REMUNERAO: R$ 1.408,00 mensais e gratificao semestral de 25%, paga mensalmente.

REQUISITOS BSICOS: certificado de concluso ou diploma de curso de nvel mdio expedido por instituio de ensino reconhecida pelo Ministrio da Educao, Secretarias ou Conselhos Estaduais de Educao, e idade mnima de 18 anos completos at a data da contratao. DESCRIO SUMRIA DAS ATIVIDADES: atendimento ao pblico, contatos com clientes, prestao de informaes aos clientes e usurios; redao de correspondncias em geral; conferncia de relatrios e documentos; controles estatsticos; divulgao/venda de produtos e servios oferecidos pelo Banco; atualizao/manuteno de dados em sistemas operacionais informatizados e execuo de outras tarefas inerentes ao contedo ocupacional do cargo, compatveis com as peculiaridades do BANCO DO BRASIL S.A. As atividades citadas anteriormente sero executadas utilizando-se equipamentos de informtica: microcomputador, terminais de teleprocessamento etc. JORNADA DE TRABALHO: 30 horas semanais. VANTAGENS: a) possibilidade de ascenso e desenvolvimento profissional; b) participao nos lucros ou resultados, nos termos da legislao pertinente e acordo sindical vigente. c) possibilidade de participao em planos assistenciais e previdencirios complementares

1 Etapa: Constituda de provas objetivas com, 70 questes de mltipla escolha: 30 de Conhecimentos Bsicos; 40 de Conhecimentos Especficos Totalizando 100,0 pontos, cada questo apresentar cinco alternativas (A; B; C; D e E).

A prova de Conhecimentos Bsicos, com valor total de 40,0 pontos, incluir as seguintes disciplinas: a) Lngua Portuguesa: - 10 questes: sendo 5 com valor de 1,0 pontos e 5 com valor de 2,0 pontos, Subtotalizando 15,0 pontos; b) Matemtica: 10 questes, sendo 5 com valor de 1,0 pontos e 5 com valor de 2,0 pontos. Subtotalizando 15,0 pontos;

c)

Atualidades: - 5 questes com valor de 1,0 ponto. Subtotalizando 5,0 pontos;

d) Raciocnio Lgico: - 5 questes com valor de 1,0 ponto. Subtotalizando 5,0 pontos.

A prova de Conhecimentos Especficos, com valor total de 60,0 pontos, incluir as seguintes disciplinas: a) Conhecimentos Gerais de Informtica: 10 questes, sendo 5 com valor de 1,0 ponto e 5 com valor de 2,0 pontos. Subtotalizando 15,0 pontos; b) Atendimento: 12 questes, sendo 6 com valor de 1,0 ponto e 6 com valor de 2,0 pontos. Subtotalizando 18,0 pontos; c) Conhecimentos Bancrios: 18 questes, sendo 6 com valor de 1,0 p., 6 com valor de 1,5 p. e 6 com valor de 2,0 p. Subtotalizando 27,0 pontos;

Ser considerado habilitado classificao o candidato que cumprir, cumulativamente: Sendo eliminado btiver aproveitamento inferior a 50% do total da pontuao do conjunto das provas objetivas Obtiver aproveitamento inferior a 40% do total da pontuao da prova objetiva de Conhecimentos Bsicos. Obtiver aproveitamento inferior a 50% do total da pontuao da prova objetiva de Conhecimentos Especficos. Obs.: Os candidatos sero classificados por Macrorregio e por Microrregio:

Havendo empate na totalizao, prevalecer, sucessivamente, o candidato que: a) tiver idade igual ou superior a sessenta anos, at o ltimo dia de inscrio nesta Seleo Externa. b) obtiver o maior nmero total de pontos na prova de Conhecimentos Especficos; c) obtiver o maior nmero de pontos, sucessivamente, nas disciplinas de Conhecimentos Bancrios, Atendimento, Lngua Portuguesa, Matemtica e Raciocnio Lgico; d) obtiver o maior nmero de acertos nas questes de maior valor, sucessivamente, em Conhecimentos Bancrios, Atendimento, Conhecimentos Gerais de Informtica, Lngua Portuguesa e Matemtica. e) for mais idoso.

As provas objetivas tero a durao de 4 (quatro) horas

CONHECIMENTOS BSICOS LNGUA PORTUGUESA: 1 - Compreenso e interpretao de textos. 2 - Tipologia textual. 3 - Ortografia oficial. 4 - Acentuao grfica. 5 - Emprego das classes de palavras. 6 - Emprego do sinal indicativo de crase. 7 - Sintaxe da orao e do perodo. 8 - Pontuao. 9 - Concordncia nominal e verbal. 10 - Regncia nominal e verbal. 11 - Significao das palavras. 12 - Redao de correspondncias oficiais.

ATUALIDADES: Tpicos relevantes e atuais de diversas reas, tais como poltica, economia, sociedade, educao, tecnologia, energia, relaes internacionais, desenvolvimento sustentvel, responsabilidade socioambiental, segurana e ecologia, e suas vinculaes histricas.

MATEMTICA: 1 - Nmeros inteiros, racionais e reais; 2 - Problemas de contagem. 2 - Sistema legal de medidas. 3 - Razes e propores; 4 - Diviso proporcional; 5 - Regras de trs simples e compostas; 6 - Porcentagens. 7 - Equaes e inequaes de 1. e 2. graus; sistemas lineares. 8 - Funes; grficos. 9 - Sequncias numricas. 10 - Funes exponenciais e logartmicas. 11 - Noes de probabilidade e estatstica.

12 - Juros simples e compostos: Capitalizao e descontos. 13 - Taxas de juros: Nominal, Efetiva, Equivalentes, Proporcionais, Real Aparente. 14 - Rendas uniformes e variveis. 15 - Planos de amortizao de emprstimos e financiamentos. 16 - Clculo financeiro: custo real efetivo de operaes de financiamento, emprstimo e investimento. 17 - Avaliao de alternativas de investimento. 18 - Taxas de retorno.

RACIOCNIO LGICO: 1 - Lgica sentencial e de primeira ordem. 2 - Enumerao por recurso. 3 - Contagem: princpio aditivo e multiplicativo. 4 - Arranjo. 5 - Permutao. 6 - Combinao simples e com repetio.

CONHECIMENTOS ESPECFICOS

INFORMTICA: 1 - Conceitos de informtica, hardware e software. 2 - Ambientes operacionais Windows e Linux. 3 - Processador de texto (Word e BrOffice.org Writer). 4 - Planilhas eletrnicas (Excel e BrOffice.org Calc). 5 - Editor de Apresentaes (PowerPoint e BrOffice.org Impress). 6 - Conceitos de tecnologias relacionadas Internet e Intranet, Protocolos Web, World Wide Web, Navegador Internet (Internet Explorer e Mozilla Firefox), busca e pesquisa na Web. 7 - Conceitos de tecnologias e ferramentas de colaborao, correio eletrnico, grupos de discusso, fruns e wikis. 8 - Conceitos de proteo e segurana, realizao de cpias de segurana (backup), vrus e ataques a computadores. 9 - Conceitos de organizao e de gerenciamento de informaes, arquivos, pastas e programas. 10 - Conceitos de educao distncia. 11 - Conceitos de acesso distncia a computadores. 12 - Conceitos de tecnologias e ferramentas multimdia, de reproduo de udio e vdeo.

ATENDIMENTO: 1 Legislao: Lei n. 8.078/90: Cdigo de Defesa do Consumidor; Resoluo CMN n. 3.694; RESOLUO 2.878 - Cdigo de Defesa do Consumidor Bancrio. Lei n. 10.048/00 - D prioridade de atendimento s pessoas que especifica, e d outras providncias. Lei n. 10.098/00: Decreto n. 5.296/04

2 Marketing em empresas de servios. 2.1 Satisfao, valor e reteno de clientes. 2.2 Como lidar com a concorrncia. 2.3 Propaganda e promoo. 2.4 2.5 Venda. Telemarketing.

Etiqueta empresarial: comportamento, aparncia, cuidados no atendimento pessoal e telefnico.

CONHECIMENTOS BANCRIOS: CONHECIMENTOS BANCRIOS 1 - Estrutura do Sistema Financeiro Nacional: Conselho Monetrio Nacional; Banco Central do Brasil; Comisso de Valores Mobilirios; Conselho de Recursos do Sistema Financeiro Nacional; Bancos comerciais; Caixas econmicas; Cooperativas de crdito; Bancos comerciais cooperativos; Bancos de investimento; Bancos de desenvolvimento; Sociedades de crdito, financiamento e investimento; Sociedades de arrendamento mercantil; Sociedades corretoras de ttulos e valores mobilirios; Sociedades distribuidoras de ttulos e valores mobilirios; Bolsas de valores; Mercadorias e futuros; Sistema Especial de Liquidao e Custdia (SELIC); Central de Liquidao Financeira e de Custdia de Ttulos (CETIP); Sociedades de crdito imobilirio; Associaes de poupana e emprstimo.

Sistema de Seguros Privados e Previdncia Complementar: Conselho Nacional de Seguros Privados; Superintendncia de Seguros Privados; Instituto de Resseguros do Brasil; Sociedades seguradoras; Sociedades de capitalizao;

Entidades abertas e entidades fechadas de previdncia privada; Corretoras de seguros; Sociedades administradoras de seguro sade.

Sociedades de fomento mercantil (factoring); Sociedades administradoras de cartes de crdito.

Produtos e servios financeiros: Depsitos vista; Depsitos a prazo (CDB e RDB); Letras de cmbio; Cobrana e pagamento de ttulos e carns; Transferncias automticas de fundos; Comercial papers; Arrecadao de tributos e tarifas pblicas; Remote Banking, Internet Banking, dinheiro de plstico; Conceitos de corporate finance; Fundos mtuos de investimento; Hot Money; Contas garantidas; Crdito rotativo; Descontos de ttulos; Financiamento de capital de giro; Vendor finance/compror finance; Leasing (tipos, funcionamento, bens); Financiamento de capital fixo; Crdito direto ao consumidor; Crdito rural; Cadernetas de poupana; Financiamento importao e exportao repasses de recursos do BNDES; Cartes de crdito; Ttulos de capitalizao; Planos de aposentadoria e penso privados;

Planos de seguros.

Mercado de capitais: Aes caractersticas e direitos;

Debntures; Diferenas entre companhias abertas e companhias fechadas; Operaes de underwriting; Funcionamento do mercado vista de aes; Mercado de balco; Operaes com ouro.

Mercado de cmbio: Instituies autorizadas a operar; operaes bsicas; Contratos de cmbio Taxas de cmbio; Remessas; SISCOMEX. caractersticas;

Operaes com derivativos:

Caractersticas bsicas do funcionamento do mercado a termo, do mercado de opes, do mercado futuro e das operaes de swap.

Garantias do Sistema Financeiro Nacional: Aval; Penhor mercantil; Alienao fiduciria; Hipoteca; Fiana bancria; Fundo Garantidor de Crdito (FGC).

Crime de lavagem de dinheiro: conceito e etapas.

Preveno e combate ao crime de lavagem de dinheiro: Lei 9.613/98 Lei de lavagens de dinheiro;

Circular BACEN 2.852/98; Circular BACEN 3.339/06; Carta Circular BACEN 2.826/98 Carta Circular BACEN 3.098/03 CRONOGRAMA

Inscries. Solicitao de inscrio com iseno de taxa. Resultado dos pedidos de iseno. Prazo para recurso dos candidatos que tiveram a solicitao de taxa de inscrio indeferida. Obteno impressa do Carto de Confirmao no site da CESGRANRIO. Atendimento aos candidatos com dvidas sobre os locais de provas. Aplicao das provas objetivas Divulgao dos gabaritos das provas objetivas. Interposio recursos quanto s questes formuladas e/ou aos gabaritos divulgados. Divulgao dos resultados finais. 07/05/2012

23/01 a 14/02/2012 23 a 24/01/2012 07/02/2012 07 e 08/02/2012 21/03/2012 22 e 23/03/2012 25/03/2012 26/03/2012 27 e 28/03/2012