Vous êtes sur la page 1sur 6

UNIVERSITE CHEIKH ANTA DIOP DE DAKAR Facult des Sciences Economiques et de Gestion

Cas pratique de marketing N5

Les rsidences Gulewar


Groupe 13 et 14 Sous groupe N4

Prsent par : NIANG MAMOR THIAM THIAMBA SARR MAMADOU DIAOU EL HADJI IBRAHIMA NDOUR ADJA LUCIE TOURE NDEYE SUZANNE GASSAMA BIGUE

Anne acadmique 2010-2011

PLAN
Introduction Gnrale I. Diagnostic externe et interne

A. Diagnostic externe
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Environnement politique Environnement conomique Environnement gographique Environnement technologique Environnement juridique Environnement socioculturel Analyse sectorielle a) Pouvoir de ngociation des clients b) Menace des produits substituts c) Pouvoir de ngociation des fournisseurs d) Menace des nouveaux entrants e) Rivalits dans le secteur Direction Gnrale Fonction commerciale et marketing Fonction ressources humaines Fonction comptable Fonction organisationnelle Fonction financire Fonction technique Mix marketing Service Prix Publicit Distribution

B. Diagnostic interne
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.

II.

Solutions 1. Stratgie concurrentielle 2. Plan marketing a) Notion de ligne b) Notion de gamme c) Analyse de la gamme 3. Stratgie de diversification Conclusion

CAS : Les Rsidences Gulewar


Introduction Les rsidences Gulewar est une socit responsabilit limit (SARL) cre en 2000 Dakar dont les activits ont dmarr en 2004.Le propritaire majoritaire Monsieur MBAYE, un ancien comptable qui est parti en dpart volontaire d un grand htel de la petite cote, a acquis une certaine exprience dans le domaine de l hotelerie,et partage la socit avec son fils qui est l unique associ. La socit s active dans le secteur de l hbergement avec un type de clientle bien dtermin. Face la forte croissance du march et par faute de moyens, Mr Mbaye est dans l impossibilit de satisfaire la demande. Afin d apporter des rponses la problmatique, nous allons prsenter sous forme de tableau le diagnostic externe et le diagnostic interne dans une premire partie, et dans une seconde partie, proposer des solutions sur les diffrentes variables du marketing. I. Diagnostic externe et interne B. DIAGNOSTIQUE INTERNE Forces 1. Direction Gnral : Mr Mbaye qui a de l exprience dans le domaine 2. Fonction commerciale et marketing : Partenaire expriment dans le domaine Faiblesses 3. Fonction RH : Personnel non qualifi 4. Fonction comptable : Manque de formation 5. Organisation : Manque de communication et mauvais style de management 6. Fonction financire : Baisse de la part de march de 6,8% en 2004 6% en 2005 ce qui entraine une Menaces Instabilit Concurrence

A. DIAGNOSTIQUE EXTERNE Opportunits 1. Politique : Sommet Sminaire Congrs Forum Stabilit 2. Economique : Croissance du nombre de nuites par an Tourisme 3. Gographique : Position favorable 4. Technologique : dveloppement des NTIC 5. Lgal : Arsenal juridique adquat 7 Analyse

6 Socioculturel : Culture inadapte Saisonnalit (climat)

sectorielle : a) Pouvoir de ngociation des clients : Demande> Offre Choix des clients entre plusieurs substituts b) Menace des produits substituts : Htels Autres rceptifs touristique c) Pouvoir de ngociation du fournisseur : Un seul fournisseur d) Menace des nouveaux entrants : L existence de 3 nouveaux entrants dans le secteur e) Rivalit dans le secteur : Rsidences walo

baisse du rsultat passant de 12960000 en 2004 5400000 en 2005 7. Fonction technique : Absence des NTIC

8 Marketing mix : Service : Qualit, raret du service Prix : Evolution du prix entre 2004 et 2005 Publicit : utilisation des NTIC Distribution : Accessibilit des locaux

Concernant le diagnostic externe on constate que les opportunits lemportent sur les menaces et daprs le diagnostic interne on remarque que les forces lemportent sur les faiblesses. Mais ces diagnostic permet de prdire lentreprise un bon avenir dans ce secteur sous la condition dappliquer certaines politiques que nous numrerons dans la deuxime partie.

II.

Les solutions

Evoluant dans un march en pleine expansion les Rsidences gulewar doit y faire face travers une bonne communication et une meilleur organisation de lentreprise. Ainsi nous allons proposer des solutions partir des moyens stratgiques dvelopps, noncer la thorie de lagence et enfin nous allons prsenter le plan marketing.

1- Stratgie Concurrentielle Parmi les diffrentes stratgies concurrentielles celle de la diffrenciation de M.PORTER semble tre la mieux adapte pour amliorer sa situation et gagner des parts de march.

La structure organisationnelle prsente dans les Rsidences Gulewar est la structure simple, mais selon nous quelques rorganisations seraient ncessaires. Nous aurons respectivement comme proposition au niveau de lorganigramme : Sommet stratgique : Mr Mbaye et son fils qui seront chargs de diriger ensemble lentreprise. Ligne hirarchique : engager un contrleur de gestion qui travaillera en collaboration avec la secrtaire. Centre oprationnel : augmenter le nombre de cuisiniers et de femme de mnage, instaurer un service marketing.

2 Plan Marketing a- La notion de ligne Une ligne de produit est constitue par lensemble des produits qui remplissent une mme fonction mais offrant des services diffrents, ce sont des variantes ou versions dun mme produit de base. b- La notion de gamme La gamme se compose de lensemble des produits dune mme famille qui permettent une entreprise de couvrir la totalit ou une partie dun march.

Ltendue dune gamme sapprcie par le nombre de produit diffrent quelle contient. On la mesure en utilisant les concepts de largeur, profondeur, et longueur. La largeur dune gamme se mesure par le nombre de ligne de produits de la gamme. La profondeur dune gamme est le nombre de produits distincts dune mme ligne.

La longueur dune gamme reprsente le nombre total de produits. c. Analyse de la gamme La gamme de produits de Mr Mbaye est constitue dune seule ligne : lhbergement, ce qui nest pas forcement un atout pour son activit, nanmoins elle peut se diffrencier en largissant sa gamme. Cependant pour la gestion de la gamme deux (possibilits) peuvent tre engages : lextension et le positionnement Pour lextension de la gamme, on doit ajouter la restauration, salles de divertissement, connexion internet, location de voiture. Pour le positionnement, la socit doit penser quitter le milieu de gamme pour le haut de gamme en augmentant le prix de la nuite proportionnellement la qualit de ses services. 3. Stratgie de diversification La diversification soppose la spcialisation pour lentreprise. Elle consiste une orientation vers de nouveaux marchs ou vers la production de nouveaux produits. Elle recouvre plusieurs aspects :   Elargissement de la gamme de produit (diversification produit) Diversification totale

Diversification du produit : Lentreprise les Rsidences Gulewar devrait mettre sur le march de nouveaux locaux qui va lui permettre de satisfaire la demande existante. Et pour assurer sa croissance elle doit amliorer ses attributs du service et donc changer son look. Diversification totale Consiste construire de nouveaux locaux ou largir les deux sites et de trouver de nouveaux marchs c'est--dire de nouveaux clients, ce qui existe dj. Conclusion La stratgie de spcialisation adopte par les rsidences Gulewar depuis sa cration prsente des limites lies au non prise en compte de certains services (restauration, bureautique, internet ) et le manque de qualification de son personnel constitue aussi un handicap sur beaucoup de domaines. Ainsi une application des solutions proposes permettra a lentreprise de disposer dassez de ressources pour rpondre cette demande croissante de la clientle et donc daccrotre sa part de march.