Vous êtes sur la page 1sur 4

Location de chauffe-eau La CORPIQ demande des explications HydroSolution

Entrevue complte avec Yvon Chevalier, directeur gnral dHydroSolution Expliquez les changements survenus en 2005 (Y.C) Le 15 juillet 2005, un consortium form de Gaz Mtro Plus, de la Caisse de dpt et placement du Qubec ainsi que de Confort Expert inc. a fait lacquisition des actifs de HydroSolution (filiale dHydro-Qubec). Ces actifs se composaient majoritairement des chauffe-eau et des contrats de location dun parc compos denviron 200 000 chauffeeau installs dans des immeubles dhabitation. Le changement le plus important que cela entranait tait que dornavant, la facturation des locations de chauffe-eau ne serait plus faite sur la facture dlectricit dHydro-Qubec, mais bien sur une facture indpendante mise par HydroSolution. Expliquez brivement les 2 possibilits : louer vs acheter? (Y.C) HydroSolution vend (installation incluse) ou loue le chauffe-eau Ultra Cascade, un produit qui lui est exclusif et qui ne peut tre achet chez un dtaillant ou un installateur. Comme ce produit est principalement destin la location, il a t conu pour lui donner une dure de vie plus grande que ceux que lon retrouve en gnral sur le march de vente au dtail. Quelle est la procdure? (Y.C) Toute linformation utile pour connatre notre produit, les services et les garanties qui sont rattaches, les numros de tlphone de notre service la clientle, etc. sont disponibles sur notre site Web (www.hydrosolution.com). Voici cependant les principales tapes que doit faire un propritaire pour louer ou acheter un chauffe-eau chez HydroSolution: 1Le propritaire peut, si la demande nest pas une urgence, remplir des formulaires ou poser des questions directement sur notre site Web. Cependant, les gens prfrent gnralement contacter notre service la clientle au 514 353-0077 ou au 1 877 353-0077 pour discuter avec un de nos agents. 2Aprs avoir discut avec notre agent de service la clientle, exprim ses besoins et avoir obtenu linformation complte quil dsire, le client peut choisir loption de location ou dachat dun chauffe-eau. Si le client manifeste son adhsion la location, sur la base des critres qui lui sont propres, les termes et moyens de paiement applicables lui seront aussi expliqus. Lorsquon parle de location dun chauffe-eau, avec qui HydroSolution signe-t-elle ses contrats : locataire ou propritaire? (Y.C) Depuis le 15 juillet 2005, HydroSolution loue des chauffe-eau aux propritaires dimmeubles. Ceux-ci pouvaient, jusqu tout rcemment, demander quon facture les locataires directement. Pour ce faire, le propritaire devait complter un document appel lettre dengagement , le signer lui-mme et faire signer son locataire. Cette lettre ne dgage en rien le propritaire de sa responsabilit de paiement si son locataire fait dfaut de payer, tel quil est clairement mentionn dans les baux qui sont envoys aux propritaires pour les nouvelles locations. La possibilit que le propritaire demande de facturer son locataire directement existe encore pour certains cas seulement. Nos agents peuvent facilement indiquer aux propritaires sils sont admissibles.

Certains propritaires semblent croire que cest avec le locataire quHydroSolution a sign un contrat de location et quils ne sont pas impliqus. Quen est-il et pourquoi cette confusion? (Y.C) Pour les fins de leur consommation lectrique, les locataires dimmeubles ont toujours eu lhabitude daviser Hydro-Qubec de leurs dmnagements, soit larrive et/ou lors du dpart dune adresse une autre. Ainsi, dans tous les cas o il y avait un chauffe-eau lou, le transfert dinformation tait simple et systmatique. La facture de location du chauffe-eau qui tait paye par un locataire devenait payable par son remplaant, ainsi de suite. Le propritaire de limmeuble ne contactait donc pas ncessairement ou systmatiquement HQ pour laviser des dmnagements de ses locataires, puisque, en gnral, les locataires avaient dj eux-mmes avis HQ et quil avait alors limpression de faire le travail en double. Une partie de la confusion provient aussi du fait que plusieurs propritaires ont pens que le fait que le locataire devait payer la location du chauffe-eau selon les termes du bail quils signaient avec ledit locataire faisait que HydroSolution louait le chauffe-eau au locataire de lappartement. Ce nest pas le cas, le bail de location dun immeuble ou dun appartement est une relation contractuelle entre le propritaire de limmeuble et son locataire et nimplique en rien HydroSolution. HydroSolution a une relation daffaires avec le propritaire partir du moment o le propritaire demande dinstaller un chauffeeau dans son immeuble pour son propre usage ou pour lusage dun de ses locataires. Pour bien comprendre, il faut simplement se rappeler que le chauffe-eau est install dans limmeuble du propritaire, sur les tuyaux appartenant au propritaire de limmeuble et non pas sur les tuyaux du locataire. Est-ce possible quHydroSolution facture le locataire la demande du propritaire? Ce dernier se dgage-t-il alors de toute responsabilit? (Y.C) Tel que mentionn plus haut, HydroSolution a un lien daffaires avec les propritaires et le fait daccepter de facturer le locataire du logement ne dgage en rien la responsabilit du propritaire en cas de non-paiement de son locataire. Lacceptation de facturer le locataire par HydroSolution a lieu seulement si le propritaire respecte certaines rgles dadmissibilit. Afin de minimiser les risques de confusion, la lettre dengagement prsente sur notre site Web a t modifie rcemment pour indiquer le plus clairement possible que le propritaire demeure responsable du paiement en cas de dfaut de son locataire. Depuis quelque temps, lors de nouvelles locations, il peut tre encore possible ou parfois impossible de faire facturer directement le locataire selon des critres dadmissibilit comme le type dimmeuble, le nombre de logements, ladhrence au bail et/ou selon certains autres critres dacceptation. Ceux-ci sont expliqus clairement par nos agents au tlphone. On nous a rapport que des propritaires avaient reu des factures dHydroSolution pour la location dun chauffe-eau, alors quils disent navoir jamais sign de contrat. Est-ce possible? (Y.C) Tel que mentionn prcdemment, tant auparavant que maintenant, la location a t ou est demande par le propritaire. Le contrat type a t jusqu tout rcemment envoy au propritaire sans toutefois en demander la signature ni le retour par courrier.

Cette rgle a t modifie rcemment et nous demandons maintenant au propritaire de signer le contrat et de nous le retourner par la poste ou par fax. La procdure est, encore une fois, gnralement trs bien explique lors de lchange tlphonique entre notre agent et le propritaire de limmeuble. Il se peut donc fort bien que certains propritaires aient reu des factures pour des sommes dues par certains de leurs locataires qui ont omis de payer, mme si ceux-ci nont pas eu signer le contrat type quils avaient reu, et ce, peut-tre il y a dj un certain temps. Un propritaire nous a dj dit avoir reu une facture de location pour un chauffeeau qui lui appartenait. Comment HydroSolution sait-elle qui appartient un chauffe-eau install? (Y.C) Il est effectivement arriv certains cas o nous navons pas t inform que notre chauffe-eau avait t enlev par un propritaire lors dune rnovation ou pour toute autre raison. Lorsque la situation se prsente, nous demandons au client de vrifier le numro de srie sur le chauffe-eau et il est alors trs facile de constater et de conclure lors de lappel tlphonique si le chauffe-eau est celui de HydroSolution ou non. Dans certains cas moins vidents o il y a plusieurs chauffe-eau sur place ou la demande du client qui prfre que nous venions faire la vrification, notre technicien se rend sur place pour constater lui-mme la situation, et ce, sans frais. Ce genre de situation se rgle gnralement trs facilement par la suite. Comment pouvez-vous vous assurer que ce nest pas le locataire qui vous contacte pour faire installer un chauffe-eau, et ce, sans que le propritaire ne soit mis au courant? (Y.C) Gnralement, une des premires questions qui sont demandes la personne qui appelle cest tes-vous propritaire ou locataire? , ses coordonnes, etc. Si la personne se dit locataire, nous linformons que son propritaire doit communiquer avec nous. Si la personne se dit le propritaire, une fois ses coordonnes obtenues, nous procdons en simultane la discussion une vrification du propritaire de limmeuble et de son adresse par les sites de rles immobiliers ou dautres bases de donnes qui nous sont disponibles. Des propritaires ont refus de payer la location du chauffe-eau, affirmant ne rien devoir HydroSolution parce quils nont pas de contrat. Quelles sont leurs options (enlvement, achat)? (Y.C) Lorsque des sommes sont dues par un propritaire pour les chauffe-eau dHydroSolution dont la location a t impaye par son locataire, nous tentons de discuter avec le propritaire pour clarifier son dossier ainsi que ses responsabilits. Dans le cas o celui-ci nadhre pas ses responsabilits et au bail, nous proposons alors au propritaire soit daller enlever le chauffe-eau ou quil le rachte la valeur dprcie. Dans quel dlai HydroSolution procde-t-elle lenlvement du chauffe-eau? Y at-il des frais? (Y.C) Dans le cas o le propritaire prfre quon enlve le chauffe-eau, lenlvement nest quune question de fixer le rendez-vous et lenlvement peut gnralement tre fait dans les jours suivants. Lorsquun locataire quitte les lieux sans avoir pay la location de son chauffe-eau HydroSolution, celle-ci se tourne-t-elle vers le propritaire pour se faire payer?

(Y.C) Tel quexpliqu prcdemment, lorsquun locataire qui devait payer la location de chauffe-eau quitte le logement sans avoir pay cette location au complet, la facture est envoye au propritaire qui est responsable selon le bail type qui tait en vigueur au moment de la location et qui est toujours en vigueur. lapproche de la priode des dmnagements, que suggrez-vous aux propritaires et aux locataires pour viter les problmes? (Y.C) Comme le propritaire est la personne responsable avec qui nous avons et dsirons transiger, nous recommandons tout au long de lanne et bien sr encore plus durant la priode la plus active de dmnagements de nous contacter au numro dj mentionn plus haut pour nous informer de tous les changements de locataires. Nous prfrons recevoir linformation et tre en contact avec les propritaires, ce qui nous permet davoir les meilleures informations et les informations les plus compltes possibles nos dossiers. Nos agents peuvent alors profiter de lappel du propritaire pour vrifier lensemble de son dossier immobilier et ainsi sassurer avec lui de facturer adquatement, davoir au dossier les numros de tlphone de ses locataires pour les contacter dans le cas de non-paiement, ce qui nous permet bien souvent de rgler le problme et ainsi minimiser le nombre de fois o il faut dranger le propritaire et mme lui transfrer les soldes dus. Nous profitons de loccasion qui nous est donne pour donner un conseil aux propritaires. Dans le Bail (le formulaire obligatoire de la Rgie du logement), dans la section Services, taxes et cots de consommation , il est indiqu Eau chaude la charge de propritaire ou locataire . Nous avons constat trs souvent que le propritaire et son locataire nont pas la mme comprhension. Comme il ny a pas de case uniquement pour qui doit payer la location du chauffe-eau, le propritaire devrait indiquer par une phrase, par exemple les cots de la location du chauffe-eau sont payables par le locataire de lappartement . Ceci ne dgagera pas le propritaire de sa responsabilit ultime de payer HydroSolution, mais cela vitera de la confusion entre eux.