A China como um novo mercado de fonte de turismo Oportunidades e Desafios para Agncias de Viagens e Turismo Brasileiras Prof. Dr.

Wolfgang Georg Arlt Universidade West Coast de Cincias Aplicadas Heide/Alemanha ndice 1. Introduo 2. Evoluo do Turismo Mundial de Trfego Unidirecional para Trfego Bidirecional 3. Turismo Emissivo na China Moderna 4. Comportamento de Turistas Chineses em Diferentes Ambientes 5. Lacunas de Conhecimento e Diferenas Interculturais 6. Destino: Amricas 7. Destino: Brasil 8. Oportunidades e Desafios da Indstria Brasileira do Turismo 9. Bibliografia Contato: arlt@fh-westkueste.de, www.china-outbound.com

1. Introduo Gavin Menzies, em seu best-seller mundial 1421: The Year China Discovered the World, sustenta que uma frota de navios chineses, sob o comando do Almirante Zheng He, visitou o Brasil durante uma longa viagem realizada entre 1421-1423 (Menzies 2002), tornando os chineses os primeiros turistas a visitarem essa bela parte do mundo. Verdade ou no, inquestionvel o fato de que hoje, no sculo XXI, os descendentes dos marinheiros chineses do sculo XV esto comeando a viajar para pases estrangeiros em nmeros cada vez maiores. Entretanto, a oportunidade de viajar para o exterior como turista, apenas muito recentemente se tornou uma realidade para os cidados da Repblica Popular da China. O nmero de viajantes chineses para o exterior ultrapassou a marca dos 10 milhes somente no incio do novo milnio e, mesmo em 2007, menos de 3% dos chineses continentais j haviam cruzado uma fronteira em toda a sua vida. Entretanto, a idia de viagens internacionais, especialmente intercontinentais, como forma de ascenso social e ampliao das perspectivas do indivduo, enraizou-se na mente dos consumidores chineses mais abastados. A China j o maior mercado turstico da sia, e os chineses atualmente ocupam a sexta posio entre os povos que mais gastam com o turismo internacional. Assim, tornou-se uma necessidade para todos os grandes destinos tursticos procurar entender o desenvolvimento do mercado de Turismo Emissivo Chins, bem como as motivaes e os comportamentos dos turistas chineses e, conseqentemente, adotar suas ofertas e estratgias de marketing, a fim de aproveitar esse novo mercado emergente (Arlt 2005a). Isso particularmente verdadeiro numa poca em que a primeira onda de entusiasmo e expectativas excessivamente otimistas do incio da dcada sucumbiu a uma viso mais realista no apenas no que se refere s oportunidades, mas tambm s tarefas a serem cumpridas pelos locais de destino, a fim de permitir que essas oportunidades se traduzam numa realidade sustentvel. O texto a seguir buscar oferecer alguns conhecimentos sobre a posio do turismo emissivo chins no contexto do desenvolvimento do turismo global e da histria recente da mobilidade do povo chins para fora do pas, especialmente para as Amricas, seguido de uma viso sistemtica do comportamento dos turistas chineses em diferentes ambientes. Algumas observaes mais especficas sobre o Brasil sero acrescentadas antes de discutirmos como os operadores de turismo sul-americanos podem se posicionar na corrente principal de turistas chineses que viajam para o exterior algo que, muito provavelmente, continuar a fluir e crescer ainda por muitos anos. O texto se baseia, por um lado, nas experincias pessoais do autor, que operou uma agncia de turismo receptivo para visitantes chineses na Europa, na dcada de 1990 e que, na qualidade de consultor, vem ajudando destinos e empresas a atrair turistas chineses. Por outro lado, o texto se baseia em muitos anos de pesquisas cientficas do autor, como professor de economia e gesto turstica em universidades alems e professor visitante na Gr-Bretanha e na China, alm de diretor do China Tourism Research Institute.

2. Evoluo do Turismo Mundial: de Unidirecional para Bidirecional Na segunda metade do sculo XX, o turismo internacional se tornou um fenmeno de massa. Hoje, o turismo a maior fonte mundial de gerao de PIB e criao de empregos e est cada vez mais dando uma nova forma ao mundo, impulsionando a globalizao e por ela sendo impulsionado simultaneamente, em crescente importncia do turismo global. At recentemente, o trfego unidirecional do turismo internacional refletia at certo ponto as antigas divises coloniais do mundo, nos papis de visitantes e visitados. O novo sculo, entretanto, antecipou um novo trfego bidirecional, com a metade asitica da humanidade entrando no estgio do turismo global, na qualidade de turista, em nmeros que no param de crescer. Figura 1: Chegadas de Turistas Internacionais por Regio - 1950-20051

Traduo do grfico: International Tourist Arrivals, 1950 2005* = Chegadas de Turistas Internacionais, 1950-2005* Middle East Oriente Mdio Africa frica Asia e the Pacific = sia e Regio do Pacfico Americas Amricas Europe - Europa Million - milhes A regio da sia-Pacfico no apenas comeou a se tornar o segundo destino mais importante depois da Europa (como mostra a Figura 1), mas em 2002 tambm ultrapassou as Amricas com a segunda regio mais importante na gerao de turistas internacionais. Seu peso relativo na duplicao prevista de viagens

Fonte: OMT/ONU, 2007

internacionais dos atuais 800 milhes para 1,6 bilho at 2020 dever aumentar ainda mais.

Tabela 1: Turismo Emissivo por Regio Geradora2

Turismo Emissivo por Regio Geradora (inclui estimativas para pases sobre os quais no h dados disponveis)
Chegadas de Turistas Internacionais Mudan Participa (milhes) a (%) o (%) 2000 2001 200 2003 200 2003/ 2004*/ 2004* 2 4 02 03 680,4 680,4 700, 689,7 763, -1,5 10,7 100 4 2 390,4 118,3 130,7 15,2 16,5 10,5 537,9 132,2 390,4 401, 6 120,6 130, 8 125,5 121, 2 16,3 18,3 16,5 17,6 11,2 10,9 546,0 566, 8 123,3 122, 7 406,7 120,6 115,4 17,9 17,6 11,6 560,2 118,0 431, 3 151, 2 127, 7 22,0 18,2 12,8 617, 2 133, 2 1,3 -7,8 -4,8 -2,0 -0,2 6,0 25,4 10,6 22,8 3,8 56,5 19,8 16,7 2,9 2,4 1,7 80,9 17,5

1990 Mundo De: Europa sia-Pacfico Amricas 441,0 252,5 59,8 99,3

1995 538,1 307,2 88,8 108,0 10,4 13,0 10,8 430,5 96,8

Oriente Mdio 8,5 frica 9,9 Origem no 11,1 especificada* Mesma regio Outras regies 351,9 78,0

-1,2 -3,9

10,2 12,9

Fonte: Organizao Mundial do Turismo (OMT) OMT em 2005)

(Dados coletados pela

* Pases que no puderam ser alocados a uma regio especfica de origem. Como a informao provm de dados sobre o turismo de importao, isso ocorre quando os dados sobre o pas de origem no esto disponveis, ou quando uma categoria tal como outros pases do mundo usada agrupando-se pases que no esto especificados separadamente.

A participao de mercado das regies mais importantes do Sudeste da sia, por si s, (Japo, China, Hong Kong, Coria do Sul, Cingapura e Taiwan), como parte do gasto internacional com o turismo atingiu, em 2004, o patamar de 16%. Um em cada seis dlares ou euros gastos atualmente sai do bolso de uma pessoa com um histrico cultural confuciano. Dois desses pases, Cingapura e Hong Kong, apresentam o maior gasto per capita com o turismo emissivo no mundo. Ao mesmo tempo, um rpido exame da magra cifra atual de meros US$ 15,00 gastos por habitante, mostra claramente o grande potencial para o desenvolvimento dessa nova fonte de mercado, ainda que comparada mdia global de apenas US$ 99,00. muito provvel que, na prxima dcada, a cifra dos gastos combinados de turistas da China Continental, de Hong Kong e de Taiwan venha a usurpar dos alemes a posio de povo que mais gasta com turismo internacional.

Fonte: OMT/ONU, 2007

Tabela 2: Pases que Mais Gastam com Turismo - 2002-20043

Pases que Mais Gastam com Turismo no Mundo
Classificao Gasto com Turismo Internacional (US$ bilhes) Mudana (%) Participa Popula Gasto o de o per Mercado 2004 capita (%)

2002 2003 2004 * Mundo 487 533 633 1 Alemanha 52,5 64,7 71,0 2 Estados Unidos 58,7 57,4 65,6 3 Reino Unido 41,5 47,9 56,5 4 Japo 26,5 28,8 38,2 5 Frana 19,5 23,4 28,6 6 Itlia 16,8 20,6 20,5 7 China 15,4 15,2 19,1 8 Pases Baixos 12,9 14,6 16,4 9 Canad 11,7 13,4 16,0 10 Federao 11,3 12,9 15,7 Russa 11 Blgica 10,2 12,2 14,0 12 Hong Kong 12,4 11,4 13,3 (China) 13 Espanha 7,3 9,1 12,2 14 ustria 9,4 11,8 11,9 15 Austrlia 6,1 7,2 10,3 16 Sucia 7,3 8,2 10,2 17 Repblica da 9,0 8,2 9,9 Coria 18 Cingapura 8,2 8,0 9,6 19 Sua 6,6 7,5 8,8 20 Noruega 5,1 6,7 8,4 21 Taiwan (pr. 7,0 6,5 8,2 da China) 22 Dinamarca 5,8 6,7 7,3 23 Mxico 6,1 6,3 7,0 24 Irlanda 3,7 4,7 5,2 25 ndia 3,0 3,6 5,1 Fonte: Organizao Mundial do Turismo (OMT/ONU)

03/ 02 9,4 23,3 -2,2 15,5 8,6 20,4 22,5 -1,4 13,1 14,9 14,1

04* 2004* (milh /03 es) 18,8 100 6.377 9,7 11,2 82 14,3 10,4 293 17,9 8,9 60 32,7 6,0 127 22,2 4,5 60 -0,4 3,2 58 26,1 3,0 1.299 12,5 2,6 16 19,3 2,5 33 22,1 2,5 144 2,2 2,1 1,9 1,9 1,6 1,6 1,6 1,5 1,4 1,3 1,3 10 7 40 8 20 9 48 4 7 5 23

US$ 99 861 224 938 300 474 354 15 1.007 493 109 1.355 1.936 302 1.459 517 1.131 204 2,197 1,181 1.842 359

20,4 14,7 -7,8 15,9 24,7 25,3 19,0 13,0 -8,7 -2,0 13,0 30,3 -6,8 34,2 1,4 42,2 23,5 19,5 19,8 17,7 26,3 26,1

14,2 10,0 1,2 5 1.352 3,2 11,3 1,1 105 66 27,1 9,8 0,8 4 1.310 19,9 41,6 0,8 1.065 5 (Dados coletados pela OMT/ONU para a edio de 2005 do TMT)

Fonte: OMT/ONU, 2007

3. Turismo Emissivo na China Considerando-se o vasto territrio que compe a China, viajar de um local para outro tem sido, obviamente, desde tempos remotos, uma importante parte da vida. No caso dos governantes, as viagens eram motivadas por razes militares, comerciais, religiosas, diplomticas, educativas ou administrativas. Os governados, por sua vez, eram movidos pela necessidade de fugir de guerras, fome e desastres, ou de agir como soldados ou bandidos. Ademais, tanto governantes como governados participaram de peregrinaes de curta e longa durao a templos, santurios e montanhas sagradas. O ditado Viajar mil Li o mesmo que ler dez mil livros tem sido uma verdade comumente aceita na China h muitos sculos (Jang, Yu, Pearson 2003: 89). J em seu pargrafo de abertura, os Anacletos, a mais importante coletnea de escritos de Confcio, contm a declarao No uma alegria receber amigos que chegam de to longe? (Lau 1989)4. Viagens para reas alm da esfera da cultura Han, entretanto, no existiam na China, exceto no caso de pequenas colnias de migrantes chineses em pases vizinhos, viagens solitrias de monges como Fa Xuan e Xuan Zang no primeiro milnio, ou as sete viagens da frota de Zheng He, o Colombo Chins, no sculo XV.5 O desejo do povo chins de sair do Reino Central e viajar para Terras de Alhures pode estar associado s mudanas ocorridas no sculo XIX, quando a noo da China como o centro da terra foi estilhaada pelas derrotas nas Guerras do pio. Mesmo ento, eram os governados que partiam em busca de uma vida melhor nas minas de ouro da Austrlia e nos canteiros de obras de estradas de ferro da Amrica do Norte. Diferentemente do Japo Meiji, os governantes na China continuavam a ver sua cultura como infinitamente superior, admitindo apenas a necessidade de aprender alguns truques tecnolgicos e ideolgicos com o ocidente (Arlt 2006a). Aps a queda da China Imperial, em 1911, houve um breve perodo de desenvolvimento do turismo emissivo, com alguns novos-ricos chineses copiando o comportamento de viagens de lazer que podiam aprender com o nmero crescente de turistas internacionais que visitavam a China, facilitadas pelas novas empresas de navegao e pela Estrada de Ferro Transiberiana. Entretanto, a ocupao de parte da China pelo Japo na dcada de 1930 e a Guerra Civil de 1945-1949 interromperam essas atividades. Para os chineses que vivem na antiga colnia britnica Hong Kong e em Taiwan, o turismo tem sido uma fonte de renda e de prazer pessoal h muitas dcadas,

Os Analectos uma coletnea de provrbios de Confcio, supostamente compilados por seus discpulos aps sua morte, em 497 a.C. Traduo de D.C. Lau. A traduo clssica de Arthur Waley a seguinte: No agradvel receber amigos que chegam de rinces distantes? (Waley 1938). 5 O Almirante Zheng He, no incio da dinastia Ming, empreendeu sete famosas viagens que o levaram at o Leste da frica, com uma frota muito superior de navios portugueses que l aportaram um sculo mais tarde (Levathes 1994). Menzies, conforme mencionado na introduo, at mesmo tenta provar que frotas chinesas, naquele perodo, efetivamente circunavegaram o globo (Menzies 2002).
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desde 1949. As ltimas restries a viagens ao exterior foram eliminadas para portadores de passaporte taiwaneses em 1979. Antes de 1978, entretanto, o turismo, ainda que interno, era considerado uma prtica burguesa de desperdcio na Repblica Popular da China. O desejo de viajar para o exterior era considerado praticamente traio ou desero para o lado inimigo (Gerstlacher, Krieg, Sternfeld 1991: 54). As peregrinaes, que ainda podiam ser praticadas at certo ponto abertamente na dcada de 1950, cessaram durante a Revoluo Cultural, quando incontveis stios sagrados foram destrudos. Com o incio da poltica de Reforma e Abertura, em 1978, o turismo de importao passou a ser promovido como uma forma fcil e rpida de obter divisas. O turismo interno ressurgiu contra a vontade do governo chins. A poltica para o turismo interno tem sido de no incentivo Quer incentivado ou no, o turismo interno continua a crescer (Zhang 1985: 141). Apenas a partir da dcada de 1990, o turismo interno foi reconhecido como uma parte importante da indstria de servios, operando como um elemento crucial na mudana ideolgica de socialismo rural para consumismo urbano na China. Em 2005, foi realizado mais de 1,2 bilho de viagens tursticas internas, embora com um gasto mdio de apenas 436 Yuan RMB (aproximadamente 44 ) (CNTO 2007). Essa cifra baixa mais facilmente entendida levando-se em conta o fato de que as estatsticas do turismo interno chins incluem no apenas viagens de pernoite, mas tambm viagens de um dia. Essa quantia suficiente para se viajar durante mais de seis horas, percorrer mais de dez quilmetros, e deixar de viajar, para que seja contada a remunerao. (Arlt 2006a). Por essa razo, cerca de 80% dos 720 milhes dos deslocamentos de residentes rurais so viagens de um dia, com um gasto inferior a 11 (108 Yuan RMB). As portas para as viagens ao exterior foram abertas, no sem muita relutncia, em vrias etapas, especialmente na esteira da queda do Muro de Berlim - e, posteriormente, dos Governos do Bloco Comunista do Leste que sucumbiram s splicas de Reisefreiheit (Liberdade para Viajar). Trs fases distintas do desenvolvimento do turismo emissivo chins podem ser identificadas. A primeira fase teve incio em 1983, com as chamadas visitas familiares, inicialmente para Hong Kong e Macau e, posteriormente, para vrios pases do Sudeste Asitico, ostensivamente pagas pelo lado que recebia o visitante. Essa poltica propiciou a oportunidade para o desenvolvimento do turismo clandestino de lazer ao exterior, ao oferecer uma forma para se obter o passaporte, a moeda estrangeira e o visto necessrios para uma viso do mundo fora da Repblica Popular da China. Ao mesmo tempo, o incio da integrao da China economia mundial resultou num nmero crescente de delegaes viajando para pases de economia forte para participar de feiras, rodadas de negcios, programas de treinamento, etc. Praticamente todas essas viagens incluam um elemento turstico, enquanto muitas eram simplesmente viagens de lazer disfaradas, pagas com

dinheiro do poder pblico ou do governo central ou, em alguns casos, financiadas pelo parceiro comercial estrangeiro. A segunda fase comeou em 1997, com o reconhecimento oficial da existncia do turismo de lazer para o exterior (em oposio s reunies de famlia e viagens de negcios), no Regulamento Provisrio sobre a Gesto de Viagens ao Exterior por Cidados Chineses s suas Prprias Expensas, e a assinatura dos primeiros acordos de SDA (Status de Destino Aprovado) com a Austrlia e a Nova Zelndia. O sistema SDA baseia-se em acordos bilaterais de turismo, pelo qual um governo permite que turistas chineses viagem ao seu territrio a passeio e s suas prprias custas, em pacotes tursticos e com um visto especial. Apenas os pases com SDA podem ser abertamente promovidos como um destino turstico na imprensa chinesa. Com o SDA, o governo chins tentou manter pelo menos a aparncia de um desenvolvimento controlado pelo Estado e organizado. Muitos outros acordos de SDA foram firmados aps 1997 e, especialmente, aps 20036. Os regulamentos para as visitas a Hong Kong e Macau foram flexibilizados ao mesmo tempo, para ajudar a indstria do turismo dessas duas recm-formadas Regies Administrativas Especiais (RAE). Um desenvolvimento inusitado ocorreu com o aumento nos nmeros de viajantes para o exterior, superando, em muito, as taxas de crescimento planejadas pelo governo chins. Embora a poltica do governo ainda falasse em crescimento moderado, cuidadosamente administrado e correspondncia prxima com o nmero de turistas que visitavam o pas, na realidade o nmero de viajantes para o exterior triplicou entre 1999 e 2004 passando de 9 para 29 milhes. Uma situao catica e em grande parte no regulamentada ocorreu, com muitos grupos de viagem organizados por agncias no autorizadas na forma de Tours de Zero Dlar, na qual excurses so oferecidas a preos baixos e os turistas so coagidos a comprar produtos e servios adicionais a preos inflacionados no destino. Para destinos que incluam Hong Kong e a Tailndia, at mesmo Tours Abaixo de Zero Dlar foram oferecidas, em que as empresas de turismo receptivo pagavam aos organizadores de excurses para receber os grupos, alm de fornecer alimentao, transporte e acomodaes locais. Alm do desejo de controlar os movimentos espaciais de seus cidados, a perda de moeda forte motivou a relutncia oficial em abordar integralmente a questo do mercado emissor durante esse perodo. Como uma medida para refrear o crescimento desse mercado, uma taxa de sada de at 200 Yuan RMB (aproximadamente 20 ) foi discutida no incio do novo sculo (Dai 2005). Entretanto, alguns especialistas defendiam o turismo emissivo e demonstraram que a maior parte do dinheiro retirado da China Continental pelos turistas permanece nas RAE de Hong Kong e Macau, que integram a economia chinesa como um todo (Zhang 2005).

Em meados de 2007, 132 pases, praticamente todos destinos importantes, haviam adquirido o status, com a notvel exceo dos EUA e do Canad.

Por uma srie de razes, 2005 pode ser considerado o incio da terceira fase do turismo emissivo moderno da China. Quatro argumentos principais so mencionados a seguir. Primeiro, o aumento de viagens ao exterior para 31 milhes permaneceu abaixo de 10%, embora o ano de 2005 no tenha sido marcado por surtos de SARS (gripe aviria), riscos semelhantes sade, ou outros problemas internos. Da mesma forma, nenhuma guerra ou outro evento externo de grande importncia impediu os chineses de visitar pases estrangeiros. Ao contrrio, muitos pases que acabavam de receber o SDA proporcionavam uma gama mais ampla de destinos a escolher. Em 2006, o aumento de viagens ao exterior subiu novamente para 11%, mas ainda muito distante do que ocorreu nos primeiros anos do sculo XXI. Segundo, uma srie de preocupaes e contratempos ps fim ao perodo de lua-demel no lado da oferta. Os pases da comunidade Schengen na Unio Europia reintroduziram, em julho de 2005, os mtodos pr-SDA de entrevistar um percentual de requisitantes de vistos e insistir que os operadores das excurses apresentassem provas do retorno de todos os membros dos grupos SDA. Numa ao paralela, o esquema SDA australiano procedeu a uma inspeo completa no vero de 2005, destinada a pr fim s prticas de Zero Dlar e ao desaparecimento de visitantes chineses na comunidade chinesa local. Apenas operadores de turismo emissores e receptivos que aderiram a um rgido Cdigo de Normas Comerciais e de tica mantm o apoio, e qualquer violao ao Cdigo resulta na perda de acesso ao esquema australiano de processamento de visto SDA. Terceiro, o declnio do entusiasmo tambm reconhecido no lado da demanda. Numa reao s dificuldades cada vez maiores de obter o visto Schengen, os operadores de turismo chineses ameaaram levar seus clientes para destinos africanos, em vez de europeus. O nmero de turistas para a Tailndia e a Malsia caiu vertiginosamente, como resultado da imagem negativa criada pelas excurses de Zero Dlar e dos protestos contra o tratamento dispensado a jovens turistas chinesas pelas autoridades de imigrao da Malsia. Quarto e ltimo, mas certamente no menos importante, o governo chins mudou sua postura oficial sobre a questo do turismo emissivo. A Administrao Nacional de Turismo da China (CNTA) adotou, durante o ano de 2005, a posio de que, para ser realmente forte no turismo, um pas tambm precisa desenvolver o setor de emisso. Em vez de tentar limitar o nmero total de viajantes para o exterior, o governo agora adota medidas para controlar a situao catica por meio de regulamentos mais detalhados. A idia de uma taxa de sada parece haver sido descartada, pelo menos no momento. (Arlt 2006b) O nmero de viajantes para o exterior superou, pela primeira vez, a marca dos 30 milhes, chegando, em 2006, a 34,5 milhes.

Tabela 3: Turistas chineses para o exterior - 1991 2006 (em milhes de pessoas)7 Antiga Srie Estatstica 1991 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 1 Trimestre 2.134,2 2.929,7 3.740,0 3.733,6 4.520,5 5.060,7 5.323,9 Nova Srie Estatstica 7.139,0 7.588,2 8.175,4 8.425,6 9.232,4 10.472,6 12.133,1 16.602,3 20.221,9 28.852,9 31.003,0 34.520,0 9.760,0 Crescimento em% (nova srie)

6,3 7,7 3,1 9,6 13,4 15,9 36,8 21,8 42,7 7,5 11,3 14,5

Fontes: 1991-2004: Arlt 2006a; m-travel.com 2007. *Nmeros referentes ao primeiro trimestre de 2007.

Figura 2: Turistas chineses para o exterior - 1991 2006 (em milhes de pessoas)8

Traduo do Grfico: Old Statistical Series - Antiga Srie Estatstica New Statistical Series - Nova Srie Estatstica 2007 1stQ 1 Trimestre de 2007

Das viagens includas aqui, entretanto, mais de 70% terminaram nos destinos quasedomsticos a RAE de Hong Kong e a RAE de Macau. Apenas um em cada dez viajantes chineses deixa a sia aps cruzar a fronteira.

Figura 3: Participao do turismo emissivo chins em termos comparativos9

Fontes: 1991-2004: Arlt 2006a; m-travel.com 2007. * Nmeros referentes ao primeiro trimestre de 2007.
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Fonte: Arlt et.al. 2006

Traduo do Grfico: Share of Chinese outbound tourism in comparison - Participao do turismo emissivo chins em termos comparativos Share Hong Kong / Macao Participao de Hong King / Macau Share Russia Participao da Rssia Share Americas Participao das Amricas Share Asia without Hong Kong & Macao Participao sia sem Hong Kong e Macau Share Europe without Rssia Participao da Europa sem Rssia Share Rest of the World Participao do Restante do Mundo Algumas palavras de cautela so necessrias aqui, no que se refere qualidade dos dados estatsticos disponveis, principalmente do Anurio de Estatsticas do Turismo na China (Yearbook of China Tourism Statistics), publicado pela CNTA. Esse Anurio, em sua verso mais recente, que apresenta nmeros referentes a 2005, publicado em Pequim no final de 2006, ainda no fornece qualquer tabela sobre o turismo emissivo em seu corpo principal, mas apenas um texto de uma pgina no relatrio de introduo. Aqui, os nmeros de viagens para o exterior realizadas por cidados da China Continental para destinos SDA em termos de primeira escala, so apresentados juntamente com o acrscimo ou decrscimo comparado ao ano anterior. Os nmeros so apresentados por pas, na ordem cronolgica de concesso do SDA. As razes relevantes para as viagens podem ser lazer, entretenimento, visita a pontos tursticos, frias, visita a amigos e parentes (VFR), assistncia mdica, compras, reunies ou participao em atividades econmicas, culturais, esportivas ou religiosas. (p. 125) Visitantes de um dia so explicitamente includos. No caso de atividades econmicas, parece que marinheiros, comissrios de bordo, etc., tambm so contabilizados, uma vez que aparentemente constam das estatsticas chinesas de viagens ao pas.

Dos 28,8529 milhes (os dois ltimos dgitos esto faltando) de visitantes oficiais em 2004, 13,0016 milhes foram para a RAE de Hong Kong e 7,4905 milhes para a RAE de Macau. Segundo a prtica internacional, os turistas quase-domsticos, dos quais uma grande porcentagem de apenas visitantes de um dia, na realidade no deveriam ser includos nas estatsticas do turismo emissivo, de forma que o nmero real compreende os 8,3608 milhes restantes, mais um nmero desconhecido de chineses do Continente em viagem para outros pases via Hong Kong (mas que no usam as instalaes de trnsito direto do Aeroporto Internacional de Hong Kong, que no exige entrada oficial na REA) e Macau. Dos 2,6359 milhes de nacionais chineses que viajam para o exterior (exceto viajantes para as RAE) em excurses organizadas por agncias de viagem, acreditase que 890,7 mil estejam envolvidos em viagens de cruzamento de fronteira, atividade sem definio nas explicaes tcnicas do Anurio. Essas pessoas representam quase que exatamente um tero dos 2,6359 milhes, de modo que, tomando-se esse nmero como um indicador (conservador) do nmero de viajantes para outros pases (exceto as RAE), mas que viajam apenas para as regies de fronteira, restariam 5,5739 milhes de viajantes como viajantes de fato para o exterior, na prtica de preencher assentos vagos adotada pelas empresas areas. O outro tero consiste de travessias de fronteiras de pequenos comerciantes para reas adjacentes como a Sibria Russa ou o Extremo Oriente Russo, algumas vezes cruzando a fronteira quase que diariamente, e clientes de muitos bordis e cassinos que oferecem servios que so ilegais na Repblica Popular da China, logo do outro lado da fronteira, em pases do Sudeste da sia e at na Coria do Norte. Os nmeros referentes a 2005 e 2006, com um total de 31,003 milhes e 34,52 milhes de travessias de fronteira, respectivamente, parecem ter aumentado proporcionalmente, de forma que o nmero real de viagens para o exterior pode ser estimado em pouco menos de 6 milhes em 2005 e cerca de 6,5 milhes em 2006. Para 2007, os nmeros tendem a exceder 7 milhes. Distinguir quais pases so efetivamente visitados por esses 7 milhes, mais uma vez, somente pode ser analisado at certo ponto, uma vez que as estatsticas chinesas informam apenas o primeiro ponto de entrada. Um turista SDA voando para a rea Schengen na Europa via Frankfurt somente ser contabilizado como viajante para a Alemanha, embora talvez visite vrios outros pases europeus durante sua viagem. Como resultado, o nmero de chineses que visitam Paris, por exemplo, de acordo com as estatsticas locais do destino, substancialmente maior do que o nmero total de chineses que viajam para a Frana pelas estatsticas chinesas. Mesmo para destinos como o Japo, h grandes discrepncias entre as estatsticas chinesas e japonesas, embora, nesse caso, se possam esperar muito poucos visitantes em trnsito. As diferenas na forma como pessoal de transportes, funcionrios, etc. so includos ou excludos das estatsticas tendem a explicar parcialmente as discrepncias.

4. Comportamento de turistas chineses em diferentes ambientes Pizam e Sussman alertaram para o fato de que a Nacionalidade apenas uma varivel que deve ser considerada ao se prever a variao no comportamento de turistas e nunca deve ser usada como uma nica varivel explicativa. Certamente, nem todos os turistas da mesma nacionalidade, independentemente de categoria demogrfica, motivao e estilo de vida, se comportam da mesma forma. (Pizam, Sussman 1995: 917) Antecedentes histricos e culturais, entretanto, devem ser includos em qualquer anlise do comportamento de turistas que viajam para o exterior, especialmente se o turismo for visto como uma ferramenta para aguar a percepo de diferenas culturais em destinos alm-mar (Jameson 1993; Robinson 1998; Robinson 2001). No caso dos chineses que viajam para o exterior, h poucos precedentes histricos ou exemplos vivos para informar o turismo moderno, mas a distncia cultural (Williams 1998; Bowden 2003) claramente sentida na maioria dos encontros entre atores chineses Han e no Han no teatro do turismo. O comportamento de turistas Han do Continente que viajam para o estrangeiro comeou a ser analisado pelos pesquisadores apenas recentemente. Os poucos estudos realizados at o momento focalizam, na maioria, apenas uma rea e um aspecto e freqentemente no se esforam para comparar seus resultados com os de outras pesquisas. Estrangeiro um termo relativo, de forma que a ferramenta analtica usada aqui analisar o comportamento dos chineses Han que viajam a lazer em anis concntricos de crescente distncia cultural. Os padres de visitas a reas de minoria no Han dentro da China (Su, Huang 2005) so reproduzidos em pases estrangeiros, como forma de afirmar a superioridade da cultura chinesa (Nyiri 2005, Nyiri 2006, Chan 2006). Ao mesmo tempo, as visitas aos inmeros parques que oferecem rplicas de construes internacionais famosas, podem ser consideradas a verso domstica de busca da modernidade. preciso ter em mente que as experincias culturais oferecidas pelo turismo so consumidas em termos de conhecimento, expectativas, fantasias e mitologias anteriores geradas na cultura original do turista, e no das ofertas culturais do destino (Craik 1997: 118). Assim, reas de minorias podem ser consideradas como terra estrangeira dentro do pas. Hong Kong e Macau, consideradaos destinos estrangeiros, embora essas RAE faam parte da Repblica Popular da China, so as reas liminares de experincia, metade dentro e metade fora. O prximo anel concntrico formado por pases do Leste e Sudeste da sia, com populaes grandes ou mesmo majoritrias de chineses no exterior, seguidos pelos pases ocenicos ainda mais estrangeiros que possuam Chinatowns (Bairros Chineses). A Amrica do Norte no considerada aqui, uma vez que ainda est fora do mundo SDA. Os destinos mais exticos no anel externo so os pases europeus, africanos ou sul-americanos que no possuem grandes contingentes de residentes chineses. Na realidade, numa viso chinesa tradicional do mundo, esses pases estariam sentados nos cantos das praas que

forma o mundo, fora dos anis da influncia benevolente cada vez menor do centro da terra, o imperador chins. Estudos sobre o comportamento da maioria dos chineses (Han) que visitam reas habitadas pelas minorias nas reas de fronteira (Oakes 1998; Xie, Wall 2002; Xie 2003, Li 2004, Nyiri 2006) destacam os padres paternalistas de comportamento, normalmente associado a visitas a um zoolgico ou, na melhor das hipteses a um jardim de infncia. Onde os turistas ocidentais vem com inveja o Nobre Selvagem de Jean-Jacques Rousseau e sua (erroneamente) percebida autenticidade, os turistas chineses vem um colorido primitivismo. O maior nmero de estudos disponvel trata da maioria dos viajantes que visitam as RAE de Hong Kong e Macau (Zhang, Heung 2001; Lam, Hsu 2004; Zhang, Chow 2004; Huang, Hsu 2005). Hong Kong ainda vista como muito diferente das cidades da China Continental em sua economia capitalista, prosperidade econmica, histria colonial e cultura, e estilo de vida e cultura do tipo o oriente encontra o ocidente. (Huang, Hsu 2005: 203) Para os visitantes chineses, por razes bvias, o extico no est no sabor oriental Suzie Wang de uma antiga colnia britnica, mas sim nas visitas aos resqucios do domnio ocidental das RAE, agora de volta s mos dos chineses (Du Cros 2005), bem como nos elementos ocidentais sobreviventes (como, por exemplo, a cena de bar de Lan Kwai Fong) desses locais. Ser fotografado por turistas da China Continental, de fato, j mencionado no Guia Lonely Planet sobre Hong Kong como imprescindvel para mochileiros . Esse comportamento dos turistas da China Continental seria visto pelas RAE como uma forma segura de encarar elementos culturais no chineses, aliada ao orgulho pelo fato de smbolos do colonialismo, como as residncias dos governadores, estarem de volta s mos chinesas. Ainda assim, muitos visitantes da China Continental, especialmente no cantoneses, reclamam por serem tratados como primos facilmente explorveis por operadores de turismo e comerciantes de Hong Kong. As polticas tursticas do governo chins para o mundo chins, i.e. Hong Kong, Macau, Taiwan e os chineses de alm-mar que vivem em pases do Sudeste da sia ou em outros lugares, e as polticas voltadas para o mundo no chins apresentam claras diferenas. Essa diferenciao se torna visvel numa rpida anlise das estatsticas e prticas do turismo chins. Todas as tabelas de turismo receptivo fazem a distino entre waiguoren, estrangeiros, pessoas de fora do pas, tongbao, compatriotas (literalmente: nascidos do mesmo ventre) e huaqiao, chineses de almmar. A diviso original de responsabilidades entre os dois servios de viagem institudos - CTS e CITS adapta-se distino tnica entre chineses e no chineses, independentemente do pas de residncia ou do passaporte possudo. Portanto, no de surpreender que em 1990 aps os protestos dos estudantes na China e a queda do Muro de Berlim em 1989 os Regulamentos Provisrios sobre a Gesto e Organizao de Cidados Chineses para Viagens a Trs Pases do Sudeste da sia tenha aberto a Tailndia, Cingapura e a Malsia para viagens de grupos em

visita a amigos e parentes, com as Filipinas acrescentadas como o quarto pas em 1992. Esses pases asiticos com comunidades chinesas de alta classe social no exterior criam comportamentos tursticos que usam as comunidades chinesas dominantes bem sucedidas como reafirmao da superioridade cultural ou mesmo racial dos Han e, ao mesmo tempo, como um veculo nostlgico para visitar o passado cultural fabricado chins, que pouco sobreviveu Revoluo Cultural da dcada de 1960 na China Continental. Um problema relatado nos pases do Sudeste Asitico trata do comportamento de excessiva superioridade de turistas chineses que resultou, em 2006, na publicao de um manual de comportamento pela CNTA, que teoricamente distribudo a todos os turistas chineses que viajam para o exterior ao sair da China. Analisando uma verso chinesa do mapa-mndi, em que a Europa e a frica aparecem no canto esquerdo e as Amricas no canto direito, a Austrlia e a Nova Zelndia mostram-se como os pases no asiticos mais prximos da China. Ambos os pases desenvolveram boas relaes polticas e fortes relaes econmicas com a China na dcada de 1990 e puderam oferecer uma combinao de cultura ocidental com uma grande comunidade chinesa alm-mar (Chan 2000). Esses foram os primeiros pases no asiticos a obter o SDA. Na Oceania, encontramos os primeiros turistas chineses a sair do mundo chins e, por conseguinte, os primeiros conflitos entre conceitos ocidentais e chineses de comportamento turstico. Nas visitas s grutas da China, luzes coloridas e mantos no estilo do imperador propiciam oportunidades de fotografar as profundezas das grutas... os chineses que visitam as grutas da Austrlia as consideram muito enfadonhas e educativas, e s vezes vo embora aps alguns minutos (Blok 2002: 13). Os neozelandeses reclamam da falta de interesse dos turistas chineses em se aprofundarem em experincias na natureza (Becken 2003). Os visitantes chineses, por outro lado, divergem com relao ao sistema de valores turstico ocidental de considerar visitas a pontos tursticos mais valiosas do que fazer compras. A Europa o principal destino no asitico para os viajantes chineses. A imagem geral que os chineses tm da Europa como o continente pitoresco pleno de cultura, arte, cidades antigas, arquitetura e habitantes com costumes estranhos porm interessantes, o lugar de patrimnios e oportunidades de compras como principais referncias, apoiada por clichs e esteretipos como referncias de apoio para diferentes pases. (Arlt, Feng 2007). Essas imagens incluem a Alemanha como a terra de cientistas, artistas e engenheiros, organizada e segura; a Frana, com Paris como o local romntico de arte e cultura sofisticadas; a Itlia, como o pas ensolarado com monumentos e arte romana; a Grcia, como o lugar conhecido pelos Jogos Olmpicos; a ustria, como a terra da Imperatriz Sissy e de compositores famosos; a Sua, como bela e rica, etc. Cidades especficas tambm adquiriram funes claramente distinguveis como destinos na Europa. Paris, como o lugar romntico, pela Torre Eiffel e os shows do Crazy Horse; Amsterd, pela compra de pequenos diamantes de grande valor e a exposio de mulheres nas vitrines do distrito da luz vermelha; Nice e Mnaco, pelo sentimento de ser milionrio por um dia; Roma e Veneza, para demonstrar

interesse pela cultura; Munique, para beber cerveja; Berlim, para ver os resqucios do muro. Essas imagens tentam duplicar as marcas culturais que ligam locais cnicos na China a estrias especificamente codificadas e, portanto, emoes corretas. A Europa oferece muito menos da visibilidade moderna, conforme definida por pencas de arranha-cus e congestionamentos perptuos, como de se esperar, levando os turistas chineses a reclamar que at mesmo Urumqi mais moderna do que Londres. Variando entre atividades tursticas ainda mais distintas, como da alta cultura que incluem visitas a museus e catedrais, e atividades de baixa cultura como fazer compras, alm de haver a expectativa, por parte dos europeus, de expresses de assombro dos turistas diante da cultura europia, o comportamento dos turistas chineses oscila entre a mal-sucedida busca pela modernidade e a volta ao padro minoritrio de vivncia de hbitos estranhos das tribos locais. Numa pesquisa entre estudantes de turismo chineses sobre a imagem que fazem da Europa (Schwandner, Arlt, Gu 2006), a diferena da China foi enfatizada e a Europa, vista como romntica, suficientemente pequena para permitir que vrios pases sejam visitados em pouco tempo, mais segura do que os EUA, mas menos moderna. A Amrica do Sul, junto com a frica, so as partes do mundo menos conhecidas pelo turista chins mdio. Nem a existncia de megacidades, at mesmo maiores do que as da China, nem a imagem das grandes extenses da regio Amaznica desempenham um papel importante na imaginao dos chineses, de forma que no so marcantes as expectativas de encontrar ou modernidade ou culturas retrgradas. Em resumo, a afirmao da identidade cultural e nacional de um indivduo ao encontrar diferenas culturais uma parte importante da experincia do turismo internacional (Edensor 2002). Os turistas chineses que viajam para o exterior esto imensamente interessados em avaliar os nveis de desenvolvimento de outros locais (Chan 2006). O comportamento dos turistas chineses, que no se baseia em valores ocidentais individuais como aprendizado autnomo, recreao como no atividade, autenticidade individualmente exercitada, etc. questiona muitas das suposies normalmente implcitas de teorias clssicas de comportamento turstico, bem como as expectativas da indstria do turismo fora do mundo chins.

5. Lacunas de Conhecimento e Diferenas Intelectuais Apenas uma pequena porcentagem de todos os viajantes da Repblica Popular da China para o exterior, tanto para negcios como lazer, j visitou o Brasil. O nmero de chineses que vivem no pas limitado (cerca de 300 mil); no h muitos encontros com chineses ou com a cultura chinesa que tambm muito diferente da cultura japonesa, mais conhecida no Brasil na vida diria. Portanto, no de surpreender que a indstria brasileira do turismo precise aprender muitas lies, a fim de oferecer servios adequados aos visitantes chineses, ajustando seus produtos e ofertas s necessidades desse novo grupo de consumidores. Algumas das reas nas quais os destinos que recebem visitantes chineses devem melhorar seu desempenho so citadas por Du: Como a China novo como pas gerador de turistas internacionais, seus pases e regies de destino tm apenas um conhecimento incipiente desses turistas. Como resultado, a qualidade das instalaes de servios, a criao de itens de servios, a renovao de ambientes relevantes e a convenincia do idioma e da sinalizao dos destinos esto longe do nvel em que os turistas chineses se sentiriam vontade. Portanto, aqueles pases e regies que tm como alvo turistas chineses como seu principal mercado, deveriam fazer um esforo para melhorar seu ambiente, a fim de melhor atrair turistas chineses e aumentar seu grau de satisfao. (Du 2003) Que lacunas de conhecimento e concepes errneas e que diferenas esto criando essas falhas? Podemos distinguir trs aspectos, que podem ser chamados de a) simples lacunas de conhecimento; b) grandes lacunas de conhecimento; e c) diferenas interculturais.

Lacunas de conhecimento simples Apesar da crescente divulgao da China na mdia, o nvel de conhecimento dentre a populao geral, e mesmo entre as pessoas trabalhando na indstria do turismo em contato direto com clientes, ainda muito mais baixo do que a maioria dos visitantes chineses espera. Por exemplo:
Assumir que o chins um povo de terceiro mundo ou colonialista. Diversas pessoas da rea de servios ainda acham, por exemplo, que no caso de reclamaes em hotis, que a razo do problema a falta de familiaridade dos chineses com as facilidades modernas, o que remonta antiga imagem que se tinha da China, na condio de pas de terceiro mundo. No Brasil, um segundo caso de erro de conceito pode estar na percepo que se tem de que China neocolonialista, e que estaria tomando os recursos naturais e enchendo o mercado local de produtos industriais baratos. Os visitantes chineses ricos o suficiente para viajarem at a Amrica do Sul se vem como pessoas sofisticadas que contribuem para o fortalecimento das relaes sul-sul. Confundir chineses e japoneses. Para muitos dos no-asiticos, o leste asitico tido como uma rea cultural monoltica, da mesma forma que a Amrica do Sul vista pelos chineses. Espera-se que os hediogramas japoneses sejam compreensveis tambm aos chineses; e que a imagem de um grupo tmido de turistas que segue

sempre exatamente a programao prevista se aplique igualmente a japoneses e chineses. H casos, ainda, em que as pessoas desconhecem o difcil histrico das relaes entre o Japo e a China. Esperar que os visitantes chineses se interessem por todos os detalhes das culturas locais. Organizadores locais e guias tursticos muitas vezes ficam frustrados quando os visitantes chineses no demonstram interesse nos pequenos detalhes arquitetnicos ou histricos de um stio, ou de diferentes religies. Os turistas chineses geralmente reagem mais com curiosidade do que com admirao, tendo em vista que eles possuem diferentes, porm antigas razes culturais. Menosprezar o interesse por fazer compras. Dada a agenda apertada da maioria dos grupos de turista chineses, a visitao cultural considerada por organizadores locais e coordenadores de visita como sendo absolutamente necessrio. Fazer compras, no s entre uma visita e outra, mas, como um programa da agenda considerado por alguns profissionais uma perda de tempo e um sinal de falta de educao. Lacunas de conhecimento avanadas Alguns erros de principiante, ainda que continuem ocorrendo em diversas partes, desaparecem medida que se adquire experincia com visitantes chineses. Outros permanecem. No diferenciar entre visitantes chineses de diferentes regies. Entender a diferena entre a China e outros visitantes asiticos costuma ser o limite. As grandes diferenas entre as vrias regies da China so, em geral, subestimadas e tambm incentivadas, por exemplo, por restaurantes chineses, que oferecem, simplesmente, comida chinesa. No diferenciar visitantes chineses com diferentes histricos sociolgicos. O mercado de turismo emissivo chins est se segmentando rapidamente em grupos muito diferentes. A diferena entre turistas do interior que viajam pela primeira vez, jovens trabalhadores urbanos de colarinho branco, aposentados, etc; so grandes. Em diversas localidades, visitantes recorrentes reclamam que somente um tipo de pacote de turismo oferecido; ofertas de ponta-de-mercado ou pacotes para grupos de trs geraes (avs-pais-filhos) so raramente organizados. Esperar que todo e qualquer idioma dialeto chins ir atender a todos os chineses A ausncia de diferenciao geogrfica e sociolgica leva a que o papel dos guias e tradutores seja subestimado, bem como a qualidade necessria a estes. Diferenas interculturais As lacunas de conhecimento supostamente deveriam desaparecer com o tempo. Na verdade, a maioria delas baseada em diferenas culturais, e no referem-se somente falta de conhecimento e experincia. Alguns exemplos:

Guias e tradutores vs. conhecimento e idias prprias. A qualidade ou sua ausncia do conhecimento dos guias sobre a histria e a sociedade local tem sido constante fonte de reclamao de turistas chineses. Os anfitries nem sempre entendem a urgncia desse problema, j que em sociedades individualistas, tido como parte da preparao e de fato faz parte da diverso da viagem adquirir conhecimento prprio por meio de guias tursticos e outras fontes, e desenvolver idias prprias a partir de diferentes fontes de informao, inclusive tentando possuir mais conhecimento que o prprio guia. Em sociedades mais coletivistas e de liderana como a China, um conjunto especfico de informaes est ligado a uma localidade especfica e funo do guia contar a histria. Autenticidade: Pedras antigas vs. Formas antigas. Do ponto de vista ocidental, a autenticidade est ligada ao material. Uma catedral ser autntica, mesmo se ela tiver sido mudada vrias vezes do romnico para o barroco ou para o estilo neoclssico. O Templo do Paraso em Pequim, reconstrudo, pela ltima vez, no estilo original, em 1890, no seria considerado autntico (na opinio de turistas ocidentais). Do ponto de vista chins, o Templo do Paraso em Pequim ou a Campanile Capela de So Marcos em Veneza, reconstruda em 1902 autntico, pois foi construdo pela primeira vez no mesmo estilo centenas de anos atrs. O que considerado como sendo vlido de se ver varia de acordo. Pontos famosos vs. Pontos locais. A maioria dos turistas chineses est buscando superlativos, experincias grandiosas. O fato de todos visitarem um stio ou cidade um motivo para que eles visitem tambm. Indivduos de sociedades individualistas procuraro, em vez, por locais especiais, escondidos, pouco visitados por outros turistas. Isso um fator positivo para as cidades j estabelecidas como tursticas, mas um problema para as outras. Representante de um pas vs. um indivduo. Turistas chineses em pases estrangeiros se sentem como representantes da sua terra natal. Qualquer possvel afronta , portanto, em alguma medida, um ofensa nao. Grupos de turistas chineses reclamam se uma localidade oferecer explicaes e sinalizaes em japons, mas, no no idioma chins, mesmo que eles no precisem dessa assistncia por motivos prticos. Turismo como definio de uma posio social vs. Turismo como um definio individual. As diferenas interculturais podem ser resumidas na funo que o turismo de lazer de longa-distncia desempenha na China e nas sociedades ocidentais. Na China, as duas principais funes esto, por um lado, na definio do status de uma pessoa dentro da sociedade, mostrando sua capacidade e fora para viajar para destinos de prestgio e, por outro lado, em aprender algo sobre outros pases, expandindo o horizonte de crianas acompanhadas ou talvez encontrando novas idias de negcio. No ocidente, o turismo mundial baseado no cristianismo est centrado na definio renovada de si (de cada um), seja reforando sua definio ou expandindo-a. Buscam-se experincias, e no a coleta de informaes; a imerso, e no a observao.

Em outras palavras: os turistas chineses no viajam para a Amrica do Sul para aproveitar um feriado relaxante; fosse por isso, eles escolheriam ir para algum destino dentro da China ou no sudoeste da sia.

6. Destino: Amricas A Amrica do Norte e a Amrica do Sul representam duas conjunturas opostas do desenvolvimento do turismo emissivo da China. Os Estados Unidos esto entre os dez principais destinos de turistas chineses, mas, na Amrica do Norte, nem os EUA nem o Canad assinaram o SDA at o incio de 2006, embora esses pases estejam entre os destinos preferidos de turistas de lazer chineses. Na Amrica Central e na Amrica do Sul, Cuba, Argentina, Brasil, Chile, Peru e Venezuela, bem como Mxico, Jamaica, Barbados, Antigua & Barbuda e Santa Lcia, assinaram o SDA, mas registram apenas um nmero limitado de turistas, fazendo da Amrica do Sul a regio global menos importante para o turismo emissivo da China. A participao das Amricas no turismo est estvel em 8%. Em 1997, 241.000 de 3,03 milhes de turistas saindo da China, para outros destinos alm de Hong Kong e Macau, foram para as Amricas. Em 2000, as duas estatsticas subiram paralelamente a 362.000 e 4,87 milhes, e em 2004, a 680.000 de 8,360 milhes, respectivamente. Mais de 90% desses viajantes tinham os Estados Unidos e o Canad como destinos. Em 2004, a Amrica do Sul mal registrava 50.000 visitantes oriundos da China. Desde ento, os nmeros absolutos vm crescendo proporcionalmente ao aumento total do turismo emissivo da China, porm, a parcela relativa permanece no mesmo baixo nvel. Amrica do Sul Apesar dos esforos de diversas linhas areas, a Amrica do Sul no est ligada China por um vo direto. A Air China iniciou, ao final de 2006, um vo de Pequim para So Paulo via Madrid, duas vezes por semana. Ainda assim, as viagens so caras e cansativas, com tempos de vo em 20 ou mais horas. Mesmo o vo da Air China, que desde junho de 2007 utiliza um Airbus 330, em vez do original Boeing 767, leva 24 horas. Assim, a previso da Administrao Brasileira de Turismo de 200.000 visitantes chineses por ano, depois da introduo do SDA, no pde se tornar realidade (Chinaview 2005). Da mesma forma, a estimativa do presidente do Departamento Nacional de Turismo do Peru referente ao nmero de visitantes chineses em 2006, que seria de 100.000, depois do registro de apenas 4.800 em 2003 (Muzi 2004) permaneceu uma iluso. O Chile registrou somente 705 visitantes oriundos da China em 2002, mas, reagiu concesso do SDA ao deliberar para a incluso do ensino da lngua chinesa no currculo escolar (APEC 2004, (Belaunde, Rios 2004). Em um levantamento realizado em 2006 com 1.500 chineses residentes de seis diferentes cidades, a Europa, a sia e a Austrlia foram citadas por aproximadamente 25% das pessoas como sendo o destino preferido em viagens, ao passo que a Amrica do Sul e frica foram citadas por menos de 10% (Wang 2007). Politicamente, a poltica externa da China vem tentando fortalecer laos com os pases sul americanos desde o incio do sculo XXI, por meio da cooperao econmica, principalmente entre a China e o Brasil, Argentina e Chile. Em 2004, o

presidente da China Hu Jintao visitou os trs pases e assinou mais de cem acordos de cooperao. No mesmo ano, o presidente Lula da Silva visitou a China, acompanhado de uma delegao de comercio composta por 420 pessoas (Dumbaugh, Sullivan 2005). Grandes companhias chinesas com a Huawei, Shandong Electric Power e Shanghai Baosteel tm investido na Amrica Latina. O comrcio Sino-Latino Americano chegou a $50 bilhes de dlares em 2005, com a emergncia da China condio de terceiro parceiro comercial da regio. As exportaes da Amrica Latina para a China aumentaram 47% em um ano; a Argentina, o Brasil, o Uruguai e o Paraguai correspondenram a 85% do total. O volume de comrcio da China superou o total do Japo na regio em 2004; a China agora o segundo parceiro comercial do Peru e do Brasil; o terceiro do Chile; o quarto da Argentina; e o comrcio da China agora est entre os primeiros dez do Paraguai e do Uruguai. A China est investindo mais na Amrica Latina do que qualquer outra regio na sia, apesar de os investimentos atuais ainda estarem abaixo dos $US 100 bilhes prometidos pelo Presidente Hue em 2004 (Malik 2006). Esse grande envolvimento econmico resulta em um aumento de delegaes comerciais e oficiais, oferecendo oportunidades de negcio, no s para as companhias, mas tambm para a indstria de turismo receptivo, visto que muitos desses turistas podem se interessar em aproveitar suas viagens de negcio para conhecer os pontos tursticos e fazer compras. Ainda assim, ainda que existam grandes comunidades chinesas em diversos pases sul-americanos, a Amrica do Sul no se constituir em um destino turstico de massa para chineses. A distncia fsica e os conseqentes custos de viagem em tempo e dinheiro permanecero como empecilho. Alm disso, a fascinao que os americanos e europeus tm pelas culturas Inca e Maia, bem como pelas vastas reas de natureza abundante bem menos evidente na China, dado o seu prprio histrico milenar e sua diversidade de paisagens. A imagem que das Amricas do Sul e Central na China inclui a vida selvagem e a insegurana, uma inconvenincia para os turistas chineses, j que a segurana prioridade. A Amrica do Sul, no entanto, tem condies de se desenvolver em um destino de prestgio - se a imagem que se tem, que hoje quase nula, for moldada da forma correta.

7. Destino: Brasil Da mesma forma que o restante da Amrica do Sul, o Brasil no se beneficiou das primeiras ondas do turismo emissivo chins. Entre 1998 2001, o nmero de chineses com destino ao Brasil aumentou ligeiramente, de 13.000 para 18.000. Ao passo que o nmero total de visitantes asiticos ao Brasil comeou a aumentar a partir de 2002, o nmero de chineses para o Brasil caiu, em 2003, para menos de 11.000. Em 2005, alcanou-se novamente o nvel observado em 2001 e, em 2006, esse nmero mais do que dobrou, chegando a 37.000. A China superou a Coria do Sul, tornando-se o segundo pas asitico, depois do Japo, a enviar turistas para o Brasil e contribuiu tambm com o aumento geral de visitantes da sia para o Brasil, no perodo de 1998 a 2006. Figura 4: Visitantes asiticos ao Brasil no perodo de 1996 - 200610 principais

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Fonte: Ministrio do Turismo do Brasil

Tabela 4: Visitantes asiticos ao Brasil no perodo de 1996 - 200611 1996 ASIA 98,771 CHINA 13,143 CORIA 19,379 JAPO 48,474 OUTROS 17,775 2001 SIA 103,908 CHINA 18,320 CORIA 20,903 JAPO 43,397 OUTROS 21,288 1997 83,906 12,014 14,615 39,194 18,083 2002 84,010 13,981 14,913 42,829 12,287 1998 95,590 16,005 19,204 38,145 22,236 2003 106,760 10,714 19,498 51,387 25,161 1999 104,701 17,506 21,179 41,814 24,202 2004 132,633 16,305 21,353 60,806 34,169 2000 99,847 17,881 19,238 40,905 21,823 2005 151,358 18,017 24.315 68,066 40,960

2006 188,117 37,656 23,819 74,638 52,004

As estatsticas de turismo chinesas apresentam nmeros mais elevados: de 42.000 visitantes chineses ao Brasil em 2004, o nmero teria aumentado para 54.000 em 2005 (Air China 2006). Esses resultados possivelmente incluam marinheiros, tripulao e diplomatas. No foram disponibilizados dados sobre a distribuio espacial ou tempo de permanncia dos turistas chineses. A julgar pelas experincias de outros pases, pressupe-se que a maioria dos pernoites tenha se concentrado nas grandes cidades e, dado o tamanho do pas e a sua distncia da China, que a permanncia mdia desses turistas tenha sido mais longa que a comumente observada para destinos europeus, de um a trs dias. O Brasil e a China assinaram o acordo SDA12 em 12 de novembro de 2004, por ocasio da visita do Presidente Hu Jintao ao Brasil. Nos primeiros anos depois da sua introduo em 1997, os acordos SDA dependiam de negociaes longas e difceis. Incluam-se regras complicadas de reciprocidade, bem como outras limitaes, e impunham-se sete pr-condies a serem atendidas pelo pas requerente: a. O pas deveria ser um mercado exportador de turistas para a China. b. O pas deveria ter boas relaes polticas com a China. c. Os recursos tursticos deveriam ser atraentes e oferecerem instalaes adequadas para os viajantes chineses. d. Segurana e ausncia de discriminao deveriam ser garantidas aos turistas chineses. e. O pas deveria ser de fcil acesso a partir da China. f. Os gastos de turismo do pas na China deveriam ser equivalentes aos gastos de turistas chineses no pas.

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Fonte: Ministrio do Turismo do Brasil Para SDA, ver captulo 3

g. O nmero de turistas do pas e da China deveriam aumentar de forma recproca. (Guo, Arlt, Freyer 2005) Essas condies obviamente eram impossveis de serem atendidas pela maior parte dos pases, que no poderiam garantir segurana plena, nem podiam forar seus prprios turistas a visitarem a China e a gastarem uma determinada quantia de dinheiro l. Se a China houvesse insistido nessas regras, possvel que a SDA s tivesse sido concedida Coria do Norte e Cuba. Um dos procedimentos para a SDA que, no entanto, a China ainda insiste em manter refere-se a uma lista de agncias de viagens autorizadas, a ser fornecida por ambas as partes apesar de ser uma atitude absolutamente contrria s idias de uma economia de mercado moderna. De fato, o Departamento de Relaes Internacionais do Ministrio do Turismo iniciou debates no mbito do Ministrio e com outras instituies, com o objetivo de determinar um processo adequado para a seleo das agncias de viagens. Dado que o governo no deve intervir diretamente no mercado, apesar de ter que definir requisitos mnimos para a prestao de servios adequados a turistas chineses, decidiu-se criar uma comisso pblico-privada, composta de representantes dos Ministrios do Turismo, Trabalho e Emprego, Relaes Exteriores e Justia; a instituio pblica responsvel pela promoo do Brasil no exterior EMBRATUR; e trs instituies representativas das agncias de viagens, turismo e operadoras. Ficou definido, ainda, que a comisso se reuniria uma vez por ano para selecionar as agncias de acordo com critrios previamente estabelecidos. O processo de seleo divulgados nos jornais de maior circulao do pas, no Dirio Oficial da Unio e no stio de Internet do Ministrio do Turismo, aproximadamente quatro meses anteriormente reunio da comisso. Inicialmente, os critrios de seleo eram mais especficos, porm, desde 2005, as agncias precisam apresentar documentao que comprove seu cadastro no Ministrio do Turismo e demonstrar no possurem dvidas perante a previdncia. Alm disso, as agncias tm que atender a pelo menos uma das seguintes condies: ou demonstrar a realizao de atividades de marketing a mercados externos; ou apresentar trs cartas de referncia de agncias estrangeiras s quais tenham fornecido servios de turismo receptivo. Apesar da cuidadosa regulamentao governamental, o problema de operadores de turismo no-oficiais geralmente chineses residentes nos pases de destino, como proprietrios de restaurantes, representantes de companhias de comrcio de importao/exportao, etc; um fenmeno comum e recorrente em diversos destinos de turismo com SDA. Vale citar um exemplo de uma localidade onde quase no h residentes locais chineses: na Islndia, aps um ano ou dois da vinda do primeiro grupo de turistas chineses, os pouco chineses que l residiam comearam a se envolver com o turismo, expulsando os operadores tradicionais do mercado, com base em ofertas muito baratas e de baixa qualidade; e passaram a trazer estudantes

chineses da Noruega que vinham passar frias na Islndia, para servirem de motoristas e guias tursticos. Ento, qual seria a associao feita por potenciais visitantes chineses com o produto Brasil? Em julho de 2007, este autor organizou dois grupos focais de turistas chineses: um em Guangzou, uma das principais fontes emissoras de turistas; e em Ningbo, uma grande cidade porturia no sudoeste de Xangai, pertencente ao segundo nvel de cidades chinesas. Foi pedido que eles respondessem s seguintes perguntas: O que vem espontaneamente sua mente quando voc pensa sobre o Brasil? Voc gostaria de viajar para l? Por que sim/no? Voc tem alguma idia do que fazer e ver no Brasil, como turista? Voc conhece algum que j esteve no Brasil? Os resultados dos dois grupos foram quase idnticos. Todos, tanto homens como mulheres, responderam futebol primeira pergunta. O povo chins muito interessado em futebol; os jogos dos principais times so passados ao vivo quase que todas as semanas na televiso chinesa. No entanto, o fato de os jogadores de futebol brasileiros serem os melhores do mundo no se vinculou imagem do Brasil como pas, j que seus jogadores fazem parte de clubes de futebol europeus ou asiticos. segunda pergunta, principalmente as mulheres mencionaram o Samba como representativo da imagem brasileira. Das discusses, observou-se que essa imagem pouco se associava s idias de erotismo ou de beleza feminina, mas a idias de danas e paradas bonitas e coloridas, ao evento do carnaval. Os homens chineses pareceram desconfortveis com a imagem de mulheres fortes e confiantes; em alguns casos, relacionado inclusive a uma reservada atitude racista por mulheres mulatas/negras. S depois de um tempo surgiram outras imagens foram mencionadas na discusso, como recursos naturais, pas grande com muitas pessoas, etc. Nenhum dos membros dos grupos focais havia cogitado ainda sobre a possibilidade de viajar ao Brasil. Entre os motivos, foram mencionados a distncia e os custos, bem como a falta de oferta de pacotes tursticos ao Brasil, por parte dos operadores de turismo da China. Todos concordaram, entretanto, que viajar para um destino to extico conferiria status, mais ainda do que se fossem para a Austrlia ou Europa. Tambm no havia idias claras sobre o que fazer e ver no Brasil. Os homens responderam com assistir a jogos de futebol e as mulheres com assistir a apresentaes de samba. Uma pessoa respondeu estar profissionalmente interessada em ir para o Brasil para aprender sobre como as cidades esto se desenvolvendo e sobre a maneira como o planejamento das cidades organizado. Outra pessoa pensou na existncia de oportunidades de comrcio.

Ningum foi capaz de citar um parente ou conhecido que tivesse efetivamente visitado o Brasil. Nas discusses em grupo, algumas outras informaes apareceram depois de um tempo. Nas cidades maiores, como Pequim e Guangzou, mas, tambm em Ningbo, existem restaurantes brasileiros. Tambm foram mencionados programas de expedio cientfica chinesa regio da Amaznia, apesar de nem todos terem certeza se a regio realmente fazia parte do Brasil, ou o tamanho da parte brasileira da Amaznia. O Brasil no foi tido com um local perigoso. A questo da segurana s foi mencionada com relao vida selvagem no Amazonas. Questes sobre religio, culinria ou hbitos alimentares no foram mencionadas. Ento, o Brasil basicamente uma folha de papel em branco sobre a qual uma imagem pode ser criada. , portanto, muito importante influenciar as impresses dos primeiros turistas que esto vindo ao Brasil, j que eles sero importantes para levar uma imagem positiva do pas a seus pares na China.

8. Oportunidades e Desafios da Indstria Brasileira de Turismo Com base nos captulos anteriores, nota-se que alcanar sucesso no mercado turstico emissivo chins no s uma questo de publicidade/marketing ou participao em feiras de turismo chinesas, mas exige tambm a adaptao de produtos de acordo com as diferenas culturais resumidamente aqui descritas. Alm disso, importante fazer distino entre os diferentes tipos de turistas chineses, especialmente entre o mercado de massa que adquirem pacotes e vm em grupos/excurses (SDA); turistas de negcio com interesses de lazer, e o segmento crescente de turistas mais sofisticados, que vm por conta prpria. Dois importantes fatores para a promoo do mercado emissivo chins por parte dos operadores e da indstria de turismo brasileiros so: a) A maioria dos turistas chineses no demanda a mesma estrutura que muitos turistas ocidentais. Em visita ao Brasil; - eles no se interessam por praias; - eles tm interesse em conhecer a natureza e a vida selvagem ou aborgene, porm, somente se houver acesso fcil, seguro e em forma de evento; - eles se interessam por espetculos de dana, mas, no necessariamente pelo carnaval; - tm baixa sazonalidade; - eles gastam muito dinheiro, principalmente com compras. Portanto, h oportunidades de se criar e oferecer ao chineses produtos de turismo novos, diferentes. b) Para a maioria dos turistas chineses, o Brasil um destino quase que completamente desconhecido. Por meio de uma estratgia de marketing coordenada, possvel construir uma imagem positiva, posicionando o Brasil com a imagem de um pas moderno, em ascenso, com grandes cidades e um estilo bem desenvolvido de gente rica, como membro do grupo de pases do BRICs (Brasil, Rssia, ndia, China), que ir governar o mundo no sculo XXI. c) Apesar de segurana ser a questo mais importante para o turista chins, o Brasil no tem uma imagem particularmente ruim nesse quesito, em comparao, por exemplo, com a frica do Sul. A segurana real no algo problemtico para os turistas chineses, pois, eles geralmente fazem tudo em grupos, podendo facilmente serem direcionados de um ponto seguro ao prximo. Eles no insistem em explorar as vias alternativas ou guetos, por exemplo, como fariam os europeus. Desta forma a indstria de turismo pode adaptar produtos de acordo com os interesses chineses.

 A segurana percebida est muito mais relacionada imagem e antecipao. Essa uma questo social mais ampla, que no pode ser alterada pelas companhias de turismo ou pelo Ministrio do Turismo; mas, que pode ser influenciada por meio do desenvolvimento de imagens alternativas que possam substituir a imagem de perigo. Para alcanar o sucesso pretendido no mercado turstico emissivo chins, entretanto, necessrio criar uma viso comum para as operadoras de turismo e para a indstria receptiva como um todo: Quais os objetivos de perspectiva de curto, mdio e longo prazo? Onde queremos estar posicionados neste mercado daqui a dois, cinco, dez anos? Em outras palavras: Queremos colher somente os frutos que esto facilmente ao alcance das mos, ou queremos criar a rampa que nos permitir alcanar toda a rvore? Alm disso, necessria uma clara segmentao do mercado. O Brasil, especialmente a costa leste, quase que o ponto mais distante no mundo, visto de Pequim. Apesar de finalmente haver uma conexo area direta, o novo vo da Air China leva mais de 24 horas para chegar a So Paulo. Da mesma forma, a rota atravs do Mxico, em vez de via Madri no seria mais rpida. Esse fato geogrfico no vai mudar; o tempo e o dinheiro necessrios para visitar o Brasil sempre iro exceder aos investimentos da maior parte de outros destinos. Por outro lado, o fortalecimento das relaes econmicas entre o Brasil e a China resultar em um aumento no nmero de vindas de homens de negcio, tambm interessados em fazer turismo e compras, antes ou depois de seus compromissos oficiais; e que no esto impedidos pelos custos da viagem, sendo estes realizados por seus empregadores. O Brasil no ir se tornar em grande destino turstico de massa, o principal segmento de mercado ser o de viagens de negcio e oficiais, bem como o de turistas ricos e sofisticados. Vrias iniciativas so necessrias em diversas reas comerciais para que sejam desenvolvidos produtos de turismo para os chineses: Inovao de produtos. A estrutura dos produtos, tanto com relao ao formato, como em relao ao contedo, precisa ser adaptada e diversificada. Produtos que atendem a turistas internacionais oriundos de pases ocidentais ou do Japo precisam ser alterados para satisfazer aos consumidores chineses. No caso do Brasil - O futebol , de longe, o elemento mais importante para os turistas chineses em termos da imagem do Brasil. Assim, os produtos devem atender a esse interesse,

com visitas aos estdios de futebol e aos treinos, incluindo oportunidades de tirar foto com alguns jogadores; a compra de artigos esportivos, etc. - O Samba outro elemento importante da imagem. Os chineses devem poder consumir esse produto de forma bastante fcil, com oportunidades para fotografia e pouco envolvimento pessoal. O elemento folclrico , para eles, mais importante que o aspecto ertico. - As cidades grandes at maiores que as grandes cidades chinesas sero os principais destinos de pernoite e podem ser promovidas como uma experincia grandiosa (um superlativo), um importante aspecto da modernidade uma subida ao terrao de um grande edifcio, um city tour de nibus ou, ainda melhor, de helicptero. - As compras devero se concentrar em jias, ouro e marcas de grife. Infelizmente do ponto de vista do chins os jogos de azar no so liberados no Brasil. - tendo em vista o surgimento dos novos ricos na China, muitos turistas se interessaro por aprender como gastar, visitando clubes de golfe, haras , belas vilas em que os ricos brasileiros passam os fins de semana, etc., como forma de aprender sobre o estilo de vida sofisticado e copi-lo em sua terra natal. - A construo de um parque temtico com representaes das diferentes culturas e habitats naturais brasileiros seria uma boa iniciativa para apresentar o pas aos turistas chineses, uma forma de conhecer as diferentes partes do Brasil durante uma nica experincia, limpa, segura e formatada como evento. Desenvolvimento de Recursos Humanos. Compreender o pblico chins obrigao no s da administrao, mas, de todos que tm contato direto com os turistas chineses e, em certa medida, da sociedade em geral residente localidade sendo visitada. No caso do Brasil, isso significa, entre outros, no esperar que os turistas entendam um pouco de portugus, nem que todos os turistas chineses saibam que Rio de Janeiro e So Paulo so duas cidades diferentes. A equipe de atendimento poder ser treinada sobre questes interculturais, para aprender, por exemplo, sobre as percepes do chins no que tange as relaes cliente versus prestador de servio. requisito essencial haver guias tursticos qualificados que falem chins, para promover a imagem do Brasil. Marketing. Uma estratgia de marketing de turismo isolada, sem abordar as relaes entre o pas de destino e o pas de procedncia pode funcionar para sociedades individualistas, isso no , no entanto, o caso da China que exige novas abordagens de marketing. Iniciativas como O Ano da Espanha na China esto contribuindo para melhorar a imagem daquele pas, que seria ainda mais til se complementada, por exemplo, pelo Ano da China no Brasil, como a Frana fez em 2004/2005. O marketing e as informaes sobre os produtos precisam ser direcionados aos consumidores finais da

sociedade chinesa; e ainda mais empenho necessrio para promover as informaes s operadoras de pacotes de turismo chinesas. O Brasil participou de feiras regionais, como a World Travel Fair de 2005 (Xangai) e BITE 2007 (Pequim); mas, ainda no participou das duas feiras mais importantes: a CITM - China International Travel Mart - (Xanghai/Kunming) e a COTTM - China Outbound Travel and Tourism Mart (Pequim). Uma forma eficiente de comunicar o enfoque especializado de uma regio ou de uma companhia no mercado chins a participao no CTW Chinese Tourists Welcoming Award (Prmio de Acolhimento ao Turista Chins). O Prmio CTW realizado anualmente desde 2004, com o objetivo de agregar e compartilhar conhecimento e exemplos de melhores prticas empreendidas por destinos tursticos e companhias que trabalham nesse setor. O prmio concedido sob o patrocnio oficial da Organizao Mundial do Turismo das Naes Unidas representante da sia-Pacfico e conta com a participao de diversos especialistas lderes na rea de turismo emissivo da China, que atuam como jri, para a escolha de medalhas de ouro, prata e bronze, em cinco diferentes categorias (China-Outbound 2006). Outra forma eficiente de marketing a produo de seriados de televiso que podem diretamente apresentar informaes sobre o Brasil na condio de destino turstico ou mostrar o pas em forma de telenovelas. Jogadores ou times de futebol atuando como embaixadores do pas seriam as celebridades mais adequadas e eficientes para promover o turismo chins ao Brasil. Stio na Internet. Stios de turismo na Internet no idioma chins so importantes para fornecer informaes sobre o destino. Vale destacar que no s o formato, mas, tambm o contedo precisa ser adaptado ao gosto chins que, por exemplo, requer as principais informaes, ao invs das informaes abundantes e aprofundadas. Para os destinos tursticos mais famosos, existem guias e revistas, disponveis em livrarias chinesas. No caso do Brasil, esses dados so relativamente limitados. Visto que os turistas chineses so geralmente orientados pelas empresas tursticas, muitas das informaes prticas fornecidas na Internet, inclusive, podem no ser utilizadas pelos turistas chineses. No entanto, a disponibilizao dessas informaes no idioma chins passa a mensagem de que os chineses so bem-vindos ao destino (Arlt 2005b) e a ausncia desta pgina informativa poder passar a mensagem contrria. O turismo emissivo da China est se desenvolvendo e se diversificando, com variaes de grupos de viagens patrocinadas, que viajam pela primeira vez, turistas de negcios, para visitar famlias, jovens afluentes de educao ocidental, visitantes com interesses especficos, etc., tornando impossvel falar-se sobre o turista chins representativo. O tempo de aprendizado dos operadores de turismo e dos destinos receptores, alis, est mais lento que o ritmo do desenvolvimento do turismo emissivo chins nos ltimos anos. Com a atual corrida pelo menor preo no mercado chins, faz-se necessrio estabelecer uma estratgia holstica, bastante clara, que seja apoiada por todos os

agentes do destino, para que se possa oferea ao mercado de massa uma verso bsica do que seja a experincia da localidade pacote este que provavelmente ser organizado por chineses residentes no Brasil. Alm disso, preciso haver uma verso temtica, sofisticada e de qualidade da experincia local para visitantes com maiores expectativas e nveis sociais e de informao mais elevados. O Brasil tem a possibilidade de transformar a desvantagem de sua distncia geogrfica em uma vantagem, para ser reconhecido como um destino que garante distino e status, para aqueles que tiverem desenvolvido seus gostos e sofisticao para alm do Pattaya e da Torre Eiffel. A diversificao do mercado permite s agncias de viagens que entendem melhor o mercado emissivo chins uma clara vantagem, para a consolidao de suas posies como importantes parceiras das operadoras de turismo chinesas nessa busca dos turistas chineses por um smbolo de status mximo.

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