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Plan

Prsentation du groupe LVMH

LVMH et sa e-stratgie Conclusion et recommandations

Prsentation du groupe LVMH


Le groupe LVMH en quelques chiffres LVMH, prsent dans 5 secteurs d activit Les autres activits du groupe La mission et les valeurs du groupe La stratgie du groupe

Le groupe LVMH...
en quelques chiffres Premier groupe mondial de marques de luxe. Plus de 12 milliards d'euros de CA. 56 000 employs dans le monde. Groupe cr en 1987.
Bernard Arnault, prsident du groupe

Le groupe LVMH...
en quelques chiffres
Leader mondial du luxe, LVMH Mot Hennessy Louis Vuitton dispose d'un portefeuille unique de quelque 60 marques prestigieuses. Le Groupe est prsent dans cinq secteurs d'activits
Bernard Arnault, prsident du groupe

LVMH, prsent dans cinq secteurs d'activits :

Les autres activits :


TAJAN Activits : Maison franaise de ventes aux enchres dobjets dart www.tajan.com D.I GROUP Activits : Groupe plurimdia La Tribune, Investir Hebdo, Investir Magazine, Le Monde de la Musique, Jazzman, Dfis Une radio nationale : Radio Classique CONNAISSANCES DES ARTS Activits : Revue mensuelle consacre lart SEPHORA.COM LLC Activits : Parfums, soins & beaut, maquillage, accessoires www.sephora.com ELUXURY.COM LLC Activits : Vente de produits de luxe sur Internet www.eluxury.com

La mission et les valeurs du groupe

La mission :
Etre l'ambassadeur de l'art de vivre occidental. LVMH veut symboliser l'lgance et la crativit. Nous voulons apporter du rve dans la vie par nos produits et par la culture qu'ils reprsentent, alliant tradition et modernit. (Bernard Arnault)

Les valeurs :
- Etre cratifs et innovants - Rechercher l'excellence dans les produits - Prserver passionnment l'image de nos marques - Avoir l'esprit d'entreprise - Etre anims de la volont d'tre les meilleurs

Stratgie du groupe
Construire une russite a long terme Une stratgie efficace, centre sur leur cur de mtier et porte par une forte dynamique d'innovation Une amlioration significative de la rentabilit, une structure financire renforce

LVMH et sa e-stratgie
Les enjeux dune e-stratgie Sur quelles problmatiques ? Objectifs stratgiques pour LVMH: BtoE BtoB BtoC

Les enjeux dune e-stratgie


Linformatique est devenue stratgique pour le commerce car elle ne conditionne pas seulement lorganisation interne des entreprises mais aussi les relations avec les clients, les fournisseurs, et, in fine, avec les concurrents
Philippe Lemoine, co-prsident du Directoire des Galeries Lafayette

Pour LVMH:
Depuis 1998: Rflexion en amont; 1999: Libert dinitiatives e-business (pas dimpulsion stratgique) Mars 2000: Mobilisation des dirigeants au niveau international dans des forums annuels LVMH House Juin 2000: cration de sites BtoC ( eLUXURY ) / BtoB / BtoE (croissance) 2002: Stratgie de refonte des sites BtoC / BtoB pour atteindre une cohrence globale (phase de maturit ?)

Rappel: Particularit du luxe sur le web


Rapport houleux des industrie du luxe avec Internet Principe de distribution slective: freine les ventes on-line Luxe et forte barrire lentre: pression des pure-players Cible LUXE peu attire par Internet Paradoxe des rapports entretenus Industrie du luxe: march mondial comme le rseau Marketing relationnel et limage de marque du luxe est insparable Comportement des acheteurs en 2002: 18% ventes on-line = cosmtique beaut Comment crer de la valeur avec Internet ?

Lexception dans le luxe: LVMH


Fort discours sur linnovation et crativit nouveau produit = 20% CA en cosmtique 18 % CA pour Louis Vuitton (en moyenne 8-10%) Pionnier en e-commerce 1998 : site de marque de Thomas PINK et GRC multi-canal Vocation stratgique de 150 sites dentreprises franaises leaders:
100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%

93% 76% 46% 24% Institut S_Client Mkt E-Com Vocation

Sur quelles problmatiques ?

Leviers stratgiques:
Comment en faire un nouveau mdia porteur des valeurs LVMH ? Comment mobiliser et impliquer les cadres, le personnel et tous les partenaires aux enjeux dune estratgie ? Comment faire du canal web une application commerciale concrte dune stratgie multi-canaux ?

Stratgie BtoE
Objectifs
Travailler de manire plus efficace en interne Crer un lieu virtuel de partage du savoir et des comptences Aider les employs dans la gestion de leur carrire

Solutions
Forums House LVMH Portail intranet lvmhpl@net Plate-forme

Stratgie BtoE
Rsultats
Travail collaboratif et transversal Mobilisation internationale ORGANISATION APPRENANTE

Exemple : Mot & Chandon

Stratgie BtoB
Objectifs
Travailler de manire plus efficace avec les partenaires Gagner en transparence Faire des conomies

Solutions
Supply chain J.I.T. e-procurement --- places de march Connexion E.D.I

Stratgie BtoB
Rsultats
conomies dchelles Rduction des stocks et du temps de traitement des commandes Meilleure connaissance des tendances du march

RELATION TRYPTIQUE
Fournisseurs / Entreprise / Distributeurs

Stratgie BtoC
Problmatiques
Comment passer dune relation institutionnelle une relation transactionnelle ? Comment transformer ces visiteurs en acheteurs ? Comment aboutir une GRC multi-canaux ?

2 dimensions stratgiques selon la logique de marques


Rseau de distribution slectif: Sephora / Lebonmarch / La Samaritaine Les sites de marques et lunivers du luxe: DIOR / GUERLAIN / VUITTON

2 logiques e-commerce
Utilisation du rseau de D et synergie avec web
Magasins: 478 dont: _ 74 aux USA _ 181 en France _ 7 Japon CYBERESPACE SEPHORA aux USA
Magasins

Objectifs:
_ Synergie mag_site _ Gestion Relation Client en multi-canaux

UNIVERS DE REFERENCE DU LUXE


50 marques = 50 sites de marques Difficults : vente on line
Site marque

E-LUXURY Regroupe les 50 sites de marques (Dior, Guerlain , Luis Vuitton)

Objectifs:
_ Cible haut de gamme et image de marque _ Transformer visiteurs en acheteurs

Stratgie BtoC: sephora


Cibles vises : la clientle magasin
Rsultats: +200% Magasins: +25% Vente: +39% croissance (contre +6% Europe)

Lanc en 1999
150 millions de dpense en promotion

Site pratique fonctionnel 300 marques rparti en 3 univers

6 milliards de $ sur le march du cosmtique Potentiel e-commerce aux USA : 20% des PDM Objectif : fidliser les acheteurs et alimenter le rseau magasin

Stratgie BtoC: E-LUXURY

LVMH construit une galaxie du luxe, qui devient une rfrence des produits du luxe Objectif : conqute dinternaute et transformation en acheteur Lanc en 2000 1ier tape : chaque marque a cr de manire autonome son propre site pour des fins institutionnelles 2ime tape : regroupement pour une meilleure lisibilit et cohrence de groupe afin dorganiser une stratgie conjointe du e-commerce one-to-one

Perspectives: programmes dinnovation


Go-marketing Marketing olfactif Bornes interactives

Conclusion et recommandations
Stratgie globale BtoE
- Unification Nat/rgional - Forum House LVMH - Site intranet EDI - Plates-formes -Mobilisationmag/site => Multi-canal Structure: - Cyberespace - 1 site = 1 marque - Distributeur agre

BtoC
GRC: one-to-one

BtoB Vente mag/stock/fournisseur


- Magasin - Courrier - Tel - E-mail - Service en ligne - Communaut - Supply chain JIT avec connexion EDI - E-procurement - Place de march - Plate forme

Organisation apprenante

Stratgie multicanaux

Relation tryptique
Fournisseur entreprise distributeurs

Travail collaboratif et transversal GRC sur 50 sites de marques /Relation Mobilisation internationale mag/site

E-stratgie