Dra. Cynthia Lorena Micheo, Ao 2,011.

OBJETIVIZACIN DE ASPECTOS FUNDAMENTALES PARA LAS RELACIONES HUMANAS EN PERSONAL ADMINISTRATIVO QUE LABORA EN LOS DIFERENTES SERVICIOS DEL HOSPITAL NACIONAL DE JUTIAPA

Con la participacin del Departamento de Recursos Humanos, se realiz un estudio con respecto a las Relaciones Humanas en el Trabajo, dirigida a representantes del personal administrativo de cada Servicio o Departamento del Hospital. Participaron en su totalidad 52 individuos, con quienes se llev a cabo la resolucin de un instrumento de 5 PREGUNTAS Y 3 TEMS DE RESPUESTA ABIERTA. Las preguntas corresponden a lo siguiente: 1. Siente confianza en el departamento donde se desenvuelve? 2. Existen problemas entre el personal de su departamento? 3. Siente temor, ansiedad, desnimo, aburrimiento, incapacidad al desarrollar sus actividades? 4. La supervisin en su trabajo le ha proporcionado oportunidad de avances positivos? 5. Su jefe inmediato es accesible? Los tems de respuesta abierta se enumeran a continuacin: 6. Menciones 5 caractersticas positivas de sus compaeros en el ambiente de trabajo. 7. Menciones 5 caractersticas negativas de sus compaeros en el ambiente de trabajo. 8. Mencione 5 caractersticas que le gustara cambiar para mejorar su trabajo. Las instancias que acudieron corresponden a los departamentos de MDICOQUIRRGICO, FINANCIERO, TRANSPORTES, ALMACN , FARMACIA, LAVANDERA, NUTRICIN (en donde se incluye tambin diettica), INTENDENCIA, RADIOLOGA, OTROS (donde se encuentra Psiquiatra, Enfermera y los no especificados, dado que no colocaron el nombre del Departamento al que pertenecen en la hoja que se les entreg para responder, pero s se hicieron presentes).

Cabe resaltar las reas ms participativas en orden de mayor participacin: Intendencia, Departamento Financiero (en ste ltimo se englob Compras, Presupuesto, Contabilidad, Tesorera). Lo anterior no solamente por la asistencia en cantidad de los asistentes (pues esto es proporcional al departamento del que se trate) sino por lo activo y los aportes tan valiosos para el desarrollo de la actividad, que proporcionaron. Se hace la salvedad de que considerando que no deben ni pueden quedar descubiertos los diferentes servicios en el aspecto administrativo ni ejecutor, en el caso de Secretara slo asisti una persona, pues dicho Departamento est integrado por dos secretarias y el servicio qued cubierto. Es importante resaltar que en el departamento de Medicoquirrgico, el 100% de los participantes respondieron positivamente, en las 5 preguntas planteadas, y se encuentra en la pregunta No. 2: Existen problemas entre el personal de su departamento? El 100% de respuestas NO, que con respecto a esta pregunta especficamente, responder NO, corresponde al aspecto positivo de la pregunta. Lo anterior, se traduce en que de forma prctica y tcnica existe este porcentaje de relaciones humanas sanas, situacin que tambin refleja de manera indirecta la adecuada salud mental de los trabajadores de dicho departamento. En lo correspondiente al Departamento Financiero de ste Centro, se encuentra que en las preguntas siguientes: No. 2.Existen problemas entre el personal de su departamento? Los asistentes respondieron por encima del 85% SI. Lo anterior refleja inespecficamente pero s de manera directa, que las relaciones humanas laborales presentan aspectos que les hacen llegar al conflicto, por lo que es de especial relevancia enfocar esfuerzos en este aspecto. En la mayora de las preguntas restantes, se encontr que por encima del 55% las relaciones humanas personales presentan aspectos muy favorables, considerando adems importante que se mencione particularmente que en la pregunta No. 3: Siente temor, ansiedad, desnimo, aburrimiento, incapacidad al desarrollar sus actividades? ms del 50% del personal no presentan este tipo de sentimientos nocivos a nivel personal, por lo tanto no lo hacen dentro de sus relaciones en el trabajo. En el Departamento de Transportes, se observa que para la pregunta No. 1: Siente confianza en el departamento donde se desenvuelve? Y la No. 5: Su jefe inmediato es accesible? el 100% de los participantes respondieron de manera positiva; ambos cuestionamientos son importantes indicadores para el adecuado funcionamiento de un Servicio o Departamento en un Centro Hospitalario. El resto de los indicadores se

encuentran por encima del 65%, lo que indica que el Departamento de Transportes goza de un adecuado nivel de salud mental en cuanto a relaciones humanas entre los elementos de recurso humano que lo conforman, lo cual deriva en la prestacin ms efectiva y eficaz de los servicios que presta. En el Departamento de Almacn, se encontr que para la Pregunta No. 1: Siente confianza en el departamento donde se desenvuelve? Existe un 60% de individuos que respondieron positivamente. Es importante considerar que aunque este porcentaje se encuentre por encima de la mitad, debe llamar la atencin para enfocar acciones encaminadas a fortalecer este elemento, buscando primero cuales son los desencadenantes de esta respuesta, pues la confianza es un elemento fundamental en el desenvolvimiento adecuado de las funciones tcnicas y profesionales. De igual manera, se encuentra el las preguntas No.2 y 3. Existen problemas entre el personal de su departamento? y Siente temor, ansiedad, desnimo, aburrimiento, incapacidad al desarrollar sus actividades? respectivamente, 80% de los participantes respondi demostrando aspectos negativos, lo cual concuerda definitivamente con la primera pregunta, sobre la que ya se coment. Sin embargo, el 80% de los participantes, admiti que la supervisin en su trabajo le ha trado aspectos positivos, mientras que el 60% respondi que su jefe inmediato es accesible. Es importante de nuevo considerar, que aunque en este ltimo aspecto, la respuesta est por encima del 60%, no puede considerarse del todo satisfactoria, pues resta un 40% que no consideran la accesibilidad de su inmediato jefe superior. En el Departamento de Farmacia (donde se incluye farmacia interna y Unidosis) se puede describir en base a las respuestas de los participantes, que el 100% se encuentra con confianza en el Departamento para el que labora, aspecto que como ya se mencion anteriormente es fundamental para el buen funcionamiento de un equipo de trabajo. En cuanto al cuestionamiento de si existen problemas en el Departamento, las respuestas tendieron a distribuirse en 50% para SI y 50% para NO. Lo anterior evidencia una franca diferencia en cuanto a la visin en perspectiva de la existencia de conflictos en dicho Departamento, por lo que se considera muy importante fortalecer la unidad entre los miembros del equipo de trabajo. Por encima del 70% de los participantes sienten algn sentimiento negativo, entre los que se describen temor, ansiedad, desnimo, aburrimiento y/o incapacidad al desarrollar sus actividades, lo que ilustra una definitiva necesidad de conocer las causas de estos sentimientos negativos y empezar acciones lo antes posible para contribuir a resolverlos, tomando en cuenta que en muchas ocasiones la falta de capacitacin en las funciones de estos recursos, puede ser un factor determinante para que sentimientos de adaptacin y satisfaccin sustituyan a los

anteriores y por lo tanto se presente un mejor rendimiento laboral. Tambin se evidenci que existe ambigedad en cuanto a que la supervisin a su trabajo les haya aportado aspectos positivos, ya que 50% percibi que SI y 50% NO. Mientras tanto, el 100% de los participantes admitieron que su jefe inmediato es accesible, por lo que resalta la amplia posibilidad de resolver los aspectos que se mencionan anteriormente como negativos. En cuanto al Departamento de Lavandera y Costurera, que por tratarse de personal que fsicamente se encuentra laborando en la misma rea de infraestructura, aunque utilizando recursos diferentes, se coloc en el mismo tem, con representantes de ambos. Se encontr que por encima del 70% los trabajadores de ste Departamento sienten confianza; sin embargo igual porcentaje admiti la existencia de problemas en el mismo, mientras que solamente un porcentaje sobre el 20% respondi que no existen problemas. Nuevamente se encontr ambigedad, en esta ocasin con respecto a la percepcin de sentimientos negativos de tipo temor, ansiedad, desnimo, aburrimiento, incapacidad al desarrollar sus actividades, ya que 50% admiti si sentirlos y el resto respondi NO. La misma ambigedad se encontr con respecto a si la supervisin en el trabajo le haba proporcionado la oportunidad de avances positivos y tambin si su jefe inmediato es accesible, encontrndose respectivamente en cada caso tanto para respuestas positivas como negativas el 50%. Se identifica pues, una diferencia de la mitad del Departamento en estos aspectos, lo que refleja una no identificacin con la percepcin de los dems compaeros, aspecto que hace contradictorio que se haya presentado que el 70% de los trabajadores sientan confianza en su labor, dado lo anterior. En el Departamento de Nutricin, donde como se mencion al principio se incluye tambin Diettica, se encontr que por encima del 60% los individuos sienten confianza en sus labores, mientras que casi el 40% no la sienten. El 100% de los participantes admitieron la no existencia de problemas en su rea de trabajo, mientras que paradjicamente el 100% respondi que s existen sentimientos temor, ansiedad, desnimo, aburrimiento, incapacidad al desarrollar sus actividades. El mismo porcentaje admiti que la supervisin en su trabajo le proporcion oportunidad de avances positivos y tambin el 100% respondi que su jefe inmediato es accesible. Lo anterior refleja prcticamente que es necesario reforzar la confianza que los laborantes de este Servicio presentan, adems de que la existencia de sentimientos como temor, ansiedad, desnimo, aburrimiento y/o incapacidad, pueden contribuir de manera muy negativa al desenvolvimiento adecuado y esperable de los mismos. El Departamento de Intendencia, reflej que muy cerca del 90% sienten confianza en su trabajo, mientras que el 10% respondi que no la siente. Por encima del 50% admiti la

existencia de problemas en su departamento. Cerca del 70% de los participantes respondieron que no presentan sentimientos de temor, ansiedad, desnimo, aburrimiento, incapacidad, mientras que casi el 90% respondi que la supervisin en su trabajo le proporcion aspectos positivos y por ltimo entre el 60 y el 70% refiri que su jefe inmediato es accesible. Los datos aqu evidenciados, denotan que este Servicio enfrent de forma muy realista su situacin en cuanto a relaciones interpersonales laborares, dada la congruencia de los porcentajes en cuanto a respuestas que se concatenan para obtener un panorama sumamente aceptable a este respecto. Cabe mencionar que sera bastante positivo aplicar refuerzos en cuanto a la jefatura de dicho servicio ya que es ste el encargado en coordinacin con instancias superiores, de llevar a cabo las propuestas para mejoras. En el rea de Radiologa, se encontr que el 100% de los participantes sienten confianza en su lugar de trabajo. Sin embargo, el 50% admiti que existen problemas en su Departamento, y otro 50% respondi NO. Igual porcentaje tanto para la respuesta de SI Y NO, respondieron respectivamente acerca de la existencia de temor, ansiedad, desnimo, aburrimiento y/o incapacidad. Por otro lado, el 100% respondi que la supervisin en su trabajo le ha proporcionado oportunidad de avances positivos, mientras que el mismo porcentaje, considera accesible a su jefe. Lo anterior tambin denota una necesidad amplia de que se considere cules son los problemas existentes, y que se discutan de manera sana, para determinar por consenso cules son las mejores soluciones. En cuanto a Otros Servicios, donde se encuentra Psiquiatra, Enfermera (y los no especificados, dado que no colocaron el nombre del Departamento al que pertenecen en la hoja que se les entreg para responder, pero s se hicieron presentes), se encontr que por encima del 60% de los participantes sienten confianza en el departamento para el que trabajan, mientras que poco ms del 35% no la sienten. El 50% admiti que existen problemas en su departamento de trabajo y el 50% restante respondi que no existen. Por encima del 60% admiti que tiene sentimientos negativos de temor, ansiedad, desnimo, aburrimiento y/o incapacidad al desarrollar sus actividades, mientras que 25% respondieron no sentirlos. Aproximadamente el 75% de los participantes respondi que la supervisin en su trabajo le ha aportado aspectos positivos, y entre 60 y 70% respondi que su jefe inmediato es accesible. Secretara, es un caso particular, ya que en las 5 preguntas se obtuvo el 100%, pero deber considerarse que por ser nicamente 2 personas en ese Departamento, solo acudi una, lo cual refleja el 50% en cuanto a representatividad. Cabe resaltar pues que 50% de los integrantes de dicho Departamento consideran que s existen problemas entre

el personal, y que sienten temor, ansiedad, desnimo, aburrimiento y/o incapacidad al desarrollar sus actividades. Los resultados anteriores, reflejan que debern encaminarse acciones para nuevamente como en otros Servicios, identificar los problemas existentes, adems de considerar el aspecto de los sentimientos negativos presentados, que sera de gran utilidad conocer sus causas, para dirigir y proponer soluciones factibles en un Departamento tan importante y de tan directa relacin con la Direccin de ste Centro, para velar por su correcto funcionamiento. TEMS DE RESPUESTA ABIERTA Al ser ste un aspecto ms subjetivo, ya que concierne a la individualidad de cada trabajador, se consider importante no categorizarlo dentro de los distintos departamentos de trabajo, sino ms bien brindar un panorama global que refleje la conformidad o inconformidad con el ambiente de trabajo generado por el mismo trabajador y sus compaeros.

1. MEDICOQUIRRGICO. Caractersticas positivas de sus compaeros en el ambiente de trabajo. Caractersticas negativas de sus compaeros en el ambiente de trabajo. Caractersticas que le gustara cambiar para mejorar su trabajo.

INTELIGENTES AMABLES CARIOSOS

ENOJADOS IRRESPONSABLES

PUNTUALIDAD

2. REA FINANCIERA

Caractersticas positivas de sus compaeros en el ambiente de trabajo.

Caractersticas negativas de sus compaeros en el ambiente de trabajo.

Caractersticas que le gustara cambiar para mejorar su trabajo.

COMPAERISMO COOPERACIN HONRADEZ CAPACIDAD SOCIABILIDAD PUNTUALIDAD CONFIANZA COMUNICACIN SOLIDARIDAD RESPONSABILIDAD ACCESIBILIDAD APOYO MUTUO HONESTIDAD OPTIMISMO RESPETO CAPACIDAD EMPRENDEDORES COLABORADORES

DESORDENADOS IRRESPETUOSOS FALTA DE COMPROMISO CUMPLIR FUNCIONES SOLO ESPECFICAS FALTA DE TRABAJO EN EQUIPO PREPOTENCIA INTOLERANCIA IMPUNTUALIDAD IRRESPONSABILIDAD DESINTERES FALTA DE COMUNICACIN MUCHOS CHISMES HIPOCRECA MALAS INTENCIONES SIN CARCTER

TENER MS SUPERVISIN SER MS COMPROMETIDO MS SOCIABLE MS PUNTUAL MENOS TEMOR MS CONFIANZA MS COMUNICACIN ACEPTAR A LAS PERSONAS MS EFICIENTES EFICACIA MS OPTIMISTA MS TOLERANTE

3. TRANSPORTES. Caractersticas positivas de sus compaeros en el ambiente de trabajo.

Caractersticas negativas de sus compaeros en el ambiente de trabajo.

Caractersticas que le gustara cambiar para mejorar su trabajo.

COMPAERISMO PUNTUALIDAD TRABAJO EN EQUIPO AMIGABLES COLABORADORES RESPETUOSOS HONESTOS SOLIDARIDAD DISPONIBILIDAD UNIDOS

NO SON LIMPIOS IMPUNTUALIDAD DESORDEN

ABURRIMIENTO MAL CARCTER SER MS TRANQUILO SER MS PUNTUAL IGUALDAD MS ORDENADO MS COLABORADOR SER MS AMABLE SER NTEGRO EN EL TRABAJO SER MS COLABORADOR SER TICO

4. ALMACN. Caractersticas positivas de sus compaeros en el ambiente de trabajo.

Caractersticas negativas de sus compaeros en el ambiente de trabajo.

Caractersticas que le gustara cambiar para mejorar su trabajo.

BUEN SENTIDO DEL HUMOR COLABORADORES AMABILIDAD CONFIANZA AMISTAD RESPETO HONESTIDAD ACTIVOS COMUNICATIVOS

IRRESPETO DESCONFIANZA ENEMISTAD BURLAS HABLADURAS POCA COMPRENSIN POCO COMPAERISMO INQUIETUD IMPERATIVOS EXIGENTES

IMPUNTUALIDAD MEJORAR EL TRABAJO NEGATIVISMO MEJOR CARCTER DESCONFIANZA ENEMISTADES FORMA DE PENSAR ESFORZARSE MS DESESPERACIN TEMOR

INMADUROS IRRESPONSABILIDAD 5. FARMACIA. Caractersticas positivas de sus compaeros en el ambiente de trabajo.

Caractersticas negativas de sus compaeros en el ambiente de trabajo.

Caractersticas que le gustara cambiar para mejorar su trabajo.

PUNTUALIDAD EDUCACIN COLABORACIN ACCESIBILIDAD HONESTIDAD ALEGRA RESPETO CORDIALIDAD AMISTAD COMPAERISMO IGUALDAD APOYO ORDEN COMPRENSIN 6. LAVANDERA. Caractersticas positivas de sus compaeros en el ambiente de trabajo.

MALHABLADOS IMPUNTUALES POCO COLABORADORES FALTA DE COMPROMISO FALTAS DE RESPETO HABLAR DE OTROS SUPERIORIDAD

SERIEDAD PUNTUALIDAD MUY EXIGENTE CRTICAS MEJORAR EL VOCABULARIO CONFIANZA POSITIVISMO

Caractersticas negativas de sus compaeros en el ambiente de trabajo.

Caractersticas que le gustara cambiar para mejorar su trabajo.

COLABORADORES AMISTOSOS SERVICIALES PUNTUALES PULCROS

DISCUSIONES PELEAS IMPUNTUALIDAD APATA MAL HUMOR

APRENDER A EXPRESARSE RESPETAR AMABILIDAD MEJORAR LA ATENCIN RESPETAR LA INTIMIDAD DE LAS DEMS PERSONAS

CAPACES BROMISTAS RESPETUOSOS DESARROLLO DE SUS FUNCIONES BUEN TRATO ENTRE SI 7. NUTRICIN. Caractersticas positivas de sus compaeros en el ambiente de trabajo.

LENTITUD

Caractersticas negativas de sus compaeros en el ambiente de trabajo.

Caractersticas que le gustara cambiar para mejorar su trabajo.

COMPAERISMO CONFIANZA TRABAJO EN EQUIPO HONESTIDAD OPTIMISMO PUNTUALIDAD SOLIDARIDAD 8. INTENDENCIA Caractersticas positivas de sus compaeros en el ambiente de trabajo.

ABUSO DE CONFIANZA REGALAR LAS COSAS DEL SERVICIO NO RESPETAR A LAS MADRES DE PACIENTES MALA ACTITUD FALTA DE HONESTIDAD NO SOCIABLES

IMPUNTUALIDAD SER MS FIRME CON LOS COMPAEROS NO CRITICAR A LOS DEMS ACEPTAR LOS ERRORES APRENDER A PEDIR PERDN

Caractersticas negativas de sus compaeros en el ambiente de trabajo.

Caractersticas que le gustara cambiar para mejorar su trabajo.

COLABORACIN PUNTUALIDAD AMISTOSOS AMABLES RESPETUOSOS TRABAJO BIEN HECHO

POCA COLABORACIN IRRESPONSABILIDAD BEBER ALCOHOL CHISMOSOS IMPUNTUALES

SER MEJOR CADA DA PUNTUALIDAD SER ATENTO DISCRIMINACIN

9. RAYOS X Caractersticas positivas de sus compaeros en el ambiente de trabajo. Caractersticas negativas de sus compaeros en el ambiente de trabajo. Caractersticas que le gustara cambiar para mejorar su trabajo.

PUNTUALES ACCESIBLES RESPONSABLES ORDENADOS PUNTUALES COMUNICATIVOS PACIENTES

HIPOCRECA CHISMES INTRANQUILIDAD MALA COMUNICACIN DESPERDICIO DE MATERIAL

PACIENCIA PUNTUALIDAD MS ESTRICTO

10. OTROS Caractersticas positivas de sus compaeros en el ambiente de trabajo. Caractersticas negativas de sus compaeros en el ambiente de trabajo. Caractersticas que le gustara cambiar para mejorar su trabajo.

PUNTUALES SERVICIALES RESPONSABLES COMPAERISMO AMABILIDAD COMUNICACIN APOYO AMISTAD MOTIVACION ACCESIBLES COLABORADORES

NO SON SINCEROS HAY EGOISMO IMPUNTUALIDAD NO HAY TRABAJO EN EQUIPO CHISMOSOS ABUSO DE RECURSOS FALTA DE RESPETO

MOTIVACIN TRABAJO EN EQUIPO CONFIANZA HONESTIDAD IGUALDAD ENOJO CURIOSIDAD IMPUNTUALIDAD BROMAS DE MAL GUSTO FORMA DE ACTUAR RESPETAR A LOS COMPAEROS

CONFIABLES

RESPETAR AL JEFE