Alineacin TI/Negocio, ventajas competitivas y procesos de ITIL

Mauricio Corona Senior Consultant Pink Elephant Iberoamrica

Pink Elephant Celebrating 20 Years Of ITIL Experience

Importancia de la informacin La revolucin de la informacin est afectando la competencia en tres formas vitales:
1.

2.

3.

Cambia la estructura de la industria y altera las reglas de la competencia. Genera ventajas competitivas al posibilitar a las organizaciones con nuevas formas de g superar a sus rivales. Genera nuevos productos por completo, normalmente desde dentro de las operaciones existentes de la compaa.
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Pero.. Pero Cmo utilizo la informacin para apoyar a hacer ms eficiente a mi organizacin? h fi i t i i i ?

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Entendiendo a tu organizacin mediante la identificacin de la cadena de valor

Un concepto importante que resalta el rol de las TI en la competitividad es cadena de valor, este concepto divide las diferentes actividades que realiza la compaa para hacer negocios en actividades tecnolgicas y econmicas.

Producto Global Seguridad Hospedaje Web

Mercadotecna & Sistemas de Diseo Web Produccin

Finanzas Facturacin Etc.. Etc

Canales de Distribucin

Autorizacin de Bancos & Tarjetas de Crdito

Procesos de Soporte al negocio

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Servicios

Negocio

Mercadotecnia Business Business Proceso de Process Process 1 2 3 Negocio

Ventas Business Business Proceso de Process Process 4 5 6 Negocio

Finanzas Business Business Proceso de Process Process 7 8 9 Negocio

Servicios

Servicio A

Servicio B

Servicio C 5

Recursos

H/W

S/W

DOC

ROLES

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Para entender a la organizacin

Dentro de los diferentes servicios organizacionales, la infraestructura de TI se relaciona a la misma con cuatro tipos especficos de procesos:
1. 2. 3. 4.

Procesos Primarios del Negocio Procesos de Soporte del Negocio Procesos Corporativos de Administracin Procesos de Innovacin, Desarrollo y Transferencia de Conocimientos

Fuente: ITIL The Business Perspective On Your IT Infrastructure; Understanding & Improving
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La perspectiva del negocio

Procesos de Admon. o Ambiente corporativos

Organizacin O i i Procesos Corporativos o Gerenciales 3

Procesos de Soporte al negocio

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Procesos de innovacin desarrollo y transf. de conocimiento

Admon. Procesos

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Entradas, materiales, Datos

De D TI

Procesos Primarios del Negocio

Productos y Servicios

Fuente: ITIL The Business Perspective On Your IT Infrastructure; Understanding And Improving
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Cmo lograrlo?
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3.

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5.

Planear el aprovisionamiento de Servicios de TI Procesos de Estrategia y Diseo del Servicio Cumplir con las necesidades del cliente Procesos de Diseo del Servicio Producir, entregar & soportar servicios de TI Procesos de Transicin y Operacin del servicio Administrar servicios y productos con proveedores externos Procesos de Diseo de Servicios

1.

Alinear l capacidades d TI con l estrategia d l Ali las id d de la t t i del negocio

?????????

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Modelo de implementacin y adopcin

Cul es la Visin? Visin, misin, metas y objetivos del negocio j g Evaluaciones de la Lnea base

Dnde estamos ahora? Cmo hacemos que el momento contine? Dnde D d queremos estar?

Objetivos Medibles

Cmo llegamos ah?

Mejora del Servicio y Proceso

Llegamos ah?

Mediciones y Mtricas

Crown derechos de reproduccin 2007 Reproducida con la autorizacin de la OGC. Figura 3.2 Mejora Continua del Servicio, pgina 30
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Pero..
Y cmo logro el primer punto? Y 1. Alinear las capacidades de TI con la estrategia del negocio p g g

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Estamos en problemas?
Por casi tres dcadas dcadas, profesionistas profesionistas, acadmicos acadmicos, consultores y departamentos de investigacin han identificado la carencia de alineacin TI/Organizacin como una a ca e c a a eac /O ga ac co o u a preocupacin fundamental de las organizaciones y un problema considerable. Debido a la gran dependencia de los procesos del negocio con la tecnologa tanto los lderes de TI como del negocio se tecnologa, encuentran buscando continuamente prcticas gerenciales q que los ayude a alinear las estrategias de TI con la y g organizacin.

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Alineacin Estratgica
La alineacin estratgica se enfoca en las actividades que la gerencia lleva a cabo para lograr una cohesin en los objetivos a travs del departamento de TI y otros departamentos funcionales d l organizacin ( j d t t f i l de la i i (ej. Finanzas, Mercadotecnia, HHRR, Manufactura). Por lo tanto, la alineacin debe cumplir con ambas perspectivas, perspectivas cmo TI esta en armona con la organizacin, y como la organizacin debera, o podra estar en armona con TI. La alineacin evoluciona a una relacin donde los departamentos de TI y otros departamentos del negocio adaptan sus estrategias de manera conjunta. j t
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Principales Preocupaciones Gerenciales respecto a las TI

Posicin
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 AlineacinTINegocio g PlaneacinestratgicadeTI SeguridadyPrivacidad Atraer,desarrollaryretenerprofesionistasdeTI MedirelvalordelasinversionesdeTI Medir el valor de las inversiones de TI MedirelrendimientodeldepartamentodeTI Velocidadyagilidad Creacindeunaarquitecturadeinformacin Reduccinenlacomplejidad Reingenieradeprocesosdelnegocio GobernabilidaddeTI Introduccinrpidadesolucionesalnegocio Introduccin rpida de soluciones al negocio EvolucionarelliderazgodelroldelCIO AdministracindeactivosdeTI Administracinderelacionesconproveedores Aprovecharlasinversiones A h l i i Globalizacin SarbanesOxleyAct OmpactodeloutsourcingenlascarrerasdeTI ImplicacionessocialesdeTI
Fuente: Eph McClean, Jerry Luftman 2009
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N=250 Media
4.39 4.14 4.03 3.98 3.84 3 84 3.81 3.77 3.74 3.7 3.68 3.66 3.62 3 62 3.6 3.25 3.13 2.99 2 99 2.93 2.91 2.69 2.52
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Cuestin de Semntica? O un distractor ms?

Trminos tales como armona, ligar, fusionar, encajar, igualar, fundir, converger e integrar son utilizados frecuentemente como sinnimos con el trmino de alineacin ( i esta es otra razn por l cual l li i (quiz t t la l la alineacin sigue siendo tan evasiva). Cualquiera que sea el trmino que prefiera, esto sigue siendo un problema prefiera persistente que demanda un proceso continuo para asegurar que TI y las estrategias del negocio se adaptan en conjunto de manera efectiva y eficiente

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Preguntas comunes
1. 2.

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4.

5.

Cmo logro medir todo esto????? Cmo identifico el nivel de madurez de mis procesos de ITIL??? Cmo puedo conocer cual es la percepcin de alineacin de TI con la organizacin? Cmo puedo conocer cul es la percepcin de alineacin de la organizacin con TI? Cmo puedo saber que t madura esta l C d b tan d t la alineacin TI / Organizacin?

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Escalando el modelo de madurez estratgico de alineacin

5: Optimizado. Mejoras en la calidad y nuevas oportunidades de negocio

Estrategia de la Organizacin

4: Cumplimiento: Las relaciones son monitoreadas y administradas Nivel 3: Definido: las relaciones estn estandarizadas, documentadas y controladas
Nivel 2: Documentado: Estamos conscientes de que la relacin existe pero algunas actividades siguen incompletas o inconsistentes

Estrategia de TI

Nivel 1: Iniciado: Existen actividades precisas pero no sabemos cmo se relacionan entre ellas

Nivel 0. No existente. No hay evidencia alguna de actividades de alineacin.

Brecha de Alineacin
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Aspectos a Evaluar

Entendimiento del negocio por parte de TI t d Entendimiento de TI por parte del negocio Aprendizaje organizacional Flexibilidad Fl ibilid d Cooperacin entre el personal de TI y la organizacin
COMUNICACIN

VALOR AL NEGOCIO
Mtricas de TI ROI Niveles de Servicio Benchmarki ng g Inversiones de TI Mejora Continua

Planeacin estratgica empresarial Planeacin estratgica de TI Rreportes gerenciales Gasto en TI enfocado en ventajas competitivas Comit Directivo Priorizacin de Proyectos d TI P t de GOBIERNO

ADMON. DE PERSONAL ADMON. RELACIONES NEGOCIO

TI en la TI cadena de valor TI en la planeacin estratgica Relacin Relacin con altos Directivos TI como proveedor confiable Patrocinio de TI por parte de altos directivos
TI como habilitador de procesos de negocio Estandarizac in forma de trabajo TI / j Organizacin Integracin de la arquitectura de TI con la organizacin

ARQUITECTU RA DE TI

Innovacin y ambiente empresarial Importancia de Recursos humanos h para TI Ambiente social y poltico Oportunidad es d de crecimiento Atraccin y retencin

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Modelo de Alineacin

Nivel 5:
Nivel 4 Nivel 3 Nivel 2
Comunicacin: Unificada, informal, punta a punta Valor al negocio: Extendida a todas las personas involucradas TI / Organizacin Gobierno: Integracin TI / Organizacin / Externos Admon Relaciones con Admon. el negocio: Negociaciones y entendimiento mutuo Arquitectura de TI: Evolucionada incluyendo proveedores Administracin de Personal: Capacitacin / Profesionalizacin / Recompensas a lo largo de la organizacin

Nivel 1 Nivel 0:
Comunicacin: Ausencia Valor al negocio: Ausencia Gobierno: Ausencia Admon. Relaciones con el negocio: Ausencia Arquitectura de TI.- Ausencia Administracin de Personal.Ausencia
Adaptado del modelo de alineacin Dr. Luftman

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Preguntas?

m.corona@pinkelephant.com http://alineacion.ulsa.edu.mx/ http://www.twitter.com/mauriciocorona http://twitter.com/ITSM_Iberoameri www.pinkelephant.com

Celebrando 20 aos de experiencia en ITIL!

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