Assurance Qualit

PRSENT PAR :
Kvin ANNE Guillaume LE GUYADER Ludovic PLANCHOT
DESS QUASSI 29\09\2003
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Introduction Qualit : Aptitude dun produit ou dun service satisfaire les besoins exprims ou implicites dun client. Assurance de la qualit: Ensemble des moyens prtablis mis en place pour donner confiance dans lobtention de la qualit, cest dire : ! obtention dagrments pour le produit ! obtention de marques ou de labels pour le produit et la fabrication ! obtention dune certification pour lorganisation
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INTRODUCTION I - Dfinitions et gnralits 1 Concept 2 Dmarche qualit II - Les normes et rfrentiels 1 Les rfrentiels 2 Norme ISO 9001 version 2000 III - Lassurance qualit du logiciel 1 Modle ISO SPICE 2 CMM : Capability Maturity Model CONCLUSION
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Principes et concepts

Lexistence de clients
! Nous sommes tous des clients
Des besoins, dsirs, exigences

! Nous avons tous des clients

Volont de bien servir

Principes et concepts

Le concept conomique europen

! Mise en place dune communaut Europenne en 1985
2 grandes rgles : " Le client doit toujours pouvoir choisir ! Notion de concurrence " Rgulation du march conomique par la conformit des textes

Principes et concepts

Les fournisseurs
I/ Dmarche de qualit et damlioration de la qualit " Donner satisfaction " Ne pas avoir de rclamations " Augmenter le nombre de clients II/ Dmarche dassurance de la qualit (clients potentiels) " Donner confiance " Obtenir des diplmes " Obtenir des rsultats

Principes et concepts

Objectif principal pour lentreprise

Conformit Technique (caractristiques, fiabilit)

Prix

Client satisfait

Disponibilit & Dlais

Prestations Complmentaires

Principes et concepts

Activits
Mesurer les rsultats Mise en place dindicateurs Objectifs : niveau atteindre Mettre en place des actions Vrifier la mise en place des actions et leur efficacit
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Principes et concepts

Ou se situer face la Qualit ?

Qualit Totale Amlioration de la Qualit

Limmobilisme Management de la Qualit Contrle Qualit

La dmarche dassurance qualit

Qualit : Satisfaire le client : Bons rsultats et clients qui reviennent. Assurance qualit : Donner confiance au client : Diplmes ou certificats obtenus

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La dmarche dassurance qualit

1.

Diffrents types de certifications

Certification du produit ou du service Certification du savoir faire Certification de lorganisation mise en place pour animer la boucle qualit Certification de lorganisation mise en place pour animer la boucle environnement Certifications de personnel
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La dmarche dassurance qualit

2.

Logique de lassurance qualit

tablir un cahier des charges (liste des exigences) permettant dattribuer le diplme Mise en place des actions pour tre conforme au modle prvu Choisir un organisme certificateur

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La dmarche dassurance qualit

3.

Principe fondamental : Amlioration continue (roue de Deming)

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La dmarche dassurance qualit

Principe fondamental : la roue de DEMING

Planifier : tablir les objectifs et les processus ncessaires pour fournir des rsultats correspondant aux exigences des clients et aux politiques de lorganisme.

PLAN

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La dmarche dassurance qualit

Principe fondamental : la roue de DEMING

Planifier : Etablir les objectifs et les processus ncessaires pour fournir des rsultats correspondant aux exigences des clients et aux politiques de lorganisme.

PLAN

DO

Faire : Mettre en uvre les processus

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La dmarche dassurance qualit

Principe fondamental : la roue de DEMING

Planifier : Etablir les objectifs et les processus ncessaires pour fournir des rsultats correspondant aux exigences des clients et aux politiques de lorganisme.

PLAN

DO

Faire : Mettre en uvre les processus Vrifier : Surveiller et mesurer les processus et le produit par rapport aux politiques, objectifs et exigences du produit et rendre compte des rsultats.

CHECK

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La dmarche dassurance qualit

Principe fondamental : la roue de DEMING

Planifier : tablir les objectifs et les processus ncessaires pour fournir des rsultats correspondant aux exigences des clients et aux politiques de lorganisme.

PLAN

DO

Faire : Mettre en uvre les processus Vrifier : Surveiller et mesurer les processus et le produit par rapport aux politiques, objectifs et exigences du produit et rendre compte des rsultats. Agir : Entreprendre les actions pour amliorer en permanence les performances des processus.
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ACT

CHECK

La dmarche dassurance qualit

! Gestion Documentaire

Les documents
# #

Expliquent la manire de travailler La pyramide documentaire

Les enregistrements
#

Preuve de ralisation des activits

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La dmarche dassurance qualit

MAQ

P R O C E S S U S

PROCEDURE

DOCUMENT TRAVAIL

ENREGISTREMENT

PLANS QUALITE

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La dmarche dassurance qualit

! Gestion Documentaire

Les documents
# #

Expliquent la manire de travailler La pyramide documentaire

Les enregistrements
#

Preuve de ralisation des activits

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Les rfrentiels

Documents qui regroupent les exigences pour obtenir la certification

3 types de rfrentiels : 1 - Les textes rglementaires / directives europennes 2 - Les normes 3 - Les spcifications professionnelles

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Les rfrentiels

1 - Les textes rglementaires / directives europennes $ labors par les dputs $ Publication au Journal Officiel $ Peu chers $ Systme de numrotation des directives 97/250/CEE

Anne de publication

Numro ordre
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Les rfrentiels

2 - Les normes $ Rdiges par des volontaires dune profession $ Lanimation de la bibliothque des normes est confie un organisme reconnu par ltat en France : AFNOR en GB : BSI en Allemagne : DIN

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Les rfrentiels

2 - Les normes La ralisation dune norme :

$ demande par un intress $ analyse et dcision par AFNOR, CEN, ISO $ constitution du groupe de travail $ bauche dune norme $ circulation de lbauche dans la profession $correction et re-circulation $ diffusion dfinitive avec n dfinitif

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Les rfrentiels 3 - Les spcifications professionnelles

$ rdiges par les grands utilisateurs $ les exigences sadressent aux fournisseurs $ diffuses par les clients eux-mme

Exemples : ISO TS 16949 ISO 14001 ISO 17025

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Norme ISO 9001 version 2000

! La norme ISO\9001 version 2000 est une refonte complte de lancienne version (1994)

ISO\9002 version 1994 : base sur la notion de procdure

ISO\9001 version 2000 : base sur la notion de processus ncessaire pour atteindre les objectifs de lentreprise : simplification du nombre de documents et du vocabulaire employ
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Norme ISO 9001 version 2000

! Les chapitres de la norme ISO 9001

Chapitre 1 Domaine dapplication Chapitre 2 Rfrence normative Chapitre 3 Termes et dfinitions Chapitre 4 Exigences gnrales Chapitre 5 Responsabilit de la direction Chapitre 6 Management des ressources Chapitre 7 Ralisation des produits ou services Chapitre 8 Mesures \ Analyses \ Amliorations
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Norme ISO 9001 version 2000

! Meilleure comprhension et optimisation du systme

Visualisation gnrale % CARTOGRAPHIE

Dtections des dysfonctionnements % APPROCHE PROCESSUS

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Norme ISO 9001 version 2000

! La cartographie
Reprsentation schmatique de lenchanement logique des grands processus de fonctionnement de lentreprise.

Une cartographie se divise en 3 types de processus : !Les Processus de ralisation. !Les Processus de management. !Les Processus support.

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Norme ISO 9001 version 2000

Processus management

Processus support

Processus support

Processus de ralisation

Processus support

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Norme ISO 9001 version 2000

commande saisie sur stock commande automatique stock produits finis

Livraison

C L I E N T

besoin client

commande saisie Planification commande planifie (OF) Achat Fabrication produit fini, conditionn et conforme

produit livr

PRC

commande spcifique

stock matires premires conformes

Conception et dveloppement

chantillon conforme au cahier des charges

C L I E N T

E X T E R I E U R

personnel entreprise

personnel sensibilis, form, comptent, affect matriel

GRM Amlioration

GRH personnel disponible

matriel disponible et en bon tat

indicateurs

indicateurs amliors 31

Norme ISO 9001 version 2000

! Les processus
Systme dactivits qui utilise des ressources pour transformer des lments dentre en lments de sortie. Les 7 processus minimums et obligatoires sont : !processus gestion des ressources humaines & 6.2 !processus gestion des ressources matrielles & 6.3 !processus relatif au client (PRC) & 7.2 !processus de conception et dveloppement & 7.3 !processus achat & 7.4 !processus fabrication / livraison & 7.5 !processus damlioration & 8.5
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Norme ISO 9001 version 2000

DOCUMENTS PREUVES

RESSOURCES

SURVEILLANCE

ENTRANTS

ACTIVITES

SORTANTS

INDICATEURS

PLAN DACTION CORRECTIVE ET PREVENTIVE

ANALYSE
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Norme ISO 9001 version 2000

! Lapproche processus
Lapproche adopte par la norme ISO 9001 version 2000 est une approche par processus afin de satisfaire le client de manire efficace.

! Les objectifs de lapproche processus

Amliorer lefficacit et lefficience des processus, Donner la priorit la valeur ajoute perue par le client, Dtecter et corriger les dysfonctionnements, Prvenir les anomalies, Utiliser de manire optimale les ressources.
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Norme ISO 9001 version 2000

! Bilan sur la norme

Focaliser les acteurs sur lobjectif et le client Situer chaque activit au sein du processus Amliorer la prise en compte des contraintes et des ressources de chaque processus Amliorer la cohrence entre les processus Amliorer le droulement des processus

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Modle ISO SPICE

Motif de cration du modle :

'

Ncessit de btir un rfrentiel ddi lamlioration des processus logiciels

#A
'

quoi sert ce modle ?

'

Recouvrir le processus logiciel de la dmarche ISO en ciblant sur le dveloppement, la maintenance et la sous-traitance valuer le processus de dveloppement
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Modle ISO SPICE

Les
'

principales actions mener :

Planifier, ' Manager, ' Suivre, ' Contrler, ' Amliorer le dveloppement, lexploitation, lvolution et le support de logiciels

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Modle ISO SPICE Principe Niveau de maturit

mis ti Op ible is rv li P b ta r G ctu e Eff t ple com In

et structure :
Indicateurs :
N : Pas effectu P : Partiellement ralis L : Largement ralis F : Totalement effectu

Processus
Relation Ingnierie Support Gestion Organisation Client-fournisseur Interne
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CMM : Capability Maturity Model

! Dfinition et origine du modle

Modle dvaluation de la maturit des entreprises dans le domaine du dveloppement du logiciel cr en 1986 par le SEI Software Engineering Institute.

Guide lentreprise dans sa dmarche damlioration continue des processus.

Permet de classer en 5 niveaux de maturit les pratiques de lentreprise.

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CMM : Capability Maturity Model

! Structure du modle
Matrise du changement Mesure Prvision Standardisation Institutionnalisation Structuration Discipline 1 Initial
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5 Optimis

4 Gr \ Contrl 3 Dfini

2 Reproductible

CMM : Capability Maturity Model

! Comparaison CMM \ CMMI

Remplac depuis 2 ans par le CMMI (Capability Maturity Model Integrated) qui couvre un domaine dapplication plus vaste.

Dans le modle CMM --> pratique de logiciel Dans le modle CMMI --> pratique de logiciel et de systme

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