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CUESTIONARIO FINAL COMUNICACIN CORPORATIVA 1. Cundo se utiliz el trmino Relaciones Pblicas por primera vez?

En 1778 por Thomas Jefferson 2. Cundo llegaron las Relaciones Pblicas a su madurez? Llegan a su madurez durante la Segunda Guerra Mundial con la creacin de departamentos. 3. Defina Relaciones Pblicas Esfuerzo comunicacional corporativo orientado a conciliar los intereses de la empresa con los intereses de los pblicos que la afectan o se ven afectados por ella. 4. Qu papel tuvieron los juglares en la Edad Media? Llevar a los pueblos noticias domsticas y hazaas de los gobernantes. 5. Cules son los principios bsicos de la filosofa de las Relaciones Pblicas? -Dilogo: transparente -Conocimiento: verdad de los hechos -Actitudes y comportamientos: hacerlo y hacerlo bien desde un principio -Respeto 6. Cul es el objeto de las Relaciones Pblicas? Crear, mejorar o mantener una imagen de prestigio para merecer el favor de las personas. 7. Cules son las caractersticas de las Relaciones Pblicas? -Son un hecho -Son permanentes -Se fundamentan en realidades y verdades -Son un sistema de comportamientos y prctica colectiva -No deben ponerse al servicio de causas inmorales ni antisociales -Deben crear imagen positiva, no negativa

-Son un sistema de comunicacin principalmente comunicacin corporativa 8. Cules son las barreras de la comunicacin? -Psicolgicas: factores mentales que impiden aceptar o comprender una idea (preocupaciones, timidez, etc.) -Fisiolgicas: impiden emitir o recibir con claridad un mensaje por defectos fisiolgicos -Fsicas: Distancia, exceso de ruido, interferencias de radio o telfono, etc. -Administrativas: son causadas por la estructura organizacional (mala planeacin, canales deficientes, etc.) -Semnticas: se refiere al significado de palabras; cuando no precisamos el sentido de las mismas pueden tener diferentes interpretaciones 9. Cul es el campo de accin de las Relaciones Pblicas y la Comunicacin Corporativa? Instituciones y Empresas tanto de: -Sector Pblico: Ejecutivo Legislativo (Congreso, Asamblea) Judicial (Corte Suprema de Justicia) -Sector Privado: Asociaciones Gremiales No Gubernamentales Sin fines de lucro Industrias Cmara de comercio Cmara de la pequea industria 10. Indique cules son las funciones de un Comunicador Corporativo -De investigacin -De planificacin -De informacin -De comunicacin

-De persuasin -De integracin -Pro Social -De representacin -De asesora -De evaluacin 11. Para qu nos es til la Investigacin? Herramienta para la obtencin de informacin y toma adecuada de decisiones basadas en datos. 12. Cules son los tipos de comunicacin ms utilizados en las empresas? -Comunicacin Difusionista (se enfoca en el mensaje) -Comunicacin Conductista (se enfoca en la conducta premios y castigos) -Comunicacin Participativa ( se enfoca en los procesos comunicativos) 13. Cundo y por qu se dio el auge de las Relaciones Pblicas en el Ecuador? Durante el Boom Petrolero en los aos 70 las Universidades se vieron en la necesidad de abrir la carrera de Relaciones Pblicas 14. Desde cundo empezaron a utilizar estrategias de Relaciones Pblicas en el Ecuador Durante los inicios (albores) de la Repblica, debido a la necesidad del Estado de darse a conocer al resto de los pases 15. Grafique la escala de necesidades de Abraham Maslow

16. Indique 3 diferencias entre comunicacin e informacin - Comunicacin: Proceso de doble va Se da entre iguales Se presenta la retroalimentacin -Informacin: Proceso de una sola va No se da entre iguales No se presenta la retroalimentacin 17. Qu tienen en comn las Relaciones Pblicas, el Periodismo y la Publicidad? Todos utilizan estrategias de comunicacin 18. Cules son las diferencias entre Relaciones Pblicas, Periodismo y Publicidad? -Periodismo: Ejercicio de la profesin de periodista profesional que prepara o presenta noticias en un peridico. -Publicidad: Medio de comunicacin unilateral (informacin) que utiliza los distintos medios de comunicacin de masas y su objetivo es la difusin o venta de una marca para mayor consumo de un producto o servicio -Relaciones Pblicas: Esfuerzo comunicacional corporativo orientado a conciliar los intereses de la empresa con los intereses de los pblicos que la afectan o se ven afectados por ella 19. Cundo surgen los rumores en una empresa? El rumor es un factor de riesgo emocional que se presenta debido a la falta de informacin en una empresa 20. Cul es el objetivo de la funcin Persuasiva? Tratar de que los empleados tomen una actitud favorable para la empresa; respetando su libre albedro, tomando en cuenta los pros y los contras, y encontrando un beneficio para ambas partes.

21. Indique dos ventajas de crear un Departamento de Comunicacin Corporativa en una empresa -Recibe la informacin directamente, mientras que el asesor externo la obtiene mediatizada a travs de otros. -Puede utilizar de manera ms eficiente los recursos de la empresa, sin incurrir en gastos adicionales. 22. Indique cul es la estructura bsica de un Departamento de Comunicacin Corporativa 1 Comunicador Corporativo Profesional 1 Asistente (Relacionista Pblico, Periodista o Comunicador) 1 Secretaria 1 Mensajero 1 Reportero Grfico o Fotgrafo 23. Indique dos desventajas de crear un Departamento de Comunicacin Corporativa en una empresa -Se puede perder en algn momento la objetividad -Al centrarse en un problema especfico, se puede perder la visin del conjunto 24. Cundo es aconsejado contratar los servicios de una Agencia de Relaciones Pblicas? -Para apoyar todos los servicios de comunicacin que utiliza la empresa: asesora, investigacin, planificacin, aprobacin de planes, etc. -Para utilizar los servicios de asesora conjuntamente con un directivo interno de la organizacin el cual acta como enlace entre la agencia y la direccin. -Para la realizacin de un proyecto, debido a su experiencia en servicios especializados. 25. Dos ventajas de contratar los servicios de un asesor de Comunicacin o una Agencia de Relaciones Pblicas -Los asesores externos son ms imparciales y pueden opinar con mayor libertad, ya que no tienen presin ni relacin con el personal o los directivos.

-Aportan puntos de vista nuevos y frescos 26. Dos desventajas de contratar los servicios de un asesor de Comunicacin o una Agencia de Relaciones Pblicas -Como no emplea todo su tiempo ni se concentra en los problemas de una sola institucin, el consejero no est suficientemente familiarizado con la organizacin por lo cual no puede reemplazar del todo la estructura interna -Puede generar resentimiento por parte del personal interno 27. Defina tica Conjunto de valores morales que definen el comportamiento de las personas No hagas al otro lo que no quieres que te hagan a ti 28. Cules son los ejes a travs de los que se debe elaborar un cdigo de tica? -Ser -Saber -Saber ser -Emprender 29. Clasifique a la empresa por el ndole de capital -Con fines de lucro -Sin fines de lucro 30. Indique cules son los elementos que componen un Programa de Relaciones Pblicas -Imagen -Relaciones Pblicas -Responsabilidad Social Empresarial (RSE) -Manejo de Crisis 31. Defina Comunicacin Corporativa Actividad de alta direccin, orientada a lograr la credibilidad y confianza de sus pblicos a travs de la conciliacin de sus intereses con los de sus pblicos, utilizando diversas

tcnicas de difusin y propagacin para modificar o potenciar las actitudes y comportamientos de los mismos. Funcin administrativa tendente a crear, mejorar o mantener la imagen de prestigio para merecer el favor de las personas y/o empresas que la afectan o se ven afectadas. 32. Clasifique a las empresas de acuerdo al rgimen de propiedad -Pblicas -Privadas 33. Defina Sistema Conjunto de elementos que actan intrrelacionadamente para lograr un objetivo comn 34. Indique cules son los principios de un sistema -Homeostasis -Interdependencia -Entropa -Incertidumbre -Teleologa 35. Cules son los elementos de un sistema -Insumos -Transformaciones -Productos -Coordinacin y Comunicacin -Retroalimentacin 36. Defina empresa como sistema social Sistema social que mantiene la utilizacin de personas y recursos (insumos) acta (transformacin) coordinadamente (coordinacin y comunicacin) para la consecucin de los objetivos (productos o servicios) para los que fue creada. 37. Defina IMAGEN corporativa

Es la representacin mental (cognitiva y afectiva) de una institucin como un todo. Est formada por creencias, ideas, conocimientos y sentimientos que surgen en las personas de la totalidad de actividades y mensajes que la organizacin emite a su entorno. 38. Defina IDENTIDAD corporativa Es el conjunto de valores y signos que definen y concretan la cultura de una organizacin. 39. Defina CULTURA corporativa Es el sistema de significados compartidos dentro de una organizacin que determina en mayor o menor grado el comportamiento de sus miembros. 40. Enumere las HERRAMIENTAS ms utilizadas por los comunicadores corporativos -FODA -Empresa es un Sistema Social -Tareas de un Comunicador Corporativo -Opinin Pblica -Contacto con otras personas -Proceso de formacin -Etapas de formacin -Caractersticas Generales -Elementos que afectan el desarrollo 41. Indique los factores que intervienen en la percepcin de la imagen empresarial por parte del pblico -Caractersticas individuales y experiencias de cada miembro del pblico -Relacin con la institucin, contacto que los miembros del pblico tengan con ella -Influencia de otros individuos 42. Indique cules son los elementos VISUALES de la imagen corporativa de una empresa

-Marca -Logotipo -Isotipo -Colores Corporativos -Tipografas -Texturas -Grficas de vehculos -Uniformes -Diagramacin -Arquitectura y Fachada 43. Cules son los elementos CONCEPTUALES de la imagen corporativa de una empresa -Ideas -Principios -Cultura -Valores -Poltica -Valores Operativos 44. Grafique el modelo de organizacin del siglo XXI

45. Cmo se fija la imagen de una empresa en la mente de los pblicos Por la percepcin que tenemos de cada marca, percepcin que se traduce en imgenes almacenadas en la memoria que tienen su origen en las distintas estrategias de comunicacin lanzadas por la compaa en los diferentes soportes 46. Cules son los objetivos de la carrera de Comunicacin Corporativa -Crear corrientes de credibilidad y confianza para merecer el favor tanto de los empleados como de las personas y entidades relacionadas con la empresa -Crear, mejorar o mantener la imagen empresarial -Conciliar los intereses de la empresa con los intereses de sus pblicos corporativos 47. Cul es el proceso de formacin de la Opinin Pblica -Disposicin individual a comunicarse -Estar informado -Intercambio de puntos de vista -Entender cmo nos afecta el problema -Proposicin de soluciones -Debatir las propuestas de solucin

-Acuerdo consensuado -Retroalimentacin y accin -Comunicacin de los acuerdos y acciones 48. Cules son los elementos de la Cultura Corporativa -Valores -Ritos y Ceremonias -Historias y Mitos -Tabes -Hroes -Villanos -Normas -Comunicacin 49. En qu campos debe clasificarse las competencias de un Comunicador Corporativo -Capacidad -Conocimiento -Actitud 50. Cules son los elementos determinantes de la globalizacin -Acelerada innovacin tecnolgica -Explosin de las comunicaciones -Internalizacin y universalizacin de los problemas y asuntos que afectan al mundo de hoy -Liberacin de los mercados -Generalizacin de la competencia 51. Cules son los criterios que se debe manejar para diagnosticar la cultura corporativa de una empresa y explique uno de ellos

-Identidad de los miembros -nfasis de grupo: grado en que las actividades se organizan alrededor de grupos ms que de individuos -Enfoque de las personas -Integracin Departamental -Control -Tolerancia a los riesgos -Criterios de recompensas -Tolerancia a conflictos -Orientacin a medios y fines -Enfoque de sistemas abiertos 52. Indique 5 competencias que debe poseer un Comunicador Corporativo -Capacidad de escuchar -Capacidad de observar -Capacidad de comunicarse clara y eficazmente -Conocimiento de las condiciones locales -Actitud tica en todo momento 53. Defina OPININ PBLICA Conjunto o agregados de opiniones individuales respecto a un tema de inters general 54. Cules son los elementos ms destacados de la globalizacin que afectan a las empresas a nivel local? -Homogenizacin de productos y servicios -Saturacin de ofertas de productos y servicios -Saturacin comunicativa -Cambios cualitativos en los pblicos 55. Cules son los 7 principios de Chvez y Child

-Establecer un convenio escrito con la gerencia de la organizacin -Investigar y analizar su historia, objetivos, dinmica, estructura, filosofa, producto o servicio, mercado y todo lo que la representa -Investigar y analizar el entorno cultural, poltico, social y econmico -Investigar, relacionar y caracterizar todos los pblicos cuya opinin, actitudes y expectativas sean importantes para la organizacin -Investigar y analizar la opinin y expectativas de cada uno de los pblicos y sus segmentos sobre una o todas las fases de las actividades de la organizacin -Investigar, relacionar y analizar todos los canales y medios de comunicacin existentes entre la organizacin y sus pblicos -Diagnosticar la calidad del estado del proceso de las relaciones pblicas entre la organizacin y sus pblicos 56. Indique 10 tareas que debe cumplir un comunicador Corporativo -Elaborar la revista institucional -Hacer publicaciones para los clientes -Organizar eventos -Asesorar en Ceremonial y Protocolo -Manejar crisis empresariales -Tratar personalmente con los clientes importantes de la empresa -Conseguir identificacin entre la empresa y el empleado -Realizar convenciones y congresos -Mejorar las relaciones con los proveedores -Tratar con los medios de comunicacin 57. Indique cul es el perfil del Comunicador Corporativo Ejecutivo o asesor de alto nivel, gestor de negocios a travs de una adecuada administracin de la comunicacin empresarial 58. Explique cules son los tipos de Cultura Corporativa que se dan en una empresa

-Culturas Fuertes: Organizaciones en las cuales los valores corporativos son muy apreciados y compartidos. En este tipo de culturas, los empleados estn ms comprometidos con la empresa. -Culturas Dbiles: Organizaciones en las cuales los valores claves no son conocidos o no son apreciados y compartidos. All los empleados no estn comprometidos con la empresa. 59. Grafique un organigrama bsico e indique en dnde debe estar ubicado el Comunicador Corporativo

60. Indique cules son los factores de riesgo que pueden hacer que una empresa entre en crisis -Factores Emocionales -Cultura Corporativa -Factores Humanos -Infraestructura -Tecnologa