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LES MTIERS D E L I N F O R M AT I Q U E

DES MTIERS EN DVELOPPEMENT UN DOMAINE DCOUVRIR

LES RFRENTIELS DES MTIERS CADRES / LES MTIERS DE LINFORMATIQUE

LES RFRENTIELS DES MTIERS CADRES

ON NA PAS TROUV MIEUX POUR TROUVER MIEUX

Les Rfrentiels des mtiers cadres sont une publication de lApec.


Les Rfrentiels des mtiers cadres sont des outils destins aux tudiants, aux cadres et aux acteurs des ressources humaines. Ils permettent de mieux connatre et faire connatre les mtiers cadres dune fonction, dun secteur ou dun domaine en volution au moyen de fiches mtiers, didentifier les entreprises o sexercent ces mtiers, de fournir des informations pratiques permettant au lecteur daller plus loin dans la recherche dun emploi ou pour pourvoir un poste. Ils sont raliss partir de lanalyse des offres demplois confies lApec et parues dans la presse, dinterviews de recruteurs, de DRH, de responsables oprationnels et de cadres, de rencontres entre professionnels. Dans la mme collection : Les mtiers de limmobilier Les mtiers de la logistique et du transport Les mtiers du multimdia Les mtiers de lenvironnement Les mtiers de la finance et de la comptabilit Les mtiers des fonctions commerciale et marketing Les mtiers de lagroalimentaire Les mtiers de lassurance Les mtiers des ressources humaines Les mtiers des tlcoms

Les mtiers de linformatique Cet ouvrage est cr sur linitiative de lApec, Association Pour lEmploi des Cadres, rgie par la loi du 1er juillet 1901. Il sagit dune uvre collective, lApec en a la qualit dauteur. Ont particip son laboration: au dpartement tudes et Recherche de lApec: Brigitte Bos, manager du ple tudes, Sylvie Delattre, responsable des tudes Mtiers; May Cha et Blandine Denis, charges dtudes; Blue-Search conseil, cabinet de conseil en recrutement et ressources humaines; Aster, cabinet-conseil en organisation, RH et management. Octobre 2005

LES MTIERS D E L I N F O R M AT I Q U E
DES MTIERS EN DVELOPPEMENT UN DOMAINE DCOUVRIR

LES RFRENTIELS DES MTIERS CADRES

SOMMAIRE
INTRODUCTION ENTREPRISES ET CADRES DE LA FONCTION INFORMATIQUE
Les acteurs de la fonction informatique Les volutions de la fonction informatique Les enjeux et les profils de demain

p. 5 p. 10 p. 14

LES FICHES MTIERS


Les cartographies
Mtiers par Mtiers par Rpartition Mtiers par N1 N2 N3 N4 N5 N6 N7 N8 famille type demployeur des mtiers informatiques par grand domaine de responsabilit dure dexprience des systmes dinformation (DSI) technique des tudes du dpartement conseil et SI

p. p. p. p. p. p. p. p. p. p. p. p. p. p. p. p. p. p. p. p.

20 21 22 23 27 31 35 39 45 49 53 57 63 67 71 75 81 85 89 93

Direction/stratgie
Directeur Directeur Directeur Directeur

Dveloppement et intgration
Ingnieur dtude et dveloppement Chef de projet informatique Directeur de projet Architecte technique

Production / exploitation / maintenance


N9 - Responsable dexploitation N10 - Responsable de parc informatique N11 - Responsable qualit/mthodes N12 - Analyste dexploitation

Systme / rseau / donnes


N13 N14 N15 N16 Administrateur base de donnes Administrateur rseau Ingnieur systme et rseau Responsable scurit informatique

Conseil en SI / matrise douvrage


N17 - Consultant fonctionnel N18 - Consultant technique N19 - Responsable systme dinformation mtier

p. 99 p. 103 p. 107 p. p. p. p. p. p. p. p. p. 113 117 121 125 129 134 135 137 138

Commercial/marketing
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N20 N21 N22 N23 N24

Directeur commercial Ingnieur daffaires Ingnieur commercial Chef de produit technique Ingnieur avant-vente

POUR ALLER PLUS LOIN


Associations et fdrations professionnelles tablissements de formation Publications Sites Internet

ANNEXES
Abrviations et sigles Lexique

p. 140 p. 142

INTRODUCTION

La fonction informatique occupe une place centrale au sein du systme dinformation de lentreprise. Elle regroupe un ensemble de mtiers qui sexercent chez les prestataires (socits de service, conseil, diteurs de logiciels, constructeurs, grossistes) et chez lutilisateur (PME-PMI, secteur public et grandes entreprises). Elle se caractrise par une grande diversit de problmatiques mtiers. La typologie des mtiers informatiques retenue dans ltude fait ainsi la diffrence entre les responsables stratgiques, les spcialistes du dveloppement et de lintgration, les hommes de production et dexploitation, les spcialistes systme/rseau/donnes, les consultants et les collaborateurs commerciaux et marketing. Tous les mtiers cadres dcrits dans ltude et illustrs par des tmoignages contribuent dfinir, concevoir, piloter, grer et promouvoir le systme dinformation et lensemble de ses applications. Comme dautres fonctions, mais de faon plus acclre encore, la fonction informatique doit faire face des mutations technologiques, organisationnelles et fonctionnelles : technologies sans fil, monte en puissance des technologies web, succs de lOpen Source, plus que jamais les cadres de la fonction informatique doivent promouvoir les dernires technologies et faire preuve de pdagogie. Certains dentre eux experts qualit, mthodes et scurit ont vu leur rle confort. paralllement, les enjeux lis lexternalisation et la dlocalisation modifient les organisations et renforcent le rle et les missions des chefs de projets, capables de coordonner et de grer ces processus. les cadres informatiques se doivent de mieux apprhender, comprendre et traduire les besoins fonctionnels exprims par les utilisateurs. Dans cette optique, la monte en puissance des analystes fonctionnels se confirme. enfin, les prestataires ont plus que jamais conscience de la ncessit de conqurir de nouveaux marchs et de promouvoir leurs produits. Ils recrutent en consquence des cadres marketing et surtout des collaborateurs commerciaux. Ces volutions sont les signes avant-coureurs des grands dfis auxquels les cadres de la fonction informatique seront confronts demain : enjeu de lexternalisation qui suppose une redfinition du primtre de la fonction et des mtiers outsourcs . rle stratgique jou par les directeurs informatiques afin que leur fonction pse vritablement sur les choix de dveloppement de lentreprise. enfin enjeux technologiques, car le cur du systme dinformation devra demain rpondre des logiques de convergence, de dmatrialisation et de dcloisonnement.
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Autant dvolutions qui imposent aux cadres dtre comptents dans leur cur de mtier, mais galement polyvalents en combinant expertises techniques, capacits managriales, aptitudes fonctionnelles et relationnelles. Ce rfrentiel des mtiers cadres de la fonction informatique propose une srie de 24 fiches mtiers qui permettront aux jeunes diplms, aux cadres et aux acteurs des ressources humaines de se reprer dans un monde en mutation.

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ENTREPRISES ET CADRES D E L A F O N C T I O N I N F O R M AT I Q U E
LES ACTEURS DE LA FONCTION INFORMATIQUE LES VOLUTIONS DE LA FONCTION INFORMATIQUE ET DE SES MTIERS CADRES LES ENJEUX ET LES PROFILS DE DEMAIN
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LES ACTEURS DE LA FONCTION INFORMATIQUE


Les mtiers de linformatique sorganisent autour de deux axes principaux: lun constitu par le monde des prestataires (fabricants et intermdiaires) et lautre, par celui des utilisateurs. Ces deux domaines peuvent tre dcomposs eux-mmes en plusieurs segments (cf. tableau 1). Lensemble de ces acteurs se retrouve dans les quatre domaines dapplication de linformatique (cf. tableau 2).

LES PRINCIPAUX ACTEURS DU MONDE INFORMATIQUE Fabricants Constructeurs de matriels informatiques et loueurs diteurs de logiciels Intermdiaires Socits de services et de conseil en SI Distributeurs : - revendeurs - grossistes - VPCistes - commerce lectronique - places de march Utilisateurs Grands comptes (publics et privs) PME TPE Particuliers

UNE MOSAQUE DE PRESTATAIRES


Au service des utilisateurs, les prestataires fournissent leurs clients un ensemble de biens (matriel informatique) et/ou de services (logiciels, formation, assistance, conseil, formation). La chane de valeur des prestataires est compose de plusieurs maillons. se rapproche ainsi de celui des intgrateurs et les grands acteurs du march crent frquemment un dpartement Services. Ces activits de diversification constituent pour les constructeurs et les loueurs des relais de croissance tandis que la demande en matriel a tendance se stabiliser. politiques commerciale et marketing orientes vers des cibles segmentes : grands comptes mais aussi administrations, PME-PMI, TPE Ces tendances peuvent conduire les entreprises rechercher des comptences spcifiques : spcialistes du commerce lectronique, professionnels du marketing direct et indirect, experts du monde du service

Les constructeurs et les loueurs : vers un largissement de la gamme des prestations


Constructeurs de matriels et loueurs ont pour mission de fournir leurs clients un ensemble de solutions centres autour du matriel (ou hardware), quil sagisse de postes de travail, de serveurs, ou dautres quipements priphriques. Le march des constructeurs est domin par un ensemble de grandes entreprises internationales, tandis que celui des loueurs est compos dun nombre plus important de PME. Constructeurs et loueurs connaissent des volutions assez similaires : monte en puissance des modes de vente directe : commerce lectronique, vente par correspondance, marketing direct. sophistication des modes de financement dachat de matriels (leasing). vocation vendre, non seulement du matriel, mais un ensemble de produits et de services (hotline, assistance physique, service dinfogrance, formation, maintenance). Le mtier des constructeurs

La convergence entre socits de service et cabinets conseil


Les missions des SSII et celles des cabinets conseil sont traditionnellement distinctes : tandis que ces derniers assurent en amont des prestations de conseil en organisation, en gestion du changement et en architecture de systme dinformation, les SSII dlivrent en aval des prestations au forfait ou en rgie : ralisation ou suivi dapplications, logiciels et progiciels, maintenance et infogrance des installations. Sous leffet des volutions conomiques (rachat dun grand nombre de cabinets conseil par les SSII), les deux segments ont tendance se rapprocher : on parle aujourdhui de plus en plus d intgrateurs mixant
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activits de conseil en systme dinformation et prise en charge de sous-fonctions informatiques. lintrieur dune SSII, il est toujours possible de distinguer les activits ralises en rgie (mise disposition du personnel pour le compte dun utilisateur) de celles excutes au forfait (prise en charge dune prestation pour le compte dun utilisateur, ralise dans les locaux de la SSII). De fait, le monde des intgrateurs-conseil est aujourdhui compos de quatre types dacteurs : les grands intgrateurs qui occupent une position densembliers, en intgrant en particulier une activit Conseil en systme dinformation. des SSII de taille plus rduite qui proposent des prestations plus verticalises (par secteurs dacti-

vit, par type de prestations et/ou par comptences techniques) et dont lactivit conseil est en gnral moins dveloppe. quelques cabinets de conseil de petite ou moyenne taille qui gardent leur indpendance par rapport aux socits de service. un certain nombre de consultants indpendants qui exercent leur activit auprs de niches (PME-PMI, professions librales, prestataires de formation par exemple) ou sur des prestations souvent trs pointues (scurit, langages, matriels). Cet ensemble, en croissance sur les dernires dcennies en dpit de quelques accidents de conjoncture, constitue le principal ple de recruteurs pour les cadres du secteur, quil sagisse dinformaticiens ou de commerciaux, dbutants ou confirms.

LES QUATRE DOMAINES DAPPLICATION DE LINFORMATIQUE Domaines informatiques Applications Elle sapplique lorganisation des informations dans lentreprise : ladministration de lentreprise, la gestion commerciale, les ressources humaines, mais aussi la facturation, la gestion des stocks et des commandes Dans ce domaine, les informaticiens ont de plus en plus frquemment recours aux progiciels disponibles (PGI ou ERP), utiliss aprs paramtrage pour les adapter aux spcificits de lentreprise.

Linformatique de gestion

Linformatique scientifique

Elle sapplique au calcul dans le domaine des sciences exactes, la modlisation, aux essais, la recherche fondamentale, linformatique en temps rel Les experts dans ce domaine voient le champ de leurs travaux stendre la dimension du monde virtuel. Ces spcialistes sont gnralement de formation ingnieur et sappuient sur une forte culture mathmatique.

Linformatique industrielle

Elle couvre le champ des applications logicielles, destines au pilotage des chanes de production et aux produits industriels. Elle concerne galement la simulation et les interfaces hommes-machines. Les logiciels dinformatique industrielle sont utiliss par des ingnieurs ou techniciens. Elle est applique la programmation des logiciels intgrs des produits : dans le domaine des tlcommunications (tlphone portable, tlvision numrique), des transports, de lautomobile, de laronautique Les nouvelles technologies (Internet, communication sans fil et lectronique embarque) se dmocratisent et se dploient sous des formes plus ergonomiques en rassemblant sons, images et textes sur un seul support.

Linformatique technique

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Les deux modalits dintervention de la SSII chez lutilisateur : la rgie et le forfait. 1/La rgie
Le principe de la rgie est de mettre des informaticiens la disposition des entreprises utilisatrices. Le client garde la matrise duvre du projet et intgre lexpert dtach par la SSII au sein de ses propres quipes. Le recours des socits de service est un lment de flexibilit et dadaptabilit essentiel : quel que soit le projet informatique de lentreprise, elle trouvera sa disposition du personnel comptent quelle naura pas former. Quant aux SSII, la rgie constitue pour elles une source de revenus rgulire. Pour le cadre informatique, cette formule prsente lavantage dun travail au cur de lentreprise utilisatrice. Cest aussi un bon tremplin pour le jeune diplm la recherche de son premier emploi. En revanche, les volutions de carrire, de rmunration et de responsabilits sont parfois difficiles obtenir.

2/Le forfait
Le principe du forfait est de sous-traiter tout ou partie dun projet un prestataire de service. Lentreprise cliente fixe les contraintes en matire dobjectifs, de dlais et de cots du projet. Comme dans le cas de la rgie, lentreprise, grce ses prestataires de service, dispose de personnels forms sur les projets quelle souhaite mettre en uvre. En retour, ceux-ci sengagent sur des dlais et des cots. Enfin, la dlgation dun projet un prestataire de service acclre sa mise en place. Le prix de la prestation est plus lev que celui de la rgie. Ce mode de contrat permet linformaticien de travailler dans les locaux de son employeur, de collaborer au sein dune quipe projet homogne (tous salaris de la SSII) et dintervenir sur des dimensions assez qualifies du systme dinformation.

Les diteurs de logiciels, de grands acteurs de plus en plus internationaux et une offre verticalise
Les diteurs de logiciel sont des socits qui dveloppent, ditent et distribuent des logiciels systmes, des logiciels applicatifs ou des progiciels. Les domaines dapplication sont toujours plus varis et touchent lensemble des fonctions des entreprises utilisatrices. Sans rupture avec le pass, le monde des diteurs de logiciels poursuit quatre objectifs : linnovation : indispensable pour rsister la concurrence, elle justifie des effectifs R & D importants. linternational : le dveloppement des ventes passe ncessairement par un renforcement des quipes marketing et vente dans le pays dorigine et linternational : plus que jamais, les grands acteurs du logiciel sont des entreprises denvergure mondiale. ladaptation des marchs segments : elle justifie la mise en place doffres spcifiques ajustes aux besoins des utilisateurs, organises par taille (TPE, PME, grands comptes) ou par secteurs dactivits (banque, industrie, services).

la mise en place autour de lactivit dition dun dpartement Services (formation, maintenance) permettant daccompagner et de rentabiliser lactivit principale de lentreprise.

Les distributeurs et les grossistes informatiques


Grossistes, revendeurs et distributeurs occupent une position dintermdiaires entre les diteurs de logiciels et les constructeurs dune part, et les utilisateurs dautre part. Ils apportent leurs clients une capacit logistique et des comptences dans la ngociation en tant quacheteurs. Dans la chane de distribution, les grossistes occupent une position en amont et sadressent, parmi dautres, au march des distributeurs. Le mtier des intermdiaires volue progressivement : pour affirmer leur valeur ajoute sur un march de plus en plus concurrentiel, ces derniers rorientent leurs offres de produits et de services selon diverses modalits : en apportant un conseil plus technologique leurs clients, de plus en plus dacteurs de ce march sefforcent aujourdhui dadjoindre leur offre de produits, des prestations de service.

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en diversifiant leurs modes de commercialisation : les distributeurs privilgient la vente sur le terrain tandis que les grossistes ont mis en place de grands centres dappel. Paralllement, de nouveaux modes de relation clients se dveloppent : la vente par correspondance et, depuis quelques annes, le commerce lectronique. La monte en puissance dInternet est lorigine de lapparition de nouveaux acteurs : les sites de commerce lectronique qui ciblent le march des entreprises et des particuliers et les places de march qui ont vocation conseiller les DSI dans leurs

politiques dachats et favoriser la mise en relation entre acheteurs et vendeurs. en segmentant paralllement la clientle et loffre produit, les intermdiaires informatiques sefforcent de proposer une offre ddie aux diffrents marchs : TPE, PME, grandes entreprises, points de vente. enfin, en recherchant la taille critique, les grossistes et les distributeurs poursuivent leur expansion gographique par croissance interne et externe.

LES DIRECTIONS INFORMATIQUES DES ENTREPRISES UTILISATRICES


La fonction informatique existe dans toutes les entreprises, pourvu quelles disposent de postes de travail informatiss. Elle se constitue en tant que service ou dpartement ds lors que lentreprise dpasse une certaine taille (environ 50 personnes). partir dun certain seuil (environ 200 personnes), les entreprises crent gnralement une direction informatique qui peut sappeler dans les socits de taille plus importante DSI (Direction des Systmes dInformation). Ces services, directions ou dpartements informatiques ont pour missions de dfinir les grands choix informatiques de lentreprise, de dployer et maintenir le systme dinformation avec laide, le cas chant, de prestataires extrieurs. Les entreprises utilisatrices se rpartissent en trois grands secteurs : les grands groupes dans lindustrie et les services sont traditionnellement des recruteurs importants de cadres informatiques et dgagent des budgets consquents pour dployer et maintenir leur systme dinformation. Dans certains secteurs comme les tlcoms, la banque ou la dfense, la prennit et la robustesse du systme dinformation peuvent tre considres comme une problmatique stratgique majeure pour lentreprise. les PME-PMI, dont le degr dinformatisation est de plus en plus lev, renforcent leur dpartement informatique et recrutent plus souvent quauparavant des cadres spcialiss. le secteur public et parapublic qui connat galement une modernisation rapide des systmes dinformation. Les investissements, parfois massifs, sont cependant fortement dpendants des aspects budgtaires. Parmi les projets lancs par les administrations, on peut citer comme exemples la carte didentit et le passeport lectroniques, les portails Internet pour les services, le dossier mdical partag

LES EFFECTIFS CADRES DU SECTEUR PRIV TRAVAILLANT DANS LA FONCTION INFORMATIQUE


Selon lenqute ralise par lApec Perspectives de lemploi cadre 2005 , le nombre de cadres travaillant dans la fonction informatique des entreprises du secteur priv slve 250 000. Par rapport dautres tudes menes sur les informaticiens, lenqute Apec ne prend pas en compte : les non-cadres (de nombreux administrateurs ou dveloppeurs ont un Bac +2 et un statut de technicien). les informaticiens appartenant la fonction publique (dtat, territoriale, hospitalire). les cadres travaillant dans le secteur de la fabrication, (ingnieurs de production) de la vente et de la location de matriel informatique (commerciaux). les simples utilisateurs de loutil informatique, mme si cette utilisation suppose un niveau technique lev et comporte mme une part de programmation sur application (pour un certain nombre dingnieurs de recherche par exemple). Plus prcisment, parmi les cadres de ce secteur, seuls ceux appartenant effectivement la fonction informatique sont pris en compte (par exemple : administrateurs systme ou hot-line bureautique), lexclusion de toutes les autres fonctions (ingnieurs de production, commerciaux, ressources humaines).

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Grand secteur Industrie Construction Commerce Services Total

Nombre (en milliers) 22 6 15 207 250

Rpartition en % 9% 2% 6% 83 % 100 %
Source : Apec 2005

noter que le secteur des services vient en tte avec 83 % de cadres de linformatique et que lle-de-France concentre plus de la moiti des effectifs (52 %).

Rgion le-de-France Rhne-Alpes Provence-Alpes-Cte d'Azur et Corse Midi-Pyrnes Nord/Pas-de-Calais Autres rgions Total

Nombre (en milliers) 129 28 16 12 11 54 250

Rpartition en % 52 % 11 % 7% 5% 4% 21 % 100 %
Source : Apec 2005

Taille salariale de ltablissement 1 19 salaris 20 99 salaris 100 499 salaris 500 salaris ou plus Total

Nombre (en milliers) 53 68 78 51 250

Rpartition en % 21 % 27 % 31 % 20 % 100 %
Source : Apec 2005

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LES VOLUTIONS DE LA FONCTION INFORMATIQUE


Direction informatique, direction des systmes dinformation, direction des systmes dinformation et de lorganisation Comme souvent, les appellations choisies pour dsigner les services informatiques traduisent les volutions traverses par la fonction au cours des dernires annes. Ces transformations rcentes sont la fois organisationnelles, technologiques et fonctionnelles.

LES VOLUTIONS ORGANISATIONNELLES


La position de la fonction informatique dans les organigrammes est le fruit dun arbitrage entre les volutions gnrales, le contexte sectoriel et les choix dorganisation du management. Sur les dernires dcennies (et limage dautres fonctions support), le dpartement informatique a connu une lvation de sa position hirarchique et une densification de ses effectifs. Les marques de reconnaissance de la fonction sont multiples : le service informatique devient un dpartement. son responsable est de plus en plus souvent nomm directeur. le primtre de fonction stend progressivement : il peut inclure lensemble de moyens ou des services gnraux ou couvrir le champ de lorganisation. le rattachement la direction gnrale est plus frquent ; dans certaines structures, le directeur informatique peut avoir le titre de directeur gnral ou de directeur gnral adjoint. la participation au comit de direction est parfois propose. les niveaux de rmunration progressent pour les plus expriments.

Les choix managriaux dorganisation


Rsultat darbitrages stratgiques, lorganisation de la direction des systmes dinformation dpend de deux choix essentiels : le degr dinternalisation : rpondant la fois une logique de cot (budget et part reprsente par les charges fixes dans ce budget) et de comptences (accs des comptences externes pointues et spcifiques), le choix entre internalisation des ressources informatiques et externalisation permet de faire merger trois modles : - linformatique propritaire : dans cette organisation, le DSI manage des quipes importantes, toutes salaries de son entreprise, et a peu recours la prestation en rgie ou au forfait. Les dveloppements logiciels sont raliss en interne ; seuls les achats de matriel donnent lieu au recours des prestataires. - linformatique avec sous-traitance partielle : il sagit du schma le plus souvent pratiqu. La Direction des Systmes dinformation dispose deffectifs salaris significatifs, mais le travail avec la sous-traitance est frquent, aussi bien pour le dveloppement logiciels et applications que pour ladministration systme et rseau. Le recours aux SSII se fait via la rgie ou le forfait. - lexternalisation : dans ce modle, de plus en plus courant, la fonction informatique est externalise directement ou indirectement par le biais dune SSII pour toute la partie oprationnelle. Seul le domaine stratgique (dfinition dobjectifs, les achats, la coordination) est matris par la direction informatique de lutilisateur. Ces dernires annes ont t marques par une monte en puissance des modles 2 et 3, au dtriment dune informatique propritaire . le degr de centralisation : selon leur taille, leur dimension internationale et le nombre de leurs implantations gographiques, les entreprises sont conduites privilgier une informatique centralise

Les contraintes sectorielles


La monte en puissance de la direction informatique dans les organigrammes se ralise de faon dautant plus forte que lentreprise est confronte des enjeux : de scurit (hacking, procd anti-intrusion, scurit des paiements) : cest le cas dans le secteur de la banque, de la dfense et dans certains services de ltat. dautomatisation (chane logistique, informatisation des chanes de production) : dans lindustrie en particulier, le directeur informatique devient un interlocuteur de poids pour le directeur industriel. dinnovation : dans de nombreux environnements (lectronique, tlcoms), linnovation technologique est, entre autre, porte par le DSI.

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ou prvoir une dcentralisation de tout ou partie de leurs quipes informatiques. Le choix entre internationalisation/externalisation et entre centralisation/dcentralisation est une dcision

stratgique. Elle revient au Directeur gnral, sur les conseils dun DSI (Directeur du Systme dinformation), en fonction de son influence et des missions qui lui sont confies.

LES MODLES DORGANISATION DE LA DIRECTION INFORMATIQUE Degr dexternalisation Degr de centralisation

Informatique entirement internalise

Informatique partiellement externalise

Informatique principalement externalise

Modle propritaire centralis PME-PMI, entreprise base sur un seul site, entreprise prsente sur un march trs spcialis.

Modle centralis avec sous-traitance Modle dominant, pilotage du Systme dInformation en interne et recours des prestataires sur des sujets prcis (expertise technique ou main-duvre). Modle dcentralis avec sous-traitance Grand groupe ayant besoin dune expertise ou de ressources externes sur certains projets (dveloppement/dploiement dapplications spcifiques).

Modle offshore centralis Entreprise ayant de forts besoins de ractivit et/ou de flexibilit au niveau du Systme dInformation.

Informatique centralise

Modle propritaire dcentralis Informatique dcentralise au sein des filiales, tablissements, usines Grand groupe disposant de ressources internes importantes et de plusieurs sites de production/filiales.

Modle offshore dcentralis Entreprise en dveloppement disposant dune prsence internationale ou multi-sites, devant faire face des mouvements rapides de march.

LES MUTATIONS TECHNOLOGIQUES


Pilotes et porte-drapeau des volutions technologiques, les cadres informatiques ont dans ces domaines, toujours plus complexes et pointus, un devoir de pdagogie quils exercent de faon de plus en plus attentive. La monte en puissance de lOpen Source et plus globalement des systmes tels que Linux et Unix incite les entreprises rechercher des informaticiens (architectes notamment) matrisant bien les environnements htrognes (grands systmes, moyens systmes et microinformatique) et des dveloppeurs appartenant la communaut de lOpen Source.

Le succs de lOpen Source


Dans le sillage des systmes dexploitation (Linux) et des suites bureautiques (Open Office), le logiciel libre investit depuis plusieurs annes les applications mtier des entreprises. Dvelopps selon un mode de travail collaboratif, les logiciels code ouvert (OSS : Open Source Software) ou logiciels libres intressent de plus en plus les entreprises, non seulement en raison de leur gratuit, mais surtout de leur interoprabilit avec dautres applications.

La connexion informatique-tlcoms : des technologies sans fil et un support unique


Autre volution technique importante : lessor des technologies sans fil et la convergence de plusieurs technologies sur un mme support. Dj tabli en matire de tlphonie, de messagerie textuelle et autres services de communication, le Wifi tend son emprise la micro Apec - Rfrentiel des mtiers cadres de linformatique

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informatique dentreprise et lInternet. Il est lune des principales normes internationales daccs et de rseau Internet haut dbit sans fil. Cette technologie sans fil est dj largement utilise (aroports, centres daffaires, grands htels, centres de congrs). Elle sera demain la principale plate-forme de dveloppement de lInternet haut dbit. Les obstacles ou freins au Wifi sont aujourdhui de deux ordres : laccs et la scurit ; ce qui signifie pour les annes venir des besoins importants dans tous les mtiers touchant la scurit des systmes dinformation ainsi qu loptimisation et ladministration des rseaux. De mme, au niveau des rseaux logistiques des entreprises, la RFID (identification par radiofrquences) est en train de changer la donne. Cette technologie vhicule par les airs permet une identification et une acquisition de donnes par radiofrquences concernant des produits, des lieux et des individus. Elle peut tre utilise dans les activits de la production et la distribution. Si la RFID apparat comme un outil indispensable la gestion de la production et la logistique, elle pourrait le devenir dans dautres domaines administratifs ou commerciaux. La convergence telcos (informatique et tlcoms) donne des atouts spcifiques aux diplms dcoles dingnieurs combinant dans leurs enseignements linformatique et les tlcoms. Plus globalement, le cloisonnement qui sparait les cadres informatiques et ceux des tlcoms a tendance sestomper et offre des opportunits intressantes aux ingnieurs comptences R&D.

Le dploiement du client serveur : linformatique distribue


La monte en puissance de linformatique distribue est une rponse laccroissement des donnes et la ncessit de rpondre aux utilisateurs en stockant, grant, traitant les donnes. Elle est favorise par lmergence du dveloppement objet pour lensemble des couches applicatives : ainsi J2EE et ASP.net, technologies issues du web trouvent leur terrain dexpression naturel dans le secteur de lInternet (fichiers multimdia, streaming, messagerie, e-billing) et permettent de prendre en charge techniquement de nombreuses autres applications : CRM, ERP, SCM, WebCall Center, push-media, chat SMS En tant plus quune simple interconnexion, linformatique distribue pose des problmes de scurit (authentification des utilisateurs ou des donnes, autorisation, comptabilisation) et met linteroprabilit au centre des proccupations des entreprises. Plus largement, les applications directes de linformatique distribue concernent aussi bien les milieux scientifiques que lindustrie. Les applications Internet, les tudes arospatiales, les calculs chimiques et les modlisations climatiques ncessitent de grosses capacits de calculs situes plusieurs endroits. De mme, limagerie et linstrumentation mdicales, la cartographie des nuages, les relevs astronomiques ou simplement lexploration et lducation en ligne constituent des marchs potentiels trs importants.

LES IMPRATIFS FONCTIONNELS


Limage de linformaticien expert demeure, mais le cadre informatique doit de plus en plus tre un homme de communication capable de mdiatiser ses projets, de prendre en charge des clients internes, de mener bien des projets, den mesurer la rentabilit et de sinvestir dans de nouveaux champs de comptences. tion, les informaticiens doivent tre sensibles la faon de penser des utilisateurs et tre capables de se mettre la place du client pour anticiper, crer et concevoir les applications et les outils les plus adapts. Les mtiers de linformatique sont aujourdhui dtermins par leurs places respectives dans la chane des services rendus aux utilisateurs : ils exigent non seulement de nouvelles comptences techniques (outils, langages, systmes, normes) mais galement des comptences fonctionnelles complmentaires (management, consultance, analyse et rsolution de problmes, coordination interpersonnelle), ncessaires pour sinsrer dans de nouvelles structures organisationnelles. Dans lentreprise utilisatrice, la segmentation entre les clients et les fournisseurs de la Direction informatique nest pas si vidente raliser. Certains dpartements sont prioritairement des clients : la Direction gnrale, les grandes Directions mtiers (marketing, ventes, industrielle).

Piloter les projets avec les utilisateurs


Aux cts des carrires purement techniques, linformatique offre aux cadres un autre domaine dintervention, celui de la gestion de projets. De fait, le chef de projet et la fonction informatique dans son ensemble ont vocation rendre des services aux utilisateurs internes. La notion de clients-fournisseurs est aujourdhui transversale lensemble de la fonction informatique et concerne la plupart des informaticiens (au-del mme des chefs de projet). Les comptences des quipes de la DSI ne sont plus uniquement tournes vers lexploitation du systme dinformation, mais galement vers la fourniture dun service de qualit aux utilisateurs. Dans le cadre de cette rela-

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Dautres sont tantt des clients, tantt des fournisseurs : les grandes Directions support (relations humaines, achats, finances). Le cadre informatique devient un homme de communication capable de valoriser ses prestations auprs de ses clients internes et dacheter des comptences auprs des directions support. Mais le cur de son mtier reste bien entendu technique.

Pour rpondre ces problmes de qualit, mthodes et scurit, les entreprises se dotent aujourdhui dingnieurs qualit, mthodes, et de responsables scurit informatique de haut niveau. Leurs missions sarticulent autour de la veille technologique et rglementaire, lvaluation du niveau de vulnrabilit, et des propositions dvolution et/ou de solutions garantissant la scurit logique et physique des systmes dinformation. Face des systmes de plus en plus complexes, les entreprises ont besoin aujourdhui de cadres capables de coordonner et dintgrer des technologies varies, des lments exognes (progiciels, plate-forme de convergence) et des lments de plus en plus interdpendants. Cest ainsi que le mtier darchitecte a vu son rle saccrotre, ncessitant des comptences techniques pointues et une comprhension stratgique de lentreprise et de ses mtiers. Experts en matire de qualit, mthodes et scurit, ils doivent avoir une approche globale du SI mais aussi une connaissance approfondie la fois de lexploitation et des applications. Leur rle nest pas seulement technique : ils doivent en permanence communiquer et sensibiliser les responsables de lentreprise cet enjeu, savoir faire preuve de pdagogie et de conviction pour fdrer lensemble des utilisateurs.

Une volution des projets informatiques


Les projets des systmes dinformation sont aujourdhui importants en termes denjeux, dinvestissement, dorganisations concernes, de complexit et de primtre gographique. Ce sont de moins en moins des projets informatiques stricto sensu, mais des projets dentreprise qui touchent la refonte des processus internes, au dveloppement de nouveaux produits, la rorganisation des rseaux de gestion, la connaissance et la fidlisation des clients ou la refonte des chanes logistiques. Lindustrialisation des progiciels a entran des besoins importants en termes de paramtrage (ERP, SAP), de dveloppement fonctionnel aux dpens du dveloppement spcifique, de prototypage et de dveloppement rapide, dexpertise et dintgration de service. De mme, le renouvellement rapide des langages a raccourci la dure de vie des applications et a oblig les informaticiens sintresser davantage aux process, aux mthodologies et lergonomie des interfaces. Cest pourquoi la connaissance des outils danalyse et de suivi des projets est de plus en plus souvent requise pour accder des postes de chefs de projet. titre dexemple, on citera UML, Rational Rose, RUP Enfin, la dmocratisation croissante de linformatique a rendu les utilisateurs plus autonomes : matrisant de mieux en mieux leurs outils, ils sont en mme temps de plus en plus exigeants avec tous les mtiers supports : hotline, administration rseau, scurit, qualit des logiciels

La matrise des cots : des informaticiens gestionnaires


Dimportants investissements lis au renouvellement des parcs informatiques, rseaux, matriels, logiciels ont t raliss la fin des annes 1990. Les entreprises ont pari sur les nouvelles technologies et la diffusion dune informatique nouvelle pour tous : accs Internet sur chaque poste, e-mail, logiciels et matriels actualiss. Elles se situent aujourdhui dans une phase damortissement des investissements engags et profitent de cette priode pour sapproprier, amliorer et dvelopper les outils existants. Dans un souci de rationalisation des achats et doptimisation des cots, les entreprises fortement consommatrices de prestations et de produits informatiques ont mis en place, comme dans les autres domaines gnrateurs de cots (services gnraux, matires premires), de nouvelles politiques en matire de gestion des achats et de rationalisation budgtaire. Les directeurs informatiques sont soumis aux mmes rgles et aux mmes contraintes que les autres mtiers de lentreprise. Ils ont tout gagner en adoptant des rgles de transparence en matire de cots et de dpenses rcurrentes sils veulent convaincre du retour sur investissement de leurs projets.

La monte en puissance de nouveaux experts : qualit, mthodes et scurit


La gnralisation de la connexion Internet, lutilisation intensive des systmes et applicatifs communicants et la complexit des architectures offrent aujourdhui de nouvelles possibilits techniques, mais introduisent galement des risques comme lutilisation frauduleuse des ressources, la modification de donnes capitales, la destruction dinformations ou le piratage dinformations confidentielles.

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LES ENJEUX ET LES PROFILS DE DEMAIN APPORTS, LIMITES ET CONSQUENCES DE LEXTERNALISATION


La monte de lexternalisation est une tendance lourde repre depuis une vingtaine dannes. limage dautres industries (textile, automobile, lectronique), linformatique fait lobjet de dlocalisations par le biais de dveloppement offshore ou nearshore. Pratiqu intensment outre-Atlantique, loffshore consiste externaliser certaines fonctions dans les nations faible cot de main-duvre. Ces ressources informatiques se situent principalement dans des pays loigns comme lInde (offshore), mais aussi dans des pays plus proches, comme le Maroc et certains pays de lEst europen (nearshore). Actuellement circonscrite la fabrication de matriels, aux mtiers du dveloppement et aux centres dassistance technique (qui ne ncessitent pas une prsence physique), loffre de dlocalisation pourrait slargir dans les annes venir. Elle pourrait par exemple concerner le-business, les solutions CRM, BI, ERP, le reengineering, la tierce maintenance/recette applicative (TMA/TRA), la migration, la refonte, lupgrade ou le portage dapplicatifs. Les observateurs du march sont toutefois partags sur les perspectives de lexternalisation et sur ses consquences. Loffshore rpond certes un enjeu important pour les directions utilisatrices : la rduction des cots de production des projets. Toutefois des freins apparaissent et pourraient limiter le recours aux ressources dlocalises : barrire de la langue, difficults de management distance, gap technologique, diffrence de culture, dcalage horaire, etc. Pour toutes ces raisons, les socits franaises prfrent aujourdhui pratiquer le nearshore . terme, on peut donc prvoir la fois une amplification de loffshore et du nearshore, et galement des limites son dveloppement. Ces phnomnes pourraient en effet se limiter lexternalisation de certaines sous-fonctions tandis que les DSI conserveraient un noyau dur de comptences constitu notamment par le pilotage des projets transversaux, le contrle qualit, la matrise des risques et la cohrence des systmes dinformation. Un schma organisationnel par cercles concentriques pourrait ainsi simposer : le noyau dur de comptences demeurerait autour du DSI, charg dacheter, piloter, coordonner la prestation, de matriser les risques et dassurer la cohrence du systme dinformation. lappel des prestataires locaux en rgie ou au forfait pour des dveloppements stratgiques et forte valeur ajoute. le recours au nearshore pour des prestations valeur ajoute moyenne comme les tests et la maintenance de logiciels standardiss, linfogrance, etc. le recours loffshore lorsque la variable financire est essentielle : dveloppement dapplications, ralisation de sites web, exploitation et transformation de donnes, administration et maintenance de rseaux, de bases de donnes Ce type dorganisation, sil se met en place, aura un impact important sur lorganisation et la qualification des ressources humaines : on peut sattendre en effet des exigences encore plus leves en matire de formation initiale et une volont accrue de la part des utilisateurs de recruter des collaborateurs disposant daptitudes la ngociation, au pilotage de ressources externes et au contrle.

LE RESPONSABLE INFORMATIQUE, ACTEUR DU DPLOIEMENT STRATGIQUE DE LENTREPRISE


La monte en puissance de la fonction informatique dans les organigrammes et le renforcement de son influence devraient se poursuivre : le systme dinformation constituera une variable de plus en plus stratgique dont la matrise dterminera la croissance de lentreprise. Dans ce contexte, le profil du manager informatique (responsable dune Direction, dun ple, dun dpartement ou dun service) devrait se modifier. Le manager expert technique est depuis quelques annes en passe de seffacer devant le manager gestionnaire de projets et dquipes. Un troisime

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modle, celui du manager-pilote stratgique et animateur dun vritable centre de profit, aujourdhui en gestation, devrait simposer, en particulier au sein des grandes entreprises. Cette tendance se traduira par des exigences plus fortes de la part des employeurs sur plusieurs aspects : capacit des managers voluer dans un environnement international, consquence de la mondialisation des changes et des pratiques de loffshore. volont de recruter des gestionnaires afin de rduire les cots et davoir en interne les capacits ncessaires pour dfinir les budgets et suivre leur ralisation.

capacit ngocier auprs des prestataires. aptitude piloter des quipes salaries et non-salaries, localises et dlocalises et faire adhrer des quipes clates des objectifs communs. Dans ce contexte, les entreprises auront tendance privilgier de nouveaux profils de personnalit, rechercher des comptences plus polyvalentes et des doubles formations (informatique et gestion, informatique et stratgie, informatique et marketing).

LE TABLEAU CI-DESSOUS RASSEMBLE LES SPCIFICITS DES TROIS MODLES TYPE Titre du manager informatique Modle dominant Caractristiques Typologie dentreprises

Directeur / responsable Informatique (DI)

Expert technique

Le manager informatique est un rfrent technique, expert dans son domaine, capable de maintenir et de faire voluer le parc informatique de lentreprise. Sa formation initiale est technique. Le manager informatique est charg de dfinir, piloter et faire voluer le systme informatique de lentreprise au travers de projets raliss en interne ou par lintermdiaire de prestataires. Il vend un service des utilisateurs quil considre comme des clients internes.

PME et grandes entreprises

Directeur des Systmes dInformation (DSI)

Gestion de projet et du SI

Grandes entreprises et grands groupes

Directeur des Systmes dInformation et de lOrganisation (DSIO) Directeur Gnral (DG) Directeur Gnral Administratif (DGA)

Pilote stratgique

Interlocuteur de la Direction gnrale ( laquelle il appartient souvent), membre du comit de direction, le manager informatique participe la stratgie de lentreprise. Il linfluence et la prend en considration pour dfinir le systme informatique quil manage en fonctionnant par cercles concentriques. Il pilote en particulier lexternalisation de certaines sous-fonctions et garde la matrise dun noyau dur de comptences.

Grands groupes et multinationales

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LES FUTURS CARREFOURS TECHNOLOGIQUES


Les volutions technologiques nombreuses devraient se poursuivre un rythme rapide, dans le droit fil de lacclration connue depuis les dbuts des annes 2000. Les prvoir est un exercice dlicat. Les bouleversements futurs pourraient cependant correspondre trois logiques : logique de convergence : de nouvelles convergences technologiques, issues et favorisant la fois le rapprochement entre les secteurs dactivits, vont se manifester. La convergence mobile et Internet est en cours, ainsi que celle entre la tlvision et Internet. Cette logique sera porte par les nouvelles technologies (J2me, Symbian, Doja, Brew) qui, tout dabord rserves aux entreprises spcialises (oprateurs, constructeurs, fournisseurs de services mobiles, portails), devraient se diffuser auprs de la plupart des grands utilisateurs. Des applications telles que la golocalisation, lautomatisation de forces de vente, le eCRM, le e-procurement, le e-business et le e-learning devraient tre plus largement diffuses auprs des utilisateurs. logique de dmatrialisation (Documentation File Net, GED-BPM/BAM, EAI-Workflow, W4) et de scurisation (PKI, SSO, Identity Management) : dans les banques et les administrations, les grands chantiers de la dmatrialisation des process devraient se poursuivre : capture des donnes via les formulaires lectroniques, signature lectronique, gnration dynamique des documents, rationalisation des processus darchivage, autant dapplications qui ont pour objectif dautomatiser des fonctions sans valeur ajoute pour lentreprise tout en respectant les impratifs de scurit. logique de dcloisonnement : la monte en puissance de lopen source devrait se poursuivre et favoriser sur un plan international, laugmentation du nombre de communauts de dveloppeurs et darchitectures de plus en plus ouvertes. Paralllement, il est probable que le niveau des utilisateurs continuera progressivement slever et que les enjeux du dpartement informatique porteront sur des lments plus stratgiques. Ces mutations technologiques ncessitent une capacit dadaptation permanente des informaticiens. Lacquisition de savoirs techniques au moment de la formation initiale est un atout. Mais, de plus en plus, formation initiale, formation permanente et autoformation doivent aider les cadres informaticiens actualiser leurs connaissances et leur apprendre apprendre .

LES PRINCIPAUX ENJEUX DU CT DES PRESTATAIRES


Lenvironnement des prestataires (diteurs de logiciels, constructeurs, intgrateurs, grossistes, distributeurs) est fortement tributaire des volutions conomiques. Si la tendance structurelle soriente vers une plus grande externalisation des ressources informatiques, les phases de ralentissement conomique ont une influence importante sur les effectifs (volume et rpartition) chez les prestataires. En dautres termes, les budgets informatiques des utilisateurs sont fortement affects par un contexte de crise conomique et justifient un recours moindre aux socits de service. Les annes 2002-2003 ont correspondu un bas de cycle pour les prestataires, mais la reprise est assez sensible depuis 2004. Ceux-ci sont donc contraints dajuster, pour des raisons structurelles et conjoncturelles, les effectifs et leurs organisations. Les tendances actuelles permettent de prsager les enjeux auxquels les prestataires devraient tre confronts.

Une organisation de plus en plus tourne vers la conqute commerciale


Les mtiers du marketing oprationnel et du commercial montent en puissance chez les intgrateurs. Ils constituaient dj une place forte chez les diteurs, les distributeurs et les grossistes. En priode de ralentissement conomique, les mtiers de lavant-vente, de la vente, de laprs-vente et du marketing oprationnel garantissent la survie de lentreprise. De nouveaux moyens de prospection et de mise en relation avec les clients apparaissent : tlprospection, vente distance, commerce lectronique sont de plus en plus pratiqus par les diteurs, les grossistes, les distributeurs et, dans une moindre mesure, par les SSII et les cabinets conseil.

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Les mutations technologiques sont lorigine de nouveaux mtiers


Les prestataires anticipent ou sadaptent aux volutions technologiques rencontres par les utilisateurs (Open Source, dveloppement objet, architecture client/serveur). Ils peuvent tre lorigine de ces volutions technologiques lorsquils disposent dquipes de Recherche et Dveloppement : cest le cas en particulier des diteurs de logiciels. Les mutations technologiques expliquent la recherche de cadres tourns vers linnovation (consultant CRM, e-business), dingnieurs dtudes et darchitectes. Ils justifient la cration de nouveaux dpartements (tlcoms, CRM, infrastructures scurises).

Lexternalisation : nouveau march et menace pour les prestataires en place


La tendance lexternalisation constitue une opportunit commerciale pour les prestataires. Elle modifie cependant loffre de prestations lorsque les utilisateurs ont recours la pratique de loffshore. De nouveaux intervenants font en effet leur entre sur le march. Il sagit de prestataires bass en Europe de lEst, en Chine ou en Inde qui peuvent faire concurrence aux acteurs en place du monde du conseil et de lintgration en Europe. Pour ragir, la plupart des grands intgrateurs du march devraient poursuivre la mise en place de structures spcifiques et locales (dpartements offshore). Ils auront besoin pour piloter les stratgies de management tournes vers linternational, de disposer daptitudes commerciales, dune capacit porter une offre et de piloter des quipes clates (rgie, forfait, offshore). Le modle du manager conseil expert technique devrait donc seffacer.

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LES FICHES MTIERS


LES CARTOGRAPHIES DIRECTION / STRATGIE DVELOPPEMENT ET INTGRATION PRODUCTION / EXPLOITATION / MAINTENANCE SYSTME / RSEAU / DONNES
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CONSEIL EN SI / MATRISE DOUVRAGE COMMERCIAL / MARKETING

CARTOGRAPHIE DES MTIERS PAR FAMILLE

Direction / stratgie N1 N2 N3 N4 Directeur Directeur Directeur Directeur des systmes dinformation technique des tudes de dpartement Conseil et SI

Dveloppement et intgration N5 N6 N7 N8 Ingnieur dtude et dveloppement Chef de projet informatique Directeur de projet Architecte technique

Production/exploitation/maintenance N9 Responsable dexploitation N10 Responsable de parc informatique N11 Responsable qualit/mthodes N12 Analyste dexploitation

Systme/rseau/donnes N13 N14 N15 N16 Administrateur base de donnes Administrateur rseau Ingnieur systme et rseau Responsable scurit informatique

Conseil en SI / matrise douvrage N17 Consultant fonctionnel N18 Consultant technique N19 Responsable du SI mtier/responsable de domaine

Commercial/marketing N20 N21 N22 N23 N24 Directeur commercial Ingnieur daffaires Ingnieur commercial Chef de produit technique Ingnieur avant-vente

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CARTOGRAPHIE DES MTIERS PAR TYPE DEMPLOYEUR

Mtiers situs chez lutilisateur et chez le prestataire :


N2 Directeur technique N5 Ingnieur dtude & dveloppement N6 Chef de projet informatique N7 Directeur de projet N8 Architecte technique N17 Consultant fonctionnel N11 Responsable qualit mthodes N19 Responsable du SI mtier/Responsable de domaine N15 Ingnieur systme rseau

Mtiers principalement situs chez lutilisateur :


N1 Directeur des systmes dinformation N3 Directeur des tudes N9 Responsable dexploitation N10 Responsable de parc informatique N12 Analyste dexploitation N13 Administrateur base de donnes N16 Responsable scurit informatique N14 Administrateur rseau

Mtiers principalement situs chez le prestataire :


N4 Directeur de dpartement Conseil et SI N18 Consultant technique N20 Directeur commercial N21 Ingnieur daffaires N22 Ingnieur commercial N24 Ingnieur avant-vente N23 Chef de produit technique

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RPARTITION DES MTIERS INFORMATIQUES PAR GRAND DOMAINE DE RESPONSABILIT

Stratgie

N1 N2 N3 N4

Directeur Directeur Directeur Directeur

des systmes dinformation technique des tudes du dpartement Conseil & SI

Pilotage de projets

N6 Chef de projet informatique N7 Directeur de projet N17 Consultant fonctionnel N19 Responsable du SI mtier/ responsable de domaine

Expertise technique

N5 Ingnieur dtude et dveloppement N8 Architecte technique N11 Responsable qualit / mthodes N9 Responsable dexploitation N18 Consultant technique N10 Responsable de parc informatique N12 Analyste dexploitation N13 Administrateur base de donnes N16 Responsable scurit informatique N14 Administrateur rseau N15 Ingnieur systme rseau

Fonctions commerciale et marketing

N20 N21 N22 N23 N24

Directeur commercial Ingnieur daffaires Ingnieur commercial Chef de produit technique Ingnieur avant-vente

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CARTOGRAPHIE DES MTIERS PAR DURE DEXPRIENCE


Ouvert aux jeunes diplms (moins dun an dexprience) N5 Ingnieur dtude et dveloppement N12 Analyste dexploitation N15 Ingnieur systme et rseau N23 Chef de produit technique N24 Ingnieur avant-vente Jeunes cadres (dun cinq ans dexprience) Cadres confirms (plus de cinq ans dexprience)

N6 Chef de projet N8 Architecte technique N10 Responsable de parc informatique N13 Administrateur base de donnes N14 Administrateur rseau N17 Consultant fonctionnel N22 Ingnieur commercial N18 Consultant technique N21 Ingnieur daffaires

N1 Directeur des systmes dinformation N2 Directeur technique N3 Directeur des tudes N4 Directeur de dpartement Conseil et SI N7 Directeur de projet N9 Responsable dexploitation N11 Responsable qualit / mthodes N16 Responsable scurit informatique N19 Responsable de SI mtier/ responsable de domaine N20 Directeur commercial

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D I R E C T I O N / S T R AT G I E
N1 DIRECTEUR DES SYSTMES DINFORMATION N2 DIRECTEUR TECHNIQUE N3 DIRECTEUR DES TUDES N4 DIRECTEUR DU DPARTEMENT CONSEIL ET SI

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N1 - DIRECTEUR DES SYSTMES DINFORMATION (DSI)


DIRECTEUR DE LORGANISATION ET DES SYSTMES DINFORMATION (DOSI), DIRECTEUR INFORMATIQUE (DI)

Le directeur des systmes dinformation dfinit et met en uvre la politique informatique en accord avec la stratgie gnrale de lentreprise.

Cadre confirm : entre 60 et 120 k (en fonction de la taille et du secteur dactivit de lentreprise)

Qui recrute ?

Entreprises utilisatrices : dune faon gnrale, toute entreprise disposant dun

nombre suffisant dutilisateurs (de 50 100 salaris utilisant linformatique).

Rattachement hirarchique

Prsident-directeur gnral Directeur gnral

Secrtaire gnral

Relations fonctionnelles

Les autres membres du comit de direction

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Directeur des systmes dinformation (DSI)

DIRECTEUR
LE POSTE
Activits principales

DES

SYSTMES

Veiller la matrise des budgets relatifs aux modifications des systmes dinformation.

Activits ventuelles

laboration de la stratgie et de la politique informatique


Dfinir avec la direction gnrale et les membres du comit de direction les orientations stratgiques en matire informatique. Recueillir et tudier les besoins exprims par les directions mtier de lentreprise. valuer et prconiser les investissements informatiques correspondant aux besoins exprims. Assurer une veille technologique sur les volutions du secteur de lentreprise en matire de systmes dinformation. Orienter les choix de la direction gnrale sur les technologies de linformation (schma directeur informatique). Concevoir une organisation optimale des flux dinformation de lentreprise. Assurer ladquation entre les besoins des clients de lentreprise, la stratgie de la socit et les outils informatiques. Valider lefficacit et la matrise des risques lis aux systmes dinformation.

Conduite de la politique scurit


Identifier avec les dirigeants les informations sensibles et les risques. Dfinir la politique en matire de scurit informatique et proposer les mesures prendre.

Dtermination des tches externaliser et suivi des relations avec les prestataires
laborer la politique dexternalisation informatique de lentreprise. Analyser les offres de sous-traitance (prestations, budget, moyens humains, clauses particulires) et apporter les modifications ncessaires la signature dun contrat quilibr. Contrler lefficacit des ralisations et des prestations des sous-traitants tout au long de la relation contractuelle.

Variabilit des activits

Mise en uvre de la politique informatique


Conduire le plan dvolution des systmes dinformation dans lentreprise dans le cadre des budgets accepts et conformment aux changements technologiques dcids par la direction gnrale. Superviser la conception et la mise en uvre des systmes dinformation et les maintenir en conditions oprationnelles. Superviser la rdaction des cahiers des charges conformes aux besoins et aux choix de lentreprise. Animer les projets informatiques par des runions de pilotage et de validation, en lien avec les chefs de projet et les directions mtier de lentreprise.

Les charges, devoirs et prrogatives des DSI varient considrablement selon la taille de lentreprise et limportance des systmes dinformation dont ils ont la responsabilit. Plusieurs lments de diffrenciation forte peuvent tre mis en vidence : la responsabilit de lorganisation des systmes dinformation : dans les grands groupes ou les entreprises de taille importante, le DSI occupe de plus en plus frquemment un rle de DOSI (Directeur de lorganisation et des systmes dinformation). Son rle est souvent plus fonctionnel que technique et il participe activement la dfinition de la stratgie de lentreprise. la taille de lentreprise : la dimension des enjeux varie avec ce paramtre ; le DSI peut occuper une responsabilit dencadrement portant sur des effectifs trs importants, tout comme il peut jouer un rle dofficier sans troupes . limportance de la part des tches confies des prestataires : la slection des prestataires et la ngociation avec ces derniers peuvent prendre une part trs importante dans lactivit du DSI. Il occupe alors un rle plus stratgique et moins oprationnel : brief, pilotage et validation des projets confis des SSII et aux cabinets de conseil.

Organisation et management de la DSI


Superviser et coordonner le travail de lensemble des dpartements du service informatique et animer les quipes internes et externes. Organiser la direction informatique de faon optimale: cration de diffrents niveaux de management, coordination des fonctions tudes et support/exploitation. Assurer le dimensionnement des quipes informatiques en menant les oprations de recrutement adaptes (salaris et prestataires). valuer les performances individuelles et collectives des quipes informatiques.

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INFORMATION (DSI)
LE PROFIL
Qualits relationnelles et sens de lcoute dans les rapports fonctionnels et hirarchiques. Sens de la ngociation avec les salaris (dfinir les objectifs, participer au processus de recrutement) et les prestataires (obtenir le produit ou le service offrant le meilleur rapport qualit/prix pour lentreprise). Bonnes comptences rdactionnelles pour la formalisation de clauses contractuelles et la prsentation la direction gnrale des volutions ncessaires. Pdagogie car le DSI doit expliquer certaines de ses dcisions et dmontrer leur bien-fond devant des non-initis (directeur gnral, directeur administratif et financier) ; il doit, au pralable expliciter les volutions et les progrs attendus. Disponibilit : le poste de DSI ncessite une implication trs importante dans son travail car lactivit de management est dvoreuse de temps et le titulaire doit se rserver des moments de rflexion pour adapter la politique informatique aux besoins des utilisateurs.

Diplmes coles dingnieur (informatique, tlcoms, gnraliste). DESS/DEA informatique. Diplme de type bac+4 en informatique : MIAGE, IUP informatique, matrise informatique, ingnieur matre Parfois des diplmes dcoles suprieures de commerce ou de gestion des NTIC (INT Management, DESS NTIC).

Exprience Une exprience antrieure de huit dix ans en tant que responsable de service ou dune direction informatique (informatique, tlcoms ou mtier) dans une SSII ou dans une entreprise utilisatrice est ncessaire.

Comptences Connaissance du fonctionnement et du rle dun systme dinformation. Connaissance des applications utilises dans lentreprise, des principaux langages informatiques et systmes dexploitation. Matrise des normes de scurit et de lactualit des risques mondiaux en matire de scurit. Bonne connaissance du march de la sous-traitance : diteurs, SSII, cabinets de conseil et gestion de la relation avec la sous-traitance. Trs bonne vision densemble de lentreprise, de ses activits, des hommes et des besoins des autres directions. Bonne culture conomique, en particulier sur le secteur dactivit de lentreprise. Certaines bases en finance et en contrle de gestion, pour piloter la gestion du budget informatique et favoriser le dialogue avec la direction financire. Bonne matrise des mthodologies de gestion de projets. Matrise de langlais technique.

LA MOBILIT
Postes prcdents (P-1) Directeur technique Directeur des tudes et du dveloppement Directeur de projet Responsable de parc informatique Directeur de dpartement Conseil et SI Le directeur des systmes dinformation peut galement venir de linterne et avoir dirig un autre grand secteur (notamment les finances, lorganisation ou la logistique).

volution professionnelle (P+1) Dans les grands groupes, le directeur des systmes dinformation peut voluer vers une fonction de directeur gnral adjoint en charge de linformatique, la logistique et lorganisation.
voir aussi

Personnalit Rigueur et autonomie : la fonction de dirigeant peut parfois saccompagner dune certaine solitude. Dans ce contexte, il est important que le DSI soit autonome et puisse avancer avec srnit. Adaptabilit car le DSI doit garder lesprit que le secteur informatique volue toujours et quune veille technologique est primordiale pour maintenir le systme dinformation en tat de fonctionnement et loptimiser.

La fiche Fonctions. Collection Mtiers

N 9.1 Direction informatique

La fiche Secteurs. Collection Mtiers

N 26 - SSII-diteurs de logiciels
Consultables aussi sur : www.apec.fr, rubrique march

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DIRECTEUR
TMOIGNAGE
Arnaud Schiffer

D E S S Y S T M E S D I N F O R M AT I O N

(DSI)

Directeur des systmes dinformation, Atisreal


tre trs proche de la Direction gnrale de lentreprise et des directions mtier est primordial afin de piloter au mieux lvolution du SI. En 1987, Arnaud Schiffer est diplm de lESIEA, une cole dingnieurs gnraliste. Aprs un service militaire ralis dans la marine ( une exprience trs responsabilisante et riche sur le plan humain ), il intgre une socit de service informatique spcialise dans les arts graphiques, en particulier destination de la presse quotidienne. En 1997, il rejoint une entreprise utilisatrice, Richard Ellis, en tant que responsable informatique. Cette socit mondiale de conseil en immobilier dentreprise compte une centaine de personnes en France. En 2000, un concurrent direct, Auguste Thouard, lui propose un poste de chef de projet informatique pour piloter une volution du logiciel mtier implant historiquement dans le groupe. Il accepte cette offre et, aprs avoir modernis ce dernier avec succs, il intgre le poste de directeur des systmes dinformation dAuguste Thouard (groupe Atisreal). Actuellement, son primtre couvre la responsabilit oprationnelle de lensemble des activits dAuguste Thouard en France, ce qui reprsente environ quatre cents collaborateurs rpartis sur 21 sites. Il a galement une responsabilit fonctionnelle de coordination des travaux informatiques pour lEurope, en lien avec les DSI des autres pays (Royaume -Uni, Allemagne, Benelux et Espagne). Depuis lacquisition du groupe Atisreal par BNP Paribas, son rattachement hirarchique est double : il dpend, dune part, du directeur gnral dAuguste Thouard en France et, dautre part, du directeur gnral dAtisreal International en charge des fonctions supports du groupe. En tant que DSI, sa responsabilit porte sur lensemble du systme dinformation. Il encadre six personnes qui grent les systmes dexploitation (exploitation, maintenance, parc informatique, serveurs et progiciels standards) et trois autres personnes en charge des projets de dveloppement (applications mtier et e-business). Par ailleurs, des ressources externes peuvent venir complter les quipes, notamment sur les projets de dveloppement (en rgie ou au forfait). Responsable du bon fonctionnement et des volutions du systme dinformation, Arnaud Schiffer place les utilisateurs au cur de la stratgie informatique. Ma premire mission a t de rencontrer lensemble des utilisateurs de la socit.

Il est indispensable de recenser tous les besoins et de les analyser pour mettre en place une stratgie tenant compte la fois des souhaits individuels et des besoins collectifs. Ses principaux interlocuteurs sont la direction gnrale de lentreprise, les dirigeants fonctionnels et les responsables de sites commerciaux. En tant que directeur des systmes dinformation, je suis en quelque sorte le premier hotliner de la socit : il est impratif que tout fonctionne. Au-del de ses comptences techniques, le DSI doit apporter une vision en termes dvolutions du SI de lentreprise, tre capable danticiper et de fdrer ses quipes autour des objectifs de dveloppement collectifs, en termes de performance des quipes support, de satisfaction des utilisateurs, de dploiement de nouveaux outils Le management et la gestion budgtaire de son dpartement reprsentent galement un axe important dans son activit : Les lments financiers doivent tre largement pris en compte dans la gestion dun projet pour convaincre en amont de la pertinence dun choix : raliser une rduction des cots ou un gain de productivit constitue un bon argument. La fonction de DSI est plus proche de celle dun chef dorchestre que de celle dun technicien. Il faut canaliser les experts techniques pour quils sexpriment au mieux en fonction des besoins conomiques et stratgiques de lentreprise.

Exemple doffre

Directeur des systmes dinformation, H/F Paris (75) 65 100 k/an


Cabinet de conseil en recrutement, recherche un DSI pour un client, groupe international (CA 2003 : 300 millions deuros). Vous participerez la dfinition du schma directeur de la stratgie et des objectifs informatiques. Vous serez le garant de la disponibilit des systmes et rseaux et vous mettrez en uvre la politique de scurisation des SI. Vous participerez la coordination des projets informatiques (nationaux et internationaux), llaboration des budgets et au suivi des investissements. Dans un contexte de forte croissance oriente vers linternational, vous ferez voluer et optimiserez larchitecture technique du groupe et des filiales. De formation bac+4/5 en informatique, vous tes un manager expriment et disposez dune culture informatique : soft, infrastructure, MOA. Vous tes bilingue anglais. Source : Apec

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N2 - DIRECTEUR TECHNIQUE
DIRECTEUR DE LA PRODUCTION

Le directeur technique a pour mission de grer le cycle de dveloppement et de dploiement du produit et/ou du service en sappuyant sur des ressources internes et externes.

Cadre confirm : entre 60 et 140 k

SSII

Distributeurs informatiques Certains utilisateurs forte dimension technologique (tlcommunications, aronautique)

Qui recrute ?

diteurs de logiciels Constructeurs

Rattachement hirarchique

Directeur gnral

Directeur des systmes dinformation

Relations fonctionnelles

Directeur des systmes dinformation Directeur des tudes

Directeur marketing Directeur commercial

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Directeur technique

DIRECTEUR
LE POSTE
Activits principales Activits ventuelles Le directeur technique peut tre amen reprsenter son entreprise lors des grands vnements (colloques, salons). Il peut bnficier dune certaine mdiatisation sil est prsent comme linnovateur de lentreprise.

Dfinition de la stratgie dinnovation de lentreprise


tudier le positionnement technique de lentreprise (technologies engages, qualification de lenvironnement technologique, etc.). Travailler en interface avec la direction marketing pour apprhender les volutions des besoins des clients et les transformer en orientations techniques. Assurer et/ou piloter une veille technologique (langages de dveloppement, infrastructures techniques dans ces environnements). Nouer et entretenir des relations avec des partenaires technologiques de lentreprise. Dfinir la stratgie dacquisition de brevets de lentreprise.

Variabilit des activits Les missions dun directeur technique sont trs diffrentes lorsque celui-ci travaille chez lutilisateur ou chez le prestataire : chez lutilisateur : le directeur technique occupe des responsabilits qui se rapprochent de celles dun directeur de production ou plus largement dun directeur dexploitation : il a alors pour mission dencadrer les dpartements systmes, rseaux et production et est le garant de la bonne adquation du systme dinformation aux attentes des utilisateurs. Il est peu ou pas engag dans les processus dinnovation et prend en revanche part aux grands projets de transformation du systme dinformation de lentreprise (installation de nouveaux serveurs, volution du parc informatique utilisateurs, mise en place dun nouveau support informatique). chez le prestataire : chez les diteurs de logiciels, les missions du directeur technique dpendent de la localisation de lactivit R&D. Lorsque le directeur technique a la responsabilit de linnovation produit, il consacre lessentiel de son temps animer lactivit de R&D et contribue parfois personnellement linnovation. Si linnovation produit est localise sur un autre site, il a avant tout des fonctions de localisation et de paramtrage des solutions davant-vente et daprs-vente et une grande partie de son travail se fait auprs du client.

Participation aux phases davant-vente


Participer aux phases de rponse aux appels doffre. Intervenir ponctuellement auprs du client lors de la phase de prsentation de loffre sur le plan technique. Superviser la phase de rdaction des spcifications techniques et les valider.

Management des phases de dploiement de loffre


Organiser, planifier et contrler les phases de dveloppement. Piloter le choix et lintervention dventuels prestataires extrieurs. Encadrer les quipes de dveloppement interne ; en particulier stimuler les processus de formation et dautoformation de ses quipes et grer les recrutements. Contribuer la capitalisation des bonnes pratiques et lamlioration de la qualit dans les phases de dveloppement. Superviser les phases de recette, de documentation technique et de maintenance des applications. Piloter les oprations de consultance et de support client (ces quipes tant le plus souvent sous la responsabilit du directeur technique).

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TECHNIQUE
LE PROFIL
Diplmes coles dingnieurs (informatique, tlcoms, gnraliste). DESS/DEA informatique. Diplme de type bac+4 en informatique : MIAGE, IUP informatique, matrise informatique, ingnieur matre Calme et sang-froid pour rsister la pression des utilisateurs internes et externes, diplomatie et pdagogie afin dapaiser leurs inquitudes et leurs doutes.

LA MOBILIT
Exprience Ce poste requiert au minimum six ans dexprience. Postes prcdents (P-1) Directeur des tudes Directeur de projets Consultant technique

Comptences Bonne culture gnrale informatique et connaissance de lensemble du systme dinformation de lentreprise. Trs bonne connaissance de lenvironnement technique propre lentreprise (par exemple Business Intelligence, CRM, Internet, Scurit). Connaissance des offres logicielles associes. Trs bonne connaissance du dveloppement logiciel : langages de dveloppement (C, C++, J2EE, ASP) et mthodes de dveloppement et de projets associs. Connaissance des systmes dexploitation (Windows, Unix, Linux, etc.). Matrise des processus dinnovation et de gestion du changement. Comptences en gestion (mthodes de choix dinvestissement, laboration et suivi dun budget, contrle de gestion, etc.). Bonne connaissance des mthodologies projet (UML, cycles de dveloppement de projet). Matrise de langlais technique.

volution professionnelle (P+1) Directeur des systmes dinformation Directeur du dpartement Conseil et SI

Exemple doffre

Directeur technique, H/F Noisy-le-Grand (94)

50 k et plus/an

Personnalit Bonne vision stratgique et capacit fixer des objectifs prioritaires aux quipes et aux prestataires. Capacit prendre, parfois trs rapidement, des dcisions qui engagent lentreprise. Qualits dorganisation, de planification et de rigueur pour piloter les projets. Autorit managriale pour prendre en charge une quipe parfois assez importante et clate (de nombreux services, des quipes internes et externes, en rgie ou au forfait). Curiosit, got du changement et bonne capacit dadaptation un environnement volutif et complexe. Force de conviction pour convaincre en interne de la pertinence des solutions techniques choisies. Capacit stimuler mais aussi canaliser la crativit des quipes.

Nous sommes une socit de conseil et dingnierie, compose dune quipe de consultants et dingnieurs, spcialise dans la gestion des infrastructures de rseaux, systmes et applications et recherchons un directeur technique. Rattach la Direction gnrale, vous assurez lorganisation dun dpartement technique de trente personnes, grez le service, recensez les besoins, coordonnez et supervisez les actions menes par lquipe technique (chef de projet, ingnieurs). Fort de vos comptences techniques, vous contribuez au dveloppement des ventes par vos actions (tests de solution, mise au point technique, rponses aux cahiers des charges, veille concurrentielle, relation avec nos partenaires) en assistant la Direction commerciale. De formation bac+4, vous avez une exprience de trois ans minimum au sein dun service technique. Ouverture desprit et sens inn du rsultat, vous tes dot dune grande aisance relationnelle. Proactif et sachant rsister la pression, vous savez faire preuve de disponibilit. La matrise de langlais est souhaitable. Source : Apec

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DIRECTEUR
TMOIGNAGE
Thierry Picon

TECHNIQUE

Directeur technique, Interforum/Editis


Garantir le bon fonctionnement des systmes et de lexploitation et les faire voluer. 36 ans, Thierry Picon a ralis une grande partie de son parcours de cadre informatique dans le secteur des loisirs et des mdias, environnement quil affectionne particulirement. Titulaire dun diplme dingnieur de lUTC Compigne (1995) suivi par une formation lUniversit de Philadelphie (avec spcialisation intelligence artificielle), il rejoint la socit Jouve en tant quingnieur logiciel. Cette entreprise tait prcurseur dans le domaine des technologies numriques et du multimdia. Il conserve son avance technologique au sein du groupe Bayard en tant que responsable technique du pr-presse, poste quil quitte assez vite pour rejoindre Universalis. Mes missions, au sein de cette entreprise spcialise dans la conception et la diffusion dencyclopdies constituaient la synthse de mes deux premires expriences. Il quitte lentreprise en 2000 et intgre en tant que directeur technique la socit Flipside (jeux vidos), filiale du groupe Vivendi Universal. Jai t sduit par le projet de cette jeune start up qui prsentait de belles perspectives de croissance. Mais cette dernire nest pas rentable et Thierry Picon trouve en 2002 au sein du groupe Vivendi Universal publishing une autre opportunit en tant que directeur technique de Vivendi Universal publishing service (diffusion et distribution de livres), socit rebaptise Interforum/Editis la revente du groupe. Dans cette activit du groupe Editis, Thierry Picon est rattach au DSI. Il administre une direction technique bien structure puisquil encadre une vingtaine de salaris et anime des prestataires. Mon dpartement est organis en cinq grands services : lexploitation qui emploie sept personnes et travaille avec une socit dinfogrance, linformatique de gestion (cinq salaris et plusieurs prestataires), les systmes en charge des cent quatre-vingts serveurs (quatre personnes), la base de donnes et les rseaux (chacun respectivement deux personnes). La direction technique travaille en bonne intelligence avec la direction des tudes de lentreprise, elle aussi rattache au DSI dInterforum : Lune de mes missions est dassurer le lien avec les quipes et la direction des tudes pour que les projets initis par cette dernire soient raliss par mes quipes dans de bonnes conditions de faisabilit technique.

Depuis trois ans, de grands projets informatiques lis la mutation du systme dinformation ont vu le jour : Nous avons plac en data center les serveurs et choisi dexternaliser le mainframe grands systmes pour des raisons de puissance, de cot et de qualit de service. Nous avons cherch galement dans le cadre du projet Convergence services diminuer le nombre de systmes dexploitation au sein du groupe. Pour tous ces projets, Thierry Picon tait en position de dcideur et sest investi personnellement pour assurer leur russite. La fonction informatique, et plus particulirement dans ce contexte, joue un rle essentiel de stabilisateur et de levier conomique : Du bon fonctionnement du systme dinformation dpend la qualit de notre systme de diffusion et de distribution de livres et la satisfaction de nos clients diteurs. Thierry Picon passe la moiti de son temps en runion : Runions de travail avec mes cinq collaborateurs directs, runions davant-projet avec les cadres de la direction des tudes, runions avec les fournisseurs et points davancement avec les utilisateurs internes. Pour lui, le directeur technique est chez lutilisateur un cadre capable dassurer lexploitation quotidienne du systme dinformation. Il faut inculquer aux quipes des principes de fiabilit, de rigueur et le sens du client. Mais le directeur technique doit aussi impulser et planifier les grands projets qui touchent au systme dinformation : Un sens de lanticipation, une capacit prvoir, organiser, coordonner et grer sont ncessaires. Enfin, il ne doit pas se couper de la technique : Je dois rester up to date sur le plan technique pour valider les actions de mes collaborateurs.

voir aussi

La fiche Fonctions. Collection Mtiers

N 9.1 Direction informatique

La fiche Secteurs. Collection Mtiers

N 26 - SSII-diteurs de logiciels
Consultables aussi sur : www.apec.fr, rubrique march

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N3 - DIRECTEUR DES TUDES


DIRECTEUR RECHERCHE ET DVELOPPEMENT, RESPONSABLE DES TUDES, DIRECTEUR TUDE ET DVELOPPEMENT

Le directeur des tudes recueille et analyse les besoins des directions mtier de lentreprise en matire de systmes dinformation, et pilote le dveloppement ou lintgration des solutions applicatives.

Cadre confirm : entre 60 et 120 k

Qui recrute ?

Entreprises utilisatrices : les socits ayant un dpartement informatique dune certaine taille

diteurs de logiciels Constructeurs de logiciels

Rattachement hirarchique

En SSII et chez les diteurs : directeur gnral

Dans les entreprises utilisatrices : directeur des systmes dinformation

Directeur marketing

Directeur de projet Directeur de dpartement Conseil et SI Chef de produit technique

Relations fonctionnelles

Directeur commercial Directeur service ou produit

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Directeur des tudes

DIRECTEUR
LE POSTE
Activits principales Activits ventuelles Le directeur des tudes peut garder un lien avec la technique en dveloppant lui-mme certaines parties des applications informatiques et piloter ainsi ses quipes avec plus de proximit oprationnelle. Il peut galement avoir en charge la scurit informatique de lentreprise et certaines problmatiques fonctionnelles lies aux SI mtier.

Dfinition de la stratgie informatique de lentreprise


Recueillir les besoins des utilisateurs et les traduire en besoins informatiques. valuer le budget ncessaire et suivre sa ralisation. Participer aux choix des orientations stratgiques et la rdaction de schmas directeurs. Mettre en place les principes de consultation des prestataires extrieurs. Dfinir la rpartition entre internalisation et externalisation.

Variabilit des activits Le rle du directeur des tudes varie selon quil est exerc au sein dune socit utilisatrice, chez un diteur de logiciels ou chez un constructeur. Chez lutilisateur, la taille de lentreprise est un facteur important de diffrenciation. Dans une grande structure, le directeur des tudes dpend de plusieurs intermdiaires hirarchiques : directeurs de projet, chefs de projet, dveloppeurs Il joue avant tout un rle dinterface avec les directions mtier et anime les comits de pilotage. Dans les structures plus petites, il est frquent que le directeur des tudes garde un contact avec la technique et prenne en charge le dveloppement de certaines applications. Chez les diteurs de logiciels et les constructeurs, le directeur des tudes travaille directement sur le dveloppement des produits de lentreprise, en lien troit avec les quipes marketing et commerciales. Il peut porter le titre de directeur de la R&D, et est fortement li au dveloppement stratgique de lentreprise : performance des produits, choix des technologies, anticipation sur les volutions du march.

Management de projets
Superviser et coordonner le travail de lensemble des acteurs du projet (ingnieurs dveloppement, consultants) et animer les quipes internes et/ou externes. Grer les moyens humains ncessaires la mise en place et au bon droulement du projet, dimensionner les quipes en fonction des impratifs de production. Grer les plannings et les budgets de chaque projet. Assurer linterface et la communication entre les directions mtier de lentreprise et la direction des tudes.

Encadrement dquipes et gestion des ressources humaines


Assurer le recrutement de nouveaux collaborateurs, en tant que salaris de lentreprise ou prestataires (SSII). valuer la performance individuelle et collective de ses quipes. Contrler lefficacit des ralisations des sous-traitants tout au long de la relation contractuelle.

Veille technologique et march


Assurer une veille technologique afin de maintenir ladquation des ressources informatiques aux besoins de lentreprise et de guider les choix stratgiques vers de meilleures solutions.

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DES

TUDES
LA MOBILIT
Postes prcdents (P-1) Chef de projet informatique Directeur de projet Responsable de SI mtier ou responsable de domaine Architecte technique

LE PROFIL
Diplmes coles dingnieurs gnralistes spcialises en informatique ou dans le domaine dactivit de lentreprise. DESS/DEA informatique. Diplmes de type bac +4 en informatique : MIAGE, IUP informatique, matrise informatique, ingnieur matre

volution professionnelle (P+1) Exprience Ce poste ncessite au moins dix ans dexprience, notamment dans le dveloppement et la gestion de projets. Directeur des systmes dinformation Directeur de dpartement Conseil et SI

Comptences Bonne connaissance des outils de dveloppement, des principaux langages informatiques, des bases de donnes. Matrise des principaux systmes dexploitation et des rseaux. Bonne connaissance fonctionnelle de lentreprise et comprhension des enjeux et des attentes mtier. Parfaite matrise des mthodologies de gestion de projet, afin de bien cadrer les objectifs et de respecter les cots et les dlais prvus. Comptences managriales pour animer des quipes de taille importante. Matrise de langlais technique.

Exemple doffre

Directeur R&D, H/F Paris (75) + dplacements

60 80 k/an

Personnalit Qualits danalyse pour identifier les priorits de dveloppement informatique de lentreprise. Sens de lcoute, afin de bien recueillir et intgrer les besoins des directions mtier de lentreprise. Qualits dorganisation pour coordonner les activits des quipes. Force de persuasion car le directeur des tudes doit parfois convaincre ses interlocuteurs du bien-fond de ses choix. Rigueur afin de mettre en place et de faire respecter les process. Rsistance au stress, les projets concerns ayant souvent une importance stratgique pour lentreprise et les directions mtier. Sens de la ngociation, notamment dans le cadre des relations avec les fournisseurs. Trs bonnes qualits relationnelles afin de pouvoir communiquer sur les solutions informatiques retenues et les vendre aux clients internes ou externes.

Leader mondial (750 personnes) sur le march des systmes de gestion des rseaux, nous dveloppons nos quipes. Responsable dune quipe de 50 ingnieurs, vous travaillez en troite collaboration avec la direction Product Development , nos chefs de projet et nos architectes. Vous tes en charge de la planification et de lexcution de toutes les phases du dveloppement de notre logiciel OSS/BSS et supervisez les livraisons, plannings, ainsi que les dernires versions livres. Vous tes responsable de la mise en place des procdures qualit et contrle, et dfinissez les besoins en termes de ressources, en fonction du budget allou votre dpartement. Vous participez galement la dfinition et la stratgie dvolution de notre ligne de produit. Vous tes titulaire dun bac +4/5 type ingnieur avec dix ans dexprience minimum dans la conduite de projets logiciels denvergure. Langlais courant est requis. Source : Apec

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DIRECTEUR
TMOIGNAGE
Franois Lavernos

DES TUDES

Directeur des tudes, Essilor


Ce poste reprsente le point dentre de tous les projets SI : il ncessite une forte transversalit, avec une composante la fois technique et mtier. Diplm en 1993 dune cole dingnieur, lEsigetel, quil intgre aprs un IUT lectronique, Franois Lavernos dbute sa carrire chez LOral par une mission centre sur la mise en place dun rseau tlcoms. Il volue rapidement vers des fonctions de responsable de la production informatique dans une entit de cinq cents personnes, puis darchitecte technique dans une division europenne du groupe. En 1999 il rejoint Essilor, leader mondial dans la conception et la fabrication de verres ophtalmiques, pour occuper le poste darchitecte technique, puis de directeur des tudes pour la branche industrielle du groupe. Son poste possde un double rattachement, la direction des systmes dinformation et la direction de lindustrie. Vritable point dentre pour tous les projets de dveloppement en matire de systmes dinformation , il manage une quipe de quatre-vingt-dix personnes rpartie sur trois zones : la France, les tats-Unis et lAsie. Mes quipes travaillent en mode projet avec des problmatiques gographiques et fonctionnelles. Nos principaux donneurs dordres en interne sont la supply chain, le manufacturing, mais aussi les achats, la qualit, lingnierie et la finance. Ce poste intgre une forte composante mtier. Son rle premier est de garantir la synergie de lensemble des projets mens, soit environ quatre-vingts par an . Il dfinit la stratgie sur la base de plans quinquennaux, en lien avec les grands objectifs stratgiques de la branche industrie. Il suit lensemble des budgets et des plannings : Je dispose dun reporting rgulier, quasiment au jour le jour, sur les projets majeurs . Malgr tout, son activit le conduit se dplacer trs rgulirement pour participer des comits de pilotage avec les clients et ses chefs de projet, rencontrer ses quipes En moyenne, une deux semaines par mois sont consacres des dplacements ltranger.

Nous dployons actuellement beaucoup de projets sur lAsie, notamment pour les phases de dveloppement. Structurs en trois grands ples de comptences (outils dcisionnels, ERP et Microsoft), la logique doptimisation des cots, de gains de productivit de dveloppement de synergies entre les diffrents projets mens reprsentent un enjeu important : Nous cherchons mutualiser et centraliser un certain nombre de ressources techniques et humaines. Plus que de fortes comptences techniques, ma fonction ncessite avant tout un quilibre entre des qualits de pilotage de projet et une trs bonne comprhension des enjeux mtier : jai un parcours plutt technique, mais mon prdcesseur tait davantage un fonctionnel. Les dimensions humaines, relationnelles, managriales sont primordiales. La pression est forte et la russite des projets dpend en partie de la capacit encadrer les quipes et travailler en mode de management sous influence . Une part importante de mon temps est galement affecte aux ressources humaines en lien avec les quipes RH de branche : gestion et dtection des potentiels, entretiens annuels Il sagit dun mtier trs enrichissant : grande transversalit, enjeux importants, ouverture internationale avec un lien mtier trs fort, o lon ctoie des cultures trs diffrentes.

voir aussi

La fiche Fonctions. Collection Mtiers

N 9.1 - Direction informatique

La fiche Secteurs. Collection Mtiers

N 26 - SSII-diteurs de logiciels
Consultables aussi sur : www.apec.fr, rubrique march

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Apec - Rfrentiel des mtiers cadres de linformatique

N4 - DIRECTEUR DU DPARTEMENT CONSEIL ET SI


DIRECTEUR DE LACTIVIT CONSEIL, DIRECTEUR DE BUSINESS UNIT, DIRECTEUR DU DPARTEMENT SERVICES, DIRECTEUR ASSOCI

Le directeur du dpartement Conseil et SI a pour mission de dfinir une offre de service et de la dployer sur les plans marketing, commercial et technique laide dquipes places sous sa responsabilit.

Cadre confirm : entre 70 et 140 k (sous forme dune partie fixe et dune partie variable)

Socits de conseil en systme dinformation

Qui recrute ?

Activits conseil et service des constructeurs et des diteurs de logiciels

Socits de service informatique

Rattachement hirarchique

Directeur gnral ou prsident-directeur gnral

Relations fonctionnelles

Les autres directeurs de dpartement Directeur commercial

Directeur marketing Directeur de la communication Directeur technique


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Directeur du dpartement Conseil et SI

DIRECTEUR
LE POSTE
Activits principales

DU

DPARTEMENT

Activits ventuelles Le directeur du dpartement Conseil et SI assure le plus souvent quelques jours/homme de conseil auprs de ses clients. Il sagit l de montrer au client son implication personnelle, dapporter une plus-value conseil sur certains aspects stratgiques du projet et de prserver la relation avec le client.

Conception et positionnement de loffre


Analyser, structurer et dcrypter lenvironnement concurrentiel. Dfinir loffre de service, mettre en exergue ses avantages concurrentiels, la qualifier fonctionnellement et techniquement. Dfinir la cible commerciale (taille dentreprise, secteurs dactivit, implantation gographique) et les canaux de commercialisation directs et indirects (prescripteurs). Dterminer les moyens humains et les modalits de livraison de la prestation (rpartition entre rgie et forfait).

Variabilit des activits Les missions du directeur du dpartement Conseil dpendent en particulier de deux paramtres : la prsence dans lorganisation dune direction commerciale et marketing, et la nature plus ou moins technique de la prestation dlivre.

Mise en uvre de la stratgie de dveloppement de lactivit conseil


Initier, coordonner et sinvestir personnellement dans les actions de communication, de relations presse et de relations publiques autour de lactivit conseil et de la prestation commercialise : organisation de petits djeuners et de sminaires, participation aux salons et vnements. Coordonner les actions de dveloppement en interface avec les quipes commerciales. Assurer des relations haut niveau avec les prescripteurs de loffre commercialise (diteurs, socits de service, socits de conseil, etc.). Sinvestir personnellement dans certaines phases de lavant-vente. Valider les rponses aux appels doffre.

Interaction entre direction commerciale, direction marketing et directeur du dpartement Conseil et SI


Dans les petites socits de conseil sans direction commerciale et/ou marketing, le directeur du dpartement Conseil peut sinvestir personnellement dans ces activits et, le cas chant, coordonner en interne ou en externe des quipes commerciales ou des chefs de produit. Les prestataires informatiques de plus grande taille disposent le plus souvent dune direction commerciale et/ou marketing. Dans ce cas, le directeur du dpartement Conseil et SI garde des responsabilits commerciales fortes.

Nature plus ou moins technique de la prestation Animation et coordination des quipes projet
Dfinir le plan de charge des quipes, superviser les plannings et grer les intercontrats (pour les collaborateurs ntant pas en mission). Recruter, encadrer et motiver les quipes en charge du delivery (cest--dire ralisant la prestation dintgration : ingnieur dtude, chef de projet, directeur de projet) et en charge du conseil (consultant junior et senior). Assurer la relation auprs du client trs haut niveau. Superviser et coordonner lensemble des projets et vrifier ladquation de la prestation au cahier des charges dfini initialement. Le directeur de dpartement peut exercer ses missions dans des environnements fonctionnels (conseil en organisation, stratgie de changement informatique). Ses missions sont alors avant tout celles dun consultant de haut niveau, de formation gnraliste, qui apporte une vision fonctionnelle ou technico-fonctionnelle. Les quipes sont constitues pour lessentiel de consultants. Il peut galement avoir en charge des prestations dintgration de systmes dinformation. De formation technique (par exemple ingnieur), le directeur de dpartement implmente alors des solutions techniques laide dquipes composes principalement dingnieurs dtude et de chefs de projet. N.B. : la convergence entre le monde du conseil et celui de lintgration de service a tendance attnuer le clivage entre directeur du dpartement Conseil et directeur du dpartement Intgration de service.

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CONSEIL
LE PROFIL
Diplmes

ET

SI
Rigueur, organisation et puissance de travail afin de pouvoir mener en parallle plusieurs projets. Bonne rsistance au stress : forte pression des clients, importante charge de travail.

coles dingnieurs (informatique, tlcoms, gnraliste). coles suprieures de commerce ou 3e cycle en gestion (mastre). DESS/DEA informatique. coles suprieures de commerce, ou formations en gestion des NTIC (INT Management, DESS NTIC). N.B. : Les doubles formations cole dingnieur/cole de commerce sont particulirement apprcies. Les grandes coles de commerce et dingnieurs sont souvent privilgies.

LA MOBILIT
Postes prcdents (P-1) Directeur de projet Expert fonctionnel chez lutilisateur (par exemple directeur des achats, directeur administratif et financier, directeur logistique) Directeur technique Directeur des systmes dinformation Architecte technique Directeur des tudes

Exprience Le directeur du dpartement Conseil dispose dune exprience minimum de six ans.

volution professionnelle (P+1) Directeur gnral (en tant que crateur ou repreneur dentreprise par exemple) Expert fonctionnel chez lutilisateur (par exemple directeur des achats, directeur administratif et financier, directeur logistique) Directeur technique Directeur des systmes dinformation Architecte technique Directeur des tudes
Exemple doffre

Comptences Forte lgitimit et expertise dans le domaine de la prestation (il sagira pour le directeur de dpartement dtre considr comme un expert soit du domaine fonctionnel relatif la prestation (achats, ressources humaines, finances, production, etc.), soit du domaine technique (infrastructure, scurit, rseaux, portails, etc.), soit du domaine technico-fonctionnel (par exemple ERP ou business intelligence). Connaissance panoramique des solutions logicielles proposes sur le march, quelles soient concurrentes ou complmentaires. Excellent carnet dadresses, aussi bien auprs des prescripteurs (socits de service, diteurs de logiciels, socits de conseil), des leaders dopinion (presse spcialise, portails Internet spcialiss, associations professionnelles) et des utilisateurs. Bonne culture conomique et financire. Matrise de langlais car une partie des acteurs (prescripteurs ou dcideurs) est base ailleurs quen France.

Directeur Conseil et dploiement, H/F Paris (75) 70 76 k/an


Importante socit informatique (9 800 collaborateurs France et Europe) recherche, dans le cadre de la croissance de son dpartement Infogrance de parc, son directeur du conseil et du dploiement. Vous managez une quipe de directeurs de projet et dassistants dans le domaine de linformatique distribue, validez les options et chiffrages oprs par les directeurs de projet dans le cadre de projets sensibles, sous-traitez linterne ou lexterne le suivi ou la ralisation et la mise en uvre des projets. Vous assurez le relationnel avec les account managers du groupe, accompagnez le directeur du dveloppement dans le cadre davant-vente et tes responsable du reporting et de la gestion de votre dpartement. Certains atouts sont indispensables : bonne connaissance de linformatique distribue (Unix, NT, poste client, LAN, TCP/IP), excellente capacit de conceptualisation et de chiffrage, matrise des aspects logistiques dans le cadre de projets de type dploiement, comptence pour animer des collaborateurs de haut niveau ainsi quun naturel relationnel. Source : Apec Apec - Rfrentiel des mtiers cadres de linformatique

Personnalit Qualits conceptuelles et analytiques pour concevoir et structurer une offre. Force de persuasion et sens de la ngociation pour convaincre en interne (notamment la direction gnrale, les quipes marketing et commercial) et en externe (les clients et les prescripteurs). Diplomatie pour grer la dimension politique des projets.

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DIRECTEUR
TMOIGNAGE
Stphane Malgrand

D U D PA R T E M E N T

CONSEIL

ET

SI

Directeur du dpartement Conseil et SI, socit CGI


Un directeur de dpartement est la fois un consultant confirm, un manager dquipes et un ambassadeur commercial. g de 34 ans, Stphane Malgrand est issu dune formation scientifique. Titulaire dun Deug A (mathmatiques et informatique), il rejoint lESSI (cole Suprieure en Sciences Informatiques) et obtient, outre le diplme de cette cole, un DEA thorie et applications de la vision artificielle et de la robotique . Aprs une exprience en tant que scientifique du contingent au sein du CEPA, Centre dExprimentations pratiques de laronautique navale, il intgre le monde du conseil en systme dinformation. De 1995 jusqu ce jour, je suis rest dans la mme entreprise, la socit Atechsys, SSII spcialise dans linformatique financire ; mais celle-ci sest beaucoup dveloppe en fonction des acclrations et des ralentissements de la conjoncture. Au sein de la structure qui emploie environ deux cents personnes, Stphane Malgrand a toujours occup une position singulire : Depuis ma prise de fonction, je mne paralllement des missions oprationnelles au sein de la direction informatique et un travail de consultant pour le compte de clients de lentreprise. Ses responsabilits se sont tendues progressivement dans les deux domaines. Dans celui du conseil, Stphane Malgrand a dbut en tant que consultant sur le dploiement dapplications financires et accd en 2000 des fonctions de manager de ple gnie logiciel pour les marchs financiers, puis de manager du ple systmes et rseaux. Ces missions me conduisent encadrer une quipe dune dizaine de consultants. La partie managriale saccompagne de responsabilits importantes dans la conception de loffre, lavant-vente et la proposition aux clients. Notre positionnement nous conduit intervenir principalement auprs de grands tablissements financiers. Mon mtier consiste assurer des missions dassistance matrise douvrage et matrise duvre avec une comptence particulire sur les marchs de capitaux (front, middle et back office). Concrtement, je suis intervenu auprs des DSI de grands tablissements bancaires tels que la Banque de France et le Crdit Lyonnais. Il sagissait par exemple dtre conseil et intgrateur dans le cadre de la mise en place dun logiciel

traitant de la gestion des options et warrants ou de limplmentation dun outil permettant le passage dordre automatique la Bourse de Paris. Dans le mme temps, Stphane Malgrand est pass dune fonction de responsable de linformatique interne et de la logistique un poste de directeur informatique. Selon les priodes, lactivit et les effectifs de lentreprise, mon temps de travail se rpartit diffremment entre mes missions de directeur conseil et celles de directeur informatique. Depuis mon entre en fonction dans lentreprise, les deux activits reprsentent un poids presque quivalent. Pour Stphane Malgrand, cette double casquette prsente des avantages et des contraintes. Mes activits sont particulirement diversifies et se compltent sur le plan intellectuel: tre directeur dun dpartement me conduit conceptualiser des systmes, tandis que mes fonctions de directeur informatique sont plus oprationnelles. En revanche, Stphane Malgrand doit organiser son temps de faon trs scrupuleuse et il peut prouver des difficults, faute de temps, assurer la veille technologique et lautoformation ncessaires lorsque lon dirige un ple conseil. Occuper un poste de directeur de dpartement Conseil exige selon lui cinq types de comptences : Il faut tout dabord apporter une plus-value technique et fonctionnelle au client, cest--dire bien connatre le mtier du client et apprhender les diffrentes solutions du march. Par ailleurs, un directeur de dpartement doit avoir une approche globale du systme dinformation aux niveaux de sa conception, de son urbanisation et de sa modlisation. Il faut ensuite avoir le sens du service client qui va au-del des qualits commerciales : un directeur de dpartement Conseil est garant de la satisfaction client. Il faut galement tre autonome et rendre ses collaborateurs autonomes dans la gestion des projets. Toutes ces fonctions exigent une grande rigueur.

voir aussi

La fiche Fonctions. Collection Mtiers


N 9.1 - Direction informatique

La fiche Secteurs. Collection Mtiers


N 26 - SSII-diteurs de logiciels
Consultables aussi sur : www.apec.fr, rubrique march

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Apec - Rfrentiel des mtiers cadres de linformatique

DVELOPPEMENT E T I N T G R AT I O N
N5 INGNIEUR DTUDE ET DVELOPPEMENT N6 CHEF DE PROJET INFORMATIQUE N7 DIRECTEUR DE PROJET N8 ARCHITECTE TECHNIQUE
Apec - Rfrentiel des mtiers cadres de linformatique

N5 - INGNIEUR DTUDE ET DVELOPPEMENT


INGNIEUR DVELOPPEMENT, INGNIEUR SUPPORT TECHNIQUE, CONCEPTEUR/DVELOPPEUR, ANALYSTE PROGRAMMEUR

Lingnieur dveloppement conoit, produit et assure la maintenance des applications destines au systme dinformation de lentreprise.

Jeune diplm : entre 25 et 35 k Jeune cadre : entre 35 et 45 k

Qui recrute ?

SSII majoritairement, dans le cadre de projets au forfait (solution cl en main), ou lors dune prestation en rgie (rmunration en dpense contrle)

diteurs de logiciels La plupart des entreprises utilisatrices ayant une entit R&D ou une DSI de taille significative

Directeur des systmes dinformation

Responsable du SI mtier Directeur des tudes Chef de projet Directeur de projet

Rattachement hirarchique

Directeur technique Directeur du dpartement Conseil et SI

Ingnieur daffaires (ou manager dans le conseil)

Architecte technique Ingnieur systme et rseau Responsable scurit informatique Administrateur base de donnes

Relations fonctionnelles

Consultant technique Consultant fonctionnel Analyste fonctionnel

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Ingnieur dtude et dveloppement

INGNIEUR
LE POSTE
Activits principales

TUDE

Cette tape est une composante cl pour optimiser lappropriation de loutil par les populations cibles.

Traduction technique des besoins fonctionnels


Participer lanalyse fonctionnelle des besoins utilisateurs. tudier les opportunits et la faisabilit technologique de lapplication. laborer et rdiger le cahier des charges technique, partir des spcifications fonctionnelles. Variabilit des activits La nature des applications la charge du dveloppeur peut tre un lment de variabilit : les applications Web (J2EE, .Net), vecteur de communication au sein dune entreprise (Intranet) ou entre ses partenaires (Extranet, Internet). les applications logicielles de gestion intgre (EAI, CRM, BI, ERP, GED). les applications spcifiques devant rpondre un besoin technique ou fonctionnel prcis sur lequel aucune solution gnrique na t retenue. La nature des projets sur lequel lingnieur dtude est amen intervenir, peut varier selon leur taille et leur dure : petits projets avec cycles courts de dveloppement impliquant peu dinterlocuteurs et pouvant tre grs de manire autonome par lingnieur dveloppement, ce qui lui permet davoir une vision globale dun cycle de production (analyse du besoin, conception et dveloppement, tests et livraison de lapplication). grands projets avec cycles longs de dveloppement (notamment les grands projets industriels de type aronautique, dfense, etc.) : impliquant un nombre important dinterlocuteurs (architectes, consultants fonctionnels, chefs de projet), ils ncessitent une dfinition prcise du primtre dintervention de chacun des acteurs. Dans ce cas, lingnieur dveloppement est souvent spcialis sur des lments bien prcis : tests, dbugage, dveloppement de modules spcifiques Enfin, en SSII, lingnieur dveloppement est en contact direct avec le client. De sa capacit simposer non seulement techniquement mais galement au niveau relationnel dpend la satisfaction du client et donc la prennit de sa mission. Il peut travailler : en rgie, cest--dire au sein des quipes du client. Il exerce alors un rle trs oprationnel de dveloppement sur des tches prcises et encadres. Sa mission peut prendre fin rapidement selon les besoins du client. au forfait : il est alors mandat pour la ralisation dune mission spcifique qui prend fin la livraison du projet. Dans ce cas, lingnieur dveloppement est davantage soumis aux alas conjoncturels du march : il peut passer rapidement dune mission une autre, doit pouvoir sadapter sans difficult un nouvel environnement technologique. Il peut aussi traverser des priodes dintercontrat, cest--dire sans mission.

Conception et dveloppement
Concevoir une architecture logicielle. Analyser et dvelopper les composants en utilisant les langages appropris (C++, C, Java). Assurer le dveloppement et la ralisation des applications (prototypes et modules). Adapter et paramtrer les progiciels retenus pour larchitecture logicielle. Harmoniser et industrialiser lensemble des composants et applications.

Tests et recette
Dfinir les protocoles et les scenarii de test. Tester, identifier et traiter les dysfonctionnements ventuels du logiciel dvelopp. Analyser les rsultats et rdiger le rapport de test. Vrifier la conformit des capacits de louvrage avec la demande formule par le client.

Mise en production et intgration


Intgrer les sites pilotes chez le client permettant de tester louvrage, dans sa version dfinitive. Dployer en masse le produit auprs des utilisateurs.

Maintenance volutive et corrective


La mission de lingnieur dveloppement peut se prolonger aprs la mise en service des applications. Cette tape porte le nom de tierce maintenance corrective et/ou volutive applicative (TMA).

Activits ventuelles Assurer une veille technologique afin de proposer au client des solutions prenant en compte les innovations en matire de dveloppement et de langage. Dans le cadre de ses missions, lingnieur dveloppement peut tre amen galement rdiger les documentations techniques et dispenser des formations aux utilisateurs.

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ET

DVELOPPEMENT
LA MOBILIT
Postes prcdents (P-1) La fonction dingnieur de dveloppement est une porte dentre pour les dbutants. Elle leur offre un moyen de complter leur formation. Les ingnieurs en dveloppement ont souvent ralis un stage au pralable.

LE PROFIL
Diplmes coles dingnieurs (informatique, tlcoms, gnraliste) DESS/DEA informatique Diplme de type bac +4 en informatique : MIAGE, IUP informatique, matrise informatique, ingnieur matre Diplme de type bac +2 en informatique : BTS/DUT informatique

volution professionnelle (P+1) Exprience Ce poste sadresse le plus souvent des dbutants. Il constitue un passage incontournable pour les jeunes diplms informaticiens. Il est parfois demand un stage significatif et/ou deux trois ans dexprience professionnelle, en fonction des contraintes technologiques associes au projet. Analyste Chef de projet Consultant technique Chef de produit technique Architecte technique/urbaniste SI Administrateur de base de donnes Ingnieur rseau Ingnieur avant-vente

Comptences
Exemple doffre

Matrise des mthodes et outils de dveloppement (UML, Merise, Rational Rose). Connaissance de plusieurs langages de programmation (C#, Javascript, C++), ainsi que de certains systmes dexploitation (Windows, Unix, Linux). Bonne connaissance des normes et procdures de scurit. Comprhension de lenvironnement et du fonctionnement de lentreprise. La matrise de langlais technique peut tre suffisante mais un bon niveau en anglais est un atout majeur pour comprendre les documentations techniques et/ou se voir confier des missions en environnement international.

Ingnieur tude et dveloppement C++, H/F Paris (75) 30 40 k/an


SSII taille humaine, nos quipes accompagnent les entreprises grands comptes dans la conception et la mise en uvre de solutions technologiques innovantes. Afin de participer au dveloppement de notre activit, nous recherchons un ingnieur tude et dveloppement C++. Dans un environnement finance de march, vous contribuerez la conception, au dveloppement et aux mises en production de diffrents lots dapplication financire. De formation cole dingnieur ou quivalent bac +5, vous matrisez parfaitement le langage C++ et les concepts objets. Idalement, vous bnficiez dune exprience significative de plusieurs annes ou montrez une forte motivation pour la finance de march. Vous tes prt vous investir dans des missions de longue dure. Source : Apec

Personnalit Bonnes qualits relationnelles (coute et expression) permettant lingnieur de communiquer efficacement avec les utilisateurs. Ouverture desprit, compte tenu de la varit des problmatiques clients et technologiques. Capacit travailler en quipe. Autonomie, lingnieur dveloppement exerce souvent son activit en dehors de son entreprise. Il lui faut donc faire preuve dautonomie une fois pla chez un client car il ne dispose pas toujours dun support. Adaptabilit en particulier chez les ingnieurs de dveloppement en SSII car les missions sont de dures variables et lingnieur peut tre affect chez des clients diffrents dans un laps de temps limit. Forte motivation afin de pouvoir simpliquer dans des projets souvent lourds et longs.

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INGNIEUR
TMOIGNAGE
David Pillant

DTUDE ET DVELOPPEMENT

Ingnieur dtude et dveloppement, Sopra group


En matire de dveloppement, il est prfrable de choisir un secteur dactivit qui soit en adquation avec ses propres centres dintrts. Titulaire dun diplme dingnieur de lEISTI, David Pillant volue depuis plus de cinq ans dans la fonction tudes et dveloppement : Ma formation dingnieur ma permis de dcouvrir ce qutait linformatique et den connatre les fondamentaux. De plus, lexprience acquise aux cours de mes stages en entreprise ma aid orienter mes choix techniques et mieux dfinir mes volutions professionnelles. En 2001, il dbute sa carrire en intgrant la socit de service Syntegra, en qualit dingnieur dtude junior, travers la maintenance de certains modules applicatifs et linstallation de nouveaux serveurs. Jai opt pour le monde du service, car je souhaitais acqurir une relle diversit sectorielle (dition, tlcoms, mdia) et technologique (J2EE, .Net, WAP) dans le cadre de mes missions. Sensibilis aux problmatiques clients, cette premire exprience ma aid apprhender le fonctionnement dune architecture technique (front office, middleware, back office), dacqurir de nouvelles mthodologies de travail (UML, Merise) et de comprendre les enjeux financiers et stratgiques dun projet. En 2002, il tente une nouvelle aventure au sein de Sopra group, socit de conseil et dintgration de sept mille personnes en France et ltranger, en intgrant les fonctions dingnieur dtude senior, sur des projets plus fortes responsabilits (cration dapplications, refonte darchitecture systme, rdaction de procdures de dveloppement, formation des quipes techniques). Mon primtre principal dintervention couvre aujourdhui la conception et le dveloppement de nouvelles solutions technologiques (applicatives et/ou progiciels), sur la base dun cahier des charges dclin sous forme de spcifications fonctionnelles. Nanmoins, jinterviens galement sur la dfinition des plans de dveloppement ncessaires lamlioration de procdures existantes, ainsi qu la rdaction des manuels utilisateurs. Le mtier dingnieur dtude a connu de fortes mutations depuis ces dix dernires annes. Ses fonctions ne se limitent plus aujourdhui la programmation (Java, .net, Perl, C++), mais exigent galement de vritables qualits relationnelles, dcoute et danalyse, indispensables pour cerner les besoins de ses clients.

Mon mtier mimpose dexploiter au quotidien mes comptences en matire de communication et de crativit pour accompagner au mieux mes clients. De plus, la capacit rdactionnelle est particulirement importante dans mon activit, bien quelle soit malheureusement souvent nglige. Par ailleurs, lvolution permanente des solutions technologiques ncessite une mise jour rgulire de mes connaissances. Les difficults du mtier existent nanmoins : La diversit sectorielle quimpose le monde du service peut conduire lingnieur dtude intervenir sur des domaines qui lui sont parfaitement trangers. De fait, il est prfrable de choisir un secteur dactivit qui soit en adquation avec ses propres centres dintrts. Le mtier dingnieur dtude reste cependant un passage incontournable pour voluer vers des fonctions plus fortes responsabilits (architecte, chef de projet).
Exemple doffre

Ingnieur tude et dveloppement, H/F Issy-les-Moulineaux (92) +/- 30 k/an


Plus de 500 collaborateurs, 30 ans de moyenne dge, notre socit continue son dveloppement au cur des nouvelles technologies. Au sein de la Direction Informatique, vous aurez pour missions dapporter une expertise et une assistance technique aux utilisateurs sur des dossiers dincidents applicatifs ou danomalies de donnes, de mettre en uvre des contrles de cohrence et des correctifs de donnes, de participer lanalyse dimpact et la recette technique lies aux nouvelles versions de notre systme de gestion des abonns. De formation bac +4/5, avec une exprience dau moins deux ans en informatique de gestion, vous avez acquis une bonne matrise des langages SQL et PL-SQL et des outils bureautiques. La connaissance dUnix est souhaitable. Source : Apec

voir aussi

Les fiches Fonctions. Collection Mtiers

N 9.2 Informatique de gestion N 9.3 Informatique industrielle

La fiche Secteurs. Collection Mtiers

N 26 - SSII-diteurs de logiciels

Le Rfrentiel des mtiers cadres

Les mtiers des Tlcoms


Consultables aussi sur : www.apec.fr, rubrique march

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N6 - CHEF DE PROJET INFORMATIQUE


CHEF DE PROJET TECHNIQUE, CHEF DE PROJET FONCTIONNEL, CHEF DE PROJET MATRISE DOUVRAGE (MOA), CHEF DE PROJET MATRISE DUVRE (MOE)

Le chef de projet spcifie, organise et planifie la mise en uvre dun projet ou dun ensemble de projets, depuis sa phase de conception jusqu sa ralisation en sappuyant sur des ressources internes ou externes.

Jeune cadre : entre 30 et 45 k Cadre confirm : entre 45 et 70 k

Entreprises utilisatrices

SSII diteurs de logiciels

Qui recrute ?

Socits de conseil en systme dinformation

Directeur de projet Directeur/responsable des systmes dinformation

Rattachement hirarchique

Directeur des tudes Directeur technique Direction gnrale (gnralement dans le cadre de petites socits) Directeur de projet Architecte technique Dveloppeurs

La taille et la complexit des projets peuvent induire une relle expertise dans la mise en uvre de certains projets. Selon la taille et lactivit de lentreprise, le chef de projet peut tre directement rattach un responsable de domaine (logistique, finance, relation client).

Administrateurs bases de donnes Autres chefs de projet (selon limportance et le degr dexpertise requis sur le projet) Au centre du projet, il joue galement un rle dinterface avec les diffrentes directions oprationnelles de lentreprise.

Relations fonctionnelles

Consultants techniques Consultants fonctionnels Ingnieurs dveloppement Ingnieurs systme et rseau

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Chef de projet informatique

CHEF
LE POSTE
Activits principales

DE

PROJET

Activits secondaires En fonction du type de projet, du nombre dintervenants et de la nature du client, le chef de projet peut se voir confier des tches spcifiques ou complmentaires.

Dfinition du primtre et des objectifs du projet La complexit technologique dun projet, couple aux contraintes organisationnelles de lentreprise, peut conduire le chef de projet intervenir sur la globalit ou sur une partie spcifique dun projet. Participer la dfinition et au cadrage des besoins fonctionnels : cette tape est gnralement ralise en troite collaboration avec la matrise douvrage (marketing, achat, finance). Rdiger les spcifications gnrales et dtailles du projet. valuer les risques pouvant intervenir au cours de la ralisation. Dfinir les besoins en termes de ressources humaines et de comptences techniques. Prparer en amont les lments de chiffrage et/ou de facturation. Pilotage, suivi et coordination du projet
Mettre en place les structures du projet et ses rgles de fonctionnement (mthodes, outils de pilotage, indicateurs). Dfinir avec les quipes projet, les objectifs et les dlais de ralisation des livrables (applications, modules, dveloppement spcifique). Effectuer les choix et laffectation des ressources, en fonction des contraintes techniques. Piloter et mesurer ltat davancement (cration des tableaux de bord, choix des indicateurs, planification des comits de pilotage). Superviser et coordonner le travail de lensemble des acteurs internes et/ou externes Valider les livrables.

Participation aux appels doffre


Si le chef de projet occupe une position dassistance matrise douvrage, ses fonctions sarticuleront plus spcifiquement autour de laide la ralisation du cahier des charges, en troite collaboration avec les quipes mtier et la DSI de son client. Inversement, si le chef de projet joue le rle de matrise duvre, il interviendra sur la rponse lappel doffre et participera aux phases de chiffrage du projet, ainsi qu la dfinition des solutions technologiques.

Rdaction des spcifications


Selon son degr dexpertise technique et/ou fonctionnelle, le chef de projet peut intervenir sur les phases de rdaction des spcifications gnrales et dtailles. Nanmoins, il peut dlguer cette tape des profils ayant une relle expertise technique (consultants techniques, architectes, ingnieurs dtude) ou fonctionnelle (consultants et analystes fonctionnels).

Formation et conduite du changement


Cette tape peut tre supervise voire ralise par le chef de projet. Selon son domaine dexpertise, il peut intervenir le cas chant sur les phases de planification, de rdaction des documents et de formation des utilisateurs. Intgrer une innovation dans lentreprise peut provoquer une forme de rsistance au changement pouvant mettre en pril les objectifs stratgiques du projet. Pour cette raison, la conduite du changement est frquemment confie aux quipes dassistance matrise douvrage.

Maintenance volutive et corrective des outils


Les responsabilits du chef de projet peuvent stendre audel de la mise en production. Il peut intervenir sur les phases de suivi et de maintenance volutive et corrective (TMA) des solutions dployes (outils, applications, dveloppements spcifiques).

Gestion de la relation client


Organiser et animer les comits de pilotage auprs des dcideurs. Transfrer de manire rgulire au donneur dordre les tableaux de bord sur ltat davancement du projet. Veiller maintenir une relation de confiance entre la matrise douvrage et les quipes projet.

Test et recette fonctionnelle


Cette tape fait partie intgrante de la ralisation dun projet. Elle permet de recenser et de rectifier lensemble des incohrences et des dysfonctionnements techniques. Outre la supervision de la recette, le chef de projet peut jouer un rle actif, afin de mesurer le degr de qualit des outils dvelopps, ainsi que leur capacit rpondre aux besoins utilisateurs exprims lors de la phase de spcifications. Sassurer que le travail des quipes techniques est conforme aux spcifications du cahier des charges.

Variabilit des activits Les domaines dintervention du chef de projet peuvent varier selon la nature de ses fonctions et son domaine de comptences techniques et/ou fonctionnelles. On note aujourdhui quatre grandes catgories de chefs de projet : le chef de projet technique (ou matrise duvre) : il dispose dune relle expertise technologique, lui permettant de piloter de manire proactive des quipes trs techniques (infrastructures, architectures).

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INFORMATIQUE

le chef de projet fonctionnel (ou assistance matrise douvrage) : il prsente un profil dominante fonctionnelle. On le trouve frquemment dans le monde du conseil. Son domaine de prdilection peut sarticuler autour dune expertise mtier (banque, administrations, aronautique, industrie) ou dun domaine technologique spcifique (CRM, BI, GED, ERP, EAI). le chef de projet matrise douvrage : cette fonction est majoritairement reprsente chez le client final. Responsable de la ralisation et des objectifs du projet (cots, dlais, qualit), il dispose dune bonne connaissance de son entreprise, de son activit et de ses usages. Trs souvent, il manage simultanment les quipes dassistance matrise douvrage et matrise duvre. le chef de projet production : il est garant de lexploitation des systmes, il conseille et accompagne les quipes de matrise duvre tout au long du processus de mise en production. Selon les objectifs du projet et ses impacts directs sur le fonctionnement gnral de lentreprise, celle-ci peut avoir recours diffrentes formes de projets. Pour cela, les socits dites utilisatrices font souvent appel des prestataires de service, afin de mieux matriser les contraintes organisationnelles et les cots inhrents la mise en uvre du projet. On distingue alors : le projet au forfait (ou cl en main) : lensemble de la ralisation du projet est sous-trait soit une socit de conseil, soit une SSII. Dans ce contexte, le chef de projet intervient tout au long du travail, sur un primtre clairement identifi. le projet en rgie : la ralisation est entirement effectue au sein de lentreprise. Le chef de projet assume ses fonctions plein temps chez son client et assure la coordination et le pilotage des quipes internes et des prestataires impliqus dans le projet.

Exprience Le mtier de chef de projet est rarement accessible aux dbutants. Cependant, certains postes de chef de projet junior peuvent tre ouverts des candidats ayant de un trois ans dexprience. Nanmoins, de manire gnrale, le poste de chef de projet suppose une relle exprience (environ trois cinq ans) plus ou moins importante selon la taille et la complexit de la mise en uvre du projet.

Comptences Bonne connaissance des principaux outils de dveloppement (Java, C, C++, .net) et dun ensemble de solutions applicatives (ERP, CRM, EAI, CRM). Capacit concevoir larchitecture dun systme dinformation. Connaissance des processus et mthodes de gestion de projet (planning, budget, indicateurs). Matrise des outils de modlisation (UML, Merise). Comprhension de lenvironnement et des activits de lentreprise, des besoins et des contraintes des utilisateurs. Esprit danticipation afin de limiter les risques de drive du projet. Capacit venir en appui aux dveloppeurs (selon son domaine de comptences techniques). Comptences managriales. Matrise de langlais, ncessaire pour des projets internationaux ou au sein dentreprises trangres.

Personnalit Bonnes qualits relationnelles et de communication afin dassurer une collaboration efficace avec son client. Rigueur et autonomie pour grer tous les aspects dun projet (dlais, cot, qualit), Sens des responsabilits. Capacit prendre des dcisions, analyser en amont les tenants et aboutissants. Capacits dorganisation, de planification et de gestion. Pragmatisme et ractivit. Qualits danimateur, sens de lcoute et du dialogue pour animer et coordonner le travail de lquipe et comprendre les besoins des utilisateurs finaux. Lgitimit, tant vis--vis du client que de ses quipes, ce qui suppose un engagement important dans le projet. Intrt pour le travail en quipe.

LE PROFIL
Diplmes coles dingnieurs (informatique, tlcoms, gnraliste) DESS/DEA informatique Diplme de type bac +4 en informatique : MIAGE, IUP informatique, matrise informatique, ingnieur matre Il existe aujourdhui une grand nombre de formations suprieures universitaires (IEA, DESS en organisation des entreprises, DESS en nouvelles technologies) permettant aux tudiants de formation technique dassimiler les pr-requis indispensables pour voluer terme vers un poste de chef de projet (gestion budgtaire, gestion de projet, connaissance des environnements NTIC).

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CHEF
LA MOBILIT
Postes prcdents (P-1) Ingnieur dveloppement Consultant fonctionnel Consultant technique

D E P R O J E T I N F O R M AT I Q U E

du projet et den mesurer les impacts (techniques, fonctionnels, organisationnels), de matriser les aspects contractuels et dassurer la contingence administrative (reporting, programmation et animation des comits de pilotage). Il nexiste pas de dfinition prcise du mtier de chef de projet. Chez C&S, mes fonctions me conduisent intervenir en amont du cycle de vie du projet. Japporte mon expertise technologique et/ou mtier ds la phase davant-vente, afin dassurer la pertinence et la cohrence des solutions technologiques choisies, le chiffrage des cots, lvaluation des comptences techniques requises et la dfinition des processus de qualit. Principal rfrent tout au long du cycle de production, le chef de projet doit veiller au bon droulement du travail dans sa globalit. Il est le seul acteur disposer dune vue densemble et pouvoir coordonner des comptences fonctionnelles et techniques. De fait, ses responsabilits lexposent une forte dose de stress, compte tenu des enjeux stratgiques qui lui incombent.
Exemple doffre

volution professionnelle (P+1) Direction de projet Directeur des tudes Architecte technique/urbaniste technique

TMOIGNAGE
Jrmy Carrion

Chef de projet, Communication & Systmes


Le chef de projet joue le rle de pivot entre problmatiques fonctionnelles et solutions techniques. Diplm de lcole Centrale de Lyon, option acoustique et traitement du signal, Jrmy Carrion (28 ans). Dbute sa carrire en 2001 chez C&S (Communication et Systmes), cabinet de conseil en management, en qualit dingnieur dveloppement. Il travaille sur la ralisation de plusieurs projets dintgration et de tierce maintenance applicative (TMA), pour le compte de grands groupes industriels (aronautique, nuclaire, automobile). Depuis plus de trois ans, Jrmy Carrion occupe les fonctions de chef de projet, travers la mise en uvre de solutions spcifiques (logiciels embarqus, interfaces hommemachine, paralllisme), dans les domaines de linformatique industrielle et des outils de calcul scientifique. Les projets sur lesquels je suis amen intervenir sont trs souvent de vritables dfis technologiques. Nos clients expriment leurs besoins mais nont pas toujours conscience des consquences de nos interventions sur leur organisation. De ce fait, nous devons veiller ce que les aspects techniques soient les plus transparents possibles pour les directions oprationnelles. Le chef de projet joue le rle de pivot entre problmatiques fonctionnelles et solutions techniques. De manire gnrale, il assure la coordination globale dun projet (cots, dlais, qualit), depuis sa phase de conception jusqu sa ralisation finale. Son rle tant particulirement polyvalent, il doit tre capable de comprendre les problmatiques globales

Chef de projet informatique, H/F Neuville-sur-Sane (69) 40 50 k/an


Filiale industrielle dun groupe amricain (135 personnes et CA 17 millions deuros) cre un poste de chef de projet informatique. Rattach au Directeur administratif et financier France, vous avez une large autonomie dans la ralisation de vos missions : pilotage de lintgration de JDE ; dfinition des besoins, suivi du CDC, expertise technique, management de lquipe projet et coordination des intervenants, communication sur le projet et adhsion des quipes ; supervision de limplmentation du progiciel dans chaque entit franaise, de leur russite et de leur maintenance, renforcement et soutien aux quipes informatiques du groupe. De formation bac +4/5 informatique, vous possdez une exprience russie dans la mise en place de ce type de projet en milieu industriel. Certaines comptences sont exiges : anglais courant, matrise de JDE, VB, Universe, bureautique et logiciels de gestion industrielle. Des dplacements en France, GrandeBretagne et aux Etats-Unis sont prvoir. Source : Apec voir aussi

Les fiches Fonctions. Collection Mtiers

N 9.2 Informatique de gestion N 9.3 Informatique industrielle

La fiche Secteurs. Collection Mtiers

N 26 - SSII-diteurs de logiciels
Consultables aussi sur : www.apec.fr, rubrique march

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N7 - DIRECTEUR DE PROJET
DIRECTEUR DES CHEFS DE PROJET

Le directeur de projet assure des missions de pilotage fonctionnel, commercial, technique et administratif sur un ensemble de projets, en sappuyant sur une ou plusieurs quipes places sous sa responsabilit.

Cadre confirm : entre 60 et 90 k (essentiellement sous forme de fixe)

Qui recrute ?

Entreprises utilisatrices : les socits ayant un dpartement informatique dune certaine taille

Socits de conseil en systme dinformation SSII diteurs de logiciels

Rattachement hirarchique

En SSII : directeur de dpartement Conseil et SI, directeur dagence, directeur gnral

En entreprise utilisatrice : directeur des tudes, directeur technique, directeur des systmes dinformation, directeur gnral

Architecte technique

Directeur des tudes Responsable du systme SI mtier Directeur commercial


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Relations fonctionnelles

Responsable dexploitation Directeur technique

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Directeur de projet

DIRECTEUR
LE POSTE
Activits principales Veiller aux bonnes relations entre matrise duvre et matrise douvrage. Rflchir lvolution des mthodologies de gestion des projets.

Analyse des besoins des utilisateurs internes et externes


Rencontrer la matrise douvrage afin dlaborer les bases dun cahier des charges. Superviser la phase de rdaction du cahier des charges et de lanalyse fonctionnelle. Valider les spcifications fonctionnelles. Prendre connaissance des volutions technologiques et organiser la veille technique.

Activits ventuelles Le directeur de projet peut participer aux choix des infrastructures techniques, en liaison avec larchitecte.

Variabilit des activits

Dfinition des moyens et objectifs du dpartement et des projets


Planifier des projets sur une priode donne. Dfinir les objectifs en matire de dploiement technique et de satisfaction client. Dterminer les moyens humains et rflchir lopportunit technique dune sous-traitance. Prendre en charge les relations avec les partenaires techniques (socits de service, diteurs de logiciels, etc.).

Le directeur de projet prend en charge des missions spcifiques selon quil travaille chez un prestataire ou chez lutilisateur : chez le prestataire, ses missions incluent, en plus du pilotage de projet, des activits de veille et danalyse des offres concurrentes, une prsence et des fonctions de reprsentation lors des salons professionnels et des sminaires techniques. Plus largement, le directeur de projet sinvestit frquemment dans des activits commerciales ou technico-commerciales. Il ne prospecte pas au sens strict, mais peut exploiter son carnet dadresses et surtout il participe aux appels doffre et aux phases davant-vente. chez lutilisateur, le directeur de projet se voit confier des missions essentiellement techniques et de pilotage de projet.

Gestion administrative et suivi budgtaire


Dfinir les budgets et les faire valider par sa hirarchie et la direction administrative et financire. Suivre les plannings de droulement des projets. tablir et analyser les tableaux de bord relatifs au droulement des projets et lactivit de service.

Management des ressources projet


Dfinir les ressources humaines ncessaires au dploiement des projets. Choisir la clef de rpartition entre ressources internes et ressources externes. Rencontrer et choisir les prestataires ventuels (co-traitants, sous-traitants, etc.). Superviser les relations avec les ventuels sous-traitants. Recruter les quipes de chefs de projet et participer au recrutement des autres quipes (dveloppeurs en particulier). Manager (hirarchiquement ou fonctionnellement) les quipes de chefs de projet. Dfinir les plans de formation pour dvelopper les comptences des quipes aussi bien sur le plan technologique que mthodologique. Prendre en charge la gestion des inter-contrats. Assurer tout au long du projet la relation avec le client, quil soit interne ou externe.

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DE

PROJET
LA MOBILIT
Postes prcdents (P-1) Chef de projet Directeur des tudes Architecte technique Responsable du systme dinformation mtier

LE PROFIL
Diplmes coles dingnieurs (informatique, tlcoms, gnraliste). DESS/DEA informatique. Diplme de type bac +4 en informatique : MIAGE, IUP informatique, matrise informatique, ingnieur matre Parfois les coles suprieures de commerce, ou 3e cycle en gestion/management.

volution professionnelle (P+1) Exprience Pour occuper ce poste, une exprience de six ans minimum est exige. Directeur Directeur Directeur Directeur technique du systme dinformation des tudes du dpartement Conseil et SI

Comptences
Exemple doffre

Excellente culture informatique incluant une bonne matrise des langages de dveloppement, des infrastructures informatiques et de lensemble du systme dinformation. Excellente connaissance du domaine dapplication mtier concern par les projets pris en charge (afin dasseoir sa lgitimit auprs de la matrise douvrage). Matrise des outils de gestion de projet (type UML, Rational Rose). Comprhension de lenvironnement et des activits de lentreprise, des besoins et des contraintes des utilisateurs. Matrise de langlais, ncessaire pour des projets internationaux ou au sein dentreprises trangres. Bonnes comptences en gestion de lentreprise (calcul de ratios et de rentabilit).

Directeur de projet, H/F le-de-France

70 90 k/an

Personnalit Avoir une vision globale de lentreprise et de ses projets. Bonnes qualits relationnelles et de communication afin dassurer une collaboration efficace avec la matrise douvrage. Sens commercial pour vendre en interne ou en externe des projets. Qualits dorganisation afin de pouvoir mener de front plusieurs projets. Sens de lcoute et du dialogue pour animer et coordonner le travail dquipe. Capacit prendre des dcisions difficiles dans le cadre de certains projets. Capacit motiver, stimuler les quipes et leur faire comprendre les impratifs en termes de dlais. Trs bonne rsistance au stress.

Leader mondial des technologies de linformation, du conseil IT au business process outsourcing, lintgration de systmes et le pilotage du changement (9 000 clients et 130 000 collaborateurs dans 57 pays) nous recrutons un directeur de projet. Vous assurez le pilotage oprationnel dun grand projet ou la coordination de plusieurs projets en parallle. Vous grez les relations contractuelles et le suivi financier des oprations, ngociez les contrats et contrlez la ralisation des propositions. Enfin, vous serez amen encadrer des chefs de projet. De formation ingnieur en informatique, votre anglais est courant. Vous possdez une exprience russie (dix ans) en gestion de projet, en conseil ou SSII sur des projets de grande taille (+ cinquante personnes) mens de dix-huit mois deux ans. Vous avez une exprience de lintgration de systmes. Bas en le-de-France, des dplacements chez les clients sont prvoir. Source : Apec

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DIRECTEUR
TMOIGNAGE
Cdric Carel

DE PROJET

Directeur de projet, France Tlcom


Le directeur de projet doit impulser, conseiller ses collaborateurs et les aider grer leur temps et les priorits. Diplm de Centrale Lyon en 1996, Cdric Carel, 31 ans, est n avec linformatique . lissue de sa formation, il est recrut comme ingnieur dtude et dveloppement par le groupe Bull. Il se retrouve trs vite propuls responsable technique en charge de lavant-vente et du dploiement des solutions. Aprs avoir occup ce poste pendant deux ans, il devient en 1998 chef de projet technique, puis chef de projet part entire pour Orange sur des applications mobiles lies au domaine des ringtones (sonneries et logos pour tlphone portable). En 2003, il acccde aux fonctions de direction du projet de Call collect centr sur lexploitation des systmes dinformation de France Tlcom. Je ne suis pas responsable hirarchique des quipes, mais selon les priodes de lanne, entre quinze et vingt-cinq personnes (assistants projet, chef de projet, architecte, responsable du dveloppement et ingnieur dtude) travaillent avec moi sur le projet de Call collect. Il sagit den assurer la maintenance volutive mais galement la revente de certains modules aux autres filiales de France Tlcom. Lorsque Cdric Carel examine son agenda sur un mois, il constate que les runions occupent de 25 40 % de son temps de travail : il sagit en particulier des comits de pilotage (deux par mois), des revues de management de projet, des runions techniques et des comits davant-vente. Une partie de son temps est consacre au client et concerne des runions extrieures : Je passe galement quatre cinq jours par mois chez le client, notamment lors des phases davant-vente. Mais la plupart des runions sont conduites en interne ; leur objectif consiste le plus souvent venir en appui aux chefs de projet pour les aider grer le quotidien (gestion des temps, choix des technologies et des prestataires, affectation des ressources, etc.). Paralllement, il sefforce de leur apporter en amont des conseils permettant danticiper les difficults. Il sagit de leur donner des outils et mthodes en matire de gestion de projet : Je transmets mon savoir-faire en formant mes chefs de projet aux mthodes les plus structurantes,

par exemple la courbe en V et en Y qui permettent de contrler le droulement dun projet. Dans le mme esprit, je suis un relais daction sur des sujets transversaux tels que la qualit : jai ainsi impuls une dmarche Qualit Afaq 2000 (norme qualit) et de type Mosic (Management of System Integration Contracts). Enfin, Cdric Carel consacre une partie de son temps rdiger les propositions et prparer les documents de travail et les prsentations au client. Le directeur de projet est avant tout un organisateur, combinant un rle de coach interne et de reprsentation externe. La dualit missions internes/rle externe se retrouve sur le plan des qualits personnelles : Pour coacher mes quipes, je dois faire preuve de pdagogie et de psychologie. Si le directeur de projet nassume pas au sens strict des missions commerciales, il reprsente toutefois son entreprise auprs du client. Il est amen ngocier et faire preuve de sang-froid lors de coups durs . Le plus difficile pour un directeur de projet est dorganiser son temps et celui de ses collaborateurs : mes tches sont extrmement fractionnes. Elles sont de dure et dintensit variables : il peut sagir dintervenir brivement sur un projet un moment stratgique ou, loppos, de travailler sur des outils de planification de projet. Toute la difficult consiste arbitrer, prendre des dcisions dans lurgence et dgager du temps pour des sujets de fond. Le directeur de projet est ainsi pris en tenaille entre trois problmatiques lies la gestion des relations humaines : grer et motiver les collaborateurs, affecter et dvelopper les ressources et prendre en charge le client. Pour russir au poste de directeur de projet, il faut tre proche des quipes et du terrain tout en gardant une vision globale et, surtout, ne pas senfermer dans une tour divoire !

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Les fiches Fonctions. Collection Mtiers

N 9.2 Informatique de gestion N 9.3 Informatique industrielle

La fiche Secteurs. Collection Mtiers

N 26 SSII-diteurs de logiciels
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Apec - Rfrentiel des mtiers cadres de linformatique

N8 - ARCHITECTE TECHNIQUE
ARCHITECTE INFORMATIQUE, ARCHITECTE SYSTME ET RSEAU, ARCHITECTE LOGICIEL, URBANISTE

Larchitecte tudie, dfinit et propose les volutions du systme dinformation, dans le respect des contraintes mtier et des objectifs stratgiques de lentreprise.

Jeune cadre : entre 40 et 65 k Cadre confirm : entre 65 et 85 k

Qui recrute ?

Cabinets de conseil en SI : outre les grands acteurs internationaux, certains cabinets ont dcid de se spcialiser dans les solutions lies larchitecture. SSII

diteurs de logiciels applicatifs Grands comptes utilisateurs (cette fonction est particulirement reprsente dans les secteurs tlcoms, bancaires, industriels, grandes administrations).

Rattachement hirarchique

Directeur des systmes dinformation Directeur technique Directeur des tudes

Directeur du dpartement Conseil et SI Responsable de domaine

Chef de projet Directeur de projet

Ingnieur scurit Administrateur systme et rseau Ingnieur dtude et dveloppement

Relations fonctionnelles

Consultant fonctionnel Consultant technique Responsable qualit et mthodes

Apec - Rfrentiel des mtiers cadres de linformatique

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Architecte technique

ARCHITECTE
LE POSTE
Activits principales Activits ventuelles

Analyse de lexistant et recommandations stratgiques


Raliser un audit des performances, de la scurit et de la fiabilit des systmes existants. Analyser sur le plan technique, les dysfonctionnements et les points doptimisation de larchitecture technique et logicielle. Analyser les carts entre les besoins fonctionnels et les solutions techniques potentielles. Mesurer les impacts stratgiques du projet et en dduire le plan daction (objectifs, mthodes, procdures). Proposer diffrentes solutions doptimisation du systme dinformation (software, hardware). tudier la faisabilit des diffrents projets dvolution en fonction des contraintes de lentreprise (budget, dlais, scurit), du systme existant et des contraintes techniques (compatibilit matrielle, etc.).

Analyse des besoins utilisateurs


Traduire les besoins fonctionnels des utilisateurs en besoins informatiques avec une intervention en aval du consultant fonctionnel.

Gestion et coordination de projet


Larchitecte technique peut tre conduit encadrer directement des quipes dingnieurs de dveloppement dans le cadre de la mise en uvre de nouvelles solutions technologiques.

Gestion des appels doffre


En SSII, la rponse aux appels doffre est une composante essentielle du travail de larchitecte. partir du cahier des charges, il est amen imaginer larchitecture densemble du systme dinformation, proposer des solutions techniques partir de larchitecture globale et valuer le cot et la faisabilit technique du projet. Chez les utilisateurs, larchitecte technique mesure la pertinence des rponses et joue un rle de conseil et/ou de prescripteur dans le choix des solutions technologiques et dans celui des prestataires.

Conception et/ou adaptation du systme dinformation


Dfinir les normes et les procdures. Dcomposer en sous-systmes et en composants. Analyser les flux de donnes dans larchitecture cible. Faire un tat des lieux des composants. Faire des prconisations sur les matriels techniques et les composants dvelopper. valuer les risques et les impacts techniques des solutions retenues sur le systme actuel. Rdiger les cahiers darchitecture dinfrastructure technique et logicielle. Faire des prconisations en matire de programmes de tests et de validation.

Variabilit des activits Larchitecte technique peut intervenir le cas chant sur la conception de larchitecture globale ou plus spcifiquement sur une des composantes. Il existe aujourdhui deux types darchitectes : larchitecte logiciel : il intervient plus spcifiquement, sur les problmatiques lies larchitecture Web (J2EE, .net) et/ou applicative (ERP, CRM, BI, GED, EAI). Ses solutions sont donc orientes vers les directions oprationnelles (marketing, commercial, logistique, relation client). larchitecte technique : de profil trs technique, il oriente sa rflexion plus particulirement sur les contraintes lies linfrastructure (systme, rseau, matriels, annuaire, messagerie, scurit). De fait, la majeure partie de ses interlocuteurs se situe au sein de la DSI.

Support aux quipes de dveloppement


Suivre le dveloppement pour assister le chef de projet et son quipe et veiller au respect du systme modlis. Veiller la cohrence de lensemble et la performance du systme dinformation.

Veille technologique
Recueillir les informations permettant de devancer les innovations technologiques de son environnement, didentifier les meilleures pratiques et les solutions technologiques mises en place par les fournisseurs.

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TECHNIQUE
LE PROFIL
Diplmes coles dingnieurs (informatique, tlcoms, gnraliste), idalement avec option systme dinformation et/ou architecture distribue. DESS/DEA informatique. Diplme de type bac +4 en informatique : MIAGE, IUP informatique, matrise informatique, ingnieur matre

Qualit de ngociation et de communication pour vendre la solution retenue et faciliter ladhsion des diffrents acteurs. Curiosit pour assurer une veille technologique essentielle ce poste. Trs grandes qualits dabstraction et de modlisation. Crativit pour tre capable de proposer des solutions sur mesure chacun des clients Capacit grer son stress dans le cadre des phases critiques du projet (dploiement, intgration). Qualits relationnelles pour limiter les conflits en interne.

Exprience Une exprience professionnelle de cinq ans minimum est requise.

LA MOBILIT
Postes prcdents (P-1)

Comptences Conception et modlisation des systmes dinformation : cartographie, modlisation de flux de donnes. Expertise en matire de systme dinformation, matriels et solutions applicatives (CRM, BI, ERP, Workflow, EAI). Normes et mthodes de dveloppement (UML, merise, rational rose). Connaissance des systmes dexploitation (Windows, Unix, Linus, Solaris, OS). Matrise des normes de scurit et des protocoles rseaux (TCP/IP). Comptences fonctionnelles et organisationnelles. Trs bonne connaissance de lentreprise et de ses mtiers. Comprhension de la stratgie globale de lentreprise et de son environnement concurrentiel. Qualits rdactionnelles utiles pour la rdaction des appels doffre. Matrise de la conduite de projet. Capacit anticiper limpact dvolutions lourdes sur le systme dinformation. Anglais courant. Ingnieur systme et rseau Ingnieur dveloppement Chef de projet Consultant technique

volution professionnelle (P+1) DSI Directeur technique Directeur des tudes Directeur de dpartement Conseil et SI Directeur de projet Responsable dune quipe darchitectes

Exemple doffre

Architecte technique, H/F Paris (75)

40 k/an

Personnalit Rigueur et sens de la mthode car llaboration ou loptimisation dune architecture est complexe et ncessite le respect de rgles prcises. Adaptabilit et ractivit pour prendre en compte les volutions techniques, lies au besoin fonctionnel de son client. Disponibilit car la fonction est parfois dvoreuse de temps. coute pour comprendre et intgrer lensemble des besoins des utilisateurs, et viter llaboration dune architecture inadapte.

Socit en pleine expansion, nous recrutons un architecte technique spcialiste de la scurit, des systmes et des rseaux pour renforcer nos quipes parisiennes. En tant quarchitecte technique, vous serez linterlocuteur technique des quipes de projets applicatifs. Votre mission sera de dfinir les architectures techniques et de les valuer, vous participerez galement des travaux dintgration technique. De formation ingnieur, vous justifiez dune exprience de trois cinq ans minimum. Vous matrisez les systmes Windows 2000/2003 ainsi que les technologies Internet (serveurs web, services web, Dotnet). Source : Apec

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ARCHITECTE
TMOIGNAGE
Frdric Bosch

TECHNIQUE

Architecte technique, Unilog IT


Larchitecture est llment cl permettant de raliser le pont entre les spcifications fonctionnelles et le dmarrage dune ralisation industrielle. Frdric Bosch a rejoint Unilog IT il y a plus de huit ans, aprs un DEA en informatique. Il dcide trs tt dintgrer le monde de lentreprise et plus particulirement celui des systmes dinformation : Jai opt pour la voie universitaire, car je voulais acqurir une formation suprieure mariant linformatique et les mathmatiques. En plein boom de lInternet, je me suis tout naturellement orient vers le monde du service. Occupant le poste darchitecte technique depuis plus de six ans, il compare son mtier celui darchitecte dans le btiment, en termes dapproche mthodologique et dinfluence sur le bon droulement dun projet. Sa fonction principale repose avant tout sur la mise niveau, voire la reconception de plates-formes technologiques. Son intervention est primordiale dans le cadre de tout processus de modernisation de lentreprise. Il intervient en parallle sur la modlisation du systme, le dcompose, oriente les choix techniques (logiciels, progiciels, hardware), dfinit les plans dintgration, effectue les programmes de test et la validation du systme. Mon objectif premier est daider mes clients dfinir et organiser un systme dinformation plus performant que le systme actuel, en tenant compte de lvolution de leurs orientations professionnelles et technologiques. En dehors de ses missions de production, larchitecte technique surveille galement en permanence les volutions et le maintien de la cohrence de lensemble et propose, si ncessaire, des audits de performance et de scurit ainsi que des amliorations technologiques rgulires. Outre son intrt marqu pour la technique, larchitecte informatique doit savoir rester perspicace, proposer et dfendre ses recommandations. Il demeure en permanence lcoute des besoins de son client, mais sans excs. Il doit avant tout le conseiller, lorienter et le rassurer dans sa prise de dcision. Bien que mon poste soit trs technique, mes fonctions actuelles reposent surtout sur mes qualits relationnelles et ma capacit mintgrer dans lentreprise. Chaque environnement tant diffrent (organisationnel, fonctionnel et humain), je dois me rapprocher des utilisateurs et des

dcideurs, couter et comprendre leurs attentes afin de leur apporter la solution technologique la plus performante possible. Larchitecte technique est peru comme le principal rfrant sur toutes les questions orientes solutions. Dans le cadre dun projet de mise en uvre, il est impratif que le chef de projet puisse sappuyer sur lexpertise de son architecte pour prendre une dcision dordre technique. Cette responsabilit entrane bien souvent une forte dose de stress compte tenu des impacts technologiques et financiers quimpliquent nos prconisations.

Exemple doffre

Architecte technique, H/F Paris-La Dfense (92)

30 60 k/an

Rattach la direction des systmes dinformation dune des branches dun grand groupe, vous intervenez sur un trs vaste projet de mise en place, linternational, dune nouvelle architecture systmes et rseaux. Vous tudiez les configurations existantes et dployez, avec vos quipes, la nouvelle architecture. Vous assistez les utilisateurs dans leur utilisation des nouveaux systmes. Universitaire ou ingnieur de formation (bac +5), vous avez acquis une premire exprience de la dfinition darchitecture informatique. Vous matrisez imprativement les bases de donnes Oracle et le systme NT. La matrise de langlais est indispensable. Source : Apec

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La fiche Fonctions. Collection Mtiers

N 9.5 Systmes, rseaux, data

La fiche Secteurs. Collection Mtiers

N 26 SSII-diteurs de logiciels
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Apec - Rfrentiel des mtiers cadres de linformatique

PRODUCTION/ E X P L O I TAT I O N / M A I N T E N A N C E
N9 RESPONSABLE DEXPLOITATION N10 RESPONSABLE DE PARC INFORMATIQUE N11 RESPONSABLE QUALIT/MTHODES N12 ANALYSTE DEXPLOITATION
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N9 - RESPONSABLE DEXPLOITATION
RESPONSABLE TECHNIQUE DE COMPTE, RESPONSABLE DE PRODUCTION

Le responsable dexploitation supervise lensemble de la production informatique de lentreprise. Il est le garant de son bon fonctionnement, de la mise en place et de la maintenance des applications.

Cadre confirm : entre 40 et 65 k

Qui recrute ?

Entreprises utilisatrices

SSII (et en particulier socits dinfogrance)

Rattachement hirarchique

Directeur des systmes dinformation Directeur technique

Directeur informatique

Relations fonctionnelles

Directeur des tudes

Architecte technique

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Responsable dexploitation

RESPONSABLE
LE POSTE
Activits principales Variabilit des activits Le poste de responsable dexploitation se trouve principalement dans les organigrammes des grands utilisateurs, mais peut galement trouver sa place sous une forme sensiblement diffrente au sein des SSII qui pratiquent linfogrance. Chez lutilisateur, le responsable dexploitation occupe une position de pilote charg de moderniser, industrialiser et, dans certains cas, dexternaliser la production. Il a alors un rle important jouer et participe au choix de linfogrant. Dans le contexte dune externalisation complte, il na plus de rle dencadrement sur une quipe salarie mais pilote distance des quipes externes. Il contrle alors lefficacit des ralisations et des prestations des sous-traitants tout au long de la relation contractuelle. Chez linfogrant, le responsable dexploitation peut prendre le titre de responsable technique de compte. Celui-ci assure des missions plus oprationnelles (gestion de la plate-forme dexploitation) et plus commerciales (relation au quotidien avec lutilisateur). Il est, de faon plus large, garant du respect du contrat de service conclu avec lutilisateur. Par ailleurs, une distinction peut tre faite selon le domaine de lexploitation pris en charge : chez certains trs grands utilisateurs, le responsable dexploitation prend en charge spcifiquement un domaine informatique correspondant certaines applications : par exemple, uniquement les applications de gestion dune entreprise. dans des entreprises de plus petite taille, le responsable dexploitation prend en charge lensemble de la production informatique ainsi que le domaine des rseaux et des systmes. Ses attributions se rapprochent alors de celles dun directeur de production, voire dun directeur technique.

Dfinition des procdures dexploitation


Dfinir les procdures et les traitements informatiques afin damliorer les performances du systme dinformation. Mettre en place des plans de sauvegarde des donnes (back up). Fiabiliser le systme notamment par la mise en place de protocoles de scurit pour assurer un fonctionnement optimal tout en garantissant la scurit des donnes. Dfinir la cl de rpartition entre externalisation (soustraitance auprs dun infogrant) et internalisation. Dfinir les procdures pour assurer une maintenance prventive et curative du systme dexploitation. Assurer une veille technologique afin de proposer les volutions technologiques.

Interface avec les autres services de lentreprise


Collecter les besoins des utilisateurs en matire de production informatique. Analyser ces besoins sous langle technique et rdiger un cahier des charges technique.

Management dun service dexploitation


Dfinir lorganisation du dpartement et le systme dastreintes. Encadrer et animer une quipe compose danalystes et de techniciens dexploitation. Planifier les interventions et lallocation des ressources. Contribuer au recrutement et prendre en charge tout ou partie du recrutement des nouveaux collaborateurs.

Mesure et contrle des oprations


Analyser les tableaux de bord de suivi de lexploitation. Recueillir et analyser les observations et remarques des utilisateurs. Analyser les motifs de non-qualit.

Activits ventuelles Le responsable dexploitation peut tre associ - voire prendre un rle majeur- dans les domaines de la scurit informatique et de la qualit. Il sera ds lors associ ltablissement de normes ou ladaptation de lentreprise un projet ISO. Il peut avoir le contrle sur ladministration des rseaux de donnes.

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EXPLOITATION
LE PROFIL LA MOBILIT
Postes prcdents (P-1) Ingnieur tudes et dveloppement Ingnieur systme Analyste dexploitation

Diplmes Diplme de type bac+4 en informatique : MIAGE, IUP informatique, matrise informatique, ingnieur matre Diplme de type bac+2 en informatique : BTS/DUT informatique. coles dingnieurs (informatique, tlcom, gnraliste). DESS/DEA informatique.

volution professionnelle (P+1) Directeur technique Responsable de compte chez un infogrant Responsable de parc informatique Chef de projet Consultant technique

Exprience Quatre cinq ans dexprience minimum sont ncessaires pour accder au poste de responsable de lexploitation.

Comptences
Exemple doffre

Bonne comprhension du systme dinformation de lentreprise. Matrise des diffrents types de systmes dexploitation (grands systmes, moyens systmes, micro-informatique) et des serveurs Unix et Windows. Bonne connaissance des procdures de sauvegarde des donnes et plus largement des contraintes de scurit. Connaissance dun certain nombre doutils permettant la scurisation et la surveillance de lexploitation tels que Patrol, Asset center Matrise de langlais technique.

Responsable dexploitation, H/F le-de-France

50 60 k/an

Personnalit Rigueur et mthode pour organiser de faon optimale les traitements informatiques. Qualits dorganisation afin de grer au mieux son service, le budget et les plannings. Ractivit et disponibilit pour assurer un bon service aux utilisateurs (le responsable est le plus souvent comme ses collaborateurs soumis un systme dastreintes). coute et dialogue pour comprendre les besoins et les problmes rencontrs par les utilisateurs. Sens du service clients/utilisateurs. Qualits danimateur pour motiver ses quipes, les former au process et piloter les projets.

Laboratoire pharmaceutique leader dans son domaine dactivits recrute un responsable dexploitation. Rattach au responsable infrastructures et interface avec les quipes tude, linfrastructure et les utilisateurs, vous avez la responsabilit de linstallation, de la mise en production et du suivi des systmes dexploitation, des soussystmes et des outils de production. Vous en assurez loptimisation et lautomatisation. Vous participez la conception et llaboration des procdures de production et dexploitation et veillez leur application. Vous contribuez garantir les performances, la scurit et la continuit des services. Vous pilotez une quipe interne ou des prestataires de service. Titulaire dun BTS, DUT ou DEUG en informatique, vous possdez une exprience professionnelle de dix ans environ. Celle-ci vous confre un rel savoir-faire en coordination/gestion dexploitation informatiques en environnement Microsoft-SQL Server-Oracle. Source : Apec

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RESPONSABLE
TMOIGNAGE
Sbastien Coureau

D E X P L O I TAT I O N

Responsable dexploitation, Nocom Multimdia


Le mtier de responsable dexploitation exige une solide expertise technique, de la rigueur et de la disponibilit. 28 ans, Sbastien Coureau est dj un cadre expriment : lEpita, je disposais dun statut assez particulier puisque jtais la fois tudiant et salari de lcole. Jai donc suivi lensemble de la formation et contribu mettre en place le rseau de lcole et de ses diffrentes succursales. Ce double bagage favorise son insertion professionnelle et il dbute sa carrire en 1999 au sein dune SSII, la socit Alti, en tant quadministrateur rseau et consultant. En 2000, il rejoint LMA, filiale de Maximiles, spcialise dans la gestion de bases de donnes client. Il consolide son savoir-faire en tant quadministrateur systme et rseau. En 2001, il quitte cette entreprise et, aprs un bref passage en socit de service, il rejoint Nocom, socit ditrice de services mobiles, en tant quadministrateur systme et rseau. Il accde en 2002 au poste de responsable dexploitation. Sa mission principale est dassurer la gestion, la maintenance et lvolution des diffrentes plates-formes techniques gres par Nocom sur Paris, Marseille et Dakar. Ces diffrents sites gographiques correspondent aux grandes activits de lentreprise : la production de services Minitel et SMS Paris, la ralisation de services Audiotel Marseille, la modration (animation et contrle des changes) Dakar.

Nous avons ainsi gagn beaucoup de temps et defficacit en mise jour et en scurit. Son mtier demande de la rigueur, de la mthode, une grande rsistance au stress et des qualits pdagogiques pour discipliner ses quipes et les utilisateurs du rseau. Une solide culture technique est galement ncessaire: Cest la base de mon mtier. Il faut connatre les environnements htrognes Linux/Windows, les diffrents protocoles de scurit, les solutions de sauvegarde Cette expertise me permet daffirmer ma lgitimit en interne et en externe. Cette fonction exige enfin de la passion, une forte ractivit, de lnergie et de la disponibilit : Nous sommes soumis un systme dastreintes qui peut sembler contraignant lorsque la qualit de service nest pas au rendez-vous. Chez Nocom, les astreintes sont imposes par roulement du lundi 12h au lundi suivant 12h, week-end compris. Lorsque je suis arriv dans lentreprise, le salari soumis astreinte tait rveill en moyenne deux fois par nuit. En 2004, les dysfonctionnements ninterviennent plus quune fois par semaine !

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Plac sous lautorit dun directeur technique, il manage une quipe dune dizaine dadministrateurs rseau rpartis sur les diffrents sites de lentreprise. Je consacre une part importante de mon temps au management. Jessaie dinsuffler de lenthousiasme mes quipes et de leur apporter des mthodes. Lun de mes challenges est aujourdhui dencadrer une quipe de collaborateurs dont certains sont plus gs que moi. Paralllement au management, la gestion administrative et la prise en charge de projets techniques constituent des activits trs prenantes. Mon rle est de donner une impulsion technique et de lancer des projets afin damliorer la qualit de nos procdures et de nos mthodes. Notre objectif est damliorer en permanence la disponibilit du rseau et, pour cela, jai mis en place une centralisation de la gestion des plates-formes.

La fiche Fonctions. Collection Mtiers

N 9.4 Exploitation, maintenance

La fiche Secteurs. Collection Mtiers


N 26 SSII-diteurs de logiciels
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Apec - Rfrentiel des mtiers cadres de linformatique

N10 - RESPONSABLE DE PARC INFORMATIQUE


RESPONSABLE INFORMATIQUE, RESPONSABLE MICRO-INFORMATIQUE, GESTIONNAIRE DE PARC INFORMATIQUE

Le responsable de parc informatique supervise, assure la maintenance et fait voluer les outils informatiques de lentreprise afin den garantir la disponibilit permanente aux utilisateurs.

Jeune cadre : entre 25 et 35 k Cadre confirm : entre 35 et 50 k

Qui recrute ?

Entreprises utilisatrices : toutes les entreprises qui ont un parc informatique significatif (au moins 50 postes sur un mme site).

SSII : certaines entreprises confient des sous-traitants spcialiss la gestion de leur parc. Le responsable est alors recrut par un sous-traitant qui lui confie des missions chez son client.

Rattachement hirarchique

DSI Responsable informatique

Responsable dexploitation Directeur de site

Directeur des tudes

Relations fonctionnelles

Dpartement contrle de gestion Responsable rseau

Directeur technique Responsable de SI mtier

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Responsable de parc informatique

RESPONSABLE
LE POSTE
Activits principales Activits secondaires

DE

Dfinition du schma directeur de lentreprise en matire de parc informatique


Conseiller la direction de lentreprise dans le cadre de llaboration du plan dquipement informatique aux niveaux matriel et logiciel. Collecter et analyser les besoins des utilisateurs et participer llaboration des rgles daccs linformation. Dfinir avec la direction informatique la politique de maintenance du parc micro (externalisation de tout ou partie). Rdiger les cahiers des charges et ngocier les contrats avec les fournisseurs et les prestataires de service.

Le responsable de parc informatique peut occuper un rle de gestion des achats informatiques, voire de responsable des services gnraux. Il exerce alors non seulement une responsabilit informatique mais aussi logistique sur lensemble du site. Il peut galement prendre en charge avec ses quipes le dveloppement dapplications spcifiques et de taille limite.

Variabilit des activits La taille de la structure et de son parc informatique influe directement sur le positionnement du poste : au sein dune structure ou dun site important, le responsable de parc informatique peut tre amen encadrer et grer une quipe de techniciens. Il peut galement manager des chefs dquipe se rpartissant entre diffrents niveaux dintervention (niveaux 1 et 2). En revanche, dans les structures de taille plus rduite, le responsable micro-informatique est parfois qualifi dofficier sans troupes . Il a nanmoins le titre de responsable, compte tenu du rle quil joue tant du point de vue de la politique informatique que de la gestion des budgets. dans les socits de service, la dimension relationnelle avec le client est assez marque pour instaurer une relation de confiance et pour faciliter les changes dinformation. Le responsable de parc informatique doit rester en permanence joignable sans tre ncessairement prsent au sein de lentreprise. Dans les grands groupes, le positionnement du poste peut galement varier et se situer davantage du ct du support aux utilisateurs. On parle alors de responsable helpdesk ou hotline. Son rle consiste centraliser lensemble des demandes des utilisateurs lis des problmes informatiques logiciels ou matriels, et rpondre dans les plus brefs dlais aux besoins de lutilisateur. En pratique, les interventions vont de lassistance tlphonique la planification dune intervention par des techniciens.

Installation et maintenance du parc informatique


Assurer le bon fonctionnement du matriel informatique, des priphriques et des logiciels installs. Dfinir et mettre en place larchitecture du rseau local et tablir les connexions aux rseaux tendus. Garantir la scurit du matriel et des donnes sur le rseau local et sur lensemble des postes de travail.

Support et assistance aux utilisateurs


Assurer le suivi des relations contractuelles et jouer le rle dinterface entre les prestataires et les clients internes. Mettre la disposition des utilisateurs un support technique afin de collecter et de traiter les problmes rencontrs. Intervenir directement ou envoyer un technicien afin de rsoudre le problme de lutilisateur. Organiser des sessions de formation ponctuelles pour les utilisateurs.

Anticipation des besoins et plans dvolution


Proposer la direction informatique les moyens logiciels et/ou matriels pour optimiser les cots et les performances de maintenance. Grer les budgets affects au renouvellement partiel ou total du parc informatique et lachat de nouvelles licences de logiciels.

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Apec - Rfrentiel des mtiers cadres de linformatique

PARC
LE PROFIL
Diplmes

INFORMATIQUE
LA MOBILIT
Postes prcdents (P-1) Technicien informatique/hotliner Administrateur rseau Ingnieur rseau et systme

Diplme de type bac+2 : DUT/BTS informatique. Diplme de type bac+4 en informatique : MIAGE, IUP informatique, matrise informatique, ingnieur matre coles dingnieurs (informatique, tlcoms, gnraliste). DESS/DEA informatique.

volution professionnelle (P+1) Exprience Une exprience minimale de deux cinq ans dans lexploitation, la maintenance ou le support technique aux utilisateurs est requise pour accder ce poste. Responsable informatique Chef de projet informatique Responsable dexploitation

Comptences Bonne connaissance de linformatique dans son ensemble. Matrise des principaux systmes dexploitation du march : Windows, Linux, Unix Bonne culture gnrale concernant les grands diteurs de logiciels du march et leurs offres : suites logicielles (Microsoft), messagerie, plates-formes collaboratives. Matrise technique afin de pouvoir dceler et rparer certaines pannes (montage et dmontage dun ordinateur, installation de logiciels en rseau). Bonne connaissance des rseaux locaux. Matrise de langlais technique pour comprendre certains manuels et tlcharger des mises jour sur les sites des constructeurs ou des diteurs.

Exemple doffre

Responsable micro-informatique, H/F Lyon (69) 38 45 k/an


Important groupe pharmaceutique denvergure internationale recherche pour la direction Informatique un responsable micro-informatique. Rattach au responsable de lexploitation, vous assurerez la gestion et le pilotage des prestataires externes en charge de lexploitation des rseaux de micro. ce titre, vous superviserez les actions dexploitation et de tuning, vous serez le garant du service rendu aux utilisateurs en menant toutes les actions de contrle, de validation et danalyse ncessaires, vous assurerez le support technique auprs de lquipe prestataire et piloterez les projets de migration. Le poste sadresse un ingnieur micro-informatique ayant une matrise technique de ladministration de systme Windows NT 4.X ainsi que de bonnes connaissances dans le domaine des rseaux (TCP-IP, IPX-SPX, Ethernet Token-Ring), de la bureautique, de la messagerie et de la gestion de parc. Possdant de relles aptitudes au management, vous avez dj particip lencadrement dune quipe dans un contexte identique. Source : Apec

Personnalit Excellentes qualits relationnelles afin de faciliter les contacts quotidiens avec les utilisateurs. Pdagogie ncessaire pour former les utilisateurs noninformaticiens et ventuellement leur expliquer succinctement les raisons de la panne. Rapidit et autonomie car le responsable de parc informatique doit parfois intervenir lui-mme et pouvoir trouver une solution rapide et efficace lorsquun incident se produit. Sens de lorganisation et des priorits.

Apec - Rfrentiel des mtiers cadres de linformatique

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RESPONSABLE
TMOIGNAGE
Fabrice Vazeille

D E PA R C I N F O R M AT I Q U E

Responsable de parc informatique, SNCF


Le poste de responsable de parc informatique est avant tout une fonction de support aux utilisateurs qui exige une forte ractivit et une disponibilit sans faille. Diplm dun DUT dinformatique, Fabrice Vazeille rejoint la SNCF en 1988, aprs son service militaire. cette poque, linformatique sest fortement dveloppe en entreprise et la SNCF sest progressivement quipe. Aprs un premier poste centr sur linstallation dun rseau informatique, il intgre pendant deux ans les mtiers de lingnierie : Le cur de mtier de la SNCF, cest--dire la construction et le dveloppement du rseau ferroviaire. En 1992, il devient gestionnaire du parc informatique de ce mme dpartement (trois cents machines et deux serveurs) avec, en outre, le pilotage de la formation vis--vis des utilisateurs sur tous les aspects informatiques : Jidentifiais les besoins du dpartement et slectionnais des prestataires chargs dassurer les formations informatiques. lissue de ces formations, des enqutes de satisfaction taient ralises afin de valider les progrs. Paralllement, il cherche voluer professionnellement et obtient par le biais de la formation continue un premier diplme, un DEST, suivi en 2000 dun titre dingnieur au Cnam, option rseau. Fin 2002, on lui confie un projet denvergure : organiser et superviser lensemble du parc informatique dans le cadre du dmnagement de la direction de lingnierie : Ctait un projet important qui sest droul en deux temps : un premier dmnagement concernant quatre cents personnes, puis un second portant sur mille cinq cents personnes. Pendant deux mois, jai travaill sept jours sur sept. Il a fallu tout planifier, organiser la logistique, grer la communication auprs des salaris. Il occupe depuis 2004 le poste de responsable de parc informatique au sein de la direction de lingnierie de la SNCF. Son rle est centr sur linstallation, la configuration et la rparation dun parc de mille cinq cents PC fonctionnant en rseau, et de soixante-dix serveurs. Il fait lobjet dun double rattachement, dune part la direction de lInfrastructure centrale de la SNCF, et dautre part la direction de lingnierie, ses clients internes en quelque sorte. Jencadre une quipe de douze personnes avec laquelle nous assurons les interventions de niveau 1. Nous avons des impratifs de ractivit : deux heures maximum pour intervenir partir du moment o un incident nous est signal.

De fait, lanimation des quipes et la dfinition des priorits reprsentent une part trs importante de son activit quotidienne : Je viens plutt de la technique, et jai d apprendre le management et la gestion des clients internes. La communication est galement un axe prioritaire de sa fonction : expliquer les changements aux utilisateurs, signaler les problmes, anticiper les plaintes Lexigence des utilisateurs est forte et nous avons une obligation de rsultat. Je dois rester joignable en permanence en cas dincident pour piloter une intervention. Il sagit dun mtier qui exige disponibilit et implication personnelle. La pression est importante et il faut en permanence tre capable de ragir en cas de dysfonctionnement. Les relations avec lensemble des utilisateurs exigent un certain sens du client , mais ce sont avant tout les capacits orchestrer trs rapidement les interventions et les comptences en management dquipes (techniciens) qui contribuent latteinte des objectifs.
Exemple doffre

Responsable de parc informatique, H/F Paris (75) 38 53 k/an


Acteur incontournable de la formation professionnelle continue (35 millions deuros de CA, 250 personnes) recherche un responsable de parc informatique et tlcommunications. Il encadre lquipe en charge de lexploitation du parc des matriels et logiciels informatiques et en assure lvolution et la maintenance. Il organise la formation des utilisateurs et est responsable de la scurit des systmes et des rseaux. Il apporte des solutions et fait progresser son quipe. De formation bac+3/4, vous avez une trs bonne connaissance des systmes et des rseaux micro-systmes dexploitation (Windows 2000, NT) et Unix rseaux (Exchange, accs Internet scuris, LAN et WAN). Vous avez un excellent relationnel dj confirm dans le management dune quipe. La pratique de langlais est souhaitable. Source : Apec

voir aussi

La fiche Fonctions. Collection Mtiers

N 9.4 Exploitation, maintenance

La fiche Secteurs. Collection Mtiers


N 26 SSII-diteurs de logiciels
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N11 - RESPONSABLE QUALIT/MTHODES


INGNIEUR MTHODE INFORMATIQUE, EXPERT QUALIT/MTHODES, INGNIEUR QUALIT LOGICIEL

Le responsable qualit / mthodes est charg de dfinir des normes, mthodes et procdures en vue damliorer les phases dtudes, de dveloppement et de dploiement des projets. Il veille galement leur bonne application par les quipes informatiques.

Cadre confirm : entre 45 et 60 k

SSII de taille significative (plus de 300 personnes)

diteurs de logiciels Constructeurs

Qui recrute ?

DSI de grandes entreprises utilisatrices (DSI comptant au minimum une centaine de collaborateurs)

Rattachement hirarchique

Directeur des systmes dinformation Directeur des tudes

Directeur technique Directeur de projet

Relations fonctionnelles

Directeur de projet Chef de projet

Directeur technique

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Responsable qualit/mthodes

RESPONSABLE
LE POSTE
Activits principales Variabilit des activits Selon lorganisation et la taille des entreprises : dans les petites et moyennes entreprises, le poste de responsable qualit/mthodes nexiste pas en tant que tel et cette fonction est prise en charge, parmi dautres prrogatives, par un chef de projet, le directeur des tudes ou le DSI. dans les entreprises de taille plus importante, cette fonction est occupe par un responsable qui exerce aussi bien dans le domaine des mthodes que dans celui de la qualit. dans des entreprises de taille trs importante ou pour lesquelles le dveloppement logiciel est une fonction cl (par exemple les diteurs de logiciels), une distinction existe entre les fonctions dexpert qualit logiciel (centres sur les phases de conception et de dveloppement) et de responsable mthodes (qui concerne toutes les phases du projet, la production et lexploitation informatique). Le mtier de responsable qualit/mthodes informatique est exerc dans des conditions assez proches chez le prestataire et chez lutilisateur : chez lutilisateur, les activits du responsable qualit/ mthodes peuvent stendre lanalyse de la qualit de la prestation rendue par les socits de service. chez le prestataire, le responsable qualit/mthodes se concentre avant tout sur la qualit logiciel et travaille donc en troite collaboration avec lquipe de dveloppement.

Ralisation daudits dans le domaine de la qualit logicielle et des mthodes


Raliser des audits des organisations et des mthodes de gestion de projets. Analyser les dysfonctionnements, les problmes de traabilit, les marges damlioration des prestations ou des processus dans une optique de rduction des cots et des dlais tout en garantissant la satisfaction des clients internes ou externes. Assurer une veille technologique dans lenvironnement des normes et procdures.

Dfinition et mise en place de normes et de procdures qualit


En cohrence avec la stratgie de lentreprise, dfinir un schma dorganisation, des mthodes de travail, des normes et des procdures qualit adquates. Tester et mettre en place les normes et mthodes adoptes. Rdiger les rfrentiels ou supports documentaires correspondants (mthodes de dveloppement, procdures de test, etc.) et les diffuser auprs des utilisateurs. Dans ce cadre, le responsable qualit et mthodes peut assurer des formations. valuer la rentabilit des techniques mises en place.

Mise en application et adaptation des procdures


Sensibiliser et convaincre les utilisateurs de la ncessit dappliquer et de respecter les procdures qualit. Raliser des programmes de test pour vrifier que les procdures sont bien appliques. Entretenir une relation permanente avec les utilisateurs. Dfinir, mettre en place et suivre le tableau de bord qualit. Suivre les mthodes mises en place et les adapter si ncessaire aux ralits et aux volutions de lentreprise.

Exemple doffre

Ingnieur mthodes informatiques, H/F Grenoble (38) 44 53 k/an


Prsent dans plus de cent pays, avec de multiples expertises et mtiers, nous sommes lune des premires compagnies ptrolires au monde. Au sein du service Qualit/mthodes, vous assurez un support transversal lensemble des dpartements clients de la DSI. Vous contribuez la dfinition des mthodes de travail. Vous assurez la planification des actions mener et leur dploiement. Vous grez la formation des utilisateurs. Intervenant dans un environnement de travail transversal, vous devez manager des quipes projet diverses. De formation cole dingnieur, vous avez une exprience dau moins six ans dans la direction de projet oriente SI. Vous avez une bonne connaissance des outils de management de projet. La pratique de langlais est ncessaire. La connaissance de la qualit serait un plus. Source : Apec

Activits ventuelles Le responsable qualit mthodes peut avoir un rle de reprsentation auprs de lenvironnement externe (associations professionnelles, syndicats professionnels) par rapport ltablissement de normes dans un secteur dactivit. Dans certaines grandes entreprises, il assure des fonctions managriales auprs dune quipe dexperts qualit. Il peut enfin prendre en charge des problmatiques de scurit informatique, notamment en labsence de responsable.

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QUALIT
LE PROFIL
Diplmes

/MTHODES
LA MOBILIT
Postes prcdents (P-1) Ingnieur dtude et dveloppement Chef de projet Consultant technique

coles dingnieurs (informatique, tlcoms, gnraliste). DESS/DEA informatique. Diplme de type bac+4 en informatique : MIAGE, IUP informatique, matrise informatique, ingnieur matre

volution professionnelle (P+1) Exprience Pour accder ce poste, une exprience dau moins cinq ans est requise. Directeur de projet Responsable de la scurit informatique Directeur technique

Comptences Matrise des mthodes et normes de dveloppement. Connaissance des techniques de conduite de projet. Bonne connaissance du domaine du gnie logiciel (composants objets rutilisables en dveloppement rapide). Connaissance panoramique des langages de dveloppement les plus courants et en particulier des langages de dveloppement objet (type J2EE, ASP.net, etc.). Connaissance des certifications qualit (par exemple ISO 9000). Connaissance des principaux systmes dexploitation. Connaissance des architectures de systmes dinformation. Trs bonne connaissance des clients de la DSI, de son environnement, de la stratgie et de la politique qualit de lentreprise. Aisance rdactionnelle, le responsable qualit/mthodes tant charg de rdiger un certain nombre de documents diffusion interne. Bon niveau en anglais requis.

Exemple doffre

Ingnieur qualit logiciel, H/F Saint-Quentin-en-Yvelines (78)

46 53 k/an

Personnalit Rigueur et mthodologie ; le responsable doit lui-mme faire preuve de rigueur sil souhaite que les utilisateurs appliquent ce quil a dfini et respectent les rgles. Qualits danalyse ; la capacit du responsable trouver les pistes damlioration dpend en grande partie de son analyse efficace de lexistant. Clart dans le discours, qualits pdagogiques et sens de la persuasion afin dexpliquer aux collaborateurs de la DSI les procdures mises en place et les convaincre de les utiliser (le responsable qualit/mthodes se heurtera des rsistances lies une peur du changement ; il doit convaincre en alternant souplesse et fermet). Persvrance et opinitret pour arriver au rsultat escompt.

SSII de deux cents personnes, sest fix lobjectif de btir et dentretenir un systme qualit conforme aux exigences de la norme ISO 9001 en vue dune certification. Rattach la direction Qualit, vous veillez la conformit des projets mis en uvre avec les dispositions et spcifications prvues par la politique qualit. Vous participez la dfinition et lamlioration du systme qualit et intervenez dans le cadre des projets sur llaboration de plans qualit, inspection et revues, audit et formation. De formation ingnieur ou quivalent en informatique et qualit, vous avez une exprience de trois six ans en gestion de projet informatique, laboration de plan assurance qualit, laboration et mise en uvre dun systme qualit. Votre connaissance des rfrentiels qualit logiciel (GAM T17, TICK-IT) sera apprcie. Vous savez rdiger en anglais et tes mobile pour des dplacements ponctuels. Source : Apec

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RESPONSABLE
TMOIGNAGE
Christophe Pinaud

Q UA L I T / M T H O D E S

Responsable qualit logiciel et responsable mthodes et outils, EADS Astrium


Des qualits pdagogiques et psychologiques sont indispensables pour russir dans ce mtier. Diplm de lENSEEIHT (cole Nationale Suprieure dlectronique, lectrotechnique, Informatique et Hydraulique de Toulouse) en 1988, Christophe Pinaud choisit la filire informatique lors du cycle dtudes. 41 ans, Christophe Pinaud a ralis une partie de sa carrire au sein de la socit Astrium, un des leaders mondial dans la conception et la fabrication de satellites et filiale dEADS. Dans les secteurs de larospatiale ou de la dfense, la problmatique qualit est en effet particulirement importante. Il occupe successivement le poste dingnieur tude et dveloppement ( une tape oblige avant de passer aux mthodes ), puis celui dingnieur support mthodes, avant de mettre en place un service mthodes et outils logiciels. Ma premire mission a t dimposer ce service. Jai d prendre mon bton de plerin pour dmontrer la plus-value de ce service auprs des quipes projets. Les objectifs de ce service sont les suivants : accompagner les oprationnels dans leur dmarche de dveloppement, suivre et piloter limplantation de nouvelles mthodes ou de nouveaux outils et raliser une veille technique permanente de faon tre au bon niveau de connaissance. En 1999, il prend la responsabilit du service qualit des logiciels embarqus. Il encadre une quipe de dix vingt ingnieurs qualit logiciel, chargs du suivi qualit dun ou plusieurs projets. En tant que manager, mes missions concernent essentiellement le suivi des projets et lencadrement dquipes. Je passe lessentiel de mon temps environ 75 % faire des allerretour sur des projets : je conseille mes collaborateurs sur la dmarche suivre, je les accompagne dans leur travail avec les utilisateurs et je les aide adopter le ton juste ou les solutions qui me paraissent optimales ; les oprationnels nous voient parfois comme des gendarmes, nous de montrer la valeur ajoute de notre travail ! Ma deuxime responsabilit consiste tre garant de la bonne affectation des ressources et amliorer les processus de mon service.

Enfin, je consacre une partie de mon temps raliser une veille sur les nouveaux outils en matire de qualit. Je me fais frquemment aider de stagiaires, qui sont chargs de reprer des nouvelles pratiques lextrieur dEADS Astrium, puis den valuer lefficacit, cela afin daider la dcision finale de mise en uvre oprationnelle. Aprs plus de dix ans dexprience dans cette fonction, Christophe Pinaud a pris un certain recul sur les mtiers de la qualit et des mthodes et sur les profils requis : Pour un responsable mthodes, la lgitimit technique est trs importante ; il faut avoir vcu concrtement des projets pour aider les dveloppeurs et les chefs de projet trouver des solutions. La contribution de lexpert mthodes repose en grande partie sur les retours dexprience issus dun parcours antrieur en tant que chef de projet ou dveloppeur. Cette exprience est indispensable pour rendre crdibles les propositions. Lexpert qualit logiciel doit galement avoir des comptences techniques mais son mtier repose avant tout sur des qualits de rigueur, de communication et une aptitude certaine la ngociation : il faut savoir cder sur certains points (pour favoriser les avances), tre habile et diplomate. Les demandes consistant imposer des choix sont en gnral voues lchec. Ces deux services interviennent en support aux projets oprationnels. Il faut donc tre convaincant, avoir le sens du client interne et dmontrer en permanence la plus-value de ce quon apporte. Le bagage technique par exemple la connaissance des cycles de dveloppement et dUML - est ncessaire mais largement insuffisante pour mener une activit qualit : ce qui fait la diffrence, cest le sens de la communication, la rigueur et lorganisation (pour la fonction qualit), laptitude faire merger des solutions innovantes et supporter leur mise en uvre (pour la fonction mthode).
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La fiche Fonctions. Collection Mtiers

N 9.4 Informatique - exploitation, maintenance

La fiche Secteurs. Collection Mtiers

N 26 SSII-diteurs de logiciels
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N12 - ANALYSTE DEXPLOITATION


INGNIEUR DEXPLOITATION, INGNIEUR DE PRODUCTION, ANALYSTE DE PRODUCTION, ANALYSTE DE RSEAUX, ANALYSTE MTROLOGIE, ANALYSTE SUPPORT DIFFUSION MAINTENANCE

Lanalyste dexploitation met en place et garantit le fonctionnement technique des moyens de production et des systmes dinformation et contribue leur optimisation.

Jeune diplm : entre 25 et 35 k Jeune cadre : entre 35 et 45 k

Qui recrute ?

Entreprises utilisatrices de taille consquente

SSII (et en particulier socits dinfogrance)

Rattachement hirarchique

Directeur des systmes dinformation Responsable dexploitation

Directeur technique Responsable de parc informatique

Architecte technique

Relations fonctionnelles

Ingnieur dtude et dveloppement Chef de projet technique

Consultant technique Responsable scurit informatique

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Analyste dexploitation

ANALYSTE
LE POSTE
Activits principales Variabilit des activits Lampleur des responsabilits varie selon que lanalyste dexploitation travaille chez le prestataire en infogrance ou chez lutilisateur : chez lutilisateur, lanalyste dexploitation a des missions plus larges et sinvestit sur lensemble du cycle de lexploitation, et en particulier sur les phases en amont (tablissement de normes et planification) et en aval (analyse des incidents et prconisations). au sein dune socit dinfogrance, lanalyste dexploitation a des activits tournes davantage vers le suivi de lexploitation au quotidien. Plus gnralement, il existe deux modalits dexercice du mtier danalyste dexploitation : certains analystes dexploitation (appels aussi ingnieurs dexploitation ou techniciens dexploitation) travaillent sur le suivi de lexploitation et le support technique. dautres, plus expriments, ont des activits moins oprationnelles et travaillent sur la dfinition de normes, de tests et danalyse des incidents.

Dfinition des procdures dexploitation


Participer ltude et lanalyse des besoins de lentreprise en matire de systme dexploitation. laborer et diffuser des procdures dexploitation. Mettre en place des tableaux de bord de suivi des performances.

Ralisation de lintgration technique dapplications


Installer les logiciels et les matriels retenus. Configurer les postes de travail. Automatiser la production et lexploitation. Planifier les traitements et les sauvegardes. Assurer lvolution et la maintenance. Assurer une surveillance en temps rel des systmes et des applications. Mettre en place un programme de tests.

Support aux utilisateurs


Assurer un support technique aux utilisateurs. Intervenir rapidement lors des incidents dexploitation (analyse, diagnostic et rsolution).

Analyse des rapports techniques


Collaborer la dfinition ou lamlioration des procdures scurit. tablir la documentation technique. Veiller lefficacit permanente des systmes de scurit. Suivre les incidents dexploitation, en analyser les causes et prendre les mesures correctives associes.

Activits ventuelles Assurer une veille technologique active et anticiper les volutions du systme et des besoins des utilisateurs. Intgrer les nouvelles applications au systme dexploitation existant.

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EXPLOITATION
LE PROFIL LA MOBILIT
Postes prcdents (P-1) Technicien dexploitation

Diplmes Diplme de type bac+2 en informatique : BTS/DUT informatique. Diplme de type bac+4 en informatique : MIAGE, IUP informatique, matrise informatique, ingnieur matre coles dingnieurs (informatique, tlcoms, gnraliste). DESS/DEA informatique.

volution professionnelle (P+1) Administrateur systme et rseau Responsable dexploitation Responsable de production Ingnieur systme et rseau

Exprience Ce poste peut tre propos des dbutants, mais sadresse gnralement des cadres ayant de deux trois ans dexprience professionnelle.

Comptences Connaissance des matriels, des logiciels, des normes de fichiers, des systmes dexploitation, des applications et des liaisons interapplications. Connaissance des procdures de transmission de donnes. Bonne connaissance des systmes dexploitation et en particulier des serveurs Unix (type Solaris) et des bases de donnes associes (Oracle). Trs bonne connaissance des environnements Microsoft (Windows NT, Microsoft Exchange). Bonne apprhension du monde de lopen source (Linux). Matrise de lcriture de script (type Schell). Connaissance des ordonnanceurs type $ Universe. Connaissance de larchitecture fonctionnelle et organisationnelle du SI. Connaissance de lentreprise, de ses mtiers et de son environnement. Matrise de langlais technique.

Exemple doffre

Analyste dexploitation Unix, H/F Rhne-Alpes 28 32 k/an


Socit de conseil et ingnierie informatique, spcialiste des technologies avances dans les domaines systmes, rseaux et tlcommunications recrute un(e) analyste dexploitation. Pour lun de nos clients, vous aurez en charge la mise en production, lindustrialisation dapplications, lanalyse de charges, lordonnancement et le suivi des traitements batch. Vous devrez rsoudre les incidents et assister les utilisateurs. De formation bac+2 bac+4 en informatique, vous possdez une premire exprience de deux cinq ans. Vous matrisez lenvironnement technique suivant : Unix, Tivoli, Maestro, Siebel. Source : Apec

Personnalit Disponibilit afin de pouvoir faire face des charges de travail ou des situations exceptionnelles. Du sang-froid et de la ractivit pour grer les incidents. De la rigueur pour appliquer et parfois dfinir les process. Capacits danalyse pour tirer les conclusions des rapports dincidents. Aptitudes la communication pour favoriser les relations avec les autres services et pour dialoguer avec les utilisateurs. Bonnes qualits dcoute pour prendre en compte les proccupations et les besoins des utilisateurs. Capacits pdagogiques pour pouvoir adapter un vocabulaire technique des non-informaticiens.

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A N A LY S T E
TMOIGNAGE
Anne-Laure Meklen

D E X P L O I TAT I O N

Analyste dexploitation, EDF


Un bon tremplin pour accder des fonctions dingnieur dtude. Anne-Laure Merklen, 27 ans, est ingnieur chimiste, mais elle soriente vite vers la fonction informatique en dcouvrant ses mtiers lors dun forum tudiant. Le DESS dinformatique de luniversit de Paris VI Jussieu lui sert en 2002 de passeport pour accder au monde de lentreprise. Attire par le dveloppement ( pour moi, la programmation est un jeu ), elle est affecte un autre mtier, celui danalyste dexploitation par EDF, son premier employeur. Jai avant tout choisi un groupe prenne, de grande taille et susceptible de me proposer des volutions de carrire. Elle doit, ds son arrive EDF, se former aux technologies Unix : Je connaissais le monde Unix grce mon DESS, mais jignorais tout de ladministration de ce serveur, des problmatiques de sauvegarde et de stockage. Le groupe EDF lui propose des formations chez IBM et laffecte ensuite au dpartement Exploitation des serveurs : Ce service regroupe lui seul 400 personnes. Pendant un an, elle prend en charge les problmes de stockage : Il sagissait de rpondre aux demandes des experts et des architectes du serveur en matire de stockage. Ma mission consistait faire voluer larchitecture en fonction de ces requtes et travailler en relation avec les fabricants de matriel pour la maintenance et les nouvelles commandes de matriel de stockage. Enfin, mon rle tait dtablir des rapports lors des incidents. Toujours comme analyste dexploitation, elle soriente vers la supervision et le reporting. Ce deuxime mtier me convient mieux car il intgre une part plus importante de rflexion et danalyse. Anne-Laure Merklen consacre aujourdhui lessentiel de son temps tablir des rapports danalyse sur les demandes exprimes par les exploitants : incidents, volution des stocks (disques dans les baies de stockage, cassettes dans les robots de sauvegardes, nombre de cartes fibres sur les serveurs). Elle gre galement les relations avec les socits dinfogrance (qui mettent la disposition dEDF des ressources humaines en charge de grer lexploitation du serveur) et value leurs prestations.

Jai la fibre technique et, pour tre analyste dexploitation, il faut apprcier cette partie et disposer dun solide bagage informatique. Dans le groupe, un analyste dexploitation doit dune part bien connatre les diffrents systmes dexploitation, dautre part matriser les matriels de stockage et de sauvegarde (switchs, baies de stockage, robots de sauvegarde). Il doit notamment savoir comment paramtrer ces quipements et suivre les performances de ces machines via des logiciels constructeurs. Mais, selon Anne-Laure Merklen, les comptences techniques ne suffisent pas : il faut aussi mobiliser ses capacits relationnelles et ses qualits dorganisation : Les demandes de la matrise douvrage arrivent au pied lev ; il faut ragir vite tout en gardant la tte froide. Le mtier danalyste dexploitation est donc un bon tremplin pour accder des mtiers dtude et de dveloppement qui requirent encore plus de qualits de rflexion et de conception.

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La fiche Fonctions. Collection Mtiers

N 9.4 Exploitation, maintenance

La fiche Secteurs. Collection Mtiers


N 26 SSII-diteurs de logiciels
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Apec - Rfrentiel des mtiers cadres de linformatique

SY S T M E / R S E AU / D O N N E S
N13 ADMINISTRATEUR BASE DE DONNES N14 ADMINISTRATEUR RSEAU N15 INGNIEUR SYSTME ET RSEAU N16 RESPONSABLE SCURIT INFORMATIQUE

Apec - Rfrentiel des mtiers cadres de linformatique

N13 - ADMINISTRATEUR BASE DE DONNES


DATABASE ADMINISTRATOR (DBA), INGNIEUR EN BASE DE DONNES, RESPONSABLE BASE DE DONNES, INGNIEUR DATA WAREHOUSE INGNIEUR EN INFORMATIQUE DCISIONNELLE

Ladministrateur base de donnes surveille, exploite et dveloppe une ou plusieurs bases de donnes dont il garantit la cohrence et laccessibilit permanente des informations.

Jeune cadre : entre 25 et 40 k Cadre confirm : entre 40 et 60 k

Qui recrute ?

Grands comptes utilisateurs de donnes (notamment dans le secteur bancaire, celui de la grande distribution ou encore de la vente distance)

Socits de service en hbergement de bases de donnes diteurs de logiciels (support technique) SSII

Rattachement hirarchique

Directeur informatique Directeur technique

Responsable dexploitation Responsable du SI mtier

Directeur des tudes

Architecte technique Ingnieurs dtude et dveloppement Administrateur rseau


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Relations fonctionnelles

Responsable scurit informatique Chefs de projet

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Administrateur base de donnes

ADMINISTRATEUR
LE POSTE
Activits principales

Veille technologique et optimisation de la base de donnes


Assurer une veille technologique afin de maintenir ladquation des performances et des spcificits des bases de donnes aux besoins de lentreprise. Faire voluer les bases de donnes ( tuning ) : amliorer leur automatisation, optimiser les traitements et les requtes, les paramtrages dans le but damliorer leurs performances et leurs fonctionnalits.

Dveloppement de bases de donnes


laborer les bases de donnes dans le respect du cahier des charges et en collaboration avec les diffrents acteurs du projet (chef de projet, architecte de bases de donnes). Prendre en compte les spcificits du client interne ou externe en ce qui concerne notamment la taille de la base. Dfinir de manire optimale les paramtres de la base de donnes. Activer les logiciels et les progiciels de gestion de bases de donnes. Implanter les donnes sur les supports physiques. Administrer les autorisations daccs pour les utilisateurs.

Activits ventuelles Ladministrateur base de donnes peut galement prendre part des projets de dveloppement lis au systme dinformation de lentreprise et impliquant les bases de donnes. Il apporte son expertise technique au chef de projet, architecte et ingnieur dtude pour tous les sujets dinterface avec les bases de donnes. Trs en amont dun projet, il peut conseiller la direction informatique dans la slection dun systme de gestion de bases de donnes. Il peut enfin raliser lui-mme des activits plus directement lies au contenu de la base de donnes : ddoublonnage, extractions

Administration et maintenance des bases de donnes


Garantir la disponibilit et la qualit des donnes par le maintien dun bon niveau de performance (rapidit des traitements, suivi de la volumtrie). Assurer le suivi des outils de supervision et tudier lensemble des incidents survenus afin de comprendre leur gravit et leur origine. Dfinir des normes qualit et laborer des tableaux de bord pour en assurer le suivi. Mettre en place des programmes de test. Dfinir des rgles de scurit (physique et logique) des donnes ainsi que des normes dutilisation des bases. Mettre en place des dispositifs de sauvegarde (back up) pour assurer lintgrit de lensemble des donnes de la base. Sassurer que les sauvegardes sont bien effectues et contrler les mouvements sur les donnes.

Variabilit des activits Le rle de ladministrateur base de donnes peut varier en fonction de son positionnement : chez lutilisateur, il peut inscrire son action dans la dure et se consacrer ladministration de bases de donnes quil matrise parfaitement. Il a en gnral peu de contacts externes, sauf au sein de la direction informatique avec des quipes de hotliners (remonte des incidents utilisateurs) ou de dveloppeurs. en socit de service, il peut tre en lien direct avec les quipes informatiques et datamining travaillant chez les clients ; il exerce non seulement un rle dexpertise technique pour la maintenance des bases de donnes, mais il joue galement souvent un rle de conseil technique en proposant de nouvelles solutions aux clients (modle dorganisation, choix doutils statistiques et analytiques).

Support technique et assistance aux utilisateurs


Assister les utilisateurs sur le plan technique en dveloppant leur matrise des outils. Mettre un support technique la disposition des utilisateurs et dfinir les procdures dintervention afin de rsoudre les ventuels problmes. Intervenir immdiatement en cas dincidents limitant les performances des bases de donnes ou laccs aux informations.

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BASE
LE PROFIL
Diplmes

DE

DONNES

Diplme de type bac+4 en informatique : MIAGE, IUP informatique, matrise informatique, ingnieur matre Diplme de type bac+2 en informatique : BTS/DUT informatique. cole dingnieurs (informatique, tlcoms, gnraliste). DESS/DEA informatique. N.B. : Une certification (type Oracle) peut tre requise dans le cadre de certaines offres.

Une certaine ouverture relationnelle, notamment pour les administrateurs exerant leur activit en SSII du fait de leur relation directe avec les clients. Facult synthtiser les besoins des clients internes ou externes afin dy rpondre au mieux.

LA MOBILIT
Postes prcdents (P-1)

Exprience Ce poste sadresse avant tout des jeunes cadres disposant de 2 3 ans dexprience professionnelle. Assistant DBA ou DBA junior Ingnieur dtude et de dveloppement Ingnieur systme et rseau Administrateur rseau

Comptences volution professionnelle (P+1) Bonne connaissance de larchitecture des systmes dinformation. Comptences en systme et rseau. Matrise des bases de donnes (Oracle, MySQL, SyBase, SQL Server) et des outils spcialiss dans ladministration de ces bases. Connaissance des principaux langages de programmation (notamment le SQL). Comprhension de lenvironnement (clients, secteur dactivit, donnes sensibles) et du fonctionnement de lentreprise. Matrise des risques lis la scurit. La matrise de langlais technique est ncessaire. Architecte de bases de donnes Chef de projet (dans le domaine du dcisionnel et des bases de donnes) Responsable informatique (dans une PME)

Exemple doffre

DBA Oracle, H/F Paris-le-de-France

40 55 k/an

Personnalit Adaptabilit et curiosit technique car les volutions technologiques sont rapides et doivent tre assimiles afin dtre capable doptimiser lexistant. Ractivit, pour intervenir rapidement en cas dincident. Rigueur, sens de la mthode et prcision car les bases de donnes sont un outil stratgique pour de nombreuses entreprises. Bonne apprhension du risque, aussi bien technique que li au contenu des donnes. Bonne rsistance la rptition des tches, notamment par rapport aux activits de traitement des incidents et de suivi des flux.

SSII spcialise dans le secteur de la finance de march, 40 personnes, vous propose dvoluer dans lenvironnement passionnant, riche et diversifi des marchs financiers. Nous recrutons pour le compte dun de nos clients du secteur de la finance de march. Dans une quipe en environnement de production, rattach au directeur technique, vous tes en charge de linstallation, la migration, le paramtrage et le contrle de lactivit des bases de donnes, linstallation des clients et ltablissement de la connexion entre les clients et les serveurs, la protection, les sauvegardes et les restaurations, loptimisation des requtes, la gestion des utilisateurs et de leurs droits. De formation cole dingnieur ou DESS informatique, vous possdez une exprience de 2 ans en tant quingnieur DBA Oracle. Source : Apec

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A D M I N I S T R AT E U R
TMOIGNAGE
Jrme Vanandruel

BASE DE DONNES

Administrateur base de donnes Oracle, Dcathlon


Le poste dadministrateur base de donnes est celui dun expert technique garantissant laccs des donnes trs sensibles. Aprs un baccalaurat scientifique, Jrme Vanandruel soriente vers une cole dingnieur gnraliste, lICAM, dote dune classe prparatoire intgre : Je ntais pas orient vers un mtier en particulier. Jai effectu des stages dans le secteur du BTP. Linformatique tait lpoque une passion, mais je ntais pas certain de vouloir en faire un mtier. sa sortie de lcole, il envoie sa candidature Dcathlon qui le contacte pour un poste dadministrateur base de donnes Oracle. Javais certaines bases techniques grce ma formation dingnieur, mais je ne connaissais pas spcifiquement Oracle. Jai t clair sur ce point lors de lentretien de recrutement. Jai bnfici dun plan de formation trs complet et dun parrain technique chez Dcathlon qui ma beaucoup appris. Bas au sige de Dcathlon, enseigne de distribution spcialise, Jrme Vanandruel appartient au ple Exploitation de la direction des systmes dinformation. Son rle est de garantir le bon fonctionnement des bases de donnes, leur scurit et leur intgrit, et den optimiser les performances. Les bases peuvent concerner des sujets assez varis : la gestion des stocks, les problmes de douanes, mais aussi les rfrences de produits ou les informations clients, bref, toutes les donnes ncessaires un magasin de la grande distribution . Ladministration et la maintenance des bases occupent une part importante de son activit : travers un outil de supervision, je vrifie que tout fonctionne bien, que les donnes sont disponibles, que les sauvegardes automatiques seffectuent sans difficults Je contrle les diffrents incidents survenus dans la journe, janalyse leurs causes, je vrifie la taille des fichiers et la cohrence des donnes Les fonctions de support et de conseil autour des problmes de bases de donnes font galement partie du quotidien : Japporte mon appui technique sur tous les projets qui sinterfacent avec les bases de donnes : dfinition de normes de dveloppement, dutilisation, de qualit. Dans ce cadre, je suis frquemment en relation avec les quipes de dveloppeurs et les chefs de projet. Nous rpondons galement aux quipes dassistance informatique internes qui nous sollicitent lorsque des utilisateurs ont des problmes de connexion.

Il sagit dun poste dexpert technique interne : Il faut tre rigoureux et prudent avec les donnes. Il sagit dune partie trs sensible et le moindre problme peut avoir des consquences sur de nombreux magasins. Parmi les volutions possibles, le mtier darchitecte de bases de donnes constitue une piste assez naturelle : Le travail se fait davantage sur du long terme et la dimension accompagnement de projets est plus marque.

Exemple doffre

Administrateur data warehouse, H/F Suresnes (92) 30 50 k/an


Leader mondial sur le march des solutions logicielles de gestion de cycle de vie des produits (Product Lifecycle Management ou PLM). Dans le cadre du projet Dcisionnel Systemes (Business Intelligence) et intgr au sein de lquipe Infrastructure dcisionnelle, vous avez pour principales missions la gestion et loptimisation des tables du Data Warehouse ainsi que la dfinition et loptimisation des flux de type ETL alimentant ce rfrentiel, la participation active la mise en place et au support de la nouvelle gnration doutils dcisionnels pour lensemble du groupe. De formation ingnieur, vous avez une exprience de 2 3 ans. Vous matrisez Oracle, les architectures dcisionnelles (ETL, Modles toile/flocon) et avez des comptences en ETL ensemblistes. Anglais courant. Source : Apec

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La fiche Fonctions. Collection Mtiers

N 9.5 Systmes, rseaux, data

La fiche Secteurs. Collection Mtiers


N 26 SSII-diteurs de logiciels
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N14 - ADMINISTRATEUR RSEAU


ADMINISTRATEUR RSEAU ET SYSTME

Ladministrateur rseau est garant du bon fonctionnement et de la qualit du rseau de lentreprise. Il participe son volution et pilote laccs aux utilisateurs.

Jeune cadre : entre 20 et 35 k Cadre confirm : entre 35 et 50 k

Qui recrute ?

Entreprises utilisatrices : toute structure ayant besoin au niveau de son SI dun rseau fiable et performant

SSII : ladministrateur rseau est en mission chez les clients

Rattachement hirarchique

DSI Directeur technique

Responsable dexploitation

Directeur des tudes

Responsable de parc informatique Chef de projet Ingnieur dtude

Relations fonctionnelles

Responsable qualit/mthodes Ingnieur systme et rseau Architecte technique

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Administrateur rseau

ADMINISTRATEUR
LE POSTE
Activits principales Activits ventuelles Ladministrateur rseau peut tre soumis des astreintes ou des permanences pendant lesquelles il se consacre exclusivement aux activits de maintenance du rseau. Il peut galement tre conduit soccuper directement des achats de matriels et de logiciels lis aux rseaux de lentreprise. Il conseille et oriente alors les choix de lentreprise en matire de solutions technologiques et peut participer aux ngociations avec les prestataires. Il peut par ailleurs jouer un rle dexpert technique pour les autres dpartements de la DSI en les formant au fonctionnement du rseau de lentreprise, ou en participant des projets de dveloppement dapplicatifs lis aux mtiers de lentreprise. Il peut enfin prendre en charge la scurit informatique de lentreprise en mettant en place lensemble ou une partie du dispositif de scurit de lentreprise. Parfois, ladministrateur rseau peut tre galement conduit grer la tlphonie, en particulier lorsque celle-ci est troitement lie aux installations informatiques.

Gestion de projets et mise en place du rseau


Optimiser le rseau par la conduite de projet dinstallation ou de refonte de certains lments du rseau de lentreprise, matriels ou logiciels. Prendre en compte les exigences des utilisateurs en termes dexigence de performances du rseau (puissance, rapidit, stabilit). Intgrer de nouvelles applications afin damliorer les performances des rseaux. Assurer linterface entre les quipes internes et externes (sous-traitants) lors de la mise en place de rseaux. Mettre en place les interconnexions entre les diffrents rseaux de lentreprise pour assurer leur compatibilit. Apporter son expertise technique et fonctionnelle sur la partie rseaux lors du lancement de projets transverses.

Administration des rseaux


Mettre en place les normes de scurit, notamment celles lies aux conditions daccs. Assurer la bonne gestion des droits daccs, pour les machines dune part, et pour les utilisateurs dautre part, dans le respect des rgles de scurit de lentreprise. Mettre en place des tableaux de bord de suivi des performances et de qualit du rseau (pannes, flux, disponibilit des ressources, scurit, etc.). Installer les logiciels dadministration de rseau. Assurer lensemble des sauvegardes ncessaires pour maintenir la scurit des donnes circulant dans le rseau de lentreprise. Suivre le budget dexploitation des rseaux.

Variabilit des activits La fonction dadministrateur rseau en SSII est sensiblement diffrente de celle dadministrateur rseau en entreprise utilisatrice. En SSII, la mission de lintress se situe davantage en amont, ds la conception du rseau : collecter et analyser les besoins des utilisateurs. participer la rdaction du cahier des charges (architecture, scurit, etc.). conseiller le client vers les matriels et logiciels les plus adapts ses besoins en matire de rseau. En entreprise, le primtre daction de ladministrateur rseau peut varier selon la taille : suivant limportance des chantiers en cours, ladministrateur rseau peut tre amen encadrer une quipe de techniciens et dingnieurs. dans les grandes entreprises, les tches peuvent se rpartir entre des activits bien distinctes de maintenance du rseau dun ct (support aux utilisateurs, gestion des droits daccs) et des activits projets (dveloppement et conception du rseau de lentreprise) lies loptimisation du rseau de lentreprise.

Support aux utilisateurs et maintenance rseau


Assister les utilisateurs (hotline) sur la partie rseau afin de les aider en cas de panne ou de difficults. Diagnostiquer, prvenir et rparer les pannes et les dysfonctionnements des rseaux. Former et sensibiliser les utilisateurs aux rseaux et la scurit.

Veille technologique
Assurer une veille technologique afin danticiper les volutions ncessaires loptimisation du rseau. Proposer les investissements informatiques relatifs au rseau.

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RSEAU

Par ailleurs, on distingue souvent des activits lgrement diffrentes en fonction des orientations technologiques de lentreprise : les administrateurs rseau travaillant sous Unix se concentrent gnralement moins sur les problmatiques de support aux utilisateurs et de maintenance. Les quipes rseau sont souvent moins nombreuses mais plus spcialises techniquement, pour rpondre des attentes plus pointues de la part des utilisateurs, gnralement des directions mtier bien spcifiques. les administrateurs rseau travaillant sous Windows sont davantage prsents dans les activits de support, en lien avec lensemble des utilisateurs de lentreprise.

Trs bonne connaissance des principaux systmes dexploitation (quasi imprativement Windows et Unix). Comprhension de lenvironnement de lentreprise et de ses spcificits mtier. Matrise de langlais technique.

Personnalit Sens de lcoute et du dialogue pour bien comprendre les besoins des utilisateurs. Rigueur et sens de la mthode car ladministration dun rseau de plusieurs centaines de postes requiert une attention de tous les instants. Bonne apprhension du risque, aussi bien technique que li au contenu des donnes. Rsistance au stress afin de faire face la pression en cas de panne. Ractivit et disponibilit pour assurer un service performant aux utilisateurs. Patience, soit dans le cadre dun diagnostic particulirement difficile, soit dans le cadre de la formation des utilisateurs aux rgles de scurit rseau. Adaptabilit et curiosit car les volutions technologiques sont rapides et doivent tre assimiles afin de pouvoir optimiser lexistant.

LE PROFIL
Diplmes coles dingnieurs spcialises en informatique, rseau ou tlcommunications. DESS/DEA spcialiss en administration systme et rseau. DESS/DEA informatique. Diplme de type bac+4 en informatique : MIAGE, IUP informatique, matrise informatique, ingnieur matre Diplme de type bac+2 en informatique : BTS/DUT informatique.

LA MOBILIT
Postes prcdents (P-1)

Exprience Le poste dadministrateur rseau peut tre accessible aux jeunes diplms. Il sadresse toutefois prioritairement aux cadres disposant de un trois ans dexprience dans les domaines de ladministration rseau ou du support aux utilisateurs. Technicien support Ingnieur systme et rseau Ingnieur dtude

volution professionnelle (P+1) Chef de projet Architecte rseau Responsable rseau Consultant technique Responsable de parc informatique Responsable qualit/mthodes Responsable dexploitation Responsable scurit informatique

Comptences Expertise dans ladministration des rseaux et systmes. Bonne connaissance de larchitecture et des fonctionnalits du SI de lentreprise. Connaissance des protocoles de communication. Matrise des normes et procdures de scurit informatique et tlcommunications. Bonne connaissance des technologies tlcoms et Internet (Web, XML, PHP). Connaissance des bases de donnes (Oracle, SQL Server).

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A D M I N I S T R AT E U R
TMOIGNAGE
Jrme Sobecki

RSEAU

Administrateur systme et rseau, Institut Pasteur


La fiabilit et la performance du rseau rpondent des attentes bien spcifiques pour favoriser lavance du travail des utilisateurs. Diplm en 2002 de lENSTA (cole Nationale des Techniques Avances), Jrme Sobecki envisage initialement un parcours professionnel dans le domaine de lautomatisme. Jai fait de ladministration informatique au cours de mes tudes et pour le club informatique de mon cole lors de ma troisime et dernire anne dtudes. Cest dailleurs lun de mes professeurs intervenant lENSTA qui ma parl dune opportunit lInstitut Pasteur o il travaillait paralllement. Il est aujourdhui lun de mes suprieurs hirarchiques. En tant quadministrateur systme et rseau, Jrme Sobecki est en charge du bon fonctionnement des systmes dexploitation et du rseau informatique pour lensemble du dpartement Recherche de lInstitut Pasteur (hors micro informatique et informatique de gestion). Rattach la direction de lInformation scientifique, il volue au sein dune quipe de sept personnes ddie aux systmes et rseaux. Mon premier rle concerne la mise en place darchitecture de calculs, aussi bien au niveau matriel quau niveau systme. Nous avons besoin de machines trs performantes pour les chercheurs, notamment pour tous les travaux de modlisation qui peuvent ncessiter des calculs trs puissants. Parmi les ralisations majeures, on trouve par exemple un important projet de remplacement de tous les serveurs de calculs, qui ont volu vers des processeurs plus puissants : Nous avons mis en place des processeurs de 64 bits, capables de rpondre des besoins trs spcifiques et ayant des performances plus pointues pour les travaux de recherche. La gestion des sauvegardes et des solutions de stockage reprsente une autre activit piloter quotidiennement. Elle comprend dune part un rle de support et de maintenance : Il sagit de crer des comptes pour les utilisateurs, denregistrer des machines pour quelles accdent au rseau, dintervenir en cas de pannes du rseau et dautre part un rle de gestion de projets : Nous avons rcemment remplac la robotique de sauvegarde afin dautomatiser toutes les sauvegardes sur bandes magntiques. Nous avons besoin dune grande fiabilit ce niveau car les donnes sont prcieuses et les volumes trs importants (on raisonne en traoctets).

Le poste dadministrateur systme et rseau ncessite un bon esprit danalyse pour tre capable de grer quotidiennement des problmatiques trs varies. Par ailleurs, dans les phases de gestion de projet, il faut savoir faire preuve de discernement entre les besoins des utilisateurs et les discours commerciaux des diteurs de logiciels et socits de service . Il sagit dun mtier o il faut gagner la confiance des utilisateurs, travers la performance du rseau mais aussi travers une forte ractivit en cas de dysfonctionnement. Un autre enjeu est de savoir dgager du temps pour les projets : Nous avons mis en place un systme de roulement qui nous permet de grer tour tour au sein de lquipe les problmes de maintenance, et de pouvoir ainsi se consacrer des projets doptimisation le reste du temps.

Exemple doffre

Administrateur rseaux Windows, H/F Servon (77) +/- 25 k/an


Socit en pleine croissance (102 personnes), spcialise dans la location de matriel frigorifique destin aux industries de lagroalimentaire recrute. Rattach(e) au responsable informatique, vous administrez les rseaux locaux et distants, intervenez sur hardware, software, tlphonie. Vous avez la charge des appels doffre matriel. Vous saurez rpondre aux besoins internes de 100 utilisateurs. De bac+2 DUT Informatique, vos comptences sur Windows 2000/2003 (Active Directory, DHCP, DNS, Wins, GPO), Exchange 2000/2003, ISA Serv., les suites Antivirus Trend ou produits quivalents, les VPN, notions Unix/AX acquise par une exprience significative dau moins 2 ans, votre implication vous permettent dtre immdiatement oprationnel. Source : Apec

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N15 - INGNIEUR SYSTME ET RSEAU


INGNIEUR SYSTME, RESPONSABLE SYSTME

Lingnieur systme rseau est responsable de la mise en place, de lintgration et de la maintenance des matriels et logiciels lis au systme dexploitation et au rseau de lentreprise.

Jeune diplm : entre 25 et 30 k Jeune cadre : entre 30 et 40 k Cadre confirm : entre 40 et 50 k

Entreprises utilisatrices

Constructeurs

Qui recrute ?

SSII

Rattachement hirarchique

DSI Directeur technique

Responsable dexploitation Responsable de parc informatique

Directeur des tudes

Responsable de parc informatique Chef de projet Ingnieur dtude

Relations fonctionnelles

Responsable qualit/mthodes Ingnieur systme et rseau Architecte technique

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Ingnieur systme et rseau

INGNIEUR
LE POSTE
Activits principales Variabilit des activits

SYSTME

Analyse des besoins et veille technologique


Recueillir linformation ncessaire et tudier les besoins dquipements matriels et logiciels. Prconiser les solutions informatiques en rponse aux besoins matriels et conseiller sur les choix finaux. Rdiger le cahier des charges contenant les spcifications techniques des quipements. Rdiger les appels doffre et analyser les propositions des constructeurs en termes de performance, de fiabilit et de compatibilit. Assurer une veille technologique pour garantir loptimisation des ressources systmes de lentreprise.

La fonction dingnieur systme et rseau est une fonction gomtrie variable qui dpend beaucoup de lorganisation de la DSI de lentreprise et de la prsence ou non dun administrateur rseau et dun responsable de parc informatique. On peut distinguer trois types dactivits : lingnieur systme intervient principalement sur les lments techniques lis la mise en place et la maintenance dlments matriels. Il diagnostique les pannes signales par les utilisateurs et dtermine leurs origines : cartes, lecteurs, systme dexploitation lingnieur grand systme et rseau intervient sur des systmes plus complexes directement connects des problmatiques de scurit informatique, de technologies Internet/Intranet Les systmes quil met en place supportent des applications lourdes et parfois critiques pour lentreprise. Son degr dexpertise est gnralement lev. Il intervient dans des grands groupes ou dans des secteurs de pointe comme la recherche, laronautique lingnieur rseau et tlcoms garantit louverture du rseau de lentreprise vers lextrieur tout en optimisant la scurit et la qualit de lchange des donnes. Les problmatiques tlcoms interviennent de plus en plus dans les fonctions des ingnieurs systme rseau, qui doivent intgrer les contraintes de mobilit des salaris : flottes de tlphones et dordinateurs portables, assistants personnels

Mise en place et intgration des systmes dexploitation retenus


Concevoir ou adapter les logiciels de base slectionns. Configurer et dimensionner les solutions hardware retenues en fonction des performances requises par les logiciels. Tester les systmes mis en place et veiller la compatibilit des lments entre eux. Rdiger et mettre jour les procdures et consignes dexploitation et de documentation. Veiller la scurit et la fiabilit des systmes de lentreprise.

Maintenance du systme dinformation


Diagnostiquer et rparer les pannes et les dysfonctionnements lis au hardware ou aux logiciels. Assurer une maintenance volutive et corrective en fonction des grandes volutions technologiques et de la satisfaction des utilisateurs. Former et sensibiliser les utilisateurs aux rseaux et la scurit afin doptimiser lutilisation quils en font. Conseiller les quipes de la DSI sur lutilisation des ressources du systme, des langages, des fichiers

Exemple doffre

Ingnieur systme et rseau Paris (75)

30 45 k/an

Activits secondaires Lingnieur systme rseau peut prendre en charge des tches dadministration rseau pour grer les droits daccs des utilisateurs. Il peut dans certains cas tre garant dun budget li la performance et loptimisation des systmes dont il a la charge.

SSII de 450 personnes intervient depuis 14 ans sur des projets denvergure nationale et internationale. Pour lun de nos clients grand compte, vous serez amen prendre en charge des rseaux LAN et WAN de grande envergure en environnement Unix (SUN, HP, AIX) et/ou Microsoft. Vos missions : administration systme ; gestion des interconnexions rseau ; mise en place et administration des firewall. De formation informatique bac+4 minimum, vous matrisez ncessairement des outils dinterconnexion (switchs, hubs, routeurs Cisco et Baynetworks). Vous connaissez parfaitement TCP/IP, les firewalls (Checkpoint FW1 sur plateforme Nokia, Netscreen, Cisco pix) et idalement un protocole de type ATM, X 25 ou SDH. Source : Apec

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ET

RSEAU
LA MOBILIT
Postes prcdents (P-1) Ingnieur dtude et dveloppement Technicien dexploitation

LE PROFIL
Diplmes coles dingnieurs spcialises en informatique, rseau ou tlcommunications. DESS/DEA spcialiss en administration systme et rseau. DESS/DEA informatique. Diplme de type bac+4 en informatique : MIAGE, IUP informatique, matrise informatique, ingnieur matre Diplme de type bac+2 en informatique : BTS/DUT informatique.

volution professionnelle (P+1) Chef de projet Architecte technique Administrateur rseau Responsable de parc informatique Consultant technique Responsable scurit informatique

Exprience Le poste dingnieur systme et rseau peut tre un premier emploi.

Comptences Matrise voire expertise des logiciels de linfrastructure technique, notamment des systmes dexploitation, pour diagnostiquer et rparer les dysfonctionnements. On demandera une expertise sur Windows et Unix. Bonne matrise des technologies Internet : protocoles de scurit, protocoles Internet Trs bonne connaissance de loffre hardware du march. Bonne culture informatique : principaux langages et outils de dveloppement de lentreprise. Bonne connaissance du fonctionnement de lentreprise, de ses besoins et de sa stratgie. Bonne connaissance des clients internes de la DSI et des principaux mtiers de lentreprise. Anglais technique.

Exemple doffre

Ingnieur rseau le-de-France

35 48 k/an

Personnalit Rigueur, organisation et mthode : les tches de lingnieur systme requirent le respect des mthodes et des rgles de qualit dfinies en interne. Capacits danalyse et ractivit pour trouver rapidement la solution la plus adapte en cas dincident ou de panne. Bonnes qualits relationnelles dans les rapports avec les utilisateurs internes et externes. Capacits danticipation et dinitiative pour assurer une veille technologique efficace. Adaptabilit et curiosit car les volutions technologiques sont rapides et doivent tre assimiles afin de pouvoir optimiser lexistant.

Leader franais en solutions lectriques et systmes dinformation pour lindustrie, le tertiaire, lnergie, les communications et le transport recherche un ingnieur rseau. Au sein du ple Systmes de communication, rattach(e) au directeur des oprations, vous avez en charge le support et la diffusion de lexpertise des solutions Microsoft, vous participez la mise en uvre et au support des solutions globales de communication dentreprise de linfrastructure IP aux applications de communication. De formation bac +3/5 spcialisation systme rseau, vous justifiez dune exprience de 2 ans minimum. Certification Microsoft MCSE 2003 et connaissance approfondie dExchange et des solutions Voix/data/vido Microsoft et de la scurit de ces solutions indispensables. Anglais obligatoire. Source : Apec

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INGNIEUR
TMOIGNAGE
Franois Delerue

SYSTME ET RSEAU

Ingnieur systme, Sagem


Dans le secteur aronautique, lingnieur systme travaille sur la rduction des risques de dysfonctionnement. Franois Delerue se forme au mtier dingnieur lENSEEIHT (cole Nationale Suprieure dlectrotechnique, lectronique, Informatique, Hydraulique et Tlcommunications de Toulouse). Il effectue plusieurs stages ltranger dans le domaine du dveloppement informatique et effectue son stage de fin dtudes chez Airbus sur des problmatiques de dfinition de tests de liaison entre avions et aroports . Diplm en 2002, il se retrouve face un march de lemploi difficile pour les ingnieurs au parcours trop gnraliste. Il intgre une socit de service, Altran, pour une mission de six mois en gestion et achats de parc informatique. Il rejoint ensuite une autre SSII, Fi Systems, pour une mission de test darchitecture de scurit informatique. Depuis 2003, il occupe un poste dingnieur systme chez Sagem. Mon rle est de coordonner toute la validation systme pour les serveurs informatiques de lA380. Jencadre une quipe de cinq personnes spcialises dans les couches logicielles de bas niveau, le rseau, les serveurs dapplication, les bases de donnes. Rattach la branche dfense et scurit de Sagem, au sein de la division avionique, il est en contact avec les architectes systme, les quipes de dveloppement et les clients finaux. On peut distinguer deux grandes phases dans son activit : tout dabord, les phases de conception des procdures de test : Nous avons dvelopp des outils spcifiques permettant dapprhender tous les risques de dysfonctionnement. En langage technique, il sagit de systmes embarqus qui doivent fonctionner en temps rel et alimenter les pilotes des Airbus A380 en informations de vol. Le risque est donc lev, mme si le fonctionnement de lavion nest pas directement menac. Nos critres de qualit sont extrmement levs. ; ensuite, les phases de passation des tests : Le systme est trs complexe et nous devons tre en mesure de dtecter les failles des niveaux trs prcis, avec des temps de dveloppement trs rapides en cas de modifications dune application. Nous travaillons sur des cycles de dveloppement particulirement courts.

Le mtier dingnieur systme, exerc dans un environnement de pointe comme laronautique, ncessite une curiosit technique particulirement forte : Nous sommes en permanence sur le sommet de la vague avec des impratifs trs levs de performance. Pour ces raisons, les qualits de rigueur et de mthode sont galement primordiales, accompagnes dune bonne rsistance la pression. Notre performance est value sur des critres mesurables, comme le taux de panne par exemple.

Exemple doffre

Ingnieur systme et rseau, H/F Reims (51) 26 39 k/an


Socit de 2 600 personnes, leader de la distribution alimentaire domicile, recherche un ingnieur systme rseau. Nous rejoindre, cest bnficier de cette russite et intgrer une entreprise conviviale qui sait partager les rsultats et encourager les ambitions. Dans le cadre dune cration de poste et rattach(e) au responsable systme-rseau-scurit, vous garantissez la fiabilit des services distribus par les serveurs (sous AIX, Informix, SAP) et la continuit rseau (sous Cisco). Vous tes le rfrent technique pour lexploitation et les tudes, intervenez sur les incidents et ralisez les mesures correctives, vous mettez en uvre des mcanismes de scurit. De formation bac+5 en informatique, vous bnficiez dune premire exprience ou de stages significatifs en tant quingnieur systme rseau. Source : Apec

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N 9.5 Systmes, rseaux, data

La fiche Secteurs. Collection Mtiers


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N16 - RESPONSABLE SCURIT INFORMATIQUE


RESPONSABLE DE LA SCURIT DES SYSTMES DINFORMATION (RSSI), RESPONSABLE SCURIT DES RSEAUX INFORMATIQUES, EXPERT SCURIT DU SYSTME DINFORMATION, CONSULTANT EN SCURIT INFORMATIQUE

Le responsable scurit informatique value la vulnrabilit du systme dinformation de lentreprise et met en place des solutions pour protger les applications et les donnes.

Cadre confirm : entre 30 et 80 k

Grandes entreprises utilisatrices (plus de 1 000 salaris).

Le secteur de la Dfense SSII Prestataires spcialiss en scurit informatique

Qui recrute ?

Les secteurs bancaire et financier

Rattachement hirarchique

Directeur du systme dinformation (DSI) Directeur de lorganisation et des systmes dinformation (DOSI)

Directeur technique

Responsable systme

Responsable du SI mtier Responsable qualit/mthodes Juriste Architecte technique

Relations fonctionnelles

Responsable rseau Responsable de parc informatique Directeur des tudes

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Responsable scurit informatique

RESPONSABLE
LE POSTE
Activits principales Activits ventuelles Le responsable scurit informatique peut exercer une responsabilit dencadrement vis--vis dune quipe de techniciens, dingnieurs systme rseau, dingnieurs de dveloppement, voire de chefs de projet en scurit informatique. Il peut galement avoir la responsabilit dun budget annuel ddi exclusivement la scurit informatique quil gre alors intgralement. Dans ce cadre, son rle va sorienter plus largement vers la slection et le pilotage de prestataires intervenant en audit ou en intgration de solutions de scurit. Il peut tre amen animer en personne des sessions de formation lattention dutilisateurs initis ou non-initis, en interne mais aussi lors de sminaires rassemblant des experts de la scurit informatique.

tudes et dfinition de la politique de scurit


Raliser des audits du systme de scurit, le plus souvent avec laide de prestataires. Analyser les dysfonctionnements, les marges damlioration des systmes de scurit. Dfinir ou faire voluer les mesures et les normes de scurit, en cohrence avec la nature de lactivit de lentreprise et son exposition aux risques informatiques. Choisir les dispositifs techniques les plus appropris aux besoins de lentreprise (firewall, programmes de back up, cryptographie, authentification).

Mise en uvre et suivi du dispositif de scurit


Mettre en place les mthodes et outils de scurit adapts et accompagner leur implmentation auprs des utilisateurs. laborer et suivre des tableaux de bord des incidents scurit. Superviser les programmes de sauvegarde. Rparer les dommages causs au SI en cas dintrusion dans le systme ou de contamination par un virus, en analyser les causes et consolider les mesures de scurit. Tester rgulirement le bon fonctionnement des mesures de scurit mises en place pour en dtecter les faiblesses et les carences.

Variabilit des activits Cest la taille de lentreprise et son secteur dactivit qui conditionnent le contenu de la fonction de responsable scurit informatique : dans les structures de taille intermdiaire, de 1 000 5 000 salaris, le responsable scurit informatique a souvent un positionnement orient vers lexpertise technique. Il garantit avant tout la prennit et lvolution de linfrastructure pour faire face aux attaques et aux risques extrieurs. Il nencadre gnralement pas dquipe. dans les secteurs dactivit sensibles tels que la banque/finance ou encore la dfense, la culture du risque en interne est trs forte. De fait, le poste de responsable scurit informatique revt un enjeu stratgique et dispose en consquence de moyens plus importants quailleurs. Il gre son budget, encadre gnralement une quipe dexperts techniques, voire fonctionnels, et occupe un positionnement transverse dans lentreprise. dans les groupes internationaux ou possdant plusieurs implantations, le responsable scurit informatique occupe un rle de centralisation et danimation du dispositif global de scurit. Il encadre, sur un plan hirarchique ou fonctionnel, des homologues rattachs un site ou un pays. Il doit garantir les synergies en termes de moyens, mais aussi la bonne diffusion des rgles de scurit travers lensemble de ses correspondants scurit.

Communication et formation sur les normes de scurit


Raliser le rfrentiel de scurit, lactualiser rgulirement, en assurer la diffusion et veiller son application. Raliser des supports de formation et en assurer la diffusion. Mettre en place des actions de communication en cas de risque majeur ou de dommages au SI causs par une attaque.

Veille technologique et rglementaire


Assurer une veille technologique, notamment sur les volutions des protections pour garantir la scurit du systme. Identifier les nouveaux risques sur la scurit du systme dinformation : apparition de nouveaux virus, lancement dattaques informatiques sur le rseau mondial Suivre les volutions juridiques du march en termes de scurit afin de garantir la conformit du SI au droit individuel et collectif.

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SCURIT

INFORMATIQUE

Dans les socits de conseil, il porte le titre de consultant en scurit informatique. Son rle est souvent centr sur la ralisation daudits de scurit et sur la prconisation de solutions techniques adaptes, plus que sur la mise en place de dispositifs.

Personnalit Sens de la confidentialit, car le responsable scurit a accs des informations sensibles et stratgiques pour lentreprise. Rigueur et sens de la mthode afin de mettre en place des programmes de scurit efficaces. Pdagogie pour expliquer aux utilisateurs les rgles respecter pour ne pas mettre en danger le systme dinformation de lentreprise. Diplomatie et sens du dialogue. Rsistance au stress pour faire face des situations de crise nombreuses et inattendues. Sens de la persuasion car le titulaire du poste doit convaincre les utilisateurs des risques encourus et du bien-fond des procdures mises en place. Curiosit, car le responsable scurit doit se tenir au courant en permanence des nouveaux risques et des nouvelles parades (virus et antidotes)

LE PROFIL
Diplmes cole dingnieurs (informatique, tlcoms, gnraliste). DESS/DEA informatique. 3e cycle en scurit des systmes dinformation : DESS scurit des systmes dinformation, mastre scurit de SI rseau de Tlcoms Paris Diplme de type bac+4 en informatique : MIAGE, IUP informatique, matrise informatique, ingnieur matre Diplme de type bac+2 en informatique : BTS/DUT informatique.

LA MOBILIT
Postes prcdents (P-1)

Exprience Au moins 5 ans dexprience sont gnralement requis car il sagit de postes ncessitant une certaine maturit ainsi quune bonne connaissance des systmes dinformation.

Comptences Normes et procdures de scurit. Matrise des outils et technologies de scurit : firewall, antivirus, cryptographie, serveurs dauthentification, test dintrusion, PKI, filtrages dURL Bonne connaissance des principaux prestataires sur le march de la scurit informatique : diteurs, socits de service Outils dvaluation et de matrise des risques (mthode Marion). Bonne connaissance des rseaux et systmes. Bonne connaissance de la stratgie de lentreprise, de ses mtiers et de ses enjeux. Matrise du systme dinformation global de lentreprise. Bonnes connaissances juridiques en matire de scurit et de droit informatique. Anglais indispensable car 90 % des documents relatifs la scurit sont rdigs en anglais.

Ingnieur dveloppement Ingnieur scurit Ingnieur systme et rseau Administrateur rseau Architecte technique Consultant technique

volution professionnelle (P+1) Directeur de projet Responsable du SI mtier DSI


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La fiche Fonctions. Collection Mtiers

N 9.5 Systmes, rseaux, data

La fiche Secteurs. Collection Mtiers


N 26 SSII-diteurs de logiciels
Consultables aussi sur : www.apec.fr, rubrique march

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RESPONSABLE
TMOIGNAGE
Eric Larcher

S C U R I T I N F O R M AT I Q U E

Responsable de la scurit applicative, Groupe Accor


Savoir identifier les risques et trouver un juste quilibre entre les solutions techniques et organisationnelles. Diplm dune cole dingnieurs, lEsme-Sudria, en 1997, Eric Larcher noue un premier contact avec la scurit informatique lors de son service militaire : On ma demand de construire un rseau et de mettre en place un firewall pour un centre de recherche franais. Il dcide alors de se spcialiser dans ce domaine en effectuant un mastre en scurit des systmes dinformation rseaux Tlcoms Paris quil obtient en 1999. Cest par lintermdiaire dun stage quil intgre tout dabord Accor Services, une branche du groupe Accor spcialise dans les services aux entreprises et collectivits publiques. Il rdige une tude sur la scurit des systmes et rseaux mettant en avant certaines carences : Tout tait faire. On ma alors demand de prsenter mes travaux devant lensemble des directeurs systmes dinformation dAccor Services. Ses recommandations retiennent lattention de la DSI : on lui propose de crer le poste de responsable scurit des systmes dinformation, poste quil occupera pendant plus de cinq ans. Au dpart, il ny avait pas de budget, pas dquipe, et mon primtre daction tait trs large : chef de projet, administrateur, expert technique Le bug de lan 2000 approchait et il tait urgent de bien prparer toutes les sauvegardes avant lheure fatidique. Progressivement, il dimensionne son poste et recrute une quipe pour passer dune logique de ractivit une dmarche danticipation des risques. Sa premire mission consiste dfinir et mettre en place une politique de scurit avec, pour objectif, dviter que les problmes ne surviennent. Jai mis en place un plan annuel de dveloppement avec des engagements sur des objectifs trs prcis. Les chantiers dont il a la responsabilit sont varis : ils portent aussi bien sur des projets internationaux dinfrastructures rseau Nous avons mis en place tous les lments ncessaires : firewall, cloisonnement, VPN, PKI que sur des dysfonctionnements importants corriger rapidement apparition de nouveaux virus trs dangereux, type Love Letter , sur lorganisation daudits des systmes de scurit. Jai notamment recrut un dveloppeur scurit, ce qui nous permet de concevoir des composants adapts aux normes de scurit au niveau de nos applications internes.

Le dialogue avec les diffrents mtiers de lentreprise est galement trs important. Je dois sensibiliser en permanence les utilisateurs informatiques sur les risques encourus et les bonnes pratiques adopter. Il faut communiquer non seulement sur les progrs raliss mais aussi sur les nouveaux dangers. Il est trs facile de voler des fichiers et la prvention de ce type de risque passe, entre autre, par une bonne formation des utilisateurs. Jai mis en place un systme de newsletter pour communiquer sur les virus, sur les principes de confidentialit, etc. Le poste de responsable scurit des systmes dinformation nest pas purement technique : il est fortement connect aux besoins stratgiques et la culture de lentreprise : Les missions sont trs varies et souvent critiques : dans de nombreux secteurs, la matrise de la scurit est un enjeu extrmement fort. Une bonne approche de la gestion des risques est primordiale ce poste. Toute la difficult consiste trouver le bon quilibre entre les solutions techniques et les choix faire en termes dorganisation.

Exemple doffre

Expert scurit informatique, H/F La Dfense (92) de 58 68 k/an


Filiale dun prestigieux groupe financier au cur de La Dfense recherche un expert en scurit des systmes dinformation. Au sein de lquipe architecture et scurit des systmes, vous valuez les besoins de la DSI, les risques inhrents aux installations, vous prconisez et fournissez des solutions. En relation avec le responsable scurit Londres, vous conduisez sur Paris les audits, grez les projets dinstallation des applications scurit, mettez en place les outils (tests, documentations) dans le respect des normes en vigueur. Profil : 5 ans dexprience environ, bonne comprhension des architectures systme et rseau, capacits de rdaction. Connaissance Unix, NT, anti-virus, Firewall 1, PKI, TCP/IP. Leadership, sens de la communication, matrise de langlais impratif. Dplacements sur Londres (1/mois). Source : Apec

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CONSEIL EN SI/ M A T R I S E D O U V R AG E
N17 CONSULTANT FONCTIONNEL N18 CONSULTANT TECHNIQUE N19 RESPONSABLE DE SI MTIER/RESPONSABLE DE DOMAINE

Apec - Rfrentiel des mtiers cadres de linformatique

N17 - CONSULTANT FONCTIONNEL


CONSULTANT ASSISTANCE MATRISE DOUVRAGE, ANALYSTE FONCTIONNEL, CONSULTANT EN ORGANISATION, CONSULTANT SI, ARCHITECTE FONCTIONNEL/URBANISTE FONCTIONNEL

Vritable interface entre la technique et le mtier, le consultant fonctionnel accompagne son client dans son processus de modernisation et de dveloppement technologique.

Jeune cadre : de 30 45 k Cadre confirm : de 45 60 k Manager : au-dessus de 60 K

Cabinets de conseil : cette fonction est particulirement reprsente au sein des cabinets de conseil en organisation et/ou en systme dinformation

diteurs de progiciels intgrs dots dune quipe dexperts fonctionnels, autour dune solution et dune ligne de produits spcifiques Entreprises utilisatrices : majoritairement celles ayant un dpartement ou un ple conseil ddi (ex : banque, industrie, nergie, service)

Qui recrute ?

Directeur des tudes

Directeur de dpartement Conseil Directeur de projet Manager (dans le conseil) Responsable de domaine

Rattachement hirarchique

Directeur des systmes dinformation Responsable informatique Directeur technique

Relations fonctionnelles

Matrise duvre : direction de projet, chef de projet, consultant technique, architecte technique, ingnieur dtude

Matrise douvrage : le consultant fonctionnel doit avoir une relation privilgie avec les directions oprationnelles de lentreprise (finances, achats, logistique, marketing, commerciale)
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Consultant fonctionnel

SSII : certains intgrateurs disposent dun ple conseil et assurent les fonctions dassistance matrise douvrage auprs de leurs clients

CONSULTANT
LE POSTE
Activits principales

Test et recette fonctionnelle


Dfinir les plans de test, les scenarii et les jeux dessai. Effectuer les tests pour chacune des solutions applicatives et/ou logicielles. Identifier les erreurs et dysfonctionnements. tablir les plans de correction et damlioration avant la mise en production. Rdiger le rapport danomalies.

Phase prparatoire (audit fonctionnel et organisationnel)


Dterminer les interlocuteurs et les acteurs cls du projet. Auditer les processus concerns (interviews complmentaires, cartographie des processus, analyse des flux). tudier les solutions logicielles et/ou applicatives existantes. Mesurer les contraintes organisationnelles et technologiques de la socit. Dfinir les impacts et les risques sur le fonctionnement global de lentreprise. valuer les opportunits de faisabilit oprationnelle du projet. Prconiser les amliorations en termes de processus et/ou de solutions progicielles.

Validation et mise en production


Vrifier la conformit de louvrage par rapport la demande formule par la matrise douvrage durant les phases de spcifications. Rdiger les rfrentiels et les documentations orients utilisateurs. N.B. : Les tapes de validation peuvent tre nombreuses suivant les projets. Cette tape est particulirement stratgique, car elle va permettre de dfinir de manire contractuelle les dlais et les conditions de garantie.

Participer la rdaction du cahier des charges et la slection des prestataires


Fixer le primtre et les objectifs du projet (valeur ajoute, planning, enveloppe budgtaire). Recueillir et analyser les besoins fonctionnels auprs des dpartements mtier concerns. Rdaction des spcifications fonctionnelles et du cahier des charges. Consultation des prestataires ayant rpondu aux appels doffre. Comparer et analyser les diffrentes solutions du march. Slectionner le ou les prestataire(s) et la solution logicielle. Participer la formalisation du contrat et des plans dassurance qualit.

Conduite du changement et formation des utilisateurs


Lintgration dun nouvel outil dans lentreprise implique gnralement des changements dans le mode de fonctionnement et les habitudes de travail des salaris. Cette tape implique de prendre en compte la dimension humaine, au travers de la mise en place dune dmarche de participation, de communication et de formation et/ou coaching, autour des nouveaux modes de fonctionnement.

Activits ventuelles

Support la mise en uvre du projet


Mettre en place les structures du projet et les rgles de fonctionnement (plans de formation, dfinition des mthodologies et des outils de pilotage). Raliser les arbitrages et piloter lavancement des travaux (choix des indicateurs, dfinition des tapes intermdiaires des projets). Allouer et suivre laffectation des ressources (rpartition des charges, dfinition des objectifs individuels et/ou collectifs). Superviser la mise en uvre, le paramtrage et linterfaage du progiciel. Communiquer sur ltat davancement du projet auprs de la matrise douvrage et des utilisateurs.

Refonte des processus mtier


Selon la complexit organisationnelle et les contraintes du projet, le consultant fonctionnel peut prendre une casquette de consultant en organisation et participer loptimisation, voire la refonte de certains processus mtier, pour prserver la cohrence de lensemble.

Rdaction de spcifications techniques


En fonction de son domaine de comptences technologiques, le consultant fonctionnel peut tre conduit rdiger ou valider les spcifications techniques, avec lappui en aval dun consultant technique ou dun architecte.

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FONCTIONNEL

Gestion/coordination de projet
Le consultant fonctionnel peut tre conduit encadrer directement des quipes techniques, dans le cadre de la mise en uvre de nouvelles solutions technologiques et/ou applicatives.

Exprience Au moins 3 ans dexprience professionnelle, soit en tant que consultant, soit dans un mtier qui lui a permis dacqurir une vritable expertise mtier.

Rponse aux appels doffre


Certains cabinets de conseil peuvent proposer leurs consultants fonctionnels dintervenir sur les phases davantvente et/ou de propositions commerciales, et plus spcifiquement sur les phases de qualification du besoin, dtude dopportunit et de prsentation de la solution auprs du client final.

Comptences Bonne culture technologique couple une vision globale des solutions applicatives et/ou logicielles. Connaissance des fonctionnalits et des spcificits du mtier et du systme dinformation de lentreprise. Matrise de lingnierie des processus. Trs bonne connaissance sectorielle (banque, medias, administration) et/ou fonctionnelle (finances, relation clients, logistique). Techniques de modlisation (UML, Merise) et mthodes de gestion de projet. La matrise de langlais est indispensable sur des missions internationales.

Variabilit des activits La nature des projets du consultant fonctionnel peut varier selon le contexte dintervention, savoir : projets en rgie (ou dlgation chez le client) : certains projets spcifiques imposent au consultant fonctionnel une prsence temps plein dans les locaux de son client pour rpondre un besoin spcifique pouvant voluer avec ses contraintes organisationnelles. Son intervention est reconduite (sauf cas particulier) tous les 6 mois, nanmoins le consultant peut exprimer son souhait dintgrer un nouveau projet. projets au forfait : le consultant fonctionnel est amen intervenir sur un projet avec une quipe pluridisciplinaire. Ce type de projet lui permet davoir une meilleure visibilit sur la dure de son intervention.

Personnalit Autonomie et curiosit desprit pour tre force de propositions et anticiper les drives fonctionnelles du projet. Bon relationnel pour savoir se fondre au sein des quipes de son client. Qualits dcoute et sens du client pour comprendre et intgrer lensemble des besoins des utilisateurs et viter llaboration dune solution inadapte. Hauteur de vue afin de dterminer les besoins et les objectifs prioritaires. Adaptabilit pour tre en mesure dintgrer rapidement les contraintes oprationnelles de son client. Esprit danalyse et de synthse pour aller lessentiel afin de cadrer au mieux le primtre de son projet. Qualits pdagogiques pour accompagner et rassurer les utilisateurs tout au long du projet. Cette qualit sillustre particulirement lors des phases de conduite du changement.

LE PROFIL
Diplmes cole suprieure de commerce ou diplme bac+4/5 en gestion. cole dingnieurs (informatique, tlcoms, gnraliste). Mastres spcialiss (grandes coles dingnieur ou grandes coles de commerce). N.B. : Il existe aujourdhui un grand nombre de mastres spcialiss permettant aux consultants dacqurir une vision technico-fonctionnelle des systmes dinformation. Cette double comptence est particulirement apprcie dans le monde du service (SSII, cabinets de conseil) et dans les grands groupes internationaux.nce

LA MOBILIT
Postes prcdents (P-1) Chef de projet technique Chef de produit technique Chef de projet Ingnieur avant-vente
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C O N S U LTA N T
volution professionnelle (P+1) Directeur dun dpartement Conseil Chef de projet/directeur de projet (selon lexprience du consultant) Architecte/urbaniste fonctionnel Responsable de domaine

FONCTIONNEL

Lhtrognit des architectures applicatives actuelles nous conduit aujourdhui dvelopper de fortes capacits dadaptation de notre savoir-faire rdaction de cahier des charges, gestion de projet, formation et de nos comptences techniques valuation et choix de solutions, validation de spcifications techniques, pilotage dquipes de dveloppement. Outre une bonne connaissance du mtier et des systmes dinformation associs, la fonction du consultant fonctionnel implique avant tout de relles aptitudes relationnelles, de bonnes qualits dcoute et danalyse, ainsi quune grande empathie lgard des utilisateurs. En rsum, indpendamment du challenge technique, il est particulirement stimulant de faire adhrer un ensemble dacteurs, ayant des intrts divergents autour dune solution technologique commune.
Exemple doffre

TMOIGNAGE
Anouar Chaouat

Consultant fonctionnel, Atos Origin


Le consultant fonctionnel joue le rle de facilitateur entre le mtier (marketing, logistique, financier) et les quipes techniques (dveloppeurs, architectes, chefs de projet). Diplm de Centrale Lille en 1998, Anouar Chaouat, 31 ans, intgre lissue de sa formation la socit Mogso, cabinet de conseil en systme dinformation. Je souhaitais travailler sur des projets complexes dans le secteur de lautomobile. En parallle, jai galement choisi de suivre un troisime cycle en gestion des entreprises lIAE de Paris. En 2001, il dcide de rejoindre la socit Schlumberger Sema (absorbe aujourdhui par le groupe Atos Origin), en qualit de consultant fonctionnel senior, auprs des grands comptes de lindustrie et des tlcoms. Jai intgr la socit Schlumberger Sema la suite dun entretien avec le responsable du dpartement Oracle. Celui-ci ma fait part de ses ambitions de se dvelopper dans le secteur industriel. Jai dcid dapporter mon expertise sur ces environnements et dlargir mon primtre fonctionnel. Le consultant fonctionnel se situe au carrefour des enjeux stratgiques et organisationnels de lentreprise. Il joue le rle de facilitateur entre le mtier (marketing, logistique, financier) et les quipes techniques (dveloppeurs, architectes, chefs de projet). Le SI doit tre un lment structurant de lorganisation. De fait, ma connaissance du fonctionnement et des objectifs de mes clients joue un rle primordial dans le cadre de mon intervention. Les enjeux stratgiques et financiers dun projet, coupls sa complexit technologique, peuvent conduire le consultant fonctionnel superviser tout ou partie du processus dintgration : conception, ralisation, tests, mise en production Il peut, le cas chant, intervenir sur la gestion des consquences psychologiques lie lintgration dune nouvelle solution et/ou processus, dans lorganisation globale de lentreprise : cest la conduite du changement.

Consultant fonctionnel SAP MM, H/F Strasbourg (67) 35 55 k/an


SSII indpendante de 2 000 ingnieurs prsente dans les SI ou linformatique scientifique, renforce son quipe SAP. Consultant fonctionnel MM, vous participez aux projets stratgiques de lun de nos clients, au sein dune quipe internationale et vous intervenez aux tapes suivantes : analyse fonctionnelle du besoin, customising, cration de spcifications fonctionnelles, paramtrage, suivi des dveloppements et tests. Ingnieur bac+4/5, vous avez une exprience de 2 5 ans du monde SAP SD/MM dans un environnement multimodules, contexte international. Vous avez la volont dvoluer vers un poste de consultant fonctionnel expriment ou de chef de projet. Anglais courant. Rigueur, bon relationnel, communication aise sont vos atouts. Source : Apec

voir aussi

La fiche Fonctions. Collection Mtiers

N 9.2 Informatique de gestion

La fiche Secteurs. Collection Mtiers


N 26 SSII-diteurs de logiciels
Consultables aussi sur : www.apec.fr, rubrique march

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N18 - CONSULTANT TECHNIQUE


EXPERT TECHNIQUE, CONSULTANT MTIER (PAR EXEMPLE : CONSULTANT CRM/BI/E-BUSINESS/INTERNET/SCURIT/ INFRASTRUCTURE), URBANISTE TECHNIQUE

Le consultant technique est charg de dfinir et concevoir des solutions techniques pour le compte de clients utilisateurs : il contribue la phase de construction de loffre en amont (avant-vente) et en aval (ralisation du projet dimplmentation).

Jeune cadre : entre 35 et 45 k Cadre confirm : entre 45 et 80 k

Cabinets de conseil en systme dinformation

Constructeurs diteurs de logiciels Distributeurs

Qui recrute ?

SSII

Rattachement hirarchique

Directeur de projet

Directeur du dpartement Conseil et SI

Relations fonctionnelles

Architecte Consultant fonctionnel

Chef de projet

Apec - Rfrentiel des mtiers cadres de linformatique

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Consultant technique

CONSULTANT
LE POSTE
Activits principales Activits ventuelles En tant que consultant senior et expert reconnu, le consultant technique peut avoir lopportunit de reprsenter son entreprise lors de colloques, sminaires, confrences, congrs, tant en France qu ltranger, et assurer des prsentations devant dautres experts, des utilisateurs et des chercheurs. Elle peut galement se traduire par la rdaction darticles dans des revues professionnelles et des sites Internet spcialiss. Plus largement, le consultant technique peut tre responsable de la capitalisation et de la transmission du savoir-faire technique via : la documentation technique au sein de lentreprise. la formation des collaborateurs des quipes aux nouvelles offres et aux nouveaux outils logiciels lintrieur de son domaine de comptences.

Contribution la construction de loffre


Assurer une veille technologique importante dans son domaine de spcialit. Se former aux nouvelles technologies (y compris par le biais de lautoformation). Identifier les partenaires technologiques (diteurs de logiciels, socits de conseil en systme dinformation, SSII) comptents dans son domaine dexpertise technique et susceptibles dapporter une contribution complmentaire celle de son entreprise. Participer en relation avec le directeur de projet et le directeur du dpartement Conseil llaboration et au positionnement de loffre.

Participation aux phases davant-vente


Intervenir la demande des ingnieurs commerciaux, des ingnieurs daffaires et ingnieurs avant-vente lors des phases pralables la signature des contrats. Apporter au client une expertise technique pointue. Participer la rdaction de la rponse lappel doffre.

Variabilit des activits Le terme de consultant technique peut prter confusion et correspondre des configurations professionnelles qui le rapprochent dautres mtiers de linformatique : en SSII, au sein du dpartement Intgration de systmes, le mtier de consultant se confond en termes de missions avec celui de lingnieur dtude et dveloppement et les responsabilits sur les phases amont (veille, audits, avant-vente) sont peu ou pas reprsentes. La part du dveloppement dans son activit est alors dominante ou exclusive. au sein dun cabinet conseil ou du dpartement conseil dune SSII, les missions dun consultant sont compltes et combinent missions verticales (expertise technique) et horizontales (participation toutes les phases du projet y compris les phases davant-vente. Lexpertise technique est spcifie, soit en fonction de la connaissance dune offre logicielle dominante (par exemple : consultant SAP), soit par rapport un regroupement doffres formant un ensemble cohrent (par exemple : consultant CRM ou Business Intelligence). chez un diteur de logiciels ou un distributeur, le consultant technique est trs prsent sur les phases de commercialisation de loffre et de rponse aux appels doffre : il travaille en symbiose avec les ingnieurs avantvente et les ingnieurs commerciaux. Plus en aval, il intervient sur les tapes de paramtrage du logiciel en fonction des attentes du client.

Ralisation daudits techniques et rdaction de prconisations


Raliser, lors des phases amont des projets, des audits techniques permettant danalyser lexistant et de faire merger des solutions (il pourra sagir par exemple daudit de scurit afin de vrifier la solidit de la solution logicielle). Conseiller le client (matrise douvrage ou architecte) dans les choix de ses infrastructures logicielles et matrielles.

Participation au droulement du projet


Apporter un appui technique aux quipes de dveloppement, prendre en charge certains dveloppements spcifiques. Participer linstallation lorsquil sagit de matriels ou de logiciels complexes. Garantir la performance des nouvelles applications. Jouer le rle dinterface entre les quipes en charge du dveloppement ou de lintgration et les utilisateurs finaux. Prendre en charge titre personnel certains dveloppements.

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TECHNIQUE
LE PROFIL
Diplmes cole dingnieurs (informatique, tlcoms, gnraliste). DESS/DEA informatique. Diplme de type bac+4 en informatique : MIAGE, IUP informatique, matrise informatique, ingnieur matre Qualits dcoute aussi bien vis--vis du client que des quipes internes (dveloppeur, consultant fonctionnel, ingnieur avant-vente) ; capacit travailler en mode projet. Capacits pdagogiques pour expliquer loffre en interne et en externe.

Exprience Le poste de consultant technique sadresse des candidats disposant au minimum dune exprience de 3 ans.

LA MOBILIT
Postes prcdents (P-1)

Comptences Trs bonne comprhension du systme dinformation de lentreprise (rseau, systme, infrastructures, exploitation). Bonnes connaissances des problmatiques fonctionnelles (spcifications fonctionnelles) exprimes par les utilisateurs. Excellente expertise technique dans le domaine technique concern par le poste : trs bonne connaissance des offres logicielles du march, des systmes dexploitation associs, des langages de dveloppement soutenant la conception des offres logicielles et des problmatiques dintgration de service. Ouverture vers les technologies objet (type J2EE, ASP.net) qui sous-tendent aujourdhui lessentiel de loffre logicielle. La matrise de langlais est ncessaire pour comprendre les documentations techniques, une partie importante de loffre logicielle venant des tats-Unis. De nombreux sminaires, colloques, prsentations se droulent exclusivement en anglais. Ingnieurs dtude et dveloppement Chef de projet informatique Ingnieur systme et rseau Administrateur rseau Administrateur base de donnes

volution professionnelle (P+1) Ingnieur daffaires Directeur de projet Architecte technique/urbaniste technique Directeur technique Responsable de SI mtier Responsable scurit informatique

Exemple doffre

Consultant technique Generix, H/F Bordeaux (33) 30 45 k/an


Force internationale de premier plan dans le domaine des services informatiques et des tlcommunications sans fil recherche un ingnieur dtudes connaissant Generix et plus particulirement le module E-GX. Vous prendrez en charge la ralisation des projets des phases danalyse (tude des besoins) aux phases de ralisation/test et formation. De formation bac+5 en informatique, vous bnficiez dune solide exprience un poste similaire qui vous confre la matrise de Generix. Poste bas Bordeaux. Autonome et rigoureux, vous avez le sens du service client. Source : Apec

Personnalit Ouverture desprit afin de prendre en compte et dintgrer les volutions relatives son domaine dintervention. Rigueur et tnacit : le consultant technique ne doit pas sarrter une vision superficielle du sujet. Il doit poursuivre sa rflexion pour pouvoir fournir une prestation fiable et de qualit. Son statut dexpert ne lui permet pas dtre approximatif sur son domaine dintervention. Il est important que le consultant technique demeure curieux et ouvert aux volutions rcentes afin de prserver sa capacit innover et de rester la fois comptitif et motiv. Bonnes aptitudes relationnelles avec le client, afin de le rassurer sur la crdibilit technique de loffre et contribuer ainsi lobtention et au dveloppement de laffaire.

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105

C O N S U LTA N T
TMOIGNAGE
Nicolas Rivallan

TECHNIQUE

Consultant technique, Temposoft


Le consultant technique assure linterface entre le consultant fonctionnel, son client interne et le dveloppeur qui lui fournit une prestation technique. Diplm en 1999 de lINSA de Rouen, Nicolas Rivallan a choisi une cole dingnieur gnraliste parce quelle proposait une spcialit en gnie mathmatique : Les mathmatiques mont toujours passionn pour leur rigueur, leur logique mais aussi pour leur richesse. lissue de sa formation, Nicolas Rivallan ralise son CSNE (Contrat de Service National en Entreprise) chez Canal+ Horizons Dakar, en tant que responsable informatique: Mes missions taient trs diversifies, jtais en relation avec les utilisateurs et je les conseillais en fonction de leurs attentes sur le plan informatique. En 2002, il rejoint Temposoft, un diteur de logiciels RH bas Chicago et Boulogne-Billancourt, spcialis dans les applications RH (planification de ressources) ddies au secteur de la distribution. Jai tout dabord exerc le mtier dingnieur support avant de morienter vers le poste de consultant. Ce mtier ma permis de connatre le produit de faon approfondie. Jtais en particulier charg danalyser les bugs et dintervenir techniquement auprs des clients. En 2004, il accde au mtier de consultant technique pour des clients nord-amricains de lentreprise. Ma mission consiste travailler en binme avec les consultants fonctionnels et les aider rsoudre les problmes techniques quils rencontrent dans le cadre du paramtrage du logiciel. Le dialogue entre le consultant fonctionnel et le consultant technique doit tre riche, chacun apportant lautre une part de la comprhension de la problmatique globale. Le consultant fonctionnel est pour moi un client interne. Je lui apporte une technicit et je dois le rassurer sur ma connaissance du produit. Le consultant fonctionnel intervient, quant lui, sur la traduction du besoin utilisateur. Ce travail en binme avec le consultant fonctionnel, saccompagne dune collaboration tout aussi troite avec les dveloppeurs chargs du paramtrage technique du produit en fonction de la demande client.

Enfin, Nicolas Rivallan consacre une partie de son temps raliser avec la R&D une veille technique sur les produits et les technologies mobilises. Pour remplir des missions de consultant technique, le bagage technique est important. Nous sommes tests sur notre expertise technique. Chez Temposoft, le logiciel tourne sur des serveurs Web, il est hberg sur Windows et a t dvelopp en C++ et Java avec des bases de donnes Oracle et SQL. Il est important pour moi davoir une expertise technique de ces environnements. Le consultant technique doit bien connatre les technologies actuelles, mais aussi sadapter aux technologies mergentes. Un bon relationnel, de la rigueur et de solides capacits rdactionnelles sont ncessaires pour exercer ce mtier dans de bonnes conditions.

Exemple doffre

Consultant technique RVI, H/F Paris (75)

30 50 k/an

Socit de conseil (7 500 personnes), recherche un consultant technique RVI. Au sein dune Business Line DotSolution, vous tes en charge du conseil et de lexpertise sur des projets Rponse Vocale Interactive. Vous participez lavant-vente en accompagnant les quipes commerciales en rendez-vous client et en rpondant des appels doffre. Vous communiquez en interne et grez les relations partenaires. De formation bac+5 en informatique, vous avez dj encadr une quipe et bnficiez dune exprience dau moins 4 ans dans le domaine de la RVI. Vous matrisez les environnements DTMF et VoiceXML ainsi que les solutions type Netcentrex. Votre dynamisme et vos qualits relationnelles sont vos atouts pour russir ce poste. Source : Apec

voir aussi

La fiche Fonctions. Collection Mtiers

N 9.2 Informatique de gestion

La fiche Secteurs. Collection Mtiers


N 26 SSII-diteurs de logiciels
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106

Apec - Rfrentiel des mtiers cadres de linformatique

N19 - RESPONSABLE SYSTME DINFORMATION MTIER


RESPONSABLE DE DOMAINE

Le responsable dun systme dinformation (SI) mtier veille la performance et loptimisation du SI pour un mtier spcifique (logistique, commercial, relation client), dans le respect des orientations stratgiques de lentreprise.

Cadre confirm : entre 45 et 90 k

Qui recrute ?

Entreprises utilisatrices et plus spcifiquement les grands groupes

diteurs de logiciels (en particulier les diteurs dERP)

Rattachement hirarchique

Directeur des tudes Directeur mtier

DSI

Directeur technique

Consultant technique Consultant fonctionnel Responsable dexploitation

Relations fonctionnelles

Directeur de projet Responsable scurit informatique

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Responsable systme dinformation mtier

RESPONSABLE
LE POSTE
Activits principales

SYSTME

Accompagnement du changement et mesure de la performance


Dfinir lensemble des moyens de communication interne ncessaires la mise en place des nouveaux projets SI mtiers : formation pour les utilisateurs, documents supports disponibles pour les utilisateurs Mettre en place et suivre les tableaux de bord des performances du SI mtier. Alerter lquipe en charge du SI en cas de fonctionnement dgrad. Veiller la cohrence de son SI mtier avec lensemble des autres SI mtier et celui de lentreprise de manire gnrale. Anticiper les besoins futurs des utilisateurs, les volutions du mtier et prvoir les adaptations du SI mtier en adquation avec ces nouveaux besoins.

Analyse des besoins mtier


Dialoguer avec la direction de lentreprise pour comprendre les grands axes de dveloppement stratgique. Communiquer avec les utilisateurs mtier pour comprendre leurs attentes fonctionnelles et leur degr de satisfaction par rapport au SI mtier actuel. Faire le diagnostic des possibilits offertes par le systme existant sur le plan quantitatif et qualitatif. Assurer une veille technologique afin de dtecter les nouvelles possibilits techniques et fonctionnelles offertes par le march. Participer la description des besoins fonctionnels en amont de la rdaction du cahier des charges. Grer quotidiennement le bon droulement des projets relatifs au SI mtier. Garantir le respect du cahier des charges, notamment en termes de qualit, budget, dlais.

Activits ventuelles Le responsable du SI mtier peut occuper un rle de participation aux volutions organisationnelles de la direction mtier en fonction des volutions du SI mtier. Il est alors force de proposition et de conseil pour optimiser le fonctionnement des ressources de lentreprise. Les activits de maintenance corrective des applications dveloppes ou mises en place peuvent galement faire partie du primtre du responsable de SI mtier.

Dfinition des axes de dveloppement en matire de SI mtier


Slectionner les priorits de dveloppement pour le SI mtier en tenant compte de lensemble des contraintes conomiques, techniques et humaines de lentreprise. Superviser les phases de rdaction des spcifications fonctionnelles et des cahiers des charges. Fixer les objectifs de dlais, budget et de performance qualitative et quantitative pour les projets mis en place. Allouer lensemble des ressources internes et externes ncessaires la bonne ralisation des projets. Slectionner et grer les relations contractuelles avec les prestataires.

Variabilit des activits Le rle du responsable de SI mtier varie en fonction de son positionnement, en entreprise utilisatrice ou chez lditeur de logiciels : en entreprise utilisatrice, il est frquemment rattach au directeur des tudes et occupe des fonctions relativement similaires avec une intervention centre sur un mtier de lentreprise. En fonction des ressources de lentreprise et de sa culture, il va orienter son action tantt vers la slection de solutions existantes sur le march (choix dditeurs de logiciels), tantt vers le dveloppement en interne de solutions adaptes. chez lditeur de logiciels, son rle est davantage commercial et les relations avec les clients reprsentent une activit centrale. Il porte souvent le titre de responsable de domaine. Sa valeur ajoute repose sur la bonne comprhension des besoins de ses clients et sur la pertinence de ses choix de dveloppement long terme. De ses choix stratgiques dpendent pour partie le positionnement du logiciel sur son march et par extension ses performances commerciales.

Pilotage de projet
Superviser et coordonner le travail de lensemble des acteurs du systme dinformation (chefs de projet, ingnieurs dveloppement, consultants) et animer les quipes internes et/ou externes. Grer les moyens humains ncessaires la mise en place et au bon droulement des projets, les sensibiliser aux besoins des utilisateurs finaux. Assurer linterface avec les directions fonctionnelles utilisatrices du SI mtier.

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INFORMATION
LE PROFIL

MTIER

Diplmes coles dingnieurs gnralistes, spcialises en informatique ou spcialises dans le domaine dactivit de lentreprise. DESS/DEA informatique. coles suprieures de commerce. Formation spcialise sur le mtier de lentreprise : 3es cycles ou cursus de type bac+5 spcialis.

Hauteur de vue pour russir dissocier les priorits court terme des axes de dveloppement stratgique plus long terme. Qualit de visionnaire, pour anticiper au mieux les volutions du mtier long terme. Force de conviction, car le responsable de SI mtier doit souvent expliquer ses choix en matire de dveloppement de nouvelles applications.

Exprience Le poste de responsable du SI mtier correspond un niveau dexprience de 6 8 ans minimum

LA MOBILIT
Postes prcdents (P-1)

Comptences Bonnes connaissances gnrales informatiques : systmes dexploitation, outils de dveloppement, principaux langages informatiques Capacit concevoir et faire voluer larchitecture dun systme dinformation (conceptualisation et modlisation). Comprhension de lenvironnement et des activits conomiques de lentreprise : concurrence, volutions structurelles et conjoncturelles Excellente connaissance des mtiers de lentreprise, des besoins et des contraintes des utilisateurs. Matrise des techniques de gestion de projet (planning, budget, contrle de gestion). Capacit rdiger un cahier des charges et ventuellement des supports de formation lattention dinformaticiens et de non-informaticiens. Matrise de langlais sauf dans de rares cas o le responsable du SI mtier volue dans un environnement uniquement francophone.

Chef de projet fonctionnel Chef de projet technique Architecte Directeur de projet

volution professionnelle (P+1) Directeur des systmes dinformation Directeur des tudes Directeur du dpartement Conseil et SI N.B. : Le responsable systme dinformation mtier peut par la suite voluer vers une direction mtier de lentreprise, tout comme il peut en tre issu.
Exemple doffre

Consultant systme dinformation, H/F Lyon (69) 70 90 k/an


Importante socit recrute pour un de ses partenaires dans le domaine des assurances. Rattach la Direction informatique, vous intervenez au sein de la cellule Stratgie, informatique et architectures. Ce dpartement a pour mission dorienter la politique informatique de lentreprise. ce titre, vous pilotez la veille prospective, orientez la stratgie en fonction des volutions du SI vision mtier et veillez la cohrence de sa construction. De formation bac+5 en informatique (3e cycle ou cole dingnieur), vous justifiez dune exprience russie de 10 ans dans un poste o vous avez acquis une expertise en urbanisation et architecture de SI. La connaissance du secteur des assurances est imprative. Anglais courant. Mission temporaire suprieure 12 mois. Source : Apec

Personnalit Bonnes qualits relationnelles et de communication afin dassurer une collaboration efficace avec son client interne ou externe. Autonomie et confiance en soi pour grer tous les aspects dun projet. Qualits danimateur : coute, dialogue pour animer et coordonner le travail de son quipe, et comprendre les besoins des utilisateurs finaux. Excellente rsistance au stress, car le responsable de SI mtier est non seulement garant de la satisfaction des utilisateurs, mais galement des performances conomiques lies aux projets quil pilote.

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RESPONSABLE
TMOIGNAGE
Jol Depernet

S Y S T M E D I N F O R M AT I O N M T I E R

Responsable de domaine, Dassault Systmes


Le rle du responsable de domaine consiste anticiper les volutions mtier de ses clients et proposer des projets de dveloppement. Admis en 1992 Centrale Lyon, Jol Depernet envisage doccuper ultrieurement un poste dans un bureau dtude. En dernire anne, il choisit loption Innovation, conception et production Centrale Paris, ce qui loriente vers la conception de produits en milieu industriel. Lors de son service militaire, il se familiarise avec la programmation et les logiciels de conception assiste par ordinateur (CAO). Lexprience lui plat : elle allie la fois une composante mtier, la conception industrielle, et une autre plus technique, la programmation informatique. En 1996, il intgre Dassault System, diteur de logiciels orient vers la conception et la production de produits industriels. Dabord dveloppeur ct application, il consolide son bagage technique pendant trois ans avant dvoluer vers un poste de chef de produit technique. Il dmontre ainsi ses capacits de management dune quipe de dveloppement, avant de rejoindre en 2002 un poste de responsable de domaine quil occupe encore aujourdhui. Au sein de la R&D, son rle consiste piloter lvolution de certaines parties du logiciel Catia, un outil de conception industrielle, en fonction des volutions mtier de ses clients, principalement issus des secteurs automobile, aronautique et industriel au sens large. Je suis responsable dun ensemble de composants dinfrastructure qui permettent de couvrir un process de conception produits. Je rpartis les efforts de dveloppement en fonction des volutions stratgiques du march. Parmi ses activits, le management occupe une place importante. Il encadre une quarantaine de personnes, principalement des dveloppeurs, avec plusieurs intermdiaires hirarchiques, des chefs de produit technique. Je continue encore aujourdhui dvelopper. Je travaille sur des projets lis linfrastructure et jai besoin de maitriser prcisment le logiciel pour tre capable de dialoguer plus facilement avec mes quipes et mes clients. Lenjeu principal de son poste repose sur sa vision stratgique et sa capacit anticiper sur les volutions mtier de ses clients. Je dois en permanence passer dune optique trs court terme de maintenance corrective de notre produit, une logique trs projective : comment nos clients

travailleront-ils dans cinq ans et quelles seront leurs attentes vis--vis de nos produits ? Je suis valu sur ma capacit faire avancer les projets, mener bien les transformations du logiciel, mais surtout sur ma capacit proposer de nouvelles ides de dveloppement en phase avec le march. Cest un mtier qui ncessite une grande coute pour comprendre les besoins des clients et les synthtiser ensuite en spcifications de projets. Il faut savoir communiquer sur ses choix et tre capable de les dfendre. Nous travaillons sur des projets long terme qui ont des impacts forts sur les mtiers de nos clients.

Exemple doffre

Business Manager Conseil, H/F Toulouse (31)

70 90 k/an

Socite de consulting europenne forte croissance, recherche pour renforcer sa structure Conseil secteur industrie un(e) Business Manager Conseil. Issu(e) du monde du conseil forte valeur ajoute dans le secteur des process industriels, vous justifier de 5 8 ans dexprience mtier (Supply Chain, E-procurement, GPAO, etc.) dans un secteur que vous matrisez (Chimie, Pharmacie, etc.). Vous avez dj russi le pilotage et le dploiement dun projet ERP dans votre secteur dactivit. Vous avez des capacits convaincre les directions gnrales et oprationnelles du bien-fond des retours sur investissement dans la rorganisation de leur processus. Nous vous offrons la possibilt dintgrer notre quipe de management pour dvelopper et consolider notre offre de conseil, avec une quipe de consultants renforcer. Source : Apec

voir aussi

La fiche Fonctions. Collection Mtiers

N 9.5 Systmes, rseaux, data

La fiche Secteurs. Collection Mtiers


N 26 SSII-diteurs de logiciels
Consultables aussi sur : www.apec.fr, rubrique march

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COMMERCIAL/MARKETING
N20 DIRECTEUR COMMERCIAL N21 INGNIEUR DAFFAIRES N22 INGNIEUR COMMERCIAL N23 CHEF DE PRODUIT TECHNIQUE N24 INGNIEUR AVANT-VENTE
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N20 - DIRECTEUR COMMERCIAL


RESPONSABLE COMMERCIAL, DIRECTEUR DES VENTES, DIRECTEUR RGIONAL, DIRECTEUR INTERNATIONAL

Le directeur commercial a pour mission de dfinir une stratgie commerciale puis danimer, coordonner et contrler la mise en uvre de la politique commerciale.

Cadre confirm : de 50 150 k La rmunration comprend une partie variable qui peut reprsenter de 10 40 % de la rmunration totale. N.B. : Dans certaines entreprises de linformatique (diteurs de logiciels et SSII en particulier), le directeur commercial fait partie des associs de lentreprise.

SSII

Grossistes Revendeurs Socits de conseil en systme dinformation

Qui recrute ?

diteurs de logiciels Constructeurs

Rattachement hirarchique

Directeur gnral

Directeur filiale

Directeur technique

Management du dpartement Support et avant-vente Directeur administratif et financier Directeur des ressources humaines
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Relations fonctionnelles

Directeur du dpartement Conseil et SI Directeur marketing

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Directeur commercial

DIRECTEUR
LE POSTE
Activits principales

Suivi et analyse des performances commerciales


Suivre et analyser les rsultats commerciaux globaux, par quipe, par canal, par zone gographique et par collaborateur. Assurer un reporting auprs de la direction gnrale sur la base de tableaux de bord (chiffre daffaires et rentabilit) et danalyses qualitatives (positionnement). Rorienter si ncessaire le plan daction commerciale.

Dfinition de la stratgie commerciale


Dfinir le positionnement de lentreprise et de ses produits sur le march partir des tudes qualitatives et quantitatives et des retours des forces de vente ; faire valider cette dfinition par la direction gnrale. Analyser les pratiques de concurrents. Dtecter les grands comptes et les marchs potentiels. Faire merger les axes de dveloppement commercial de lentreprise : segments porteurs, canaux de commercialisation, en particulier rpartition des objectifs et des moyens entre vente directe et indirecte, dfinition des terrains de prospection et des gisements de croissance, etc. Apprhender auprs des quipes marketing et technique les fonctionnalits et les usages de loffre produits et services. Participer un ajustement de loffre (en particulier en matire de maintenance, support client). Dfinir les grandes lignes de largumentaire de vente. Dfinir les objectifs de commercialisation (volumes et marges). Dfinir le budget de fonctionnement de la direction commerciale en liaison avec le directeur gnral et la direction administrative et financire. Dfinir les moyens de commercialisation et les objectifs par zone, par secteur et par quipe.

Activits ventuelles Le directeur commercial peut tre charg du choix et de la supervision des forces de vente suppltives (cest--dire non salaries par son entreprise). Il peut galement animer les activits de tl-prospection et de gestion de la relation client (qui peuvent tre ou non externalises). Le directeur commercial est galement en mesure de reprsenter son entreprise lors des vnements (colloques, sminaires, salons) et auprs des instances reprsentatives (syndicats professionnels par exemple). Il peut galement animer certains vnements organiss par son entreprise (petits djeuners de prsentation de loffre produit aux prospects, sminaires runissant les principaux clients, etc.).

Variabilit des activits

Mise en uvre de la politique commerciale


Diriger les quipes commerciales : recruter les ressources humaines ncessaires laccomplissement de la stratgie, fdrer une quipe autour dun projet, motiver les quipes en place et prvoir les formations leur permettant de sadapter aux volutions produits/marchs ou aux nouvelles techniques de vente. Dfinir la politique de rmunration, en particulier la partie variable, en liaison avec le dpartement Ressources humaines, rgler les conflits au sein des quipes. Participer directement certaines ngociations auprs de clients stratgiques et de certains prescripteurs cls (SSII, socits de conseil). Prendre en charge, le cas chant personnellement, certains appels doffres importants. Accompagner priodiquement les ingnieurs commerciaux sur le terrain afin dapprhender les besoins des clients et de former les nouvelles recrues.

Les responsabilits du directeur commercial dpendent de la taille de lentreprise et de son primtre dintervention sur le plan gographique : taille de lentreprise : dans les petites entreprises (en particulier diteurs de logiciels et socits de conseil), le directeur commercial a souvent des responsabilits largies au domaine du marketing, de lavant-vente, des affaires, voire du consulting. Paralllement, il garde une implication commerciale directe, en grant un ensemble de clients ou un secteur particulier. Dans les plus grandes entreprises (grandes SSII et constructeurs de matriels en particulier), les responsabilits sont mieux rparties et le directeur commercial se concentre sur la partie vente. primtre dactivit sur le plan gographique : un directeur commercial peut exercer son autorit sur une rgion, un pays ou une zone plus large encore. Dans le premier cas, il se rapprochera dun directeur rgional et son implication oprationnelle sur le terrain peut tre plus importante que son rle stratgique. Quand le champ dintervention dpasse les limites dfinies par le poste, le directeur

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COMMERCIAL

commercial volue vers une fonction de directeur international. Il a alors une vision stratgique plus large du positionnement de lentreprise et des perspectives de dveloppement international.

Personnalit Sens de lcoute et du dialogue pour animer et coordonner le travail de son quipe. Dynamisme et enthousiasme afin de motiver ses collaborateurs et de faciliter la relation clientle. Empathie afin de susciter ladhsion aussi bien en interne (quipe commerciale et autres dpartements de lentreprise) quen externe (clients, prescripteurs, mdias). Ouverture desprit et curiosit pour apprhender les volutions des marchs et des techniques. Sens des responsabilits et rigueur pour conduire de manire efficace une politique commerciale. Got pour les chiffres, comptences en gestion afin de mesurer le retour sur investissement commercial. Rsistance au stress, notamment en ce qui concerne latteinte des objectifs. Recul, hauteur de vue et esprit de dcision pour prendre les bonnes orientations stratgiques.

LE PROFIL
Diplmes BTS Action commerciale/DUT Force de vente. cole de commerce. cole dingnieurs (informatique, tlcoms). Autres coles dingnieur gnraliste.

N.B. : On constate une lvation du niveau de qualification initiale requis pour accder ce poste et un recul des formations suprieures courtes.

Exprience Une exprience minimum de 8 ans est requise pour accder ces fonctions.

LA MOBILIT
Postes prcdents (P-1) Ingnieur commercial Ingnieur daffaires Chef de projet informatique

Comptences Expertise des techniques commerciales, notamment des mthodes de ngociation ; bonne pratique personnelle en tant que ngociateur. Connaissance gnrale de lindustrie informatique, des systmes dinformation, des architectures et des environnements techniques (une culture informatique assez large est exige pour acqurir une lgitimit interne ou externe, ce qui explique la proportion assez importante dingnieurs ces fonctions). Bonne connaissance des prescripteurs, des utilisateurs et des dcideurs ainsi que des relais dopinion (presse spcialise, sites Internet vocation ditoriale dans le domaine du high-tech, clubs informatiques). Bonne connaissance des produits, services et technologies associs. Matrise des techniques de management, de motivation des quipes et de formation lacte de vente. Outils de prospection (achat ou location de fichiers, bases de donnes clients, logiciels de suivi des ventes). Trs bon niveau danglais car les marchs sont de plus en plus internationaux.

volution professionnelle (P+1) Directeur du dpartement Conseil et SI Directeur gnral (y compris dans le cadre dune cration ou dune reprise dentreprise) Directeur de filiale

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DIRECTEUR
TMOIGNAGE
Yvan Perriere

COMMERCIAL

Directeur commercial, Alma


tre manager commercial dans linformatique, cest grer des canaux de vente directe et indirecte. Yvan Perriere sappuie sur une formation suprieure solide : Sciences Politiques Bordeaux ma donn une bonne culture gnrale, lEM Lyon en admission parallle ma beaucoup apport au niveau de la gestion dune entreprise, et mon anne universitaire aux Etats-Unis a donn une dimension internationale mon cursus. Ses deux premires expriences professionnelles (chez Procter & Gamble en tant que chef de secteur, puis chez Accenture en tant que consultant) ont complt sa formation. La socit Qualigram lui donne loccasion de combiner responsabilits commerciales et missions marketing dans un environnement international. Au sein de cette socit de petite taille, jai eu lopportunit dtre directement rattach au PDG afin de btir des canaux de distribution directs et indirects pour nos solutions informatiques en Espagne, au Portugal, au Benelux, en Scandinavie, au Mexique et aux tats-Unis. En 2001, Yvan Perriere accde au poste de manager commercial. Il dirige une quipe de tl-oprateurs, commerciaux terrain et assistantes et se partage alors entre des missions dorganisation et des activits de prospection. Les solutions de Qualigram taient trs oprationnelles : elles avaient pour objectif de dcrire et amliorer les processus et procdures des entreprises en matire dorganisation. Mes interlocuteurs taient essentiellement des cadres techniques : directeur qualit et directeur informatique. En 2004, Yvan Perriere rejoint le cabinet Alma consulting group tant que directeur commercial de la rgion SudOuest. Alma est une socit de conseil en organisation qui appuie ses clients dans leurs dmarches de rduction des cots, quil sagisse des charges lies au systme dinformation, de lobtention daides linnovation, de subventions ou dconomies raliser dans le domaine des charges fiscales et sociales, etc. Nous nous rmunrons sur les conomies que nous faisons faire nos clients ; linvestissement commercial est assez long et le process de vente complexe. Deux missions lui sont confies : Tout dabord, une mission commerciale significative, en particulier auprs des grands comptes : Mes interlocuteurs sont les membres du comit de direction des entreprises (DSI, DRH, DAF, DG), ce qui moblige ngocier fr-

quemment avec les directeurs des achats. Puis une mission danimation du rseau de partenaires : seules les entreprises de moins de 300/400 personnes sont contactes, le plus souvent issues du monde du high tech. Pour raliser ces missions, Yvan Perriere est aid par deux assistantes commerciales qui le dchargent du travail administratif. Dans le monde de linformatique, le directeur commercial doit matriser aussi bien les circuits de vente indirecte que la vente directe : Un directeur commercial doit tre en mesure de dfinir la cl de rpartition entre vente directe et indirecte en fonction du potentiel du client et de la complexit de la vente. Ces deux systmes de vente nexigent pas les mmes qualits : la vente directe est affaire dcoute et de ngociation ; la vente indirecte requiert une capacit choisir, former et stimuler les revendeurs.
Exemple doffre

Directeur commercial, H/F Ile-de-France

De 50 60 k/an

Filiale franaise (30 personnes) dun groupe international (250 personnes) en croissance cre ce poste pour son activit networking qui dveloppe et commercialise des solutions daccs aux rseaux de tlcommunications WAN & LAN. Rattach au directeur gnral et en relation troite avec nos dpartements marketing et R&D, vous assurez le dveloppement de nos ventes auprs de grands comptes, de constructeurs ou dintgrateurs pour la France et la zone Europe, Middle East, Africa, par lencadrement dune quipe de 6 ingnieurs commerciaux. Vous mettez en place une politique commerciale efficace et un plan de prospection afin de dtecter de nouvelles opportunits pour notre socit. De formation commerciale niveau bac+3 mini, vous possdez des pr-requis en architecture de rseaux tlcoms, justifiez dune exprience significative de 3 5 ans dans une direction commerciale et connaissez notre secteur dactivit. La matrise de langlais commercial est indispensable. Source : Apec voir aussi

La fiche Fonctions. Collection Mtiers

N 5.1 Direction marketing et commerciale

Les fiches Secteurs. Collection Mtiers


N 13 lectronique-quipements lectriques N 26 SSII-diteurs de logiciels

Le Rfrentiel des mtiers cadres


N 13 Les mtiers des fonctions commerciale et marketing
Consultables aussi sur : www.apec.fr, rubrique march

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Apec - Rfrentiel des mtiers cadres de linformatique

N21 - INGNIEUR DAFFAIRES


INGNIEUR TECHNICO-COMMERCIAL, CHARG DAFFAIRES, RESPONSABLE DAFFAIRES

Lingnieur daffaires analyse les besoins du client, propose des solutions adaptes techniquement et vrifie la bonne excution de la prestation ou du projet. Il gre et dveloppe un portefeuille de clients.

Jeune cadre : entre 38 et 50 k Cadre confirm : entre 50 et 90 k

SSII

Qui recrute ?

Constructeurs diteurs de logiciels

Lensemble des socits dont les cycles de vente sont longs, techniquement complexes, et ncessitent un suivi de la ralisation de la prestation ou du projet.

Rattachement hirarchique

Directeur commercial

Directeur marketing

Directeur des tudes Directeur de projet Chef de projet Ingnieur avant-vente


Apec - Rfrentiel des mtiers cadres de linformatique

Relations fonctionnelles

DSI Responsable de SI mtier/responsable de domaine

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Ingnieur daffaires

INGNIEUR
LE POSTE
Activits principales Activits secondaires Lingnieur daffaires peut prendre en charge le recrutement des quipes techniques quil sera amen placer chez le client. Lingnieur daffaires peut galement jouer un rle de dveloppement du rseau de partenaires et de prescripteurs commerciaux et techniques. Il joue alors un rle danimation de rseau dans le but soit doptimiser la prestation technique de lentreprise, soit de dvelopper son portefeuille par un rseau dapporteur daffaires . Il peut enfin animer directement des quipes projet composes principalement de ressources techniques : ingnieurs de dveloppement et chefs de projet. Il peut se substituer au directeur de projet lorsque celui-ci nexiste pas dans lentreprise.

Prospection et conqute de nouveaux clients


Assurer une veille conomique sur le march afin de dtecter les opportunits commerciales. Suivre et anticiper les offres des concurrents afin didentifier leurs avantages et faiblesses. Prsenter lentreprise, ses produits, ses services. Rpondre aux appels doffre en partenariat avec les quipes techniques de lentreprise et/ou un ingnieur avant-vente. Analyser les besoins et les projets et proposer des solutions sur les plans technique, humain et financier. Rdiger les propositions commerciales et assurer lensemble des phases de ngociation et de signature du contrat dintervention.

Suivi des projets et gestion des quipes techniques


Assurer tout au long du projet un soutien fonctionnel et technique aux quipes en charge de la ralisation. Coordonner les quipes de support la vente. Affecter ou demander laffectation des ingnieurs en fonction des projets des clients et des plannings de missions. Rechercher ladquation des exigences du client externe avec les souhaits des clients internes (ingnieurs en dveloppement). Rsoudre les ventuels conflits entre le client et les quipes de production (ingnieurs et/ou consultants). Suivre les missions des ingnieurs affects et grer leur formation et leur volution professionnelle. Assurer le reporting auprs du client en lui prsentant des indicateurs pertinents sur lavance du projet et/ou de la prestation.

Variabilit des activits Le rle de lingnieur daffaires varie en fonction de lenvironnement au sein duquel il exerce son activit : en SSII, il occupe frquemment une position proche de celle dun responsable de business unit . Lingnieur daffaires est alors compltement garant de sa marge et du dveloppement de son chiffre daffaires. Il dveloppe un portefeuille de clients, avec une forte activit de prospection. Il recrute les ingnieurs et chefs de projet en fonction des besoins dtects chez ses prospects, et il essaie de placer au mieux les ressources humaines dont il dispose pour optimiser ses rsultats commerciaux. chez lditeur de logiciels et le constructeur, les cycles de vente sont souvent plus longs et les projets plus complexes. Lingnieur daffaires occupe un rle souvent moins commercial en terme de prospection pure. Il se concentre sur la gestion dun portefeuille plus qualitatif de clients quil accompagne sur le long terme et pour lesquels il suit compltement la ralisation des projets. Il est garant de la qualit de la relation commerciale et de sa prennit.

Dveloppement et gestion du portefeuille clients


Entretenir les relations avec les clients en tant quinterlocuteur privilgi. Communiquer auprs des clients sur les nouvelles offres de service de lentreprise : volution de la prestation, volution des technologies traites Assurer une veille technologique afin doptimiser la qualit de la prestation et danticiper les demandes des clients. Dtecter les opportunits de nouveaux contrats en valuant en permanence les besoins du client. Ngocier les contrats et les ventuels renouvellements.

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Apec - Rfrentiel des mtiers cadres de linformatique

DAFFAIRES
LE PROFIL
Diplmes cole dingnieurs (informatique, tlcoms, gnraliste). cole suprieure de commerce. Diplme de type bac+4 en informatique : MIAGE, IUP informatique, matrise informatique, ingnieur matre Diplme de type bac+2 en informatique : BTS/DUT informatique. DESS/DEA informatique. Il faut noter que les doubles formations, cole dingnieurs associe un 3e cycle en marketing/vente, sont particulirement apprcies. Personnalit Bonnes qualits relationnelles pour dvelopper des contacts privilgis avec ses clients, en phase de prospection comme lors du dveloppement du compte. Qualits dcoute pour comprendre les besoins des clients et des prospects. Dynamisme et ractivit afin de sadapter lvolution constante des besoins des clients et de faire face la pression de la concurrence. Force de persuasion afin de dfendre ses propositions techniques et la qualit de la prestation propose ou effectue. Mobilit : cette fonction ncessite souvent de frquents dplacements, en France et ltranger.

Exprience De 2 10 ans en fonction du profil et de la taille des projets superviser.

LA MOBILIT
Postes prcdents (P-1)

Comptences Ce poste ncessite une double comptence (technique et commerciale). Des connaissances techniques sont essentielles afin de pouvoir comprendre la demande du client et analyser ses besoins. Pour certains produits, des comptences fonctionnelles sont ncessaires telles que comptabilit, finance et gestion. En fonction de la formation initiale, les recruteurs sattacheront vrifier la sensibilit technique des candidats de formation commerciale et les prdispositions commerciales des candidats de formation technique. Il peut sagir de commerciaux qui voluent vers linformatique ou linverse. Connaissance gnrale de lindustrie informatique, des systmes dinformation, des architectures et des environnements techniques. Bonne connaissance des services proposs la vente et sens du service. Matrise des techniques de ngociation et des techniques de vente. La matrise de langlais technique est le plus souvent ncessaire, mais parfois insuffisante. Lingnieur doit pouvoir maintenir la relation commerciale avec des clients trangers. Une exprience internationale est un plus.

Ingnieur avant-vente Chef de projet informatique Consultant fonctionnel Consultant technique Chef de produit technique La fonction dingnieur daffaires est une volution de carrire intressante pour des informaticiens voulant sortir de la technique pure.

volution professionnelle (P+1) Directeur Directeur Directeur Directeur commercial rgional ou dagence de dpartement conseil de projet

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INGNIEUR
TMOIGNAGE
Thierry Dantin

D A F FA I R E S

Ingnieur daffaires, IFR


Un rle dinterlocuteur technique et commercial pour le suivi de projets complexes auprs des clients. Diplm dun DUT en gestion des entreprises et des administrations (GEA), Thierry Dantin poursuit ses tudes en sorientant vers la gestion de base de donnes : Le march de lemploi tait difficile dans mon domaine et jai souhait suivre un cursus technique en administration de base de donnes. Il est recrut en tant quanalyste programmeur pour une caisse de retraite tout dabord, puis il exerce ce mtier au sein de diffrentes banques et dADP-GSI, socit de conseil dans la gestion de la paie et ladministration du personnel : Il sagissait de grands projets et je me suis orient vers une activit plus commerciale, avec la responsabilit des devis notamment. En 1998, il dcide de complter sa formation par une cole de commerce. Il obtient un cong individuel de formation et sort diplm de lESC Lille en 2000. Je souhaitais morienter vers un poste dingnieur daffaires et un diplme bac +5 me semblait un ssame indispensable. En 2002, il rejoint la socit IFR en tant quingnieur daffaires. La socit compte environ cinquante personnes et est spcialise dans ldition de logiciels destination des compagnies ariennes. Javais dj travaill pour le secteur de larien au sein dADP-GSI et cela a jou en ma faveur lors du recrutement. Responsable de la commercialisation et du dploiement dun logiciel destin la gestion des recettes techniques pour les compagnies ariennes, Thierry Dantin est garant de lensemble des tapes commerciales : de lanalyse des besoins limplmentation du logiciel. Il sagit de logiciels trs pointus au niveau mtier et trs complexes au niveau technique. Joccupe en quelque sorte un rle de spcialiste vis--vis dautres spcialistes, qui sont mes interlocuteurs chez les clients. Les activits de veille technique et marketing occupent une part importante de son temps, aussi bien dans un souci doptimisation du produit que dans un souci commercial. Le produit doit tre attractif par rapport la norme du march : les rglementations voluent vite et il faut rester crdible quant ses connaissances. Je ne fais pas de prospection commerciale compte tenu de la nature trs complexe de nos produits, mais davantage danimation de rseau.

Mes comptences techniques et commerciales me permettent de comprendre les quipes de dveloppement et de veiller loptimisation du logiciel. Je peux raliser moi-mme des installations chez les clients, ce qui mamne passer du temps sur le terrain, en moyenne deux mois par an, souvent ltranger. Son poste dingnieur daffaires lui permet daborder lensemble des phases davant-vente, de vente et daprsvente, avec une importante variabilit quotidienne : Je peux passer dune activit de prparation dune dmonstration commerciale un rle de support technique des clients. Pour ces mmes raisons, le stress est important car les problmes techniques rencontres sont extrmement varies : Il faut maintenir une expertise technique trs large pour rpondre toutes les problmatiques.

Exemple doffre

Ingnieur daffaires, H/F Orange (84)

40 60 k/an

Dans le cadre de son volution, notre SSII (60 personnes), intgrateur rseau et systme, recrute un(e) ingnieur daffaires. Directement rattach(e) au directeur commercial, vous serez linterlocuteur(trice) privilgi(e) des clients et prospects, analyserez leurs besoins, les conseillerez, ngocierez les contrats et piloterez la mise en uvre des solutions. De formation commerciale de niveau bac+4 minimum, vous justifiez dune premire exprience dans la vente de services et de produits informatiques de 2 ans minimum. Source : Apec

voir aussi

La fiche Fonctions. Collection Mtiers

N 5.6 Technico-commercial

Les fiches Secteurs. Collection Mtiers


N13 lectronique-quipements lectriques N 26 SSII-diteurs de logiciels

Le Rfrentiel des mtiers cadres


Les mtiers des fonctions commerciale et marketing
Consultables aussi sur : www.apec.fr, rubrique march

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Apec - Rfrentiel des mtiers cadres de linformatique

N22 - INGNIEUR COMMERCIAL


RESPONSABLE DE COMPTE (OU ACCOUNT MANAGER), RESPONSABLE GRAND COMPTE, INGNIEUR GRAND COMPTE

Lingnieur commercial doit constituer, grer et dvelopper un portefeuille de prospects et de clients sur une zone gographique, un segment de clientle ou un secteur dactivit, afin de raliser le chiffre daffaires et les marges bnficiaires.

Jeune cadre : de 25 40 k Cadre confirm : de 40 120 k La rmunration des cadres commerciaux est compose dune partie variable significative. Verse sous forme de primes et de commissions, cette partie variable reprsente en gnral de 10 50 % de la rmunration totale. Elle est calcule en fonction de diffrents paramtres (objectifs de CA ou de marge, ouverture dun nouveau compte client, conclusion dune affaire importante). La rpartition entre fixe et variable dpend donc des performances commerciales mais galement de la rpartition entre conqute de clients et suivi de portefeuille : plus la part de conqute est importante, plus la part de variable est en principe leve.

SSII

Distributeurs Grossistes Revendeurs

Qui recrute ?

Constructeurs diteurs de logiciels

Directeur gnral

Chef dagence Chef des ventes

Rattachement hirarchique

Directeur commercial Directeur rgional

Ingnieur avant-vente Ingnieur daffaires

Consultant technique Chef de projet informatique Chef de produit technique Directeur marketing Directeur du dpartement Conseil et SI
Apec - Rfrentiel des mtiers cadres de linformatique

Relations fonctionnelles

Responsable des quipes support et avant-vente Formateurs Directeur technique et ses quipes

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Ingnieur commercial

INGNIEUR
LE POSTE
Activits principales

Reporting auprs de la hirarchie et des autres dpartements


Assurer une remonte de linformation du terrain auprs des diffrents services de lentreprise, en particulier auprs du marketing. Organiser auprs de sa hirarchie un reporting rgulier sur les moyens dploys et les rsultats obtenus (rapport de visite).

Dfinition des cibles commerciales


Analyser le march, la concurrence et le portefeuille confi. Dfinir et faire valider les objectifs de conqute de nouveaux clients selon les secteurs dactivit et les rgions. Identifier les comptes cls au sein du portefeuille. Proposer et faire valider par sa hirarchie les moyens de prospection et de dveloppement du portefeuille. Identifier et faire valider les principaux revendeurs en fonction de la politique de vente indirecte dfinie par son entreprise.

Activits ventuelles Lingnieur commercial peut animer fonctionnellement ou encadrer hirarchiquement une petite quipe commerciale : assistante(s) commerciale(s) et tlvendeur(s). Il peut procder lui-mme, sinon linstallation technique, du moins certaines dmonstrations ou formations. Son primtre daction peut tre national mais galement international. Enfin, il a parfois des responsabilits la lisire du marketing et peut tre charg de concevoir des outils de commercialisation (argumentaire de vente, par exemple).

Conqute de clients
Actionner les moyens de prospection dfinis en amont : prospection tlphonique directe, animation dune force de tl-vente interne et externe, reprsentation de son entreprise sur les salons professionnels et les autres vnements de la profession, etc. Rpondre aux appels doffre, rdiger les propositions commerciales en mobilisant dautres services de lentreprise (projets, affaires, quipes davant-vente, dpartement technique, service marketing, etc.). Prsenter aux prospects loffre de produits et de services et les atouts de lentreprise sur son march. couter, analyser et reformuler les besoins des clients dans le cadre dune proposition Ngocier avec eux les conditions tarifaires. Renouveler lventuel rseau de vente indirecte en slectionnant et motivant de nouveaux apporteurs daffaires. Argumenter, ngocier les conditions tarifaires et clturer la vente.

Variabilit des activits Les missions de lingnieur commercial dpendent de trois paramtres : son autonomie, la part de conqute de nouveaux clients par rapport la gestion de portefeuille et la rpartition entre vente directe et vente indirecte. Degr dautonomie : un ingnieur commercial peut tre rattach un manager commercial intermdiaire (directeur rgional, chef dagence ou chef des ventes) et se concentrer alors sur les missions de prospection et de rencontre de clients en portefeuille. Un cadre commercial rattach un directeur gnral ou commercial consacrera une part plus importante de son temps dfinir ses cibles commerciales et analyser son march et son argumentaire. Il pourra dans certains cas grer de faon assez autonome une rgion. Deux dominantes : conqute et gestion de compte. Un cadre commercial dominante conqute (ou chasse de nouveaux clients) rpartira son temps entre lanalyse de sa cible, la slection des fichiers de prospection, les rponses aux appels doffre et la mise en uvre des moyens de prospection dont la tlprospection. Un ingnieur commercial

Gestion du portefeuille clients


Entretenir les contacts avec les principaux clients et leur prsenter rgulirement les volutions de loffre. Assurer une relation chez le client aussi bien avec les prescripteurs (directions fonctionnelles, utilisateurs des solutions) quavec les dcideurs (directeurs des achats, directeurs informatiques, directeur gnral, etc.). Ngocier les contrats et les ventuels renouvellements auprs des dcideurs. Mettre en avant et vendre aux clients des services complmentaires (maintenance, formation, etc.).

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COMMERCIAL

dominante gestion de portefeuille se consacrera lanalyse de son portefeuille, la gestion des comptes cls et le dveloppement du chiffre daffaires. Deux types de vente : directe et indirecte. Un ingnieur commercial en vente indirecte est responsable de la constitution et de lanimation dun rseau de revendeurs (par exemple les grossistes, les distributeurs informatiques, les SSII) et nentretient que des contacts pisodiques avec les clients finaux (ou utilisateurs ). En revanche, un ingnieur commercial en vente directe gre personnellement une clientle de comptes utilisateurs .

Quelques bases en gestion. Matrise de la micro-informatique, notamment des tableurs. La matrise de langlais technique correspond au minimum requis. De plus en plus souvent, un anglais courant est demand et une culture internationale est exige.

Personnalit Bonnes aptitudes relationnelles pour dvelopper des contacts privilgis avec les clients. coute pour comprendre les besoins des clients et des prospects. Capacits analyser et reformuler les besoins des clients afin de rdiger le cahier des charges et faire merger des prconisations. Bonne prsentation car lapparence demeure importante ds lors quil existe un contact avec les clients. Dynamisme, pro-activit afin de sadapter lvolution constante des besoins des clients et de lenvironnement et de saisir les opportunits prsentes par le march. Persvrance et rsistance la frustration car le commercial est souvent confront lchec. Sens du client et de la satisfaction client, car de celle-ci dpend le dveloppement du chiffre daffaires. Capacit argumenter et convaincre le client, notamment dans la phase finale de la vente. Mobilit gographique car cette fonction ncessite de frquents dplacements en France et ltranger.

LE PROFIL
Diplmes Diplme bac+2 informatique ou commercial : DUT/BTS informatique, force de vente ou action commerciale. cole suprieure de commerce. DESS et matrise marketing, gestion, conomie. cole dingnieurs (informatique, tlcoms, gnraliste).

Exprience Le poste dingnieur commercial sadresse un cadre ayant au moins 2 ans dexprience professionnelle.

LA MOBILIT
Comptences Connaissance gnrale de lindustrie informatique, des systmes dinformation, des architectures et des environnements techniques. Connaissances techniques essentielles afin de pouvoir comprendre la demande du client et danalyser ses besoins. Dans le cadre de la commercialisation de certaines offres, des comptences fonctionnelles sont ncessaires. Bonne connaissance des produits et services commercialiss. Matrise des techniques de ngociation et des techniques de vente. Bon carnet dadresses, aussi bien dans le monde des entreprises que dans celui des associations et groupements professionnels (les activits extraprofessionnelles loisirs personnels peuvent galement tre mises profit pour largir le rseau). Postes prcdents (P-1) Ingnieur avant-vente Consultant fonctionnel Consultant technique Attach commercial

volution professionnelle (P+1) Ingnieur daffaires Directeur commercial Directeur rgional Chef dagence Consultant fonctionnel Chef de produit technique

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INGNIEUR
TMOIGNAGE
Herv NAUDIN

COMMERCIAL

Responsable de Comptes, CVF SA


Le responsable de compte occupe une position stratgique dans lentreprise, car il incarne auprs de ses clients limage de marque et le savoir- faire de sa socit. Diplm en 1993 de Centrale Nantes, Herv NAUDIN dcide dintgrer la socit SFR, en qualit de chef de projet, puis de chef de produit ma culture gnraliste en matire de projets informatiques ma permis dintervenir trs rapidement sur le lancement de nouvelles offres technologiques (email, applications Web/Wap), la convergence entre les diffrents supports de communication : internet et mobilit . En 2000, il dcide de dvelopper ses comptences commerciales au cours dun projet de cration dentreprise Picturelan . Fort de cette premire exprience, il intgre en 2002 la socit CVF (socit de 150 personnes, spcialise dans la fourniture de services multimdias), en qualit de responsable commercial, auprs dun large panel de clients grands comptes nationaux et internationaux (Orange, La Poste, le Crdit du Nord). Ses fonctions actuelles reposent principalement sur la gestion et le dveloppement de la relation commerciale (rdaction des propositions, rponse aux appels doffre), pour le compte dune grande banque, nous avons particip la mise en uvre dune nouvelle solution applicative (alertes mails/sms), destines optimiser et individualiser sa relation clients. Lactivit commerciale passe avant tout par la dtection de nouveaux projets (cration de sites Web, back office, applications CRM, messagerie multimdia). Cependant, initier une telle dmarche implique en amont, une tude approfondie du contexte technologique et oprationnel de son client (tude des besoins, mesure de la faisabilit technique, prototypage de solutions), afin dajuster au mieux son offre aux besoins exprims. Vritable lments fdrateur dun projet, le responsable de compte joue le rle dinterface entre les quipes techniques (directeur de systmes dinformation, chefs de projets, consultants techniques, dveloppeurs, architectes) et les quipes fonctionnelles (chef de produit, responsable marketing). Lefficacit et la crdibilit du responsable de compte reposent avant tout sur son background technique et sa capacit identifier les diffrents niveaux dexpertise (solutions, environnement de dveloppement, comptences mtier ), pour rpondre au mieux aux besoins exprims par son client.

Selon les enjeux stratgiques et financiers des projets, il peut tre galement conduit superviser lensemble (ou une partie) des ralisations (rdaction des spcifications fonctionnelles et/ou techniques, valuation budgtaire, gestion de projet, tests de la solution, gestion de la qualit) et veiller au respect des engagements contractuels. La relation commerciale est souvent une relation fragile, qui peut trs rapidement se transformer en relation conflictuelle, dans le cadre de ngociations contractuelles et/ou lors de retard au niveau du projet. Le responsable de comptes ne doit jamais perdre de vue quil incarne auprs de ses clients, limage de marque et le savoir- faire de sa socit.

Exemple doffre

Ingnieur commercial en informatique, H/F Paris (75) 40 100 k/an


Nous proposons nos clients, des ressources humaines dlocalises des rapports qualit/prix trs concurrentiels. Ingnieur commercial en informatique. Comptences : promouvoir les services, exploiter le fichier clientle et prospecter les nouveaux clients, laborer les dossiers de rponse aux appels doffre, conseiller techniquement les clients et proposer le ou les services adapts, ngocier les contrats mentionnant notamment les caractristiques techniques, les prix et les dlais de ralisation des commandes, suivre le droulement des contrats, veiller au respect des engagements contractuels, participer linstallation du service vendu, informer les clients sur lutilisation du service vendu. Autonome, dynamique et volontaire, vous avez une exprience russie dans la vente ou la prestation de service. Source : Apec

voir aussi

Les fiches Fonctions. Collection Mtiers

N 5.1 Direction marketing et commerciale N 5.7 Ventes

Les fiches Secteurs. Collection Mtiers


N 13 lectronique-quipements lectriques N 26 SSII-diteurs de logiciels

Le Rfrentiel des mtiers cadres


Les mtiers des fonctions commerciale et marketing
Consultables aussi sur : www.apec.fr, rubrique march

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N23 - CHEF DE PRODUIT TECHNIQUE


PRODUCT MANAGER, INGNIEUR MARKETING PRODUIT, INGNIEUR PRODUIT, RESPONSABLE OU SPCIALISTE PRODUIT

Le chef de produit technique gre la vie dun produit, de sa conception sa commercialisation, en lien avec les quipes techniques et commerciales de lentreprise.

Jeune diplm : de 27 35 k Jeune cadre : de 35 45 k Cadre confirm : de 45 80 k

Qui recrute ?

diteurs de logiciels

Constructeurs

Rattachement hirarchique

Directeur marketing

Responsable de domaine

Ingnieur avant-vente

Ingnieur commercial Directeur des tudes Chef de projet

Relations fonctionnelles

Directeur commercial Ingnieur daffaires

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Chef de produit technique

CHEF
LE POSTE
Activits principales

DE

Analyse du march
Surveiller les volutions technologiques et leurs incidences sur son march grce notamment des tudes qualitatives et quantitatives. Assurer une veille concurrentielle. Agrger lensemble des informations issues des services commerciaux, marketing et technique afin doptimiser la connaissance du march. Anticiper les besoins des entreprises clientes en termes de technologies et de fonctionnalits des produits.

Assurer des actions de communication en interne pour prsenter le produit : formation des quipes commerciales, prsentation aux dpartements stratgiques de lentreprise. Suivre lvolution des ventes en permanence afin dajuster la stratgie marketing.

Activits secondaires Le chef de produit technique peut assurer un rle dencadrement vis--vis dassistants chefs de produit ou de chefs de produit juniors, voire dingnieurs dtudes. Il peut par ailleurs lui-mme prendre en charge la conception dun dispositif de communication : actions publicitaires, plan mdia, actions commerciales, partenariats Il est alors en relation avec les prestataires : agences de publicit, agence mdias, etc. Son rle est alors trs large et ne se limite pas au seul primtre technique li au produit. Il peut enfin accompagner les quipes commerciales (ingnieurs commerciaux et/ou ingnieurs daffaires), lors des prsentations de son produit.

Dfinition et conception de loffre


Dfinir une offre de produits ou de service adapte la demande du march. Raliser une tude de faisabilit du produit ou des services. Analyser et optimiser le produit ou service en fonction des contraintes propres lentreprise (ressources humaines, cots, rentabilit, image de lentreprise) et de la demande du march. Mettre en place un business plan tudiant lensemble du positionnement du produit et sa rentabilit. Adapter en permanence loffre lvolution et aux opportunits du march.

Variabilit des activits Le primtre daction du chef de produit technique varie en fonction de la taille de lentreprise mais aussi de la complexit technique du produit. Au sein de grandes entreprises, les fonctions sont gnralement trs dcoupes et le chef de produit technique va grer principalement les lments de marketing en amont : dfinition du produit, tude de faisabilit conomique et financire, interface avec les quipes techniques. Il ne gre pas les tapes de lancement et de promotion qui sont la charge dquipes plus orientes vers le march et la communication. Sur des produits ncessitant des ressources techniques importantes (certains logiciels destins lindustrie par exemple), le chef de produit technique peut occuper une fonction directe dencadrement des quipes de dveloppement. Il nest alors en charge que de certains modules du produit. Son poste est mi-chemin entre celui dun chef de produit et celui dun chef de projet informatique.

Dveloppement du produit et interface avec les quipes techniques


Dfinir des spcifications fonctionnelles prcises et assurer la bonne traduction en spcifications techniques avec les quipes de dveloppement. Suivre le plan de dveloppement du produit ( roadmap produit ) avec les quipes techniques. Valider ladquation des dveloppements avec le cahier des charges dfini en amont. Suivre lavance du dveloppement en lien avec les impratifs de lancements commerciaux, le time to market . Assurer le suivi budgtaire et ladquation permanente des ressources aux objectifs fixs.

Pilotage et accompagnement du lancement commercial


laborer une stratgie de commercialisation du produit ou du service : prix, promotion Dfinir des services associs loffre principale : installation, maintenance, formation Concevoir lensemble des supports techniques daide la vente, soit destination des quipes commerciales, soit destination des quipes de communication en charge des actions de lancement du produit.

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PRODUIT
LE PROFIL
Diplmes

TECHNIQUE

cole dingnieurs (informatique, tlcoms, gnraliste). DESS/DEA informatique. 3e cycle en marketing, type mastre dcole de commerce, ou DESS marketing. cole suprieure de commerce. Les doubles formations sont trs apprcies pour les postes de chef de produit technique : idalement une formation dingnieur double dun 3e cycle en marketing.

Curiosit, notamment sur le plan technique, afin de favoriser les activits de veille et le dialogue avec les quipes de dveloppement. Pragmatisme, afin dvaluer le positionnement du produit aussi bien sur des critres techniques que financiers, en tenant compte de la stratgie de lentreprise.

LA MOBILIT
Postes prcdents (P-1) Consultant technique Ingnieur commercial Ingnieur dtude Ingnieur avant-vente Chef de projet

Exprience Une exprience de 2 5 ans est gnralement requise pour accder la fonction. Elle peut toutefois tre accessible de jeunes diplms qui sont alors rattachs un chef de produit senior.

Comptences volution professionnelle (P+1) Matrise des diffrents lments du mix marketing : prix, produit, promotion, distribution. Matrise des techniques de gestion de projet : cycle en V, mthode agile Connaissance des principaux langages et outils informatiques lis au dveloppement du produit, afin de favoriser les changes avec les quipes techniques. Bonne culture gnrale du secteur dactivit de lentreprise. Comptences managriales, notamment dans le cadre dune relation fonctionnelle avec la plupart des dpartements de lentreprise. Anglais courant afin de ne pas limiter le dveloppement du produit un march francophone. Directeur marketing Responsable de domaine Directeur des tudes Consultant fonctionnel Ingnieur daffaires

Exemple doffre

Chef de produit, H/F le-de-France

30 35 k/an

Personnalit Force de persuasion pour convaincre ses interlocuteurs de la qualit de loffre propose. Bonnes qualits relationnelles pour jouer un rle dinterface efficace avec les diffrents intervenants sur le projet. Bonnes capacits danalyse car la comprhension dun march est essentielle dans le positionnement amont dun produit. Organisation et sens des dlais pour coordonner lactivit des diffrents services. Qualits de communication, que ce soit dans le cadre de la formalisation des outils daide la vente ou dans le cadre de prsentations commerciales du produit.

Un des leaders des solutions dautomatisme pour lindustrie propose une gamme complte de produits innovants (dtecteurs, systmes de contrle, bus de terrain, composants dautomatisme). Vous tes responsable de la promotion et du dveloppement des ventes des produits bus de terrain. Dans ce rle dexpert et de support, vous participez llaboration de la stratgie marketing et commerciale, animez et formez les commerciaux. Vous suivez quelques comptes stratgiques. De formation suprieure (bac+4/5, type automatismes, instrumentation, informatique industrielle), et avec 2 ans dexprience en tant que technico-commercial ou dans une fonction de promotion des ventes, vous connaissez les bus de terrain Profibus, Device Net, CAN, Ethernet Anglais courant. Dplacements frquents en France. Source : Apec

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CHEF
TMOIGNAGE
Patrick Collet

DE PRODUIT TECHNIQUE

Chef de produit technique, Amadeus France


Une fonction transversale qui permet de travailler en amont sur la conception du produit en lien avec le march de lentreprise. Diplm de lESEM, lcole Suprieure de lnergie et des Matriaux, Patrick Collet complte sa formation par une UV (unit de valeur) en Rseau tlcoms via le CNAM. Il effectue son premier poste dans le conseil en rseau tlcoms, sur des problmatiques de transfert de fichiers pour des imprimeurs et infographistes. Aprs un an dexprience, il rejoint en 1997 la socit Amadeus France, fournisseur de service et de technologies dans le domaine du tourisme. Son premier poste est celui dingnieur produit, en charge du dploiement dun logiciel de rservation sur un parc de 14 000 PC. Il volue tout dabord vers un poste dingnieur technique grand compte, puis de responsable dune quipe technique et enfin de chef de projet. Je voulais occuper un poste plus fonctionnel de suivi du budget, des dlais, de coordination dquipe. Depuis 2003, il occupe la fonction de chef de produit technique : Lintrt tait doptimiser lensemble des problmatiques commerciales et techniques abordes au cours de mon parcours professionnel. Mon rle aujourdhui est de comprendre les besoins des clients et dapporter des solutions, tout en restant proche de la conception amont des produits. En charge de produits destination des tours-oprateurs, principalement des systmes de rservation et des produits dchange de donnes, lactivit de Patrick Collet se compose de quatre grandes phases : lidentification des besoins du client, la prsentation dune tude de faisabilit technique et conomique la hirarchie (rdaction dun business plan), la slection des axes stratgiques dvolution du produit, et enfin la matrise douvrage, en lien avec les quipes techniques. Pour piloter lensemble de ces phases, ce sont surtout les qualits danalyse du march et les capacits danticipation des besoins des clients qui sont prdominantes. Je travaille avec un analyste fonctionnel charg de lanalyse des besoins mtier et de leur traduction en termes techniques. Pour le lancement du produit, je mappuie sur nos services de communication pour la promotion du produit. Mon rle est dtre aussi en support des quipes commerciales.

Le chef de produit a dornavant la charge de suivre lvolution de son produit, de comprendre et danalyser les ractions du march. Les hypothses du business plan sont alors compares au chiffre daffaires ralis. Toutes ces nouvelles informations du march seront nouveau analyses par le chef de produit pour adapter la communication autour du produit ou demander des volutions. Le poste de chef de produit exige une vision transversale de lentreprise, de ses contraintes la fois techniques et conomiques. La finalit est claire : la satisfaction des clients et la marge financire. Laisance avec les chiffres, les qualits relationnelles et le sens de lcoute sont des atouts indispensables. Il faut faire preuve de discernement en matire dinnovation : la nouveaut technologique nest pas forcment la meilleure option pour lentreprise et les clients. Toutefois, quels que soient les choix effectus, il faut tre capable de les justifier au travers dlments factuels et objectifs.

voir aussi

La fiche Fonctions. Collection Mtiers

N 5.3 Marketing

Les fiches Secteurs. Collection Mtiers


N 13 lectronique-quipements lectriques N 26 SSII-diteurs de logiciels

Le Rfrentiel des mtiers cadres


Les mtiers des fonctions commerciale et marketing
Consultables aussi sur : www.apec.fr, rubrique march

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N24 - INGNIEUR AVANT-VENTE


INGNIEUR PRE-SALES, CONSULTANT AVANT-VENTE, INGNIEUR TECHNICO-COMMERCIAL

Lingnieur avant-vente apporte un soutien technique lingnieur commercial dans le cadre de propositions et de ngociations commerciales.

Jeunes diplms : de 30 45 k Cadres expriments : de 45 80 k

SSII

Les constructeurs informatiques. Dune faon gnrale, la plupart des structures IT ayant une offre complexe et technique.

Qui recrute ?

Cabinets de conseil en SI diteurs de logiciels

Rattachement hirarchique

Responsable avant-vente Directeur de dpartement Conseil

Directeur commercial

Ingnieur commercial et ingnieur daffaires (travail en binme)

Chef de projet Directeur de projet Ingnieur de dveloppement Architecte technique

Relations fonctionnelles

Chef de produit technique Consultant technique Consultant fonctionnel

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Ingnieur avant-vente

INGNIEUR
LE POSTE
Activits principales De manire gnrale, le travail de lingnieur avant-vente sarrte lorsque le contrat est sign. Toutefois, il peut capitaliser son exprience du projet en accompagnant les quipes techniques, dans le cadre de la mise en uvre de la solution. Il peut ainsi apporter son expertise pour assurer le bon fonctionnement des oprations et prserver une relation de confiance avec son client.

Veille technologique et conomique


Assurer une veille technologique sur lensemble des volutions du march. Raliser un suivi conomique et technologique des solutions concurrentes. Participer des salons professionnels, confrences, aux diverses manifestations susceptibles denrichir sa connaissance du march.

Variabilit des activits Lactivit de lingnieur avant-vente dpend du degr de complexit du projet trait, la fois dans sa taille, dans sa complexit technique, mais galement dans son positionnement, quil soit ct intgrateur, ct diteur ou ct constructeur : au sein de la SSII, il est frquent que les quipes mobilises sur les processus davant-vente soient les mmes qui interviennent sur les phases de mise en uvre et de livraison du produit. lditeur nayant pas vocation intervenir directement sur les phases de ralisation, sous-traite cette tape un intgrateur. De fait, le mtier davant-vente est plus spcifiquement orient vers la conqute de nouveaux clients ou projets, et moins sur les phases de suivi de mise en uvre. ct constructeur informatique, les projets sont gnralement complexes et le rle de lingnieur avant-vente est gnralement davantage centr sur lanalyse des besoins techniques du client et sur les phases de chiffrage (volume, budget) lies la proposition commerciale. Par ailleurs, les projets de taille importante, impliquant de trs gros budgets, peuvent tre grs en mode projet avec la constitution dune quipe de plusieurs ingnieurs avantvente, chacun travaillant sur une partie spcifique de la solution propose au client.

Dveloppement de loffre de lentreprise


Rendre crdible loffre de lentreprise en apportant son expertise sur le dveloppement de nouveaux produits ou sur lamlioration de lexistant. Formaliser les process de rponse aux appels doffre. Initier de nouvelles ides en termes de prsentation ou de dmonstration auprs des clients.

Rponse aux appels doffre ou propositions commerciales


Comprendre les besoins du client et les enjeux du projet. Mener les tudes et les investigations complmentaires. Traduire le cahier des charges en spcifications pour le service technique. Maquetter une solution technologique pertinente en relation avec la direction technique. Sassurer de la faisabilit et de la rentabilit du projet pour lentreprise. laborer la proposition technique.

Ngociation commerciale
Accompagner lingnieur commercial auprs du client afin dapporter un soutien et une vision technique sur loffre de lentreprise. Effectuer des dmonstrations techniques, des prsentations produits auprs des dcideurs et/ou utilisateurs. Rpondre aux questions techniques complmentaires et rassurer le client dans sa prise de dcision.

Activits ventuelles Un ingnieur avant-vente peut tre amen se dplacer assez frquemment en France et ltranger, tant en amont (recueil du besoin), quen aval (soutenance et closing auprs du client).

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AVANT
LE PROFIL
Diplmes

-VENTE
LA MOBILIT
Postes prcdents (P-1) Ingnieur dtude et dveloppement Chef de projet Ingnieur systme et rseau

cole dingnieurs (informatique, tlcoms, gnraliste). DESS/DEA informatique. Diplme de type bac+4 en informatique : MIAGE, IUP informatique, matrise informatique, ingnieur matre

volution professionnelle (P+1) Exprience Ce poste sadresse aux jeunes diplms comme aux cadres confirms en fonction de limportance des projets grs et de la complexit des comptences mettre en uvre. Ingnieur commercial Ingnieur daffaires Chef de produit technique Consultant technique Responsable dune quipe davant-vente
Exemple doffre

Comptences Capacit dadaptation aux diffrents environnements technologiques. Connaissance pointue de son produit. Expertise autour des technologies Web et des langages objets (J2EE, .Net, C++). Comptences fonctionnelles et organisationnelles. Comprhension de la stratgie globale de lentreprise et de son environnement concurrentiel. Qualits rdactionnelles utiles pour la rdaction des appels doffre. Excellente culture technique permettant dintgrer facilement lensemble des volutions technologiques dun march. Langlais est incontournable car de nombreux appels doffre et propositions sont rdigs en anglais.

Ingnieur avant-vente H/F Rungis (94)

30 50 k/an

SSII de 2 700 collaborateurs, spcialiste de lingnierie, de linfogrance et de la maintenance des systmes distribus, renforce ses quipes. Votre mission est triple : vous participerez la qualification des besoins de nos clients et la ralisation des dossiers de rponse aux appels doffre, vous proposerez nos clients, en collaboration avec un ingnieur avant-vente confirm, les solutions adaptes, et vous participerez leur mise en uvre. Vous assurerez galement un rle de conseil et daccompagnement des quipes commerciales en clientle. Ingnieur de formation (bac+4 ou bac+5), vous justifiez dune premire exprience ou de stages significatifs dans lingnierie des infrastructures. Source : Apec

Personnalit Curiosit intellectuelle, afin de se tenir inform des volutions technologiques du march. Sens commercial et aisance relationnelle dans le cadre des contacts avec les clients. Qualits de rdaction pour formaliser les propositions envoyes aux clients. Sens du travail en quipe, car il faut travailler en binme avec un ingnieur commercial et souvent collaborer avec diffrents services en interne. Force de dcision et de conviction, pour arrter un choix entre plusieurs solutions techniques et convaincre de la pertinence de ses propositions. Forte rsistance au stress, plus particulirement dans le cadre des phases de ngociation ou de rponse aux appels doffre. Implication personnelle car cette fonction est particulirement exigeante en termes de flexibilit des horaires et de disponibilit, compte tenu du nombre de dplacements en France et ltranger.

Exemple doffre

Ingnieur avant-vente, H/F Lyon (69)

60 70 k/an

Notre socit internationale (30 millions deuros de CA), base dans la plupart des pays dEurope, dite des logiciels sur le march du Supply Chain Management. Nous recherchons un ingnieur avant-vente confirm dans les ventes complexes de solutions logicielles auprs de grands groupes industriels. Vous ralisez les dmos et prototypes en support de laction des quipes commerciales. De formation bac+5 de type ingnieur, vous possdez 5 10 ans dexprience du march SCM ou ERP. Anglais courant. Source : Apec

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INGNIEUR
TMOIGNAGE
Laurent Clmot

AVA N T - V E N T E

Ingnieur avant-vente, Selligent


La performance dun ingnieur avant-vente repose avant tout sur sa capacit analyser les besoins et laborer des solutions techniques conformes aux attentes de son client. Laurent Clmot, 32 ans, diplm de lcole dingnieur EPSI, a opt pour une formation scientifique applique aux nouvelles technologies. Il dbute sa carrire au sein de la socit Medasys Digital Systems, diteur de progiciels spcialiss dans la vente de solutions logicielles dimagerie mdicale. Ayant occup respectivement les fonctions dingnieur dveloppement, puis de chef de projet, jai pu combiner comptences techniques et comprhension des enjeux stratgiques de mes clients. En 1999, il dcide de se positionner sur le march du dcisionnel (BI) et dajouter une dimension internationale son parcours en rejoignant la filiale anglaise de lditeur amricain Cast (200 personnes, 14 bureaux en Europe et aux tats-Unis) au poste dingnieur avant-vente. Ma personnalit, couple mes prcdentes expriences, ma tout naturellement orient vers le mtier dingnieur avant-vente. Sduit par le positionnement international de cette socit, jai eu loccasion de mieux comprendre les subtilits culturelles et organisationnelles des grands groupes anglais et amricains. De retour en France, Laurent Clmot dcide de rejoindre lditeur Selligent, leader sur le march de la gestion de la relation client (CRM), en tant que responsable avant-vente. La plupart des clients de Selligent travaillent dans des secteurs dactivit que je connais dj. De plus, mon exprience internationale me permet aujourdhui de dvelopper de nouveaux marchs sur le plan europen. Ses fonctions actuelles reposent plus spcifiquement sur la comprhension et lanalyse du besoin de son client. Cette phase implique pour lingnieur avant-vente de mener en amont, un vritable travail dinvestigation : interviews complmentaires, tudes documentaires, veille concurrentielle partir de la rponse, il conoit des solutions techniques adaptes et les value en termes de faisabilit, planning, cots. Il labore la proposition technique et participe la ngociation commerciale, en collaboration avec son ingnieur daffaires.

Ma performance repose avant tout sur ma capacit analyser et laborer des solutions techniques conformes aux attentes de mes clients. Nanmoins, je suis galement valu sur la qualit des documents rdigs et apprci pour mes qualits relationnelles lors des phases de prsentation et de ngociation. Outre une trs bonne connaissance de son produit ou de son service, le mtier dingnieur avant-vente implique galement une grande rsistance au stress. De plus, la diversit gographique de ses projets peut lamener effectuer des missions plus ou moins longues en France et ltranger, impliquant a fortiori une importante disponibilit lgard de son employeur et de ses clients. Lvolution croissante des exigences du march lie une forte pression concurrentielle, ncessite une grande ractivit de la part des diteurs. Parmi les autres qualits requises, on peut citer de bonnes capacits dadaptation ainsi quune aptitude dgager lessentiel et un certain pragmatisme.

voir aussi

Les fiches Fonctions. Collection Mtiers

N 5.6 Technico-commercial N 5.7 Ventes

Les fiches Secteurs. Collection Mtiers


N 13 lectronique-quipements lectriques N 26 SSII-diteurs de logiciels

La fiche JD-1er emploi. Collection Mtiers


N E3 Ingnieur technico-commercial

Le Rfrentiel des mtiers cadres


Les mtiers des fonctions commerciale et marketing
Consultables aussi sur : www.apec.fr, rubrique march

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Apec - Rfrentiel des mtiers cadres de linformatique

POUR ALLER PLUS LOIN


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ASSOCIATIONS ET FDRATIONS PROFESSIONNELLES


ADAE (Agence pour le Dveloppement de lAdministration lectronique) 85, boulevard du Montparnasse 75006 Paris www.adae.gouv.fr ACSEL (Association Professionnelle des Acteurs du Commerce lectronique et des Services en Ligne) 15, rue de la Banque 75002 Paris www.acsel.asso.fr AFNET (Association Franaise des Utilisateurs du Net) 20, boulevard Malesherbes 75008 Paris www.afnet.fr AFNIC (Association pour le Nommage Internet en Coopration) Immeuble International 78181 Saint-Quentin-en-Yvelines Cedex www.afnic.fr ALLIANCE TICS (Union des Syndicats des Industries des Technologies de lInformation, de la Communication et des Services Associs) Tour Neptune 20, place de Seine La Dfense 1 92086 Paris-La Dfense Cedex www.gitep.fr www.alliancetics.fr CIGREF (Club Informatique des Grandes Entreprises Franaises) 21, avenue de Messine 75008 Paris www.cigref.fr ESPACE FREELANCE (Rseau dexperts, consultants et informaticiens indpendants, spcialiss en ingnierie, systme, rseau, base de donnes, multimdia, Intranet) 21, rue Elise-Reclus 59650 Villeneuve-dAscq www.espace-freelance.com FAFIEC (OPCA de lInformatique, de lIngnierie, des tudes, du Conseil et des Foires et Salons) 56-60, rue de la Glacire 75013 Paris www.fafiec.fr GESTE (Groupement des diteurs de Services en Ligne) 27-29, rue des Poissonniers 92200 Neuilly-sur-Seine www.geste.fr GETSI (Groupement des Entreprises de Technologies et de Service Informatiques) Groupement professionnel cr linitiative des deux principales organisations professionnelles du secteur des technologies de linformation, le SFIB (Syndicat de lindustrie des technologies de linformation (produits et service en informatique, bureautique et traitement du document) et le Syntec Informatique (Chambre syndicale des socits de service et dingnierie informatique et des diteurs de logiciels). www.sfib.fr www.syntec-informatique.fr INRIA (Institut National de Recherche en Informatique et en Automatique) Domaine de Voluceau Rocquencourt BP 105 78153 Le Chesnay Cedex www.inria.fr OPIIEC (Observatoire Prospectif des Mtiers de la Branche Professionnelle) 3, rue Lon-Bonnat 75016 Paris www.syntec.fr/opiiec Syntec Informatique/Maison de lIngnierie 3, rue Lon-Bonnat 75016 Paris www.syntec-informatique.fr

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TABLISSEMENTS DE FORMATION
Liste des formations ayant une spcialisation informatique. Il convient dy ajouter toutes les formations gnralistes avec options. ENSEEIHT (cole Nationale Suprieure dlectronique, dlectrotechnique, dInformatique, dHydraulique et des Tlcommunications) 2, rue Charles-Camichel BP 7122 31071 Toulouse Cedex 7 www.enseeiht.fr ENSEIRB (cole Nationale Suprieure dlectronique, Informatique et Radiocommunications de Bordeaux) 1, avenue du Docteur Albert-Schweitzer Domaine universitaire BP 99 33402 Talence Cedex www.enseirb.fr ENSIMAG (cole Nationale Suprieure dInformatique et de Mathmatiques Appliques de Grenoble) 681, rue de la Passerelle Domaine universitaire BP 72 38402 Saint-Martin-dHres Cedex www.ensimag.fr EPITA (cole Pour lInformatique et les Techniques Avances) 66, rue Guy-Mquet 94800 Villejuif www.epita.fr ESAIP (cole Suprieure Angevine dInformatique et de Productique) 18, rue du 8-mai-1945 49180 Saint-Barthlmy-dAnjou www.isaip.org ESIAL (cole Suprieure dInformatique et Applications de Lorraine) Campus des Aiguillettes BP 239 54506 Vanduvre-ls-Nancy Cedex www.esial.uhp-nancy.fr ESIA (cole Suprieure dInformatique, dlectronique et dAutomatique) 9, rue Vsale 75005 Paris www.esiea.fr ESIL-ES21 (cole Suprieure dIngnieurs en Informatique de Luminy) Parc scientifique et technologique 163, avenue de Luminy Case 925 13288 Marseille Cedex 09 www.esil.univ-mrs.fr ENSAI (cole Nationale de Statistique et dAnalyse de lInformation) Rennes Mtropole Campus de Ker Lann Rue Blaise-Pascal BP 37203 35172 Bruz Cedex www.ensai.com ENST (cole Nationale Suprieure des Tlcommunications) 46, rue Barrault 75013 Paris www.enst.fr ENSTA (cole Nationale Suprieure de Techniques Avances) 91761 Palaiseau Cedex www.ensta.fr EXIA (cole Suprieure en Informatique Applique) 19-21, rue du 8-mai-1945 94110 Arcueil www.exia.cesi.fr ESII (cole Suprieure dIngnierie Informatique) Campus de Bissy-cole 83-97, avenue du Bon-Air 33700 Mrignac-Bordeaux www.campus-de-bissy.com/ESII/ IG21 (Institut de Gnie Informatique et Industriel) 13, rue Jean-Souvraz 62300 Lens www.ig2i.fr IIE (Institut dInformatique dEntreprise) 18, alle Jean-Rostand 91025 vry Cedex www.iie.cnam.fr

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INT (Institut National des Tlcommunications) 9, rue Charles-Fourier 91011 vry Cedex www.int-evry.fr INSA (Institut National des Sciences Appliques) 20, avenue Albert-Einstein 69621 Villeurbanne Cedex www.insa-france.fr www.insa-lyon.fr www.insa-rennes.fr www.insa-rouen.fr www.insa-strasbourg.fr www.insa-tlse.fr INSIA (Institut Suprieur dInformatique Applique) 26-28, rue de Paradis 75010 Paris www.insia.org ISEN (Institut Suprieur de llectronique et du Numrique) 41, boulevard Vauban 59046 Lille www.isen.fr

ISIMA (Institut Suprieur dInformatique, de Modlisation et de leurs Applications) Complexe des Czeaux 63173 Aubires www2.univ-bpclermont.fr3 ITIN (cole Suprieure dInformatique, Rseaux et Tlcoms) 10, avenue de lEntreprise BP 78 489 Parc Saint-Christophe Ple Galile 1 95891 Cergy-Pontoise www.groupe.itin.escia.fr ITECOM OPERA (Institut de Technologie la Communication) 12, rue du 4-septembre 75002 Paris www.itecom-opera.com SUPELEC (cole Suprieure de llectricit) Plateau de Moulon 3, rue Juliot-Curie 91191 Gif-sur-Yvette www.supelec.fr

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PUBLICATIONS OUVRAGES
Challenges pour les DSI LArt du management des systmes dinformation Sous la direction dAlain Berdugo, Jean-Pierre Corniou Robert Mahl et Jean-Franois Ppin Dunod, 2004 Les Mtiers de linformatique Sandrine Chesnel Guide Studyrama, 2005 Les Mtiers de linformatique Onisep, collection Parcours Construire son avenir, 2004 Les Mtiers de linformatique Vronique Le Dreff Les Guides de ltudiant, 2005 Paradigmes et enjeux de linformatique Herms Science Publications, 2005

RAPPORTS
Perspectives des technologies de linformation OCDE, Technologies de linformation et des communications, 2004 Nomenclature 2005 Les emplois-mtiers du systme dinformation dans les grandes entreprises CIGREF, 2005 (accessible sur le site : www.cigref.fr)

REVUES
01 Informatique (hebdomadaire) 01 Rseaux (mensuel) Dcision informatique (hebdomadaire) LOrdinateur individuel (mensuel) Groupe Test 26, rue dOradour-sur-Glane 75504 Paris Cedex 15 www.01net.com Le Monde Informatique (hebdomadaire) Info PC (mensuel) Rseaux et tlcoms (mensuel) IDG Communications France 5, rue Chantecoq 92808 Puteaux Cedex www.weblmi.com SVM (mensuel) SVM Mac (mensuel) PC Expert (mensuel) VNU Publications Le Ventse France 5, rue Chantecoq 92808 Puteaux Cedex www.vnunet.fr

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SITES INTERNET SITES DINFORMATION


www.01net.com Site de 01 Informatique et de plusieurs magazines dinformatique et multimdia www.vnunet.com Portail spcialis dans les nouvelles technologies www.journaldunet.com Site dactualit consacr au secteur de lInternet www.zdnet.com Site dinformation pour les dcideurs et utilisateurs IT www.adeiso.com Association des professionnels du multimdia www.alaide.com/dico.php Dictionnaire sigles, abrviations et dfinitions de termes informatiques www.cigref.fr Site du Club Informatique des Grandes Entreprises Franaises www.fing.org Fondation Internet Nouvelle Gnration www.inst.fr Institut de lInformation Scientifique et Technique www.internetactu.net Site dactualit consacr aux enjeux dInternet www.internet.gouv.fr Action de ltat pour le dveloppement de la socit de linformation www.passinformatique.com Site passeport pour les mtiers de linformatique www.syntec-informatique.fr Site de la Chambre syndicale des SSII et diteurs de logiciels www.telecom.gouv.fr Service li aux technologies et la socit de linformation

SITES DE RECHERCHE DEMPLOI


www.dynarel.fr Site emploi pour les ingnieurs et cadres en informatique www.jobntic.com Site spcialis dans lemploi high-tech www.01net.fr Comprend une rubrique emploi www.erecrut.com Site spcialis dans lemploi high-tech www.javarecrut.com Site emploi pour les ingnieurs et cadres en informatique www.journaldunet.com Comprend une rubrique emploi www.lesjeudis.com Site emploi pour les ingnieurs et cadres en informatique www.abannonces.com Site spcialiste des domaines informatiques et tlcoms www.jobsncv.com Site international spcialis dans lemploi informatique www.centraljob.fr Comprend une rubrique emploi en informatique-Internet

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LEXIQUE

ANNEXES

ABRVIATIONS ET SIGLES

ABRVIATIONS ET SIGLES
ADSI : Active Directory Service Interface ADSL : Asymmetric Digital Subscriber Line BI : Business Intelligence BO : Business Object BPM : Business Process Management CAO : Conception Assiste par Ordinateur CFAO : Conception et Fabrication Assistes par Ordinateur CRM : Customer Relationship Management DOSI : Directeur de lOrganisation et des Systmes dInformation DSI : Direction des Systmes dInformation EAI : Enterprise Application Integration ERP : Enterprise Resource Planning FTP : File Transfer Protocol GED : Gestion Electronique de Documents GMAO : Gestion de la Maintenance Assiste par Ordinateur GPAO : Gestion de la Production Assiste par Ordinateur IP : Internet Protocol LMDS : Local Multipoint Distribution Services MOA : Matrise dOuvrage MOE : Matrise duvre MVNO : Mobile Virtual Network Operator NTIC : Nouvelles Technologies de lInformation et de la Communication OSS : Open Source Software PGI : Progiciel de Gestion Intgre PKI : Public Key Infrastructure RFID : Radio Frequency Identification RUP : Rational Unified Process SAP : Systems Applications and Products for data processing

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SCM : Supply Chain Management SDSL : Symmetric Digital Suscriber Line SET : Secure Electronic Transaction SI : Systme dInformation SMS : System Management Server ou Short Message Service SSII : Socit de Service en Ingnierie Informatique SSO : Single Sign On TMA : Tierce Maintenance Applicative TRA : Tierce Recette Applicative UML : Unified Modeling Language UMTS : Universal Mobile Telecommunications System WiFi : Wireless Fidelity WiMax : Worldwide Interoperability for Microwave Access

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LEXIQUE INFORMATIQUE
ADSL (Asymmetric Digital Subscriber Line) : en franais, rseau de raccordement numrique asymtrique. Cest une technologie de communication permettant de faire passer de linformation (issue dInternet par exemple) haut dbit sur les fils de cuivre utiliss habituellement pour les lignes tlphoniques (RTC). Avec lADSL, il est possible dobtenir des dbits plus de 20 fois suprieurs ceux des modems classiques. Architecture de rseau : ensemble de liaisons permettant diffrents ordinateurs de sinterconnecter et de partager ainsi des donnes et des services. Certification : reconnaissance dun savoir-faire technique sur un produit donn, de la marque dun diteur de logiciels (Microsoft, SAP) ou dun fabricant de matriel informatique (IBM, HP, Cisco). Client-serveur : mode de fonctionnement de plusieurs logiciels entre eux sur des ordinateurs diffrents. Un environnement client serveur est un rseau dordinateurs connects un serveur et qui schangent des logiciels ou des donnes. CRM (Customer Relationship Management) : le CRM sappuie sur une dmarche et ensemble dapplications informatiques permettant danalyser les comportements des consommateurs afin doptimiser les relations entre lentreprise et ses clients. Datamart (magasin de donnes) : version restreinte dun datawarehouse, concernant une partie de lentreprise (finance, marketing, ventes, ressources humaines). Datamining : processus de gestion et dextraction des donnes (du datawarehouse) par des outils statistiques, pour en tirer des corrlations et des tendances pertinentes. Datawarehouse (entrept de donnes) : base de donnes servant de support des applications daide la dcision et de gestion de la relation client. Dmatrialisation : la dmatrialisation des donnes consiste stocker et faire circuler des informations sans support matriel autre que des quipements informatiques. E-business : il sagit du commerce lectronique sous Internet. Le e-business est un mode de fonctionnement qui consiste transformer les principaux processus commerciaux dune entreprise en y intgrant les technologies Internet et leurs apports en matire de relation avec la clientle. ERP (Enterprise Resource Planning) : les ERP, aussi appels Progiciels de Gestion Intgrs (PGI), sont des applications dont le but est de coordonner lensemble des activits dune entreprise (production, approvisionnement, marketing, forces de vente, gestion des ressources humaines, etc.) autour dun mme systme dinformation. Externalisation : le fait de confier la gestion de tout ou partie de son systme dinformation un sous-traitant. Hacking : le terme de hacker est souvent utilis pour dsigner un pirate informatique. Les victimes de piratage sur des rseaux informatiques aiment penser quils ont t attaqus par des informaticiens chevronns ayant soigneusement tudi leur systme et ayant dvelopp des outils spcifiques pour crer une faille dans leur systme. Infogrance : le fait de confier tout ou partie de son informatique un prestataire extrieur (SSII, constructeur) qui, dans le cadre dun contrat forfaitaire de plusieurs annes, en prend la responsabilit oprationnelle et la fait voluer. Le contrat peut ou non saccompagner dun transfert de salaris. Linfogrance est aussi appele outsourcing ou facilities management.

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Intgration (dun systme) : il sagit de lassemblage progressif des lments dun systme, logiciels, matriels en vue de constituer un systme global. Interface : jonction entre deux matriels ou logiciels leur permettant dchanger des informations par ladoption de rgles communes, physiques ou logiques. Interoprabilit : facult dutiliser conjointement des fonctionnalits dapplications bases sur des technologies diffrentes (J2EE, .NET, PHP, C++, etc.). Langage orient objet : langage de programmation manipulant des objets, cest--dire fonctionnant avec des sortes de modules ou dlments prdfinis. Ainsi, par exemple, si llment fentre est dfini, le programmeur devra juste rappeler celui-ci, sans avoir besoin de le dcrire compltement. Il devra seulement renseigner certaines caractristiques prdfinies comme la taille ou la couleur de cette fentre. Miage Matrise de Mthodes Informatiques Appliques la Gestion : formation suprieure intgre aux IUP (Instituts Universitaires Professionnaliss) effectue en 3 ans aprs une anne en Deug, DUT, BTS. Migration : transfert dun systme informatique, de ses donnes et applications sur un systme htrogne. MOA (matrise douvrage) : le client (personne physique ou morale) auquel le matre duvre doit fournir son service. MOE (matrise duvre) : la personne physique ou morale qui doit fournir un service son client, alors appel matre douvrage. Niveau OSI (interconnexion de systmes ouverts) : ensemble de normes et de protocoles dcrivant la communication (linterface) entre des systmes informatiques htrognes (Linux et Windows, par exemple) utiliss aussi dans linterconnexion des rseaux. Norme : technologie ou procd formalis par un organisme habilit et indpendant. Nearshore : il sagit de la sous-traitance dans un pays proche, gnralement en Europe du Sud et de lEst, et en Afrique du Nord. Offshore : cest lopration de sous-traitance de tout ou partie dun projet ou service informatique par un prestataire dun pays tranger. Open source (en franais, logiciel libre) : cest lensemble des applications fournies avec leurs codes sources. Ces logiciels peuvent donc tre adapts en fonction de ses besoins propres. RFID (Radio Frquency Identification) : il sagit dune identification par frquences radio, reposant sur limplantation dans les objets physiques que lon veut suivre de petites puces actives ou passives qui envoient un signal unique, delles-mmes ou en rponse un signal de stimulation. Systme dexploitation (operating system) : ensemble de programmes fournis par les constructeurs de machines et qui en permettent lexploitation. Systme dinformation : lensemble des moyens (organisation, acteurs, procdures, systmes informatiques) ncessaires au traitement et lexploitation des informations dune entreprise. Tierce Maintenance Applicative (TMA) : maintenance des applications spcifiques dune entreprise par une autre socit (SSII).

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UMTS : technologie permettant la connexion hauts dbits (2 mgabits/seconde contre 9,6 kilobits/seconde pour le GSM). Cette norme devrait succder la norme GSM et sera utilise par les tlphones et terminaux mobiles de 3e gnration. Upgrader : mettre jour un sytme. Wifi (Wireless Fidelity) : cest la dnomination commerciale qui regroupe des produits de rseaux sans fil compatibles entre eux, quils soient ou non certifis Wifi.

RESSOURCES HUMAINES
Activit : ensemble de tches accomplir par le salari dans le cadre dune situation de travail et mobilisant des comptences dtermines. Par exemple, lune des activits du responsable de la communication interne consiste dfinir les actions de communication, une autre de ses activits est de conseiller les cadres dirigeants. Fiche mtier : elle dcrit un emploi type, cest--dire un modle demploi thorique reconstruit partir dun ensemble de postes rels prsentant des proximits suffisantes (en termes de comptences mobilises et de finalit) pour tre tudis et traits de faon globale. On peut distinguer plusieurs emplois types (ou mtiers) au sein dune mme fonction. Par exemple, au sein de la fonction communication, on distingue les mtiers de directeur de la communication, responsable de la communication interne, responsable de la communication externe, attach de presse, charg des relations publiques, journaliste dentreprise. Finalit (du mtier) : cest la raison dtre du mtier. Elle permet den comprendre le rle et lutilit dans lorganisation. Par exemple, la finalit du mtier de responsable de la communication interne est de dvelopper la culture de lentreprise ou du groupe. Fonction : ensemble de mtiers qui concourent un mme objectif final ncessaire au bon fonctionnement de lentreprise. La plupart des entreprises prsentent un mme dcoupage interne entre grandes fonctions : direction gnrale, production, comptabilit, ressources humaines, communication, fonction commerciale, etc. Par exemple, lobjectif de la fonction communication est de construire et promouvoir une image positive et cohrente de lentreprise. Poste de travail : regroupement dactivits exerces rgulirement par un salari. Le poste de travail est dfini par lentreprise quant son lieu dexercice, son contenu et ses modalits dexcution. Secteur (dactivit) : regroupement de lensemble des entreprises ou des tablissements exerant une activit principale similaire. titre dillustration, on peut citer les secteurs de lhtellerie, des transports, de lindustrie mcanique, de la construction, de lassurance, etc. Le secteur dfinit lactivit de lentreprise et non celle du salari.

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ISBN 2-7336-0495-3 ISSN 1771-9275 Prix : 19,90 Les Rfrentiels des mtiers cadres Les mtiers de linformatique Association Pour lEmploi des Cadres 51, boulevard Brune 75689 Paris Cedex 14

w w w. a p e c . f r
C E N T R E R E L AT I O N S C L I E N T S : 0 8 1 0 8 0 5 8 0 5 * D U L U N D I AU V E N D R E D I D E 9 H 0 0 1 9 H 0 0
*prix dun appel local

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