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PARTE I Conceitos Bsicos

Evoluo da Qualidade

Evoluo da Qualidade
H

vrias classificaes para os diversos perodos ou eras da qualidade. Garvin (2002) estruturou-as em um formato bem aceito pelos especialistas das reas, so elas:
1. 2. 3. 4.

Inspeo Controle estatstico da qualidade Garantia da qualidade Gesto estratgica da qualidade

Inspeo
Nos

primrdios da era industrial quase tudo era fabricado por artesos Quantidade de produtos fabricados eram pequenas e havia participao do trabalhador em praticamente todas as fases do processo A inspeo era implementada segundo critrios de aceitao especificados pelo prprio arteso

Inspeo
A

inspeo formal s passou a ser necessria com o surgimento da produo em massa e a necessidade de peas intercambiveis Inspeo separada do processo de fabricao e atribuindo a profissionais especializados, (Taylor, 1919)

Inspeo
As

atividades de inspeo se transformaram rapidamente em um processo independente e foi associado ao controle da qualidade, abordado como responsabilidade gerencial O controle da qualidade limitava-se inspeo e s atividades restritas, com a contagem, a classificao pela qualidade e os reparos

Inspeo
PROBLEMTICA: inspeo

100% (inspeo em

todo o lote de produo) SOLUO: Houve mudana nesse enfoque e um novo paradigma surgiu, a disciplina conhecida como controle estatstico da qualidade (amostragem)

Inspeo
1 - Preocupao bsica: Verificao 2 - Viso da Qualidade: Um problema a ser resolvido 3 - nfase: Uniformidade do produto 4 - Mtodos: Instrumento de medio 5 - Responsvel pela Qualidade: O Departamento de Inspeo 6 - Orientao e abordagem: Inspeciona a qualidade

Controle estatstico da qualidade


nesse contexto que se verifica o controle da qualidade no processo produtivo usando procedimentos estatsticos Controle do processo

O controle do processo foi o fundamento para o desenvolvimento das tcnicas para controle estatstico da qualidade

Controle estatstico da qualidade


Amostragem

Por motivos tcnicos, econmicos, de prazo ou at quantitativos, realizar inspees completas em todos os produtos fabricados impraticvel. Assim, a amostragem utilizada. Mtodos estatsticos e os procedimentos associados amadureceram suficientemente

Controle estatstico da qualidade


1 - Preocupao bsica: Controle 2 - Viso da Qualidade: Um problema a ser resolvido 3 - nfase: Uniformidade do produto com menos inspeo 4 - Mtodos: Instrumentos e tcnicas estatsticas 5 - Responsvel pela Qualidade: Os departamentos de produo e engenharia 6 - Orientao e abordagem: Controla a qualidade

Garantia da qualidade
Por

volta do final da II Guerra Mundial, o total quality control (TQC) ganhou fama, tornando mais amplo o conceito da qualidade Basicamente, o TQC consiste em:
Abordar a qualidade desde a fase do projeto de desenvolvimento do produto, incluindo os aspectos funcionais e atributos de desempenho Envolver todos os funcionrios, de todos os nveis hierrquicos, assim como fornecedores e clientes, nos processos de melhoria da qualidade, objetivando o comprometimento e a confiana recproca Manter e aperfeioar (melhoria contnua) as tcnicas clssicas da qualidade existentes

Garantia da qualidade
O TQC

requer que todos os colaboradores do presidente aos operrios horistas, dos fornecedores aos clientes, e tambm a comunidade TODOS participam das atividades de melhoria da qualidade

a partir dos anos 1970, a qualidade dos produtos japoneses, principalmente a dos automveis e a dos televisores, comeou a superar a dos produtos norte-americanos (Gitlow, 1993)

Garantia da qualidade
Quatro
1. 2. 3. 4.

elementos distintos passaram a fazer parte desta nova era (Garvin, 2002):
quantificao dos custos da qualidade, controle total da qualidade, engenharia da confiabilidade e zero defeito

Garantia da qualidade
Custos

da qualidade

Custos reais envolvidos nos processos que constituem a qualidade, os elementos que compunham os investimentos necessrios para se ter qualidade, classificados por categorias e processos envolvidos, desde o projeto at as fases finais do ciclo de vida de um produto, incluindo assistncia tcnica e descarte De modo semelhante, tornou-se prtica usual analisar os elementos que participam dos custos da no-qualidade, ou seja, as conseqncias em perdas quantificadas, como retrabalho, refugo, devolues, manuteno, vendas, imagem, etc

Garantia da qualidade
Controle

total da qualidade

Qualidade um trabalho de TODOS, ou seja, para se conseguir uma verdadeira eficcia, o controle precisa comear pelo projeto do produto e s terminar quando o produto tiver chegado s mos de um fregus que fique satisfeito

Garantia da qualidade
Engenharia

da confiabilidade

Estimativas de tempo de operao de componentes e equipamentos, permitindo maior segurana operacional e alocao de recursos A qualidade expandiu-se para os domnios de uso pelo cliente

Garantia da qualidade
Zero

defeito

Um plano elaborado para baixar drasticamente os ndices de defeito e os prazos de fabricao Na realidade, o princpio por trs do zero defeito fazer certo na primeira vez e seus pilares so a filosofia de trabalho e seus processos, a motivao e a conscientizao

Garantia da qualidade
1 - Preocupao bsica: Coordenao 2 - Viso da Qualidade: Um problema a ser resolvido, mas que seja enfrentado proativamente. 3 - nfase: Toda a cadeia de produo,desde o projeto at o mercado, e a contribuio de todos os grupos funcionais, especialmente os projetistas, para impedir falhas de qualidade. 4 - Mtodos: Programas e Sistemas 5 - Responsvel pela Qualidade: Todos os departamentos,embora a alta gerncia s se envolva perifericamente com o projeto, o planejamento e a execuo das polticas da qualidade. 6 - Orientao e abordagem: Constri a qualidade

Gesto estratgica da qualidade


Especialmente

nas duas ltimas dcadas do sculo XX a qualidade passou efetivamente a ser percebida como uma disciplina de cunho estratgico, alm do seu vis tradicionalmente tcnico A qualidade passou a ser discutida na agenda estratgica do negcio, e o mercado passou a valorizar quem a possua e a punir as organizaes hesitantes ou focadas apenas nos processos clssicos de controle da qualidade

Gesto estratgica da qualidade


1 - Preocupao bsica: Impacto estratgico 2 - Viso da Qualidade: Uma oportunidade de concorrncia 3 - nfase: As necessidades de mercado e do consumidor 4 - Mtodos: Planejamento estratgico, estabelecimento de objetivos e a mobilizao da organizao 5 - Responsvel pela Qualidade: Todos na empresa, com a alta gerncia exercendo forte liderana 6 - Orientao e abordagem: Gerencia a qualidade.

Referncias
MARSHALL

JR., Isnard. et al. Gesto da Qualidade. Rio de Janeiro: FGV, 2.004. GARVIN, David A. Gerenciando a qualidade: a viso estratgica e competitiva. Rio de Janeiro: Qualitymark Ed., 2002. PALADINI, Edson Pacheco. Gesto da qualidade: teoria e prtica. So Paulo: Atlas, 2000.