop importants. Et de fait, les projets et ralisations fleurissent, venant d'initiatives purement prives ou soutenus par l'Union Europenne, qui collabore leur financement de faon significative. Aux Etats-Unis, pour les entreprises, le volume d'affaires ralis par la formation sur Intranet/Internet s'levait 1 milliard de $ en 1999, soit 1/3 du march total des formations utilisant les technologies et 2 milliards en 2000. La tendance est une inversion des courbes entre formation classique et formation en ligne entre 2003 et 2005 (50% - 50%). Voici cette estimation raliste. La progression est plus sensible encore en terme de volume puisque les entreprises qui ralisent plus de 10% de leurs dpenses en e-learning assurent ainsi le double, soit plus de 20% de leur volume de formation.

Figure 8 .March du e-learning aux Etats-Unis

Cette croissance aux Etats-Unis s'explique par plusieurs facteurs : Les applications des NTIC sont largement rpandues depuis une dizaine d'annes. En 2000 (selon Hambrecht), la part des formations utilisant les NTIC hors Internet reprsente encore la majorit des usages, les CD-ROM et les cassettes vido tant encore traditionnellement utiliss. Les entreprises aides de fournisseurs ont pu mettre en place des systmes de diffusion de la formation conomiquement viables malgr les limites des trois formules dj cites. Ces universits d'entreprises existaient avant Internet et ont t encourages par les possibilits nouvelles de leur Intranet et l'amlioration de l'offre.

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III.1.3. Limites culturelles et opportunits fonctionnelles


En France, le march est estim 200 MF pour 2000 (IDC) avec une croissance de plus de 40% plus de 140% par an. Cela reprsente en proportion, 1/10 du march amricain. Selon l'enqute Rhinfo, mene auprs de 194 entreprises en octobre 2000 et juin 2001, la e-formation reprsente une ralit pour 50% des DRH enqutes, proportion en trs forte augmentation, soit 12% en mars 2000 et 33% en juin 2000). Si seulement 10% des entreprises pratiquent le e-learning, 50 % escomptent le mettre en oeuvre dans les 3 ans venir. Outre cette diffrence de rythme, une diffrence d'apprciation influe sur l'efficacit du e-learning. Fin 1999, 90% des DRH et responsables de formation taient persuads que le elearning demeurait une technique de plus, un complment marginal. Cette apprciation a peu volu puisqu'en juin 2001, (selon l'enqute OFEM, Le Prau, Oravep), 18% seulement des entreprises prvoient une substitution du e-learning la formation traditionnelle. Avec l'apparition du e-business dans l'entreprise et la gnralisation de l'usage d'Internet dans lentreprise il ne leur est plus possible de considrer l'impact de la technologie comme marginal. Cette rticence tranche galement avec la situation aux Etats-Unis ou WR Hambrecht en accord avec le Gartner Group prvoit qu'en 2003, 60% des entreprises disposeront d'une plate-forme de e-learning et le march de la formation sera modifi par le e-learning. Aux Etats-Unis, l'approche du march de la formation a t plus volontariste et rationnelle. Il faut dire que l'estimation de ce march 772 milliards de $, a beaucoup influenc les investisseurs et convaincu les professionnels de l'importance du phnomne du e-learning.

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III.2. Perspectives dvolution du e-learning


III.2.1. Echec ou russite
Aujourdhui, le e-learning na pas atteint les chiffres annoncs par les analystes il y a trois ans. Le phnomne coquille vide des plates-formes e-learning en est la cause. En effet, dans de nombreux projets e-learning, lespace de formation que reprsente la plate-forme na propos que peu de contenu aux apprenants. Car les formateurs se sont trouvs confronts la complexit technique et la pauvret pdagogique des outils mis leur disposition. Ils nont eu pour seule solution que de traduire leur savoir et savoirfaire par des Quiz ou des QCM. Ajouter cela le cot trs important des plates-formes, on peut comprendre que le e-learning se soit sold dans certains cas par un chec. Et pourtant, lapport pdagogique des supports multimdias est considrable : Evaluation des pr-requis pour mieux cibler les apprentissages. Personnalisation des parcours de formation. Accompagnement pendant et aprs les formations. Validation des acquis post formations.

Malgr tout, nous pouvons dire quil y a un avenir pour le e-learning, grce larrive des outils auteurs ddis au e-learning. Ce type de logiciel conu pour les formateurs, permet de mettre en forme rapidement des contenus et des exercices autrement plus pertinents que les Quiz ou les QCM. Tout comme on utilise PowerPoint pour concevoir des diaporamas, il est vident que les formateurs utiliseront ds demain des outils comme elearning maker pour accompagner leurs formations. Rcemment un acteur principal du march a annonc des pertes financires record le conduisant l'arrt de son activit e-learning, cela semblerait sonner le glas de la eformation. Mais lorsque les formateurs conoivent simplement des supports multimdias de qualit, les proposent leurs stagiaires et rentabilisent trs court terme linvestissement dun logiciel auteur, cela assure un avenir radieux pour le e-learning. Une manifestation est entirement consacre aux technologies les plus rcentes et leur application dans la formation. e-ducation 2003 (Berne, le 23 mai 2003, OFFT lOffice Fdral de la Formation et de la Technologie.). La manifestation est conue comme un espace dans lequel des reprsentants de l'instruction publique rencontrent des professionnels de la recherche et des entreprises. Une attention toute particulire est consacre au degr tertiaire et la formation continue en entreprise. Il est ncessaire dintgrer les nouvelles technologies dans lenseignement et dans la formation. Cest pourquoi cette manifestation a pour thme principal la relation future entre le secteur public et le secteur priv dans le domaine du e-learning.

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Afin de rendre les hautes coles aptes intgrer de manire durable les NTIC et mettre en uvre, seules, de nouvelles formes denseignement et dapprentissage qui font appel aux prestations NTIC, lOFFT soutient, avec le projet Campus virtuel suisse (plac sous la direction de Beat Hotz-Hart) la mise en place de projets de e-learning dans les hautes coles spcialises. Le but de cette aide financire de dpart est de dvelopper, en partenariat avec les hautes coles universitaires, des modules communs de formation en ligne dans les domaines de la formation initiale et de la formation continue. Lexposition spcialise e-ducation 2003 donne une vue densemble des produits, des solutions et des services qui existent sur le march en matire denseignement et dapprentissage assists par la technologie. LOFFT prsente des projets de formation en ligne plus simples et pratiques, dvelopps dans des hautes coles spcialises de Suisse. Ils ont t labors conjointement par des enseignants et par des tudiants, dans le cadre du concours dides.

III.2.2. Taille du march et perspectives dvolution


Le e-learning est complexe grer tant au niveau des choix des solutions techniques, des contenus, de lvaluation de lefficacit, que de la formulation des besoins des utilisateurs. Aussi, les projets actuels sont essentiellement exprimentaux et sinscrivent le plus souvent dans des dmarches plus globales (conduite du changement, rorganisations). Loffre et la demande se structurent progressivement, par les retours dexprience. Le cadre juridique na pas volu malgr la volont affiche des pouvoirs publics. Lvolution de ce cadre rglementaire sera longue et ne permettra pas dlargir rapidement le march (aux PME notamment). Le cot reste encore lev, surtout pour les modules non standards. Ces formations nont pas de lgitimit sur le plan de la reconnaissance des acquis. Pour ces raisons, le march du e-learning est aujourdhui limit aux grands comptes qui sont les seuls disposer : Des comptences internes (responsables de formation) pour formuler correctement leurs besoins. De budgets suffisants pour financer des modules. Deffectifs former suffisamment importants pour rentabiliser les investissements. Dinfrastructures techniques adaptes.

Le e-learning est centr sur des formations oprationnelles, immdiatement rutilisables ce qui explique la domination de la bureautique et de langlais, segments largement dvelopps o la concurrence est nombreuse.

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Conclusion
Le march du e-learning est en pleine expansion. Aux Etats-Unis, le e-learning a envahi le march de lducation. En France, le e-learning est encore timide, mais il est promis une forte croissance. Dailleurs, depuis ces quatre dernires annes, les entreprises franaises font appel ce nouveau mode dapprentissage. Le e-learning prend son essor et bouscule les habitudes pdagogiques des enseignants qui deviennent des intgrateurs de savoirs mis la disposition de tous via les rseaux et doivent grer de nouvelles communauts virtuelles de connaissance. Le e-learning ne trouve pas encore sa place dans le milieu de lducation, face aux formations plus traditionnelles. Cette peur du changement est due la mconnaissance du e-learning ainsi que par un manque doutils informatiques. Quelles sont les limites techniques et pdagogiques du e-learning ? Le potentiel pdagogique et conomique du e-learning nest pas remis en cause. Nanmoins, le rythme de dveloppement du march sera beaucoup plus lent que prvu. Par ailleurs, le e-learning devrait davantage tre un complment des dispositifs de formation traditionnels quun substitut. Les conditions de dveloppement sont les suivantes : Education raliste du march, vendre le e-learning cre des attentes non satisfaites et risque de compromettre son avenir. Simplification de loffre, pour en amliorer la visibilit. Standardisation, pour diminuer les prix et faciliter les arbitrages budgtaires des entreprises. Adaptation des dispositifs dvaluation pour mesurer lefficacit des dispositifs. Enrichissement des supports, ce qui dpend de la gnralisation de laccs Internet haut dbit.

Le e-learning doit donc parvenir convaincre de son rapport efficacit/prix et conqurir une vritable lgitimit, ce qui soulve la question de la reconnaissance professionnelle des diplmes en ligne. Enfin, le module M4.1 de Management,1 nous a appris une faon dorganiser un projet et de travailler en quipe. Nous avons galement appris diverses notions concernant les NTIC, comme les 3C. Nous avons appliqu ces nouvelles notions dans notre projet Etat de lart du e-learning , un sujet qui nous sera certainement trs utile. Nous avons galement pu mettre en pratique les connaissances acquises dans ce module, grce au campus virtuel Mayetic Village propos par notre professeur.

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Glossaire
Accompagnement Aussi appel tutorat, il consiste suivre l'apprenant et l'assister dans son parcours de formation. Avec l'enseignement distance se dveloppe une nouvelle notion de tutorat. Le formateur devient un guide dans les processus d'enseignement et d'apprentissage personnaliss. Laccompagnement implique des moments (avant, pendant, aprs la formation), des acteurs (formateurs, enseignants, experts, intervenants, techniciens) et des outils (tlphone, courrier, forum de discussion). Il peut tre dordre technique, pdagogique ou mthodologique. Il peut aussi inclure des phases de travail en commun entre les apprenants (apprentissage de type collaboratif). AICC (Aviation Industry Computer-Based Training Committee) Ce groupe de travail issu du monde des industriels de l'aronautique, rdige des spcifications, tablit des normes pour le dveloppement d'outils de formation assiste par ordinateur. Apprenant Il sagit du bnficiaire de la formation, galement appel, tudiant, form, stagiaire. Auto-valuation valuation par l'apprenant de ses progrs, gnralement effectue au moyen d'un questionnaire qu'il remplit seul. Auto-formation Dsigne un processus par lequel l'individu dtermine son itinraire d'apprentissage (rythme, contenu, temps de travail) de faon autonome et en tant ventuellement en relation avec un tuteur ou un groupe structur. Blended formation Dispositif de formation hybride ou mixte combine des modalits pdagogiques diversifies, alternant formation distance et en prsentiel. Campus numrique Dispositif de formation modularise, rpondant des besoins denseignement suprieur identifis, combinant les ressources du multimdia, linteractivit des environnements numriques et lencadrement humain et administratif ncessaire aux apprentissages et leur validation. Campus virtuel Dsigne tout site web ayant pour objet de s'adresser une communaut d'apprentissage en mettant sa disposition les ressources pdagogiques et les fonctionnalits de communication et de collaboration correspondantes. Certains de ces sites choisissent

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une mtaphore graphique reprsentant un campus physique avec sa caftria, sa bibliothque, ses salles de cours etc. CBT (Computer Based Training) Terme anglo-saxon dsignant les apprentissages raliss l'aide d'un ordinateur. Le support de cours est gnralement un CD-Rom. Le CBT a constitu l'une des premires tapes de l'apprentissage lectronique (Enseignement Assist par Ordinateur). Cette option perd aujourd'hui du terrain au profit des formations en ligne. Centre de ressources Regroupement de ressources de formation dans un espace rel de l'entreprise ou dans un tablissement denseignement pour fournir des technologies et des facilits d'accs la formation, accompagn souvent dun tutorat. Le centre de ressources reste une modalit pratique pour la mise en oeuvre de la e-formation. C'est une alternative possible lorsque les apprenants ne peuvent pas se former directement sur leur poste. Chat De l'anglais bavarder, le chat consiste change de messages textuels sur le Web, entre deux ou plusieurs individus connects. Il s'agit d'un lieu de conversation en temps rel (synchrone), par opposition au forum qui est un lieu d'change en temps diffr (asynchrone). Le plus clbre est sans doute l'IRC (International Relay Chat). Classe virtuelle Dsigne la simulation d'une classe relle. La diffusion du cours se fait l'aide d'une solution rseau, une date et une heure prcise (synchrone) auprs d'apprenants loigns gographiquement. Cet environnement intgre des outils reproduisant distance les interactions d'une salle de classe. Communaut virtuelle Ensemble de personnes relies par ordinateur dans le cyberespace, qui se rencontrent et changent par l'intermdiaire d'un rseau informatique, tel Internet, et qui partagent un intrt commun. Accessibles uniquement via un ordinateur, les communauts virtuelles sont formes par des groupes de personnes, disperses travers le monde, qui communiquent par voie lectronique, courrier lectronique et chat notamment, participent des forums de discussion, font du commerce en ligne. Didacticiel Logiciel spcialis dans l'enseignement d'une discipline, d'une mthode ou dun ensemble de connaissances. Dans le domaine de l'informatique, le didacticiel est destin l'apprentissage d'un logiciel d'application ou d'une procdure. En ce sens, le terme didacticiel est employ au mme titre que tutoriel.

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Dispositif de formation Ensemble d'lments (mthodes, outils, procdures, routines, principes d'action) articuls ayant pour finalit la production de comptences individuelles et collectives ; ensemble de moyens matriels et humains destins faciliter un processus dapprentissage. Dispositif d'valuation Ensemble d'lments (mthodes, outils, procdures, principes, routines, principes d'action) articuls ayant pour finalit la mesure de l'efficacit d'une action ou d'un dispositif de formation. Distanciel Dsigne toutes les activits denseignement/apprentissage organises distance. E-formation Est lorigine un sous-ensemble de la FOAD (formation ouverte et distance), qui sappuie sur les rseaux lectroniques. Aujourdhui le concept de-learning est de plus en plus employ, attestant de lvolution fondamentale de ce domaine de formation. E-learning Terme anglophone pour e-formation. Utilisation des nouvelles technologies multimdias et de lInternet, pour amliorer la qualit de lapprentissage en facilitant laccs des ressources et des services, ainsi que les changes et la collaboration distance. Le e-learning dfinit tout dispositif de formation qui utilise un rseau local, tendu ou lInternet pour diffuser, interagir ou communiquer, ce qui inclut lenseignement distance, en environnement distribu, laccs des sources par tlchargement ou en consultation sur le net. Il peut faire intervenir du synchrone ou de lasynchrone, des systmes tutors, des systmes base dauto-formation, ou une combinaison des lments voqus. E-learning maker Logiciel de rfrence en matire de simplicit et de performance offertes aux formateurs. EAD (Enseignement A Distance) Situation ducative dans laquelle la transmission des connaissances et les activits d'apprentissage se situent en dehors de la relation directe en face face (dite en prsentiel ) entre l'enseignant et l'enseign. ENT (Environnement Numrique de Travail) Dispositif global fournissant la communaut ducative laccs, travers les rseaux, la totalit des services, ressources et outils numriques en rapport avec son activit.

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valuation de la formation Action d'apprcier, l'aide de critres dfinis pralablement, l'atteinte des objectifs pdagogiques et de formation d'une action de formation. Cette valuation peut tre faite des temps diffrents, par des acteurs diffrents (stagiaire, formateur, entreprise cliente...). On distingue, par exemple, l'valuation de satisfaction, l'valuation du contenu de l'action de formation, l'valuation des acquis, et l'valuation des transferts ventuels en situation de travail. FAD (Formation Distance) Systme de formation conu pour permettre des individus de se former sans se dplacer sur le lieu de formation et sans la prsence physique dun formateur. La formation distance recouvre plusieurs modalits (cours par correspondance, elearning) et est incluse dans le concept plus gnral de Formation Ouverte et Distance. La formation distance couvre lensemble des dispositifs techniques et des modles dorganisation qui ont pour but de fournir un enseignement ou un apprentissage des individus qui sont distants du lorganisme de formation prestataire du service. FOAD (Formation Ouverte et A Distance) Se positionne sur l'intgration des Technologies de l'Information et de la Communication, l'adaptation l'individu et la modularit de la formation. Elle se caractrise par un dispositif de formation fond sur une prise en compte des besoins des apprenants, articulant les contenus de formation des services varis (tutorat, forum, exercices ou simulations), librant des contraintes de lieux et de moments. La FOAD peut ainsi tre partiellement ou intgralement distance. A ct des situations d'apprentissage traditionnelles, un dispositif de FOAD s'appuie sur une ou plusieurs situations telles que : Les cours par correspondance. Les systmes de formation en ligne. Les centres de ressources. Les cours tldiffuss par radio ou tlvision ( la demande ou non). Le tl-prsentiel collectif ou individuel (tl-cours, tl-tutorat). Les campus virtuels ou classes virtuelles.

Formation asynchrone Modalits dchange dinformations en diffr (mail, forum, etc.). Dans une formation asynchrone, l'change avec les autres apprenants ou avec les tuteurs s'effectue via des modes de communication ne ncessitant pas de connexion simultane. Il peut s'agir de forums de discussion ou bien encore de l'change de mails.

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Formation ouverte Ou Open Learning : En France on emploie le terme ouvert comme synonyme de flexible . Une formation flexible est une formation qui permet aux apprenants des entres et des sorties permanentes. Formation en mode prsentiel Le prsentiel est un terme utilis pour dsigner le moment o les personnes qui suivent une formation sont runies dans un mme lieu avec un formateur. La formation en prsentiel correspond au mode de formation traditionnel, selon un mode magistral (information souvent descendante) et pour une dure prdtermine. Formation synchrone Du grec syn qui signifie avec , marque l'ide de runion dans le temps et l'espace. Et chronos qui signifie temps . Modalits dchange dinformations en direct (tlphone, visioconfrence, visiophonie, ). On parle de formation synchrone lorsque les participants se connectent simultanment leur session de formation. Ils peuvent alors communiquer en temps rel, soit par "chat" ou par web-confrence ou visioconfrence. Les formations synchrones permettent galement de partager des applications (tableau blanc) et d'interagir sur celles-ci au moment o le tuteur leur donne la main sur le document partag. Concept politique, inspir par Jacques Delors et paru pour la premire fois dans le Livre Blanc (1993), intitul Croissance, comptitivit, emploi : les dfis et les pistes pour entrer dans le XXIme sicle : La formation tout au long de la vie est ne de l ide du dveloppement, de la gnralisation et de la systmatisation de lducation permanente et de la formation continue pour rpondre au besoin croissant, appel se dvelopper encore dans lavenir, de recomposition et de construction permanente des connaissances et des savoirs. Intranet Rseau informatique priv ou interne une entreprise qui utilise les protocoles de communication et les technologies du rseau Internet. LCMS (Learning Content Management System) Systme de gestion de contenu d'apprentissage Un LCMS est un systme (le plus souvent bas sur les technologies Web) qui permet de crer, valider, publier et grer des contenus d'apprentissage. Pour comprendre ce qu'est un LCMS, il est ncessaire de partir de la formule suivante : LCMS = LMS + CMS (le LMS, considr dans bien des cas comme le cur du dispositif e-formation, a pour but de simplifier la gestion et l'organisation de la formation. Les CMS ou systmes de gestion de contenu ont pour but de simplifier la cration et la gestion du contenu en ligne. Ils permettent une meilleure frquence des mises jour des ressources dj publies et moindre cot).

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LMS (Learning Management System) Dsigne la plate-forme de e-formation. Systme informatique conu pour optimiser, sur un rseau Internet ou Intranet, la gestion de l'ensemble des activits de formation, depuis l'information sur l'offre, l'inscription des participants, la distribution des ressources, l'organisation de parcours individualiss, le suivi par le tuteur et du tutorat (gestion intgre des interactions apprenants-formateur), l'animation de communauts d'apprentissage. Selon leur conception, elles favorisent l'entre par les contenus ou les comptences, le travail collaboratif ou individuel, l'acquisition de comptences ou l'organisation de connaissances (les grains...). Plate-forme Cest un outil de diffusion et de gestion des connaissances, associant des contenus de cours des moyens de communication, des outils dentranement et dvaluation. Exemples : WebCT (Web Course Tools), Learning Space (Lotus), Campus Virtuel (Archimed). Plate-forme de formation Logiciel qui fournit aux trois principaux utilisateurs, formateur, apprenant, administrateur, un dispositif qui a pour premires finalits la mise disposition, la consultation distance de contenus pdagogiques, lindividualisation de lapprentissage et le tl-tutorat. Autour de ces premires finalits, peuvent sajouter dautres fonctionnalits et dautres rles. Des fonctionnalits relatives aux rfrentiels de formation et la gestion de comptences, aux catalogues de produits de formation, au commerce lectronique, la gestion administrative, la gestion des ressources pdagogiques, la gestion de la qualit de la formation; des rles dadministration des matriaux pdagogiques, des rles dadministration de la scolarit ou de la formation. Prsentiel Dsigne communment lenseignement en face face. Le prsentiel se droule en prsence d'un formateur ou d'un professeur dans une salle de classe. Portail de formation Ce type de site sert de porte dentre sur Internet une communaut dinternautes inscrits dans une activit de tl-formation gratuite ou payante. Les portails de tlformation sinscrivent dans une logique de prestation de service. Tableau blanc Permet le partage synchrone d'une fentre graphique et textuelle l'intrieur de laquelle tous les utilisateurs peuvent interagir simultanment. Cette fonction autorise le partage de documents et la possibilit dlaborer des documents en temps rel qui seront visionns par les apprenants et modifiables par chacun des participants. NTIC (Nouvelles Technologies de l'Information et de la Communication) Dsigne lensemble des technologies numriques (ordinateurs, rseaux, multimdia).

Walid Kacem, Ahmad Mounajed, Nadia Saadoun, Universit de Paris 2, 2004

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TICE (Technologies de l'Information et de la Communication pour l'Education ou l'Enseignement) Dsignent les technologies numriques utilises dans un contexte et des fins de formation. Tracking Consiste pouvoir suivre (littralement poursuivre ) et mmoriser, via une plateforme de tl-formation ou une base de donnes, le cheminement et l'activit de l'apprenant dans son parcours de formation. Tutoriel Programme de prsentation qui guide l'utilisateur dans l'apprentissage et la mise en oeuvre d'un matriel ou d'un logiciel. Le tutoriel peut inclure un manuel d'apprentissage ou un ensemble d'exercices programms. Bien qu'il soit galement utilis pour dsigner une autre notion, le terme didacticiel est considr comme synonyme de tutoriel lorsqu'il touche l'apprentissage d'un logiciel d'application ou d'une procdure. Universit virtuelle Trs proche de la dfinition du campus virtuel, cette solution de e-learning regroupe du contenu, des outils de gestion et de cration de formations. Luniversit virtuelle joue le rle dinterface entre lapprenant et loffre de formation souvent large qui pourra tre personnalise selon lapprenant qui composera son programme de formation la carte.

Walid Kacem, Ahmad Mounajed, Nadia Saadoun, Universit de Paris 2, 2004

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Bibliographie
Claire Colin et Estelle Durand, Estelle, Le guide des formations distance. L'Etudiant (Les guides de l'Etudiant, Etudes), 2002. Henri Samier (sous la direction de), L' universit virtuelle. Herms, Les cahiers du numrique, vol. 1, n2, 2000. E-learning : Constat dun chec et avenir radieux ! http://www.e-doceo.net Site officiel du Ministre de lEducation franaise http://www.education.fr

Walid Kacem, Ahmad Mounajed, Nadia Saadoun, Universit de Paris 2, 2004

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