Banco de preguntas para el parcial (13 edicin) Estimado tutor: Los nmeros en rojo a la par de cada respuesta corresponde

al captulo y al nmero de pgina del libro de texto en dnde encontrar la respuesta. Recuerde eliminarlos al momento de realizar el examen para sus alumnos. As como cambiar el formato de las respuestas de la serie de seleccin mltiple. Exitos !!!
Para la I Serie (Respuesta directa) (seleccione 10 preguntas)
Proceso de disear y mantener un ambiente donde individuos, que trabajan juntos en grupos, cumplen metas especficas de manera eficiente. Administracin 1.4 Se puede definir cmo la relacin de salidas insumos dentro de un periodo considerando la calidad. Productividad 1.13 Se denomina tambin comercio mvil o inalmbrico, para comprar y vender bienes utilizando por ejemplo, telfonos celulares o asistentes digitales personales. Comercio m 1.11 Es un proceso creativo centrado en la nocin de identificar oportunidades de mercado y necesidades no satisfechas. Construye soluciones que satisfacen necesidades y traen valor a los clientes. Espritu empresarial 1.13 Trmino administrativo, relativo a la productividad, el cual implica el logro de los objetivos en el desempeo individual y organizacional. Efectividad 1.14 Trmino administrativo, que se refiere al logro de las metas u objetivos con el empleo de la mnima cantidad de recursos. Eficiencia 1.14 Reconocido como padre de la administracin cientfica. Su principal inters era elevar la productividad a travs de una mayor eficiencia de la produccin y mejor paga para los trabajadores. Frederick Taylor 1.15

Conocido como padre de la teora administrativa moderna. Dividi las actividades industriales en seis grupos: tcnico, comercial, financiero, seguridad, contabilidad y gerencial. Henri Fayol 1.15 Enfoque que rene el conocimiento perteneciente de la administracin, relacionndolo con el trabajo administrativo, es decir, con lo que hacen los administradores. Enfoque de procesos u operacional 1.25 Tarea administrativa que implica seleccionar misiones y objetivos as como las acciones necesarias para alcanzarlos, lo cual requiere que se tomen decisiones. Planear 1.30 Parte de la administracin que supone el establecimiento de una estructura intencionad de los roles para que las personas desempeen en una organizacin. Organizar 1.30 Requiere cubrir y mantener cubiertas las posiciones en la estructura de la organizacin. Esto se logra al identificar los requisitos de fuerza de trabajo; inventariar a las personas disponibles, reclutar, etc. Integracin de personal 1.32 Trmino que se refiere a la suma total de conocimientos de los que disponemos para hacer las cosas. Incluye inventos, tcnicas y acumulacin de conocimientos organizados. Tecnologa 2.40 Concepto en el cual las empresas deben tomar en cuenta las implicaciones sociales en sus decisiones. Se define como considerar seriamente el efecto de las acciones de la compaa en la sociedad. Responsabilidad social 2.45 Se define como una disciplina que se ocupa de lo que es bueno y lo que es malo, desde el puno de vista del deber y obligacin morales. tica 2.48 Teora moral en el campo de la tica normativa, que sostiene que los planes y acciones deben evaluarse en funcin de sus consecuencias. Teora utilitaria 2.50 Teora moral en el campo de la tica normativa, la cual aduce que todas las personas poseen derechos bsicos; como la libertad de conciencia, la libertad de expresin y juicio justo. Teora basada en los derechos 2.50 Es el punto central de la comunicacin, colaboracin y disposicin a cambiar. Se compara con la integridad, la lealtad, la atencin y el cumplimiento de promesas en las relaciones entre individuos. Confianza 2.57 Se enfoca en la forma de operar de las empresas internacionales de pases anfitriones, relacionadas con el flujo de personas, bienes y dinero, para mejorar la administracin implican el cruce de fronteras. Administracin internacional 3.63 Empresas que realizan transacciones fuera de las fronteras nacionales, estas transacciones incluyen la transferencia de bienes y servicios, tecnologa, conocimientos administrativos y capital a otros pases. Empresas internacionales 3.64-65 Actitud que parte de la idea de que es mejor dar a las subsidiarias extranjeras dotadas de personal nacional local, una gran libertad administrativa. Las subsidiarias cuentan con gran libertad gerencial.

Policntrica 3.67 Orientacin que significa ver la organizacin total como un sistema interdependiente que opera en muchos pases. Las relaciones entre oficinas y subsidiarias son de colaboracin y comunicacin. Geocntrica 3.67 Incluye acuerdos entre Estados Unidos, Canad y Mxico, tiene como objetivos eliminar barreras comerciales y facilitar el movimiento de bienes y servicios a travs de las fronteras, entre otros. Tratado de Libre Comercio de Norteamrica (TLCAN) 3.73 Caracterstica de la prctica administrativa japonesa, en la que usualmente los empleados pasan la totalidad de su vida laboral en la misma empresa, les ofrece seguridad y sensacin de pertenencia. Empleo vitalicio (de por vida) 3.80 Requiere que la compaa a la que va a certificar documente sus procesos y sistema de calidad y garantizar que todos sus empleados conozcan y sigan los lineamientos del documento. ISO 9000 3.86 Son los fines hacia los que la actividad se dirige. Representan no slo el punto final de la planeacin sino tambin el fin que persigue mediante las tareas administrativas. Objetivos o metas 4.108-109 Declaraciones o entendimientos generales que guan o canalizan el pensamiento en la toma de decisiones. A menudo se desprenden sencillamente de las acciones de los administradores. Polticas 4.109 Establecen acciones, o falta de accin, especficas necesarias, donde la discrecionalidad de cada persona no se permite. Por lo comn son el tipo de planes ms simples. Reglas 4.110 Es un informe de resultados esperados, el cual se expresa en trminos numricos. Se le puede llamar plan cuantificado. Presupuesto 4.111 Son suposiciones acerca del ambiente en el que el plan se desarrollar. Decisivas para la planeacin, utilizadas como pronsticos, polticas bsicas aplicables y los planes ya existentes de la compaa. Premisas 4.113 Un amplio sistema gerencial que integra muchas actividades gerenciales clave de manera sistemtica conscientemente dirigido hacia el logro efectivo y eficiente de los objetivos. Administracin por objetivos 4.122 Son planes de accin a travs de los cuales se realizan las estrategias, con detalles crecientes hasta llegar al centro de las operaciones. Tcticas 5.132 Aspecto clave en el proceso de planeacin estratgica, su elaboracin es esencial ya que el futuro no se puede predecir con un alto grado de certidumbre. Planeacin de contingencias 5.137-138 Marco conceptual para un anlisis sistemtico que facilita la comparacin entre amenazas y oportunidades externas con las debilidades y fortalezas internas de la organizacin.
Matriz TOWS/Anlisis FODA 5.138

Grupo de personas que trabajan juntas para generar un supervit; el cual puede ser utilidades, satisfaccin de necesidades, difusin de conocimientos, prestacin de servicios a la comunidad, etc. Gobernadores Organizacin 1.4 Administradores No administradores

Trmino que se refiere a un negocio, dependencias gubernamentales, hospitales, universidades y a cualquier otra organizacin. Administracin Organizaciones internacionales Empresa 1.5 Empresas lucrativas

Habilidades elementales de los administradores: Tcnicas Humanas Conceptualizacin y diseo Todas son correctas 1.6

Para tener xito en el Siglo XXI, las compaas deben aprovechar la nueva tecnologa de informacin, en especial: Internet Espritu empresarial Globalizacin Todas son correctas 1.10

Organizacin que se cre en 1995, es una organizacin sombrilla, esto es, de cobertura o amplio enlace, para gobernar el comercio internacional. Banco Interamericano de Desarrollo (BID) Organizacin de las Naciones Unidad (ONU) Organizacin de Estados Americanos (OEA) Organizacin Mundial del Comercio (OMC) 1.11

Uno de los principios (normas flexibles) de Fayol, que se refiere a que los empleados deben recibir rdenes de un solo superior. Autoridad Unidad de mando 1.17 Responsabilidad Cadena escalar

Fayol conceba a sta como una cadena de superiores, la cual, siempre y cuando no fuera ignorada innecesariamente, deba eliminarse en caso de su seguimiento fuera perjudicial. Autoridad Espirit de corps Cadena escalar 1.17 Responsabilidad

ste es el principio de la unin hace la fuerza, resalta la necesidad del trabajo en equipo y la importancia de la comunicacin para obtenerla. Espirit de corps 1.17 Cadena escalar Autoridad Unidad de mando

Fenmeno que descubre que la elevacin de la productividad se debe a factores sociales como la moral, satisfaccin e interrelacin de los empleados y la administracin debe ser capaz de entenderlo. Efecto de Hawthorne 1.18 Enfoque de sistemas sociales cooperativos Efecto de los papeles administrativos Enfoque emprico de casos

Suelen consistir en bienes, servicios, ganancias, satisfaccin e integracin de los objetivos de diversos reclamantes de la empresa. Metas Procesos Objetivos Salidas 1.29

Es el hecho de influir en los individuos para que contribuyan a favor del cumplimiento de las metas organizacionales y grupales, tiene que ver con el aspecto interpersonal de la administracin. Control Dirigir 1.31 Coordinacin Integracin de personal

Es la funcin de medir y corregir el desempeo individual y organizacional para garantizar que los hechos se apeguen a los planes. Controlar 1.31 Organizacin

Coordinacin

Direccin

Muchos grupos organizados representan diversos intereses. Cada grupo tiene cierto impacto en los dems, pero ninguno de ellos ostenta una excesiva cantidad de poder. Demandantes Sociedad organizada Grupos de inters Sociedad plural 2.39

Es la capacidad de una empresa de relacionar sus operaciones y polticas con el entorno social de manera que sean mutuamente benficas para la compaa y la sociedad. Proaccin Responsabilidad social Reaccin Sensibilidad social 2.45

Se ocupa de la verdad y la justicia relacionados con aspectos como expectativas de a sociedad, competencia equitativa, publicidad, relaciones pblicas, consumidor y comportamiento corporativo. tica en los negocios 2.49 tica y solidaridad tica social Moral y tica

Teora moral en el campo de la tica normativa, que demanda que los tomadores de decisiones deben guiarse por la justicia y la equidad, as como por la imparcialidad. Teora de la tica Teora de la moral Teora de la justicia 2.50 Teora utilitaria

Declaracin de polticas, principios o reglas que guan el comportamiento tico no slo de las empresas, sino tambin el comportamiento de personas en las organizaciones y en la vida cotidiana. Manual de comportamiento Cdigo 2.50 Constitucin Protocolo

Trmino empleado para alentar el comportamiento empresarial tico: dar a conocer a agencias externas las prcticas de la compaa que se consideran contrarias a la tica.

Ley de prcticas anti-corrupcin Guanxi

Clusulas antisobornos Denuncia de irregularidades 2.54

En sus primeras etapas, las empresas internacionales se regan por esta perspectiva; que significa que el estilo de las operaciones extranjeras se basa en el de la casa matriz. Etnocntrica 3.67 Policntrica Geocntrica Regiocntrica

Orientacin que cuenta con la presencia de personal experto en operaciones extranjeras con una base regional. Un punto de vista europeo puede tener influencias britnicas, francesas, italianas, etc. Geocntrica Regiocntrica 3.67 Policntrica Unicntrica

Tendencia hacia las compaas, las cuales contemplan al mundo entero como un solo mercado. Esto significa que la corporacin tambin tiene que adaptarse a necesidades nacionales y hasta locales. Internacionales Flexibles Unificadas Corporacin multinacional o transnacional 3.68-69

Pas en donde la planeacin gubernamental a escala nacional ayuda a coordinar los planes de industrias y compaas individuales. El propsito del gobierno es utilizar efectivamente los recursos. Corea Guatemala Francia 3.77 Japn

Trmino que requiere membreca laboral en el consejo de supervisin y en el comit ejecutivo de la corporacin de ciertas corporaciones grandes. Autoridad Chaebol Codeterminacin 3.78 Industriosidad

Consiste en la adaptacin de prcticas gerenciales japonesas selectas al ambiente estadounidense. Hace nfasis en las habilidades interpersonales necesarias para la interaccin grupal. Calidad total Teora Y Teora X Teora Z 3.81

Es el mayor reconocimiento que puede recibir una compaa estadounidense. Contribuye al conocimiento de requerimientos de desempeo para la excelencia y la competitividad. Premio a la Calidad Premio Malcolm Baldrige 3.84 Premio Deming Premio a la Administracin de Calidad Total

Trmino con el cual se identifica el propsito bsico, la funcin o las tareas bsicas de una empresa o dependencia, o cualquier parte de sta. Meta o estrategia Objetivo Misiones o propsitos 4.107 Programa

Tipo de plan; consiste en la determinacin de los objetivos bsicos a largo plazo de una empresa y la implementacin de cursos de accin y asignacin de recursos necesarios para su cumplimiento. Estrategias 4.109 Misin o propsito Metas Objetivos

Son planes por medio de los cuales se establece un mtodo necesario para el manejo de actividades futuras. Son guas de accin, en las que se detalla la manera precisa de cmo realizar algo. Normas Procedimientos 4.110 Polticas Programas

Complejo de metas, polticas, procedimientos, reglas, asignacin de tareas, pasos a seguir, recursos a emplear y otros elementos necesarios para llevar realizar un curso de accin determinado. Polticas Programas 4.111 Procedimientos Reglas

Cuanto mejor comprendan y acuerden los individuos a cargo de la planeacin utilizar premisas de planeacin consistentes, mejor ser la planeacin coordinada de la empresa. Desarrollo de premisas Premisas de planeacin Formulacin de planes derivados Principio de las premisas de planeacin 4.113

Cuando al final del perodo es posible determinar si el objetivo se ha logrado o no, decimos que el objetivo es: Eficiente General Verificable 4.115 Especfico

Nivel de jerarqua que contiene objetivos ms especficos, stas son las reas dnde el desempeo es crucial para el xito de la empresa. reas de resultados clave 4.117 Objetivos productivos Objetivos divisionales Puntos crticos

Es usualmente el punto de partida para determinar dnde se encuentra una compaa y hacia dnde debe dirigirse. Los administradores pueden evaluar la situacin competitiva de su empresa. El benchmarking El anlisis de la industria El perfil de la empresa 5.133 El ambiente organizacional

Es el compromiso de ganar en el ambiente competitivo. Requiere esfuerzo y compromiso personal. La declaracin de sta es estable con el tiempo y se enfoca en la es esencia de ganar. Atrincheramiento Diversificacin Concentracin Intencin estratgica 5.135

Estrategias diseadas para guiar a los gerentes a llevar productos o servicios a los clientes y alentarlos a comprar. Estn estrechamente relacionadas con las estrategias de productos. Corporativa De innovacin

De marketing 5.145

De negocios

Estrategias competitivas genricas segn Michael Porter: Acceso al mercado de nuevas compaas Industria y competencia entre compaas Liderazgo en costos, diferenciacin, enfocada 5.147 Negociacin de compradores o clientes

Tcnica que representa un intento por obtener pronsticos ms precisos y significativos a travs de sucesivas opiniones y retroalimentacin de un grupo de expertos. Pronsticos de ambiente Lluvia de ideas Tcnica Delphi 5.149 Premisas

Estrategia que se enfoca en el mercado no contendido al ofrecer un producto o servicio que es nico e un espacio de mercado en el que no hay competidor, haciendo la competencia irrelevante. Estrategia de ocano azul 5.142 Creada por el Boston Consulting Group, indica los enlaces entre la tasa de crecimiento de la empresa y la posicin competitiva relativa de la empresa, identificada por medio de la participacin de mercado. Matriz de portafolios 5.143-144 El ambiente anticipado en el que se espera que operen los planes. Incluyen supuestos o pronsticos de las condiciones futuras y conocidas que afectarn a la operacin de los planes. Premisas de planeacin 5.148

Para la II Serie (Seleccin mltiple) (seleccione 20 preguntas)

Para la III Serie (Desarrollo de temas) (seleccione 5 temas) 1. Las cuatro (4) habilidades para los administradores. (1.6) 2. Elija un enfoque de la administracin y explique de l, sus principales
caractersticas/contribuciones y limitaciones.(1.20 23) 3. Las cinco (5) funciones de los gerentes. (1.29 31)

Las cinco (5) fuerzas del ambiente externo de la organizacin (2.39) Responsabilidad y sensibilidad social de los administradores (2.44) tica, tica en la administracin y las tres (3) teoras ticas (2.50) Las cinco (5) formas en que puede interactuar una empresa con el pas anfitrin (3.65) (tabla3.1) 8. Los cuatro (4) tipos de orientacin (perspectivas) bajo las cuales puede operar una empresa internacional (3.67) 9. Dos (2) ejemplos de alianzas entre pases y bloques econmicos. (3.70 74) 10. Estilos gerenciales de: Francia, Alemania, Corea y Japn (3.77 - 81) 11. Cinco de los ocho (5/8) tipos de planes (4.106 112) 12. Cinco de los ocho (5/8) pasos de la planeacin (4.112114) 13. Cinco de los siete (5/7) niveles de la jerarqua de los objetivos (4.116) 14. La matriz FODA (factores internos, externos y estrategias) (5.138 140) 15. Los criterios de la matriz de portafolio (5.143 144) 16. Las tres (3) estrategias competitivas genricas de Michael Porter (5.147)

4. 5. 6. 7.