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1. INTRODUO

Na pesquisa iremos estudar e discutir aspecto relacionado a forma de comunicao que eficiente e sem qualquer sombra de dvida, o fator mais importante no sucesso de uma empresa. O relacionamento entre as pessoas s possvel atravs da comunicao. A comunicao se bem administrada oferece a qualquer empresa agilidade e clareza, sendo ela a responsvel pelo desenvolvimento humano e de sua organizao. Tudo que construdo, ou destrudo, pela comunicao ou a falta dela. Em todas as esferas da atividade humana, as mais variadas sempre esto relacionadas com a utilizao da comunicao. Desta forma podemos perceber que a comunicao como um todo, serve para organizar e controlar. As mudanas contnuas e as formas de adequao criam uma nova realidade, pois as empresas cada vez mais tm necessidades de comunicar-se com todos os pblicos para poder serem mais competitivas. O artigo est baseado numa abordagem qualitativa, apresentando a importncia e a preveno da comunicao dentro das organizaes para um melhor relacionamento tanto externo quanto interno, pois vem a interagir para uma melhor imagem da empresa, o melhor relacionamento organizacional buscando atingir seus objetivos. A comunicao, portanto, exige credibilidade e comprometimento de ambos, tendo o poder de criar valores e assim, impulsionandoa para o futuro. Considerando, que no contexto das organizaes, a comunicao possa ser usada como instrumento para se atingir, com mais eficcia os objetivos e metas, com rapidez, qualidade e confiabilidade; pretende-se, com este trabalho, disponibilizar material capaz de levar as pessoas e organizaes a refletir sobre a importncia da comunicao, e ainda, mostrar instrumentos simples e eficazes, bem como, sugestes e prticas possveis de ser usadas para melhorar tomadas de deciso, relacionamentos de trabalho, desenvolvimento de equipes, reunies, apresentaes, negociaes, desenvolvimento de projetos, assuntos interdepartamentais, etc.

Este

trabalho

objetiva

mostrar

como

se

processam esses novos

relacionamentos no mbito de uma grande empresa tendo como objeto de estudo a General Motors do Brasil S.A.

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A DEFINIO DO PROBLEMA

As relaes de trabalho passam por inmeras transformaes. Do lado do colaborador, aumentou a conscincia da necessidade de interagir nos processos, conhecer profundamente o planejamento e as metas de seu trabalho, melhorar sua qualificao e sua qualidade de vida. Do lado da empresa, ficou mais ntida a importncia de mudar rotinas para integrar equipes, desenvolver e reter talentos, valorizar e reconhecer as melhores prticas. Para garantir melhor continuidade e competitividade, os novos modelos de gesto adotam sistemas mais abertos, cuja caracterstica a necessidade de amplo intercmbio, com aspectos variveis. As organizaes precisam assumir estratgias que tm na transformao da informao em conhecimento o elemento privilegiado para enfrentar as mudanas. Nesse ambiente de mudanas, de valorizao da cidadania, de uma sociedade mais organizada e consciente, a Comunicao Interna se fortaleceu e profissionalizou seus quadros. Hoje, ela um dos instrumentos dessa nova forma de gesto, verdadeiramente estratgica, contribuindo para o fortalecimento dos ativos intangveis e para o sucesso do negcio. Assume grande responsabilidade na convergncia dos valores e objetivos da empresa e de seus colaboradores. No caso da empresa objeto deste estudo General Motors do Brasil a leitura que se faz da comunicao interpessoal origina-se na observao da estrutura hierarquizada existente na corporao. De um lado, os ocupantes de nveis hierrquicos mais inferiores pees, como so alcunhados os operrios menos qualificados so extremamente dependentes, convertendo-se em meros executores de ordens. Por outro, as relaes de interdependncia que so relaes essas apontadas entre os ocupantes de cargos nos nveis hierrquicos superiores.

Em funo dos diferentes estgios da percepo do valor da comunicao pelas empresas, ainda comum encontrar, no Brasil, reas ou processos de comunicao conduzidos por profissionais no qualificados tecnicamente, comprometendo a eficincia no cumprimento do planejamento estratgico do prprio negcio ou at mesmo provocando problemas na operao. Ento a que ponto a comunicao influncia no relacionamento das organizaes?

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HIPOTESE

Por meio de uma comunicao eficiente, torna-se possvel estabelecer canais que possibilitem o relacionamento gil e transparente dos gestores da organizao com o seu pblico interno e externo, e entre os prprios elementos que integram este pblico. Nas empresas, a liderana deve conciliar os interesses pessoais com os interesses organizacionais porque todas as pessoas no ntimo desejam algo. Multiplicando competncias, crescimento e bem estar dividem-se sentimentos, pessoas e equipe. Diante do cenrio competitivo em que se encontram as organizaes, cujo sucesso depende da velocidade em que so efetuadas as mudanas, o tema comunicao e relacionamento integrado ganha destaque como forma das organizaes atuarem e serem um diferencial. Isto ocorre pois um cliente bem atendido pode retornar e trazer novos clientes1. Para Gomes (2004, p.56):
A comunicao essencial para a eficcia de qualquer organizao e os grupos formados dentro da mesma. Quando houver a falta dela as consequncias sero drsticas. .
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Um grande exemplo o processo de comunicao entre os nveis hierrquicos da General Motors do Brasil j que a comunicao interpessoal originase na observao da estrutura hierarquizada, onde o operrio aprende com o

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SOUZA, M. F. da. Trabalho e organizaes do futuro. So Paulo: EDIPE, 200 GOMES, G. Por que preciso comunicar?

supervisor e sucessivamente, caso haja necessidade to logo os empregados estejam qualificados. essencialmente necessrio para a melhoria do aprendizado tcnico e para facilitar as aes futuras.

1.3 OBJETIVOS

1.3.1 Objetivo Geral Foi analisar as oportunidades de negcios atravs da comunicao e relacionamentos internos das organizaes e como eles contribuem para o desenvolvimento e a qualificao dos profissionais que atuam na rea de comunicao interna, e fazer um levantamento de ferramentas empregadas hoje nas empresas para melhorar e proporcionar uma comunicao mais eficiente e eficaz.

1.3.2

Objetivo Especfico

Compreender a influncia da comunicao e do relacionamento interpessoal na competitividade de uma organizao, mostrando a importncia comunicao eficiente no bom desempenho dos processos organizacionais. de uma

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JUSTIFICATIVA A comunicao organizacional de extrema importncia para as

organizaes, pois visa passar informaes, tomadas de decises corretas e desenvolver relacionamentos que integram e coordenam todas as partes. comportamento Humano nas organizaes sofre influncias O pessoais

(personalidade, motivao, expectativas, objetivos pessoais) e ambientais (cultura, ambiente de trabalho). Para Moscovici (2003, p. 47):

O relacionamento interpessoal entre o lder e os membros do grupo um dos fatores mais relevantes na facilitao ou obstncia de um clima de confiana,respeito que possibilite relaes de harmonia e cooperao. Atualmente, a comunicao vem sendo bastante discutida em todas as reas do conhecimento. No entanto, por mais que ela seja objeto de diversos estudos por meio de variadas metodologias e estratgias para torn-la eficiente, os problemas de comunicao multiplicam-se na mesma velocidade dos avanos tecnolgicos dos meios de comunicao, levando as organizaes a crerem que, se equiparem o ser humano com novas tecnologias de comunicao ele conseqentemente ser capaz de uma comunicao eficaz. Muitos so os entraves encontrados pelas organizaes quando suas aes contradizem suas palavras, o que faz com que a comunicao verdadeira e contnua de uma mensagem estratgica aos que tem interesse na empresa seja o caminho para sair do problema. O jeito de impulsionar a organizao para frente, hoje, no o mesmo de antigamente. Os que percebem isso e se adaptam, alcanam sucesso. Os demais correm perigo. Prova disso tem-se nas pesquisas realizadas nos ltimos vinte anos, que mostram que os empregados tm desejos de comunicaes muito simples, desejam saber quais so os problemas, como as empresas lidam com eles e qual o seu papel, enquanto empregados. Enquanto outros denotam relaes de poder e de influncia. As relaes de poder explicitam uma dupla relao: mando e obedincia. Tais relaes, no caso da General Motors do Brasil, tambm se manifestam visivelmente: funcionrios burocratas (mensalistas) podem utilizar o restaurante destinado aos operrios (horistas), sendo que o inverso jamais poder ocorrer. O quesito restaurante a prova incontestvel de uma ideologia dominante.

1.5 METODOLOGIA

Em primeiro momento procurou-se resgatar toda a experincia vivenciada em organizaes, onde se pode observar a prtica dos processos de comunicao

em papis interpessoais, informacionais e decisrios, o dia a dia no relacionamento com pessoas, tanto a nvel individual, como em equipes de trabalho. E um segundo momento, foi levantado todo o material bibliogrfico e de estudo, durante a formao em Anlise Transacional. Ento buscou-se o material e registros da empresa General Motors. A confiabilidade do instrumento de pesquisa foi avaliada a partir de anlises bibliogrficas, ou seja, no mtodo qualitativo medida que amos recebendo os contedos, fazamos as anlises. Podemos relatar que os resultados mantiveram-se bastante semelhantes. Finalmente, compilou-se o material bibliogrfico existente para compor a presente dissertao.

REFERENCIAL TERICO Segundo Chiavenato (2006 p.36), os seres humanos so obrigados a

cooperar uns com os outros, formando organizaes para alcanar certos objetivos que a ao individual isolada no conseguiria alcanar. Pode-se dizer que organizaes so sistemas de atividades coordenadas por mais de 2 pessoas que cooperam entre si e s existem quando: a) H pessoas capazes de se comunicarem; b) Que esto dispostas a contribuir com ao conjunta; c) E a fim de alcanarem um objetivo em comum. A comunicao organizacional de extrema importncia para as organizaes, pois visa passar informaes, tomadas de decises corretas e desenvolver relacionamentos que integram e coordenam todas as partes. As relaes humanas esto voltadas para atitudes e aes desenvolvidas com os grupos e pessoas. Toda pessoa procura entrar em grupo e ser aceita e compreendida de forma a seguir seus interesses e aspiraes. Cada pessoa tem uma personalidade que pode ser influenciada por outro indivduo ou grupo. A compreenso dessas relaes contribui para melhorar a produtividade dos empregados, porque podem falar de uma forma mais espontnea e de uma maneira sadia. O comportamento humano resultado de um conjunto de fatos coexistentes, que podem ser entendidos como um campo de foras dinmico interrelacionado. Portanto, o comportamento de uma pessoa depende no somente de suas experincias passadas, mas tambm do meio ambiente psicolgico atual3. O foco das organizaes enfrentar a competitividade e sobreviver as novas exigncias de mercado. No passado a comunicao organizacional tinha como funo apenas estabelecer elos de relacionamentos com o emissor e receptor,

NETO, 2001, p. 57

Segundo BUENO (1995 p. 12), diz que: Hoje, no se pode imaginar uma empresa que se pretenda ser lder de mercado e que volte as costas para o trabalho de comunicao. (BUENO, 1995, p. 9). A mudana difcil, pois pessoas so influenciveis e cada qual desenvolve um comportamento perante os processos de comunicao. Segundo NASSAR (2004, p. 45), afirma que:
Aos gestores cabe prestar ateno as mudanas na sociedade e antecipar-se a um modelo diferente de relacionamento. A auto-estima dos trabalhadores, o sentimento de identidade com a organizao, a responsabilidade com o trabalho, a produtividade e a competitividade, entre outros indicadores, com certeza, no so estimuladas por uma comunicao interna que os despreza ou subestima.

A comunicao pode e deve ser utilizada para estimular, motivar e melhorar a imagem da empresa, mas sua prioridade nas organizaes solucionar problemas, gerar e facilitar a compreenso entre pessoas com diferentes pontos de vista. A comunicao interage na hierarquia da empresa, sendo o fator que pode construir ou destruir a imagem, os relacionamentos e os objetivos. J Kwasnicka, qualquer pessoa ou grupo que tenham a inteno de iniciar um negcio prprio, precisa ter o conhecimento para administrar, ou ento, contratar algum para fazlo, visto que os problemas decorrentes do negocio devem ser previstos para alcanar a finalidade principal 4. A comunicao se bem administrada oferece a qualquer empresa agilidade. Os administradores comearam a se preocupar com os aspectos intangveis da organizao, tais como liderana, comunicao, motivao, organizao informal, buscando entender o comportamento humano e encontrar solues para os problemas organizacionais. Para que acontea uma comunicao eficaz preciso p.326). 1. Fonte ou transmissor quando algum tenta transmitir uma
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que sete

componentes funcionem e estejam presentes segundo DUBRIN (DUBRIN, 2003

(KWASNICKA,2000, p.17).

mensagem; seja ela, falada, escrita, por sinal a uma outra pessoa ou grupo. A experincia e autoridade de quem transmitem influencia bastante na ateno de quem o recebe. 2. Mensagem quando se tem uma idia ou um propsito para transmitir. Tem muitos fatores que influenciam no repasse dessa mensagem; depende muito da clareza do receptor, como a mensagem organizada, a informao que foi transmitida. 3. Canal as organizaes geralmente possuem vrios canais de comunicao para enviar ou receber mensagens. Geralmente elas so escritas, faladas ou as duas. Hoje em dia utiliza-se muito o correio eletrnico. 4. Receptor a comunicao s pode ser completa quando a outra parte entende corretamente o que se quis dizer. 5. Feedback sem essa ferramenta difcil saber se o receptor entendeu a mensagem. Tambm inclui as reaes do receptor, se perceber que agiu conforme o esperado, ento entendeu satisfatoriamente. 6. Ambiente a comunicao depende muito do ambiente em que estamos inseridos. A cultura da organizao influencia bastante; quando se tem muito respeito e confiana mais fcil a mensagem ficar distorcida do que quando no se tem. 7. Rudo esse fator desconcentra a ateno do receptor; influncia no processo da comunicao. O rudo pode ser o stress no trabalho, o medo, a ambivalncia, e uma forte defesa. 8. Comunicao no-verbal: esse tipo de comunicao tem o propsito de expressar sentimento implcito. (DUBRIN, 2003 p.326). Comunicar-se pode ser um processo to natural como complicado, depende de como cada individuo est disposto a enfrentar o contedo

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transmitido pela mensagem. A comunicao perfeita quando o que transmitido pelo emissor entendido pelo receptor. A comunicao deveria ocupar um lugar central numa teoria completa de organizao, porque a estrutura, extenso e alcance das organizaes so quase que inteiramente determinados pelas tcnicas de comunicao.

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3 RESULTADOS Os resultados da pesquisa bibliogrfica, principalmente, a anlise de de dados, fortalecem, ademais, nossas convices tericas respeito do modelo utilizado para a pesquisa do trabalho. Assim, alm das recomendaes especficas acima, baseadas em teorias, acreditamos que nossa abordagem para a Comunicao pode ser bastante til para pesquisadores interessados em estudar este tema e, tambm, para praticantes que se sentem estimulados a rever os modelos de comunicao de suas empresas em funo do crescente impacto competitivo associado ao gerenciamento do recurso conhecimento. Destacamos, a seguir, alguns dos pontos centrais de nossa abordagem e vrios pontos de ordem mais pragmtica que possam a vir a orientar a ao do corpo gerencial das empresas. O resultado esperado a conscientizao de que a comunicao importante para o mundo dos negcios e que atravs dela que possvel atrair melhores clientes.

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CONCLUSO A comunicao organizacional um novo nicho de mercado de trabalho

para o profissional de comunicao, to realizador quanto trabalhar nas formas clssicas. uma nova realidade, pois as empresas cada vez mais tm de se comunicar com todos os pblicos para poderem ser mais competitivas. A comunicao o caminho certo para a compreenso da empresa no seu contexto interno e externo, provocando uma harmonia no conjunto, gerando uma sinergia positiva em todos os setores, provocando uma satisfao no contexto. A comunicao organizacional ou empresarial no coisa para amador, pois a comunicao tem suas sutilezas que s profissionais da rea dominam e qualquer ao errada pode provocar sintomas graves. As organizaes fazem parte desse cenrio e buscam aprimorar seus conhecimentos e estratgias para transmitir da melhor maneira possvel a importncia de seus servios e produtos para o mercado de modo geral. Porm, a comunicao necessria tambm no s para fatores externos das organizaes, a estrutura de uma empresa e o bom funcionamento dela depende tambm da boa comunicao. Embora as pessoas sintam a necessidade de se comunicar e faam isso sempre, poucas vezes percebem que esto fazendo. Desse modo, o diferencial entre as empresas no so mais as mquinas utilizadas no processo produtivo, mas sim as habilidades criativas e inventivas, os valores, as atitudes, a motivao e a comunicao das pessoas que as integram. Portanto, torna-se necessrio compreender que a comunicao equilibra o trabalho organizacional, uma vez que ela que permeia possibilidades, ao mesmo tempo em que oferece alicerce na consolidao da competitividade.

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REFERENCIAL TERICO

MARQUES, R. Comunicao interna. RH.com.br, 2004. Disponvel em: >http:// www.rh.com.br>. Acesso em 23/10/2011. CHIAVENATO, Idalberto. O capital Humano das Organizaes. Recursos Humanos: 8 ed. So Paulo: Atlas, 2006. NASSAR, Paulo. Tudo comunicao. 1 ed. So Paulo: Lazuli Editora, 2004 Mayer, M. A comunicao interna e sua importncia <www.fag.edu.br>. Acesso em 06/11/2011.

Dallagnoli, Simone e Moresco, Sonia. Comunicao Organizacional. Santa Catarina, 14 dez. 2009 Disponvel em: <http://www.fatesc.edu.br>. Acesso em: 23/10/2011 Saponara, Janine. Como entender a Comunicao Interna. Estado de So Paulo, So Paulo, dezembro de 2008. Disponvel em <http://www.abracom.org.br>. Acesso em: 23/10/2011 SOUZA, M. F. da. Trabalho e organizaes do futuro. So Paulo: EDIPE, 2009 NASSAR, P.; FIGUEIREDO, R. O que comunicao empresarial. So Paulo: Brasilense, 2005. GOMES, G. Por que preciso comunicar? So Paulo: Rh, 2005. Disponvel em: <http://www.rh.com.br>. Acesso em: 25/10/2011 MOSCOVICI, F. A organizao por trs do espelho: reflexos e reflexes. Rio de Janeiro:Jos Olympio, 2 ed, 2003

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DUBRIN, Andrew J. (2003). Fundamentos do comportamento organizacional. So Paulo: Pioneira Thomson Learning. KWASNICK , E. L. Introduo administrao. 5. ed. So Paulo: Atlas, 2005. Disponvel em: http://www.pg.utfpr.edu.br>. Acesso em: 25/10/2011