FORMATO PARA LOS ENSAYOS DE REACCION

Hojas Min. 10, Max. 20 Letra Arial 12 Interlineado sencillo

Parte I. Resumen y Articulo/libro/ video / pel cula Parte II. An lisis de la lectura Qu Qu Por y Qu y De qu Parte III. An y y y y y y y y y es lo mas relevante que se plantea en lo le do / visto? fue lo mas interesante que encontr en lo le do / visto?, qu ? relaci n tiene con lo visto hasta ahora en la materia? manera lo le do / visto se puede aplicar al mercado nacional lisis de reacci n

Qu es lo que m s me agrado de lo le do / visto?, Por qu ? Qu es lo que m s me desagrado de lo le do / visto?, Por qu ? En que puede beneficiar a mi aprendizaje lo le do / visto?, Por qu ? Qu fue lo que aprend ? Para qu me puede servir en mi formaci n acad mica lo le do / visto? Con que aspectos de lo le do / visto estoy en desacuerdo? Por qu ? Qu desaf os en mi profesi n me puede plantear lo le do / visto?

(El

ensayo

debe

presentarse

respetando

cada

parte

con

la

pregunta

correspondiente antes de cada respuesta) COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

Que es la investigacin del comportamiento del consumidor?

Ciencia interdisciplinaria que investiga las actividades de los individuos relacionados con el consumo. Qu investiga? Se refiere a la conducta que tienen los consumidores cuando buscan, compran, usan, evalan y desechan productos/servicios que esperan que satisfagan sus necesidades. Quin es el consumidor? Desde el anlisis y punto de vista del marketing: Un consumidor es aquella persona que piensa comprar o ya ha consumido un producto determinado, eligindolo entre las diferentes ofertas de las empresas en competencia. esto que implica? Esto implica, que el producto, que se acerque mejor a las preferencias de un individuo, estar en una mejor posicin a la hora de convertir a este individuo en un cliente Entonces el marketing como se adapta al consumidor? Dado que ninguna empresa puede permitirse el lujo de fabricar un producto distinto para cada consumidor, la mejor manera de adecuarse a las preferencias individuales, es identificando grupos de clientes con preferencias similares y analizando la psicologa del consumidor Entonces el marketing como se relaciona con el consumidor? Es importante establecer dos contextos diferentes, al individuo como consumidor y al consumidor como individuo. Ambos conceptos son mutuamente determinantes, cuando se habla de la mercadotecnia y el consumo. Por consecuencia como punto de partida debemos entender la diversidad que define al individuo y al consumidor

Que implica la diversidad del comportamiento de consumo del individuo? Implica establecer cmo los individuos toman decisiones en asuntos relacionados con el consumo. Qu compran? Por qu compran? Cundo?

Dnde? Con que frecuencia lo compran? Con que frecuencia lo usan? Etc.

Que implica la diversidad del individuo como consumidor? La diversidad del individuo como consumidor se debe establecer desde las diferencias homogneas y heterogneas que generan las similitudes y particularidades como: Edad Sexo Origen tnico Educacin Ocupacin Estado Civil Estilo de vida Tipo de actividades Tipo de intereses Preferencias Opiniones

Entonces que implica la diversidad del Comportamiento del Consumidor? En el consumidor hay muchas necesidades similares Necesidades biolgicas bsicas Necesidades adquiridas Hambre Esttica Sed Comodidad Vestimenta Estatus En el mercado hay muchas alternativas para satisfacer estas necesidades y por consecuencia son amplios los alcances de la diversidad del comportamiento del consumidor ALCANCES DE LA DIVERSIDAD DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR La diversidad de la oferta en productos y servicios: Cientos de productos/servicios satisfacen una misma necesidad Mltiples necesidades son satisfechas por mltiples productos/servicios La diversidad de la oferta en puntos de venta: Tiendas Supermercados Galeras Locales especializados Locales de descuento La diversidad en las tcnicas de marketing De lo masivo a los nichos de mercado Mercadotecnia directa Salones de exposicin Catlogos Ventas por TV

 Ventas por Internet Marketing relacional La diversidad en los medios de Publicidad Tradicionales Televisin Radio Prensa No tradicional Pginas WEB Gigantografas Afiches Folletos Murales Paradas de transporte Tachos de basura

Cmo saber a que tipo de consumidor enfocarse y qu mensaje sera el ms persuasivo para el pblico objetivo? Quien es el comprador? Y Quien es el usuario? Es necesario distinguir entre el comprador y el usuario La persona que compra un producto NO necesariamente es el usuario del mismo. (cliente-consumidor). Hay que diferenciar entre: Quin compra (paga)? Quin consume (utiliza)? Quin toma la decisin? A quien hay que dirigir los esfuerzos de marketing? Cundo hay que influir en el comprador? Cundo hay que influir en el Usuario? Cuando hay que influir en ambos?

Analizamos al individuo como consumidor? Se analiza al individuo como consumidor a partir de dos enfoques: Positivismo (realidad objetiva) + La Teora Motivacional Interpretivismo (realidad subjetiva)

ENFOQUES PARA LA INVESTIGACION DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

Ambos enfoques (positivista e interpretivista) se complementan entre si, la previsin y la comprensin juntas, proporcionan un esquema completo del comportamiento del consumidor y brindan las herramientas necesarias para tomar decisiones estrategias de MKT adecuadas. ENFOQUES POSITIVISTA E INTERPRETIVISTA La combinacin de ambos enfoques tiene una naturaleza complementaria, la previsin de la investigacin positivista y la comprensin profunda que proporciona la investigacin interpretivista. ambas logran un perfil rico y completo del comportamiento del consumidor permitiendo disear estrategias de MKT significativas y efectivas. DIFERENCIA ENTRE POSITIVISMO E INTERPRETIVISMO
Positivismo Previsin de las acciones del consumidor. Analiza e identifica la forma en la que el consumidor recibe, almacena y utiliza la informacin relacionada con el consumo. Utilizar todos los medios y las herramientas que permitan Prever el comportamiento del consumidor para poder influir en este comportamiento Se basa en la informacin de acceso directo al consumidor: Partiendo de la observacin Aplicacin de test o encuestas Experimentos con resultados empricos y descriptivos Busca resultados de carcter genrico (poblacional), con caractersticas cuantitativas y de anlisis estadstico. Interpretivismo Comprensin de las prcticas de consumo. Estudia - INTERPRETA al consumidor desde la perspectiva de la comprensin del comportamiento del consumo y la conducta. Analiza al consumidor desde la subjetividad evaluando y considerando: Sus emociones Sus percepciones El efecto de sus experiencias Motivaciones Perspectivas Anhelos Influencia de sus hbitos y ritos Etc.

ENFOQUE POSITIVISTA Tras el enfoque positivista surgi la necesidad de descubrir cual o cuales eran las razones de las decisiones de consumo del consumidor, dando paso a la Investigacin Motivacional

LA INVESTIGACION MOTIVACIONAL El enfoque positivista probo que los consumidores solucionaban sus problemas en lo referente a la toma de decisiones de consumo desde un sentido lgico, tras un cuidadoso procesamiento de la informacin, pero no siempre estn consientes de las razones por las que toman las decisiones. Entonces: Qu motiva al consumidor?

Que es la Investigacin Motivacional? La Investigacin Motivacional Se enfoca hacia el descubrimiento de las motivaciones escondidas del consumidor en la toma de decisiones. Es de carcter completamente subjetivo porque es resultado de la interpretacin de los analistas, esta basada en tcnicas proyectivas y entrevistas a profundidad de carcter cualitativo. TEORAS DE LA CONDUCTA DEL CONSUMIDOR Bsicamente hay cuatro teoras que explican la conducta o el comportamiento del consumidor. Cada teora se centra en un campo de la realidad, por lo que sus explicaciones sobre la conducta del consumidor, son complementarias:

- Teora racional-econmica El consumo es de carcter racional Se basa en la visin del individuo como un ser racional El consumo tiene una relacin directa con los ingresos. El consumidor elige entre las posibles alternativas y buscando la mejor relacin calidadprecio. Implica conocimiento por parte del consumidor de todas las implicaciones que se le presentan y capacidad crtica. Esta teora NO explica cmo se forman las preferencias de un producto, ni cmo cambian en funcin de la evolucin del consumidor. - Teora del aprendizaje Considera, que la conducta de consumo no es totalmente racional que puede estar determinada por un componente emotivo de apego o habituacin Considera que el consumidor est influido por factores econmicos y de exposicin al producto respecto a sus necesidades La experiencia con el producto producir un incremento o decremento de la conducta de consumo. Considera la importancia de reforzar el comportamiento mediante estmulo Plantea que una vez que el consumidor ha probado un producto y satisfecho sus expectativas ya no se arriesga a probar otros. - Teora psicoanaltica Es una ruptura de forma radical respecto a que el consumidor acte de forma racional. El consumidor se gua por impulsos internos producto de los conflictos entre las instancias de la personalidad. Para Freud la personalidad se divide en el ID-representa los impulsos ms primitivos - el SUPERYO - son las reglas impuestas por la sociedad que facilitan la convivencia y el YO - es la transaccin o equilibrio entre ambas -. La pugna entre estas instancias establecer un determinado impulso que se materializar en una conducta de consumo. - Teora social Los consumidores adoptan ciertos comportamientos de consumo con el objeto de integrarse en su grupo social. Parecerse a los de su grupo de referencia y diferenciarse del resto. Su aplicacin prctica se manifiesta cuando se presentan en anuncios personas de reconocido prestigio, con la pretensin de que compre para parecerse a sus lderes de opinin