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> VOISINAGE

..
Un commerant trop bruyant
Un restaurateur installe un systme de ventilation au-dessous
de votre fentre? Un artisan dveloppe une activit bruyante
dans la cour de votre immeuble ?Vous n'tes pas sans recours.
----- @ Les bruits mis
par un professionnel
sont sanctionnables
s'ils dpassent cer-
tains seuils qui sont
fixs par la rglemen-
tation (articles R. 1334-
32 et suivants du code
de la sant publique).
Les nuisances sonores gn!es p'ar u.n ?rtisan Ainsi, le bruyant sys-
ou un commerant peuvent etre penalIsees. d '1'
t me e ventl atlon
d'un restaurant a dj valu son exploitant une condamnation
raliser des travaux sous astreinte et indemniser le plaignant.
Toutefois, pour que le bruit soit sanctionn, il faut que l'infrac-
tion soit constate par une mesure sonomtrique.
@ En pratique, face un problme de voisinage bruyant impli-
quant une activit commerciale, commencez par des dmarches
amiables. Si elles chouent, vous pouvez solliciter le propri-
taire du local et le maire, garant de la tranquillit publique.
o En dernier recours, vous saisirez le tribunal civil pour deman-
der au juge la cessation du bruit et/ou le versement de dom-
mages-intrts. Cependant, en principe, si l'installation est
antrieure la construction de votre habitation, vous ne pourrez
pas prtendre tre indemnis (article L. 112-1 6 du code de la
construction et de l'habitat et de la construction). En revanche,
l'antriorit ne joue pas si les conditions d'exploitation ont chang
et que le bruit a augment.
Articles R. 1334-32 et suivants, articles R. 1337-6 Rl337-10 du code de
Saii-publique. Article R. 623-2 du code pnal. consulter galement, le site
du Centre d'information et de documentation sur le bruit (CI DB) : www.bruitfr.
ne succession
nuand refuser u . n mais vous devrez
percevrez fie .'
En principe, il est toujours . 1er les ardoises lalssees par
possible de refuser une succes- :gdfunt. ce titre, si vous noUT-
. n En droit. on parle de . ,'Issez des doutes sur la compo-
SIO . . " d "rnudla- s nouvez
"renonciation ou e .r . sition de t'hritage, vou r .
. "C'est mme conseille demander au notaire de faITe .
tlon . . nte Irs
lorsque la raliser un inventaire des.
un passif suprieur a t actif. et des dettes du dfunt. AinSI,
c' est--dire des dettes. Dans un vous pourrez vous dcider en
tel cas, si vous acceptez la suc- toute connaissance de cause .
. n non seulement vous ne
cesslO ,
Le concessionnaire ne peut pas vous
obliger faire rentretien chez lui.
> AUTOMOBILE
..
La libert
de choisir
son garagiste
Certains concessionnaires refu-
sent encore de faire jouer la
garantie d'un vhicule, lorsque
celui -ci n'a pas t rpar ou
entretenu dans le rseau du
constructeur. N'acceptez pas ce
motif de refus, mme si une
telle clause figure dans votre
contrat de vente. Les tribunaux
l'ont juge abusive de nom-
breuses reprises.
La loi renforant les droits, la
protection et l'information des
consommateurs, en discussion
au Parlement, prohibe d'ailleurs
ce type de clause. La Commission
europenne aussi s'oppose
cene pratique: dans le rgle-
ment 461/2010 du 27 mai 2010,
elle a rappel que soumenre la
garantie du constructeur l'en-
tretien au sein du rseau tait
une pratique anticoncurrentielle.
Concrtement, durant la priode
de garantie comme aprs, pour
la vidange ou pour la rvision,
vous avez toute libert de faire
jouer la concurrence entre les
fortaits proposs par les conces-
sionnaires, les centres auto et
les garagistes indpendants.
Vous auriez d'ailleurs tort de
vous en priver, vu les carts de
prix entre les enseignes.
Arrts du 14 novembre
2006 de 1 Cour de cassation. Pourvois
n""04- 15646 et 04- 17578.
GUIDE
Affaires juges
Une construction
en conformit
le couple X signe un contrat
de construction d'une maison indi-
viduelle avec un entrepreneur.
Comme les textes l'y obligent. l' en-
treprise annexe au contrat un plan
de perspective. Mais le plan de
masse du pennis de construire pr-
sente une implantation diffrente
de celle qui est finalement rete-
nue. Ds le dbut des travaux, le
couple alerte le constructeur. Huit
jours aprs le dmarrage du chan-
tier, il lui fait connatre par crit sa
contestation. Mais l'affaire ne se
rgle pas l'amiable.
S'ensuit une longue procdure
judiciaire qui aboutit devant la
Cour de cassation. Dans son arrt,
celle-ci valide l'argumentation des
L'entrepreneur doit raliser
la commande du matre d'ouvrage.
poux X qui faisaient valoir que
le dessin d'une perspective a
pour but d'informer le matre d'ou-
vrage (NDlR: le couple), qu'il doit
tre joint au contrat en application
de l'article R. 231-3 du code de la
construction et de l'habitation et
qu'il revt donc une nature
contractuelle vis--vis du matre
d'ouvrage . En ne ralisant pas
une implantation conformment
leur commande et en ne rpon-
dant pas leurs rclamations,
la socit a commis une faute
contractuelle qui justifie la rpa-
ration intgrale de leurs prju-
dices, ont estim les juges. la Cour
leur a donn raison et a ordonn
la remise en l'tat de leur terrain
par le constructeur ainsi que le
remboursement de leurs loyers sur
la priode et l'indemn isation de
leur prjudice moral.
Il,13,(+1 Arrt du 6 septembre 2011 ,
3' chambre civile de la Cour de cassa-
tion. Pourvoi n 10-23.435.
acemOn? 2011 1 n0466 160 millIons de consommateurs 1 61
GUIDE
> FISCALIT
QUi donner
l
, s . 1
aVI ae __ "
pour rduire ses imptS?
la rduction dimpt
lie au don n'a cess
daugmenter depuis
les annes 1980. Une
faon pour !"Etat den.
Courager les causes
qUil na plus les moyens
ni la volont de financer.
En fin d'anne, les Franais sont sollicits par nombre d'associations.
Faire des dons permet de bnficier d'une rduction d'impt sur le revenu.
Elle peut tre plus ou moins importante selon le bnficiaire.
Aider une
association
d'aide aux
personnes en
difficult offre
une rduction
d'impt trs
avantageuse.
,

.......
Donner aux uvres d'intrt gnral
procure une rduction d'impt gale
66 % des sommes verses, dans la
limite de 20 % du revenu imposable.
Lorsque le montant des dons dpasse
cette limite, l'excdent est report sur
les cinq annes suivantes et ouvre droit
la rduction d'impt dans les mmes
conditions.
Les organismes bnficiaires doivent
avoir une gestion dsintresse et ne
pas fonctionner au profit d'un cercle
restreint de personnes. Il peut donc
s'agir d'une association caractre phi-
lanthropique, ducatif, scientifique,
social, humanitaire, sportif. familial, cul-
turel, valorisant le patrimoine ou dfen-
dant l'environnement.
66 % DE RDUCTION
Un large choix
Le don ligible peut aussi revenir une
fondation universitaire ou d'entreprise,
un tablissement d'enseignement
suprieur ou artistique, ou encore une
entit spcialise dans la cration de
petites et moyennes entreprises. Il est
galement possible de donner avec le
mme avantage fiscal aux associations
cultuelles, aux organismes de specta-
cles dramatiques, lyriques, musicaux,
chorgraphiques ou cinmatogra-
phiques. Enfin, les associations de
financement lectoral au profit d'un
parti politique ou d'un candidat entrent
dans le champ de la rduction Uusqu
7 500 I. noter que les bnvoles
peuvent considrer comme un don les
frais quils ont engags dans le cadre de
l'association, et que celle-ci n'a pas
rembourss.
75 % DE RDUCTION
Pour certains organismes
Grce Coluche, une rduction d'im-
pt suprieure s'applique dans le cas
de versement aux organismes d'aides
aux personnes en difficult. Elle atteint
75 % des sommes donnes, dans une
certaine limite 1521 en 2011). Au-del.
les dons ouvrent droit une rduction
de 66 %. plafonne 20% du revenu
imposable.
--------------------------------------------------------
> MOYEN DE PAIEMENT

Kwixo. kzaco ?
Lanc au moyen d'une
grosse campagne de
pub, Kwixo est un service
du Crdit agricole et LCL
via leur filiale Fia Net. Il
permet de transfrer de
l'argent entre particuliers
par SMS ou mail. Le don
neur est factur 0.49
pour chaque versement.
Deuxime fonction, le
paiement en ligne. La
prestation est gratuite
pour le moment. et le site
de vente doit tre parte-
naire de Fia-Net. socit
spcialise dans le paie
ment scuris ... Certains
cyber marchands propo-
sent lpour 1 par tranche
de 100 I de rgler par
Kwixo aprs la rception
du colis, une option inno-
vante. Dans les condi -
tions d'utilisation, on
apprend que la loi appli
cable pour la transaction
est trangement celle du
Luxembourg, pays ami
des banquiers ...
62160 millions ae consommateurs 1 n0466 1 acemOn? 2011
> PLACEMENT

L'or: une attraction prilleuse
Faut-il cder la folie aurifre? si l'on a de l'or, et de ne pas en ache-
Aprs avoir explos ses plafonds his- ter. La fiscalit est de surcrot lourde,
toriques, l'once d'or Londres a un puisque les reventes sont taxes
peu dclin, mais demeure des jusqu' 12 %. Seconde raison de ne
niveaux encore trs levs. Trop, sans pas cder: l'or volue sur un march
doute. Au dbut des annes 1980. spculatif. Il ne dgage aucun rende
le mtal prcieux volait dj; .................. et n'est anractif
haut. avant de s'crouler de ..... qu'en temps de crise
2400 400 do, et de faiblesse des
lars, et de taux d'intrt. Si ceux-
stagner ce ci remontent. les pro-
niveau durant duits d'pargne
deux dcennies. traditionnels ver-
Investir dans l'or,
Le conseil est un placement devenu ront leur rentabilit
donc de vendre risqu actuellement. progresser. Pas l'or ...
La ChrOniqUe
. -
Emmanuel Masset-Denvre
Alors, heureux, les Franais ?
Partant du principe que les individus sont les mieux mme de juger
de la qualit de leur vie, une tude rcente de l'Insee a cherch mesurer
le bien-tre ressenti de nos compatriotes.
Premier rsul tat, plutt sur- i
prenant au regard des don-
nes mensuelles sur le
"moral des mnages sowent
pessimistes, les Franais va-
luent en moyenne 7,3 (sur
une chelle de 0 10) leur
satisfaction dans la vie. Autre
enseignement de l'tude.
92 % des personnes interro-
ges situent leur niveau de
bien-tre entre 5 et 10.
Ces bons rsultats mas- La crSeatteintmons le moral des Franais qu'on pourrait le croire.
Mais le sentiment de bien-tre reste trs li au niveau des revenus.
quent videmment des dis-
parits selon le niveau de vie. Les 10 % les
plus modestes valuent leur bien-tre 6
contre 7,8 pour les 10 % les plus aiss.
Labsence d'emploi et les difficults mat-
rielles psent lourdement sur le bien-tre.
Nanmoins, on aurait pu s'anendre un
cart beaucoup plus important.
Car d'autres considrations peuvent alt-
rer ce sentiment de bonheur, en particulier
les soucis de sant et les difficults dans le
--------------------
) DUCATION

Financer les tudes.
jUSqU'OO?
On sait que le code civillart. 371-2) obli ge
les parents contribuer l'entretien et
l'ducation des enfants proportion de leurs
ressources. Cette obligation ne s'arrte pas
la majorit, se poursuit jusqu' l'autonomie
conomique de l'enfant. et par consquent
durant la dure de ses tudes. Ce droit n'est
toutefois pas absolu. Selon la jurisprudence,
les tudes doivent tre en adquation avec
les capacits de l'enfant et susceptibles
de dboucher rellement sur un emploi.
L.:ternel tudiant enchanant les formations
sans projet professionnel prcis ne peut donc
exiger une perfusion financire de ses parents.
travail, pour les personnes qui en ont un.
L.:ge semble galement avoir un impact.
mais de manire non linaire: leve mez
les jeunes, la satisfaction baisse ensuite
jusqu' 45 ans, puiS remonte jusqu' 70 ans
pour redescendre de faon continue.
Si cette tude infirme un clim, celui d'un
peuple franais traditionnellement insatis-
fait, elle en confirme un autre: l'argent ne fait
pas le bonheur, mais il y contribue fortement.
GUIDE
[8 C ln (lu ra(lin
t:hypermarch
le moins cher, c'est...
Plus que jamais, c'est monsieur
Leclerc! Le radin qui ne regarde
que l'tiquette, et se moque bien de
la faon dont le distributeur maltraite
les marges de ses fournisseurs, ira
chez E. Leclerc s'il veut moins de sel
dans la facture de ses courses. En 2011,
selon l'indice du magazine spcialis
Linaires, l'cart s'est considrable-
ment creus entre l'enseigne et ses
concurrents. Avec un indice de 94.
E. Leclerc se situe en moyenne 3.5 points
devant Intennarch et 4 points devant
Systme U. Cette rallia des coopra-
tives de commerants indpendants
laisse Carrefour Market et Auchan
l'indice 100. Auchan drape de faon
inhabituelle II, commente Linaires.
Le radin boycotte toujours Monoprix
et Casino, qui sont affreusement chers,
avec des indices de 112 et de 111. Le
panier de Linaires comprend 102 rf-
rences alimentaires dont 94 grandes
marques. L'tude porte sur 162 maga-
sins. Pour ses courses, le radin utilise
l'application pour tlphone Prixing,
qui lui permet d'aller dans le magasin
le moins cher de son coin (de radin).
acemDre 2011 1 n0466 160 millions de consommateurs 1 6:3
GUIDE
> LE PRODUIT DU MOIS
En fin d'anne, la caille est la fte
Rti, grill, brais, farci, l'touff
ou encore en terrine, ce petit gallinac
la chair savoureuse s'accommode
parfaitement de garnitures fruites
telles que le raisin, la figue, la griotte,
Avec ses quelque 150 grammes
plumes comprises, la caille se vOt
dcerner le titre du plus petrt des
gallinacs. Celle que vous pouvez
apercevoir dans la campagne
franaise d'avril septembre, la
caille des bls (cotumix coturnix),
est une espce migratrice qU part
hiverner dans le nord de l:Afrique.
Recherch pour sa viande go-
teuse et dlicate, ce volatile
rondelet - d'o l'expression
(( rond comme une caille J) -
est essentiellement chass,
l'automne, dans le sud
de la France.
De la caille
,
d'levage, surtout ,
Quelques volaillers propo-
sent de la caille sauvage
en priode de chasse. Mais,
pour l'immense majorit, les
animaux vendus en supennarm,
en boucherie ou sur les marms
sont des cailles d'levage. Il s'agit
alors de ~ caille japonaise (corur-
nix japonica) qui, comme son
nom l'indique, provient du pays
du Soleil levant, prcurseur en
matire de cotumiculture (ainsi se
nomme cet levage en termes
savants). Aujourd'hui, en Europe,
les principaux producteurs sont
l' Espagne et la France, o nos
rgions Aquitaine, Pays de la Loire
et Bretagne abritent la plupan des
levages. raison de 48 millions
Les Qualits nutritionnelles
o Contrairement aux ides 100 9 de caille cuite apportent:
reues, la caille est une volaille Energie : 227 kcal
assez grasse, davantage que la Protines: 25 9
dinde ou le poulet . Elle consti- Upides : 14 9
tue une bonne source de fer Glu cides : 0 9
14 mg/ tDD g), proche de la
Source : Tablecompositicn nutritionnelle
viande rouge, et de vitamine B. Ciqual2OOB.
64160 militons de consommateurs 1 n0466 1 amOn? 2011
Choisissez-les rondes et
grasses et consommez-
les dans les trois jours
qui suive'" l'achat.
de cailles produites en 2011
contre 43 millions l'an
pass, la "cote" de cene
volaille progresse. Chez
nous ou ailleurs? Difficile
dire, aucun chiffre douanier
n'est disponible sur les quan-
tits exportes.
Six semaines au moins
pour un label Rouge
L.:animal est connu pour sa crois-
sance trs rapide: 35 jours en
moyenne lui suffisent pour attein-
dre le stade adulte, donc de com-
mercialisation. liOn obtient alors
une caille de poids et de got
standard, celle que l'on trouve en
grandes surfaces, explique
Christophe Primault, leveur en
Bretagne. Mais en levage plus
traditionnel, nous allons jusqu'
six semaines pour un poids
moyen de 200 grammes. J) C'est
d'ailleurs la dure minimale
pour la production label Rouge,
garante d'un levage en partie
sous volire et d'une alimentation
compose d'au moins 70 % de
crales.
Entire ou dcoupe.
en cuisse ou en filet
Plumes et prtes tre consom-
mes, les cailles sont essentiel-
lement commercialises en frais.
Comptez aux alentours de 4,50
la pice. Vous pouvez galement
les acheter en dcoupe (cuisse
ou filet), une forme encore peu
rpandue et pounant pratique
cuisiner et dguster.
On apprcie galement les ufs,
reconnaissables leur coquille
mouohete de taohes brunes et
plus encore, leur taille lillipu-
tienne 19 g pour un diamtre de
2,5 cm). Ils sont gnralement
vendus en barquette, apprcis
comme amuse-gueule, au
moment de l'apritif, ou bien ajou-
ts dans une salade ou un plat.
A dguster rapidement
Avantl'aohat d'une caille, regar-
dez l'tat de la peau: elle doit tre
satine sans tre poisseuse ni
humide. Choisissez-la ronde et
grasse, afin que sa chair reste ten-
dre la cuisson ... condition de
ne pas la prolonger. Les cailles
tant assez fragiles, il faut les
conserver au rfrigrateur l'en-
droit le plus froid et les cuisiner
deux trois jours aprs l'achat.
Comptez jusqu' deux pices par
convVe. La caille se prpare rtie,
grille, braise, farcie, l'touff,
ou encore en terrine, et s'ac-
commode bien des garnitures
fruites (raisin, figue, cerise
grione). Elle est souvent prsen-
te sur canap.

Question nutrition
= 1
=.. Le soja a-t-Il
1
=.

1
des vertus sant?
Oui. cela tient
ses fortes
teneurs en
isoflavones.
des composs
effets honnonaux. D'aprs
=:::e . les donnes obtenues chez
=".. les Asiatiques. il existe
=
=.. un effet
vis du cancer du sein avec
1
des doses modres. Par
=". exemple. en consommant
deux yaourts ou un grand
verre de lait de soja par

1
jour pour une femme de
=". poids moven,longtemps
avant la mnopause.
1
le soja rduirait aussi

la frquence des bouffes
de chaleur cette priode.
=".. mais ces rsultats demeu
= 1
1
= 1
rent controverss. En
revanche. ne donnons pas
du lait de soja aux enfants
=" demoinsde3ans:ce
=:::e . stade de la croissance.
=". les isoflavones pourraient
avoir un effet dltre.
1
Pr Catherine Bennetau-Pelissero
=:::e . Spciiis en nutrition humai1e
=
=. l'cole narionale d'i1gnieurs
s lvaUX agroles (Erira) de Badealft
Tellement tendance
Des sauces bien
accommodantes
Ringardes, les vinaigrettes et mayon-
naises de base! Pour s'en convain-
cre, il sufft d'aller au rayon des sauces
froides: la diversit des recettes le
dispute l'innovation sur les embal-
lages et les formats. En termes de
vente, la palme revient aux sauces
Zoom
croc'Igumes.
pas de Quoi craquer
l're des cinq fruits et lgumes par jour, Ptisserie des Flandres
a judicieusement lanc ses Croc'Igumes. Non pas des lgumes
frais croquer, mais des minigaufrettes composes de plus de
50 % de lgumes .. . reconstitus ou sous la fonne de jus concen-
tr. Au moins donnent-ils des couleurs chatoyantes ces biscuits,
rouges pour la version betterave/chalote et orange pour la ver-
sion carotte/cumin. Joliment conu et trs bavard, l'emballage
indique notamment que les gaufrettes sont Il lgres JJ. Entendons-
nous sur ce qualificatif: les dites gaufrettes sont certes lgres
en poids et en texture, mais pas en
calories. raison de 415 kilocalories
pour 100 grammes, elles sont au
mme niveau que n'importe quel
autre biscuit apritif. Qu'importe!
croire ce qui est crit sur le ct de la
bote, petrts dessins l'appui, on peut
les Il grignoter sans modration tout
moment de la journe: au bureau,
l'cole, devant la TV, l'apritif .
Ptisserie des Flandres ne s'y pren-
drait pas autrement pour nous faire avaler de vrais
lgumes, avec un vrai intrt nutritionnel. Sauf
que ce n'est pas le cas .. . Bref. il s'agit ni plus ni
moins d'une gourmandise et. qui plus est assez
sale. Mais reconnaissons-lui une saveur originale
et une teneur en fibres intressante, puisqu'elle
est environ quatre fois suprieure celle des
snacks classiques. Et si on redcouvrait plutt
le plaisir de croquer une carotte ou un radis?
NesButez
pas trop vite
sur la carotte !
100 grammes
apportent
415 kilocalories,
autant que
n'importe quel
biscuit apritif.
Dcryptage
GUIDE
Vu. lu pour vous
---.
. . ,
LES ETIQUETTES A LA LOUPE :
Voici un guide aussi
instructif que pratique.
Les deux tiers de ce
pav sont consacrs aux
aliments, dcouvrir
par le biais d'un clas-
sement alphabtique
parfois croustillant. Ainsi se
succdent les explications
de "Confiture" et de "Conform-
ment la rglementation"
ou encore de "Colorant" et
"Commerce quitable". Les ti-
quettes sont dcryptes, les
appellations dcodes et les
abus, dnoncs. A picorer au
hasard des pages ou des picto-
grammes d'alerte maillant les
commentaires.
SlWI' a;r. le [1J des li"Jrs. IXIr Marie-
Palle DoJsset. d. Ma"mt 641 pap:!s, 8,OO'
PLAIDOYER
POUR MANGER LOCAL
Pour qui est dj convaincu de
la ncessit de s'approvision-
ner prs de chez soi, ce livre
raide passer !"action. Une
trentaine d'initiatives pratiques
sont proposes: dmarrer son
potager, produire son miel. lan-
cer un rseau pour se fournir en
paniers de lgumes, etc.
Manger local, IXIr Lionel Astrocet C::ile Gros.
d. Actes Sud, 212 pages, 19 .
files gayent
la table parleur
varit, mais
restent caloriques.
Des aliments vrifis
avec soin? Heureusement ..
de varits (bamaise, barbecue, curry .. . ) de prs par l'inal-
trable ketmup. coups d'oprations marketing, elles envahissent nos
menus. Si une telle profusion permet d'accommoder plats et autres
sandwiches Il sa sauce JJ, elle a l'inconvnient de masquer la saveur
des aliments .. . Sans compter les calories supplmentaires: l'qui-
valent d'une cuillre soupe (15 g) apporte 20 kilocalories (pour le
ketmup) prs de 100 kcal pour des sauces base de mayonnaise.
Appose sur les emballages des produits alimentaires - des ufs
la viande en passant par la farine et les plats prpars - , la mention
Il qualit contrle par nos soins JJ ou Il avec le plus grand soin JJ, ou
ne veut pas dire "certifi'.' La certification est encadre par les pou-
voirs publics: elle dpend d'organismes certificateurs indp'endants.
Cela donne le droit au producteur d'afficher le logo Il Produit certifi JJ.
Dans l'autre cas, le professionnel fait contrler ses produits par une
socit qu'il a choisie, ou effectue ces contrles. Mme
s'ils sont mens avec la plus grande attention - et on l'espre - cela
n'offre aucune garantie quant
la qualit du produrt. Et c'est
bien le minimum pour un prcr
ducteur que d'tre vigilant sur
ce qu'il commercialise .. .
le meil/el cf. .
une viande ( . e la vJaIUJe
o(Jjours sil . '
avec le eCflonne et
1 eleVDge jusqu ' plus grand Joil1
Gu COnditionncm;
dcemOn? 2011 1 n0466 160 millions ae consommateurs 1 65
> GROSSESSE

Des soins
de beaut
PlUS naturels
Vous tes enceinte et, par pr-
caution, vous souhaitez limiter
votre exposition certaines
substances? Le guide pratique
sur les cosmtiques Protger
les femmes enceintes en vi-
tant les substances toxiques
dit par l'association Women
in Europe for a Common Future
(WECFI, qui signifie en franais:
~ = = - ~ .
Un guide pratique
tlchargeable sur Internet
i( Les femmes en Europe pour
un futur commun J), devrait vous
intresser. Plutt que de se laver
avec des gels douche qui
contiennent des conservateurs
comme les parabens ou le ph-
noxythanol, WECF conseille
d'utiliser du savon base vg-
tale bio ou d:Alep. Au maquillage
classique formul avec ces
mmes conservateurs, des par-
fums et des colorants ... l'asso-
ciation prfre les produits
comportant des pigments natu-
rels. Enfin, elle vous invite
redcouvrir les vertus des bains
de pieds et de mains plutt que
de vous badigeonner les ongles
avec du vernis et du dissolvant
qui incorporent de l'actone, et
parfois aussi du fomnaldhyde.
le guide complet dit par
iSSciCia esttlchargeable
sur www.projetnesting.tr.rubrique
Publications.
GUIDE
Contre le surpOids et l'Obsit,
ni mdicaments ni rgime
L:obsit est une maladie chronique qui doit d'abord tre prise
en charge par un mdecin gnraliste form cet effet.
Au dbut de l'automne, la Haute Autorit de on parle de surpoids quand l'IMC est compris
sant (HAS) a prsent des recommandations entre 25 et 3D, et d'obsit partirde 30. cc Chez
de bonnes pratiques pour traiter le surpoids l'enfant, on utilise aussi l'IMC. Mais il ne peut
et l'obsit chez l'enfant et l'adolescent, ainsi tre interprt qu'avec l'aide d'une courbe de
que chez l'adulte. Ses positions tranchent avec corpulence spcifique qui volue avec l'ge I},
les discours culpabilisants trop souvent ass- complte le Dr HlneThibault, pdiatre et pr-
ns aux personnes concernes. sidente du groupe de travail "enfant et ado-
Une prise en charge d'ordre mdical
La HAS tient avant tout souligner que l'ob-
sit est une maladie chronique. Par cons-
quent, sa prise en charge doit tre d'ordre
mdical. La tche incombe en premier lieu au
mdecin traitant ou au pdiatre qui doit se for-
mer cet effet. C'est lui qui posera le diag-
nostic de surpoids ou d'obsit. cc Le regard
peut tromper. C'est pourquoi le mdecin doit
systmatiquement calculer l'Indice de masse
corporelle (IMC) I}, insiste le Dr Cdric
Grouchka, membre du Collge de la HAS.
IJMC se calcule en divisant le poids (en kg )
par le carr de la taille (en mtres). Chez l'adulte,
Faire du sport,
e'est bien. Mais
een'estpas
runique faon
de bouger.
lescent': Cette courbe permet de reprer trs
tt un excs de poids chez l'enfant.
Ouel que soit le diagnostic, la prise de mdi-
caments, mme ceux commercialiss pour la
perte de poids (Alli et Xenical), est proscrite
par la HAS, qui ne recommande pas non plus
les rgimes amaigrissants. cc Une personne en
surpoids simple ne doit pas continuer pren-
dre du poids. Mais elle ne doit pas pour autant
chercher maigrir I}, martle le Dr Philippe
Zerr, mdecin gnraliste et prsident du
groupe de travail consacr l'adulte. Sauf
dans certaines situations qui exposent un
risque de complications.
Manger autrement, bouger",
C'est le cas si le surpoids est associ un tour
de taille lev (chez l'adulte, plus de 80 cm
pour une femme et plus de 94 cm pour un
homme), des pathologies comme le diabte
ou l'hypertension artrielle et si le diagnostic
d'obsit a t pos. Pour la HAS, la lutte contre
le surpoids et l'obsit passe par une modifi-
cation des habitudes alimentaires et une aug-
mentation de l'activit physique (pas forcment
sportive). L:objectif est d'atteindre 2 h 30 d'ac-
tivit modre (marche, vlo, jardinage ... ) par
semaine pour un adulte, et une heure par jour
pour un enfant en rduisant, pour celui-ci, le
temps pass devant un cran. Et tous les
ges, une aide psychologique peut aussi s'av-
rer prcieuse pour comprendre les raisons de
la prise de poids puis pour stabiliser ce poids.
Si cette prise en charge ne donne pas de rsul-
tats satisfaisants au bout de six mois un an,
le mdecin traitant devra adresser son patient
une quipe pluridisciplinaire spcialise.
66 160 millions ae consommateurs 1 n0466 1 acemOn? 2011
Question beaut
Les bars sourire
Attention ne pas fragiliser vos dents
en abusant des soins claircissants dans
ces boutiques branches,
Joliment baptiss "bars sou-
rire': des instituts de beaut
proposent des formules
.. express pour claircir les
dents petits prix,
@ Des dents plus blanches
J en trente minutes et pour
, moins de 80 t, l'offre est all-
chante, Chez le dentiste, les
N'oubliez pas que plus on dcolore les tarifs sont tout autres: 200
dents, plus elles se colorent rapidement. pour la fourchette trs basse,
mais plus souvent 500 et parfois bien davantage. En revanche,
avant de pousser la porte d'un bar sourire, il faudra faire contr-
ler vos dents et les faire dtartrer. .. chez le dentiste.
@ (( Les dcolorations des dents fragilisent l'mail 11, met
en garde Luc Lecerf, de l:Association franaise dentaire. En effet,
pour claircir les dents, on fait appel une substance chimique,
le peroxyde d'hydrogne, qui traverse l'mail pour agir en pro-
fondeur. i( Comme nous utilisons de faibles pourcentages de per-
borate de sodium [un drrv du peroxyde d'hydrogne!. il n'ya pas
de dgagement de peroxyde d'hydrogne ", se dfend une res-
ponsable de Magic Smile, la socit qui dveloppe les bars sou-
rire. Pour clarifier la situation, la directive europenne sur les
cosmtiques vient d'tre modifie. D'ici un an, les dentistes
seront les seuls pouvoir utiliser des produits claircissants
concentrs, avec plus de 0, 1 % de peroxyde d'hydrogne,
@ N'attendez pas trop des soins claircissants. Mme chez
le dentiste, au mieux, vous retrouverez la teinte naturelle de vos
dents [qui n'est jamais le blanc), Le Dr Lecerf, lui, prfre rserver
ce traitement aux personnes ges dont les dents sont trs jaunies.
vrir 'es hutres sans danger
Ou '\' ne sont en vente
ou en SI ICO
POUT e
' viter de se blesser a_ de 20 t Le meilleur sys-
h t es autour . , nt en
la main en ouvrant des UI r, tme de protection est e .ga
deu
x nrcautions ne de mailles , conseltte le
r d un co . nrsident
D'abord, munissez-vous . Dr Philippe Bettemere, .r
couteau avec une protection, de la Fdration
1 garde, pour viter que des services d'urgenc_es main
ne ripe sur t'hutre. lFesuml. Mais son une
protgez aussi la main qUI tient centaine d'euros
le coquillage. cet est autrement plus eleve.
mouftes il hutres en cao c
GUIDE
> COMBIEN A COTE?
un an de soins
La publi cation des
Comptes nati onaux de
la sant donne un aperu
de l'enveloppe ncessaire
d'laque anne pour soi-
gner les Franais. Selon
ses chiffres, en 2010, le
cot global des dpenses
de sant s'levait
2698 {; par habitant avant
remboursement par
l'Assu ra nce-malad ie.
Sans surpri se, ce sont les
soins pratiqus l'hpital
qui cotent le plus cher
la collectivit, puisqu' ils
reprsentent prs de
la moiti de cette somme.
Les autres dpenses
importantes concernent
les soins de vill e, les mdi-
caments, di vers biens
mdi caux (prothses,
lunettes, et c.) et enfin
le transport des malades.
En moyenne, 75 % de ces
dpenses de sant sont
finances par la Scurit
social e. La France est
un des pays dvelopps
o la prise en charge
des dpenses de sant
par les fonds publics est
> EN LIGNE

la plus importante, et o
le reste charge des m-
nages est le plus limit ",
peut-on lire dans ce rap-
port. Toutefois, ce pourcen-
tage lev cad'l e de relles
di sparits. Al ors que le
rest e d'large est gl obal e-
ment faibl e pour les soins
hospitaliers ou le trans-
port des malades, il est
plus que consquent
pour les soins dentaires,
d'optique ou encore pour
l'achat de mdi caments,
souligne aussi le rapport.
Sat'S surprise, les soins pratiqus
l'hpital sont de loin les plus
onreux pour la collectivit.
La Scu en quelques clics
S'il est des sites sant conna-
tre absolument, ce sont bien
ceux de l:Assurance-maladie. Il
yen a plusieurs. Ce sont des
plateformes distinctes, mais qui
communiquent les unes avec
les autres. La premire, ameli.fr,
vous informe sur vos droits en
tant qu'assur social. Vous pour-
rez y crer un compte pour sui-
vre vos remboursements. Sur
ameli-sante.fr, vous trouverez
des rponses sur des maladies
et symptmes courants, avec
parfois des schmas ou vidos
l'appui, Avant toute consulta-
tion, prenez aussi l'habitude de
cliquer sur ameli-direct.fr. En
indiquant le nom, la spcialit
ou l'acte mdical qui vous int-
ressent, vous connatrez les
tarifs pratiqus par" plupan des
professionnels de sant et ta-
blissement de soins.
amOn? 20111 n0466 1 60 millions de consommateurs 1 67
GUIDE
Belle ide de cadeau pour NoLie livre photo personnalis. crer
soi-mme sur Internet. a la cote, Nous avons compar cinq prestataires.
parmi les principaux acteurs du march,
AURLIA SEVESTRE
Un beau livre imprim, avec nos
souvenirs de vacances ou de
ftes familiales: voil la sdui,
sante proposition que nous font,
sur le Net, les professionnels du
livre photo. Ils sont nombreux et
se prsentent tous, ou peu s'en
faut, comme les "spcialistes"
et les "n 1" de l'album photo
personnalis.
Premier constat: si chacun pro-
pose une grande diversit de
modles, la qualit finale et les
tarifs pratiqus semblent, prer
duit comparable, relativement
homognes. Difficile d'obtenir un
livre digne de ce nom - avec une
couverture rigide et un format
suprieur celui d'un carnet
10 x 15 cm - moins de 30 . Et
la note peut rapidement grimper
avec les options payantes :
pages supplmentaires, papier
de qualit suprieure, vernis bril-
lant, couverture mate, etc.

A raliser en ligne
ou sur son ordinateur
Ds lors, il n'est pas inutile de
faire jouer la concurrence en
comparant les promotions of-
fertes en quasi-permanence
l'attention, notamment, des nou-
veaux clients. Lors de nos tests,
Photobox proposait ainsi une ris-
tourne de 15 , soit - 40 % sur
notre facture finale.
Deux mthodes existent pour
raliser son album: directement
en ligne, ou sur un logiciel tl-
charg depuis le site du presta-
taire. Certains proposent les
deux. Les logiciels, s'ils offrent
souvent plus de possibilits de
cration, peuvent ne pas tre
compatibles avec tous les sys-
tmes d'exploitation. MonAlbum-
Photo.!r, par exemple, laisse les c:"'a
utilisateurs de Macintosh la
page d'accueil.
La cration en ligne semble tre
plus simple et plus rapide, deux
conditions: tre vraiment sr de
sa connexion 1 nternet - pour ne
pas perdre sa cration en cours
si la ligne coupe! - et du bon
fonctionnement du site. Mais le
tlchargement des photos sur
le site ou sur un logiciel prend
toujours un certain temps.
L'offre de cinq spCialistes la loupe
-- --..... ,
Cewe MonAlbumPhoto Photobox Photoservice Photoweb
Produit
Prix TTC
Livre photo
21 x 21 cm, 26 pages,
papier photo 280 g
37,90
Li vre phot o
18,5 x 18,5 cm, 24 pages,
papier 170 g
29,83
Li vre photo
22 x 22 cm, 30 pages,
papier 170 g
36,95
Li vre photo
21 x 21 cm, 24 pages,
papier 170 g
37,50
Li vre phot o
20 x 30 cm, 26 pages,
papi er sati n 200 g
33,64
Prix aprs rduction - 24,83 21,95 23,64
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Olai annonc 5 7 jours 7 8 jours 5 7 jours 2 10 j ours 5 7 jours
Olai constat 9 jours 6 j ours 7 jours 5 jours 10 jours
Notre avis sur l'diteur
Complexe, mais les ma- Pdagogique et simpl e Rapide et intuitif, version Peu int uitif, correcti on Trs et agrabl e
nipulati ons de base sont d'usage, mais les crati on inst ant ane u, automatique par df aut. utili ser. Nouvell e
simples. De nombreuses possibilits de crati on avec ret ouches Mais de nombreuses interface rapide. Bonne
possibilits dcouvri r. sont restreintes. manuell es possibles. possibilits de crati on. ret ouche automatiq ue.
Notre avis sur le livre
Trs bonne qualit Le moins cher et le pl us Solide reli ure avec Ag ra ble, avec ja quette Un bel objet, fi niti on
d'impression: nettet, petit f ormat. Lgre gardes noi res, bonne sur pais papier brill ant, vernie, avec une bonne
couleurs et cont rast es sat urati on des couleurs, qua lit d'impressi on, reli ure noire solide, qualit d'impression.
Fraisd'envoi inclus. sont prservs. reli ure modest e. rsultat trs sati sfaisa nt. bonne impression. Bon ra pport qualit- prix .
68 160 millions ae consommateurs 1 n0466 1 acemOn? 2011
o Sur les cinq prestataires que
nous avons valus, pas de
mauvaises surpri ses dplo-
rer. Les li vres nous ont t
li vrs dans des dlais raison-
nables, tels que nous les avions
conus. Les impressions sont
trs correct es et les reliures
sembl ent solides.
o Deux li vres, celui de Cewe
et celui de Ph ot oweb, se dis-
tinguent, grce un papier de
meill eure qualit. Pour autant,
le li vre Phot obox, avec ses
30 pages au minimum et la
simplicit de son diteur, nous
semble apporter le meill eur
compromi s entre la qualit
f inale, le pri x et let emps pass.
UN OBJET SDUISANT
Un livre reli et mis en
page comme vous le
dsirez, avec vos photos
et vos textes. Selon le
site, c'est plus ou moins
facile raliser.
Une fois passe cene premire
tape, un monde de possibilits
s'offre - normalement - vous:
moix de la couverture, du nom-
bre de pages et d'images par
page, d'arrir&plans colors, dis-
position et retoume de vos pho-
tos, insertion de texte, etc.
Les diffrents systmes de mise
en page (on parle d'diteurs)
permenent ensuite de persorr
naliser son livre, parfois jusque
dans les moindres dtails. Le
logiciel Cewe, utilis par une ving-
taine d'enseignes en France telles
qu:t>Jnazon et ~ Fnac, est l'un des
plus complets.
Il faut nanmoins savoir que plus
un diteur offre de possibilits,
plus il est complexe utiliser. De
plus, nombre d'entre eux sont
peu intuitifs et assez rigides d'uti-
lisation. Conscients de ces diffi-
cults, les sites multiplient les
moyens pour vous faciliter la
tche : assistance en ligne,
manuel d'utilisation, vido de
prsentation ... Certains, comme
Cewe, vont jusqu' organiser des
cours en ligne d'une heure, gra-
tuits et par niveau, pour vous
apprendre utiliser leur logiciel.
Au final, mieux vous matriserez
les outils, plus vous pourrez
peaufiner votre projet d'album et
plus votre livre photo aura du
succs. Vos images doivent aussi
tre de bonne qualit, mais si
leur rsolution est insuffisante,
l'diteur l'indique toujours de
faon vidente.
On conseillera tout de mme aux
nophytes d'opter d'emble,
lorsqu'elle est propose, pour la
version "automatique'.'Vous pour-
rez toujours faire les retoumes
essentielles a posteriori. Mme
dans ce cas, entre votre arrive
sur le site et la commande,
comptez deux bonnes heures de
prsence derrire votre cran.
Au bas mot 1
Attention
aux garanties
Vous avez cliqu sur "comman-
der" et vous le regrettez? Trop
tard 1 Il n'existe pas de dlai de
rtractation pour ce type de pro-
duits nenement personnaliSS
(art. L 121-20-2 du code de la
consommation). En contrepartie,
nombre de prestataires offrent
une garantie de remboursement
ou de rimpression en cas de
problme. Il ne s'agit pas d'un
cadeau, mais de l'application de
la loi: le prestataire vous doit un
produit confomne ce qui a t
convenu, sous peine de le refaire
GUIDE
ou de vous le rembourser. Cene
garantie de conformit vous est
due, mme si le contrat n'en dit
rien (art. L211-4 et suivants du
code de la consommation).
Plus gnreux, certains sites pro-
posent l'change ou le rembour-
sement. la seule condition que
vous ne soyez pas satisfait du
rsultat. Cette formulation laisse
entendre que tout produit dce-
vant. pour quelque cause que ce
soit. ouvre droit rembours&
ment ou change. Le prestataire
ne peut pas ensuite refuser la
garantie au motif qu'une faute du
consommateur serait l'origine
de la dception, car les clauses
(( s'interprtent en cas de doute
dans le sens le plus favorable au
consommateur ), dixit le code
de la consommation.
En revanche, aucun site n'en-
gage sa responsabilit sur le
stockage de vos photos. Faites-
en toujours une copie et ne les
jetez pas une fois votre album
cr. En cas de problme avec
votre livre photo, vous viterez
au moins un drame familial!
dcemOn? 2011 1 n0466 160 millions ae consommateurs 1 69
Vous
voulez
nous
.. .
ecnre
Cette rubrique est
compose de
lettres choisies
parmi les quelque
2 000 courriers
que nous recevons
chaque mois
par voie postale
ou lectronique.
Notre slection
reflte les problmes
les PIUS fQUents Que
vous rencontrez.
Nos rponses S'apPliquent
ainsi aux litiges compara-
bles et permettent de
prvenir nos lecteurs QUI
pourraient tre un Jour
aux mmes
dbolres.
Pour PIUS d'Informations
et de conseilS. consultez
notre site :
www.60mllllons-mag.com
Les associations
de consommateurs
(adresses page 581
peuvent vous apporter
une aide
Dans tout litige vous
opposant un professlon-
nel.1I est Imp"'ratlf d'es-
sayer d'abord de gler le
problme l'amiable avant
d'entreprendre une action
en Justice. Conservez
toUjours un double de tous
les documents utiles
(PUbIlClt"'S. deviS. corres-
pondances. contrats_J Et
utilisez systmatiqUement
la lettre recommande
avec avis de rception.
60 Millions
de consommateurs
Courrier des lecteurs
80. rue Lecourbe
75015 Paris
redactlonweb@lnC60.fr
GUIDE
BANQUE
Un banquier
trop distrait
Je voudrais savoir s'il y a des cas
de jurisprudence concernant la
perte de chque remis en
banque. La Banque postale a
perdu en 2010 un chque de
1 250 . la suite de quoi je me
suis retrouv interdit bancaire
pour dcouvert avec une clture
de mon compte.
Bernard Michell
30 Saint-Andr-d'Olrargues
Vous avez confi ce
chque au bon soin de la
banque. Elle en est alors devenue
le dpositaire. Or l'article 1927 du
code civil estime que (( le dposi-
taire doit apporter, dans la garde
de la chose dpose, les mmes
soins qu'il apporte dans la garde
des choses qui lui appartiennent IJ.
Dans de tels cas, les tribunaux
considrent que l'tablissement
est responsable de la perte, sauf
s'il prouve qu'il n'a commis aucune
faute. Si vous pouvez prouver,
notamment grce au bordereau,
que vous avez bien remis ce
chque au guichetier, l'tablisse-
ment doit procder au rembour-
sement de la totalit du montant
du chque perdu etdes frais ban-
caires occasionns. Si, malgr
une demande crite, votre ban-
quier ne veut pas vous donner rai-
son, vous pouvez saisir le
mdiateur de la Banque postale,
115, rue de Svres, case postale
G 009. 75275 Paris Cedex 06.
L'Internet prix d'or avec mon IPhone
Je possde un iPhone avec connexion illimite Internet.
Apprenant que je pouvais m'en servir comme modem en
le reliant mon ordinateur, je me suis empresse de le
faire. Un mois plus tard. j'ai reu une facture de 12000 1
Est-ce lgal? Simone Marie, par courriel

/.l\l.1 BEmIIE ..
'91 PRIX
lN.,; {l\1:
Coll-re :
t son.
IfJ du smartphone comme
modem est exclue de la plupart des
forfaits Internet mobile, bien qu'ils se pr-
sentent, tort, comme "illimits". D'autres
exclusions, indiques en petits caractres
dans les brochures tarifaires, sont fr-
quentes : le tlchargement en peer-to-
peer et la voix sur IP. Dans votre cas, on
aurait pu au moins attendre de l'oprateur
qu'il vous alerte avant que la facture n'at-
teigne cette somme astronomique. Puisqu'il
ne l'a pas fait, demandez une forte rduc-
tion de cette facture, titre commercial. Si
l'oprateur refuse, vous pourrez, dans un
second temps, saisir le mdiateur des com-
munications lectroniques (mediateur-tele-
com.fr). Si vous estimez n'avoir pas t
correctement informe par votre oprateur
la souscription du contrat, vous pouvez
saisir les services de la Rpression des
fraudes, en invoquant les pratiques com-
merciales trompeuses (article L 121-1 du
code de la consommation).
70160 millions ae consommateurs 1 n0466
,
EDUCATION
. . ..
Et si on nettoyait dj la PUb?
Je suis choque et scandalise
par l'intrusion des publicits
de socits prives dans l'en-
ceinte de l'cole publique. En
effet, mon petit bonhomme de
3 ans s'est retrouv dguis en
homme-sandwich l'effigie des
centres E.Leclerc, qui ont foumi
toute l'cole, pour l'opration
Nenoyons la nature, des tabliers
avec le logo E.Leclerc. Ils se
sont balads, arborant ledrr logo,
toute la matine dans le quartier
en ramassant des dchets. Cela
fait presque cent ans que la pub
est interdite dans les coles
franaises, mais des socits
russissent s'infiltrer dans nos
tablissements, soi-disant pour
la bonne cause. Comme si notre
cole publique n'tait plus capa-
ble d'enseigner des valeurs
fondamentales comme la pro-
tection de la nature sans l'aide
de Monsieur Leclerc!
Alexandra Espiaul
78 Jambville
La publicit est interdite au sein de l'cole
car elle contrevient au principe de neutra-
lit. En revanche, les partenariats avec les entre-
prises sont autoriss, mais encadrs par un code de
bonne conduite. Une circulaire publie le 5 avril 2001,
rappelle que (( toute action de partenariat doit res-
pecter les valeurs fondamentales de service public
de l'ducation, notamment le pncipe de neutralit JI.
Pour autant, ce texte n'interdit pas aux entreprises
qui interviennent en milieu scolaire d'afficher leur
logo sur les documents, ici les kits de nettoyage
remis aux lves. Mais si la marque apparat, cela
doit rester discret. L'exemple que vous relatez mon-
tre que la notion de discrtion est toute relative. Le
chef d'tablissement. ou l'enseignant, aurait d rap-
peler ces rgles l'enseigne E.Leclerc.
COURRIER
. . . . .
L'excuse de l'accus
Je suis surpris par le fonctionnement de La
Poste au sujet des avis de rception (ARI.
voqu dans l'un de vos derniers numros
(voir ((60) n0464, octobre 2011). J'ai toujours
pens que La Poste ne remenait un colis ou
une lenre recommande qu'aprs signature
de I)l.R, ce qui parat logique. Or, selon votre
article, pour les envois destins l'oprateur
Free (je suppose que ce ne sont pas les
seulsl. La Poste dpose les colis, puis c'est au
bon vouloir de Free de signer ou non les avis
de rception, apparemment ... quoi sert
alors l'accus de rception?
Clment Jaud/85 Dompierre-sur-Yon
Pour les livraisons de colis
ou lettres recommandes
en nombre, La Poste ne rcupre
pas immdiatement les avis de
rception IARI auprs du proles-
sionnel. Celui-ci est cens les lui
remettre ultrieurement, souvent
quelques jours plus tard. Notre
article dnonait justement la
faute de Free: l'oprateur "oublie"
parfois de remettre les AR qui, du
coup, ne reviennent jamais l'ex-
pditeur du colis. Mais il est vrai
que la responsabilit de La Poste
aussi peut tre engage. Le
consommateur peut d'abord lui
demander un duplicata de l'avis
de rception que le profession-
nel n'a pas renvoy. En principe,
La Poste dispose de cette preuve
de distribution, qu'elle fournit
contre la preuve d'envoi, d'o
l'importance de garder soigneu-
sement le justificatif de votre
1" ,
)l
- - -
envoi. Si jamais l'envoi recom-
mand s'est perdu, la rglemen-
tation limite le ddommagement
16 . Une somme forfaitaire bien
faible par rapport au prjudice
que peut subir un consommateur
dont l'envoi recommand n'est
pas arriv. Mais pour obtenir
davantage, il faudrait prouver que
La Poste a commis une "faute
lourde" ce qui, devant les tribu-
naux, s'avre alatoire.
GUIDE
,
ENERGIE
. . . .
Des primes
passagres
En lisant votre anicle 1/ pleut des
primes (n" 461, juin 2011). j'tais
content de prtendre une
prime de 250 suite au change-
ment de ma chaudire gaz par
une chaudire condensation. Je
suis donc all chez GDf' Suez qui
m'a dit de voir avec les Impts
qui m'ont renvoy vers GDF--
Suez. J'y suis donc retourn et
un responsable m'a expliqu
que ce magazine racontait des
"conneries" : il n'y a jamais eu
de primes de la pan de GDf'
Suez. Ou'en est-il?
Jean-Michel Lepreuxl
87 Limoges
~ Cher lecteur, soyez rassur:
nous ne racontons pas de
"conneries" ! Il Y a bien eu une
prime la casse pour le rempla-
cement d'une chaudire de plus
de quinze ans par une chaudire
basse temprature et conden-
sation. Mais elle a t de courte
dure. Les personnes intresses
pouvaient se procurer, partir du
1
er
avril 2011, un coupon-rponse
auprs de GDF-Suez ou des ins-
tallateurs partenaires du rseau
Dolce Vita, puis envoyer le devis
d'installation du nouvel appareil
avant le 30 juin 2011. Les clients
ligibles avaient ensuite jusqu'au
30 septembre pour adresser la
facture acquitte. Plus de 22000
demandes auraient t traites.
On ne peut toutefois qu'tre frapp
par le fait qu'une opration, annon-
ce par le ministre de l'Industrie
en personne, n'aittinalementdur
qu'un trimestre avec en plus des
dfaillances dans l'information,
comme votre cas l'atteste. Si vous
remplissiez les conditions, pour-
quoi ne pas tenter d'crire l'en-
treprise pour obtenir votre prime
hors dlai mais en plaidant le
dfaut d'information?
acemOn? 2011 1 n0466 160 millions ae consommateurs 1 71
GUIDE
p
p
,p
Deux prcautions
valent mieux qu'une
J'aimerais savoir s'il existe un risque lorsque l'on
effectue un achat sur Intemet par carte bancaire
sur les sites dits "scuriss" Ihnps et/ou petit
cadenas). Y a-t-il d'autres mesures de prcaution
prendre' En cas de problme, que se passe-
t-il avec notre banque? Nous sommes nombreux
nous poser la question avant d'oser franchir le
pas de l'aenat en ligne. GA Roger/95 Cergy
IS en hnps et le petit cadenas ferm,
qui apparatgnralementen bas droite de
la fentre du navigateur Internet, indiquent que toutes
les informations que vous saisissez sur la page sont
cryptes et donc illisibles par un tiers. En outre, si
jamais votre numro de carte bancaire tait pirat,
sachez que vous tes protg contre ce type de
fraude. Avertissez votre banquier par tlphone,
puis par courrier, ds que vous constatez des pr-
lvements frauduleux. Ce dernier sera alors tenu de
vous rembourser rapidement les sommes dbites
votre insu. Si, malgr ces protections, vous ne
vous sentez toujours pas rassur, vous pouvez choi-
sir de payer avec une e-carte bleue plutt qu'avec
votre propre carte bancaire. Cette carte virtuelle,
disponible auprs de votre banque, vous permet
d'utiliser un numro unique chaque transaction.
Certaines banques ont aussi dvelopp des solu-
tions permettant de mieux vous authentifier lors
d'un achat en ligne (envoi d'un code unique par
SMS, par exemple). Enfin, n'achetez pas sur n'im-
porte quel site. Certains rflexes sont utiles: assu-
rez-vous que les mentions lgales (comme l'adresse
du sige social) sont bien indiques; vrifiez la pr-
sence d'un numro de tlphone, obligatoire, ettes-
tez-Ie avant la commande.
Rsiste l'eau ... qUI ne mouille pas
Mes amis m'ont offert pour mes
50 ans une montre Festina
(( chronograph 50 m stainless
steel 5 atm - 165 feets - water
resistant J). La bijouterie m'a
galement remis un certificat
prcisant (( tanche l'eau
3 bars J). J'ai pris un bain en
vacances. De la bue s'est for-
me sur le verre de la montre et
elle s'est arrte 1 Je l'ai rap-
porte la bijouterie et on m'ex-
plique qu'elle ne supporte pas
l'immersion! J'aimerais conna-
tre votre avis sur cette affaire
ainsi que vos dfinitions de
(( tanche J) et (( vvater resistant J).
Didier B., par courriel

IS Anention la dfinition du terme " tanche ",
1;/1.

celle des fabricants de montres est loin de
correspondre celle du commun des mortels. Une
montre est considre comme (( rsistante l'eau J)
ou (( tanche JJsi elle rpond la norme internatio-
nale ISO 2281, c'est--dire si elle rsiste la trans-
piration, aux claboussures, la pluie, au sable ...
Les mentions 50 m (pour mtres), 5 atm (pour atmo-
sphres) ou encore 165feets (pour pieds) indiquent
que votre montre a fait l'objet d'un essai de pres-
sion. Pour autant, cela ne signifie pas qu'elle peut
tre utilise pour un bain prolong, et encore moins
tre plonge 50 mtres de profondeur. La
'-, Fdration de l'horlogerie prvient: (( Pour faire de
la natation DU de la plonge avec un tuba, il faut une
rsistance d'au moins 100 m DU 10 atm J).
72160 millions de consommateurs 1 n0466 1 d'mOn? 2011
Ma vieille
Nous venons de remplacer notre
ancien tlviseur Radiola de
1984 par un Toshiba cran plat
LeD. Nous avons t dus ds
le premier jour. En effet, si la qua-
lit de l'image est bonne, il n'en
est pas de mme du son qui
est dtestable, sourd, nasillard.
Nous sommes aussitt retour-
ns dans notre hypermarch
Leclerc pour leur faire part de
notre mcontentement. Le ven-
deur a rpondu que les tlvi-
seurs actuels sont juste bons
couter les informations, tant la
qualit du son est dcevante sur
ces crans plats. Si c'est cela le
progrs, nous allons rinstaller
notre ancien Radiola ... Bravo la
technologie!
Y.Ll62 Boulogne-sur-Mer
La pitre qualit audio est
un dfaut constant des
crans plats. ((50J) le dnonce
avec la mme constance cha-
cun de ses essais comparatifs
de tlviseurs. En fait, le nombre
de haut-parleurs et la charge
des enceintes, c'est--dire leur
volume, ne sont pas suffisants
pour restituer correctement
tout le spectre des frquences
sonores. Le son est en quelque
sorte sacrifi la finesse des tl-
viseurs. Quelques modles, tou-
uPalslble JoulSSan
Lappartement que je loue a t trs
endommag par un incendie. En
attendant sa rnovation, je loge
l'htel, ce qui me cote plus ener
que mon loyer. Or mon propritaire
refuse de prendre en marge ce sur-
cot. Est-il dans son droit?
Pauline R./75 Paris
tl ou le cinma muet
\
,
~
-
-
l
tefais, parviennent trouver
grce aux oreilles de nos jurys
d'essai: c'tait le cas du Philips
40PFL6606H/12 et du Sony KDL-
4OCX520 lors de notre essai publi
- -
le mois dernier. A dfaut, il tau
dra s'quiper d'un systme home
cinma relier au tlviseur pour
amliorer le rendu sonore.
Comptez 150 300E pour un pack
"2.''', dot de deux enceintes,
d'un caisson de basses et d'un
ampli, parfois coupl un lecteur
DVD (voir notre essai sur le sujet
dans le n0455, dcembre 2010).
ce" l'htel, aux frais du propritaire
~ Non. Le bail que vous avez
sign avec lui l'engage
vous assurer (( la paisible jouis-
sance JJ des lieux, conformment
l'article 1719 du code civil. Ds
lors que le logement est inhabita-
ble, le loyer doit tre suspendu, et
le bailleur doit, en outre, compen
sertous les prjudices causs par
le sinistre. Si votre relogement
vous cote plus cher que le loyer
que vous versez habituellement,
c'est bien au bailleur de combler
la diffrence de cot. Il ne peut
s'en dispenser qu'en cas de force
majeure. Sachez, ce propos, que
la vtust de l'installation lec
trique ou les vices de l'immeuble
ne sont pas des cas de force
majeure. Si le propritaire refuse
de verser ce qu'il vous doit, vous
pouvez demander des dommages
et intrts au tribunal d'instance
du lieu du logement incendi.
GUIDE
AUTOMOBILE
. . . . . .
Panne sche
la pompe
Il Y a de moins en moins de sta
tions service qui distribuent du
sans-plomb 95 "simple:' lui pr-
frant le SP95-El0. Des amis
motards m'ont dit que ce carbu-
rant a dj dtruit quelques
moteurs. Ma voiture (Fiat Marea
WE sMie en 2000) n'est pas lis-
te dans celles qui peuvent pren
dre du El0. Dans les stations-
service, le personnel n'est pas
trs inform sur la manire
de solutionner mon problme.
Certains m'ont dit de mettre un
mlange SP95-El0 et SP98,
. .
mais Je ne SUIS pas convainCu.
Ouelles sont les obligations des
stations service concernant la
distribution de SP95 ,
Fabrice H.l92 Puteaux
~ Autoris dans les stations-
service depuis le 1
er
avril
2009, l'agrocarburant El0 - com-
pos 90 % de super sans plomb
95 et 10 % d'thanol (contre 5 %
pour le SP95) - n'est pas compa-
tible avec tous les vhicules. Les
voitures mises en circulation
avant 2000 comme la plupart des
deux roues risquent la panne
avec ce carburant. Faute de cuves
en nombre suffisant, certains
pompistes choisissent de rempla
cer le SP95 par du SP95-El0.
Selon les chiffres fournis par la
Direction gnrale de l'nergie et
du climat, 20 % des 12 500 stations
du territoire distribuent de l'E10,
et seulement 8 % auraient arrt
la distribution de SP95. Pourtant,
force est de constater que, dans
certains secteurs, il devient diffi
cile de se ravitailler en SP95 clas
sique. Mais aucune rglemen
tation n'oblige le pompiste en
proposer. Vous pouvez toujours
remplacer le SP95 par du SP98.lls
sont compatibles. Seul hic: cela
vous cotera plus cher ...
amOn? 20111 n0466 1 60 millions de consommateurs 1 7:3
,...
, -""'"
Ce Que dit la pub
peine 3 % : Cofidis tente de vous blouir
avec ce taux d'intrt trs bas pour financer
vos projets crdit.
Ce Qu'elle ne dit pas
Pour profiter du taux canon de 2,92 %,
il faut pouvoir supporter de lourdes men-
sualits. Cofidis l'accorde uniquement
ceux qui empruntent beaucoup (6000
ou plus) et remboursent vite (sur 12 mois),
soit une mensualit de plus de 500 !
Bref. Cofidis utilise l'artifice du taux d'ap-
pel. Une ficelle vieille comme le crdit,
et comme le commerce ...
Avec une mensualit plus raliste, le
taux grimpe vite. Cofidis prte 6,87 %
si l'on rembourse les 6 000 en 36 mois
(mensualit d'environ 180 ) ; et 9,71 %
si l'on rembourse en 60 mois (men-
sualit de 125 ).
Le prt vant par la pub est un prt
personnel. Mais il sert aussi appter
les clients pour les rabattre vers des prts
plus coteux: pour un prt "conso" inf-
rieur 5 000 , le site Cofidis.fr aiguille vers
un crdit renouvelable plus de 17 % d'intrt.
Annonceur: Co(idis
Mdias : presse, tlvision, affichage
Date: aot dcembre 2011
74 60 millions de consommateurs n0466 dcembre 2011

-
....
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Un. autre d
Il''' ? U.., <fI ... mOlltam t'<<t
WWw.cofldis.fr
n. _
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-..._. -.. ,-
,
TAEG fixe
a panir de 6000e
Sur 12 mOts
Mensuel dit par
millions
Of ,""' ...... OI!'<.-r.
L'Institut national de la consommation
80, rue Lecourbe,75732 Paris Cedex 15
Tl. : 01 4566 20 20, Tlcopieur : 01 45670593
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amOn? 20111 n04661 60 militons de consommateurs 1 75