Gerncia de Redes NOC

Cssio D. B. Pinheiro
pinheiro.cassio@ig.com.br cassio.orgfree.com

Objetivos
Apresentar os conceitos fundamentais, assim como os elementos relacionados a um dos principais componentes do monitoramento e operaes de redes de mdio e grande porte, o NOC Network Operation Center.

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Gerncia de Redes - NOC

Smula
Definio e Funes Monitoria e Coleta de Dados Apresentao das Informaes Alcance e Controle Resoluo de Problemas
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Testes Rotas Dinmicas e Alternativas Distribuio da Informao Sistemas Inteligentes Desafios

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Monitoramento e Operao
Monitoramento
Acompanhamento dos eventos de uma rede, a fim de diagnosticar problemas e determinar quando e quais procedimentos de contingncia devem ser aplicados, bem como obter estatsticas para administrao e otimizaes de desempenho.

Operao
Gerenciamento integrado de redes, usando sistemas de informao e recursos que forneam um cenrio comum de operao.
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NOC Viso Geral

Centro de operaes da rede. Responsvel pelo gerenciamento e controle da rede. Deve solucionar os problemas que possam acontecer nas reas de gerenciamento. NOCTools.
http://www.ietf.org/rfc/rfc1470.txt
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NOC Viso Geral

Deve instituir normas para utilizao da rede
Plano de ao / contingncia em caso de problema.
O que fazer?
Avaliar / definir polticas de gerenciamento. Checklist. Plano de contingncia.

Deve estar coletando o mximo possvel de informaes da rede.

Onde armazenar e como recuperar?
Banco de Dados. Sistemas Especialista.

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NOC Viso Geral

Com base nas informaes coletadas da rede os gerentes que trabalham no NOC devem:
Produzir um baseline. Manter o monitoramento para as cinco reas funcionais. Detectar intruso (segurana). Sanar problemas de forma:
Pr-ativa sempre que possvel. Reativa quando necessrio.

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Definio e Funes
Local a partir do qual exercido o controle de redes de dados ou telecomunicaes. O suporte (help desk ou service desk) de um NOC geralmente oferece:
Suporte e foco em coordenao das comunicaes e controle entre provedores de servios de rede e usurios.
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Definio e Funes
Conjunto de processos e ferramentas de gerenciamento para manuteno de redes Permite reconhecimento rpido de:
Problemas da rede; Quedas de desempenho.

As informaes podem ser extradas da rede continuamente ou sob demanda. Dados so armazenados em bases de informaes para confrontao com os resultados esperados.
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Definio e Funes
O NOC deve combater problemas
Falhas e faltas em dispositivos; Alteraes, propositais ou no, assim como falhas ocasionais na estrutura de cabeamento; Falhas no acesso a dados em dispositivos remotos; Acesso indevido a dados.

O NOC deve usar Sistemas de Registro de Problemas (Trouble Ticket Systems)

Os TTSs formar uma base de dados de problemas; Podem ser usados como fonte de dados em sistemas inteligentes.

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Definio e Funes
Viso Funcional do NOC

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Definio e Funes
Resumo dos servios prestados pelos NOCs.
Elaborao de procedimentos operacionais e documentao; Resoluo de problemas; Gerenciamento e implementao de mudanas; Implementao e monitoramento da segurana; Monitoramento, avaliao e melhoria do desempenho; Coordenao de atividades operacionais; Gerao de relatrios de falhas e desempenho.
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Monitoria e Coleta de Dados

Para qualidade de servio especfica, a obteno do perfil da rede se d atravs de:
Tempo de resposta; Disponibilidade; Taxa de erros.

Formatos para obteno de dados:

Coleta Contnua
Para gerenciamento pr-ativo e reativo; Falhas podem ser detectadas antes que ocasionem problemas; Gera grande carga de dados para armazenar e auditar.

Coleta Sob Demanda

Usada apenas em situaes especficas; til no monitoramento de configuraes.
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Monitoria e Coleta de Dados

Fontes de informao usadas em ambientes de comunicao.
Caractersticas padro dos softwares; Monitores de redes e aplicaes; Ferramentas especficas executadas sob o software; Logs de problemas e alertas de interfaces.

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Apresentao das Informaes

Tem como objetivo no sobrecarregar o administrador da rede com informaes. Recursos usados para divulgar informaes.
Mdias no convencionais como celulares, PDAs; Mapas e diagramas; Organizar em grupos como: aplicaes, transaes, testes e produo; Classificar por componentes como: Processadores de comunicao, backbones e perifricos; Apresentar viso sobre eventos mais recentes.
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Alcance e Controle
O NOC deve ter administrao centralizada para recursos descentralizados.
Acesso remoto a recursos humanos, aplicaes e ferramentas de monitoramento; Prontido e habilidade para cooperar remotamente; Suporte remoto por meios redundantes e no convencionais; Determinao e diagnstico remotos de problemas; Minimizao do tempo entre a ocorrncia do problema e a soluo; Uso de dispositivos e canais secundrios de controle.
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Alcance e Controle
Gerncia centralizada.
Vantagens.
Estabelecimento de padres. Reduo de pessoal especializado. Documentao nica. Viso nica do todo.

Desvantagens.
Distncias.
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Resoluo de Problemas
Os problemas so resolvidos em 4 etapas
Deteco - Ocorrncia; Determinao - Busca de causas e efeitos; Diagnstico Relao causas, efeitos e soluo; Resoluo - Execuo e documentao.

Apresentados em 3 nveis de complexidade

85% so problemas simples com diagnstico desprezvel; 10% so solucionados pelo operador e tem diagnstico considervel; 5% so solucionados por especialistas e demandam muitos recursos.

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Testes
So necessrios para verificar o nvel de operacionalidade da rede. Podem ser executados durante a operao normal mas no podem interferir na produo.
Definem-se critrios para um teste com o mnimo de overhead e para a seleo dos componentes; Especificam-se tarefas aos sites locais e remotos.

Tipos de testes
Intrusivos - Link e/ou equipamento interrompidos; No-Intrusivos - Sem interrupo dos servios.
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Rotas Dinmicas e Alternativas

Mesmo com problemas a rede deve continuar funcionando. Problemas comuns.
Perda do Link; Congestionamento.

Soluo - Rota Alternativa.

Determinar a nova rota atravs de critrios de desempenho pr-definidos; Conseqente balanceamento de carga em roteadores inteligentes.
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Distribuio da Informao
Usar meios da arquitetura para informar a ocorrncia de problemas. Usar link secundrio quando o principal estiver com problemas. Usar broadcast automtico de mensagens. Usar servio alternativo como:
Telefone, e-mail, SMS e etc.
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Sistemas Inteligentes
O uso de sistemas inteligente reflete em:
Velocidade na determinao do problema; Deciso baseada em base de conhecimento e quantidade de dados; Diminuio no pessoal de suporte; Evita interpretao humana de regras operacionais; Segurana, estabilidade, flexibilidade e outras.
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Sistemas Trouble Ticket

Registrar todas as ocorrncias. Melhora e ajuda na soluo de problemas.
Muitos dos problemas que acontecem no dia a dia j aconteceram anteriormente. Grandes redes este sistema fundamental. Ajuda a registrar chamadas. Gerar relatrios analticos sobre problemas e desempenho das equipes.

Bonito na teoria mas na prtica o usurio prefere ligar e perguntar diretamente a um tcnico.
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Sistemas Trouble Ticket

Internetwork Troubleshooting Guide
Definido pela CISCO. http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/c isintwk/itg_v1/index.htm

Centro de operaes da RNP

Gerncia do backbone. http://www.rnp.br/operacao/
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Desafios
Desafios para os NOCs
Maior foco em demandas de segurana; Maior quantidade e complexidade de elementos a serem monitorados; Servios mais complexos como: VPN, VoIP, Vdeo e etc; Maior quantidade de servios complexos dependentes do desempenho da rede.
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Atividade Prtica 1
Buscar na Internet uma ferramenta capaz de capturar informaes de dispositivos de uma rede. Instalar, usar e classificar a ferramenta de acordo com os seguintes quesitos:
Permite recuperao continuamente, sob demanda ou ambos? permitido o armazenamento em BD das informaes capturadas? Existem opes pr-programadas para resolver os problemas detectados? Existe um sistema de registro do problema associados?

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Atividade Prtica 2
Buscar na Internet uma ferramenta capaz de capturar informaes de dispositivos de uma rede. Instalar, usar e classificar a ferramenta de acordo com os seguintes quesitos:
As informaes so apresentadas de forma adequada? Permite gerenciamento centralizado, remoto ou ambos? A ferramenta introduz overhead que pode prejudicar o funcionamento da rede? Os testes so intrusivos ou no? A deteco e correo de erros descreve o processo de soluo?

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