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Business intelligence

A l aube du passage l an 2000, on a connu une volution technologique des services marchands et de biens de production tant sur la qualit qu en varit (diffrenciation du procs), celle-ci s est accompagne d un besoin constant d informations et de connaissances. Faisant des annes 90, une dcennie de rupture entre un systme conomiquement mondialis, ax sur le commerce de biens et services une conomie de plus en plus informationnelle et volatile, juguler par la bulle internet et les nouvelles technologies de l information et de communication, ceux-ci, ont chang le mode de pens des politiques, rapproch les civilisations et peuples, acclr le dveloppement humain, amplifiant ainsi, le poids de la finance dans l conomie et ses consquences sur l apparition de nouvelles classes de populations, de plus en plus htrognes et fragiles. Dans un contexte socio-conomique en perptuel volution, l organisation entrepreneuriale (socit de production de biens ou services, institution prive ou publique, association, administration ) doit se mettre au diapason de cette mutation, tre commode aux transmutations devenues plus significatives, car de plus en plus influentes et instables. Les NTIC, et en particulier Internet dans sa dimension novatrice et pionnire, a amlior les usages et quotidiens des humains, socits et entreprises. Facilitant ainsi, l accs chacun, aux milliards d informations et de connaissances de par le monde, autrefois difficile d accs, couteux pour un simple individu ou PME. Cette transformation du tout analogique au tout numrique (information utile et exploitable), engendrer la rorganisation et la refonte du procs industriel, financier, conomique, et sociale de notre re. Ce mode de production est donc bas sur la cration, l utilisation, le partage et la protection de l information et des connaissances au sein de l organisation. La maitrise et la gestion de ces connaissance au sein d une entreprise, et leur circulation fluide et efficace entre les diffrents services et parties de la chaine de valeur, constitue un enjeu majeur dans la prennit de l organisation. C est ainsi, qu apparait la Business Intelligence, une nouvelle approche de gestion et de partage de l information au sein d une organisation, de manire efficiente et innovatrice. Un systme d exploitation des donnes d une entreprise qui facilite la prise de dcision par les dcideurs, permet de regrouper les informations ncessaires la constitution des tableaux de bord de l entreprise, permettant ainsi aux dirigeants d obtenir rapidement un portrait clair de la situation de l entreprise, ceci cre un contexte idal pour prendre les bonnes dcisions au bon moment.

Avant de nous merger dans ce sujet de systme d intelligence d affaire, nous allons nous taler un peu sur l importance de la connaissance et sa bonne utilisation dans une organisation. Effectivement dans une conomie ultra librale, o les frontires sont dbrides, et la survie d une entreprise dpend de sa capacit ne plus tre passive et actrice de ses bouleversements, mais proactive toute information, opportunit, tributaire de son avenir. L entreprise, quel que soit sa taille et son activit, doit maitriser le flux informationnel diffus et circulant dans son environnement d activit, pour tre comptitive, et ne pas se laisser dtrner par ses concurrents. Du fait de la domination croissante de l information, l entreprise ne doit pas se contenter de ce qu elle a besoin de savoir, mais aller au-del, et chercher ce qu elle ignore ne pas savoir, o la linarit (cause effet) devient caduc, laissant place ainsi la complexit de son mode de fonctionnement, la rendant pr-active des opportunits illimites Les systmes d intelligence d affaires permettent d intgrer dans un mme systme les informations de diffrents types, provenant de plusieurs dpartements de votre entreprise. Cette intgration offre la possibilit de gnrer rapidement et aisment des rapports consolids et des analyses simples. Grce ces systmes, les dcideurs peuvent alors se concentrer sur les dcisions prendre plutt que sur la recherche d informations et de donnes ncessaires la prise de dcision.

Du coup, par dfinition, la Business Intelligence est le regroupement de solutions informatiques qui permettent d apporter un aide la dcision, par l obtention de rapports et de tableaux de bord analytiques et perspectifs. Ces mmes rapports sont raliss partir d informations disponible dans les bases de donnes de l entreprise. Elle s insre dans architecture globale du systme informatique de l entreprise ; elle fonctionne de la manire suivante : y y y y Centralisation des donnes provenant des diffrentes sources de l entreprise, au sein d une base, appel entrept de donnes, ou Datawarehouse. Structuration et organisation de ces donnes, ventuellement en sous rfrentiels de donnes, appels Datamarts Extraction des donnes parti d applications analytiques Restitution et diffusion de l information partir d outils de reporting.

Un outil incontournable pour les managers de PME : Vous tes une PME en pleine croissance ? Vous avez un besoin d analyses fiables et pertinentes de vos activits pour optimiser l efficacit de vos ressources ? Vous recherchez une solution de reporting pour avoir une vision transversale de votre entreprise travers l ensemble de vos dpartements ? Vous voulez des indicateurs cls indispensables pour le pilotage de vos activits ? La BI est une vritable tour de contrle pour les dcideurs de votre entreprise. : La BI vous propose des outils d analyse et vous fournit de prcieux outils d aide la dcision. Elle offre galement un grand choix de tableaux de bord individualisables souhait. La Business Intelligence couvre l ensemble des technologies qui favorisent l aide la dcision. Pour tre soutenu dans ses choix, le dcideur a besoin d informations exactes qui lui permettent de jauger son activit l aide d indicateurs-cls de performance. Sans ces outils modernes, les dcisions perdent de leur pertinence ou prennent beaucoup plus de temps. Schma gnral qui pour toute dmarche de BI :

Processus qui reprend la forme de la rationalit y y y capture d'information intgration analyse

On va expliquer plus en dtails les 4 phases dcisives de l informatique dcisionnelle (Business Intelligence) :

1. La collecte : La collecte (parfois appele datapumping) est l'ensemble des tches


consistant dtecter, slectionner, extraire et filtrer les donnes brutes issues des environnements pertinents compte tenu du primtre. Les sources de donnes internes et/ou externes tant souvent htrognes tant sur le plan technique que sur le plan smiologique, cette fonction est la plus dlicate mettre en place dans un systme dcisionnel complexe. Elle s'appuie notamment sur des outils d'ETL (extract-transform-load). La fonction de collecte joue galement, au besoin, un rle de recodage. Une donne reprsente diffremment d'une source une autre impose le choix d'une reprsentation unique pour les futures analyses.

2. Stockage : L'intgration consiste concentrer les donnes collectes dans un


espace unifi, dont le socle informatique essentiel est l'entrept de donnes. lment central du dispositif, il permet aux applications dcisionnelles de bnficier d'une source d'information commune, homogne, normalise et fiable, susceptible de masquer la diversit de l'origine des donnes. Au passage les donnes sont pures ou transformes par : y un filtrage et une validation des donnes en vue du maintien de la cohrence d'ensemble (les valeurs acceptes par les filtres de la fonction de collecte mais susceptibles d'introduire des incohrences de rfrentiel par rapport aux autres donnes doivent tre soit rejetes, soit intgres avec un statut spcial) une synchronisation (s'il y a ncessit d'intgrer en mme temps ou la mme date de valeur des vnements reus ou constats de manire dcale ou dphase) une certification (pour rapprocher les donnes de l'entrept des autres systmes lgaux de l'entreprise comme la comptabilit ou les dclarations rglementaires).

C'est galement dans cette fonction que sont effectus ventuellement les calculs et les agrgations (cumuls) communs l'ensemble du projet. La fonction de stockage est gnralement assure par la gestion de mtadonnes, qui assurent l'interoprabilit entre toutes les ressources informatiques, que ce soit des donnes structures (bases de donnes accdes par des progiciels ou applications), ou des donnes non structures (documents et autres ressources non structures, manipuls par les systmes de gestion de contenu).

3. La diffusion : met les donnes la disposition des utilisateurs,


selon des schmas correspondant au profil ou au mtier de chacun, sachant que l'accs direct l'entrept de donnes ne correspondrait gnralement pas aux besoins d'un dcideur ou d'un analyste. L'objectif prioritaire est de segmenter les donnes en contextes informationnels fortement cohrents, simples utiliser et correspondant une activit dcisionnelle particulire. Alors qu'un entrept de donnes peut hberger des centaines ou des milliers de variables ou indicateurs, un contexte de diffusion raisonnable n'en prsente que quelques dizaines au maximum. Chaque contexte peut correspondre un datamart, bien qu'il n'y ait pas de rgles gnrales concernant le stockage physique. Trs souvent, un contexte de diffusion est multidimensionnel, c'est--dire modlisable sous la forme d'un hypercube ; il peut alors tre mis disposition l'aide d'un outil OLAP. Les diffrents contextes d'un mme systme dcisionnel n'ont pas tous besoin du mme niveau de dtail. De nombreux agrgats ou cumuls, n'intressant que certaines applications et n'ayant donc pas lieu d'tre grs en tant qu'agrgats communs par la fonction d'intgration, relvent donc de la diffusion. Ces agrgats peuvent tre, au choix, stocks de manire persistante ou calculs dynamiquement la demande. On peut distinguer trois questions lucider pour concevoir un systme de reporting : y y y qui s'adresse le rapport spcialis ? (choix des indicateurs prsenter, choix de la mise en page) Par quel trajet ? (circuit de diffusion type workflow pour les personnes, circuits de transmission tlcoms pour les moyens) Selon quel agenda ? (diffusion routinire ou sur vnement prdfini)

Voil ci-dessous, schmatiquement la position des datamarts dans le processus de la BI

4. Prsentation : Cette quatrime fonction, la plus visible pour l'utilisateur, rgit les
conditions d'accs de l'utilisateur aux informations. Elle assure le fonctionnement du poste de travail, le contrle d'accs, la prise en charge des requtes, la visualisation des rsultats sous une forme ou une autre. Elle utilise toutes les techniques de communication possibles (outils bureautiques, requteurs et gnrateurs d'tats spcialiss, infrastructure web, tlcommunications mobiles, etc) Diffrents outils de prsentation :  Tableau de bord : La gestion par objectifs est une ralit dans la plupart des organisations. Pourtant, ceux-ci ne sont pas toujours clairement exprims, communiqus et partags. De mme pour la mesure de l activit. Or, pour tre performante, l entreprise doit mesurer en temps rel l atteinte de ses objectifs et les diffuser largement pour favoriser l alignement dans toutes les quipes. Ainsi, donnes de l entreprise et les restitue sous forme d indicateurs-cls au sein de tableaux de bord pour une approche intgre de la gestion de la performance. Un tableau de bord et des indicateurs cls pour une vision claire des performances.  Le Reporting : De nombreuses entreprises se retrouvent confrontes au problme de devoir fournir les informations appropries aux bonnes personnes, au bon moment. Les utilisateurs professionnels de l'information, possdant des connaissances et des comptences diverses et devant accder aux donnes d'entreprise peuvent se trouver dans n'importe quel service de l'entreprise, voire l'extrieur de l'entreprise. Il permet entre autre le  Suivi rgulier de l'activit d'une organisation  Prsentation de rapports qui permettent de suivre cette activit  Automatisable par les techniques du BI : Rcupration ventuellement quotidienne de donnes et prsentation d'un rapport quotidien. Le reporting vous permet aussi de : y Trier, regrouper de manire totalement illimite vos donnes selon des critres de votre choix (produits, marchs, segments de clientle, etc.), y Raliser divers calculs (totaux, moyennes, carts, comparatifs d une priode l autre, ), y Prsenter les rsultats d une manire synthtique ou dtaille (drill down), le plus souvent graphique selon vos besoins ou attentes.