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CONTEXTE DE FONCTIONNEMENT DU SERVICE SYNCHRONE

Soutien lintgration du Profil TIC de ltudiant Le service APOP_411 | tudiant, dans sa version projet pilote, a pour objectif lallgement de la tche enseignante en apportant un soutien technopdagogique complmentaire au soutien dj apport par les tablissements denseignement. Ce service est dispens par des personnes-ressources encadres et supervises par lquipe de gestion de lAPOP; la qualit et la pertinence des interventions en support aux activits dapprentissage sont assures en sappuyant sur les habilets du Profil TIC de ltudiant au collgial. Modalits dinscription au service APOP_411 | tudiant La provenance des tudiants demandeurs est valide par les enseignants qui adhrent au service. Les sessions de prsentation du service APOP_411 | tudiant sont planifies avec les utilisateurs (enseignants et intervenants pdagogiques concerns) en fonction des disponibilits pour expliquer la porte et les modes dutilisation du service. Environnement de soutien Les interventions daide et de dpannage se droulent distance sur la plateforme de visioconfrence VIA. Les tudiants ainsi que les enseignants sont prinscrits dans une session permanente laquelle ils ont accs sans limite et sans frais durant les heures douverture du service. Ils doivent utiliser services de soutien avec les priphriques requis : camra web et fonctionnalits audio. Personnes-ressources en soutien technopdagogique Les personnes-ressources appuient leur intervention avec des comptences technopdagogiques dj acquises et sont encadres pour rpondre aux demandes dassistance technologique qui leur seront soumises; elles sont aussi en mesure dexploiter pleinement les fonctionnalits de la plateforme VIA (APOP_enligne). Statistiques dutilisation Les statistiques dutilisation du service APOP_411 | tudiant sont incluses dans un tat de compte mensuel achemin ltablissement participant. Ce dernier peut ainsi suivre lvolution du projet et analyser les rsultats obtenus. valuation et amlioration continue du service la suite de chaque demande de service, les tudiants utilisateurs sont invits remplir un court questionnaire dvaluation dans lequel ils peuvent mettre des commentaires et des suggestions au regard de la qualit du soutien technopdagogique reu. Lquipe de lAPOP effectue le suivi et les correctifs ncessaires en fonction des rsultats obtenus.

HEURES DOUVERTURE DU SERVICE EN LIGNE


(En vigueur du 16 janvier au 20 avril 2012) Projet pilote Jour Lundi au mercredi Plages horaires 10 h 12 h 30 13 h 30 17 h 18 h 23 h 10 h 14 h Nombre dheures 7 h 30 10 h 30 15 h 12 h 45 heures

Samedi et dimanche

TOTAL : Nombre dheures de service par semaine

Implantation/projet pilote/hiver-printemps/Volets francophone et anglophone

GESTION ET PROCESSUS SERVICE UTILISATEUR TUDIANT

TAPES
Lquipe de gestion de lAPOP envoie lenseignant un lien (hypertexte ou QR) vers un formulaire dinscription remplir par l'utilisateur tudiant

Lenseignant transmet le formulaire d'inscription du groupe-classe

Lquipe de gestion de lAPOP enregistre les tudiants du groupe-classe dans la base de donnes APOP_411 et dans la session permanente VIA

Lenseignant encadre (en classe) un projet ou une activit dapprentissage requrant une ou plusieurs habilets du Profil TIC de l'tudiant

Ltudiant utilisateur accde au service synchrone, change et interagit avec la personne-ressource

La personne-ressource fait des recommandations technopdagogiques ltudiant et le redirige vers les ressources appropries (InukTIC, sites web, etc.)

Lquipe de gestion de lAPOP analyse et concilie les demandes de soutien. Les thmes sont traits et documents dans la base de donnes APOP_411

Lquipe de gestion de lAPOP participe lidentification de pistes de soutien et dintervention pour alimenter le travail de conciliation des scnarios des comits du rseau des RepTIC

Implantation/projet pilote/hiver-printemps/Volets francophone et anglophone

CONDITIONS DUTILISATION DU SERVICE


Type dutilisation du service Lutilisation du service APOP_411 tudiant est rserve au soutien technopdagogique en ligne en vue de favoriser la ralisation dactivits dapprentissage intgrant divers outils technologiques dans le cadre dune activit pdagogique associe un cours dans un programme. Tout autre type dutilisation, tentative dintervention ou daccs pouvant compromettre les orientations ou la qualit du service peut faire lobjet dun retrait du service. LAPOP peut, le cas chant, dsactiver un compte dutilisateur si une utilisation non conforme est constate. Confidentialit Les informations fournies au service APOP_411 tudiant (nom, courriel, tablissement, type dutilisation du service) sont protges par la Loi sur laccs aux documents des organismes publics et sur la protection des renseignements personnels (voir R.S.Q., chapitre A-2.1). cet gard, les renseignements personnels ne peuvent tre transmis des intervenants autres que les personnes responsables de la gestion du service lAPOP et ce, spcifiquement des fins de traitement statistique ou documentaire dans un contexte pdagogique. Gestion du service pour les utilisateurs Pour tout commentaire, question ou demande sur les modalits de gestion du service, joindre les personnes responsables par courriel ladresse info@apop.qc.ca, ou par tlphone au 581 981-7002, poste 209. Les heures douverture des bureaux administratifs sont de 9 h 12 h, et de 13 h 17 h, du lundi au vendredi. Accs au site et mot de passe Pour accder au service, le participant doit utiliser son nom dutilisateur et son mot de passe. Il est responsable de la scurit et de la confidentialit de ses identifiants. Toutes activits lies un compte sont de son entire responsabilit. Les identifiants ne doivent en aucun cas tre partags avec dautres personnes dun cours, dun programme, ou de toute autre provenance. Si un utilisateur perd son nom dutilisateur ou son mot de passe, il doit contacter info@apop.qc.ca et indiquer APOP_411 Mot de passe perdu ou APOP_411 Nom dutilisateur perdu dans la section Titre de courriel. IMPORTANT : Les informations requises sont transmises par courriel ladresse inscrite sur le formulaire pralablement rempli pour linscription au service.

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