EXPRESIN ORAL Y ESCRITA II I COMUNICACIN VERBAL Y NO VERBAL.

En la antigedad, Aristteles estableci un modelo y la importancia de la comunicacin. Sirve para influir en las personas; los mensajes comunicativos, al ser un estimulo, buscan provocar una conducta deseada en el receptor
COMUNICACIN VERBAL. Explicar el concepto de la comunicacin verbal. La comunicacin verbal puede realizarse de dos formas: oral: a travs de signos orales y palabras habladas o escrita: por medio de la representacin gr fica de signos.

Hay mltiples formas de comunicacin oral. Los gritos, silbidos, llantos y risas pueden expresar diferentes situaciones anmicas y son una de las formas ms primarias de la comunicacin. La forma ms evolucionada de comunicacin oral es el lenguaje articulado, los sonidos estructurados que dan lugar a las slabas, palabras y oraciones con las que nos comunicamos con los dems.
Describir el propsito de la comunicacin: Concepto.- La comunicacin es la transferencia de informacin de un emisor a un receptor, el cual debe estar en condiciones de comprenderla.

EMISOR

RECEPTOR

mensaje

Retroalimentacin
PROPSITOS DE LA COMUNICACIN

Cuando una persona, una organizacin o un grupo de personas se comunican, es que tiene un propsito. Este puede ser: 1. Informar 2. Entretener 3. Persuadir Estos tres propsitos se aplican en el desarrollo de un discurso, los actos de informar, entretener y persuadir generalmente van mezclados, pero siempre
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una predomina. Este es al que denominamos propsito general, los propsitos especficos son aquellos que se desprenden de cada uno de los propsitos generales.
1. Informar El propsito general de informar tiene c omo funcin principal ofrecer datos y se divide en cuatro tipos de propsitos especficos. a) Explicar

Dar a conocer un proceso o funcionamiento de algo. Ejm: Dar a conocer un tema en especfico.
b) Describir

Dar las caractersticas esenciales y accidentales de alguien o algo para que el pblico construya en su mente una imagen. Ejm: hablar de una persona desconocida para el pblico (cualidades psicolgicas y fsicas)
c) Definir

Aclarar un trmino. Ejm: tipos de amigo que existen.

d) Exponer

Presentar o dar a conocer un tema. Ejm: dar resultados parciales de un censo, presentar la estructura de la organizacin de una empresa.
2. Entretener

Consiste en lograr que el pblico pase un rato agradable, ocupar el tiem po del pblico. Ejm: platicar las peripecias de un grupo, contar chistes, un cuento o una ancdota. La accin de entretener no se divide en propsitos especficos, pero bsicamente cumple con la funcin de ocupar el tiempo de las personas, por lo general de una forma amena.
3. Persuadir

Es pretender que las personas realicen una accin o adopten una idea, es pretender a modificar la conducta o la opinin de una o ms personas. Puede dividirse en los siguientes propsitos especficos:
a) Motivar a la accin

Es decir, que se logre que el auditorio realice u omita una conducta. Ejm: lograr que los fumadores dejen de fumar.
b)
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Convencer-formar

Pretende establecer una opinin, creencia o actitud respecto de algo. Ejm: hablar de una persona de un producto que no con oce.
c) Convencer-reforzar

Este propsito se emplea cuando el pblico ya acept una opinin, actitud o creencia y se le ofrecen razones para consolidar esa idea. Ejm: promover el amor a la familia.
d) Convencer-cambiar

Consiste en modificar la idea, actitud, creencia u opinin que el pblico tiene respecto a algo. Ejm: cuando el pblico no est acostumbrado a separar los desechos de la basura y se le quiere hacer cambiar su conducta mediante argumentos que lo convenzan de realizar la separacin.

Nota: Cuando un orador est preparando su discurso, es importante que tenga bien claro los propsitos generales y especficos que pretende, as como el grado de dificultad o sencillez que esto significa.

BARRERAS EN LA COMUNICACIN

Antes de tocar este tema, tenemos que tener un concepto de canal, es el medio por el cual se transmiten los mensajes. Puede ser el aire, una carta, un celular. Uniendo al emisor con el receptor. Generalmente, cuanto ms canales usemos, ms efectivo ser el mensaje. Pero no debemos olvidar que en el proceso de comunicacin existen perturbaciones, las cuales no permiten que dicho proceso se lleve a cabo. Se lo conoce con el nombre de ruido que afecta la nitidez o fidelidad del m ensaje.
Elementos a) Ruido fsico Interviene como agente externo o interno. Ejm: bullicio en el entorno(interno), paso de transporte (externo). b) Ruido fisiolgico Cuando hay un problema en el habla del emisor o en el odo del receptor u otros sentidos. Ejm: una persona que no oye bien o no ve bien algo. c)
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Ruido psicolgico

Cuando intervienen condiciones internas del individuo que participa en el acto comunicativo. Ejm: alguien que est sumamente triste escucha un mensaje y lo percibe de modo negativo.
d) Ruido semntico Cuando el significado de una palabra o frase es distinto para el emisor que para el receptor. Ejm: hay lugares que la expresin la desconocen y puede significar algo muy distinto. e) Ruido tcnico Cuando en el proceso participan aparatos que interf ieran en la claridad del mensaje. Ejm: una comunicacin por telfono defectuosa. INTERFERENCIA EN LA COMUNICACIN

Son problemas de comunicacin que hay distorsin que puede sufrir un mensaje.
a) Informar . El propsito general de informar tiene como funcin principal

ofrecer datos y se divide en cuatro tipos de propsitos especficos.

Entretener . Consiste en lograr que el pblico pase un rato agradable, ocupar el tiempo del pblico. Ejm: platicar las peripecias de un grupo, contar chistes, un cuento o una ancdota.

La accin de entretener no se divide en propsitos especficos, pero bsicamente cumple con la funcin de ocupar el tiempo de las personas, por lo general de una forma amena.
Persuadir. Es pretender que las personas realicen una acci n o adopten una idea, es pretender a modificar la conducta o la opinin de una o ms personas. Puede dividirse en los siguientes propsitos especficos: b)Improvisacin. Bsicamente, improvisar significa "crear" sin preparacin, correccin o cambio de los elementos utilizados. Es un proceso espontneo y presente en el cual se manifiestan diferentes particularidades de cada improvisador: 1) inspiracin / capacidad creativa 2) desarrollo tcnico en el instrumento 3) conocimiento del estilo 4) estado emocional en el momento de la improvisacin Explicar las cualidades de la voz y variedad vocal,.

Se debe tener en cuenta que la expresin oral en determinadas circunstancias es ms amplia que el habla, ya que requiere de elementos paralingsticos para completar su significacin final. Adems la expresin oral esta conformada por 9 cualidades, las cuales son muy importantes a seguir y son:
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1. diccin. 2. fluidez. 3. volumen. 4. ritmo. 5. claridad. 6. coherencia. 7. emotividad. 8. movimientos corporales y gesticulacin. 9. vocabulario.
a) Tono. Ayudar a crear una imagen favorable y a convencer sobre su mensaje. La cualidad del tono que interesa aqu es el tono afectivo, esto es, la adecuacin emocional del tono de voz utilizado en la conversacin. El tono es un reflejo emocional, de forma que la excesiva emocionalidad ahoga la voz y, el tono se hace ms agudo. Por lo tanto, el deslizamiento hacia los tonos agudos es sntoma de inhibicin emocional. b) Diccin. es la manera de hablar o escribir, es el uso de las pal abras para formar oraciones. Para tener una diccin excelente es necesario pronunciar correctamente, acentuar con elegancia, frasear respetando las pausas y matizar los sonidos. Diccin y entonaci n c) Ritmo. El ritmo se refiere a la fluidez verbal con que se expresa la persona. Se ha estudiado en los medios psiquitricos, pues uno de los sntomas de la tendencia al repliegue neurtico o psictico, de la ruptura con la realidad, es un ritmo de alocucin tono, montono, entrecortado o lento. En la vida norma l el ritmo lento o entrecortado revela un rechazo al contacto, un mantenerse a cubierto, un deseo de retirada, y frialdad en la interaccin. El ritmo clido, vivo, modulado, animado, est vinculado a la persona presta para el contacto y la conversacin. d) Expresividad . es una cualidad presente, en mayor o menor medida, en todo acto comunicativo. Entendemos que la expresividad es mayor cuando el emisor utiliza todas las herramientas de que dispone para emitir el mensaje, de tal modo, que el receptor lo asimil e empleando el mnimo esfuerzo. e) Uso de pausas. Las pausas son un excelente recurso para enfatizar. Permiten tambin mantener y controlar la atencin. f) Entonacin. La entonacin sirve para comunicar sentimientos y emociones. Unas palabras pueden expresar esperanza, afecto, sarcasmo, ira, excitacin o desinters, dependiendo de la variacin de la entonacin del que habla. Una escasa entonacin, con un volumen bajo, indica aburrimiento o tristeza. Un tono que no vara puede ser aburrido o
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montono. Se percibe a las personas como ms dinmicas y extrovertidas cuando cambian la entonacin de sus voces a menudo durante una conversacin. Las variaciones en la entonacin pueden servir tambin para ceder la palabra. En general, una entonacin que sube es evaluada positivamente (es decir, como alegra); una entonacin que decae, negativamente (como tristeza); una nota fija, como neutral. Muchas veces la entonacin que se da a las palabras es ms importante que el mensaje verbal que se quiere transmitir. g) Interpretacin. La interpretacin es la habilidad de la comunicacin que permite dar un significado correcto al mensaje. La interpretacin es respuesta al mensaje a la explicacin. En la interpretacin de la comunicacin el receptor trata de entender lo que se le dice y est determinado por las caractersticas personales, valores, prejuicios, escolaridad, educacin y cultura de la persona que acta como receptor, tambin afectan otros como los canales y la retroalimentacin.
COMUNICACIN NO VERBAL

Hay comunicacin tanto intrapersonal como interpersonal; con la primera hacemos una interiorizacin a nuestros pensamientos; con la segunda, nos comunicamos con quienes estn a nuestro alrededor y se divide en escrita y oral. La comunicacin verbal puede realizar se de dos formas: oral: a travs de signos orales y palabras habladas o escrita : por medio de la representacin grfica de signos. Hay mltiples formas de comunicacin oral. Los gritos, silbidos, llantos y risas pueden expresar diferentes situaciones anmi cas y son una de las formas ms primarias de la comunicacin. La forma ms evolucionada de comunicacin oral es el lenguaje articulado , los sonidos estructurados que dan lugar a las slabas, palabras y oraciones con las que nos comunicamos con los dems.

Explicar el concepto de comunicacin no verbal. La comunicacin no verbal es el concepto que rene la parte inconsciente de este proceso, es decir, los gestos, movimientos, posturas, apariencia y posiciones que tambin forman parte del mensaje que comunicamos...

La comunicacin no verbal(CNV) surge con los inicios de la especie humana antes de la evolucin del lenguaje propiamente dicho. Los animalestambin muestran ciertos tipos de comunicacinno verbal
Funciones de la comunicacin no verbal. Cmo comunicarse sin emplear las palabras? De acuerdo con los investigadores en el rea de la comunicacin
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Judee Burgoon, David Buller, y W. Gill Woodall , la comunicacin no verbal cumple una serie de funciones. Afirman que los investigadores solan dar a la comunicacin no verbal una importancia secundaria o dependiente de la comunicacin verbal. Hoy en da, sin embargo, reconocen que ambos tipos de comunicacin cumplen funciones diferenciadas.
Las funciones de la comunicacin no verbal Segn los autores, la comunicacin no verbal cumple las siguientes funciones:
y y y y y y y

Expresa emociones. Proporciona informacin acerca de cultura, raza, gnero, y personalida d. Permite enviar mensajes confusos o engaar. Transmite informacin acerca de la relacin que une a los comunicantes. Soporta la estructura intercativa, al favorecer el establecimiento de espectativas y coordinar la interaccin continua. Fomenta o inhibe la persuasin y los cambios de comportamiento. Tiene poderosos efectos sobre el procesamiento y la asimilacin de la informacin.

Los autores afirman que estas funciones no son excluyentes. Un mismo acto de comunicacin no verbal puede cumplir ms de una funcin al mismo tiempo.
Describir los tipos de comunicacin no verbal. Los gestos son aspectos de la actividad comunicativa del hombre. Por ejemplo mover la cabeza para decir no, cuando se hace una mueca de asco o cuando somos cmplices y guiamos un ojo. Imaginence la diferencia entre un orador de radio y otro de televisin. Los gestos son recursos muy personales. Se debe estar relajado, un cuerpo tenso presenta mayor inseguridad y la timidez no permite tanta naturalidad. La movilidad es importante ya que ayuda a captar la atencin del receptor. Los gestos deben ser sencillos. El rostro tambin se debe mover. Debemos detectar el cansancio y otros factores que afectan el rendimiento del auditorio. No se debe mirar al suelo, salvo poco tiempo para la reflexin. Las manos no deben denotar nerviosismo. Se debe mantenerlas ocupadas sosteniendo discretamente el micrfono o las cuartillas de nuestro guin. No se debe tener las manos en los bolsillos o jugando con los botones de la camisa debe tener una apariencia fsica a la ocasin y al auditorio. Se debe adoptar una posicin cmoda, pero sin llegar a una falta de educacin y respeto. Se debe mantenerse erguido no rgido. a) Comunicacin corporal . El movimiento del cuerpo puede transmitir energa y dinamismo durante la interaccin, si bien cuando este movimiento es incongruente con el contenido verbal o el contexto comunicacional, normalmente tiene el efecto de distraer la atencin del interlocutor.
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Paralinguistica. paralingstica es un rea de la comunicacin que estudia la expresin de los mensajes no verbales. Incluye todos los estmulos producidos por la voz humana que sirven para dotarla de expresividad, contextualizar el mensaje, y aclarar o sugerir interpretaciones de la informacin emitida: un guio, las pausas de la voz, el zapateo, etc.

La paralingstica permite que los receptores de un mensaje puedan hacer inferencias o juicios de cuatro tipos: 1. Las caractersticas fsicas del orador. 2. Su personalidad. 3. Su actitud hacia el pblico receptor. 4. Su estado emocional. El paralenguaje comprende las cualidades no verbales de la voz, sus modificaciones y las emisiones independientes cuasilxicas, los silencios momentneos,... Es estudiado por la Paralingstica , la cual, para algunos estudiosos, englobara a la Kinsica y a la Proxmica. La Kinsica fue fundada por el antroplogo Birdwhistell. Estudia de manera sistemtica los movimientos corporales y posicionales de este.
Proxemica. estudia la estructuracin y el uso del espacio, en especial de las distancias mantenidas por los hablantes en la comunicacin verbal, siempre teniendo en cuenta que la utilizacin del espacio es un factor crucial en la interpretacin del discurso, ya que indica una cultura y una actitud. La conducta proxmica da lugar a tres distancias interpersonales en la interaccin: la ntima, la personal, la social y la pblica, en orden descendente de confianza.

Es la disciplina que estudia es el uso del espacio en las culturas y los procedimientos de delimitacin territorial de naturaleza comunicativa.

b) Postura y Movimientos. La postura del cuerpo o sus partes en relacin con un sistema de referencia, ya sea la orientacin de un elemento del cuerpo con otro elemento o con el cuerpo en su conjunto, o bien su relacin con otra persona. En este apartado se distinguen las posiciones corporales abiertas y las cerradas. Una posicin abierta es aquella que implica la no separacin de un interlocutor de otro mediante brazos y piernas. La cerrada, por el contrario, es la que implica la utilizacin de piernas y brazos para proteger el cuerpo o para servir de barrera para que el otro individuo se introduzca en una interac cin que se mantiene. Por ejemplo, cruzar los brazos, sentarse para hablar con alguien, etc.
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c) Gestos, Contacto Visual y Expresiones de la cara. Los gestos

Un gesto es una forma de comunicacin no verbal ejecutada con alguna parte del cuerpo, y producida por el movimiento de las articulaciones y msculos de brazos, manos y cabeza. El lenguaje de los gestos permite expresar una variedad de sensaciones y pensamientos, desde desprecio y hostilidad hasta aprobacin y afecto. Prcticamente todas las personas utilizan gestos y el lenguaje corporal en adicin de palabras cuando hablan. Existen grupos tnicos y ciertos lenguajes de comunicacin que utilizan muchos ms gestos que la media. Ciertos tipos de gestos pueden ser considerados culturalmente aceptables o no, dependiendo del lugar y contexto en que se realicen. Se distinguen cinco categoras de gestos, propuestas por Paul Ekman y Wallace Friesen:
y

Gestos emblemticos o emblemas: son seales emitidas intencionalmente y que todo el mundo conoce su significado. (pulgar levantado) Gestos ilustrativos o ilustradores: son gestos que acompaan a la comunicacin verbal para matizar o recalcar lo que se dice, para suplantar una palabra en una situacin dif cil, etc. Se utilizan intencionadamente. Este tipo de gestos son muy tiles en los discursos y cuando se habla en pblico. Gestos reguladores de la interaccin o reguladores: Con ellos se sincroniza o se regula la comunicacin y el canal no desaparece. Se utilizan para tomar el relevo en la conversacin, para iniciar y finalizar la interaccin, para ceder el turno de la palabra (dar la mano). Gestos que expresan estados emotivos o muestras de afecto: este tipo de gestos reflejan el estado emotivo de la persona y es el resultado emocional del momento. Como ejemplo podemos mencionar gestos que expresan ansiedad o tensin, muecas de dolor, triunfo, alegra, etc. Gestos de adaptacin o adaptadores: son aquellos gestos que se utilizan para manejar emociones que no queremos expresar, para ayudar a relajarnos o tranquilizarnos, etc. Aqu podemos distinguir los signos dirigidos a uno mismo (como por ejemplo, pellizcarse), dirigid os hacia los objetos (bolgrafo, lpiz, cigarro, etc.) y los dirigidos a hacia otras personas (como proteger a otra persona). Los adaptadores tambin pueden ser inconscientes, unos ejemplos muy claros son el de morderse una ua o chuparse el dedo, muy com n en los nios pequeos.

La expresin facial

Con la expresin facial expresamos muchos estados de nimos y emociones. Bsicamente se utiliza para regular la interaccin y para reforzar o enfatizar el contenido del mensaje dirigido al receptor. Nosotros u tilizamos la expresin facial para: expresar el estado de nimo, indicar atencin, mostrar disgusto, bromear, reprochar, reforzar la comunicacin verbal, etc. Paul Ekman elabor un mtodo para descifrar las expresiones faciales mientras trabajaba con Walla ce Friesen y Silvan Tomkins. Es una especie de atlas del rostro que recibe el nombre de FAST (Facial Affect Scoring Technique). El FAST clasifica las imgenes utilizando fotografas (no descripciones verbales) y dividiendo el rostro en tres zonas: la frent e y las cejas, los ojos y el resto de la cara, es decir, la nariz, las mejillas, la boca y el mentn.
La mirada

La mirada se estudia separadamente por la importancia que conlleva, aunque forme parte de la expresin facial. La mirada cumple una serie de fun ciones que mencionaremos a continuacin:
y y y y

La regulacin del acto comunicativo Fuente de informacin Expresa emociones Comunica la naturaleza de la relacin interpersonal

El estudio de la mirada contempla diferentes aspectos, entre los ms importantes podemos mencionar: la dilatacin de las pupilas, el contacto ocular, el acto de parpadear y la forma de mirar:
y y

La dilatacin de las pupilas indica inters y atractivo, se dilatan cuando se ve algo interesante. El nmero de veces que se parpadea por minuto s e relaciona con la tranquilidad y el nerviosismo. Si se parpadea mucho, es smbolo de nerviosismo e inquietud y cuanto menos se parpadee ms tranquilo estar uno. El contacto visual consiste en la mirada que una persona dirige a la mirada de la otra. Aqu debemos mencionar la frecuencia con la que miramos a la otra persona y el mantenimiento del contacto ocular. La forma de mirar es una de las conductas ms relevantes para distinguir a las personas de estatus alto, dominantes y poderosas, de aquellas de bajo estatus que no son poderosas.

La sonrisa

Aunque la sonrisa se incluye o puede incluirse en la expresin facial, merece ser explicada detalladamente. Se utiliza para expres ar felicidad, alegra o simpata. La sonrisa incluso puede utilizarse para hacer las situaciones ms llevaderas. Puede tener un efecto teraputico en las personas pesimistas o deprimidas.
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Sonrisa sencilla: con este tipo de sonrisa se trasmite un mensaje inseguro, dudoso, de falta de confianza. Debe evitarse si se quiere dar una impresin de firmeza y confianza. Sonrisa sencilla de alta intensidad: esta sonrisa se produce con una separacin ms acentuada de las comisuras de la boca y stas suben ms. Se puede ver una pequea parte de los dientes superiores. Transmite confianza y calor. Sonrisa superior: el labio superior se retrae de tal manera que se pueden ver casi o todos los dientes. Se transmite un mensaje de cierta satisfaccin por ver a alguien. Sonrisa superior de alta intensidad: se abre ms la boca y se ven ms los dientes. Se suele acompaar con el cierre ligero de los ojos. Aparte de transmitir felicidad, se suele utilizar para decir una duda alegre o para representar una sorpresa divertida. Se utiliza muchas veces de forma engaosa, por este motivo, hay que tener cuidado. Sonrisa amplia: es aquella en la cual la mirada se estrecha levemente. Los dientes superiores e inferiores se descubren al completo. Este tipo de sonrisa expresa la ms alta intensidad de alegra, felicidad y placer. Carcajada: es la que va ms all que la amplia. Es la ms contagiosa y se produce en un grupo de personas.

Vestimenta y aspecto. La vestimenta refleja partes importantes de la imagen que desea dar la persona de s. As, tenemos al narcisista que elige usar anillos, reloj grande, pulsera de oro, ropa meticulosamente elegida, corbata de colores vivos, zapatos impecables. La ropa o apa riencia llamativa es, probablemente, menos significativa en las mujeres, en razn del entrenamiento a que en este sentido las somete la sociedad.

En el caso de los narcisistas, lo que evitan es demostrar su inseguridad, su ansiedad y un gran vaco interio r. La vestimenta tambin puede representar posiciones contradictorias. As, tenemos psicpatas, esquizofrnicos simples, etc., vestidos con ropas que no encajan con el conjunto. Por ejemplo: pantaln bien planchado y zapatos sucios o camisas arrugadas; tambin se observa el puo de la camisa desgastado y hasta sucio o la cartera de la mujer que contrasta con su atuendo por su mal estado. En las mujeres sus ropas reflejan su autoestima; todo esto est relacionado con su movimiento, expresividad y su manera de hablar. Algunos autores creen que la vestimenta contribuye a satisfacer una imagen corporal de un yo ideal. Para comprender la relacin entre vestimenta y comunicacin deberamos familiarizarnos con las diversas funciones que la vestimenta puede cumplir: decoracin, proteccin (tanto fsica como psicolgica), atraccin sexual, ocultamiento, autoafirmacin, autonegacin, identificacin grupal y exhibicin de estatus o rol.

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Existen algunas reglas de amplia aceptacin social en cuanto a la combinacin de ciertos colores y modelos de vestimenta, la ropa tambin puede desempear la funcin de informar al observador acerca del conocimiento que el usuario tiene de esas reglas. Segn estudios, algunos tipos de vestimenta guardan relacin con ciertos rasgos de personalidad. Mediante un test aplicado a una poblacin femenina, se evaluaron los cinco factores que se exponen a continuacin.
EJERCICIO O TAREA

A partir de un caso entablar una conversacin donde: Informe, Entretenga, persuada, improvise a su interlocutor.

Exponer un poema o prrafo de una comedia donde se exprese a) b) c) d) e) f) g) tono. Diccin Ritmo Expresividad Uso de pausas Entonacin Interpretacin acorde al tema y se apoye en elementos de la comunicacin no verbal.

II TIPOS DE COMUNICACIN.

COMUNICACIN FORMAL. Identificar las situaciones de comunicacin formal. Panel Mesa redonda. Discurso Asamblea Conferencia Describir en que consiste cada una de las situaciones de comunicacin formal. COMUNICACIN INFORMAL.

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Explicar el objetivo de la comunicacin informal y lo que se deriva de ella. Confidencia Conversacin Coloquio Dilogo. PLANEACIN PARA LA DISCUSIN FORMAL. Identificar el procedimiento de planear la realizacin de un discurso. Planeacin Seleccin de material, ensayo.

A PARTIR DE UN CASO REALIZAR LA PLANEACIN DE UN DISCURSO Y UNA CONFERENCIA. Y EMITIR UN REPORTE DONDE EXPONGA SU OPININ, SOBRE UN TEMA Y PROPONER UN PUNTO DE VISTA. 1.- Identificar las situaciones de la comunicacin formal. 2.- Identificar las situaciones de la comunicacin no formal. 3.- Realizar situaciones de la comunicacin formal. III REDACCIN DE DOCUMENTOS EJECUTIVOS Y TCNICOS CUALIDADES DE LA REDACCIN DE DOCUMENTOS EJECUTIVOS Y TCNICOS. Identificar la estructura de los documentos ejecutivos y tcnicos como son: Carta Memorndum Oficio Circular
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Tcnicos Proyecto Curriculum Manual Reporte Bitcora Informe Minuta. Explicar la intervencin de los documentos a partir de su estructura y redaccin.

PRESENTACIN DE UN TRABAJO. Identifique las partes que integran la presentacin de un trabajo de investigacin: y y y y y y Hoja de presentacin. Indice Texto, cuerpo del trabajo o desarrollo Conclusin Bibliografa Anexos.

Seguidamente veremos los componentes moleculares ms importantes de toda conducta interpersonal:

COMPONENTES NO VERBALES La mirada : Se define objetivamente como "el mirar a otra persona a los ojos, o de forma ms general, a la mitad superior de la cara". La mirada mutua implica que se ha establecido "conta cto ocular" con otra persona. Casi todas las interacciones de los seres humanos dependen de miradas recprocas. Los significados y funciones de las pautas de mirada son mltiples:

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Actitudes: La gente que mira ms es vista como ms agradable, pero la forma extrema de mirada fija es vista como hostil y/o dominante. Ciertas secuencias de interaccin tienen ms significados: por ejemplo, ser el primero en dejar de mirar es seal de sumisin; la dilatacin pupilar, seal de inters por el otro. Expresin de emociones: Mirar ms intensifica la expresin de algunas emociones, como la ira, mientras que mirar menos intensifica otras, como la vergenza. Acompaamiento del habla: La mirada se emplea, junto con la conversacin, para sincronizar o comentar la palabra hablada. En general, si el oyente mira ms, genera ms respuesta por parte del que habla, y si el que habla ms mira ms, es visto como persuasivo y seguro.

La expresin facial : Parece ser que la cara es el principal sistema de seales para mostrar las emociones. Hay 6 emociones principales y 3 reas de la cara responsables de su expresin. Las emociones son: alegra, sorpresa, tristeza, miedo, ira y asco o desprecio. Las tres regiones faciales implicadas son: la frente/cejas, los ojos/prpados, la parte i nferior de la cara. Una conducta socialmente habilidosa requiere una expresin facial que est de acuerdo con el mensaje. Si una persona muestra una expresin facial de miedo o de enfado mientras intenta iniciar una conversacin con alguien, es probable qu e no tenga xito. La sonrisa : Es un componente importante. Puede utilizarse como sonrisa defensiva, como gesto de pacificacin. Puede servir para transmitir el hecho de que a una persona le gusta otra; puede suavizar un rechazo, comunicar una actitud amigable, y animar a los dems a que le devuelvan a uno una sonrisa. Los gestos : Un gesto es cualquier accin que enva un estmulo visual a un observador. Para llegar a ser un gesto, un acto tiene que ser visto por algn otro y tiene que comunicar alguna inf ormacin. Los gestos son bsicamente culturales. Las manos y, en menor grado, la cabeza y los pies, pueden producir una amplia variedad de gestos, que se emplean para una serie de propsitos diferentes. Los gestos se constituyen en un segundo canal de comu nicacin; aqullos que sean apropiados a las palabras que se dicen servirn para acentuar el mensaje aadiendo nfasis, franqueza y calor. Los movimientos desinhibidos pueden sugerir tambin franqueza, confianza en uno mismo (salvo que fuera un gesto nervioso) y espontaneidad por parte del que habla. La postura : La posicin del cuerpo y de los miembros, la forma en que se sienta la persona, como est de pie y cmo pasea, reflejan sus actitudes y sentimientos sobre s misma y su relacin con los otros. Los significados y funciones de la postura son mltiples:
y

Actitudes: Las posturas que reducen la distancia y aumentan la apertura hacia el otro son clidas, amigables e ntimas. Las posiciones clidas incluyen el inclinarse hacia delante, con los brazos y pie rnas abiertas, las manos extendidas hacia el otro, etc. A su vez, apoyarse hacia atrs o entrelazar las manos sosteniendo la parte posterior de la cabeza pueden

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ser reflejo de dominacin o de sorpresa. La timidez puede expresarse por medio de los brazos colgando y con la cabeza hundida y hacia un lado. Por el contrario, las piernas separadas, los brazos en jarras y la inclinacin lateral pueden expresar determinacin. Emociones: La postura puede reflejar emociones especficas. As, la indiferencia puede expresarse por medio de los hombros encogidos, los brazos erguidos o las manos extendidas; la ira, por medio de los puos apretados, la inclinacin hacia delante o los brazos extendidos; el coqueteo, por medio del cruzar o descruzar las piernas, etc. Acompaamiento del habla: Los cambios importantes de la postura se emplean para marcar amplias unidades del habla, como cambiar de tema, dar nfasis y sealar el tomar o ceder la palabra.

Se han sealado 4 categoras posturales: 1. Acercamiento: postura atenta comunicada por una inclinacin hacia delante del cuerpo. 2. Retirada: postura negativa, de rechazo o de repulsa, que se expresa retrocediendo o volvindose hacia otro lado. 3. Expansin: postura arrogante o despreciativa que se refleja en la expansin del pecho, el tronco recto o inclinado hacia atrs, la cabeza erguida y los hombros elevados. 4. Contraccin: postura cabizbaja o de abatimiento que se caracteriza por un tronco inclinado hacia delante, una cabeza hundida, los hombros que cuelgan y el pecho hundido.
La orientacin : El tipo de orientacin espacial denota el grado de intimidad/formalidad de la relacin. Cuanto ms cara a cara es la orientacin, ms ntima es la relacin y viceversa. La distancia/el contacto fsico : El grado de proximidad expresa claramente la naturaleza de cualquier interaccin y vara con el contexto social. Dentro del contacto corporal, existen diferentes grados de presin y distintos puntos de contacto que pueden sealar estados emocionales, como miedo, actitudes interpersonales o un deseo de intimidad. La apariencia personal : El desarrollo tecnolgico actual permite modificar mucho el aspecto exterior de una persona (maquillaje, ciruga esttica, peluquera, rgimen de adelgazamiento, etc.). La ropa y los adornos desempean un papel importante en la impresin que los dems se forman de un individuo. Los componentes en los que se basan el atractivo y las percepciones del otro son el fsico, la ropa, la cara, el pelo y las manos. El objeto de la modificacin de la apariencia es la autopresentacin ante los dems. El cambio de estilo del pelo es uno de los aspectos que ms influyen en la apariencia personal. El atractivo fsico puede ser un elemento imp ortante en un primer momento, pero a la hora de establecer una relacin ms duradera son otros los elementos que tienen ms peso. COMPONENTES PARALINGISTICOS

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El volumen de la voz : La funcin ms bsica del volumen consiste en hacer que un mensaje llegue hasta un oyente potencial. El volumen alto de voz puede indicar seguridad y dominio. Sin embargo, hablar demasiado alto (que sugiere agresividad, ira o tosquedad) puede tener tambin consecuencias negativas la gente podra marcharse o evitar futuros enc uentros -. Los cambios en el volumen de voz pueden emplearse en una conversacin para enfatizar puntos. Una voz que vara poco de volumen no ser muy interesante de escuchar. La entonacin : La entonacin sirve para comunicar sentimientos y emociones. Unas palabras pueden expresar esperanza, afecto, sarcasmo, ira, excitacin o desinters, dependiendo de la variacin de la entonacin del que habla. Una escasa entonacin, con un volumen bajo, indica aburrimiento o tristeza. Un tono que no vara puede ser abur rido o montono. Se percibe a las personas como ms dinmicas y extrovertidas cuando cambian la entonacin de sus voces a menudo durante una conversacin. Las variaciones en la entonacin pueden servir tambin para ceder la palabra. En general, una entonac in que sube es evaluada positivamente (es decir, como alegra); una entonacin que decae, negativamente (como tristeza); una nota fija, como neutral. Muchas veces la entonacin que se da a las palabras es ms importante que el mensaje verbal que se quiere transmitir. La fluidez: Las vacilaciones, falsos comienzos y repeticiones son bastante normales en las conversaciones diarias. Sin embargo, las perturbaciones excesivas del habla pueden causar una impresin de inseguridad, incompetencia, poco inters o a nsiedad. Demasiados perodos de silencio podran interpretarse negativamente, especialmente como ansiedad, enfado o incluso, una seal de desprecio. Expresiones con un exceso de palabras de relleno durante las pausas ( por ejemplo, "ya sabes", "bueno") o s onidos como "ah" y "eh" provocan percepciones de ansiedad o aburrimiento. Otro tipo de perturbacin incluye repeticiones, tartamudeos, pronunciaciones errneas, omisiones y palabras sin sentido. La claridad : La claridad a la hora de hablar es importante. Si se habla arrastrando las palabras, a borbotones, con un acento o vocalizacin excesivos, uno se puede hacer ms pesado a los dems. La velocidad : Hablar lentamente puede hacer que los dems se impacienten o se aburran. Por el contrario, si se hace con demasiada rapidez, uno puede no ser entendido. El tiempo de habla : Este elemento se refiere al tiempo que se mantiene hablando el individuo. El tiempo de conversacin de una persona puede ser problemtico por ambos extremos, es decir, tanto si apenas habl a como si habla demasiado. Lo ms adecuado es un intercambio recproco de informacin. COMPONENTES VERBALES El contenido : El hablar se emplea para una variedad de propsitos como, por ejemplo, comunicar ideas, describir sentimientos, razonar y argumentar . Las
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palabras empleadas dependern de la situacin en que se encuentre una persona, su papel en esa situacin y lo que est intentando lograr. El tema o contenido del habla puede variar en gran medida. Puede ser ntimo o impersonal, sencillo o abstracto, informal o tcnico. Algunos elementos verbales que se han encontrado importantes en la conducta socialmente habilidosa han sido, por ejemplo, las expresiones de atencin personal, los comentarios positivos, el hacer preguntas, los refuerzos verbales, el em pleo del humor, la variedad de los temas, las expresiones en primera persona, etc.
ENTRENAMIENTO EN HABILIDADES SOCIALES

Componentes del adiestramiento en habilidades sociales:

y y y y

Modelamiento Representacin de papeles Retroalimentacin Generalizacin

Modelamiento

Se puede definir como un aprendizaje por medio de la imitacin. El modelamiento ser ms efectivo cuando el modelo (es decir, la persona a imitar) aparezca como muy cualificada y con experiencia, tenga un status importante, controle las recompensas que desea el paciente, sea del mismo sexo, tenga una edad similar y pertenezca a la misma clase social, sea simptico y amable y si recibe recompensas por lo que hace. El modelamiento ser mucho ms efectivo cuando la situacin presente las conducta s a imitar con claridad y con precisin, gradualmente de menor a mayor dificultad, con las suficientes repeticiones que permitan su sobreaprendizaje, con la menor cantidad posible de detalles innecesarios y empleando diferentes modelos en lugar de uno solo. La persona que observa el modelo debe: saber que tiene que imitarlo, asumir una actitud similar, tener simpata o que le guste el modelo y ser recompensado por realizar las conductas observadas. Las etapas del modelamiento son tres: Atencin, Retencin y Reproduccin.
Representacin de papeles (Role Playing)

Se ha definido como una situacin en la que a un individuo se le pide que desempee un papel, es decir, se comporte de determinada manera. El xito ser ms probable si la persona que representa el papel cuenta con la suficiente informacin sobre el contenido del papel a desempear y si ha prestado la atencin necesaria a lo que podramos llamar potenciadores. Estos ltimos incluyen: acuerdo por parte del sujeto a participar, compromiso con la conducta u opinin que va a simular, improvisacin y recompensa, aprobacin o reforzamiento por llevar a cabo la representacin de las conductas.
Retroalimentacin

Este procedimiento lo podramos definir como suministrar al sujeto adiestrado

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informacin sobre cmo ha representado el papel asignado. Se deben tener en cuenta cuestiones tales como la recompensa, el refuerzo, la crtica o el volver a repetir el aprendizaje. Debemos destacar la importancia que tiene el refuerzo social, es decir, el elogio, la acept acin y el estmulo, ya que se ha comprobado la enorme influencia que tiene en la modificacin de conducta. Salvo algunas excepciones, cuanto mayor es la cantidad de refuerzos, ms se intensifican los efectos positivos.
Generalizacin

El inters principal de cualquier programa de adiestramiento no es el rendimiento obtenido en el lugar donde se ha realizado, sino en la vida real. Los cuatro procedimientos vistos para el adiestramiento de aptitudes no son efectivos por si solos. As por ejemplo, e l modelamiento funciona en el aprendizaje de conductas nuevas pero sin la suficiente prctica, los antiguos comportamientos tienden a reaparecer. La prctica o representacin de papeles constituye una ayuda importante en el aprendizaje, pero se debe tener en cuenta que son las conductas correctas las que hay que practicar y que sin un modelo anterior o una situacin similar, el rendimiento del alumno casi no mejorar en relacin al nivel inicial. Una vez realizado el modelamiento y la representacin de pape les, las conductas recin aprendidas tienen una gran probabilidad de mantenerse, pero esto no suceder a menos que los alumnos vivan esas conductas como experiencias recompensadas. De esta manera, sealamos la necesidad decisiva del refuerzo. La combinaci n de estos tres procedimientos constituye una planteamiento de adiestramiento en habilidades mucho ms efectivo y con un mayor campo de aplicacin. Pero un mtodo verdaderamente eficaz tambin debe probarse ms all del marco estrictamente teraputico y debe demostrar su poder, utilidad y estabilidad en la vida real de las personas. Este es el motivo de la Generalizacin del adiestramiento.

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