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COMPTENCES RELIES AUX ENTREVUES


Communication Non verbale

Comprendre l'impact de la communication non verbale. Apprendre des trucs sur la faon de t'habiller en fonction des entrevues. tre en mesure de produire une bonne premire impression.

Daniel Grant, Conseiller l'emploi et Liaison aux employeurs Local C-101, Centre tudiant, 165 avenue Massey, Moncton, NB E1A 3E9 Tl.: (506) 858-3739 Tlc. : (506) 858-4492 www.umoncton.ca/saee/placement grantd@umoncton.ca

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Table des matires

COMPTENCES RELIES AUX ENTREVUES Page Communication non-verbale..................................................................... 2 La communication non-verbale ............................................................ 3 La premire impression ...................................................................... 3 Le ton de la voix ................................................................................ 5 La posture ......................................................................................... 6 Les yeux............................................................................................ 7 La tte .............................................................................................. 6 Les mains .......................................................................................... 8 Les bras ............................................................................................ 8 La poigne de main ............................................................................ 8 Lapparence ....................................................................................... 9 Lhygine........................................................................................... 9 Les soins de toilette ......................................................................... 10 La tenu vestimentaire ....................................................................... 10 Conseils gnraux ....................................................................... 10 Code vestimentaire recommand pour les hommes ........................ 11 Code vestimentaire recommand pour les femmes ......................... 11

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LA COMMUNICATION NON-VERBALE Le but de ce document n'est pas de donner un cours en rgle sur la communication, mais plutt de prsenter les principaux concepts relis la recherche de travail. Nous parlerons donc d'abord de la premire impression. LA PREMIRE IMPRESSION Notre attitude est l'image que peroit le public; c'est notre personnalit telle qu'elle apparat aux autres. Pour la plupart, nous voudrions nous croire reconnus et compris pour ce que nous sommes intimement : notre intelligence et notre coeur. En ralit, on nous juge ds les premires secondes d'une rencontre. Certains disent dans les trente secondes, d'autres, dans les sept dix secondes. On ne peut en dire long ensi peu de temps; il faut toujours reflter une disposition partager sa personnalit et son attitude avec tout le monde. Quelqu'un de trs sage a dit : Notre attitude dtermine notre altitude . Plus je vis, plus je me rends compte de l'effet de l'attitude sur la vie. L'attitude m'apparat plus dterminante que la ralit. Plus dterminante que le pass, l'ducation, l'argent, les circonstances, l'chec, le succs ou ce que les autres pensent, disent ou font. Il est tout de mme remarquable de pouvoir choisir notre attitude pour chaque journe. Nous ne pouvons changer notre pass; nous ne pouvons changer le fait que certaines personnes agissent de telle manire. Notre seule ressource, c'est de jouer la symphonie de la vie sur l'unique corde dont nous disposions : notre attitude. Ce qui nous arrive correspond dix pour cent de la vie; notre raction, quatre-vingt-dix pour cent. Nous sommes responsables de notre attitude. Extrait du livre Power of Positive Linking de Patricia Nichol, traduction libre. La plupart d'entre nous trouvons dommage que l'apparence, l'intonation, la dmarche ou l'expression du visage fassent une telle impression sur les gens. En vrit, l'effet se ressent sur tout le monde, toi compris. Consciemment ou non, nous nous faisons une premire impression de quelqu'un dans environ trente secondes. Quand tu prends part une entrevue, tu te fais trs rapidement une impression de l'intervieweur : amical, froid, strict, intress, dcontract, suffisant ou accessible, etc. Les gens interviews les jours ordinaires ne reviennent pas avec des commentaires sur les questions poses, mais sur la tenue vestimentaire de l'intervieweur. Voil qui dmontre l'importance de

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l'apparence. En rencontrant quelqu'un pour la premire fois, on l'aime, on le dteste ou on lui reste indiffrent; dans les soires de rencontre, on est plus l'aise avec certaines personnes que d'autres. Les premires impressions, bien qu'habituellement inconscientes, jouent un rle cl. Le prsent document porte sur divers lments qui contribuent la cration d'une premire impression; elle renseigne sur les effets de la communication non verbale. Qu'est-ce que la communication? La communication est un processus par lequel l'information s'change entre individus grce un systme commun de symboles, de signes, de mots ou de comportements. Les gens croient souvent qu'ils envoient un message complet par l'intermdiaire des mots. Il t'est dj arriv qu' la question Comment vas-tu? , on te rponde : Bien . Ce bien peut comporter diverses significations. Le ton de la voix te dira s'il s'agit d'un bien enthousiaste ou d'un bien porteur de dprime; le teint de la peau fera savoir si c'est un bien en sant ou un bien malade; la posture te dira si la personne est bien dynamique ou bien puise; la tenue vestimentaire t'indiquera si elle est sur le mode travail bien ou sur le mode repos bien et ainsi de suite. Des chercheurs ont tabli qu'entre 75 % et 95% de la communication est non verbale (Egad 1986). Les rsultats de plusieurs tudes suggrent que les mots que nous prononons ne constituent que 7 % de la communication. Penses-y... a fait un peu peur! Nous captons 38 % de la signification dans le ton de la voix et 55 % dans l'attitude corporelle.

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Non-verbal 55%

Voix 38% Mots 7%

Ce que les gens veulent vraiment dire ou signifier se dnote dans leur posture, lexpression de leur visage, leur ton de voix, leur niveau d'enthousiasme et leurs manires. Il s'agit ici de mieux saisir comment les gens (toi y compris) interprtent l'attitude corporelle de commencer matriser les messages que tu mets lors d'une entrevue. Tu devras prendre conscience du ton de ta voix et reconnatre ce que tu fais avec ton corps. Au cours des deux ou trois prochains jours, arrte-toi quelques reprises et porte attention ton attitude corporelle. coute le ton de ta voix. Qu'est-ce qui s'en dgage? dfaut dtre conscient que les autres voient et entendent, il te sera impossible d'amliorer tes comptences en communication. LE TON DE LA VOIX La faon de dire les choses importe davantage que ce qui est dit. Quelle impression ta voix dgage-t-elle? La meilleure faon de le savoir, c'est de t'enregistrer. Gnralement, ceux qui s'entendent ont cette raction : Je n'ai pas l'impression que c'est moi . Aimes-tu ce que tu entends? Quelle voix te semble intressante? Le ton de ta voix procure quantit d'information qui sait couter. Par le ton, on saura si tu es press, confiant, irrit, intress, hsitant, excit, enthousiaste, poseur, etc. 5

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Il importe d'articuler convenablement. Sois clair, prononce et articule tes mots : la comprhension en sera amliore. Ajuste le volume de ta voix hauteur moyenne. Ton volume devrait bien projeter sans tre trop lev. vite de crier. La variation de ton rythme contribuera retenir l'attention. Maintiens un bon dbit, mais sois prudent : un dbit trop rapide enverra le message que tu es anxieux; un dbit trop lent indiquera une prudence exagre. D'autres interprtations ou significations qui relvent de la voix : Une voix douce dnote un manque de confiance. Lorsque le volume fluctue, ce qui est dit faiblement rvle une zone de manque de confiance. Une voix pleurnicharde dmontre le besoin d'tre couv et de vouloir l'attention autour de soi. Une personne s'exprimant d'une voix monotone risque de compter parmi celles qui prennent difficilement des engagements. Un dbit prcipit dnote la volont de fuir. LA POSTURE La posture est capitale lors d'une entrevue. Certains soutiendront que c'est l'lment essentiel. Lorsque tu communiques avec des amis, des parents, des collgues, tu lis et interprtes constamment l'attitude corporelle. Ton intuition s'appuie souvent sur des faits. Ton prochain exercice consiste dcouvrir les messages que tu transmets avec ton corps. Tu pourrais demander un bon ami ou un membre de ta famille de commenter quelques-unes de tes attitudes corporelles. Une bonne attitude corporelle peut renforcer ce que tu dis et donner plus de poids tes affirmations. Les conseils qui suivent ont t adapts d'aprs divers manuels et articles traitant du sujet. Ta posture est trs rvlatrice de ce que tu es; elle dvoile instantanment ton attitude. Le maintien droit, confiant, traduit une attitude professionnelle et srieuse. Un air mou sera le signe d'un manque d'attention ou dindiffrence. Le corps devrait s'incliner lgrement vers l'autre personne, cela dmontre l'engagement. 6

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Un mouvement ou un pivotement en retrait, ou des objets placs entre deux personnes (sac main, mallette, dossier, etc.) dnotent le manque d'engagement. Apprends te tenir les jambes lgrement cartes et le dos droit lorsque tu es debout. Rpartis ton poids pour viter de tanguer ou d'avoir une sensation de dsquilibre. vite en tout temps de croiser les bras, cela dmontre un manque de rceptivit. LES YEUX Les yeux ne mentent jamais. Tourner le regard vers quelqu'un dmontre de l'intrt. Garde le contact visuel de sept huit secondes, retourne-toi brivement, puis reprends le contact des yeux. Il existe une norme diffrence entre regarder et fixer quelqu'un. En fixant, tu montres ta volont de dominer. Tu risques aussi d'envoyer un message d'agressivit. Regarder vers le haut correspond l'intellect, la crativit ou encore au souvenir de situations. Regarder vers le bas signifie que la personne vit des motions (pas positives s'il est question d'anciens employeurs, puisque ce sera l'indication de problmes non rsolus). Le regard vers le haut et ct suppose un besoin d'approbation. De petites pupilles (grands iris) sont la marque de quelqu'un qui exprime ses motions et qui est sensible. De grandes pupilles (petits iris) indiquent que la personne cache ses motions et pense avec la tte plutt qu'avec le coeur. LA TTE Hocher rapidement la tte peut laisser paratre de l'impatience. Hocher lentement la tte renforce l'intrt. Pencher lgrement la tte rvle l'affabilit ou l'accessibilit (ne pas exagrer ou surexploiter cette technique). Les cheveux qui cachent le visage sont l'indice d'une faible estime de soi ou d'inscurit.

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LES MAINS Les mains reprsentent les motions. Se passer les mains dans les cheveux ou tapoter les doigts est un signe d'impatience. Serrer le poing dnote que la personne retient son agressivit. La main sur la poitrine sera perue comme la rtention d'motion. vite d'agiter les mains ou des objets (papiers ou stylos), cette attitude agacera l'intervieweur. LES BRAS Ne croise jamais les bras lors d'une entrevue. Cela quivaut cacher ses motions ou camoufler quelque chose. L'absence de geste est signe d'inhibition, d'motion ou de dpression. Le recours excessif aux mouvements de bras et de mains indique un besoin d'attention. Plus on en apprend sur l'attitude corporelle, plus on prend conscience de son image; l'impression est le plus souvent dsagrable. La seule faon de prendre conscience de son attitude corporelle lors d'une entrevue est de pratiquer ses comptences en matire d'entrevue l'aide d'un magntoscope. Bien que dsagrable, c'est le meilleur moyen, sinon l'unique, de corriger les attitudes corporelles ngatives. Il est trs important de prendre conscience de ce que tu refltes. Nous permettons nos clients de se pratiquer l'aide d'une vido-camra. C'est un formidable outil d'apprentissage. LA POIGNE DE MAIN La poigne de main nous vient de l'poque mdivale alors qu'elle signifiait : Je viens en ami . La signification demeure toujours la mme. Voici quelques suggestions : Prsente ta main en entier et non pas uniquement le bout des doigts. Serre fermement, secoue deux fois, puis relche. En prsence d'hommes et de femmes, la confusion savoir si l'on doit ou non serrer les mains disparat quand une femme tend la main en premier. Lorsque tu donnes la main quelqu'un, ne serre pas plus fort qu'on te serre.

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Sois conscient que ce geste, plus que n'importe quel autre, il diffre d'une culture l'autre. Ne prsume pas, simplement parce que ton entourage procde de telle manire, qu'il en va de mme pour tous. Sois toujours prt apprendre des autres. Ta main devrait tre chaude et exempte de sueur. On suggre notamment de se laver les mains l'eau chaude sur les lieux de l'entrevue, de se tenir la main la joue pendant quelques secondes, de garder la main ouverte la circulation d'air et d'appliquer du talc afin d'absorber la transpiration. Une bonne poigne de main devrait tre professionnelle et polie; elle devrait tre ferme et s'accompagner d'un sourire. Selon l'tiquette, comme c'est l'intervieweur qui te reoit, c'est lui, au moment de la rencontre, de tendre la main en premier. la fin de l'entrevue, comme il s'agit pour toi de remercier l'intervieweur, tu devrais prendre l'initiative de lui serrer la main. L'APPARENCE Que cela plaise ou non, la faon de s'habiller influence la dcision d'embauche. Bien des gens pensent qu'on ne devrait pas tre jug sur la tenue vestimentaire. Cependant, noublie pas que tu es dans un processus dlimination de candidats, donc pour lemployeur tous les critres sont valables. Tu dois avoir l'allure de la personne idale pour le poste. Par consquent, habille-toi en fonction du poste vis. Trois facteurs dterminent ton apparence : l'hygine, les soins de toilette et la tenue vestimentaire. Voyons chacun de ces points. L'HYGINE Garde ton corps et tes cheveux propres, brosse tes dents et passe un fil de soie dentaire. Utilise un dodorant, mais vite les parfums et les lotions aprs-rasage. Si tu veux en faire usage, mets-en un peu une ou deux heures avant l'entrevue. Tes ongles devraient tre soigns. Pour les femmes, un vernis ongle de couleur conventionnelle est bien, mais pas essentiel.

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LES SOINS DE TOILETTE Une personne soigne apportera le mme soin et la mme attention son travail. La premire chose que l'on remarque sont tes cheveux; il est donc capital d'y mettre un grand soin : coiffure, ordre et propret. Les hommes devraient se tailler, se peigner la moustache et se raser avant l'entrevue. Repasse avec soin tous tes vtements. Nettoie tes souliers avec minutie et, s'il le faut, lave-les et cire-les. Les dtails comptent. Des employeurs ont rejet des candidats cause de souliers non cirs et d'ongles sales. LE TENUE VESTIMENTAIRE Si tu penses que les vtements n'ont pas d'influence sur le choix ou le rejet de ta candidature, prpare-toi chercher du travail deux fois plus fort. L'habillement fait partie de ton marketing personnel. La forme et la couleur du M des restaurants MacDonald ont t mticuleusement planifies et soumises des essais de march, un exercice qui a certainement cot des milliers de dollars. Des gens consacrent tout leur temps la planification et la conception de l'image de l'entreprise et des produits. Tu dois faire de mme et planifier ton image. Conseils gnraux : Habille-toi un niveau au-dessus de ce que tu porterais au travail. Si tu sais que tu porterais un jean, mets un pantalon sport pour l'entrevue. Tu ne devrais jamais porter un blue-jean pour une entrevue. Vrifie comment s'habillent les gens en visitant le bureau, l'entreprise ou la concurrence. Porte des vtements propres, soigns et en bon tat. Si tu portes un costume, passe un coup de brosse. vite les vtements qui froissent facilement. Tu devrais toujours avoir des vtements prts pour une entrevue; il est courant qu'on invite des candidats une entrevue une heure ou deux d'avis. Habille-toi de faon conventionnelle; une entrevue n'est pas un concours de mode. vite les couleurs ou les motifs voyants. vite les gros bijoux. L'intervieweur doit se concentrer sur ce que tu dis et non sur ce que tu portes. vite les jupes courtes et les dcollets. En t, vite les culottes courtes.
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Code vestimentaire recommand pour les hommes Si le poste exige le costume, la tenue conventionnelle de bureau est de mise. Porte de prfrence un complet bleu fonc ou gris avec une chemise blanche manches longues frachement repasse. Tu peux galement mettre une veste de sport conventionnelle et un pantalon propre. La chemise blanche constitue toujours le premier choix. Le bleu uni est une solution de rechange acceptable. Porte des chaussettes de couleur fonce assorties ton costume. Les chaussettes blanches sont proscrire. Une cravate conventionnelle est de circonstance. Vois ce que le noeud soit bien fait et que la cravate descende au milieu de ta chemise. Code vestimentaire recommand pour les femmes L'aspect conventionnel est ce qu'il y a de mieux. Ici encore, on recommande un costume si le poste l'exige : un blazer et une jupe. Habille-toi en fonction du poste. Partant de la mise la plus classique, un costume sombre est prfrable. Puis, vient dans la hirarchie des choix, une robe accompagne d'une veste de couleur fonce, et enfin, une jupe aux couleurs assorties, avec un blazer. Porte des souliers propres et vernis talons bas ou moyens. Le reste de ta tenue et les accessoires devraient rehausser ton apparence et demeurer conventionnelle. Une entrevue n'est pas un concours de beaut. Il s'agit d'tre l'aise dans ton allure, bien que l'habillement et l'apparence gnrale seront presque toujours remarqus par l'intervieweur. Habille-toi de manire professionnelle et srieuse et, coup sr, tu seras ta place n'importe quelle entrevue.

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