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Pas vident de trouver le nom idal pour sa boutique de vente en ligne.

Le but est la fois de se dmarquer, de faire passer un message et davoir un nom vocateur par rapport ses produits ou services La tche devient encore plus difficile lorsquon saperoit quil est difficile de trouver un nom de domaine libre ! Alors je vous propose quelques conseils et pistes pour trouver le nom parfait pour son e-commerce

Trouver un nom Si vous avez dj un point de vente, il est recommand de conserver le mme nom pour votre site internet. Par contre, si vous partez de 0, une grande priode de rflexion soffre vous Pour trouver un nom, voici quelques conseils : y y y y Prenez un papier et un stylo Listez tous les termes qui correspondent votre activit Prenez chacun des termes que vous avez trouv et essayez de les dcliner (en jouant sur la sonorit, en trouvant des synonymes, en rcrivant le mot diffremment) Rsumez votre cible ( qui sadresse mon site, quel type de public je vise, quel revenu). Il sera important de ne pas retenir des termes aux connotations trop loignes de votre cible crivez les ides principales qui se dgagent de votre activit Commencez rflchir des premiers slogans

y y

Pour vous aider dans cette premire dmarche, voici un dictionnaire des synonymes gratuit : http://www.synonymes.com/ A partir de vos notes, remettez au propre lensemble des mots cls qui sen sont dgags. Vous avez dores et dj la matire pour rflchir votre nom !

Il y a ensuite plusieurs techniques pour trouver linspiration : 1. Un nom qui dfinit votre concept Il suffit pour cela dassocier 2 ou 3 termes qui vont bien dfinir votre concept (exemple : locationvoiture-electrique.com). Lavantage de cette solution cest que le nom est directement porteur de sens. Le visiteur a compris de quoi parlerait votre site avant mme que la page daccueil saffiche ! Cest galement intressant pour le rfrencement de votre site puisque les moteurs de recherche vont pouvoir analyser les mots cls qui composent votre adresse. Linconvenient, part le manque doriginalit, cest que votre nom ne sera pas forcment trs mmorisable. Cest un enchainement de termes et il est difficile den faire un nom trs personnel. 2. Un nom en transformant les mots Le but ici est de crer des mots partir des termes que vous avez retenus. Il faut faire un maximum dessais. Fates terminer vos mots par des a, des o, ajoutez des Ke, Pe, Te

dnergie. Ce type de cration va faire appel toute votre crativit. Jouez avec les mots, avec leur phontique, tout est permis. Quelques exemples connus : Kelkoo (quel coup), Colissimo (colis), Activia (actif) 3. Un nom en partant de 0 Il est galement possible de partir de 0 pour inventer de nouveaux mots. Essayez dassocier des syllabes ou bien utilisez des gnrateurs de nom. Par exemple : http://www.lightsphere.com/dev/web20.html Quelques conseils pour son nom de domaine y y y y y Le nom de domaine doit rester assez court (vitez les noms de domaine composs de 3, 4 voir 5 mots) Le nom de domaine doit tre facilement mmorisable Sparez toujours les termes par des - pour un meilleur rfrencement dans les moteurs de recherche (il vaut mieux choisir sacha-cafe.com que sachacafe.com) Il est prfrable de rserver le .com mais nous vous conseillons de rserver galement au moins le .fr pour viter quun de vos concurrents ne le prenne De mme, nhsitez pas acheter les noms de domaine proches (avec un s, sans tiret, avec une orthographe trs lgrement diffrente, etc.). Un nom de domaine coute moins de 15 par an alors autant se protger un maximum !

pour dynamiser votre nom ou encore des sonorits en

v pour donner une impression de vitesse et

Vrifier la disponibilit du nom Il y a deux choses vrifier avant de valider dfinitivement votre nom. Tout dabord, est-ce que la marque nest pas dpose. En effet, les marques doivent tre dposes lINPI pour tre protges (noubliez pas den faire de mme avec la vtre !). Pour vrifier que le nom trouv est libre, allez sur www.icimarques.com et fates une recherche par marque. Une fois cette vrification faite, il faut tre sr que le nom de domaine est galement libre. Pour vrifier la disponibilit du nom de domaine, vous pouvez aller par exemple sur www.gandi.net et taper votre recherche.

Les Fondamentaux du Commerce !


Pour alimenter les changes cette semaine, je vous propose de discuter autour des facteurs cls de succs fondamentaux en commerce (et e-commerce). Au del des techniques et facteurs cls de succs spcifiques chaque environnement (ie choix de l'emplacement, qualit des amnagements pour le retail physique, ie matrise de la technologie et du marketing online pour le e-commerce). Je vais vous donner les 3 aspects essentiels et fondamentaux que j'entrevois pour monter un commerce/e-commerce rentable, avec de rels avantages concurrentiels pour s'imposer. Il y a bien entendu d'autres facteurs cls de succs (au del des aspects "techniques"), mais je pense vraiment que les 3 points ci-dessus sont les plus fondamentaux et ceux sans lesquels il ne pourra jamais y avoir de business performant et rentable. Voici ma rgle C.N.F (Consommateur, Niak, Frugalit) : - Le sens consommateur. En vrac, Cette notion recouvre la fois le sens de ce dont a besoin le consommateur, le sens du dialogue avec lui, le sens du merchandising (l'art de mettre le bon produit, au bon endroit, de la bonne faon, avec le bon prix), etc. Ca parat l'vidence mme, mais malheureusement force est de constater que c'est une notion trs mal partage. Comme par ailleurs a relve de l'intuition, et il est donc difficile de l'inculquer ceux qui ne le ressentent pas. On peut codifier un maximum, et plus un concept est fort plus c'est codifi, mais une bonne dose relvera toujours de l'intuition.

- La "niak" : bien souvent, le CA d'un commerce est proportionnel...au temps qu'on accepte d'y passer. Aller cote que cote chercher chaque de CA supplmentaire, en faisant ce qu'il faut, doit tre l'attitude de tout commerant, avec une certaine obsession par le tiroir caisse. "Faire ce qu'il faut", c'est travailler son merchandising, son relationnel et sa communication, se poser les bonnes questions en crunchant les chiffres, etc. Le chiffre d'affaires ne se maximise pas tout seul, il faut aller au charbon, tous les jours, tester des tactiques diffrentes, observer les comportements clients, analyser, modifier, arrter ce qui sous-performe, tendre ce qui marche, etc ! - La frugalit et une structure low cost : ceci n'est pas simplement un "nice to have" mais bien un "must have" stratgique indispensable. En effet, en commerce et encore plus en ecommerce, la concurrence est gnralement intense, elle se bat notamment - et parfois essentiellement - coup de rduction de prix donc de marge, ou de plus de marketing pour une plus forte visibilit, et celui qui a une structure de cots lgre peut plus se le permettre que son concurrent, sans pour autant perdre de l'argent. Le ratio a retenir est frais oprationnels/marge brute. Attention, la frugalit ne concerne que les processus internes de fonctionnement, elle ne doit pas affecter la proposition de valeur consommateur. La grande difficult de toute organisation de commerce/e-commerce tant de de faire appliquer et de formaliser les fondamentaux ci-dessus en principes de gestion de toute l'entreprise, dans le recrutement des hommes, leur motivation et leur supervision, leur rmunration et leur progression dans l'organisation, etc.

La plupart des sites de commerce lectronique sont des boutiques en ligne comprenant a minima les lments suivants au niveau du front-office :
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Un catalogue lectronique en ligne, prsentant l'ensemble des produits disponible la vente, leur prix et parfois leur disponibilit (produit en stock ou nombre de jour avant livraison) ; Un moteur de recherche permettant de trouver facilement un produit l'aide de critres de recherche (marque, gamme de prix, mot cl, ...) ; Un systme de caddie virtuel (appel parfois panier virtuel) : il s'agit du coeur du systme de e-commerce. Le caddie virtuel permet de conserver la trace des achats du client tout au long de son parcours et de modifier les quantits pour chaque rfrence ; Le paiement scuris en ligne (accounting) est souvent assur par un tiers de confiance (une banque) via une transaction scurise ; Un systme de suivi des commandes, permettant de suivre le processus de traitement de la commande et parfois d'obtenir des lments d'information sur la prise en charge du colis par le transporteur.

Le commerce lectronique sur Internet est apparu il y a pas si longtemps, mais il est porteur de transformations radicales de lespace marchant. Il va modifier la faon dont lactivit conomique est conduite. Les fonctions traditionnelles des intermdiaires vont tre

remplaces, des produits et marchs nouveaux vont se dvelopper, et des relations nouvelles vont se nouer entre les entreprises et les consommateurs. Lorganisation du travail sen trouvera modifie et de nouveaux canaux de diffusion du savoir et des changes interpersonnels sur le lieu de travail vont se crer. Les fonctions et les qualifications des travailleurs se redfinissant, ces dernires devront faire preuve de plus de flexibilit et dadaptabilit. Les changements induits par le commerce lectronique ont une porte considrable. Ils exigent de nouveaux cadres pour la conduite des transactions commerciales ainsi quun rexamen des politiques gouvernementales lgard du commerce et des qualifications. Ainsi notre support du cours va porter dans une premirepartie sur les gnralits du commerce lectronique quant la deuxime partie portera sur les obligations des sites de commerce lectronique,les rgles de promotion des produits et services sur lInternet et pour finir par un cas pratique

* Courriel ou courrier lectronique : Messagerie lectronique permettant lenvoi de courrier personnel par le biais dun rseau lectronique tel que lInternet. * Entreprise virtuelle : Les changes entre le vendeur et lacheteur se font par voie lectronique. Le consommateur ne sait pas ncessairement o&grave se localise lentreprise avec laquelle il transige et naura probablement jamais rencontrer les personnes qui y travaillent. * Fournisseur d'accs Internet (FAI ou ISP : Internet service provider) : Une compagnie ou une organisation qui offre des services daccs Internet. * Groupe de discussion (chat group) : Il sagit dun forum interactif sur lInternet qui permet aux utilisateurs de communiquer avec dautres utilisateurs en temps rel. La majeure partie des groupes de discussion adopte actuellement un format texte mais nous commenons voir apparatre des groupes de discussion audio et virtuels. * Hacker : Un expert en informatique et ce, spcialement sur le plan des connaissances propos des technologies avances. * Hub(S) : Centrale doffres * Interactif : Permet lutilisateur de changer le cours des vnements et des choses, bas sur leur propre dcision mais toutefois en considrant les rgles dans lentit avec laquelle il interagit.

* Internet : Un systme de rseaux compos de plusieurs ordinateurs et utilisateurs qui proviennent de partout dans le monde. * Modle d'affaires : Il sagit de diffrents types de site Internet qui permettent de faire des changes interentreprises ou bien entre entreprises et consommateurs. * Portail : Il sagit de site tel que Yahoo ou Microsoft Network qui sont des points dentre pour les utilisateurs dInternet. * Site Internet : Page daccueil sur lInternet reprsentant une compagnie, un organisme ou autres donnant accs de linformation au sujet de cette organisation. * Transaction lectronique : Vente de biens ou services par le biais du commerce lectronique. Une transaction peut inclure plusieurs units dun mme produit ou service. * Virtuel : Un fait qui existe seulement par mdium lectronique, tel que par le biais de linformatique. * Visite de site : Une visite - session dobservation - seffectue chaque fois quun visiteur navigue sur un site Internet. L e commerce lectronique permet aux consommateurs et aux entreprises dtablir des relations commerciales en ligne, de loffre en vente jusqu la conclusion ventuelle du contrat, voire dans certains cas jusqu la livraison en ligne du service ou du produit command. Le commerce lectronique ou e-commerce dsigne lchange de biens et de services entre deux entits sur les rseaux, notamment internet. On peut distinguer : *Lchange lectronique entre entreprises, souvent appel B2B acronyme anglais de Business to business. * Le commerce lectronique destination des particuliers, ou B2C acronyme anglais de Business to consumer. Il sagit de sites web marchands, type tl-achat. * Le commerce lectronique entre particuliers, ou C2C , acronyme anglais de consumer-to-consumer. Il sagit de sites web permettant la vente entre particuliers.

Section 2 : les tapes du commerce lectronique

Les tapes du commerce lectronique : 1-Attirer l'acheteur potentiel 2-Informer 3-Vendre un produit non standardis 4-Effectuer la transaction 5-Faire le paiement 6-Interaction avec le consommateur aprs la vente 7-Produire et distribuer 8-Complter un fichier personnalis En dtail, regardons maintenant une la fois chacune des tapes du commerce lectronique.

tape 1 : Attirer les acheteurs potentiels


Internet est une porte ouverte sur le monde, donnant accs un vaste march et de nombreux utilisateurs. Par contre, il ne suffit pas dtre prsent sur lInternet pour que tout coup les caisses enregistreuses se mettent sonner. Il faut penser commercialiser son site auprs dacheteurs potentiels par des mthodes traditionnelles de publicit mais aussi par le biais de moteurs spcialiss de recherche qui suggrent votre site Internet lorsquun utilisateur demande de linformation sur votre secteur dactivits.

tape 2 : Informer

Quand lacheteur potentiel se retrouve sur lInternet et quil demande des dtails sur un type de produit, derrire cette simple demande un processus complexe dinteraction entre bases de donnes se met en fonction. En fait, un systme de gestion de contenu permet de combiner linformation de plusieurs bases de donnes en normalisant les formats. Ce sont ces systmes qui permettent de transmettre, mettre jour et personnaliser le contenu de linformation.

www.cardoNet.com; www.interwoven.com; www.ondisplay.com; www.poet.com; www.versifi.com; www.vignette.com

tape 3 : Vendre un produit non standardis


Pour arriver fabriquer un produit non standardis, un logiciel de configuration de produit est utilis pour aider la construction dun produit personnalis sur-le-champ. Selon des spcifications dtermines par lacheteur, le logiciel fait une recherche des lments ncessaires pour concevoir le produit demand. Le logiciel, avant mme doffrir des options lacheteur, cherche dans les diffrentes bases de donnes un ensemble ditems qui rencontrent les spcificits du client tout en lassurant de leurs disponibilits et leurs compatibilits. Suite ces vrifications, il prsente diffrentes options prix varis et cest parmi celles-ci que le client fera son choix. Concrtement, pensons un commerant qui vend des ordinateurs et qui dsire rencontrer la demande dune carte graphique spcifique dun acheteur potentiel, le commerant pourrait alors communiquer par Internet avec son fournisseur, obtenir le prix de la pice compatible au systme informatique vendu et la commander sil y a lieu.

tape 4 : Effectuer la transaction


Au c?ur mme du commerce lectronique, il existe plusieurs types de plates-formes qui favorisent la fermeture dune transaction entre le vendeur et lacheteur. Ces plates-formes consistent en une page lectronique qui met en rapport des vendeurs et des acheteurs et qui prsente leurs produits et les prix associs. Ces derniers peuvent tre accepts tel quel ou bien ngocis. Entre autres, le catalogue, la communaut dchange et lencan sont des exemples de plates-formes utilises. Ces modles seront expliqus en dtail plus loin. www.ariba.com; www.commerceone.com; www.moai.com; www.tradum.com; www.tradingdynamics.com; www.Planet411.com

tape 5 : Faire le paiement


Une fois le choix arrt, le consommateur passe normalement la caisse. Le commerce lectronique permet lutilisation de plusieurs formes de paiement soit le crdit ou le dbit. Le paiement peut galement se faire en ligne par le biais de logiciels qui permettent le crdit en temps rel mais aussi le paiement par cartes de crdit ou de dbit. www.eCredit.com; www.Paylinx.com

tape 6 : Interagir avec le consommateur pour le support aprs vente


Une fois la transaction complte avec le paiement effectu, les services de support aprs vente dbutent. Par exemple, le courriel ou autres moyens de communication donnent la possibilit lacheteur dobtenir de linformation supplmentaire, des conseils dutilisation, des rponses aux problmes rencontrs ou bien de linformation au sujet des mises jour. De nouvelles plates-formes informatiques permettent maintenant un service la clientle en ligne.

tape 7 : Produire et distribuer le produit ou service


Pour permettre la production et la livraison dun produit non standardis, des logiciels de gestion de productions sont utiliss. Ils permettent de recevoir la commande avec les dtails spcifiques du produit, assembler le tout et faire la gestion de la livraison de la marchandise. Par ailleurs, en parallle ces activits, ce type de logiciel peut galement faire la gestion des stocks selon des prvisions de demandes ainsi que commander des pices auprs des fournisseurs

tape 8 : Complter un fichier personnalis au sujet de l'acheteur potentiel


Finalement, chaque fois que le consommateur visite un site de commerce lectronique, lentreprise devrait en profiter pour apprendre quelque chose sur lidentit du client potentiel et les caractristiques des produits recherchs. Cette information peut sobtenir par le biais de logiciels filtres ou de type data-mining . Ces logiciels tudient le comportement du visiteur sur le site, quelle information il recherche, combien de temps il a pass sur le site, etc. Linformation est ensuite entrepose dans des bases de donnes qui permettront danalyser le comportement du surfer et dvelopper des produits et services qui rpondront et assureront le retour de notre client. www.datasage.com; www.epiphany.com; www.personify.com; www.verbind2.com

Section 3 : les enjeux du projet 1-Des enjeux conomiques avant tout


Les vritables enjeux du commerce lectronique sont de nature conomique et non technologique. La technologie n'intervient que comme instrument et levier pour atteindre des objectifs d'entreprise.

Mondialisation, concentrations, rationalisation... sont autant de tendance lourdes qui appellent de nouvelles rponses telles que travail collaboratif, communication en temps rel, mobilit ainsi qu'un meilleur "time to market"... Ces tendances rendent irrversible la dynamique du commerce lectronique sur Internet.

2-Une propagation conomique ... et mondiale


Aujourd'hui la plupart des pays voient une partie de leur conomie s'organiser autour de l'Internet. Les pays en voie de dveloppement investissent eux aussi autour des TIC et du commerce lectronique pour promouvoir leur conomie. Ils

font d'ailleurs le pari "fou" mais ralisable de rattraper leur important retard technologique. C'est le cas de pays trs actifs dans ce domaine comme le Maroc ou la Tunisie.

3-Une volution exponentielle du nombre de sites marchands


Les entreprises de toutes tailles et de tous secteurs d'activit sont maintenaconcernes.

Aprs l'automobile, les banques et surtout les produits culturels que sont les livres, les disques ou encore le tourisme... l'Internet commercial investit dsormais des secteurs d'activits plus varis comme l'agro-alimentaire, les services aux entreprises, les produits industriels etc. Il touche donc la quasi-totalit des secteurs en terme de vente.

En outre, l'Internet marchand s'est diffus dans les entreprises de toutes tailles. On le retrouve en effet aussi bien dans les TPE, dans le petit commerce, que dans les multinationales. Internet permet de prendre une commande chez son boucher de la mme faon qu'auprs de gants tels que Dell, Amazon etc.... Il est acquis que le gros du potentiel de croissance des sites marchands est reprsent par les PME.