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Orh1163 - Groupe 32 - Session automne 2008 Professeur charg de cours: Pierre M. Lagier, Ph.D.

Corrig de lexamen intra No 2


Cet examen porte sur les neuf premires sances du cours, i.e. sur les exposs et explications donns en classe, sur les lectures indiques dans le plan de cours et par le professeur, sur les documents crits ou audiovisuels prsents en classe et sur les exercices donns effectuer individuellement ou en quipe. Il s'agit d'un examen intra compos de trois parties. Il est prfrable de lire toutes les parties avant de commencer rpondre de la faon et dans les espaces indiqus. Toute la documentation est permise, mais le temps de rponse est limit 60 minutes. Bon travail ! Rappelez vous : la bonne rponse est toujours la meilleure rponse en termes defficacit et defficience ! Toutes les questions dexamen se rfrent au Supermarch Marleau & Fils, le plus gros magasin dalimentation au dtail dun quartier de Montral habit essentiellement par une population ouvrire compose de canadiens de souche et dimmigrants de 2e gnration. 1. Questions rponse objective (total: 6 points) Chaque question compte pour 1 point. Une mauvaise rponse n'entrane pas de mauvais point mais seulement zro. Marquez d'une croix ou encerclez la lettre qui correspond votre rponse. 1.1. Dans le Supermarch Marleau & Fils on a l'habitude d'accorder une commande d'picerie gratuite d'une valeur de 100$ l'employ qui a reu le plus de points dans son valuation trimestrielle; cependant le mme employ ne peut bnficier de cette mesure pour deux valuations conscutives suprieures aux autres ; dans ce cas, on attribue la commande celui qui s'est class deuxime. A la fin de l'anne un tirage de trois paniers de Nol d'une valeur de 300$ chacun est fait entre tous les employs qui se sont classs au moins une fois dans les deux meilleures valuations trimestrielles. Une telle mesure est un bel exemple de conditionnement par : A. apprentissage cognitif B. rcompense ajoute C. objectifs D. pairage de stimuli Rponse: B Ici la participation au tirage des paniers de Nol est une rcompense ajoute qui sert conditionner les employs performer. Lemploy anticipe la rcompense quand il reoit une bonne valuation trimestrielle. Cf. tude de la motivation au travail.

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1.2. Comme dans n'importe quelle entreprise, le consultant a constat que la proposition No 1 dAlderfer sest toujours rvle exacte dans le supermarch Marleau & Fils. Selon la thorie dAlderfer, cela signifie que le consultant na pas se proccuper dun type de variable, car par exprience celle-ci nentre jamais en jeu quand on parle du rapport entre le dsir des besoins de salaire, davantages sociaux et de scurit demploi, et leur niveau de satisfaction. Cette variable que nous navons pas, par consquent dans ce cas, considrer est la variable qu'on appelle en mthodologie : A. une variable indpendante B. une variable dpendante C. une variable intervenante D. une variable neutre Rponse: C Nous avons vu en classe effectivement que dans le thorme No 1 dAlderfer, qui met en relation la satisfaction des besoins dexistence et le dsir quen prouvent les employs, la variable implicite quest lenvironnement ne joue aucun rle. En dautres termes on aurait pu crire le thorme en disant quel que soit lorganisation. Donc on na pas se proccuper de la variable environnement qui serait la variable intervenante. Le thorme No1 explique que le dsir de besoins dexistence (variable dpendante) est inversement proportionnel au niveau de satisfaction de ces besoins (variable indpendante). Cf. analyse des variables. 1.3. Nadine est commise la boucherie; c'est la seule femme prpose cette spcialit. Un beau jour, nous dit-elle, il lui est venu l'ide de comparer d'une part la reconnaissance qu'elle obtenait de son employeur par rapport au rendement qu'elle fournissait, d'autre part la reconnaissance qu'obtenaient les autres commis pour le niveau de rendement qu'ils donnaient l'employeur. En faisant ce raisonnement, Nadine tait tout simplement en train d'appliquer (peut-tre sans le savoir): A. la thorie des besoins de Maslow B. la thorie des attentes de Vroom C. la thorie du renforcement de Skinner D. la thorie de l'quit de Adams

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Rponse: D Cest lexemple classique de la mise en pratique de la thorie de lquit. 1.4. Dans son enqute, le consultant apprend confidentiellement de Nadine quelle se sent harcele par le grant de son dpartement, qui aimerait bien sortir avec elle. Nadine refuse ses avances surtout parce que cet homme est dj mari, et elle ne veut pas dhistoire. Mais elle aime ce quelle fait et elle ne veut pas perdre son emploi. Ce grant nest autre que le neveu du propritaire. Le consultant a immdiatement pens la thorie de l'inhibition de l'action du Dr Henri Laborit qui nous explique pourquoi dans certaines circonstances nous ne savons vraiment pas quoi faire. Selon cette thorie, incapables de fuir la situation stressante ou de nous fcher contre ce qui nous frustre, nous vivons un malaise interne qui peut nous rendre littralement malades jusqu en mourir. Ce n'est pas la seule thorie expliquant pourquoi une telle chose arrive. En effet une autre thorie nous permettrait dexpliquer Nadine pourquoi, nous comme elle, nous retrouvons incapables d'agir lorsque nous ne parvenons pas nous dcider en faveur d'une option plutt que d'une autre. C'est que nous sommes alors : A. en tat de dissonance cognitive B. sous le coup d'un conditionnement par punition C. en tat de dmotivation D. prisonniers de nos dsirs inconscients Rponse: A Dans le modle cognitiviste dexplication du comportement, cest en effet la thorie de la dissonance cognitive qui nous permet de comprendre notre incapacit de choisir entre des options et donc notre incapacit dagir. 1.5. Bernard est le nouveau grant responsable des talages et des stocks ; auparavant il tait grant dans une entreprise de quincaillerie ; il est convaincu que tous les employs subalternes d'picerie sont l parce que ce sont des gens incapables de se trouver un autre emploi. Selon ses dires, ces gens n'aimaient pas travailler l'cole et ils n'aiment pas plus travailler aujourd'hui, que ce soit dans un supermarch ou ailleurs. Ds la premire runion des grants de dpartement, Bernard a dclar que, si chacun contrlait bien son monde, il n'y aurait pas de problme. En entendant a, Amlie, la grante de la boulangerie, qui tudie le soir l'ESGUqam, a tout de suite compris que Bernard doit tre un farouche partisan :

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A. de la carotte et du bton B. de la punition ajoute C. de la thorie Y de McGregor D. de la thorie X de McGregor Rponse: D Les propos de Bernard sont en effet typiques des personnes qui considrent quen gnral les travailleurs sont fondamentalement paresseux et quen consquence ils ont besoin dtre pousss dans le dos et surveills. 1.6. Franois, le fils an Marleau, a commenc un certificat en administration lUqam et il a propos ses parents dorienter le supermarch vers lorganisation apprenante ou OHP. Une des caractristiques premires des organisations hautement performantes est la valorisation du capital humain et plus particulirement du capital intellectuel. Par consquent, dans de telles organisations, la somme des connaissances, des expertises et de lnergie des employs membres de ces quipes devient capitale pour expliquer la performance organisationnelle ou celle des quipes de travail. Selon le modle systmique, cette variable fera donc partie : A. des intrants du systme B. des extrants du systme C. du processus de transformation du systme D. de la rtroaction du systme Rponse: A La variable somme des connaissances, des expertises et de lnergie des employs est, dans la thorie de lquipe ou de lorganisation hautement performante vue sous langle systmique, lintrant capital. Lextrant est la performance organisationnelle. 2. Questions rponse brve (total: 6 points) Chaque question compte pour 3 points. Rpondez trs brivement dans les espaces prvus. 2.1. En imaginant ce que peut tre la vie du Supermarch Marleau et Fils, donnez un exemple d'application du phnomne que l'on appelle en psychologie organisationnelle leffet Pygmalion ngatif. Rponse: Nous pourrions ici reprendre la conception X du grant Bernard. Si celui-ci considre ses employs comme paresseux, il risque fort de sarranger pour que ceux-ci se

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montrent effectivement paresseux. Cest prcisment ce que lon appelle leffet Pygmalion ngatif ou effet Golem.

2.2. Dans le Supermarch Marleau et Fils, Sonia, lassistante-grante, qui remplit les fonctions de directrice du personnel, reconnat que les chances de se perfectionner sont bien faibles pour la plupart des employs, car leurs tches sont simples et plutt rptitives. Pourtant, chaque fois quelle parle doffrir un programme de formation, il y a toujours beaucoup de volontaires qui viennent sinscrire sur la liste des candidats ce programme. Par quel thorme dAlderfer pouvons nous expliquer Sonia ce phnomne et pourquoi ? Rponse: Ici la motivation se perfectionner concerne bien videmment ce quAlderfer appelle les besoins de croissance ou de dveloppement. Il faut donc considrer les thormes qui portent sur ce besoin de croissance et identifier le thorme qui peut le mieux expliquer le phnomne dengouement (dsir) pour les programmes de formation. Cest manifestement le thorme 7 soit dans son option A soit dans son option B. Le thorme 10 ne porte pas sur le dsir mais sur la satisfaction des besoins de croissance. 3. Question dveloppement court (total: 6 points) Attention: choisissez une seule des deux questions ci-dessous, indiquez son numro et rpondez dans l'espace prvu. 3.1. La famille Marleau, propritaire du supermarch depuis trois gnrations, a des principes trs arrts sur sa place dans sa communaut. Cest le seul gros supermarch dalimentation de ce quartier populaire de Montral. Les Marleau y sont trs impliqus ; ils soutiennent chaque anne le club Rotary dans sa leve de fonds au profit des jeunes. Le prsident-directeur gnral demande dailleurs dans leur contrat dembauche tous les grants de dpartement davoir une implication communautaire dans le quartier, mme sils ny rsident pas. Selon lui il faut que lentreprise soit partout visible dans le quartier et que les habitants en pensent spontanment du bien. Daprs vous quelle thorie du comportement organisationnel explique le mieux cette stratgie dentreprise ? Pourquoi et comment ? Rponse: Bien des explications thoriques peuvent tre donnes, pourvue que largumentation se tienne. Mais si lon applique un critre defficience conomique, il est

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clair que les noncs de la question nous orientent vers les croyances et les valeurs des propritaires, donc vers la thorie cognitive. Nous savons que croyances et valeurs, lments cognitifs fondamentaux, amnent les personnes exprimer des conduites en accord avec leurs croyances (besoin de consonance cognitive) et encore plus en accord avec leurs valeurs (consonance cognitive et sentiment destime de soi), simplement pour se sentir confortable, pour se sentir raisonnable et donc socialement estimable. Il est par consquent comprhensible que la famille Marleau ait choisi, consciemment ou non, une stratgie de prsence dans le quartier quelle estime conforme ses valeurs. Les propritaires vont ainsi demander eux-mmes et leurs employs de rendre lentreprise favorablement estimable dans le quartier grce des actions communautaires bien apprcies et socialement valorises. 3.2. En utilisant une des thories de la motivation au travail, proposez en lexpliquant un programme pour amliorer la performance des employs du dpartement des fruits et lgumes de ce supermarch. Rponse: En fait, quel que soit le dpartement de lentreprise, nous pourrions appliquer telle ou telle thorie de la motivation au travail pour tenter daugmenter la performance des employs. nous donc de choisir telle ou telle thorie et de lappliquer en montant un programme visant laccroissement de la performance dans ce dpartement des fruits et lgumes. videmment, implicitement, nous devons dfinir ce que pourrait tre une meilleure performance et trouver dans la thorie des lments permettant datteindre ce nouvel objectif. Exemple : prcisment la thorie de la motivation par objectifs de Locke nous inciterait proposer au personnel du dpartement des objectifs prcis raliser chaque semaine ou chaque mois. Par exemple essayer datteindre lobjectif davoir moins de fruits gaspills et invendables donc invendus. En affichant les performances obtenues cela permet aux employs de voir de combien ils atteignent lobjectif. Un raisonnement semblable peut tre fait partir dune autre thorie de la motivation. Les incitateurs au travail recenss et dcrits par Katz sont des exemples dapplication de telle ou telle thorie. Pierre-M.Lagier / 081105

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