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1 Objectif de ce tutoriel Ce document na pas la prtention de rsumer lensemble des fonctionnalits du software.

. Il sagit dune prsentation de GLPI et de lutilisation qui peut en tre faite. 2 Introduction Tout Responsable Informatique qui se respecte sest pos un jour les questions suivantes : Comment inventorier mon parc informatique ? Pourrais-je maffranchir un jour de toutes ces copies de documents (factures, garanties, contrats) que je ne sais jamais o retrouver quand jen ai besoin ? Comment assurer la traabilit et historiser les incidents ? Bref comment grer les informations inhrentes mon parc sur une base unique ? Ne cherchez plus la solution existe. Elle se nomme GLPI. En plus elle est libre, et bnficie dune communaut de dveloppeurs et dutilisateurs trs tendue et dynamique. Enfin, bien quau dpart les menus puissent paratre difficile apprhender, il existe de multiples tunnels pour passer dcrans en crans. 3 Que fait GLPI ? Ple mle plein de choses : La Saisie de linventaire complet du parc informatique, Le suivi des incidents et des modifications du parc, La gestion des lieux, La gestion des contrats, La gestion des fournisseurs, La gestion des consommables, La gestion des prts de matriels, La gestion des plannings des ressources humaines informatiques, Louverture puis le suivi des tickets de maintenance par workflow, Une base de connaissances avec un moteur de recherche trs pratique, La gestion de profils utilisateurs allant de ladministrateur au simple utilisateur en passant par le technicien, Une interface native avec OCS INVENTORY qui vous permettra de rcuprer les information des postes et serveurs du parc plus vite fait que dit 4 Licence Comme son nom le prcise GLPI est un logiciel LIBRE sous licence GNU/GPL. La licence de diffusion des documents sur le site GLPI est la suivante : http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.0/fr/ 4 Pr requis linstallation

Avant dinstaller GLPI vous devez avoir un serveur apache et mysql. Une faon simple de se procurer ces lments est de tlcharger un package du type XAMPP. 5 Tlchargement Pour tlcharger GLPI il suffit de se rendre sur le site http://www.glpiproject.org/spip.php?article3 6 Installation GLPI est un logiciel full web. A ce titre il peut tre install sur un serveur type apache. Il fonctionne sous base de donnes mysql. Lexemple dinstallation ci-dessous se fait sur un serveur apache (XAMPP). Une fois le tlchargement fait, dcompresser larchive sur votre serveur apache o vous souhaitez que lapplication soit accessible. Exemple :

Lapplication sera accessible en tapant : http://<adresseip>/glpi Lanons donc la premire session qui installera lapplication. Il faut choisir la langue GLPI existe en franais bien sur ! Puis accepter la licence GPL

Suivons les instructions !

Etape importante : les tests qui vous dirons si tous les composants et droits sont bien ok

Rentrer les paramtres du serveur de sgdb

puis Ensuite

Cest fini

Vous pouvez ensuite installer OCS INVENTORY 6 Premiers pas Lorsquon ouvre GLPI pour la premire fois on tombe su le menu principale et sur la console de base :

Suivi des tickets de maintenances

Gestion des contrats et fournisseurs

Cration/Gestion des utilisateurs, profils Configuration GLPI

Utilitaires Saisie des lments du parc Affichage des tickets qui vous attribu ou de tous les tickets

7 Saisie des premiers postes Le logiciel est prt fonctionner directement. Maintenant pour saisir nos premiers lments (ordinateurs, moniteurs ) il faut saisir un minimum dinformations. Pour cela allons dans Configuration / Composants Par dfaut, GLPI gre un grand nombre de types darticles mais nous pouvons en rajouter.

Ensuite, il nous faut rentrer les diverses informations ncessaires la premire saisie Par le menu Configuration/Intituls

a) les lieux
GLPI peut grer une arborescence de lieux. Ce ne sont que des intituls.

Bien videmment, cette gestion est optionnelle, nous pouvons absolument grer notre parc sans ces informations mais ce serait quand mme dommage.

b) Le statut des matriels


Nous pouvons mettre ici ce que nous voulons (OK, en Panne, HS ) c) Les fabricants En gros ce sont les marques d) Les types dordinateurs Serveurs, station de travail, Station graphique, Portable e) Les types de matriel rseau Switches, Hub (hum), Cbles, firewall f) Les types dimprimantes (laser ..)

g) Les types de moniteurs CRT, LCD

h) Tous les autres types que nous vous invitons dcouvrir (mais moin essentiels. i) Les modles

Exemple : Imprimante LJ 1010

j) Les informations des diffrents OS

Important : Lorsque GLPI est coupl OCSINVENTORY, toutes les informations collectes sur les ordinateurs remontent automatiquement sans remplissage pralables de ces rubriques (voir paragraphe OCS INVENTORY)

k) Les donnes de votre rseau

Il est intressant de savoir que GLPI peut enregistrer les connexions des matriels rseau en allant jusqu la gestion des numros de prises. Il existe dailleurs un plugin qui dessine une cartographie (basique mais intressante). l) Les catgories de logiciels Ca y est : je peux saisir mon premier ordinateur !

Rajouter un ordinateur

Rajouter un gabarit

Barre de recherche dlments

Les gabarits : cest une notion quon retrouve un peu partout dans GLPI. On sen sert lorsquil faut saisir plusieurs lments du mme type (exemple : jai un parc de 40 ordinateurs homognes du mme modle) . Rajoutons un ordinateur :

Il faut rentrer les lments de base puis cliquer sur <ajouter> Lorsquon revient sur la fiche on voit de nouveaux onglets :

Principal : Contient les infos didentification

Et de matriels

Logiciel : Contient les logiciels installs sur les postes avec la possibilit de grer les licences

Attention : les logiciels devront avoir t saisis dans inventaire/logiciels auparavant (sauf si import partir dOCS INVENTORY)

Connexions : Contient toutes les connexions de la machine vers dautres priphriques ou vers des prises rseau (cest partir de l quon tablit le plan rseau). Les prises rseau auront due tre saisies au pralable dans le menu <intituls>

Gestion : Contient toutes les information dachat (prix, ext de garantie, contrats lis )

Tickets : Contient tous les tickets en cours sur la machine et permet ventuellement den ouvrir un Les autres onglets permettent au choix : - De lier des documents la machine (arborescence mettre en uvre sur un serveur) - De voir les cls de registres - De mettre des notes

De rserver la machine (GLPI gre la notion de prt possible)

Tout cela peut paratre fastidieux, mais il ny a pas dalternative : un inventaire est un inventaire. Les autres choix du menu inventaire :

Moniteur : mme chose que prcdemment en plus simple Logiciel : Permet en plus de dclarer toute ses licences avec les numros Rseaux : pour les switches Priphriques : claviers souris Imprimantes : permet en plus de dterminer le type de cartouche et de saisir la consommation. Consommables : Pour les cartouches justement Tlphone : Permet la saisie et gestion du parc tlphonique ( ?) Statuts : liste des machines avec leur statut actuel

7 Description du lien avec OCS INVENTORY GLPI sinterface parfaitement avec OCS INVENTORY. Lintrt dOCS est trs simple : A Vous installez le serveur OCS sur la mme machine que GLPI B Linterface est native (cf site GLPI) C Vous installez le client OCS sur chaque machine D Vous rcuprez lensemble de la config matrielle et logicielle de votre machine E il ne vous reste plus que les donnes de gestion saisir 8 Le SAV : Simple et efficace Eh oui, on a saisi notre inventaire, il sagit maintenant de suivre lvolution du parc. GLPI fait dans ce domaine trs simple et pourtant largement suffisant pour lamajorit dentre nous. A Les fournisseurs Il faut saisir les fournisseurs qui sont sous contrat B Les contrats

Lcran de saisie des contrats permet de mettre toutes les infos ncessaires : Numro Dure Priodicit Reconduction Pravis Fournisseur intermdiaire Machines ou logiciels lis

C Les tickets : Il existe plusieurs manires douvrir un ticket de maintenance : 1. on ouvre la fiche du matriel ou logiciel concern, dans longlet <ticket> on clique sur

2. Dans le menu assistance, le choix helpdesk La fiche ticket est la suivante :

Facile remplir, facile comprendre On peut mme attribuer un ticket un technicien ou/et un fournisseur Aprs, rien de plus simple on rempli un suivi chaque nouvelle intervention ou vnement. Parfois saisir ne serait-ce quun compte rendu de conversation tlphonique peut savrer intressant. Pour cela on clique sur Et on obtient lcran de saisie suivant :

Facile simple et efficace il reste saisir le commentaire, la dure, ventuellement la planification. permet dajouter le suivi en laissant le ticket ouvert permet de saisir le suivi et de clturer lincident A noter : en fonction du paramtrage (voir plus bas) , les utilisateurs, techniciens et administrateurs peuvent recevoir automatiquement un e-mail de notification. Cest gnial pour informer les demandeurs ! Ensuite, lorsquon va dans la fiche inventaire de lappareil ou du logiciel, on a la vision de tous les incidents le concernant. Voila ! le SAV cest fini : on peut ensuite facilement faire des ditions prparamtres ou des extractions nous sommes sur une base de donnes MYSQL ! 9 - La base de connaissances Cest un outil tout simplement gnial qui sinspire largement des FAQ quon peut trouver un peut partout. Lobjectif est simple : - Il faut saisir une problmatique sous forme de question, - Saisir les rponses apportes - Les affecter une arborescence ( dfinir dans le menu configuration- intituls) - Indiquer sil sagit dun info publique ou non (si publique alors tout le monde pourra la voir sans login encore un truc gant !) - Lcran de saisie dun article est comme le reste pur

et en bas

On peut mme taper du html direct (trs pratique pour les liens vers des documents style procdures sous word ou pdf ).

Aprs il suffit de rechercher Soit par mots cls soit par arborescence. Mine de rien, si vous rencontrez un problme tous les six mois ou tous les ans, cest un outil indispensable en terme defficacit. 10 Configuration rglages fins En allant dans <configuration> -><Gnrale> on peut : - Rgler la langue de GLPI - Rgler le temps dhistorisation des modifications (eh oui GLPI journalise tout !) - Rgler le fuseau horaire - Rgler les seuils dalerte des stocks consommables, - Rgler les alertes dchances des contrats - Les paramtres de proxy, les formats de dates - . Puis dans le choix <notifications> on rgle le mode de notification pour les catgories dutilisateurs Enfin si nous voulons des notifications il faut bien sur rgler les paramtres smtp 11 Sauvegardes Bien sur noublions pas lessentiel : la sauvegarde. Plusieurs possibilits : 1. Aller dans le menu Administration -> Donnes Et faire une sauvegarde manuelle. 2. Pour les pro de mysql, faire un dump en automatique via un batch 3. sauvegarder lensemble du rpertoire mysql 4. 12 - OCS- INVENTORY Cela fait au moins dix fois que je vous parle de cet outil Avant tout OCS INVENTORY est aussi un logiciel libre. OCS INVENTORY sinstalle trs simplement comme GLPI et travaille sur un mode client serveur avec une plateforme de consultation full web. En gros : Le serveur collecte les informations que les clients installs sur les postes lui envoient . On peut consulter ces informations directement sur OCS et en plus les importer dans GLPI via le menu OUTILS -> OCSNG

Voici titre dexemple la copie d cran de la console centrale dOCS

Le systme vous affiche toutes les caractristiques des PCs que vous slectionnerez. Le client sinstalle comme un service sur les postes et sexcute rgulirement pour renvoyer les modifications de configuration au serveur. On peut alors soit consulter ces informations dans la console OCS soit les importer dans GLPI.