Vous êtes sur la page 1sur 4

CREG La performance

Kalidoscope de la performance Qu'est-ce que la performance ? Est-elle une philosophie de vie, un concept de management, une idologie, un tat d'esprit ? Cette notion est la fois connote positivement et ngativement dans l'inconscient collectif, la fois associe l'panouissement comme au stress, la russite comme l'excs. La notion de performance est entre dans la langue franaise par le biais... des courses de chevaux, il s'agit d'un mot anglais employ dans la langue du turf pour indiquer le tableau des preuves subies dans l'hippodrome par un cheval de course (Littr) Mais, selon le dictionnaire consult, on peroit toute lambigut de ce terme. Le terme performance drive du verbe to perform , qui signifie accomplir . La performance est donc un accomplissement, mot qui, en franais est associ une ide de plnitude. Le Petit Robert donne comme dfinition de la performance sportive rsultats chiffrs obtenus par un cheval de course, un athlte, chacune de ses exhibitions en public . On se trouve alors dans la conception o la performance est rfre un exploit, une russite exceptionnelle, un coup de matre, lesquels sont de l'ordre de l'individualit brillante, du record. La notion de performance en sport La notion Dans le sport, est performant celui qui a su exprimer son potentiel - mme en perdant son match, et obtenir ainsi non le meilleur rsultat de tous, mais le rsultat idal, optimum, compte tenu de son physique, sa technique... On est proche de la notion de potentiel et de celle defficience. Ses limites Pour Benot Heilbrun1, smiologue et professeur de marketing l'ESCP EAP, l'impression pernicieuse nat qu'tre performant consiste d'abord montrer aux autres qu'on est capable de faire plus et mieux queux. La performance devient alors manipule, dvoye, pousse l'extrme. Elle peut sincarner dans le record (peru comme un dfi, destin au Guiness des records et non comme un accomplissement de soi). Ds lors la performance n'est plus associe la qualit maximale mais la russite et au succs. Mais le dvoiement le plus important de la performance (de la sur-performance) est qu'elle instaure un rapport au temps tronqu, biaise. La performance doit alors tre immdiate, presque naturelle, spontane. Il faut tre en mesure non seulement d'atteindre les objectifs fixs, mais aussi de les raliser dans un temps de plus en plus court. Comme si l'individu devait tre toujours au maximum de ses capacits. Notre poque glorifie l'nergie, la capacit tre toujours en mouvement. L'urgence est ainsi rige en raison d'tre. Or, la performance ne peut esprer d'cho positif que si elle est ainsi inscrite dans une perspective, un projet. La notion de performance dans la recherche La notion Pour Axel Kahn, directeur de lInstitut Cochin2, tre performant consiste viser la meilleure qualit possible d'une action ou, sa qualit maximale. Maximale par rapport ce dont on est
1 2

B. Heilbrunn, La performance, une nouvelle idologie ? Ed. La Dcouverte In Entretiens de Valpr 2007 La performance : quel prix ?

CREG La performance

rellement capable d'une part, c'est--dire utiliser au mieux ses dons et potentialits ; et maximale par rapport la qualit atteinte par les autres (les concurrents). Le but premier de la recherche scientifique est de rpondre une question de l'ordre des lois de la nature, de telle sorte que le monde scientifique se serve de cette rponse pour progresser. La justification de l'activit d'un chercheur est de contribuer l'enrichissement du monde, sur le plan de la connaissance ou sur le plan de la technique. La recherche est un acte de cration. En effet, le chercheur part de toutes les connaissances accumules avant lui, y ajoute des observations et des dcouvertes personnelles, des visions intellectuelles, et accouche ainsi d'une nouvelle vision du monde connu. Il propose un rarrangement de l'existant. La performance scientifique peut donc se dfinir comme le caractre performant d'un geste de cration. Il y a performance tant que le monde des connaissances est significativement diffrent de ce qu'il tait auparavant. La performance peut tre dfinie comme exigence d'extraire de soi mme le meilleur de ce dont on est capable . Le terme performance pourrait avantageusement tre remplac par celui de qualit. Le mot performance est essentiellement utilis par les politiques ou les mdias. Les chercheurs disent davantage quils veulent promouvoir l'excellence ou observer une exigence de qualit . Ses limites Notre socit est par essence une socit de la performance, car cette notion est consubstantielle l'ide d'conomie librale. La pense librale est base sur le fait que la comptition entre les performances des individus et des entreprises, suivi d'un mcanisme de slection en l'occurrence la slection conomique - est le meilleur moyen de parvenir la satisfaction de la population. Mais quand on rflchit la pense d'Adam Smith, de Bernard Mandeville, de Montesquieu, il va de soi que le terme de performance recouvre celui de qualit or aujourd'hui, la performance existe en soi, mme lorsqu'elle cesse de recouvrir quelque qualit que ce soit. La performance devient ce que les autres seront incapables de faire. Le terme peut alors recouvrir des actions d'une parfaite inutilit, voire totalement nuisibles [] La performance scientifique ne peut tre caractrise par les gros titres de la presse ou bien par le caractre scandaleux de telle ou telle dcouverte. Elle ne peut dcouler de prouesses qui dans la ralit ne modifieront en rien l'volution ultrieure de la discipline. Axel Kahn La notion de performance en gestion La notion Dans le discours commun, la notion de performance pour une entreprise semble simple. Elle est identifie la capacit de l'entreprise gagner de l'argent pour ses actionnaires, elle-mme directement lie la capacit vendre avec une marge suffisante des produits sur un march. En ralit, il existe une grande diversit de mots pour essayer de rendre compte du concept de performance : efficacit, efficience, productivit, comptitivit, rentabilit, ... Le terme d'efficacit bien que trs commun dans le discours gestionnaire renvoie plusieurs concepts. Le Petit Robert propose dj deux sens des mots efficace et efficacit. a) qui produit l'effet qu'on en attend. Cette dfinition renvoie la relation objective/rsultats tels qu'on la trouve explicite dans les systmes d'apprciation anglo-saxon de management par objectif.

CREG La performance

Est efficace celui qui atteint ses buts, ses objectifs. On pourrait dans ce sens parler d'une efficacit/rsultats. Selon J. H. Jacquot3, il y a lieu de distinguer : - le niveau physique ou de production, o se joue l'efficacit productive de l'outil industriel. Elle est mesure par le concept de productivit. Cette dernire renvoie trs clairement la notion d'efficience, c'est--dire la meilleure utilisation des machines et des hommes pour un niveau de production donne. Elle a d'abord voir avec les salaris. - le niveau marchand ou commercial, qui renvoie toujours la comptition sur un march et o le problme est alors de vendre moins cher que le concurrent (tout du moins dans une premire approche). Le concept de base celui de comptitivit. La comptitivit s'value a priori par une comparaison du rapport qualit/prix en rfrence aux principaux concurrents. Elle peut aussi s'valuer a posteriori par la croissance du chiffre d'affaires par les gains de parts de march. - le niveau (financier), o l'on se proccupe essentiellement du profit gnr par l'entreprise rapporte le volume des capitaux investis par les actionnaires. Le concept pertinent est alors celui de rentabilit. Ici on est galement sur une combinaison de la pertinence (satisfaction de l'actionnaire) et de l'efficacit (atteinte dun objectif de rsultat financier). Mais la diffrence de la comptitivit, son valuation ne soulve gure de difficults. partir des donnes rassembles dans le cadre du plan comptable, la mesure de la rentabilit est immdiate (ROE Return on Equity- ou retour sur capitaux propres et ROCE -Returned On Capital Employedou retour sur capitaux employs). b) capacit de produire le maximum de rsultats avec le minimum d'efforts dpenss. Ici, la relation nest plus entre attente et rsultats mais entre rsultats et ressources mises en oeuvre pour l'obtenir. Les notions-cls sont celles d'conomie de moyens, de rendement, de productivit. On est pass d'une conception centre sur les fins une conception centre sur les moyens. Cette seconde dfinition de l'efficacit peut tre dsigne plus justement par le mot d'efficience. Ces dfinitions du dictionnaire sont reprises et prcises par de nombreux autres ouvrages classiques de management. Dans le manuel de gestion dAlbane4, qui a longtemps fait rfrence en Amrique du Nord, on peut lire : nous utilisons souvent les mots efficience et efficacit en parlant de la performance. L'efficience signifie bien faire et faire sans perte, peu importe ce qu'il fait. C'est le ct plus, mieux, plus vite, moins cher de la performance. L'efficacit va plus loin que l'efficience et considre l'effet du travail sur les gens, la pertinence des objectifs, les rsultats long terme et les normes et valeurs implicites du travail des objectifs . Ce dernier point de vue quant la supriorit de l'efficacit par rapport l'efficience est partag par Peter Drucker qui englobe dans le concept d'efficacit non seulement la capacit atteindre ses buts mais aussi bien les choisir. Ses limites Henry Mintzberg5 fait quelques remarques sur un bien vilain mot : efficience . Il en dduit trois consquences fondamentales : - l'efficience, bien souvent, se rduit faire des conomies
3

J.H. Jacot, propos de lvaluation conomique des systmes intgrs de production, Gestion industrielle et mesure conomique, Ecosip 1990 4 Albane, Managing, Toward accountability for performance, Homewood, Irwin, 1978 5 Le management, 1990

CREG La performance

- l'efficience entrane trop frquemment une escalade des cots sociaux considrs comme des effets externes , - l'efficience conduit l'organisation adopter une morale conomique qui peut parfois signifier une immoralit sociale. Pour G. Donnadieu6, les mthodes par lesquelles on a mesur jusqu' prsent les performances, qu'elles soient issues de l'ancienne organisation scientifique du travail (productivit apparente du travail, cot de la main-d'oeuvre directe,...) ou de l'analyse financire (ratio de rentabilit, retour sur investissement,...) produisent de plus en plus des effets pervers. Beaucoup d'analystes dnoncent le fait que les grandes entreprises cotes sont obliges maintenant de rendre des comptes trimestriels car les autorits de rgulation, dans un souci de transparence, rclament un maximum d'informations en un minimum de temps. Une entreprise n'a pas pour objectif de faire des profits mais des richesses, pour ses actionnaires, ses clients, ses collaborateurs. Il n'y a pas de fatalit se soumettre aux conditions imposes aux marchs financiers, condition d'tre performant. Mais aujourd'hui on tourne en rond. Qu'une entreprise en soit racheter ses actions pour doper son cours de bourse est tout de mme un bel aveu d'impuissance , souligne Henri Lachmann, prsident du conseil de surveillance de Schneider lectrique. La notion de rentabilit financire semble discutable un certain nombre d'observateurs, surtout lorsqu'on la prend comme mesure exclusive de l'utilit de l'entreprise. L'impratif de la rentabilit court terme conduit ainsi une rduction sans fin deffectifs et le niveau lev auquel se situe aujourd'hui la rentabilit financire des entreprises franaises entre 16 et 17 % - pose la question de sa soutenabilit. Pour Xavier Grenet7 Avec une pression sur les personnes pour toujours plus de performance, on touche du doigt la question des fragilits de chacun : limites psychiques, difficults affectives, souci d'un enfant en crise, problmes financiers, etc. La limite, dans la recherche de performances de nos collaborateurs cest la fragilit des personnes. Pour N. Notat8, une socit qui renverrait chacun exclusivement ses capacits personnelles, qui exigerait de lui qu'il fasse en permanence la preuve du toujours plus et plus vite, ferait le choix d'une comptition de tous les instants avec les consquences que l'on connat. Ce serait une machine produire de l'chec, de l'exclusion, de la souffrance et donc du cot pour la collectivit. [] Il est difficile d'tablir une relation systmatique de cause effet entre les conditions de travail, de pression sur le rsultat, et les impacts sur la sant, et l'quilibre psychique d'un individu. Pourtant l'existence de cette relation n'est pas discutable. La solution passe par le dialogue au sein de l'entreprise. La qualit du dialogue du climat social influence la performance globale de l'entreprise, et l o ce climat est dtestable la performance est affecte.

La performance est reconnue par tous comme le moteur de la socit, celui qui pousse l'homme se dvelopper lui-mme et a dvelopp son entreprise, sa carrire, son savoir-faire, son couple, ses relations sociales... Un moteur qui peut tre fallacieux, vicieux, pervers voire mortifres pour certains, sain, salvateur, fcond et moral pour d'autres.

6 7

In Les ressources humaines, ditions dOrganisation In Cahiers Tourments et joies dun DRH, ditions du Cerf 2007 8 In Entretiens de Valpr 2007 La performance : quel prix ?