TRABAJO FINAL

El website de zara.com ha sido un caso de xito desde su lanzamiento convirtindose en el segundo punto de venta de toda la cadena por volumen de facturacin. A pesar de ello, hay una serie de elementos mejorables que trataremos a continuacin. En primer lugar analizaremos las funcionalidades existentes y propondremos aquellas funcionalidades que se podran aplicar al site mejorando la experiencia por parte del usuario y en segundo lugar detectaremos los errores de usabilidad de la web realizando una evaluacin heurstica. 1. FUNCIONALIDADES El site de zara.com ofrece actualmente las siguientes funcionalidades: Tienda online disponible en algunos pases Catlogo online de la temporada Mini site Zara People donde los usuarios cuelgan sus fotos llevando ropa y complementos de zara. Link a Facebook y Twitter Website adaptada a dispositivos mviles Un buscador interno limitado que no permite realizar bsqueda avanzada. Propuestas de funcionalidades a aadir: Descuentos por comprar online que suponga una ventaja respecto a la compra tradicional en tienda fsica ya que el precio es el mismo (descuentos durante x dias, remates finales, outlet, etc.) Descuentos a clientes habituales Habilitar la posibilidad de que los clientes den puntuacin y valoren pudiendo dejar comentarios de cada prenda de ropa o complemento. Foro Aprovechar la base de datos de clientes para lanzar campaas email marketing (newsletter) con ofertas como hacen tiendas online como yves rocher o venca. Guardar listas de elementos favoritos Tarjeta regalo disponible online (actualmente lo nico que se muestra son las condiciones de adquisicin de la tarjeta regalo en la tienda fsica y se encuentra en el submen dentro de Empresa) Encuestas y sondeos FAQ Seccin de ayuda mejorada ya que el actual Gua de compra es un lightbox con scroll que dificulta su legibilidad Ventas cruzadas Flux RSS Existen numerosas funcionalidades que podran ser aadidas al sitio de zara. No obstante, no hay que sobrecargar el sitio con una multitud de funcionalidades que no hagan el sitio ms eficaz. Lo que nos parece ms importante es aadir las funcionalidades que haran el sitio ms interactivo.

2. USABILIDAD A continuacin analizamos la usabilidad del site a travs de una evaluacin heurstica teniendo en cuenta los siguientes criterios: Generales cules son los objetivos del sitio web? Son concretos y bien definidos? Ventas o Branding? A travs del site se desprende que el objetivo principal es el branding. los contenidos y servicios que ofrece se corresponden con esos objetivos? Como hemos visto y experimentado en su pgina web, existen muchsimos errores de usabilidad alrededor del proceso de compra. Creemos que en gran parte han sufrido por un esfuerzo de mantener ese look minimalista y podra existir una mejor mezcla entre usabilidad y diseo.

tiene una URL correcta, clara y fcil de recordar? y las URL de sus pginas internas? son claras y permanentes? La URL principal es fcil de recordar pero las URL de sus pginas internas son demasiado largas y difciles de recordar. muestra de forma precisa y completa qu contenidos o servicios ofrece realmente el sitio web? Web minimalista centrada en branding, la mayor parte de errores son del proceso de compra. la estructura general del sitio web est orientada al usuario? Men de navegacin claro orientado al usuario aunque algunos items no explican por si solos su contenido si no se conoce la marca (por ejemplo TRF). Los items en la jerarqua del men de informacin no se relacionan, falta una coherencia. es coherente el diseo general del sitio web? Se mantiene la misma esttica en todo el site. Sin embargo, la estructura visual no se mantiene en todas las secciones de misma jerarqua. Hay "minisites" y hay pginas en las que sale un men inferior que no sale en otras. es reconocible el diseo general del sitio web? Respetan la misma esttica en los minisites tambin. el sitio web se actualiza peridicamente? indica cundo se actualiza? Tiene seccin de ltima semana que se supone que se actualiza semanalmente con los nuevos artculos. Identidad e informacin se muestra claramente la identidad de la empresa-sitio a travs de todas las pginas? el logotipo, es significativo, identificable y suficientemente visible? el eslogan o tagline, expresa realmente qu es la empresa y qu servicios ofrece? El logotipo es fcilmente identificable en las diferentes secciones del site. No aparece eslogan en el site. se ofrece algn enlace con informacin sobre la empresa, sitio web, 'webmaster',...? Existe enlace a la informacin de la empresa en el men de navegacin en Empresa.

se proporciona mecanismos para ponerse en contacto con la empresa? Existe enlace a la informacin de contacto en el men de navegacin. se proporciona informacin sobre la proteccin de datos de carcter personal de los clientes o los derechos de autor de los contenidos del sitio web? Respecto a los derechos de autor al final de la pgina vemos 2010 ZARA, all rights reserved. Respecto a la proteccin de datos en el momento del registro pide aceptar la poltica de privacidad. se muestra claramente informacin sobre el autor, fuentes y fechas de creacin y revisin del documento? No se aplica. lenguaje y redaccin el sitio web habla el mismo lenguaje que sus usuarios? Site muy sencillo y frio que transmite poco al usuario. emplea un lenguaje claro y conciso? Si, es muy sencillo excepto las acotaciones como TRF y los anglicismos como Lookbook, People, etc. es amigable, familiar y cercano? Es muy frio. 1 prrafo = 1 idea? No se aplica. Hay poco texto.

Rotulado los rtulos, son significativos? Algunos rtulos no son muy significativos y por s solos no indican que contienen. La seccin ltimas tallas destaca poco y debera ocupar un sitio ms destacado en la jerarqua del men. usa rtulos estndar? Respecto al diseo, se mantiene el estilo y tamao en todo el site. Los headers, secciones, links son fcilmente identificables. usa un nico sistema de organizacin, bien definido y claro? Si. Estructura y navegacin la estructura de organizacin y navegacin, es la ms adecuada? Se confunde el submen como si estuvieran en la misma jerarqua. en el caso de estructura jerrquica, mantiene un equilibrio entre profundidad y anchura? Al desplegar el submen de una seccin ste es tan extenso que se pierde visibilidad del men principal.

los enlaces son fcilmente reconocibles como tales? su caracterizacin indica su estado (visitados, activos,...)? Son reconocibles excepto el caso de la cesta de compra que solo es accesible si se ha seleccionado algn artculo. Hay elementos del men que no se entienden si no se conoce la marca como la seccin TRF (ropa juvenil). en mens de navegacin, se ha controlado el nmero de elementos y de trminos por elemento para no producir sobrecarga memorstica? Men demasiado detallado y no se muestra de forma clara al desplegarse de forma vertical. Algunos elementos deberan estar jerarquizados como elementos de segundo nivel. es predecible la respuesta del sistema antes de hacer clic sobre el enlace? No, tiene un comportamiento predecible entre las diferentes secciones (tienda online, lookbook, eventos, etc). se ha controlado que no haya enlaces que no llevan a ningn sitio? El join fashion y cesta no funcionan correctamente. En el caso de la cesta sta no se abre si no se ha seleccionado previamente algn artculo. Hay artculos sugeridos que no se han actualizado y ya no existen. existen elementos de navegacin que orienten al usuario acerca de dnde est y cmo deshacer su navegacin? Si lo tiene pero no es tan evidente. Se crea un BreadCrumb o migas de pan en tres niveles indicando donde ests pero no es funcional te envia a la pgina principal. las imgenes enlace, se reconocen como clicables? Los artculos de compra se reconocen como clicables al pasar el ratn por encima. incluyen un atributo 'title' describiendo la pgina de destino? las imgenes no tienen atributo. se ha evitado la redundancia de enlaces? Los enlaces del men de navegacin se repiten. Existe redundancia por ejemplo en el botn Coleccin dentro de las secciones Hombre Mujer. Te lleva a la misma pgina de la categora. Bsqueda se encuentra fcilmente accesible? El buscador se encuentra escondido, es poco visible.

permite la bsqueda avanzada? El buscador no permite una bsqueda avanzada pero dentro de las secciones de la tienda online existen flitros de bsqueda como: caractersticas, color, talla y precio. muestra los resultados de la bsqueda de forma comprensible para el usuario? no existe herramienta de filtro dentro de los resultados de la bsqueda. Solo devuelve resultados exactos. Se han realizado pruebas con el search y es realmente malo. Primero que todo es difcil saber

que buscar, por ejemplo si pongo man, no devuelve ningn resultado, pero existe un item en el men que se llama man. la caja de texto es lo suficientemente ancha? Si estuviera posicionada arriba a la derecha podra ser ms ancho y ms visible. asiste al usuario en caso de no poder ofrecer resultados para una consultada dada? No, la bsqueda ha de ser exacta y no sugiere. Elementos multimedia las fotografas estn bien recortadas? son comprensibles? se ha cuidado su resolucin? Si y carga rpido y buena resolucin adems permite realizar zoom con detalle. el uso de imgenes o animaciones proporciona algn tipo de valor aadido? A parte de las del catlogo no se ofrecen muchas ms imgenes que aporten contenido. se ha evitado el uso de animaciones cclicas? No existen animaciones. Ayuda si posee una seccin de ayuda, Es verdaderamente necesaria? en enlace a la seccin de ayuda, est colocado en una zona visible? se ofrece ayuda contextual en tareas complejas? si posee FAQs, es correcta tanto la eleccin como la redaccin de las preguntas? y las respuestas? "Gua de la compra" Esta ayuda se muestra sobre un lightbox pero con mucha informacin teniendo que usar scroll, sobre este lightbox pone ventanas pop up con reproductor de video. Que impacto puede tener esto: Es normal que los equipos tengan bloqueadas las ventanas pop up y no se muestren o se abran en otra ventana y queden en un posicin que no est visible al usuario, dificultando la lectura de la ayuda. Accesibilidad el tamao de fuente se ha definido de forma relativa, o por lo menos, la fuente es lo suficientemente grande como para no dificultar la legibilidad del texto? El tamao es acorde con el pblico objetivo que no tiene dificultades en la legibilidad del texto. el tipo de fuente, efectos tipogrficos, ancho de lnea y alineacin empleados facilitan la lectura? La tipografa es sencilla. existe un alto contraste entre el color de fuente y el fondo? Si, fuente negra sobre fondo claro. incluyen las imgenes atributos 'alt' que describan su contenido? No tiene. es compatible el sitio web con los diferentes navegadores? se visualiza correctamente con diferentes resoluciones de pantalla?

Horizontalmente no presenta problemas de visualizacin pero verticalmente al abrir los submens el men queda cortado. puede el usuario disfrutar de todos los contenidos del sitio web sin necesidad de tener que descargar e instalar plugins adicionales? No requiere instalar nada.

se ha controlado el peso de la pgina? La carga es rpida. se puede imprimir la pgina sin problemas? Permite imprimir el artculo y el precio sin necesidad de imprimir toda la pgina pero parece haber problemas con el ancho de pgina de algunos artculos. control y retroalimentacin se informa constantemente al usuario acerca de lo que est pasando? Se crea un BreadCrumb o migas de pan en tres niveles indicando donde ests pero no es funcional te envia a la pgina principal. Durante el proceso de compra te indica en el ttulo en qu paso ests. cuando se produce un error, se informa de forma clara y no alarmista al usuario de lo ocurrido y de cmo solucionar el problema? En el caso de que se produzca un error el site devuelve el siguiente mensaje: Operacin no permitida. En este momento no puede completarse tu peticin. Puedes ponerte en contacto con nuestro personal tcnico para notificarle el problema enviando un correo electrnico a webmaster@zara.com

3. ELEMENTOS DE USABILIDAD A MEJORAR A modo de conclusin: Men de navegacin principal debera mejorar la visibilidad de la jerarqua. Demasiado pestaas y poco claras como TRF, Lookbook, etc. se sugieren 7 pestaas como mximo para que sea fcil, para el usuario, de acordarse. La finalidad de la USABILIDAD = simplificar el trabajo del usuario. Respecto a la estructura del site parece que no hicieron Card sorting. Por ejemplo, las tarjetas de regalo estn incluidas en la pestaa EMPRESA: Pgina de inicio con informacin detallada o con link a ofertas y ltimas novedades en lugar de la imagen de fondo actual. En el home o pgina de inicio: Pareciera que le faltara informacin al tener solamente una imagen de fondo de una modelo, pero parece que esto lo han hecho de forma intencional, en eventos de marketing donde se habla del caso de xito de zara decan que tena como objetivo venderte la imagen de que eres una diva, modelo, mujer delgada y estilizada, que a zara no le importaba si una mujer pasadita de kilos no encontraba su talla, siendo excluyentes y exclusivos. Entonces por esta razn creemos que la pgina de inicio tiene una modelo perfecta y divina, vendiendo solo esta imagen. Consideramos que la pgina de inicio debera tener ms

informacin de la ropa, el catlogo con novedades, la nueva coleccin y no la misma modelo de siempre.
Se debe mejorar el motor de bsqueda ya que actualmente busca por nombre de artculo y no existen etiquetas para cada producto. La seccin de ltimas tallas del submen La opcin de ltima semana debera estar ms destacada. En el catalogo la etiqueta negra de NEW casi no se ve, debera ser ms notoria/destacada. En el catalogo: Existe un filtro en la parte superior despus del ttulo, que nos parece una herramienta til pues permite filtrar por caractersticas, precio, color y talla, pero est muy escondido con poca jerarqua y se confunde con un elemento de navegacin llamado BreadCrumb o migas de pan y no a un filtro de productos. Pgina de detalle de un producto: Cuando el producto no tenga disponibilidad de tallas debera mostrarse en el catlogo de forma que indique que est agotada, para que el usuario sepa desde antes de hacer clic en el producto. La cesta de compra si no se ha seleccionado ningn artculo no enva a ninguna pgina. O mejor dicho, hay una affordance intil, es decir una invitacin a hacer clic, que no sirve para nada si la cesta est vaca. Zara debera aprovechar este link para explicar al usuario como llenar su cesta. La cesta vaca debe ser siempre un lugar de comunicacin directa para motivar al cliente a realizar una compra. Igual que un lugar para guiar al usuario hacia las diferentes categoras del site. No hay opcin de registro / login / logout. Hay que hacer clic en el Regstrate. En algunos pases no est disponible la tienda online. Respecto al formulario de registro es una ventana pop up que durante el proceso de registro si se cierra la ventana no hay forma inmediata de volver. Las explicaciones sobre cmo llenar el campo de la direccin electrnica aparecen cuando ponemos el mouse, no antes. Para los otros campos, no hay explicacin. Las ayudas deben ser ms claras y directas. Se debera adaptar el site a diferentes resoluciones de pantalla. En los casos en los que se abre una ventana lightbox o pop up hay elementos que no se adaptan. En el formulario de registro por ejemplo, la estrella que sigue en repetir el password en el formulario est abajo (piden una resolucin de 1024X768). Se deberan eliminar los clicks inutiles como en el caso de modificar datos en el perfil de usuario. Despus de clicar ok a realizar un cambio pide clicar en aceptar. Los iconos de facebook, twitter, enviar e imprimir cuando accedes a la ficha de un producto son muy pequeos y poco visibles. Deberan llamar ms la atencin.

Se deberan ordenar las tallas de ropa para facilitar su bsqueda.

Respecto al localizador de tiendas, el mapa google no funciona correctamente. Si el usuario no elige una ciudad, el sitio dice No hay tienda El search es muy limitado.

Se debera cambiar el lenguaje en el WARNING cuando no se ha aceptado la poltica de confidencialidad. Adems, los warnings pop up son bastante molestos para el usuario.

VERSION ANTERIOR
La website de zara.com ha sido un caso de xito desde su lanzamiento convirtindose en el segundo punto de venta de toda la cadena por volumen de facturacin. A pesar de ello, hay una serie de elementos mejorables que trataremos a continuacin. En primer lugar analizaremos las funcionalidades existentes y propondremos aquellas que se podran aplicar al site mejorando la experiencia por parte del usuario y en segundo lugar detectaremos los errores de usabilidad de la web realizando una evaluacin heurstica. 1. FUNCIONALIDADES El site de zara.com ofrece las siguientes funcionalidades: Tienda online disponible en algunos pases Catlogo online de la temporada Mini site Zara People donde los usuarios cuelgan sus fotos llevando ropa y complementos de zara. Link a Facebook Y Twitter Website adaptada a dispositivos mviles certificado de regalo (dificiles a encontrar pero existen!) Un Search interno (feo pero existe!)

Propuestas de funcionalidades a aadir: Descuentos por comprar online que suponga una ventaja respecto a la compra tradicional en tienda fsica ya que el precio es el mismo (descuentos durante x dias, remates finales, outlet, etc.) Descuentos a clientes habituales Habilitar la posibilidad de que los clientes den puntuacin y valoren pudiendo dejar comentarios de cada prenda de ropa o complemento. Foro Aprovechar la base de datos de clientes para lanzar campaas email marketing (newsletter) con ofertas como hacen tiendas online como yves rocher o venca. Guardar listas de elementos favoritos Encuestas y sondeos FAQ Ventas cruzadas Flux RSS Existen numerosas funcionalidades que podran ser aadidas al sitio de zara. No obstante, no hay que "volver pesado" el sitio con una multitud de funcionalidades que no devolvern el sitio ms eficaz. Lo que me parece ms importante es aadir las funcionalidades que devolveran el sitio ms interactivo.

2. USABILIDAD A continuacin analizamos la usabilidad del site a travs del anlisis de una serie de elementos a travs de una evaluacin heurstica. Generales cules son los objetivos del sitio web? Son concretos y bien definidos? Ventas o Branding? Creo que como todo lo que hace Zara, tiene gran importancia el branding e idea de imagen. Como hemos visto y experimentado en su pagina web, existen muchisimos errores de usabilidad. Creo que en gran parte han sufrido por un esfuerzo de mantener ese look minimalista... Igualmente creo que se les ha asado la mano, y podra existir una mejor mezcla entre usabilidad y diseo. de acuerdo con esto que comenta Daniel. EN el home o pagina de inicio: Pareciera que le faltara informacin, pero estoy segura que esto lo han hecho de forma intencional, hace unos meses asist a un evento anual de marketing y casualmente hablaron del caso de xito zara, ellos decan que zara tenia como objetivo venderte la imagen de que eres una diva, modelo, mujer delgada y estilizada, que a zara no le importaba si una mujer pasadita de kilos no encontraba su talla, siendo excluyentes y exclusivos . Entonces por esta razn creo que la pagina de inicio tiene una modelo perfecta y divina, vendiendo solo esta imagen . Yo considero que esta pagina debera tener mas informacin de la ropa, el catalogo con novedades, la nueva coleccin y como dice Daniel se le ha pasado la mano con este concepto minimal que han manejado. Y a pesar de que sea intencional se puede percibir como un error de usabilidad. Para mi esta tienda no tiene un look de catalogo, me genera una sensacin que el contenido siempre es el mismo, y pues si creo que se pueden ahorrar un click y mostrar de una vez el catalogo o algo ms interesante que la misma modelo de siempre. Comentarios acerca de errores de usabilidad: -La opcin de ltima semana deberia estar mas destacada. - pagina"Inicio" Opciones de la derecha "Guia de la compra" Esta ayuda se muestra sobre un lightbox pero con mucha informacin teniendo que usar scroll, sobre este lightbox pone ventanas pop up con reproductor de video. Que impacto puede tener esto: Es normal que los equipos tengan bloqueadas las ventanas pop up y no se muestren o se abran en otra ventana y queden en un posicin que no este visible al usuario, dificultando la lectura de la ayuda. este error me parece gravisimo dado que es la ayuda Hacer clic en la opcin Mujer y la opcin Coleccin que aparece desplegada del submenu lleva a la misma pagina. Ya he hecho 2 clic para ir a una pagina y no he encontrada nada. En el catalogo la etiqueta negra de NEW casi no se ve, deberia ser mas notoria/destacada. En el catalogo: Existe un filtro en la parte superior despues del titulo, que me parece una herramienta super til pues permite filtrar por caracterisiticas, precio, color y talla, pero esta muy escondido con poca jerarquia y se confunde con un elemento de navegacin llamado BreadCrumb o migas de pan. y no a un filtro de productos.

Pagina de detalle de un producto: Cuando el producto no tenga disponibilidad de tallas debera mostrarse en el catalogo de forma que indique que esta agotada, para que el usuario sepa desde antes hacer clic en el producto. :

los contenidos y servicios que ofrece se corresponden con esos objetivos? tiene una URL correcta, clara y fcil de recordar? y las URL de sus pginas internas? son claras y permanentes? La URL principal es fcil de recordar pero las URL de sus pginas internas son demasiado largas y dificiles de recordar. muestra de forma precisa y completa qu contenidos o servicios ofrece realmente el sitio web? Web minimalista centrada en branding, la mayor parte de errores son por parte del proceso de compra. la estructura general del sitio web est orientada al usuario? Men de navegacin claro orientado al usuario aunque algunos items no explican por si solos su contenido (por ejemplo TRF). Los items en la jerarqua del men de informacin no se relacionan, falta una coherencia. el look & feel general se corresponde con los objetivos, caractersticas, contenidos y servicios del sitio web? Respecto al objetivo principal: branding, es coherente el diseo general del sitio web? Se mantiene la misma esttica en todo el site. Sin embargo, la estructura visual no se mantiene en todas las secciones de misma jerarqua. Hay "minisitios" y hay pginas en las que sale un men inferior que no sale en otras es reconocible el diseo general del sitio web? Respetan la mismaa esttica en los minisites tambin. el sitio web se actualiza peridicamente? indica cundo se actualiza? Tiene seccin de ltima semana que se supone que se actualiza semanalmente con los nuevos artculos. identidad e informacin se muestra claramente la identidad de la empresa-sitio a travs de todas las pginas? el logotipo, es significativo, identificable y suficientemente visible? el eslogan o tagline, expresa realmente qu es la empresa y qu servicios ofrece? El logotipo es fcilmente identificable en las diferentes secciones del site. No aparece eslogan en el site. se ofrece algn enlace con informacin sobre la empresa, sitio web, 'webmaster',...? Existe enlace a la informacin de la empresa en el men de navegacin. se proporciona mecanismos para ponerse en contacto con la empresa? Existe enlace a la informacin de contacto en el men de navegacin. se proporciona informacin sobre la proteccin de datos de carcter personal de los clientes o los derechos de autor de los contenidos del sitio web? en artculos, noticias, informes... 2010 ZARA, all rights reserved Respecto a la proteccin de datos en el momento del registro pide aceptar la poltica de privacidad. se muestra claramente informacin sobre el autor, fuentes y fechas de creacin y revisin del documento? no aplica lenguaje y redaccin

el sitio web habla el mismo lenguaje que sus usuarios? Site muy sencillo y frio que transmite poco al usuario. emplea un lenguaje claro y conciso? Si, es muy sencillo excepto las acotaciones como TRF y los anglicismos como Lookbook, People, etc. es amigable, familiar y cercano? Es muy frio. 1 prrafo = 1 idea? No se aplica Rotulado los rtulos, son significativos? Algunos rtulos no son muy significativos y por s solos no indican que contienen. La seccin ltimas tallas destaca poco y debera ocupar un sitio ms destacado en la jerarqua del men. usa rtulos estndar? Respecto al diseo, se mantiene el estilo y tamao en todo el site. Los headers, secciones, links son fcilmente identificables. usa un nico sistema de organizacin, bien definido y claro? Si. utiliza un sistema de rotulado controlado y preciso? el ttulo de las pginas, es correcto? ha sido planificado?

estructura y navegacin la estructura de organizacin y navegacin, es la ms adecuada? Se confunde el submen como si estuvieran en la misma jerarqua. en el caso de estructura jerrquica, mantiene un equilibrio entre profundidad y anchura? Al desplegar el submen de una seccin ste es tan extenso que se pierde visibilidad del men principal. en el caso de ser puramente hipertextual, estn todos los clusters de nodos comunicados? los enlaces son fcilmente reconocibles como tales? su caracterizacin indica su estado (visitados, activos,...)? Son reconocibles excepto el caso de la cesta de compra que solo es accesible si se ha seleccionado algn artculo. Hay elementos del men que no se entienden si no se conoce la marca como la seccin TRF (ropa juvenil). en mens de navegacin, se ha controlado el nmero de elementos y de trminos por elemento para no producir sobrecarga memorstica? Men demasiado detallado y no se muestra de forma clara al desplegarse de forma vertical. Algunos elementos deberan estar jerarquizados como elementos de segundo nivel. es predecible la respuesta del sistema antes de hacer clic sobre el enlace? No, tiene un comportamiento predecible entre las diferentes secciones (tienda online, lookbook, eventos, etc). se ha controlado que no haya enlaces que no llevan a ningn sitio? El join fashion y cesta no funcionan correctamente. En el caso de la cesta sta no se abre si no se ha seleccionado previamente algn artculo. Hay artculos sugeridos que no se han actualizado y ya no existen. existen elementos de navegacin que orienten al usuario acerca de dnde est y cmo deshacer su navegacin? Si lo tiene pero no es tan evidente. Se crea un BreadCrumb o migas de pan en tres niveles indicando donde ests pero no es funcional te envia a la pgina principal.

las imgenes enlace, se reconocen como clicables? Los artculos de compra se reconocen como clicables al pasar el ratn por encima. incluyen un atributo 'title' describiendo la pgina de destino? las imgenes no tienen atributo. se ha evitado la redundancia de enlaces? Los enlaces del men de navegacin se repiten. Existe redundanciapor ejemplo en el botnColeccin dentro de las seccin Hombre Mujer. Te lleva a la misma pgina de la categora layout de la pgina se aprovechan las zonas de alta jerarqua informativa de la pgina para contenidos de mayor relevancia? se ha evitado la sobrecarga informativa? es una interfaz limpia, sin ruido visual? existen zonas en "blanco" entre los objetos informativos de la pgina para poder descansar la vista? se hace un uso correcto del espacio visual de la pgina? se utiliza correctamente la jerarqua visual para expresar las relaciones del tipo "parte de" entre los elementos de la pgina? se ha controlado la longitud de pgina? Bsqueda He realizado pruebas con el search y es realmente malo. Primero que todo creo q es dificil saber que buscar, por ejemplo si pongo man, no devulve ningun resultado, pero exite un item en el menu que se llama man. Por otro lado esta el search de tiendas, que igualmente m e ha parecido un poco malo. Solo devuelve resultados exactos. Por ejemplo san jose devuelve dos tiendas, pero sanjose no existe... se encuentra fcilmente accesible? El buscador se encuentra escondido es fcilmente reconocible como tal? No permite la bsqueda avanzada? El buscador no permite una bsqueda avanzada pero dentro de las secciones de la tienda online existen flitros de bsqueda como: caractersticas, color, talla y precio. muestra los resultados de la bsqueda de forma comprensible para el usuario? no existe herramienta de filtro dentro de los resultados de la bsqueda. Solo devuelve resultados exactos. He realizado pruebas con el search y es realmente malo. Primero que todo creo q es dificil saber que buscar, por ejemplo si pongo man, no devulve ningun resultado, pero existe un item en el menu que se llama man. la caja de texto es lo suficientemente ancha? Si estuviera posicionada arriba a la derecha podra ser ms ancho y ms visible. asiste al usuario en caso de no poder ofrecer resultados para una consultada dada? No, la bsqueda ha de ser exacta y no sugiere. Elementos multimedia las fotografas estn bien recortadas? son comprensibles? se ha cuidado su resolucin?

Si y carga rpido y buena resolucin adems permite realizar zoom con detalle. el uso de imgenes o animaciones proporciona algn tipo de valor aadido? A parte de las del catlogo no se ofrecen muchas ms imgenes que aporten contenido. se ha evitado el uso de animaciones cclicas? No existen animaciones. Ayuda si posee una seccin de ayuda, Es verdaderamente necesaria? en enlace a la seccin de ayuda, est colocado en una zona visible? se ofrece ayuda contextual en tareas complejas? si posee FAQs, es correcta tanto la eleccin como la redaccin de las preguntas? y las respuestas? "Guia de la compra" Esta ayuda se muestra sobre un lightbox pero con mucha informacin teniendo que usar scroll, sobre este lightbox pone ventanas pop up con reproductor de video. Que impacto puede tener esto: Es normal que los equipos tengan bloqueadas las ventanas pop up y no se muestren o se abran en otra ventana y queden en un posicin que no este visible al usuario, dificultando la lectura de la ayuda. Accesibilidad el tamao de fuente se ha definido de forma relativa, o por lo menos, la fuente es lo suficientemente grande como para no dificultar la legibilidad del texto? El tamao es acorde con el pblico objetivo que no tiene dificultades en la legibilidad del texto. el tipo de fuente, efectos tipogrficos, ancho de lnea y alineacin empleados facilitan la lectura? La tipografia es sencilla. existe un alto contraste entre el color de fuente y el fondo? Si, fuente negra sobre fondo claro. incluyen las imgenes atributos 'alt' que describan su contenido? No tiene. es compatible el sitio web con los diferentes navegadores? se visualiza correctamente con diferentes resoluciones de pantalla? Horizontalmente no presenta problemas de visualizacin pero verticalmente al abrir los submens el men queda cortado. puede el usuario disfrutar de todos los contenidos del sitio web sin necesidad de tener que descargar e instalar plugins adicionales? No requiere instalar nada. se ha controlado el peso de la pgina? La carga es rpida. se puede imprimir la pgina sin problemas? Permite imprimir el artculo y el precio sin necesidad de imprimir toda la pgina pero parece haber problemas con el ancho de pgina de algunos artculos. control y retroalimentacin tiene el usuario todo el control sobre el interfaz? se informa constantemente al usuario acerca de lo que est pasando? se informa al usuario de lo que ha pasado? cuando se produce un error, se informa de forma clara y no alarmista al usuario de lo ocurrido y de

cmo solucionar el problema? posee el usuario libertad para actuar? se ha controlado el tiempo de respuesta? 3. Elementos de usabilidad a mejorar Men de navegacin principal debera mejorar la visibilidad de la jerarqua. Pgina de inicio con informacin detallada o con link a ofertas y ltimas novedades en lugar de la imagen de fondo actual. Se debe mejorar el motor de bsqueda ya que actualmente busca por nombre de artculo y no existen etiquetas para cada producto. La seccin de ltimas tallas del submen

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INICIO
- Demasiado pestaas Yo creo que las pestaas u opciones son normales, no lo veo como un problema de usabilidad . Quiero insistir sobre este tema porque en los cursos de Ergonomia web, hablamos de 7 pestaas al maximo para que sea facil, para el usuario, de recordarse. Se acuerdan de la finalidad de la USABILIDAD = simplificar el trabajo del usuario - Como se corta el sonido de la street? - Cuando existe la venta online, la cesta de compra (0) ES CLICABLE, lo que NO SIRVE A NADA porque un clic no va en ningn lugar. Mejor dicho, hau una affordance inutil, es decir una invitacin
a hacer clic, que NO SIRVE A NADA porque NO ABRE NADA. Lo que sera bien es que Zara disfruta de este link para explicar al usuario como llenar su cesta (como nos lo explic Antonio) Lo que dice Jocelyne me parece super bien. El cesto bacio debe ser siempre un lugar de comunicacion directa para motivar al cliente a realizar una compra. Igual que un lugar para guiar al usuarion hacia las diferentes categorias del site.

No hay opcin de registro / login / logout. Hay que hacer clic en el Registrate. En mi pais no permite la compra

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INICIO. Y pasa la video

No se ve NADA. No podemos ver las pestaas -------------------------------------------------------------------------------------

IDENTIFICACION

IDENTIFICATE 1
Cuando existe la venta online, el proceso de identificacin se abre en una ventana pop-up. El problema aca es si el cliente la cierra, ya que no hay forma inmediata de volver -------------------------------------------------------------------------------------

IDENTIFICATE 2
- Las explicaciones sobre como llenar el campo de la direccin electrnica aparecen cuando ponemos el mouse, no antes. Y mas, para los otros campos, no hay explicacin.- Esto personalmente no me parece mal, he visto que es algo comn. Igualmente me parece bien. Es una cosa mala que explic Antonio en una de su video. Las ayudas deben ser mas claras, directas. - La estrella que sigue repetir el password esta abajo (piden una resolucin de 1024X768) Y no piensan a los otros verdad? Extrao. Osea si se cambia de resolucin si se arregla? SI pero el vendedor tiene que pensar como un usuario! -------------------------------------------------------------------------------------

IDENTIFICATE 3
Cuando ya esta llenado el formulario, el botn para OK es demasiado abajo. Estoy de acuerdo, debemos ayudar mas al usuario, especialmente el un proceso de registro. -------------------------------------------------------------------------------------

IDENTIFICATE 4
Poltica de confidencialidad en un pop-up, que podemos cerrar fcilmente : todo me parece bien. Y ustedes? OK OK -------------------------------------------------------------------------------------

IDENTIFICATE 5
OUPS El proceso no quiero ir mas lejos porque no apunt un numero de telfono. PERoooooooooo, eso no deba ser OBLIGATORIO, dice el formulario Eso esta super mal. Debe haber coherencia entre la interfase grafica y el sistema -------------------------------------------------------------------------------------

IDENTIFICATE 6
Un WARNING porqu no todava no acept la poltica de confidencialidad, no es exagerado? - Me parece necesario porque si no aceptas no podrs comprar : Hay OTRAS MANERAS DE HABLAR, por favor ! Como dijo Antonio en varias ocaciones los warnings de manera pop up son un bastante molestos para el usuario -------------------------------------------------------------------------------------

IDENTIFICATE 7
Pueden ver el resultado del proceso : mi nombre aparece arriba. Listo -------------------------------------------------------------------------------------

MI CUENTA

MI CUENTA 1
Cuando hago clic en Mi cuenta, se abre un pop-up con el scroll abajo: es decir que no veo el texto al principio. Esto es super raro. Parese un problema de sitema -------------------------------------------------------------------------------------

MI CUENTA 2
Es un ejemplo de pagina que encontramos en Mi cuenta: el botn SIEMPRE esta demasiado bajo. El botn no hace cuerpo con el texto que esta acompaando. Me molesta el texto Error en idioma distinta (se acuerdan que estamos en un sitio francs) -------------------------------------------------------------------------------------

LOCALIZACION 1
Segn esta presentacin, podemos entender que NO HAY tienda en Francia Si el usuario no elige una ciudad, el sitio dice No hay tienda En el mapa debera salir tambin marcados los paises. Esto es una gran problema, ese search es pesimo -------------------------------------------------------------------------------------

LOCALIZACION 2
Los botones ELIMINAR no deben ser tan grandes, por favor. No es un elemento fondamental. Con una x bastara o con un texto/link. Estoy de acuerdo con uds. Si fuera el caso esos botones deberian ser muy pequeos, con el objetivo de que el usuario no los use y compre mas. Pero creo q es parte de la influencia de lado de diseo y el look del sitio web. -------------------------------------------------------------------------------------

DIRECCION
Inscrib una direccin para enviar mis pedidos: y CLICK OK. Ahora, el programa me pide Aceptar Lo que NO SIRVE A NADA salvo ir al listado de mis direcciones. Entonces, quitar este clic intil (yendo directamente al listado).Ok OK Igual cuando queremos eliminar una direccin : el botn Aceptar es intil porque no podemos hacer otra cosa que aceptar Ya esta hecho el cambio si hacemos un return.

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EL CATALOGO

NINO 1
Elijo Nios 2-14 aos en el men izquierdo click en el titulo Llego en las chaquetas (que son las primeras cosas incluidas en el listado ofrecido): no me gusta. Al ver los botones me pareci que era para ordenar y no para filtrar, quizs debera haber una indicacin al repecto -------------------------------------------------------------------------------------

NINO 2
Miran las tallas. Todo esta al revs Esto tambien parece ser error del sistema. Recordemos que estos sitios son administrados por cada una de las casa matriz de la region o pais. Puede ser un error dentro de la tienda de Francia unicamente. No lo se por que la tienda de Mi pais no tienes esa seccion. Alguen mas que lo pueda probar???? -------------------------------------------------------------------------------------

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NINO 3
Miran los iconos FB, Twitter, correo e imprimir. Demasiado chiquitos y feos, verdad? Si, no se notan en lo absoluto A ver si entiendo, hay un botn de reembolso, pero qu hace? Si es sobre la poltica de devolucin no se entiende, parece que se fuera a desplegar con mas opciones Por otro lado, el botn de Composicin y Sonidos? El poquito francs que se no me ayuda aqu :( En esta pagina, hay enlaces para abrir lightbox que nos explican : composicin / Envio / Devolucion

Falta COSAS IMPORTANTISIMAS al momento del proceso de compra : -Palabras sobre la SEGURIDAD -Mostrar otros productos (proposiciones) para dar ganas a los usuarios de aadir mas en su cesta. Cierto es otra oportunidad para motivar mayor compra al mostrar otras opciones, y tambien la parte de seguridad me parece importante. De nuevo una influencia del diseno minimalista

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IMPRESIN

Miran si imprimo mi traje de bao. Aqu tienen un escan de la hoja imprimida. Una catstrofe. -------------------------------------------------------------------------------------

PROCESO DE COMPRA

EL PRODUCTO ELIGIDO
TENEMOS QUE COMPARAR CON OTROS SITIOS

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LA CESTA 1

El Retour no deberia ser un botn, solamente un texto con enlace, por ejemplo (porque es un elemento segundario) PASAR EL PEDIDO

YA

CONFIRMACION COMPRA

Recib un mensaje en mi buzn. Sin problema. Si no que la designacin de uno de mis productos (el segundo) no aparece en el listado Pero esta pagado Esto parece un problema a la hora de registrar el producto dentro del catalogo digital.

ESTRUCTURA.... No hicieron Card sorting !!!!!!! las cartas de regalo estn incluidas en la pestaa EMPRESA: En el Menu abajo, En polticas, lo mejor sera de proponer el mismo formato al usuario para todas las rubricas. Pero, no es el caso: Confidencialidad: pop up La del tratamiento de los animales: una pgina especial Me molesta y a ustedes???