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La concurrence dans le secteur de la tlphonie mobile:http://www.lefigaro.fr/societes/2012/02/28/2000520120228ARTFIG00632-free-mobile-remplit-sesobligations-reglementaires.

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HIGH - TECH - A la suite des annonces faites par Free mardi matin, les oprateurs concurrents, SFR, Orange et Bouygues ont ragi diffremment sur leurs pages Facebook... Si l'annonce des nouveaux forfaits Free bas prix mardi a sduit beaucoup de Franais, il y en a bien quelques uns qui lont mal pris: ce sont les oprateurs concurrents. Vilipends dans le discours de Xavier Niel, SFR, Orange et Bouygues ont t fortement malmens. Jusque dans leurs titres, qui ont baiss en bourse.

Bouygues surtout, en tte des baisses mardi soir, sest fendu dun long message post sur sa page Facebook, titr Non, vous ntes pas des pigeons !, en raction la remarque de Xavier Niel dans son discours : On vous presse comme des citrons, c'est nous les pigeons et on en a ras-le-bol de se faire arnaquer avec les prix les plus levs d'Europe! Franchement a fait mal

Alors que les internautes faisaient part de leur mcontentement sur la page de Bouygues, estimant quils avaient trop pay, trop longtemps, Bouygues a expliqu ce mercredi: Journe un peu folle hier avec un nouvel arrivant sur le march et de nouvelles offres qui vous font ragir trs fort, sincrement on vous comprend. Vous tes nombreux (trs) nous demander nos ractions sur cette nouvelle offre. Grce un discours que lon qualifiera dhabile, ces nouvelles offres parviennent faire passer toute la profession pour une quipe de bandits de grand chemin, des menteurs de longue date Beau boulot de communication, franchement a fait mal.

Et Bouygues a ensuite list une suite dinexactitudes, selon eux, sur les prix proposs par Free. Exemple: Les tarifications en roaming qui ont t prsentes comme nettement moins chres que celle des autres oprateurs ne le sont en fait que sur quelques pays Sur les autres pays elles sont au mme prix ou plus chres. Bouygues a aussi soulign quaucune info sur le rseau navait t donne. Une stratgie de riposte donc pour Bouygues, qui a conclu Ne laissez personne vous traiter de pigeons.

Pas celle de SFR, qui a hsit dans la journe sur la manire de rpondre. voquer leur stratgie qualitative, face la stratgie purement tarifaire de Free? Ou voquer plutt les forfaits low-costs de SFR, et annoncer une volution sur ces forfaits-ci? Sur la page Facebook de cet oprateur, une invitation au dbat : Nous avons, comme vous, suiv lactualit du jour, annonait mardi la page. Nous vous proposons de rpondre vos questions dans les meilleurs dlais. Sensuivent des milliers de commentaires. Chez Orange, tonnant silence radio Sauf en interne. Une note envoye mercredi par Delphine Ernotte Cunci, Directrice Excutive Orange France, et diffuse en exclusivit par le site Electron Libre, prcise quOrange sapprte faire de nouvelles offres, qui seront disponibles avant le week-end: Sosh sur le web et des ditions spciales sous marque Orange pour les services clients et les boutiques. Sosh, lanc lautomne dernier, donne loprateur, selon lui, la capacit conserver [son] leadership. Et insiste sur la qualit de son rseau. Avant de conclure sur un message galvanisant voire inquitant: Je sais que la priode est particulirement difficile pour tous nos collgues qui sont en premire ligne. Je compte sur vous pour garder votre sang-froid, votre srnit et

rester confiants en notre entreprise.

Free mobile change-t-il vraiment la donne? Xavier Niel avait annonc la couleur ds 2008. Le patron de Free promettait de diviser par deux la facture de tlphonie mobile des consommateurs. Depuis mardi, cest dsormais chose faite avec notamment un forfait de 19,99 euros TTC par mois qui inclut les appels nationaux illimits, ceux vers plus de 40 pays illimits, les SMS et MMS illimits et un accs Internet avec 3 Go de data (soit six fois la moyenne du march). Free mobile a tenu son pari. Il est 50% moins couteux que les offres moins chres lances rcemment par les trois autres oprateurs (Sosh pour Orange, B&You pour Bouygues et Red pour SFR), calcule Vincent Teulade, directeur chez PWC.

Jusqu ce jour, les experts saccordaient dire que le march franais de la tlphonie mobile tait biais. Free a les moyens de casser loligopole sur lequel les oprateurs virtuels (Virgin, la Poste) butaient, explique Virginie Lazs, directrice associe pour la banque daffaires Bryan Garnier. Larrive fracassante de Free sur ce march nest pas sans rappeler son entre remarque en 2002 sur le terrain de la connexion Internet. Dj lpoque, labonnement la Freebox cotait 29,99 euros, soit un tiers de moins que ses concurrents directs. Le march de la tlphonie mobile arrive dans une nouvelle re avec une concurrence des prix plus juste, poursuit Virginie Lazs. Qui va bnficier de son arrive? A lheure actuelle, environ 80% des dtenteurs dun mobile sont lis contractuellement leur oprateur pour une dure dencore 9 12 mois en moyenne. Free va donc se tourner dans un premier temps vers les dtenteurs de cartes prpayes ou les clients sous engagement limit. En proposant des appels illimits vers 40 destinations internationales (liste encore non dvoile), Free va intresser certaines communauts pour quelles puissent appeler leur pays dorigine. Il semble que les DOM soient galement inclus. De bon augure pour la communaut antillaise en mtropole. Telle une compagnie arienne low-cost, Free pourrait aussi attirer les petits consommateurs. Le nouvel oprateur propose en effet une deuxime offre plus sociale au prix de deux euros pour 60 minutes dappel et 60 SMS par mois. Celle-ci sera gratuite pour les abonns Freebox.

Comment vont ragir ses concurrents? Sans aucun doute, dans le contexte actuel o la tlphonie fait partie des dpenses contraintes des mnages, les oprateurs dj en lice devront ragir.

Concrtement, la raction des oprateurs va se faire en plusieurs temps. Il faut sattendre dabord une premire phase de dnigrement comme la illustr aujourdhui un responsable de SFR. Ensuite, tout lobjectif pour les oprateurs historiques sera de fidliser leurs clients pour viter quils ne rsilient leur forfait. Pour limiter lhmorragie, ils devraient se livrer dintenses campagnes marketing. Prparez-vous dans les semaines qui viennent faire lobjet de sollicitations rptes de la part de votre oprateur Enfin, ils ne pourront pas chapper une baisse de leurs gammes de tarifs. Cela sera trs difficile pur un oprateur de justifier plus de 50% dcart par rapport Free. Larrive de Free va entraner une baisse gnrale de la facture mobile des Franais, assure Vincent Teulade. Dailleurs, selon Reuters, SFR envisagerait dj de rviser les prix de sa gamme Red. A limage de la simplicit des offres prsentes par Free, les consommateurs peuvent aussi esprer lavenir une franche clarification des termes et conditions prsents dans leur contrat. Finis les pavs et les astrisques. Free mobile: Un modle sans faille?

Les offres de Free ne sont rserves quaux trois premiers millions dabonns. Pour les autres, Maxime Lombardini, directeur gnral dIliad, maison mre deFree, a reconnu ce matin quil ne sai pas encore si elles resteraient au mme tarif. Un premier flou auquel sajoutent des interrogations autour de la tarification des communications hors forfait pour loffre sociale deux euros.

Plusieurs observateurs estiment qu terme le march de la tlphonie devrait ressembler celui du transport arien. Aprs avoir en apparence cass les prix comme les compagnies ariennes low cost, Free pourrait rajouter une palette de services payante rapprochant terme ses tarifs de ceux de ses concurrents.

Autre sujet dlicat: le service aux clients. Les oprateurs comme SFR dtiennent prs de 1.000 boutiques dans lhexagone. Nous avons un vrai service client, des espaces. Nos clients veulent que leurs smartphones soient paramtres pour eux..., souligne Patrick Asdaghi, directeur gnral marketing de SFR. Un point sur lequel Free va avoir du mal rivaliser. Il compte seulement trois boutiques mais espre en ouvrir une centaine. Enfin, Free n'a pas obtenu la dernire licence 4G l'inverse de ses trois concurrents directs,

l'attribution de la licence tant trop coteuse ses yeux. Si on avait pens que c'tait vital pour nous, on aurait t plus agressifs, et aujourd'hui on considre qu'on a tout ce qu'il nous faut en termes de frquences, s'en explique Maxime Lombardini, directeur gnral du groupe Iliad. Comme tout modle novateur, Free mobile doit dsormais faire ses preuves;