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Como se observa, una parte de toda la estrategia del proyecto de gobierno electrónico
corresponde a la instrumentación de un servicio electrónico: el portal WEB. Esta parte es el
soporte de toda la iniciativa hacia impactar en 2 cuentas sociales: desarrollo económico y
mejores condiciones de vida ciudadana. Los indicadores de estas 2 cuentas, representan los
criterios de evaluación para calificar los beneficios sociales de gobierno electrónico.
La lógica causa-efecto también nos brinda medición de actuación, es decir, indicadores que
representan en gran medida los impactos o resultados de la iniciativa de gobierno electrónico.
Retomando el ejemplo anterior, si el número de visitas al mes es bajo, seguramente no habrá
muchas propuestas documentadas, por lo tanto no hay empresas nuevas y por efecto no hay
desarrollo económico.
En la situación anterior la causa sería que no hay suficiente promoción. Por otra parte, si el
número de visitas es alta, hay muchas peticiones de ayuda registrada, pocas propuestas
documentadas, por lo tanto pocas empresas y por efecto poco desarrollo económico, tenemos
otra causa: el proceso es muy complejo o no se entiende. De esta manera el equipo puede
realizar análisis de funcionalidad y tomar decisiones para mejorar o evolucionar su función.
Los indicadores de costo-beneficio son muy útiles en proyectos de gobierno electrónico, estos por
lo general se definen al inicio del proyecto y se van implementando a lo largo del diseño e
implementación. La apropiación y satisfacción del usuario son clave en los proceso de medición.