REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA I.UP.

SANTIAGO MARIO ESCUELA DE INGENIERIA DE SISTEMAS MATURIN ESTADO MONAGAS

Tcnicas Grupales Para La Toma de Decisiones

Asesor: Ing. Deisy Mata

Alumno: Snchez Carlos C.I. 83.618.386

Maturn Febrero de 2012

INTRODUCCIN

Las personas son seres sociales, se acostumbran a decir y es verdad, pero no toda la verdad. Porque no vivimos simplemente en sociedad, sino que para cada individuo la sociedad se presenta como una serie casi interminable de grupos. Dicho con otras palabras, cada individuo no se relaciona con todos los integrantes de una sociedad (que por otro lado puede tener millones de individuos) sino que sus vnculos toman la forma de convivencia en diferentes clases de grupos: familia, clase escolar, grupo de amigos, grupo de trabajo, grupo de diversin, grupo de accin poltica, etctera. El trabajo en grupo permite a sus integrantes aprender tanto a pensar como a actuar juntos, es decir, en el que todos sus participantes tienen un objetivo comn y trabajan cooperativamente para alcanzarlo. La aplicacin de tcnicas grupales para la toma de decisiones adecuadas, permite al representante, lder, gua o docente y al grupo que el aprendizaje sea activo, que se elaboren normas de trabajo y criterios de evaluacin. En este tipo de actividades, el docente asume un rol de coordinador / facilitador, que implica el de observador, gua, intrprete, y, en ocasiones, el de cliente / usuario. Estas actividades permiten igualmente desarrollar la responsabilidad, la autonoma y el trabajo cooperativo por medio de: La discusin, la planificacin, la toma de decisiones, la bsqueda de informacin, la seleccin de la informacin, el tratamiento de la informacin y de los datos y la autoevaluacin. Teniendo en cuenta el aprendizaje, algunos de los objetivos que se pueden lograr son: Habilidad para obtener informacin y comprender con profundidad un tema determinado. Desarrollo de la habilidad para juzgar crticamente. Cambios de actitudes y conductas (saber escuchar al otro, respeto, valoraciones, entre otros). Anlisis de temas desde otros puntos de vista y enfoques. Elaboracin de ideas originales (creatividad). Habilidades para la toma de decisiones (tanto en lo grupal como en lo individual).

CONCEPTO DE GRUPO Un grupo consiste en dos o ms personas que interactan, son interdependientes y se han unido para alcanzar objetivos en comn, comparten normas, costumbres, respeto a ciertas cosas cuyos roles sociales estn estrechamente vinculados. Un grupo de trabajo esta constituido por personas que trabajan unidas en la ejecucin de una actividad laboral. Trabajar en grupo es algo difcil de lograr, y por lo tanto no todos los grupos de trabajo obtienen el xito deseado. Esto se debe a que existen variables como la capacidad de los miembros del grupo, el tamao de ste, la intensidad de los conflictos a solucionar y las presiones internas para que los miembros sigan las normas establecidas. Caractersticas De Los Grupos Sociomtrica: Sentimientos interpersonales. Aprecio Indiferencia Rechazo. Poder: Distribucin de la autoridad Influencia dentro del equipo. Comunicacin: Nmero Capacidad y distribucin de los canales de comunicacin

Roles: Patrn de tareas y responsabilidades. Divisin de valores Distribucin de roles. Ventajas Una mayor concentracin de conocimientos, experiencias e informacin. Una mayor variedad de puntos de vista. Se facilita la aceptacin de la solucin final. Se reducen los problemas de comunicacin. Desventajas La presin social que se genera. El predominio que ejercen los lderes informales del grupo sobre los dems.
Los propsitos ocultos, que muchas veces influyen en las opiniones:

intereses personales, polticos, entre otros. La manipulacin del compromiso, con la finalidad de llegar a una decisin ms rpidamente. Tcnicas Grupales Para La Toma de Decisiones TORMENTA DE IDEAS Hace ya varias dcadas Alex Osborn, en su libro Imaginacin Aplicada, introdujo el principio de Criterio diferido, en el cual se fundamenta la tormenta de ideas Brainstorming.

La esencia del principio que rige el Criterio Diferido, consiste en elaborar toda una lista con lo que viene a la mente a una persona cuando esta tratando de resolver un problema, aceptando todo aquello que se le ocurra sin prejuicios de ningn tipo. No se debe analizar la calidad de esas ideas para la solucin del problema en cuestin, lo importante aqu es la cantidad. Despus se pueden modificar o cambiar esas ideas con el objeto de generar otras nuevas y ms impactantes. Los elementos claves son: La Cantidad y la libertad para expresar todo aquello que viene a la mente, sin proceder a ningn tipo de evaluacin. Este mtodo permite generar ideas en grupo lo cual produce resultados superiores en calidad y cantidad que si se trabaja en forma individual. Estas ideas pueden referirse a identificacin de problemas o sus causas, o soluciones de los mismos. El resultado final es una lista de ideas destinadas a ser evaluadas y que no se convertirn necesariamente en soluciones sino mas bien en una plataforma para alcanzar nuevas ideas. Normas Bsicas: Para que la participacin sea amplia y para aprovechar la opinin y experiencia de los participantes se deben seguir las siguientes normas: 1. Establecer el objetivo de la reunin claramente: Es clave, previo al inicio de las reuniones, aclarar las expectativas de los participantes respecto al objetivo de la misma y establecerlo con precisin, as como el alcance esperado de la reunin. 2. Prohibicin estricta de la crtica: Se prohbe criticar las opiniones y calificarlas de buenas o malas. La persona que se sienta criticada puede sentirse cohibida para expresarse posteriormente. Ninguna idea debe ser considerada como absurda. 3. Libertad y opinin libre: No debe hacerse restricciones a la libre expresin de las ideas en funcin de aspectos como jerarquas o responsabilidad sobre la materia de la sesin; se parte del hecho de que cualquier miembro del grupo

puede proponer ideas novedosas verdaderamente creativas, o si es el caso de ver problemas que otros no han advertido antes como tales. 4. Cuantas ms ideas se produzcan mejor: Ya que hay mas probabilidades de que a travs de ellas se llegue a la idea superior. Esta prohibido decir: Es suficiente con esas ideas, por lo que debe estimularse la generacin hasta que las ideas se agoten. 5. Aprovechar las opiniones: Se debe promover la produccin de nuevas ideas, a partir de la asociacin o perfeccionamiento de otras ya sugeridas. 6. Facilitar la sesin: Es importante la presencia de un facilitador que conduzca y oriente la reunin y vigile el cumplimiento de las normas bsicas antes descritas y otras expectativas establecidas por los miembros, como : tiempo de la reunin, secuencia. Fases De La Tormenta De Ideas Una sesin de tormenta de ideas pasa por tres fases: 1.- Fase de Generacin De Ideas Es la fase inicial durante la cual se aclaran las expectativas , objetivos y normas para la sesin y se procede a la generacin de ideas por parte de los participantes hasta que se agoten , estas ideas suelen ser progresivamente superiores en calidad y cantidad . Es conveniente que inicialmente se de un tiempo prudencial (3 a 5 minutos) para que cada participante piense y escriba sus ideas. Se recomienda que cada miembro del grupo aporte una idea por turno. Otro miembro del grupo debe encargarse de escribir en un sitio visible las ideas que se vayan generando en el transcurso de la sesin. 2.- Fase De Clarificacin

En esta fase se revisa la lista de ideas generadas para garantizar que todos los participantes las extiendan con claridad. En esta fase se pueden descartar las ideas que no corresponden al objetivo de la sesin. Es usual encontrar problemas (sntomas efectos) mezclados con causas, los cuales de no evitarse sesgara la solucin, por ejemplo, para definir problemas suelen agregarse a las causas de las siguientes frases: falta de.., carencia de....., insuficiencia de ..... , entre otros. El facilitador debe, en esta frase retomar el objetivo de la sesin, aclararlo y dar ejemplos de cmo se expresa el mismo. 3.- Fase De Evaluacin En esta fase el grupo revisa la lista de ideas con el objetivo de eliminar duplicaciones y las ideas que han sido enriquecidas o mejoradas con otras ideas que la contiene. Esto ultimo siempre y cuando , quien la propuso este de acuerdo en que realmente esta repetida o esta contenida en otra. TCNICA DE GRUPO NOMINAL La Tcnica de Grupo Nominal (TGN), es una tcnica til para las situaciones en que las opiniones individuales deber ser combinadas para llegar a decisiones las cuales no pueden o no conviene que sean tomadas por una sola persona. Ella permite la identificacin y jerarquizaron de problemas, causas o soluciones a travs de consenso en grupos o equipos de trabajo. La tcnica de grupo nominal procura asegurar que todos tengan la oportunidad de expresar sus ideas y de que la fase de recoleccin de datos, generacin de ideas y la fase de evaluacin estn separadas en el proceso de solucin de problemas. As se minimiza la monopolizacin de la discusin de grupo por algunos individuos debido a su nivel o personalidad Fases De La Tcnica De Grupo Nominal

La tcnica de Grupo Nominal se realiza en cuatro fases, siendo las tres primeras similares a las de la Tormenta de Ideas y siguiendo las mismas normas. La cuarta fase es la de votacin y jerarquizacin. En esta ltima fase los participantes son provistos de tantas tarjetas en blanco como nmero de renglones se hayan incluido en la situacin. Cada rengln puede representar una causa, un problema o una solucin dependiendo de lo que se este tratando. Cada uno de los miembros del grupo, trabajando en forma individual, debe escribir un rengln en cada tarjeta. Al rengln de mayor preferencia le coloca la puntuacin mxima (de acuerdo a la escala seleccionada); al rengln menos preferido le coloca el nmero 1 y as sucesivamente hasta haber asignado puntuacin a todos los renglones. Por ejemplo, si se tienen diez (10) renglones, se puede escoger una escala de uno (1) a diez (10), se le asigna el diez al rengln de mayor preferencia y uno (1) al de menor preferencia. El resto de los renglones tienen una puntuacin entre nueve y el dos, utilizando el mismo criterio, y as sucesivamente hasta haber asignado puntuacin a todos los renglones. Posteriormente el facilitador registra los puntajes asignados a cada rengln por cada uno de los miembros y sumndolos obtiene una puntuacin total para cada rengln. Por ultimo, se jerarquizan los renglones segn el nmero total de puntos obtenidos. La Tcnica de Grupo Nominal puede ser utilizada en situaciones donde haya datos disponibles o sea difciles su obtencin y no debe abusarse de la misma. Las participaciones de una tcnica de Grupo Nominal deben tener conocimiento y experiencia sobre los asuntos que se han de jerarquizar, ya que la votacin (jerarquizaron) se hace sobre esta base. Las diferencias de percepcin sobre el asunto (entre ellas el desconocimiento) se reflejan en la dispersin de los resultados. Obviamente una Tcnica de Grupo Nominal requiere de un buen nivel de madurez gerencial y supervisorio, el cual debe estar dispuesto a aceptar, la opinin del grupo como la ms vlida para enfrentar una situacin determinada.

DIAGRAMA DE ISHIKAWA Kaouro Ishikawa de la Universidad de Tokio utilizo esta tcnica en los anos cincuenta y desde entonces su aplicacin se ha difundido a nivel mundial. Se le conoce tambin como Diagrama de Espina de Pescado y de Causa Efecto. Es una herramienta til para analizar de una manera integral, las diferentes causas que se relacionan con un problema determinado, facilitando el proceso de bsqueda de causas al sugerir ramas y agrupaciones de las mismas. Cuando nos enfrentamos a un problema complejo, donde es alta la interdependencia de factores o variables, es posible utilizar este diagrama. La tcnica permite analizar sistemticamente una situacin compleja y ayuda a detectar las causas de los problemas. Se caracteriza por ser altamente participativa y permite involucrar a un grupo en el anlisis y la solucin de problemas. Este diagrama ayuda a clasificar las causas de un problema o situacin y a organizar las relaciones entre ellas. Elementos Del Diagrama Los elementos que estructuran el diagrama son: * Problema * Causas Mayores: Variables Criticas * Causas Menores: Las que inciden en las variables Criticas * Sub Causas: Las que inciden en las causas menores Fases Del Diagrama De Ishikawa

1. Diagramacin del Problema: Consiste en la clarificacin para todos los miembros del grupo de la situacin que se desea analizar o efecto que se desee solucionar.

2. Determinacin de las Causas Mayores: Consiste en registrar las variables Crticas que afectan la situacin o problema que se analiza. Es recomendable agrupar los factores causales en grupos de carcter general, cada uno de los cuales representa una causa mayor. 3. Determinacin de las Causas menores y Sub-Causas: Consiste en desglosar cada causa mayor en sus posibles causas menores. Usualmente cada causa mayor es producida por otras causas menores que es necesario precisar. 4. Evaluacin: Consiste en verificar que todos los factores que son causa del efecto analizado estn incluidos en el diagrama, y si sus relaciones estn adecuadamente ilustradas en el diagrama. DIAGRAMA DE PARETO Wilfredo Pareto, economista italiano del siglo XVII, estableci la idea de los pocos vitales y muchos triviales. No todas las cosas de la vida son importantes. En una situacin es posible definir aquellas variables que la afectan considerablemente y aquellas que la afectan muy relativamente. Este principio se conoce tambin con el nombre de 8020 y 20-80. Su aplicacin es diversa y consiste en la determinacin de la jerarqua de influencias de causas en un problema. En todo fenmeno que resulte como consecuencia de la intervencin de varias causas o factores, se encontrara que un pequeo numero de causas, contribuyen a la mayor parte del defecto; mientras que el numeroso grupo de causas restantes contribuye solamente a una pequea parte del efecto.

El Diagrama de Pareto se utiliza para demostrar grficamente las diversas causas que afectan el resultado de la variable que estamos analizando, jerarquizando las mismas por su impacto, para determinar las causas mas importantes , y tomar los correctivos dando prioridad a aquellas pocas causas que contribuyen a la mayor parte del defecto. Fases De La Tcnica De Pareto. 1. Definicin del Problema: Consiste en delimitar un problema o situacin y listar las posibles causas o factores que intervienen. 2. Recoleccin de informacin: Consiste en la recopilacin de datos, para determinar la frecuencia de las causas o factores incidentes. 3. Tabulacin de la Informacin: Consiste en ordenar lgicamente la informacin recopilada de la fase anterior estableciendo los porcentajes de frecuencias de cada causa o factor. 4. Elaboracin de la Grfica: consiste en la elaboracin de un histograma con la correspondiente jerarquizaron de la incidencia de cada causa, de la siguiente manera: Trace el eje horizontal y dos (2) ejes verticales (uno en cada extremo) En el eje vertical izquierdo, coloque el peso de los factores. En el eje vertical derecho, coloque el peso de los factores acumulado en forma de porcentaje. En orden de mayor a menor, coloque en el eje horizontal los factores que afectan a la variable que se esta analizando. Dibuje el diagrama de barras. Estas barras deben tener el mismo ancho y cada una debe estar en contacto con la barra contigua. Trace el total acumulado a cada rubro.

El diagrama de Pareto es de mucha utilidad porque a simple vista es fcil determinar en que consiste el problema principal. La gran ventaja es que muestra cuales son los factores en los cuales debe concentrarse la atencin y esfuerzo de mejora en los procesos. La experiencia dice que habr una razn detrs de cada razn. En otras palabras, si se tiene un problema complejo, es fcil desglosarlo en componentes menores para facilitar su anlisis. Igualmente se puede desglosar el Diagrama de Pareto en componentes ms pequeos. La tcnica consiste en concentrar la atencin en las dos o tres barras ms altas que son las que corresponden a la mayor parte del problema. Seguidamente construir otro diagrama describiendo las causas. Se procede de la misma forma con las barras ms altas y se elabora otro diagrama. Lo ideal es seguir esta tcnica, hasta desglosar el problema en sus mnimos componentes. MATRICES DE EVALUACIN Y SELECCIN Las matrices de seleccin y evaluacin de problemas son arreglos de filas y columnas donde las primeras constituyen las alternativas ( problemas, causas, soluciones ) que requieren ser jerarquizadas y las columnas los mltiples criterios que conviene utilizar en la seleccin . La utilidad del anlisis a travs de matrices reside en que ayuda a los grupos de trabajo a tomar decisiones mas objetivas, cuando se requiere tomarlas sobre la base de criterios mltiples. Se pueden diferenciar tres tipos de matrices: 1. Matriz de seleccin o jerarquizaron de problemas. 2. Matriz de jerarquizaron de causas 3. Matriz de seleccin o jerarquizaron de soluciones Fases De La Tcnica De Matrices De Evaluacin Y Seleccin

Los pasos que se siguen para utilizar una matriz de evaluacin y seleccin son los siguientes: 1. Definir las alternativas que van a ser jerarquizadas. Estas alternativas pueden estar referidas a problemas, causas o soluciones.

2. Definir los Criterios de Evaluacin: En este caso es importante asegurar que todas las personas involucradas en la seleccin entiendan de igual forma , el significado de cada criterio. El utilizar ejemplos ayuda a homogeneizar el significado de los criterios definidos. 3. Establecer el peso para cada uno de los criterios: Todos los criterios no tienen la misma importancia. En este caso, es necesario definir el peso que tienen cada uno de los criterios con los cuales se evalan las diferentes alternativas. Para esto, lo mas recomendable es repartir entre los criterios definidos, un numero de puntos de acuerdo a una escala dndole puntuacin mas alta a aquel que se considere mas importante. Podrn haber criterios que de no cumplirse para alguna alternativa, esta no podr ser seleccionada , aunque sea la que mayor cumpla con todos los dems criterios. Cuando ello sucede, ser necesario evaluar todos los renglones en relacin al criterio o criterios que necesariamente se deben cumplir, descartando de una vez las alternativas que no cumplan con dichos criterios. 4. Construir la Matriz de Evaluacin: Este paso tiene como objetivo, construir un arreglo de filas y columnas, donde se muestren las alternativas a evaluar, los criterios y el peso de cada uno de los criterios. 5. definir la Escala de Gradacin de cada criterio: Lo ideal es tratar de definir una escala numrica donde se evalen las alternativas en relacin a los criterios. Cuando no sea posible cuantificar la escala de gradacin de los criterios, podr aplicarse una gradacin cualitativa, (poco normal, mucho, entre otros. O deficiente, regular, bueno, excelente), asignando para efectos de calculo un valor a cada nivel.

6. Valorar cada alternativa en relacin a cada criterio: En este paso, el objeto es evaluar en que grado las alternativas cumplen con los criterios definidos, utilizando la escala establecida en el paso anterior. El resultado, se debe anotar en las casillas correspondientes.

7. Puntuacin Definitiva y Jerarquizaron: para completar este paso se requiere: Multiplicar el valor obtenido en el paso anterior por el peso de cada criterio. De esta forma, cada alternativa recibe una puntuacin diferente por cada criterio. Sumar los puntos obtenidos por cada alternativa para obtener la puntuacin total de cada una de ellas. Ordenar las alternativas en orden decreciente de la puntuacin total obtenida. Dos de los ingredientes mas importantes en la formula para conducir a la excelencia a cualquier organizacin son la Comunicacin y la Motivacin. Cuando hablamos de la preparacin y habilidad para dirigir a una organizacin, hablamos de conocimientos acerca de la comunicacin y el desarrollo de habilidades comunicativas. Es decir, es importante saber que la comunicacin ayuda a la organizacin a llevar a cabo sus metas, sin embargo, ello no basta. Las personas que trabajan en una organizacin deben aprender a comunicarse bien, y sobre todo aquellas que ocupan puestos gerenciales, ejecutivos y directivos , deben conocer que es la comunicacin y como funciona , convirtindose entonces en personas importantes en el proceso de cambio. La motivacin por su parte contribuye a comprender que las organizaciones cumplen sus objetivos a travs de cada uno de los miembros que la integran, y que los patrones de comportamiento que muestran afectan directamente el existo y progreso de le empresa para la cual trabajan. Fijar metas, establecer el tiempo para lograrlas, aprender del xito y evaluar las conductas de logro, garantizara a la institucin un aporte insustituible par los logros o cambios que deseen alcanzar.

Un taller de comunicacin y motivacin se convierte, entonces en una herramienta mas para alcanzar esa gran meta de excelencia y calidad; un gerente mas humano, mas sensible y mas responsable. La estrategia a seguir en el presente taller, esta conformada por temas de trabajo que incluyen informacin terica y ejercicios prcticos. Con el objeto de informar y aplicar los supuestos y principios de la comunicacin, su proceso, las distorsiones y las destrezas que la facilitan. Teoras de motivacin y estrategias para aumentar la motivacin al logro y desempeo efectivo.

CONCLUSION Las dinmicas de grupo contribuyen a mejorar las relaciones entre profesor y alumnos y no slo eso, sino que tambin ayudan al aprendizaje y formar la actitud del estudiante, es aqu donde el profesor puede propiciar que se dedique a una carrera referente a la materia que el imparte por el gran impacto que tiene hacia sus alumnos. No obstante para llevar a cabo esto el profesor o lder es quien lleva la iniciativa; muchos de nosotros pensamos que su trabajo en sencillo y en realidad no es fcil porque l es quien debe de actuar como psiclogo y buscar la manera de poder integrarse al grupo para conocerlo ms y romper esa barrera de la comunicacin, mientras que nosotros los alumnos slo somos participes para dicha actividad. Si actualmente todos los lideres de grupo o profesores tomaran en cuenta que la dinmica de grupo es una herramienta eficaz para ste desarrollo hubiera un mejor aprovechamiento acadmico. En lo que se refiere a nosotros como grupo, estas tcnicas tambin resultan importantes y ayudan a la integracin del mismo, pero es importante que no cualquier tcnica sirve para la misma cosa, ni se puede aplicar a cualquier tipo de grupo, la persona que tenga la tarea de realizarla o aplicarla al grupo, debe tener perfectamente claro cual es el propsito al que pretende llegar, cual es la mejor manera de aplicarla y cuales son los problemas u obstculos a los que puede enfrentarse.

Autor: Snchez Juan C.I.:83.618.387

BIBLIOGRAFIA http://html.rincondelvago.com/tecnicas-grupales.html http://www.elergonomista.com/comunicaciongrupo.html http://cgarpina.wordpress.com/2008/06/30/la-toma-de-decisiones-en-equipo/ http://www.leonismoargentino.com.ar/INST460.htm