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POUR VOUS, DIRIGEANT DE PME

7 stratgies

e-marketing illustres
Votre guide Etoile dans la galaxie du web marketing

Une initiative de

Dans le cadre du projet

7 StratgieS e-marketing illuStreS

7 s t ra t g i e s e - m ar ke t i n g i l l u s t r e s - 

 - 7 s t ra g gies e-marketing illustres

eDitO
g n ag e s

Jean-Pierre RAMAN - Directeur gnral, Groupe ESC Lille


publie avec Je me rjouis de porter votre connaissance c e s e xe mples concrets de mise en uvre oprationnelle d e s t ra t gies dE-Marketing.

Le Groupe ESC LILLE

c e g u i d e u n e s l e c t i on des tmoid e n t r e p r i s es ayant mis

e n u v r e q u e l q u e s concepts novat e u r s d u E - Bu s i n e ss marketing. C e s c a s e xe m p l a i r e s ont pu tre r e c u e i l l i s d a n s l e c adre du projet europen INTERREG 3A, toile* Je souhaite que cette source illustre de tm o i g n a g e s vous inspire et vous incite les mettre en prat i q u e d a n s votre entreprise. Vous pourrez ainsi entrer r s o l u m e n t dans cette conomie de la connaissance , p r i o r i t Europenne dite de la Stratgie de Lisbonne p o u r d velopper votre entreprise et doter lEurope de l c o n o m i e la plus comptitive du monde. A c t e u r e n g a g d a n s la dynamique europenne, pionnire d u E - B u s i n e s s ( ave c la cration du MD-LAB, Labo ratoire d e d ve l o p p e m e n t d applications lies Internet et au EBu s i n e s s d s  9 9 8 ) , ESC LILLE reste fidle depuis plus de  5 a n s s a t ra d i t i on dinnovation au profit du dvelopp e m e n t d e s e n t r e p r i ses.
* t o i l e e s t u n p r o j e t e u r o p e n I N T E R R E G 3 A fi n a n c a v e c l e s o u t i e n du FEDER a v e c l a p a r t i c i p a t i o n d e l a R gi o n N o r d p a s d e

d a n s l e q u e l n o t r e cole assure le r l e d e C h e f d e fi l e .

Jean-Pierre RAMAN

C a l ai s e t d e l a R g i o n W a l l o n n e

eDitO
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PreFaCe
Jean Michel YOLIN
 9 9 7  0 0 7 : 0 ans aprs l a p u b l i c at i o n d u p r emier rapport I n t e r n e t e t E n t r e prise : Mirag e s o u o p p o r t u n i t s , il ne fait d e d o u t e p o u r p e r s onne que cet Je me rjouis tout particulirement de voir un e g ra n d e cole de management comme lESC LILLE, acco m p a g n e par ses partenaires du consortium ETOILE *, r e n d r e a ccessible aux PME quelques principes actuels dE - m a r keting, en les dcryptant et les illustrant par des e xe m p l e s concrets de PME qui les ont simplement appliqu s , l e p l u s souvent avec succs. de neurones que datomes (en espces sonnant e s e t t r buchantes).

o u t i l d e r s e a u a f a i t les preuves d e s o n u t i l i t p o u r la producti v i t d e s e n t r e p r i s e s . Malgr cela, t r o p p e u d e P M E e n ont saisi tout l e p ot e n t i e l e n t e r mes de dvel o p p e m e n t d a c t i v i t s. Si la plu p a r t d e s P M E s e s o n t appropri Internet, cest encore bien s o u ve n t d an s s a p r emire utilisation basique de vitrine, d e c a t a l o g u e e t d o u til de vente en ligne.

En tudiant en profondeur ces nouveaux conc e p t s , u t iliss par de nombreux pure-players du com m e r c e e n ligne, ce guide pratique doit permettre la diffu s i o n d a n s

E n n aya n t p a s p eur de paraphraser une clbre marq u e d a u t o m o b i l e , I nternet peut donner aux PME limpress i o n d avo i r l a i r dune grande , condition de bien c o m p r e n d r e e t d e mettre en uvre quelques concepts s i m p le s d E - m a r ke t i ng, qui demandent bien souvent plus

le tissu de PME de ces modes opratoires, pour d c l e n c h e r au minimum la rflexion, voire le passage l ac t e , e n choisissant la pratique marketing approprie au d ve l o p pement de lentreprise.

PreFaCe
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 - 7 s t ra g gies e-marketing illustres

G r c e l a r i c h e s se des exemples permettant dil lustrer c o n c r t e m e n t l e s g a ins possibles pour les PME je forme le v u q u e c e t o u v ra g e contribue la diffusion chez elles de c e s pra t i q u e s d E - M arketing, pour accompagner le dve la

l o p p e m e n t d e l e u r business, contribuant galement m o d e r n i s a t i o n d e n o tre pays.

Jean Michel YOLIN Ingnieur Gnral des Mines

J e a n - M i c h e l YO L IN, ancien lve de lEcole Polyt e c h n i q u e ( p r o m otion  9 5) et de lEcole Nationale S u p r i e u r e d e s Mines de Paris (promotion 9 8), e s t i n g n i e u r g nral des mines. Au sein du Conseil g n ra l d e s M i n e s, il prside la section innovations, d ve l o p p e m e n t s conomiques, enseignements et r e c h e r c h e s ra t t a che au ministre de lEconomie e t d e s F i n a n c e s et de lEmploi (MINEFE).Pour en s avo i r p l u s : h t t p://yolin.net

* t o i l e est un projet europen INTERREG 3A financ avec le s o u t i e n d u F E DER avec la participation de la Rgion Nord p a s d e

C a l ai s et de la Rgion Wallonne

PreFaCe
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nOte De leCture
Po u r f a c i l i t e r l a c o mprhension et lappropriation par le l e c t e u r, c h a c u n e d e s 7 pratiques dE-marketing est organise comme suit : en SaVOir Plu S Les sites et les ouvrages de rfrence po u r aller plus loin Cette disposition doit permettre plus facilement u n e i d e nl eS O B JeC t i F S L e s o b j e c t i fs que peut atteindre la PME en m e t t a n t e n uvre la stratgie l e C On C eP t L a p r s e n t a t ion de la stratgie C O m m e n t Fa i r e ? L a m i s e e n uvre oprationnelle de la stratgie l a r eF e r e nC e L a s t ra t g i e mise en uvre par une entreprise d e r f r e n c e le X e mP l e e n eur O regi On L a P M E e n E u ro-rgion qui a mis la stratgie e - m ar ke t i n g en uvre l e Pa r t e n a i r e L e p r e s t a t a i r e qui a accompagn la PME exemplaire A suivre : Pour apporter un service direct aux entre p r i s e s en recherche de partenaires techniques da c c o mpagnement, le prochain guide ETOILE devra r f rencer les savoir-faire des prestataires de lEuro tification de la pratique, en liaison avec les ob j e c t i f s d e lentreprise. Pour aider accompagner lentrep r i s e d a n s cette mise en uvre, le ou les prestataires sont i n d i q u s . Leur savoir faire sexprime par la qualit de l e u r r f rence.

rgion en sappuyant uniquement sur la quali t d e s tmoignages clients.

nOte De leCture
8 - 7 s t ra g gies e-marketing illustres

SOmmaire
l e B u Z Z marketing ...................................................................................................... . . .   D velopper sa visibilit et communiquer rapidement l e S e a r C H engine marketing ....................................................................................... . . .   D velopper sa visibilit sur les moteurs de recherche et augmenter la frquentation de son site l a C O - Cr eati O n et la P arti CiP ati O n ........................................................................... . . . 3 A m liorer votre crativit et votre crdibilit par la participation de vos utilisateurs l eS B lO g S Dentre P ri S e ............................................................................................... . . .   C r er votre communaut dutilisateurs en ligne l e P r eS e nCe marketing ............................................................................................... . . . 5  A d opter un nouveau canal de communication, favoriser linstantanit dans la relation client l eS r eS e auX SOC iau X ................................................................................................... . . .   S appuyer sur les rseaux pour dvelopper les opportunits daffaires et de carrire l u Bi Q u ate marketing ................................................................................................. . . . 7 D multiplier sa prsence commerciale pour augmenter son business

r e m e rC i e m e n tS .................................................................................................................... . . . 8

SOmmaire
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le BuZZ marketing
Le bouche oreille lectronique

leS OBJeCtiFS
D ve l o p p e r s a visibilit A m l i o r e r s a n otorit Au g m e n t e r s e s ventes C o m m u n i q u e r rapidement

le COnCePt
N o u ve a u m d i a , n o uvelle faon dacheter, de consommer e t d e s i n fo r m e r, l a dferlante web a galement chang la m an i r e d e c o m m u n iquer des entreprises. L e s p o s s i b i l i t s o f f e rtes par le canal internet ont radica l e m e n t c h a n g l e s enjeux de la communication. Commun i c a t i o n c i b l e , t ra c king, offre personnalise, la commun i c a t i o n d e m a s s e s ur internet est de plus en plus battue e n b r c h e . L e b u z z marketing est une de ces nouvelles t e c h n i q u e s m a r ke t i n g qui se dveloppe grce au web. O n p o u r ra i t d fi n i r l e buzz marketing comme un moyen de c o m m u n i c a t i o n q u i vise faire parler dun bien ou dun
Sur la droite de lcran, on retrouve le systme de partage avec sa communaut des vidos dailymotion. Ce systme donne la possibilit de transmettre la vido sa communaut sur le site dailymotion mais galement auprs de nimporte qui en entrant directement ladresse mail du contact.

On parle galement de Marketing Viral mais s o u ve n t tort, celui-ci ne reprsentant quune partie de l a c a m p agne de buzz marketing. Le marketing viral repr s e n t e l e s mcanismes dinvitation et de recommandation ve r s d e s amis, des proches, des connaissances.

s e r v i c e . L e b u z z m a rketing est un driv dun phnomne v i e u x c o m m e l e m o n de : le bouche oreille.

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COmment Faire ?
L a n o t i o n i m p o r t an t e retenir dans le buzz-marketing, c e s t l i m p l i c a t i o n d e linternaute et son importance dans l a d i f fu s i o n d u m e s s age.

Le message doit toucher linternaute pour quil e n p a r l e e t pour cela, il faut tre toujours plus cratif, plus i m a g i n a t i f et plus original pour se diffrencier et donner d e l e nv i e linternaute. La tendance actuelle fait que les buzz sur interne t n e c e s-

L e p r i n c i p e d u b u z z-marketing est de rapidement faire c o n n a t r e u n p r o d u i t , un concept ou une information avec l a i d e d e s i n t e r n a u t es. De rcepteur, linternaute devient a c t e u r / c a n a l d e d i ffusion de la communication. Po u r r u s s i r s a c a m pagne de buzz marketing : U n e d e s n o t i o n s f o ndamentales est que la campagne de b u z z- m a r ke t i n g n e peut que trs rarement se satisfaire e l l e - m m e , e l l e d o i t faire partie dun plan global de comm u n i c a t i o n . E n e f f e t , les canaux traditionnels ne sont pas b a n n i r m a i s i l s d o ivent se complter entres eux. L e b u z z- m ar ke t i n g sapparente un bourdonnement sur i n t e r n e t , u n b o u r d o n nement que de nombreux inter nautes r e p r e n n e n t e t fo n t circuler. Pour donner lenvie de faire c i r c u l e r l i n f o r m a t i o n, il faut avant tout susciter : l e nv i e , l e d s i r, la curiosit ou lamusement chez l in t e r n a u t e ! l e nv i e d e d i f f u ser le message son rseau.

sent daugmenter en volume et les moins bons d e n t r e s eux ne rsistent pas cette concurrence. Cest p o u r q u o i i l faut encore et toujours redoubler de crativit. P l u s vo u s serez cratif et plus votre campagne dcollera ! Donnez galement les moyens de partager, reco m m a n d e r, denvoyer vos contenus en les laissant dispo s i t i o n d e tous ! Il faut avoir lesprit que cest lintern a u t e q u i soccupera de la diffusion, aidez le ! Pour acclrer ce lancement par les internaut e s , i l e s t galement recommand de faire appel des lead e r s d o p inions, des personnalits influentes. Ces personn e s o n t l a particularit dtre coutes et dtre reconnues p o u r l e u r point de vue. Il est recommand de sentourer d e c e ty p e de relais. La communication avec ces leaders do i t s e fa i r e le plus simplement possible, avec transparence e t e n t o ute franchise. Encore faut il les connatre, la com m u n au t des bloggeurs est essentielle ce niveau.

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leS aVantageS et leS limiteS


Le buzz-marketing se caractrise par deux avantages majeurs :le cot dune opration et la vite sse de propagation du contenu.

votre produit ou sur votre entreprise. Assurez vo u s q u e votre produit est un bon produit, sinon la sanc t i o n p e u t tre rapide sur le web. Une autre limite du buzz m a r ke t i n g est de calculer sa vritable retombe. Les reto m b e s s e mesurent sur des critres comme le trafic gn r o u l a notorit de la marque, et non pas sur un taux d e t ra n sformation.

Le recours aux internautes


Un bon message transfr un bon relai permettra de crer 11 rebonds

diminue considrablement les frais dune campagne

en SyntHeSe
Lobjectif dune campagne de buzz-marketing e s t d am liorer la visibilit de la marque sur internet, d e f a i r e l a promotion dun nouveau produit, le tout en tan t i n t g r dans une stratgie multi canal de communicatio n . Les actions de buzz-marketing peuvent galem e n t t r e couples des oprations de street marketing s u r d e s cibles locales (affichage sauvage, stickers, dto u r n e m e n t du mobilier urbain). Cette visibilit terrain s e r v l e payante par une recherche doriginalit sur le t h m e d u buzz, dautant plus que ces oprations restent n e t t e m e n t moins onreuses que des campagnes de comm u n i c a t i o n classique. Cependant noubliez jamais que le buz z m a r keting peut devenir incontrlable et ne pas atteind r e l e f f e t escompt.

c a r i l s d e v i e n n e n t e ux-mmes les vecteurs de la tra nsmiss i o n . L a v i t e s s e d e propagation peut alors tre extrmem e n t ra p i d e m ai s l e buzz peut galement ne pas dcoller o u r e t o m b e r t r s ra pidement. L u t i l i s a t i o n d u B u z z-marketing peut galement engendrer q u e l q u e s r i s q u e s . I l faut toujours garder lesprit que vo u s n e m a i t r i s e z p as la chaine de diffusion de linformat i o n . U n e fo i s l e b u z z lanc, vous serez rduit au rang de s p e c t a t e u r e t d e s i m ple acteur. Cest pourquoi il faut vri f i e r c h a q u e l m e n t de votre opration avant de la lancer. I l e s t i m p o r t an t d e noter quun Buzz peut tre positif et a i n s i r p o n d r e t o utes vos attentes mais il peut galem e n t t r e n g a t i f. Gardez lesprit que les internautes e t l e s r e l a i s d o p i n i on vont communiquer librement sur

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la rFrenCe
WWW.laFFairetWingO.COm
Opration de lancement de la Twingo 2 en France
  a n s ap r s l e l an c ement de la petite citadine de la marq u e , Re n a u l t e ff e c t u e le renouvellement de son modle et s o u h ai t e m a r q u e r c e lancement comme il se doit. La prem i r e ve r s i o n d e l a voiture a marqu son poque par son c o n c e p t e t s o n p o s i t ionnement, la Twingo  doit suivre sa l i g n e e t s o u v r i r deux nouveaux types de publics : l e s fe m m e s d e plus de 35 ans, l e s h o m m e s d e moins de 30 ans. De u x c i b l e s b i e n d i s t inctes quil faut sduire par une camp a g n e d e c o m m u n i c ation unique.

Laffaire Twingo est ne de ce constat : offrir u n e s a g a o chacun puisse se retrouver dans les person n a g e s d e cette histoire. Laffaire Twingo est base autour dune enqute p o u r r etrouver la Twingo vole de lgrie de lhistoire : L a e t i t i a Casta. Les  suspects ont chacun leur personna l i t d a n s laquelle les futurs clients peuvent se retrouver : d u c a d r e trentenaire la working girl clibataire, en pass a n t p a r l a mre de famille de  enfants, un panel largeme n t r e p r sentatif de la cible de la citadine.

Laffaire twingo est une opration mene sur l a d u r e . Aprs une annonce largement mdiatise de la d i s p a r i t i o n du vhicule de Laetitia Casta, la chasse aux in d i c e s e s t

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ouverte sur le site web de lopration. Le lancement

Plusieurs jeux sont disponibles durant cette cam p a g n e . L a recherche du voleur est, bien entendu, lactivit p r i n c i p ale du site mais quizz et jeux de grattage sont g a l e m e n t disponibles pour gagner, une Twingo , des Ipod v i d o e t des lecteurs MP3 : de quoi susciter lenvie de s i n s c r i r e . La participation aux diffrents jeux passe par li n s c r i p t i o n et par la rcupration dinformations sur les vh i c u l e s d e s joueurs, donnes qui pourront tre exploites pa r l a s u i t e par le rseau commercial de lenseigne.

de cette campagne est multi canal avec, dune part, le site web et toutes les informations pour mener len qute et, dautre part, un large relais dans les mdias : radio, tlvision, cinma, presse, publicit sur interAffiche de communication pour le lancement de la nouvelle Twingo

net et blogs. De nombreux canaux sont mobiliss pour

i n f o r m e r e t b u z ze r s ur laffaire. Po u r g r e r c e t t e e n qute policire, une plateforme sur le w e b a t m i s e e n place. Chacun des relais publicitaires i nv i t e v i s i t e r l a p l ateforme de lopration : w w w.laffairetwingo.com L e s i t e d e l a f fa i r e Twingo est spcialement mis en place p o u r l o p ra t i o n . O n va y retrouver les indices pour faire ava n c e r l e n q u t e . Ces indices sont tous lis au vhicule e n p r s e n t an t l e s n ouveauts de la Twingo  . Pour acEn plus de cette enqute et de ces jeux, des b o n u s s o n t galement disponibles en ligne avec les affich e s d e l a campagne, des photos et fonds dcran de la n o u ve l l e

c o m p a g n e r c e t t e e nqute, une saga vido est propose ave c 7 c l i p s a u t o t al dvoils au cours de lenqute.

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Tw i n g o. L e m a k i n g of et le btisier des tournages avec L a e t i t i a C a s t a e t s e s  suspects compltent le dispositif. L e s i t e d e l a f fa i r e Twingo ne se limite pas uniquement u n j e u p o u r l i n t e r n aute mais bien en une aventure vido l u d i q u e l a q u e l l e o n se prend au jeu.

Ljubljana , e n S l ovnie, qui e s t l e l i e u de fabricat i o n d e l a nouvelle Tw i n g o. Pendant ne, les une j o u r-

blogeurs

dEurope di s p o s a i e n t de la nouve l l e Tw i n go et dc o u v ra i e n t
le blog la Gazette,marketing et commerce en ligne tait invit pour essayer la Twingo 2 http://lagazettedubuzz.typepad.com

les routes s l ov n e s . Laffaire Tw i n g o e s t

une campagne russie. Cette campagne a rpo n d u d e nombreux critres dun buzz efficace : Le teasing : le vol de la voiture de Laetitia C a s t a La couverture : pluri mdia Po u r a p p u ye r c e l a n cement, le rseau Renault sest gal e m e n t m o b i l i s ave c des prsentations de la nouvelle pet i t e c i t a d i n e a u s e i n des villes. L a c o m m u n au t w e b nest pas en reste. Une grande opra t i o n e u r o p e n n e de communication est lance auprs d e s b l o g e u r s . Pa s moins dune vingtaine de blogeurs ven u s d e F ra n c e , A n g leterre, Italie, Espagne, Slovnie et S u i s se o n t t i nv i ts pour essayer la nouvelle Twingo Le concept : une enqute orchestre autou r d u n e histoire vido La rcompense : Twingo , Ipod Video, L e c t e u r MP3 La viralit : lhumour des vidos, le nd d e g r , originalit du concept, les lots Les relais dopinion : opration en Slovn i e ave c les bloggeurs

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leXemPle en eurOrgiOn
WWW.B-g.Be
Bodart et Gonay, fabricant dappareils de chauffage Harz en Belgique.
De p u i s 5 0 a n s m a i n tenant, Bodart et Gonay fabriq ue des a p p a r e i l s d e c h a u f fage en Belgique. La socit compte 1 3 0 s al ar i s , r a l i s e 20 millions duros de chiffre daffair e s e n  0 0 e t n e c esse de croitre depuis ces 5 dernires annes.

En 00, une nouvelle campagne de communic a t i o n e s t lance : La dcision a t terrible . A loccasion du salon Batibouw, salon de la construction et de la rnovation qui attire plus de 300 000 vi siteurs par an, Bodart et Gonay lance son buzz avec affiches et site internet. Le teasing est simple : la dcision a t terrible avec un compte rebours jusqu la date fatidique. Quelques jours plus tard, lannonce se diffus e p a r t o u t dans la presse, la radio, la tlvision : Boda r t e t G o nay se sera pas prsent sur le salon Batibouw. De r r i r e cette annonce quelque peu insolite, cest lorigin e d e c e tte absence qui fait parler delle.

Le dernier site Bodard et Gonay propose la fois une partie sur son activit de production dappareils de chauffage et dautre part des boites aux lettres

En effet, les commandes de Bodart et Gonay n o n t c e s s daugmenter et la socit accuse un retard de p r o d u c t i o n de  3 mois. Elle dcide par consquent de ne p a s a s s u rer sa prsence sur le salon Batibouw pour mett r e t o u t e s les ressources disponibles la fabrication de ses p r o d u i t s dans une seul objectif : satisfaire ses clients.

De p u i s  0 0 5 , l a s o c i t multiplie les investissements dans l e s n o u ve a u x m d i a s : nouveau site internet, nouvel ext ra n et e t d ve l o p p e ment doutils pour ses clients.

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C e t t e an n o n c e e s t galement loccasion de rappeler les a u t r es va l e u r s d e Bodart et Gonay aprs la satisfaction c l i e n t : l a q u a l i t d e fabrication des produits et leur prod u c t i o n e n Be l g i q u e . La campagne de communicati on fait m e n t i o n d e l u t i l i s ation dune filiale s i t u e e n B e l g i q u e p our la production d e c er t a i n e s p i c e s . Bodart et Gonay r a ff i r m e a i n s i l a fabrication  00% b e l g e d e s e s a p p a r e ils de chauffage. Po u r f ra p p e r fo r t , l es interviews et publicits se m u l t i plient dans les

De fait, Bodart et Gonay participe quand mm e a u s alon Batibouw 00 mais pas comme les autre s an n e s . Pour continuer faire parler de la socit et de l a ff a i r e , Bodart et Gonay a pris le pari de sinstaller su r l e s a l o n avec un stand sans aucun produit et sans poss i b i l i t d y acheter les produits. Laccent a t mis sur linformation et le rense i g n e m e n t avant tout. Pour cela le stand sest transform e n u n e v ritable bible du chauffage avec notamment un g u i d e d e s  0 tuyaux pour mieux se chauffer dit pour l o c c a s i o n et que les visiteurs pourront recevoir en laiss a n t l e u r s coordonnes sur le stand. Les visiteurs pourr o n t a i n s i sarmer dun maximum de renseignements et s e d i r i g e r vers les revendeurs de la marque qui leur pro p o s e r o n t une solution adapte et rflchie.

m d i a s , ar t i c l e s d e presse dans le q u o t i d i e n L e J o u r et La Libre Belg i q u e m ai s g a l e m ent interview ra d i o s u r l a RT B F e t Lige Matin sans o u b l i e r l e s r e p o r t a g es vido sur RTC Tl-Lige. C e t t e a n n o n c e t r s mdiatise a gal e m e n t p e r m i s d i n f ormer sur loffre p r o m o t i o n n e l l e p r vue loccasion d u s a l o n B a t i b o u w, savoir une rduction sur lachat dun p r o d u i t B o d a r t e t G onay.

Alain Nagelmackers, ladministrateur dlgu de Bodart & Gonay explique la tlvision belge la dcision dtre absent du salon Batibouw et de la fabrication dune partie des appareils de chauffage aprs dune filiale belge.

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 8 - 7 s t ra g gies e-marketing illustres

L e r s u m d e l a c a m pagne Bodart et Gonay pour Batibouw  0 0 : L e t e as i n g : l a curiosit et la gravit du slogan L a c o u ve r t u r e : pluri mdia L e c o n c e p t : une rvlation importante autour d u n v n e m e n t qui a pour objectif de raffirmer l es va l e u r s d e l entreprise L a r c o m p e n s e : importante rduction L a v i ral i t : l a gravit du slogan associ leffet d e t e as i n g L e s r e l a i s d o p inion : les mdias traditionnels de l a p r e s s e , d e l a radio et de la tlvision
La plateforme Youtube hberge et met disposition les vidos pour permettre chacun de les rcuprer et de les partager

Cette histoire en deux temps prsente tout da b o r d u n e tranche de vie sans un appareil de chauffage Bo d a r t e t Gonay, puis dans la seconde vido la fin de lhis t o i r e ave c un appareil de la marque. Le ton de lhistoire e s t vo l o n tairement humoristique. Ces vidos avaient pou r o b j e c t i f de rappeller la prsence sur le salon Batibouw ave c e n s ignature des vidos, le rappel du salon et le stan d o c c u p par la socit Bodart et Gonay. Certes, les retombes sont difficiles estimer, c e p e n d an t les vidos ont t vues par plus de  0 000 perso n n e s s u r le net, sans compter les diffusions payantes sur l e s c h a nes nationales de la tlvision belge.

en 2007, BODart et gOnay remet Ca


A p r s l a c a m p a g n e  00 autour de Batibouw, Bodart et G o n ay r e n o u ve l l e l experience du buzz en 007 et lance u n e c am p a g n e d e c ommunication loccasion du salon. C e t t e fo i s c i l e n t r e p rise est prsente sur le salon et le fait s avo i r a u t rave r s d une mini histoire en  pisodes . Po u r l a d i f f u s i o n d e s clips, la socit utilise la plateforme d e p a r t a g e d e v i d os Youtube qui dtient laudience la p l u s i m p o r t a n t e ave c plus de  5 millions de visiteurs par mois (Juin 007).

le BuZZ marketing
7 s t ra t g i e s e - m ar ke t in g i l l u s t r e s - 9

leS PreStataireS
Bo d a r d e t G o n ay a fait appel la socit Cible Communi c a t i o n p o u r l a c a m p agne autour de Batibouw en 00.

en SaVOir PluS
leS aCteurS
De nombreuses agences dveloppent des act i v i t s d e communication bases sur le buzz.

C i ble Communication Pa r c d e B l e g ny, / 3 - 7  Blegny - BELGIQUE w w w. c i ble.be - +3   387 87 07 C o n t a ct : Mme Ccile Nusgens www.buzz-lemon.com www.culture-buzz.com

L e s v i d o s d e l a c a mpagne Batibouw  007 s e s p a r l e s t u d i o X L Studio

ont t raliwww.nouveau-jour.com

Barnes & richardson


www.deepblueeyes.com

lienS internet
XL Studio 8 r u e d e B n i s ter - B - 90 Harz - BELGIQUE w w w. c i ble.be - +3   355  7 80 C o n t act : M. Claudy Collard http://www.chauffeurdebuzz.com http://www.buzz-marketing.fr

OuVrage
To buzz or not to buzz, Georges Chtochine,  0 0 7 , E d itions Eyrolles

le BuZZ marketing
 0 - 7 s t ra g gies e-marketing illustres

le SearCH engine marketing


Le rfrencement naturel et les liens sponsoriss

leS OBJeCtiFS
Au g m e n t e r l a n otorit D ve l o p p e r l a frquentation du site Au g m e n t e r l a visibilit sur les moteurs de recherche U t i l i s e r u n n o uveau canal de communication et de prospection

Ce sont bien deux composantes distinctes avec d e s o b j e ctifs et des mthodes spcifiques. Avant tout, il est important de rappeler une n o t i o n i mportante : le positionnement. On ne peut pas p a r l e r d e bon ou mauvais rfrencement mais bien dun b o n p o s itionnement sur les moteurs en fonction des req u t e s s u r lesquelles on souhaite apparatre.

le COnCePt
Le search engine marketing (SEM) constitue, de nos j o u r s , u n d e s l e v i e r s majeurs de la cration de trafic sur i n t e r n e t . L a t ra d u c t i on franaise Rfrencement sur les m o t e u r s d e r e c h e r c he nest pas exactement reprsentat i ve d e s c o m p o s a n t es de cet outil marketing. En effet le S e a r c h E n g i n e M a r keting se divise en : l e r f r e n c e m e nt naturel gratuit sur les moteurs de r e c h e r c h e q u e l on appelle search engine optimisation ( S E O ) e n an g l a i s l e s l i e n s s p o n s oriss payants ou sponsored links que l o n r e t r o u ve s u r la majorit des moteurs de recherche.

COmment Faire ?
le reFerenCement naturel
Le rfrencement naturel est lorigine des m o t e u r s d e recherche. Les moteurs de recherche parcourent l e w e b e t indexent les pages internet dans leurs bases de d o n n e s . Une fois les pages indexes, celles-ci sont pos i t i o n n e s sur lindex gnral du moteur et vont apparatre s u r t e l l e ou telle requte. Le rfrencement naturel doit p a r c o n s quent tre optimis pour que les pages apparai s s e n t s u r les bonnes requtes.

le SearCH engine marketing


7 s t ra t g i e s e - m ar ke t in g i l l u s t r e s -  

Po u r c e l a , i l fa u t t e n ir compte de 3 notions majeures dans l o p t i m i s a t i o n d e s o n rfrencement naturel : l e c o n t e n u d e l a page, l a c o n s t r u c t i o n de la page, l e s l i e n s p o i n t a nt vers la page. L e c o n t e n u d e c h aq u e page doit tre original et construit. Vo u s n e p o u ve z e s prer avoir un bon positionnement si vo u s u t i l i s e z d u c o ntenu dj produit sur internet. Par c o n s q u e n t , vo u s d evez proposer un contenu indit, orig i n a l e t r i c h e e n i n f ormations. L a c on s t r u c t i o n d e l a page est galement un lment imp o r t an t . Vo t r e p a g e doit respecter un certain nombre de s t a n d a r d s w e b e n c e qui concerne le langage de programm at i o n e t s o n a r c h i tecture. Pour valoriser votre contenu, vo u s d e ve z r e s p e c t er les rgles tablies : titres perti n e n t s , p a ra g ra p h e s , mots cls... L e s l i e n s p o i n t a n t s vers vos pages rpresentent un dernier l m e n t m a j e u r d u n positionnement efficace. Tous ces l i e n s s o n t r e p r s e n t atifs de la popularit de votre site. C e s 3 l m e n t s s o n t indissociables ! Ne travailler quun s e u l l m e n t n e g arantit pas une amlioration notable du p o s i t i o n n e m e n t e n bonne place sur les moteurs de recherche.

Il nest pas possible dacheter son positionnem e n t n at u rel ou son insertion dans lindex sur la majorit d e s m o teurs de recherche du march et il est obligato i r e d o ptimiser ses pages pour apparatre dans les ind e x d e c e s moteurs.

leS lienS SPOnSOriSeS


Il existe une autre forme de rfrencement : l e s l i e n s sponsoriss. Par dfinition, les liens sponsoris s n e s o n t pas gratuits et ncessitent un budget pour tr e m i s e n place.

- Exemple Google La zone orange reprsente les zones de liens sponsoriss. La zone blanche reprsente les rsultats des requtes issus du rfrencement naturel des sites.

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  - 7 s t ra g gies e-marketing illustres

L e s l ie n s s p o n s o r i s s permettent dacheter un positionnem e n t s u r u n e r e q u te mais lapparition du rsultat ne se f a i t p a s s u r l i n d e x gnral du moteur mais sur la partie s p c i f i q u e m e n t r s e rve aux liens sponsoriss. L e s c a m p a g n e s d e l i ens sponsoriss permettent de se plac e r f a c i l e m e n t s u r un grand nombre de requtes sur les m o t e u r s d e r e c h e r c he, le tout en fonction du budget all o u c e s c a m p a g n es de liens. Le cot est variable suivan t p l u s i e u r s c r i t r es : l e n o m b r e d e requtes o vous souhaitez vous pla cer l a n o t o r i t e t la valeur du mot, lachat de mots c l s s e f ai s a n t a ux enchres. Plus il y a de demandes s u r u n m o t c l , plus celui-ci sera lev et plus il fau d ra m o n t e r l e c ot dachat pour apparatre dans les p r e m i e r s r s u l t a ts des liens sponsoriss. Par exemple, p o u r a p p ara t r e dans les 3 premires positions sur la r e q u t e a g ra f e , il faudrait acheter votre clic envir o n 0 , 2 5 . Po u r l a requte Marrakech, le cot au clic moye n s e rai t d e nviron 0.80 (informations indicatives aot 007). L e n o m b r e d e fois o le lien est cliqu. En effet, ces c a m p a g n e s r e s p ectent la rgle du paiement au clic.

La force de ces campagnes est de pouvoir tre aj u s t e , amliore ou arrte nimporte quel moment e n f o n c t i o n des rsultats analyss pendant le suivi de ces ca m p a g n e s . Enfin les campagnes de liens sponsoriss sont l a r g e m e n t personnalisables au niveau du contenu des ann o n c e s e t de leur destination, le tout en fonction de la lo c a l i s a t i o n gographique de linternaute qui utilise loutil d e r e c h e rche.

en SyntHeSe
Deux outils pour d e u x s t ra tgies bien distinc t e s . D u n e part, le rfrence m e n t n aturel va se constr u i r e d a n s le temps afin dob t e n i r u n e visibilit sur le lon g t e r m e . Dautre part, les c a m p a-

gnes de liens sp o n s o r i s s sont souvent prsentes pour combler un dfici t d a n s l e positionnement naturel ou pour apparatre l o c c as i o n dvnements ponctuels car le cot de ces cam p a g n e s long terme sur des requtes populaires peut ra p i d e m e n t senvoler.

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7 s t ra t g i e s e - m ar ke t in g i l l u s t r e s - 3

la rFrenCe
WWW.PV-HOliDayS.Fr
Sur un m ar c h

Le groupe Pierre et Vacances, vu sa croissanc e a c t u e lle, a bien saisi lintrt dtre rapidement le le ad e r s u r son march en dveloppant son rseau. Aujou r d h u i , l a marque Pierre et Vacances est prsente dans 5 p ay s e t propose son portail internet, PV Holidays, en  l an g u e s diffrentes. Pour accrotre constamment ses rservations, la s o c i t a mis en place une stratgie importante de liens s p o n s o r iss et une animation rgulire du site internet.

Pierre et Vacances - location de rsidences de vacances


concurrentiel, comment le groupe

P i e r r e e t Va c a n c e s a-t-il russi simposer comme le lead e r e u r o p e n d e l a location de rsidences de vacances? E n g ra n d e p a r t i e g r ce sa stratgie commerciale en li g n e e t a u m oye n d e sa visibilit sur le web avec son port a i l P V H o l i d ay s . E n e f fe t , s u r l e m a r ch du voyage, du e-tourisme et de la l o c a t i o n , d e n o m b r e ux acteurs se battent pour attirer le m ax i m u m d i n t e r n a u tes sur leur site.

Aujourdhui la marque Pierre et Vacances est pr s e n t e s u r la majorit des systmes de liens sponsoriss p o u r d velopper son trafic en ligne, Google Adwords, Yaho o Se a r c h Marketing, Microsoft Adcenter pour ne citer que l e s p l u s importants. Cette stratgie de positionnement via les liens c o m m e rciaux sappuie sur un nombre important de requ t e s t o utes complmentaires.

Pierre et Vacances dispose de ce fait dune pr s e n c e e n ligne massive avec une slection de mots en rap p o r t ave c les vacances, la location, les villes

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  - 7 s t ra g gies e-marketing illustres

De p lu s , l a s l e c t i o n de requtes reste valable pour chac u n d e s s i t e s d u g roupe. Le groupe Pierre et Va cances d i s p os e d a u t r e s m a rques pour la location de rsidences : M a e va , M G M , L a t i t u des Hotels, Pierre et Vacances City en p l u s d e s a m a r q u e P ierre et Vacances. M a i s d an s c e c h o i x large, il faut relativiser le potentiel d e s d i f f r e n t s m o t s . Pierre et Vacances ne simpose pas s u r c h a q u e r e q u t e en tte de liste. En effet, on constate q u i l e x i s t e d e u x zones de liens sponsoriss : la partie c l a s s i q u e s u r l a d r oite du moteur de recherche et une zo n e p r e m i u m q u i se trouve avant mme les pr emiers r s u l t a t s n a t u r e l s s i tus au centre de la page. Po u r ra p p e l , l a p l a c e de votre annonce se dfinit en fonct i o n d u m o n t a n t a u clic que vous tes prt payer, de la p o p u l a r i t d e l a r e qute ainsi que de nombreux autres c r i t r e s i n t ra s q u e s vos pages. Mais plus le montant est

lev, plus vous aurez de chances de vous rapp r o c h e r d e la tte de cette liste. Sur la requte location vacances, Pierre et Va c a n c e s apparat premier de la zone premium de Goog l e . Il en est de mme sur les autres grands moteu r s d e r echerche : En complment de ces campagnes de liens sp o n s o r i s s

Prsence en zone premium la fois sur le moteur Live.com de Microsoft (ci-dessus) et sur Yahoo search (ci-dessous)

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7 s t ra t g i e s e - m ar ke t in g i l l u s t r e s - 5

s u r l e s m o t e u r s , l e portail PV-Holidays.com est fortement a n i m . P i e r r e e t Va cances utilise son site internet pour p r o p o s e r d e s l o g e m ents la location, pour effectuer les l o c a t i o n s e t n o t a m ment les locations de dernire minute. E n e f fe t , l e c a ra c t re instantan et la facilit de mise j o u r d u n s i t e i n t e r n et permet de proposer les offres des p r i x avan t a g e u x p o ur le client, ce qui augmente le taux d o c c u p a t i o n . C e t t e stratgie de location la dernire min u t e s e r e n fo r c e d u ne campagne demailing auprs de la base clients.

en QuelQueS CHiFFreS
Le groupe Pierre et Vacances a ft ses 0 ans e n  0 0 7 autour de ses marques : Pierre et Vacances, Mae va , R s idences MGM, Htels Latitudes et Center Parc. En  00, le groupe Pierre et vacances :   millions deuros de chiffre daffaires ,  millions de clients  5 000 logements en Europe une prsence dans 5 pays pour ses locatio n s

Les offres de dernires minutes sur le portail Pierre et Vacances.

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  - 7 s t ra g gies e-marketing illustres

leXemPle en eurOrgiOn
WWW.SaVeur-Biere.COm
Site de vente de bires en ligne
Saveur Bire, jeune socit

cre courant  007, propose : la vente en ligne de bires, des produits annexes, du contenu informatif sur

les brasseries et lunivers de la bire.

L a g ran d e d i ff i c u l t pour un site de e-commerce rcent e s t d a p p a ra t r e ra p i dement et fortement sur les moteurs d e r e c h e r c h e . E n e f fet, lanalyse des points dentre sur u n s i t e i n t e r n e t i n d ique que 30% des visiteurs arrivent v i a l e s m o t e u r s d e recherche (rfrencement naturel et c a m p a g n e d e l i e n s sponsoriss confondus), 3% via des l i e n s ave c d a u t r e s sites et  7% par un accs direct : url d u s i t e o u f avo r i s ( tude Xitimonitor / 005). Saveur Bire a anticip ce phnomne afin dtr e p r s e n t le plus rapidement possible sur les moteurs de r e c h e r c h e ds sa mise en ligne. Linsertion dans les index d e s d i ffrents moteurs de recherche ne se fait pas in s t an t a n ment . Nous avons indiqu pralablement limpo r t a n c e d u contenu, de la structure de la page et du nombr e d e l i e n s pointant vers ladresse du site. Pour ce faire, une stratgie de rfrencement a t d cide et mise en place en amont du projet, ava n t m m e le lancement du site. Dans les  mois qui on t p r c d

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7 s t ra t g i e s e - m ar ke t in g i l l u s t r e s - 7

l o u ve r t u r e d u s i t e e-commerce au public, Saveur Bire a a c t i v p l u s i e u r s l e v i ers permettant dindexer du contenu e t d e s e p o s i t i o n n e r ainsi sur les principales requtes par anticipation. L e p r o c e s s u s s ar t i c ule autour de plusieurs outils : p l u s i e u r s m o i s avant le lancement de lactivit de ve n t e e n l i g n e , u n site de contenu a t publi pour s o u m e t t r e a u m oteur de recherche du contenu en ra p p o r t ave c l a c tivit du site e-commerce. Il tait a i n s i p o s s i b l e d e travailler sur le futur positionne me n t d u s i t e s aveur-biere.com c e t t e o p t i m i s ation de contenu passe par la mise e n l i g n e d e b a s es de donnes sur les bires du mo n d e , s u r l e s brasseries et sur le monde de la bire. E n p l u s d e c e t ravail sur le contenu, une recherc h e d e l i e n s p o i ntants a t entreprise avec une c a m p a g n e d i n s c ription auprs dannuaires spcial i s s e t s u r t o u t la mise en place de partenariats ave c d a u t r e s p o rtails dinformations : b i b l e b i e r e . c o m , l achope.com, paradis-biere.com.

Pour mettre en ligne cette diversit de con t e n u s , Saveur Bire a choisi un outil unique de g e s t i o n de contenu (Content Management Systems - C M S ) , Dotclear, pour la structuration des informatio n s .

Les actualits du site saveur-biere.com sont gres par un systme de gestion de contenu qui est personnalis et compltement intgr au site de commerce en ligne.

La qute du meilleur positionnement ne sarr t e p a s e n amont pour Saveur Bire. Le site de commerce e n l i g n e construit sur une base dOsCommerce (solution d e c o m-

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 8 - 7 s t ra g gies e-marketing illustres

m e r c e e n l i g n e o p e n source) respecte les standards web a c t u e l s ( X H T M L e t CSS). Il est de plus coupl au systm e d e g e s t i o n d e c ontenu dj en place depuis plusieurs mois. Au j o u r d h u i , p l u s d e  000 pages indexes (sur le moteur d e r ec h e r c h e G o o g l e) donne une prsence sur les princip a u x m o t s o u g r o u p es de mots concernant la bire et cela s u r l e s 3 p r i n c i p a u x moteurs de recherche (Google, MSN L i ve , Ya h o o ) . E n p lu s d e c e t t e o p timisation du rfrencement naturel, S ave u r- Bi e r e . c o m d veloppe sa stratgie de liens sponsor i s s a u p r s d e c e s 3 principaux moteurs. Cette stratgie p e r m e t S ave u r- Bi ere.com de se positionner sur de nouve l l e s r e q u t e s o u s ur des requtes moins bien exp loites p a r s o n r f r e n c e m ent naturel.

Le Search Engine Marketing nest quun des lev i e r s m a rketing utilis par Saveur-Biere.com pour dvelo p p e r s o n trafic. En complment, le site utilise une strat g i e d a ffiliation avec dautres sites internet. Des camp a g n e s d e mailing papier et demailing renforcent ces outi l s d e g nration de trafic et de chiffre daffaires. Au final, Saveur-biere.com communique largeme n t s u r l e s mdias traditionnels, type presse spcialise e t s u r l e s nouveaux mdias online comme Twitter. Saveur-B i e r e . c o m propose ses clients de senregistrer ce nou ve a u s e rvice pour recevoir directement, sur leur tlphon e m o b i l e , les dernires informations du site et les promoti o n s .

Campagne de communication offline Saveur-biere.com dans le magazine spcialis Bire magazine

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7 s t ra t g i e s e - m ar ke t in g i l l u s t r e s - 9

le PreStataire
S ave u r- Bi e r e . c o m a fait appel Open Resources pour la c r at i o n g ra p h i q u e , la gestion des contenus, loptimisa t i o n d u r f r e n c e m e nt et la configuration de la boutique en ligne. http://adcenter.microsoft.com/ Dautres services de liens sponsoriss sont g a l e m e n t disponibles pour apparatre sur les portails de c o n t e n u .

http://fr.mirago.com/ 3 3 g ra nde rue - 59 00 Roubaix w w w. o p e n r e sources.fr - +33 30 58 980

en SaVOir PluS
leS aCteurS
L e s m o t e u r s d e r e c herche proposent chacun leur propre s e r v i c e d e c a m p a g n es de liens sponsoriss. Voici le s princ i p au x s e r v i c e s s u r l e march.

http://www.miva.com/fr/

lienS internet
http://www.abondance.com http://www.webrankinfo.com

OuVrage
Rfrencement .0, Olivier Andrieu,  00, disp o n i b l e e n h t t p : //adwords.google.com/ ligne sur http://www.livre-referencement.com

h t t p : / / s e archmarketing.yahoo.com/

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3 0 - 7 s t ra g gies e-marketing illustres

la CO-CratiOn & la PartiCiPatiOn


Le crowdsourcing

leS OBJeCtiFS
R d u i r e vo s c o ts de production A m l i o r e r vo t r e crativit, vos innovations, vos produits Ap p o r t e r u n e r i chesse supplmentaire vos prod u i t s p a r l a p a r t i cipation des utilisateurs

le COnCePt
Po u r q u o i f a i r e a p p el un prestataire unique alors que le m ar c h r e g o r g e d e personnes capables de vous aider ?, vo i c i l e p o i n t d e d p art de la co-cration. L a c o - c r a t i o n e s t u ne alternative lexternational isation t ra d i t i o n n e l l e d e l a production. Dans une logique dextern a l i s a t i o n , l e n t r e p r ise confie des prestataires extern e s u n e p ar t i e d e s a production. Ainsi elle va limi ter et
La plateforme de vente de photos istockphoto propose plus de 2 millions de photos libres de droits mises disposition par des amateurs et des professionnels.

Lexemple dIstockphoto.com est bien reprse n t a t i f d u concept. Au lieu de faire appel un photograph e p r o f e ssionnel pour lachat de clichs pour des illustrati o n s , vo u s pouvez faire votre choix, sur istockphoto, de c l i c h s d e qualit professionnelle pour un prix largement i n f r i e u r (de $ 5$). Dans ce cas prcis, loffre globa l e e s t e n concurrence avec le prestataire unique. Dun cot u n p h otographe professionnel et de lautre une importa n t e c o mmunaut de photographes amateurs.

c o n t r o l e r s e s c o t s de production et rduire considrablem e n t l e s r i s q u e s e n les rpercutant sur ses prestataires. L e c o - c r a t i o n s e s t dveloppe partir de ce constat en s e b a s a n t s u r l e s s ervices qui peuvent tre rend us par l e n s e m b l e d e s i n t e r nautes.

la CO-CratiOn & la PartiCiPatiOn


7 s t ra t g i e s e - m ar ke t in g i l l u s t r e s - 3

COmment Faire ?
I l e x is t e d i ff r e n t s niveaux de co-cration et de lintgra t i o n d e l i n t e r n a u t e dans ce processus.

la CO-CratiOn DeS PrODuitS (CrOWDSOurCing)


La traduction anglaise du crowdsourcing serait a p p r ovisionnement par la foule. Cette dfinition me t b i e n e n exergue la notion de contributeurs multiples cap a b l e s d e rpondre vos besoins. Le principe est de demander aux amateurs et a u x p r ofessionnels, sur leur temps libre, de travailler p o u r vo u s . Le travail effectu dans le cadre de la co-cratio n e s t r munr des niveaux plus faibles que la presta t i o n d u n acteur traditionnel. Cependant, certaines except i o n s e x i stent concernant le caractre financier de la co-c r a t i o n : certains produits sont aujourdhui dvelopps g ra t u i t e ment et mis la disposition de tous. Cest la par t i c i p a t i o n de chacun pour tous. Les exemples les plus con n u s s o n t Wikipedia, lencyclopdie mondiale gratuite ou e n c o r e l e systme dexploitation libre Linux.
Aujourdhui, lencyclopdie en ligne Wikipedia regroupe plus de 5 millions darticles travers le monde, avec plus de 75 000 contributeurs. Cette encyclopdie est disponible en 100 langues diffrentes. Wikipedia repose uniquement sur la contribution des utilisateurs. Les seuls contributeurs sur le site sont les internautes et il nexiste pas de vrification systmatique des articles, ce sont les internautes qui autorgulent la vracit des articles

leS COmmentaireS DeS internauteS


L e s co m m e n t ai r e s d es internautes constituent une forme d e c o - c r a t i o n p o u r l entreprise. Les internautes, par leurs av i s , vo n t i n fo r m e r lentreprise facilement sur lachat et s u r l u t i l i s a t i o n d u produit. Cette source dinformation r i c h e p e r m e t l e n treprise de trouver, dans lensemble d e s c o m m e n t a i r e s disponibles, des pistes de recherche, d a m l i o ra t i o n d e s produits existants, de dveloppement e t d i n n ova t i o n p o u r de nouveaux produits. L e s c o m m e n t a i r e s n e servent pas uniquement obtenir u n r e t o u r s u r l e s p r oduits, ils sont galement un excellent ve c t e u r d e c o m m u n i cation. En effet, plus de la moiti des i n t e r n a u t e s s e ra i e n t enclins acheter un produit ou un s e r v i c e a p r s l a l e c ture dun commentaire positif (tude I p s o s  0 0) . L e s i n ternautes rdacteurs de commentair e s d e v i e n n e n t a l o r s reprsentants et prescripteurs de la m ar q u e o u d u p r o d uit, Amazon.com en a fait un lment d e s u c c s d t e r m i n ant dans son business model.

la CO-CratiOn et la PartiCiPatiOn
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Da n s u n e s t ra t g i e de co-cration, linternaute peut interve n i r d e u x t a p e s importantes : l a c on c e p ti on du produit : les internautes conoive n t l e s p r o d u i t s. En gnral cette conception par l in t e r n a u t e s e b ase sur la crativit et le graphisme. C e p e n d a n t , i l e s t tout fait possible dutiliser les int e r n a u t e s d a n s l a rsolution de problmes techniques o u d a n s l a r a l i s ation de produits technologiques.

la vision dune ou deux quipes de recherch e m ai s une communaut large dindividus. la slection des produits : Les interna u t e s vo n t slectionner les produits quils prfrent; vo u s d e choisir ensuite lesquels mettre en vente. Ce p r o c d a pour avantage de limiter le risque au lancem e n t d u n produit. Les informations rcupres permet t e n t g alement de donner une tendance et de mieux c o n n a t r e vos visiteurs et vos acheteurs ainsi que leurs g o t s .

La co-cration a lavantage de limiter les ri s q u e s e n amont. Vous obtenez des utilisateurs des retou r s e t d e s rsultats rapides, rsultats qui peuvent tre p o s i t i fs o u ngatifs mais qui donnent lavantage de mieux c o m p r e ndre les besoins de votre march. La co-cration ncessite une ouverture de len t r e p r i s e ,
Innocentive.com est une plateforme de mise en relation dentreprises qui ont des problmes resoudre. Une communaut de plus de 120 000 chercheurs sest constitue cet effet

celle ci doit tre prte communiquer sur ses p r o d u i t s et laisser la parole aux utilisateurs avec le r i s q u e d e recevoir des avis ngatifs qui doivent avant tout t r e p r i s comme une source de progression et dvolution .

Po u r l a c o n c e p t i on et la crativit, il est plus intress a n t d avo i r u n l arge spectre et douvrir au ma ximum l es c h a m p s d e r e cherche. Ainsi, on ne se limite plus

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la rFrenCe
WWW.tHreaDleSS.COm
Vente en ligne de tee-shirts personnaliss sur la base de la co-cration
T h r e a d l e s s e s t u n e socit amricaine qui vend des tees h i r t s s u r i n t e r n e t . Cette socit, cre en janvie r  000 p a r  d e s i g n e r s d e Chicago, ne cesse de se dvelopper d e p u i s s o n l a n c e m e nt avec, en  007, louverture dune b o u t i q u e d a n s l e c e ntre de Chicago. T h r e a d l e s s s e b a s e entirement sur la co-cration, lint e r n au t e t a n t a u c entre de lentreprise. Cette fo rte int g ra t i o n d e s i n t e r nautes dans la cration des produits t i e n t l a n a t u r e m me du produit, le tee-shirt, produit f a c i l e m e n t p e r s o n n a lisable et dclinable. La nature mme d u s u p p o r t r e n d p o s sible lintgration de linternaute dans l e p r o c e s s u s d e f ab r ication.

linternaute, Crateur DeS ViSuelS


Pour la personnalisation des tee-shirts, les in t e r n a u t e s proposent leurs visuels. Avec ce systme, il est f a c i l e d e toucher une communaut de designers capable s d e p r oduire des visuels imprimer sur les tee-shirts. L ava n t a g e est de ne pas se limiter un seul designer et p a r c o n s quent une seule patte graphique. Ainsi de n o m b r e u x univers graphiques diffrents peuvent tre ab o r d s . L a motivation est galement au rendez-vous pour l e s a r t i stes, puisque la rcompense est de 500$ si le v i s u e l e s t imprim. Il est alors intressant pour de nombr e u x d e s igners de proposer des visuels sur Threadless pou r e s p r e r

Ds le menu de navigation principal, linternaute a la possibilit de participer sur le site, que ce soit en proposant un visuel, en votant pour un visuel ou en proposant une photo de la mise en situation des tee-shirts Threadless. Le page daccueil de Threadless.com donne directement le ton avec une mise en avant de la participation dans son menu de navigation.

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vo i r i m p r i m e r l e u r s oeuvres. A lheure actuelle, plus de 5 0 0 m o d l e s d i f f r e nts ont t imprims et 500 designers o n t t r c o m p e n s s pour leur travail.

linternaute, SleCteur DeS ViSuelS


C h e z T h r e a d l e s s , l i nternaute intervient galement dans l a s l e c t i o n . L e s d esigners propose leurs visuels sur le s i t e e t m a i n t e n a n t une autre partie de la communaut T h r e a d l e s s e n t r e e n jeu pour noter les diffrents visuels. Pa s m o i n s d e 3 0 0 000 personnes soccupent rgulirem e n t d e c e t t e a c t i v i t. En effet, chaque visuel est soumis a u vo t e d e l a c o m m unaut pendant une dure dtermine e t la f i n d e l a p r i ode on connait son sort. Si celui ci att e i n t u n e n o m b r e s uffisant de votes, il pourra tre choisi p o u r t r e i m p r i m e t ainsi rcompenser son crateur des 500$ promis. L e s vo t e s s o n t t r s importants pour Threadless, ils donn e n t u n e t e n d an c e s ur les styles graphiques souhaits par l a c o m m u n a u t . S u r chaque visuel, il est galement poss i b l e d e m e t t r e u n commentaire. Les designers peuvent a i n s i c o m p r e n d r e c e que linternaute souhaite et adapter le visuel.
Chaque viseul soumis dispose dune page de vote, allant de 1 5 avec une option dachat. De plus tous les utilisateurs peuvent mettre un commentaire sur le visuel quils laient apprci ou non

Mais loption parfaite pour Threadless se nomm e Id buy it, tell me if it wins, qui veut littral e ment dire je mets une option dachat, prven e z moi si ce visuel est slectionn. Grce cet t e petite coche, Threadless peut prvoir le succs o u non dun tee-shirt et ainsi grer sa production e t sa distribution. Depuis la cration du Threadless, 0 000 visue l s o n t t soumis aux votes des internautes.

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linternaute aCHte leS tee-SHirtS


A p r s l e vo t e p o u r l es visuels, linternaute peut command e r l e s t e e - s h i r t s q u i ont t imprims. Avec une s lection d e   t e e - s h i r t s par semaine, Threadless renouvelle sa c o l l e c t i o n t o u s l e s mois, et cela sans disposer en interne d u n e q u i p e d e d e s igners. M a i s l e j e u n e s a r r te pas une fois le tee-shirt achet car l i n t e r n a u t e a e n c o r e la possibilit dinteragir avec le site. T h r e a d l e s s d o n n e l a possibilit aux dtenteurs des tees h i r t s d e s e p r e n d r e en photo et de partager leurs clichs ave c l e n s e m b l e d e l a communaut. Partager sa photo off r e u n e r d u c t i o n s u r lachat dun prochain tee-shirt. E n p o r t an t l e s t e e - s hirts Threaless, linternaute se transf o r m e e n r e p r s e n t ant de la marque partout o il se d-

place ! Par la co-cration, Threadless cre un sy s t m e d e vente bas sur linternaute. La boucle est bouc l e ! L i nternaute se trouve au centre de lentreprise tan t d a n s l a cration, la slection, lachat... et la promotion !

Du Pure Player au CliCk anD mOrtar


Septembre 007 : aprs plus de 7 ans dexistence sur internet, Threadless boutique ouvre sa premire sur rue.

avec

pignon

La premire boutique Threadless souvre Chicago avec un vritable succs ds louverture du magasin qui propose lensemble des modles disponibles sur le site internet de la marque. Le magasin est un vritable lieu de rassemblement pour la communaut Threadless qui stend sur lensemble des USA et un peu partout dans le monde.

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leXemPle en eurOrgiOn
WWW.keZakO.Be
Vente en badges personnaliss sur la base de la co-cration
Ke z a ko. b e , j e u n e s o cit belge, produit et commercialise d e s b a d g e s . C e t t e entreprise, base Namur, sest inst a l l e s u r u n m a r c h bien spcifique et trs spcialis fait f i g u r e d a c t e u r i m p ortant sur ce crneau en Belgique et e n F ran c e . L e b a d g e n e s t p a s un produit nouveau, son apparition r e m o n t e au x a n n e s 970. Aujourdhui, il est devenu un v r i t a b l e o b j e t d e m ode que lon utilise pour accessoiriser s e s t e n u e s o u s e s s acs. Ke z a ko s e d m ar q u e de ses concurrents par la forte pers o n n al i s at i o n d e s e s produits et par son concours de grap h i s m e . A i n s i i l r e n ouvelle rgulirement lensemble de s o n st o c k p a r c e b i a is. L e b a d g e s e p r s e n te comme un excellent produit pers o n n al i s e r e t c e s t l a premire question se poser avant d e p ro p o s e r l a c o - c r ation.

Les caractristiques marquantes des badges : ils sont faciles produire ce sont des produits de mode qui suivent l e s t e ndances ils disposent dun bon impact visuel ils sont faciles utiliser, transporter et d o n n e r ils sont facilement personnalisables. les p h a s e s d e production dissocies. (le support) et de personnalisa t i o n s o n t

Kezako.be propose la vente de badges dans dautres pays europens avec notamment une traduction du site dans 6 langues diffrentes

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Ke z a ko a m i s e n p l a ce un systme de co-cration o lin t e r n au t e s o u m e t s e s crations. Les badges ne sont pas s o u mi s u n vo t e m ais au simple commentaire de la comm u n a u t s u r l e b a d ge propos. Po u r a c c e n t u e r c e t effet dappartenance une commun a u t , l e s b ad g e s s ont fabriqus dans une quantit res t r e i n t e . O n r e t r o u ve aussi une rubrique sur les produits p u i s s . C e t t e s t ra t gie de production limite a comme r s u l t a t d e c r e r u n effet de raret sur le produit et par c o n s q u e n t u n e fo r t e incitation acheter rapidement ces p r o d u i t s d u r e d e vie rduite.

Le blog kezako.be fait partie part entire de la boutique. Il est le point dinformation pour les clients mais galement pour tout autre contact.

Cette communaut sarticule galement autour d e s c l i e n t s


Le pack web addict reprend 6 badges limage de sites internet tendances. Cette srie est dite 50 exemplaires.

qui sont bien identifis sur le site avec une longu e l i s t e d e liens. Parmi eux, Lafraise.com, la clbre bouti q u e fra naise de vente de tee-shirts personnaliss qu i e x p l o i t e

De r r i r e c e c o n c o u r s, se trouve une importante commun a u t d e d e s i g n e r s et webdesigners. Lanimation de cette c o m m u n au t s e fa i t au travers du blog Kezako.be qui re l a i e l i n f o r m a t i o n d e la boutique, les nouveaux visu els sel e c t i o n n s e t l e s t e n dances graphiques actuelles.

le concept amricain de Threadless sur le mar c h fra nais. Lafraise.com offrait avec ses commandes u n e s r i e de badges leffigie de la marque ainsi que de s b a d g e s reprennant les visuels imprims sur les tee-shir t s .

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latelier De FaBriCatiOn en ligne


Vo i c i l a n o u ve a u t de lanne pour Kezako : un systme d e p e r s o n n a l i s a t i o n entirement automatis est disponib l e e n l i g n e . L i n t e r naute est alors matre de sa cration. L e p r i n c i p e d e c e s ystme fait supporter linternaute t o u t e l a p h as e d e personnalisation. Linternaute se ret r o u ve fa c e u n e a pplication en ligne qui lui permet de c h o i s i r l a t a i l l e d e s on badge et dy incorporer son visuel. Po u r c e l a , l a t e c h n ique est simple puisque lutilisateur c h o s i t s o n f i c h i e r s ur ordinateur et lapplique sur le mo d l e d e b a d g e v i e r g e. Il place alors le visuel sa conve n a n c e s u r l e b a d g e , le valide et rgle sa commande. Ke z a ko n e c o n s e r ve que la fabrication en laissant lint e r n au t e l a c o - c r at ion. C e t t e n o u ve l l e o p t i o n laisse compltement de ct le princ i p e d e p a r t i c i p a t i o n par concours pour laisser la place u n e r e l l e i m p l i c a t i o n de lutilisateur dans la production. C e t t e m t h o d e f a c i l i te la gestion de la production en rep o r t an t l e s r i s q u e s sur lutilisateur qui soccupe de la c r at i o n d e s b a d g e s. Ainsi la chaine de fabrication est p r e s q u e e n t i r e m e n t automatise.

Ce type de systme est dj utilis par Spread s h i r t , u n des leaders europens de la fabrication de tee-s h i r t s p e rsonnaliss. Chaque internaute peut crer sa pr o p r e b o utique ou son propre article en personnalisant f a c i l e m e n t ses visuels via une interface en ligne.

Le systme de personnalisation automatise laisse la possibilit nimporte quel internaute de fabriquer son propre badge sans entrer en contact directe avec la socit kezako.be

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le PreStataire
Ke z a ko a f a i t ap p e l la socit Dog Studio pour la crat i o n e t l e d ve l o p p e ment du site Kezako.be www.wikio.fr Dans la publicit : Dog Studio  , r u e d e Bav i re - B -5000 Namur - BELGIQU E w w w. d o g s tudio.be - +3  8 5 77  C o n t a ct : M. Thomas Buysse www.blogbang.net www.lepost.fr

lienS internet
http://www.wired.com http://crowdsourcing.typepad.com/

en SaVOir PluS
leS aCteurS
De n o m b r e u x s e c t e u rs sont touchs par ce principe de coc r at i o n e t d e p a r t i cipation. Da n s l i n fo r m a t i o n :

OuVrage
Lge de Peer : Quand le choix du gratuit rappo r t e g r o s , Alban Martin,  00, Village Mondial

www.rue89.com

www.agoravox.com

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leS BlOgS DentrePriSe


Crer votre commuanut dutilisateurs en ligne

leS OBJeCtiFS
D ve l o p p e r vo t re visibilit en ligne D ve l o p p e r vo t re relation client C r e r u n e c o m munaut dutilisateurs

Le succs de ces nouveaux supports repose sur q u e l q u e s caractristiques bien spcifiques aux blogs : le style dcriture : les blogs ne sont pas d e s s i t e s vitrines, ce sont avant tout des lieux dinform a t i o n m i s jour trs rgulirement en tenant compte d e l a c t u alit et le tout dans un style plus dcontract q u e l e s sites institutionnels. Il est ais de rapproch e r l e b l o g dune conversation avec un ensemble de p e r s o n n e s . Par consquent le dialogue doit tre proche d u l e c t e u r, lintresser et surtout lui tre accessible. la parution : les blogs sont, dans leur form e l a p l u s courante, prsents sous forme antchronolog i q u e a fi n de mettre en avant le dernier article crit, l i m a g e des sites dinformation gnrale. le dialogue : les blogs nchappent pas la n o u ve l l e tendance du contenu gnr par lutilisateur ( U s e r G enerated Content). Tous les visiteurs des blog s p e u ve n t laisser leur commentaire sur les articles et a i n s i a j o uter leur vision des choses et crer un fil de d i s c u s s i o n potentiellement sans fin.

le COnCePt
De p u i s  0 0 5 , u n e n o uvelle forme de site internet apparait m as s i ve m e n t s u r i n t ernet, les blogs. Les blogs sont avant t o u t d e s s i t e s w e b qui ont comme principale caractristi q u e s d t r e o r g a n i s s chronologiquement. Ra p i d e m e n t l e p h nomne se dveloppe et de carnets p e r s o n n e l s , l e s b l o g s deviennent de plus en plus souvent d e v r i t a b l e s s o u r c e s dinformations professionnelles. En e f fe t , l a t a i l l e d e l a blogosphre (lensemble des blogs) d o u b l e e n u n an p o ur atteindre maintenant le nombre de 7 0 m i l l i o n s d e b l o g s dans le monde en mars  007 (source Te c h n o ra t i ) e t l e n o mbre de lecteurs galement ne cesse d a u g m e n t e r.

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L e s b l o g s , e t p l u s gnralement le contenu gnr par l u t i l i s at e u r, r e p r s e ntent aujourdhui un vritable poids d a n s l a d c i s i o n d a chat et dans linfluence des consomm at e u r s . U n e e n q u t e I P S O S de 00 dmontre qu / des Euro p e n s f o n t c o n f i a n c e aux blogs et leurs commentaires p o u r e ff e c t e u r l e u r choix de produits ou services. Il est d a i l l e u r s p r s e n t q u /3 des internautes europen s nont p a s e f fe c t u l e u r a c hat aprs la lecture de commentaires n g at i f s s u r i n t e r n e t. Les services bass sur le contenu g n r p a r l u t i l i s a t eur se dveloppent fortement et cette t e n d a n c e s a c c e n t u e de plus en plus. Limplication de lint e r n au t e e t u n c h ange permanent avec lui peuvent tre d c i s i fs p o u r l a s t ratgie commerciale dune entreprise dsormais. C e s u c c s g ra n d i s s a nt sexplique par la simplicit dutilis a t i o n , d e d i f fu s i o n et de participation sur les blogs. En e f fe t , l e s b l o g s s o n t faciles installer pour lentreprise. I l s n e d e m a n d e n t p a s une grande connaissance tec hnique n i p o u r l i n s t a l l a t i o n ni pour la mise jour et la mainten a n c e . L e s f o n c t i o n s de gestion sont automatises et lent r e p r i s e n a q u u n e mission de crateur de contenu. Mais l a s i m p l i c i t d u t i l i s ation est galement valable pour lin -

ternaute. Les blogs sont tous bass sur le mme p r i n c i p e de prsentation et de fonctionnement ; par co n s q u e n t linternaute ne se sent pas dpays, et ce quelq u e s o i t l e blog quil visite. De plus, la participation de li n t e r n au t e au travers des commentaires est trs simple. Ce l u i - c i n a qu remplir un formulaire court, sans obligation d e c r e r un compte comme sur beaucoup dautres sites ( c h a m p s dans la majorit des cas). Cette facilit dutilisation fait du blog un systm e ra p i d e qui se propage partout sur le web, dans tous les s e c t e u r s dactivits et sur tous les thmes.

Dernier recencement des blogs sur le moteur de recherche Technorati en mars 2007. Lensemble de ltude est disponible ladresse : http://www.sifry.com/stateoftheliveweb/

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L e s s o l u t i o n s d e b log (qui sont des gestionnaires de c o n t e n u o u C o n t e n t Management System) ont lavantage d t r e o p t i m i s e s p our le rfrencement sur les moteurs d e r e c h e r c h e . Pa r c onsquent, les blogs se positionnent n a t u r e l l e m e n t e n b o nne place sur les moteurs de recherc h e . C e t t e va r i ab l e n est pas ngligeable quand on connait l a d i f f i c u l t a p p a ratre bien plac sur ces moteurs. Le b l o g r e p r s e n t e u n e nouvelle porte dentre pour votre s i t e d e n t r e p r i s e , i l cre du trafic et facilite votre visibil i t s u r l e w e b g r c e cette optimisation naturelle pour le positionnement.

rez vous mme. Vous devez linstaller, la c o n f i g u r e r et la mettre jour rgulirement. Lavantage d e c e t t e solution est que vous tes trs libre pour la p e r s o n n aliser et la grer. En revanche, vous tes tenu s d e vo u s occuper de laspect technique, de la mise en p l a c e e t de la maintenance sur Vous les serveurs. uti-

pouvez

liser dans ce cas des solutions open source comme

COmment Faire ?
teCHniQuement
L e b l o g d i s p o s e d u n e caractrisque importante : son cot f a i b l e . L a m i s e e n place dune solution de blog est trs interessante fi n a n c irement. Pour quelques centaines

Wordpress ou Dotclear. soit utiliser une solution hberge par un prestataire (FAH : Fournis -

d e u r o s p a r a n , vo u s disposez dune plateforme en ligne c a p a b l e d a c c u e i l l i r tous vos visiteurs et de rpo ndre t o u t es vo s at t e n t e s en terme de diffusion de contenu. Le c h o i x d e c e t t e p l a t e forme doit se faire en fonction de vos r e s s o u r c e s t e c h n i q u es en interne. Vous pouvez : s o i t u t i l i s e r u n e solution indpendante que vous g-

seur dApplications Hberges ; ou en angla i s , AS P : Application Service Provider). Ces prestata i r e s vo u s fournissent une solution dj installe. Le pr e s t a t a i r e soccupe de la gestion et la maintenance t e c h n i q u e , vous pouvez alors vous consacrer pleinemen t l a n imation de votre communaut.

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POur QuOi Faire


I l e x i s t e b e a u c o u p dapplications possibles pour le blog d e n t r e p r i s e . C e l a va en premier lieu dpendre de votre a c t i v i t e t c e q u e vous pouvez dire sur celle-ci. Le blog e s t u n l i e u d e d i a l o gue et de communication ; il faut, par c o n s q u e n t , l o r i e n t er de manire ce que vous ayez des i n f o r m a t i o n s t ran s mettre.

Vo u s d e ve z , d a n s u n premier temps, savoir si le blog que vo u s m o n t e z a p o u r vocation dtre prenne ou ponctuel. E n e ff e t , vo u s p o u vez mettre en place un blog bien spc i f i q u e l i u n v nement, un produit ou une opration commerciale d a n s l e but de communiquer sur cette opLe blog lenversdelendroit.com support pour lancement dun site Nana

ra t i o n b i e n d t e r m i ne dans le temps. Lobjectif de ce ty p e d e b l o g r p o n d une demande ponctuelle dinform at i o n . C e s b l o g s s o n t t r s souvent des blogs dopration de Buzz M a r ke t i n g v i s a n t faire parler au maximum de lvnem e n t e n t r s p e u de temps. Ils ont la particularit de m o n t e r e n p u i s s a n c e rapidement mais galement de ret o m b e r t r s ra p i d e ment dans lanonymat une fois lopra t i o n t e r m i n e .

Par exemple, lenversdelendroit.com, blog comm u n i c a t i o n pour le site lesensdelafeminite.com de Nana, p r s e n t e le dernier produit Nana. La relance de la vis i b i l i t d u

site sur internet passe par une opration mise e n o e u v r e autour du blog. La dure de vie du blog lenversd e l e n d r o i t . com est de 3 mois pendant lesquels deux perso n n e s vo n t devoir raliser des dfis qui auront t proposs a u p r alable par lensemble des lecteurs du blog. Ce blo g e s t u n e vritable plaque tournante pour le site du prod u i t c a r i l assure la promotion de la marque au quotidien su r l e w e b.

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  - 7 s t ra g gies e-marketing illustres

E n e f fe t , l o b j e c t i f f i nal est de dfinir qui gagnera le plus d e d e f i s e t p o u r c e l a , cest encore la communaut qui vote e n c o m m e n t a n t s u r son candidat prfr. En dfinitive, l e s i n t e r n a u t e s aya nt propos les meilleurs dfis seront r e c o m p e n s s p a r d e s cadeaux et le meilleur des deux act e u r s d u j e u ( q u i s ont dailleurs  blogeurs) remportera u n voyag e . Da n s c e t e xe m p l e d e blog dentreprise ponctuel, le blog f a i t p a r t i e i n t g ra n t e dune campagne de Buzz Marketing a u t o u r d u n n o u ve a u produit. Le succs du blog Nana p a s s e p a r l i m p o r t ance des relais sur internent. En un m o i s , l e b l o g l e nve r sdelendroit.com a gnr plus de 50 c o m m e n t a i r e s , c r plus de  0 dfis et ne cesse de dvel o p p e r s o n n o m b r e de liens entrants avec dj plus de 70 r e l a i s s u r l e w e b.

tendances du secteur relation presse communication en cas de crise Ce type de blog se rpand de plus en plus au s e i n d e s entreprises mais il demande une vritable org a n i s a t i o n en interne pour la gestion et la mise jour des c o n t e n u s . Une des rgles sur lutilisation dun blog est d e m e t t r e des nouveaux messages rgulirement. Les lecte u r s p r e nnent lhabitude de lire le blog une certaine f r q u e n c e en fonction de lactivit sur celui-ci et il faut ab s o l u m e n t maintenir le rythme de rdaction des articles.

L e n t r e p r i s e p e u t g alement se doter dun blog permanent q u i s e ra m m e d e rpondre diffrent besoins : n o u ve a u t s p r oduits n o u ve a u x s e r v i ces promotions a i d e e n l i g n e e t FAQ actualits
Le blog discounteo vritable support de communication de lenseigne commerciale

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C e t t e d o n n e i m p o s e une rigueur dans la mise en place d u n b l o g s i n o n l e s uccs de ce nouvel outil ne sera pas a u r e n d e z-vo u s .

En plus du blog de la boutique, le dirigeant de Di s c o u n t e o tient un blog sur les tendances du e-commerce, u n e v r itable synergie entre son activit et son exprien c e .

Di s c o u n t e o e s t u n s ite de commerce en ligne, spcialiste d e l l e c t r o m n a g e r, de limage, du son, de linformatique e t d e l a t l p h o n i e . Ce marchand se distingue dj de ces c o n c u r r e n t s p a r T a, son assistante en ligne capable de r p o n d r e t o u t e s l es questions des clients. En effet, Ta d i s p os e d u n e i n t e l l i gence artificielle capable de rpondre a u x q u e s t i o n s d e s c lients sur les produits disponbiles et s u r l e s m o d a l i t s d e fonctionnement du site. Ta est par c o n s q u e n t l g r i e de Discounteo et dispose de son blog. L e b l o g d e Di s c o u n teo a pour objectif de donner toute l a c t u a l i t d u s i t e , d es marques et des nouveaux produits. O n y r e t r o u ve u n e prsentation des nouveaux produits e n l i g n e m a i s g a l ement de lquipe. Cette approche a l ava n t a g e d h u m an i ser la boutique et de mleux connatre s o n fo n c t i o n n e m e n t , au mme titre quune boutique avec p i g n o n s u r r u e . L e blog Discounteo est galement une b o n n e p l a t e fo r m e p our reprendre les dernires actualits p r o d u i t s e t a i n s i e n faire la promotion. Le blog va souff l e r s a p r e m i r e b o u gie la fin de lanne 007 en mme t e m p s q u e l e b l o g p ersonnel du dirigeant de Discounteo. Ben & Jerrys est un fabricant et distributeur d e g l a c e s . Son activit commerciale ne seffectue pas en l i g n e m a i s en grandes surfaces et points de vente spcialis s . Depuis fvrier 007, le site produit Ben & Jerry s a r e mLes glaces Ben & Jerrys ont galement leur blog en France qui propose toute lactulalit de la marque avec notamment les vnements sur lesquels ils seront prsents pour promouvoir les produits.

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  - 7 s t ra g gies e-marketing illustres

p l a c s a t ra d i t i o n n e l le rubrique actualits par un blog. L e b l o g Be n & J e r r y s a une vritable mission de commun i c a t i o n p o u r l a m a rque. Lanimation sur le blog ne se l i m i t e p as l a p r sentation des produits de la marque m ai s b e l e t b i e n faire participer tous les membres de l a c o m m u n a u t B e n & Jerrys. Pour cela, toute l quipe s e m e t e n q u a t r e p o ur mettre en place rgulirement des c o n c o u r s ave c l o b j ectif de faire participer tous les lect e u r s d u b l o g . C e s c oncours sont organiss en fonction de l a c t u a l i t e t p e r m e ttent ainsi de rebondir sur toutes les n o u ve au t s .

consquent une zone dattractivit forte pour l e n s e m b l e du site produit Ben & Jerrys. Mais les avantages du blog ne se limitent une a u g m e ntation des statistiques de consultation puisqu e l e b l o g a permis de dvelopper de nouveaux partenar i a t s p o u r Ben & Jerrys, de fidliser et dcouter sa clien t l e m a i s galement doptimiser sa visibilit en ligne gr c e u n rfrencement optimis. Le blog Ben & Jerrys s e p o s itionne aujourdhui comme un point dentre po u r l e s i t e produit de la marque et lensemble des animat e u r s s o n t conscients de son importance.

M a i s B e n & Je r r y s va plus loin en relayant un maximum d i n f o r m a t i o n s a u t o ur dun thme rcurrent pour la marq u e : l a p r o t e c t i o n de la plante et particulirement son r c h a u ff e m e n t , u n c hoix certainement pas anodin pour un f a b r i c an t d e g l a c e s . ..

Le blog depuis fvrier 007, date de refonte g n ral e d u site Ben & Jerrys, a gnr plus de  70 article s q u i o n t engendrs plus de 050 commentaires (soit une m oye n n e de  commentaires par article !). Le blog Ben & J e r r y s a galement fait parler de lui sur internet avec au t o t a l p l u s de  800 liens pointants vers le blog !

L a m i s e e n p l a c e d u blog en remplacement de la rubrique a c t u a l i t s a c l a i r e m ent modifi la donne pour la visibilit d e l a m a r q u e s u r i n t ernet avec une multiplication par 3, d e s s t a t i s t i q u e s g nrales du site. Le blog quant lui e s t l a p r e m i r e r u b r ique en terme de visites et de pages c o n s u l t e s , e t l a  me au temps pass. Le blog est par Le blog Ben & Jerrys est dvelopp autour du g e s t i o nnaire de contenu Wordpress, outil technique de b l o g o p e n source et personnalisable.

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leXemPle en eurOrgiOn
BlOg.gOtO.Fr
Editeur de logiciels
G o t o S o f t war e , d ve loppeur et diteur d e l o g i c i e l , a f t e n  007 ses 5 ans. C t a i t l o c c a s i o n d e revenir sur tout e s ce s a n n e s d e dveloppement et d e p as s i o n p o u r l e s applications informatiques.

Pionnier de linternet en rgion Nord Pas de Ca l a i s ( c e s t Goto qui donna naissance au fournisseur dacc s i n t e rnet Nordnet), le groupe disposait dj de plusi e u r s s i t e s web : un site commercial et de vente en ligne p o u r c h aque ligne de produit, un site institutionnel prs e n t a n t l e groupe, ses gammes et les offres demplois ac t u a l i s e s rgulirement. A loccasion des  5 ans, de nombreuses action s o n t t menes destination des collaborateurs mais a u s s i d e s clients. Lune delles a consist en la cration d u b l o g Goto. Il vise fdrer les quipes internes et l e s c l i e n t s autour des produits et de la passion du dvelo p p e m e n t dapplications que les membres de Goto souhaite n t p a r t ager avec leurs utilisateurs finaux. Un groupe de projet interne sest constitu runi s s a n t d e s collaborateurs volontaires venant des principau x m t i e r s concerns : dveloppement, marketing, comme r c i a l , a ssistance client, direction gnrale. Tout dabord il sagit daffirmer un savoir faire : d e p u i s 5 ans, Goto dveloppe des solutions informatiq u e s . Depuis 98 , les outils et les mthodes ont videm m e n t b i e n chang. Dans les annes 80, Goto tait dj l e a d e r d u march des solutions minitel pour les particuli e r s e t l e s

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 8 - 7 s t ra g gies e-marketing illustres

p r o f es s i o n n e l s . A l heure de linternet et de la connexion p e r m an e n t e , l e s a t t entes des clients sont bien diffrentes m m e s i l s a g i t t o u jours dapplications tournant sur des m i c r o - o r d i n a t e u r s . Au travers du blog, Goto raffirme sa m a t ri s e d u d ve l o p pement de solutions logicielles et son e x p e r t i s e d a n s s e s domaines de prdilection, savoir l e - m a i l i n g , l a n t i s p am, les jeux et les utilitaires. Da n s u n p r e m i e r t e mps, il a t choisi de lancer 3 fils de d i s c u s s i o n q u i c o n c ernent des problmatiques majeures d u d ve l o p p e m e n t e n ce dbut de millnaire : a p p l i c a t i o n s w i ndows ou applications online ? O n c o n s t a t e a u j ourdhui un nombre croissant dappli c a t i o n s u t i l i s a b l e s connectes mais non rsidentes sur l es P C a l o r s q u e les applications traditionnelles sont i ns t al l e s s u r c h aque PC utilisateur. Le blog vise dis c u t e r d e s ava n t ages et des inconvnients de chaque solution. a p p l i c a t i o n s p ayantes ou applications gratuites ? Au j o u r d h u i , l e mtier dun diteur de logiciel comme G o t o e s t d e f a i r e financer son effort de Recherche et D ve l o p p e m e n t par la vente des applications aux util i s a t e u r s . L e s l o giciels open source visent faire dve l o p p e r g rat u i t ement par une communaut large de :

dveloppeurs des logiciels qui seront mis d i s p o s i t i o n de tous tout aussi gracieusement. Le blog v i s e d i scuter des points forts et des points faibles d e c h a c u n de ces modles. lemailing, spam et antispam Le succs incontestable de lemailing comm e o u t i l d e communication destination des particulier s o u d e s professionnels a amen logiquement une c r o i s s a n c e exponentielle du nombre de spams circulan t c h a q u e jour. Ce thme vise mieux faire connatre l e s d i f f rentes natures de spams rencontrs et les s o l u t i o n s mises en oeuvre pour les combattre.

Le blog Goto a t lanc loccasion des 25 ans du groupe.

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L a g ra n d e o r i g i n a l i t du blog de Goto est bien de vouloir f a i r e c h a n g e r l e s quipes concernes par les besoins des c l i e n t s e t d e s u t i l i s ateurs finaux avec ces derniers. Cest p a r u n d i a l o g u e a r gument, passionn mais galement o u ve r t a u x c r i t i q u e s potentielles que Goto souhaite marq u e r s o n e n t r e d ans la blogosphre. A noter quil sagit g a l e m e n t d u n m oyen dattirer vers la socit des candid a t s p o t e n t i e l s p a r t ageant les mmes valeurs et la mme p a s s io n p o u r l e d veloppement dapplications logicielles. L e b l o g G o t o a t d velopp sur la base dune plateforme Wo r d p r e s s ave c u n e personnalisation du graphisme pour s ad ap t e r l a c h a r t e graphique du groupe.

en SaVOir PluS
leS aCteurS
http://www.wordpress.org http://www.dotclear.net http://www.typepad.com http://www.blogger.com

lienS internet
http://www.pointblog.com http://billaut.typepad.com/ http://www.loiclemeur.com/france

le PreStataire
G o t o s o ft war e a fa i t appel SimaWay pour la cra tion et l a m i s e e n p l a c e d u blog.

OuVrage
Blogs et podcasts, Loc Le Meur, 007, Dunod Blogs Marketing : Instaurez le dialogue avec vo s c l i e n t s , Sandrine Mace, Jeremy Wright et Sbastien Mar ty,  0 0,

SimaWay  0 r u e d u G n ra l Sarrail - 59 00 Roubaix - FRANCE w w w. s i m away.com - +33 95 009 009

Village Mondial

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5 0 - 7 s t ra g gies e-marketing illustres

le PreSenCe marketing
Le contact direct en ligne

leS OBJeCtiFS
A m l i o r e r l a q ualit de la relation client D ve l o p p e r u n nouveau canal de communication et dchanges D ve l o p p e r l i n stantanit dans les modes de r ponse

la communication sont connects ensemble pou r c h a nger (par exemple le tlphone). Jusqu prsent , i n t e r n e t ne proposait que trs peu dalternatives pour co m b l e r c e manque. En effet, lchange de donnes ncessite de part e t d a u t r e une connexion internet capable denvoyer et de r e c e vo i r

le COnCePt
I n t e r n e t a c o n s i d ra blement chang notre faon de comm u n i q u e r. L e c a ra c t re mme du rseau nous a amen c r e r d e p l u s e n p l us de relations distance, parfois au d t r i m e n t d e s v r i t ables contacts en face face. Certes, c e t t e ap p r o c h e a p ermis de rgler certaines contraintes ( d i s t a n c e g o g ra p h i que, horaires douverture) mais, parf o i s , a u d t r i m e n t d une relation directe de confiance. L e c o n c e p t d e c o m munication se base sur deux caractr i s q u e s m a j e u r e s ; dune part les communications async h r o n e s o l e s a c t e urs ne sont pas en connexion directe ( c e q u i e s t l e c a s du fax ou de lemail) et dautre part l e s c o m m u n i c a t i o n s synchrones o les deux acteurs de

une forte quantit dinformations. Lexplosion d u n o m b r e de foyers connects et le dveloppement massif c e s d e rniers annes des technologies haut dbit (ADSL e t c b l e ) offrent aujourdhui aux entreprises un nouveau c a n a l d e communication. Les forfaits illimits et les con n e x i o n s haut dbit permettent aujourdhui dutiliser de n o u ve a u x outils pour entrer en contact et changer avec c l i e n t s e t fournisseurs. Nous entrons dans lre du prse n c e m a rketing qui regroupe tous les outils et mthodes c a p ab l e s de reproduire numriquement les communicat i o n s s y nchrones traditionnelles. Derrire ces outils, nou s r e t r o uvons 3 types de communications : visuel : la visio confrence vido laudio : la voix sur IP (le tlphone sur in t e r n e t ) lcrit : la messagerie instantane.

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L e p r s e n c e m ar ke t ing rpond de nombreuses problm at i q u e s p o s e s p a r la dmatrialisation des contacts. L e s co nve r s at i o n s e n mode synchrone vont permettre de r e c r e r u n e v r i t a b l e relation sociale entres les interloc u t e u r s . E n e ff e t , i l s peuvent facilement interagir et les c o m m u n i c a t i o n s ve rbales ou gestuelles sont possibles c o m m e d a n s u n e v ritable relation directe. Ainsi les int e r l o c u t e u r s n e s o n t plus de simples adresses e-mail dans u n e l i s t e e n a t t e n t e dtre traites. C e t t e n o u ve l l e m at rialisation de lchange replace lhum ai n au c e n t r e d e la relation client et surtout redvel o p p e c o n s i d ra b l e ment le sentiment de confiance entre l e s i n t e r l o c u t e u r s . Les temps dattente nexistant plus, o n n e s e p o s e p l u s l a question de la fiabilit dun service, d u n e p e r s o n n e o u dune entreprise, linterlocuteur natt e n d p l u s d e s e s p r e ment une rponse un mail qui, dans c e r t a i n s c a s , n a r r i ve jamais...

la ViDeO COnFerenCe
La vido confrence est llment qui a mis le p l u s d e temps se mettre de place au cours des dern i r e s a nnes, principalement cause des dbits. Lin t g ra t i o n dune solution de vido confrence dans votre ac t i v i t n cessite de disposer du personnel capable de rp o n d r e a u x attentes immdiatement. Les outils de comm u n i c a t i o n synchrones donnent la possibilit de savoir si s o n i n t e rlocuteur est en ligne. Il est alors ais de prendr e c o n t a c t au moment opportun. Pour mettre en place ce type de solution sur votr e s i t e , d e nombreux services sont disponibles sur internet. S k y p e o u Wengo proposent ce type de service. Il vous su f f i t a l o r s de crer une interface en partenariat avec ces s o c i t s e t ainsi de disposer dun nouveau canal de comm u n i c a t i o n entirement personnalis et facile dutilisation.

COmment Faire ?
Da n s l e c ad r e d u p r sence marketing, tous les outils perm e t t a n t d e n t r e r e n communication instantane avec lint e r l o c u t e u r s o n t p rendre en compte.

Skype est un service de tlphonie sur ip, de messagerie instantane et dappel vido. Une seule interface pour la fois recevoir tous vos messages et galement en mettre. De plus, lapplication est disponible sur de nombreuses plateformes, Windows, Mac, Linux et mobile.

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lCrit
Lutilisation des messageries instantanes ou d e s c h a t est une vritable rvolution au sein des entrep r i s e s . C e s services de messagerie instantane permettent d e vo u s mettre en relation crite prive avec votre inte r l o c u t e u r. Vous pouvez rpondre des questions et y do n n e r vo s explications. La messagerie instantane a lava n t a g e d e laisser une trace lutilisateur, il peut ainsi sto c ke r t o utes ces conversations.

Speedate.com est un service amricain de rencontres en speed dating. Le site utilise la vido entres les membres pour effectuer ses rencontres en ligne en speed dating.

lauDiO
L u t i l i s a t i o n d e s s e r vices audio par internet est plus coura n t e. L a VO i P ( Vo i x sur IP), systme qui permet de tl p h o n e r n i m p o r t e , utilise le rseau internet. De ce fait, L i n t e r n a u t e e s t d i r e ctement en contact avec vous par ce s e r v i c e i n t g r g r c e cette fonction de voix sur ip. Les a c t e u r s s o n t s e n s i b l ement les mmes que pour la vido c o n f r e n c e c a r l e s d eux approches sont trs complmentaires.
Aufeminin.com propose un service de coaching ses clientes. Diffrents coachs sont disponibles pour rpondre aux questions des internautes, et cela en video ou en audio. Le service propos par aufeminin.com est propos en partenariat avec Wengo.com.

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SynCHrOne, aSynCHrOne ?

QuelS aVantageS
Lintgration de nouvelles mthodes de comm u n i c a t i o n entraine forcment une modification de lorg a n i s a t i o n

interne pour grer ces nouveaux outils. Cepen d a n t , c e s outils disposent davantages importants. Les c o m m u n ications sont directes. Plus de problme datte n t e d u n e rponse, linterlocuteur a immdiatement sa r p o n s e o u alors il renouvelle son appel un autre moment . De p l u s ces systmes ont lnorme avantage dtre faci l e s d u t ilisation par le biais dinterfaces simples et rap i d e s . C e s outils grand publics facilitent leur intgration au s e i n d e s socits, quelle que soit la nature de la clientl e . L ava ntage majeur de ce type de solution reste indni a b l e m e n t le cot, qui est presque nul voire inexistant. Lu t i l i s a t i o n dinternet rduit nettement les cots de commu n i c a t i o n . Seuls les cots lis lintgration de loutil en am o n t e t L a d i f f r e n c e e n t r e ces modes est que le mode syn chrone o f f r e u n e r p o n s e i n stantane linterlocuteur. Si son corr e s p o n d a n t n e s t p a s disponible, il ne pourra pas poser sa q u e s t i o n e t n a u ra d onc pas sa rponse, tout comme par t l p h o n e . L e m o d e asynchrone stocke les messages et l e s r e s t i t u e q u a n d l e correspondant le souhaite, limage d u n r p o n d e u r. aux personnels sont prendre en compte, au m m e t i t r e que nimporte quel point de contact clientle, qu e c e s o i t par tlphone ou en agence commerciale avec p i g n o n s u r rue.

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leS rFrenCeS
WWW.SkyPe.COm aVeC WWW.eBay.Fr
Les ventes aux enchres avec un support distance
E b ay, u n s i t e d e ve n te aux enchres, met en relation des ve n d e u r s e t d e s ac h eteurs. A lheure actuelle, Ebay, num r o  d e l a ve n t e aux enchres dans le monde, intresse ave c p l u s d e  0 m i l lions dutilisateurs. Ebay, aujourdhui u n e e xc e p t i o n n e l l e place de march, revendique plus de   m i l l i a r d s d e d o l l a rs de transactions en  00. L e p r i n c i p e d E b ay est de mettre en relation des achet e u r s e t d e ve n d e u r s de par le monde, Ebay ne jouant que l i n t e r m d i a i r e t e c h nique. Il propose une plateforme de ve n t e p o u r l e s ve n d eurs. Ebay nest en aucun cas le vend e u r, i l a s s u m e u n i quement un rle de plateforme dintermdiation. C e t t e a p p r o c h e p o s e le problme de la notion de relat i o n d e c o n f i a n c e . L es acheteurs sur le site dEbay sont c o n s c i e n t s d e n e p a s acheter Ebay et de ne pas disposer a u t o m a t i q u e m e n t d une garantie.

Le caractre virtuel des transactions et la relat i o n d i s tance entre les membres laissent parfois un dou t e p l a n e r sur les intentions de chacun et sur la vracit d e s an n o nces et des membres.

En 005, Ebay rachte Skype, le pionnier de la f o u r n i t u r e de solutions voix sur IP, et ajoute sa panopli e d o u t i l s une solution rapide, facile et pratique de mise e n r e l a t i o n entre les membres de la communaut. Avec le rachat de Skype, Ebay dtient le plus i m p o r t an t fournisseur de services en voix sur IP et peut d ve l o p p e r son service de ventes aux enchres avec ce serv i c e valeur ajoute. Avec ce principe, Ebay permet aux membres d e n t r e r e n communication facilement sur une vente. Aujou r d h u i l e s membres peuvent communiquer entre eux via un e m e s s agerie pour des questions portant sur les ventes m a i s s a n s rellement avoir de contact direct. Lutilisation d e S k y p e va changer la donne aux niveaux des communica t i o n s e ntres acheteurs et vendeurs.

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E n e f fe t c h a q u e ve ndeur dispose dune page de prsent a t i o n d an s l a q u e l l e il peut intgrer un bouton de contact direct via Skype.
Il est possible dintgrer sur sa page personnel un bouton de connexion direct Skype. En un clic, les membres Ebay peuvent vous contacter pour changer sur vos produits.

Avec ce systme, on efface dfinitivement tou t e f o r m e de barrire gographique, de distance et de situ a t i o n . O n peut joindre et tre joint de nimporte o avec u n n u m r o ou un identifiant unique, ce qui simplifie cons i d rab l ement les relations distance. Cette utilisation de la voix sur internet va encor e p l u s s e dvelopper dans les annes venir et les servic e s c o m m e

C e t t e o p t i o n d e c o n nexion a pour objectif de mettre en c o n f i a n c e l e s d e u x parties et dhumaniser les ventes d i s t a n c e . Lava n t a g e majeur de ce service est sa gratuit! L e s c o m m u n i c a t i o n s passent par le rseau internet et par c o n s q u e n t s o n t t o t alement gratuites.

Skype risque de devenir incontournables. Le d ve l o p p ement massif des rseaux internet sans fil (Wifi) o f f r e u n e couverture internet de plus en plus large dans l e s v i l l e s . Cette couverture en rseau internet associe aux t l p h ones mobiles actuels capables de sy connecter la i s s e a l o r s imaginer les possibilits en terme de connexion e t d e p r sence. La mobilit et les lieux auront de moins e n moins

M a i s S k y p e p r o p o s e encore plus que la simple commun i c a t i o n v i a o r d i n a t eur, puisquil est tout fait possible d e d is p o s e r d u n n umro de tlphone international. Ce n u m r o e s t c o n n e c t votre compte Skype. O que vous s oye z , o n p e u t vo u s joindre et un cot trs faible sans t e n i r c o m p t e d e s c o ts de communication linternation a l . Bi e n e n t e n d u , il est galement possible d mettre des appels.

dimpact sur la disponibilit de chacun dans la r e l a t i o n commerciale ou personnelle.

Il est important de noter que ces services de c o n n e x i o n ne se limitent pas Ebay, chacun peut intgre r s u r s o n site un bouton dappel via Skype et chacun lin t r i e u r d e lentreprise peut utiliser ces services pour comm u n i q u e r.

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WWW.mOnaBanQ.COm
La banque nouvelle gnration
m on a b a n q . , b a n q u e en ligne, propose lensemble des s e r v i c e s b an c a i r e s d une banque traditionnelle. Filiale du g r o u p e 3 S u i s s e s I n ternational et du Cetelem, la banque C O V E F I s e t ra n s f o r me en monabanq. en octobre 00 et v i s e ra p i d e m e n t s imposer comme une banque d e nouve l l e g n ra t i o n . E n e ff e t , l e m ar c h de la banque en ligne a connu quelq u e s d i f fi c u l t s se lancer par le pass. Aujourdhui, m on a b a n q . s o u h a i te faire table rase sur cette poque e n r e t ravai l l a n t p artir du concept de lagence bancaire t ra d i t i o n n e l l e . m on a b a n q . p r o p o s e une offre dfinitivement centre sur l e c l i e n t ave c d e s va leurs bien prcises : o r i e n t e r t o u s l e s services vers le client s i m p l i f i e r l e s d marches bancaires r e n d r e l e c l i e n t autonome r e n d r e l e s o p rations bancaires plus souples g a r d e r u n e r e l a tion personnalise malgr le caractre v i r t u e l d e s c h a n ges Parti du constat quil est de plus en plus de d i f f i c i l e d e trouver des horaires pour se rendre dans son a g e n c e e t que les services bancaires en ligne actuels nappo r t e n t p a s une solution parfaite, monabanq. propose sur l e m a r c h une vritable agence bancaire compltement vir t u e l l e . 007 : monabanq. lance ses nouveaux service s b a n c a ires en ligne avec comme principale volution : l e s r e n d e z vous par visio confrence.
monabanq. est aujourdhui la premire banque en ligne proposer un service de VisioRendezVous ses 200 000 clients

le ViSiOrenDeZVOuS Par mOnaBanQ

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L e s c l i e n t s m on a b a nq. peuvent obtenir un rendez vous e n v i s i o c o n f r e n c e avec lun des 00 conseillers bancair e s . L e s c l i e n t s p r e nnent un rendez vous en ligne une d a t e e t u n e h e u r e p rcise, aprs quoi lusager reoit un ra p p e l d e s o n r e n d e z-vous par mail. L e c l i e n t n a p l u s q u se connecter son rendez-vous g r c e a u l o g i c i e l S kype. Skype est un service de visio confrence facile utiliser et rapide. Cependant les
Le service de visio confrence permet tous les clients monabanq. de disposer de leur conseiller personnel nimporte o, partir du moment ou ils sont connects internet avec

c l i e n t s m on a b a n q . ont lobligation dinstaller le logiciel s u r l e u r o r d i n a t e u r pour pouvoir communiquer avec le t l - c o n s e i l l e r. C e s e r v i c e d e v i s i o c onfrence se construit autour 3 principes :  / 3 d e s c l i e n t s monabanq. disposent dune webcam r e c h e r c h e d u n e rponse simple et rapide u t i l i s at i o n d an s la vie quotidienne A i n s i ave c c e s e r v i ce de visio confrence, les clients m on a b a n q . d i s p o s e nt de leur conseiller personnel quand i l s l e s o u h a i t e n t . L e s clients de la banque ne sont pas en r e l a t io n ave c u n c e n tre dappel ou via un service de courr i e r i m p e r s o n n e l m ais bien dans une relation personnali s e u n i q u e . L e c o n s eiller joue alors son rle de conseil et d e g e s t i o n n ai r e d e s services bancaires.

Ce service a pour objectif de toucher un public c i b l e p r cis, les  5 - 5 ans actifs qui sont largement ut i l i s a t e u r s des services internet et plus particulirement de s s e r v i c e s bancaires. Ce service de confrence en vido s a d r e s s e cette cible avec une ouverture sur des plages h o rai r e s beaucoup plus larges quune agence bancaire c l as s i q u e (8h h). Pour monabanq. , linstallation de ce s y s t m e ncessite alors une organisation adapte au n i ve au d u personnel pour permettre ses clients de joi n d r e l e u r conseiller.
Pour recruter un maximum de nouveaux clients, monabanq. propose daider par VisioRendezVous faire les dmarches de transfert.

le PreSenCe marketing
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Sur monabanq. , il est possible de faire ses d p t s d e chques lectroniquement, avec le bordereau n u m r i q u e qui permet de raccoucir le temps des remises. Il e n e s t d e mme pour le transfert de documents et de pi c e s j u s t ificatives. monabanq. propose denvoyer les ju s t i f i c a t i f s clients en version numrique ce qui rduit cons i d rab l ement les temps de traitement. Comme toute banque, monabanq. propose un c o f fr e - f o r t mais celui ci est un peu particulier puisque mon a b a n q . est la  re banque proposer le coffre-fort lec t r o n i q u e . Les donnes numriques ont aujourdhui une va l e u r e t i l
Linterface de prise de rendez-vous permet au client de choisir son heure de rendez vous, et non au conseiller de laisser ses disponibilits. La relation client est dfinitivement tourne vers le client pour le client.

faut se protger contre leur perte. Bulletins d e s a l a i r e , fiches de paie, fiches dimposition, photographie s d o b j e t s de valeur... tous ces documents doivent tre c o n s e r v s pendant de nombreuses annes mais ils ne sont q u e t r o p rarement protgs. monabanq. , dans sa dm a r c h e d e dveloppement de services et damlioration d e r e l a t i o n client, propose un espace scuris et crypt pou r s t o c ke r tous ces documents.

Po u r r p o n d r e t o t a lement aux attentes de ses clients et proposer une v ritable banque virtuelle en ligne,

m on a b a n q . a j o u t e de nombreux services dont lusage est encore peu rpondu.

L a d m at r i al i s a t i o n de nombreux services a t effect u e p o u r o ff r i r d avantage de services ces actifs qui c h e r c h e n t c o n t i n u e l lement gagner du temps sur leurs d m a r c h e s a d m i n i s t ratives de la vie quotidienne.

Cest avec ce panel de services innovants, pratiq u e s e t rapides que monabanq. se dveloppe depuis plus d u n a n .

le PreSenCe marketing
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le PreStataireS
M o n a b a n q a f a i t ap pel plusieurs prestataires pour la m i s e e n p l ac e d e s a nouvelle plateforme.

lienS internet
http://www.voipfr.org http://share.skype.com/sites/fr/ http://blog.wengo.fr/

La Cit Numrique  5 r u e J e a n J a u r s - 59 9 Villeneuve dAscq - FRANCE w w w. c i t e n um.com - +33 3 0 0 3 3

OuVrage
Tlphonie sur IP, Laurent Ouakil et Guy Pujol l e , 0 0 7 , ditions Eyrolles

FullSix  5 7 r u e A n a t o l e France - 9300 Levallois-Perret FRANCE w w w. fu l l six.fr - +33  9  8 73 00

en SaVOir PluS
leS aCteurS
www.skype.com www.wengo.com

le PreSenCe marketing
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leS rSeauX SOCiauX


Social Networking

leS OBJeCtiFS
G a g n e r e n v i s i bilit G a g n e r e n c r d ibilit D ve l o p p e r l e s opportunits de business D ve l o p p e r vo t re carrire Re c r u t e r

rseaux sociaux sintressent aux individus. Les l o g i c i e l s qui les portent sont bien l pour crer du lien so c i a l e n t r e les personnes.

le COnCePt
Fo r m e l s o u i n f o r m e l s, les rseaux existent depuis la nuit d e s t e m p s . R s e a u x de relations, clubs plus ou moins s l e c t s , d i p l m s d e h autes coles, Linternet ajoute ces r s e au x t ra d i t i o n n e l s une dynamique et une porte jamais a t t e i n t e j u s q u i c i . I l sagit, sur la base dun navigateur w e b e t d u n e c o n n exion internet, de se rendre visible, d a c c d e r d e s r s eaux et de dvelopper son propre rseau personnel. De fa i t , i l s a g i t d e construire du lien relationnel partir d l m e n t s o b j e c t i f s : mon mtier, mes centres dintrt p r o f es s i o n n e l s , m e s hobbies. Vous laurez compris, aud e l d e l e n t r e p r i s e ou organisation dappartenance, les
LinkedIn est le prcurseur des rseaux sociaux avec un rseau de plus de 14 millions de professionnels dans plus de 150 secteurs de lconomie mondiale.

Les rseaux sociaux vont vous apporter de la v i s i b i l i t . La description prcise de chaque membre et d e s o n e ntreprise va permettre des contacts spontans qu i l s s o i e n t entrants ou sortants, au moyen des outils de r e c h e r c h e intgrs aux logiciels de rseaux sociaux.

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Vous pouvez attendre des rseaux sociaux de : booster vos affaires rechercher de nouveaux partenaires, con t a c t s , i nvestisseurs, associs acclrer votre carrire

COmment Faire ?
1ere etaPe : Se Faire COnnaitre
Pour entrer dans un rseau social, il faut existe r ! La premire tape consiste tablir votre pro f i l . C e s t une tape assez longue mais essentielle pour vo u s a s s urer une visibilit maximale et surtout pertinente .
Aves les rseaux sociaux, il est possible de visualiser et dexploiter la vieille maxime : les amis de mes amis sont mes amis

Soyez exhaustif : vos expriences professionn e l l e s , vo s domaines de comptence, votre parcours dtu d e s , vo s centres dintrt, Dcrivez prcisment lactiv i t d e vo -

E n f i n , l a p p o r t e s s e ntiel est daller au del de la relation d i r e c t e h ab i t u e l l e . I l sagit de vous permettre de conna t r e e t d e c o n t a c t e r l es relations de vos propres relations. L o l e m a i l i n g e t les logiciels de gestion de la relation c l i e n t ( G R C ) vo u s p ermettent seulement le contact direct ave c c h aq u e p e r s o n ne de votre fichier.

tre entreprise. Comprenez bien que cest par l a p r c ision de votre profil que vous apparatrez lors de s r e c h e rches que les membres font via le moteur de r e c h e r c h e intgr. Trop de profils sont encore mal renseig n s e t n e comportent pas de photo ; alors, faites la diffr e n c e ! E t noubliez pas de communiquer avec un ton chal e u r e u x e t accrocheur qui favorise le contact.

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  - 7 s t ra g gies e-marketing illustres

de votre rseau. Cest le socle de contacts avec l e s q u e l s vous avez un lien direct de confiance, de rcipro c i t e t d e connaissance rgulire.

3eme etaPe : DeVelOPPer VOtre reSeau


Cest partir de votre rseau de contacts di r e c t s q u e vous allez dcouvrir la puissance des logiciels d e r s e a u x sociaux. Vous constatez rapidement qu un ou d e u x n iveaux de vos contacts directs, vous avez rapide m e n t a cUn profil bien complet pur un maximum de visibilit pertinente.

cs quelques centaines ou milliers dautres pe r s o n n e s .

2eme etaPe : Se COnStituer un reSeau De COntaCtS DireCtS


L o b j e c t i f, i c i , e s t d e monter son propre rseau et partir d e l u i d e l t e n d r e grce au systme de mise en relation p r o p r e c e ty p e d e logiciel. Vo u s ave z d e u x s o u r ces de contacts directs : L e s m e m b r e s dj inscrits que vous connaissez : p ar t i r d u m o t eur de recherche, vous les trouverez facilement Vo s c o n t ac t s q ui ne sont pas encore membres du rs e a u : vo u s l e s i nviterez vous rejoindre C e t t e t ap e e s t e s s entielle car, delle, dpend ltendue Grce au moteur de recherche intgr et la vis u a l i s a t i o n des relations de vos contacts directs, vous allez i d e n t i fi e r les membres du rseau qui vous intressent. A partir de l, vous aller pouvoir soit entrer e n c o n t a c t directement avec eux, soit vous faire recomman d e r p a r votre contact commun dans le cadre dune mise e n r e l ation dite indirecte.

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C e t t e d e r n i r e a p p r o che est clairement la plus efficace car e l l e r e p o s e s u r u n e i ntermdiation qualifie, de confiance e t e l l e p e r m e t d v iter dtre peru comme un spamm e u r d e l a r e l a t i o n sociale !

Il vous est galement possible de crer votre pr o p r e h u b et dattirer ainsi de nouveaux contacts vers vo u s au t o u r dun de vos centres dintrt.

leS aVantageS et leS limiteS

Mise en relation directe

Mise en relation indirecte

4eme etaPe : eXPlOiteZ leS HuBS


L e s h u b s s o n t d e s p laces de rencontre autour de thmes p r d fi n i s . P l u s i e u r s milliers dentre eux existent regrou p a n t d e q u e l q u e s d izaines quelques milliers de membres. L e s h u b s s o n t c l a i r ement lun de ces endroits o il vous e s t p o s s i b l e d e vo us faire connatre par des membres aya n t l e s m m e s c e ntres dintrt que vous afin de dvel o p p e r l e s o p p o r t u n i ts de business. Les rseaux sociaux vous offrent un formidable m oye n d e construire votre rseau en fonction de vos com p t e n c e s et de vos centres dintrt. La visualisation p e r m a n e nte des interactions entre les membres du rse a u s o c i a l vous permet de prendre contact, avec discernem e n t e t e n
La communaut Vendre ddie la fonction commerciale comporte plus de 400 membres sur le rseau 6nergies.net.

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c o n f i a n c e , ave c l e s profils que vous recherchez pour le d ve l o p p e m e n t d e vos affaires ou de votre carrire. Qui p l u s e s t , l e s e r v i c e est peu coteux : de gratuit pour les f o n c t i o n s d e b a s e moins de 0 euros par mois pour une u t i l i s a t i o n n o r m a l e des services proposs.

Crer et dvelopper son rseau social p r e n d d u temps : la mise jour de son profil, la rech e r c h e d e contacts, la participation des hubs est conso m m at e u r de temps, mesurer laune des rsultats o b t e n u s .

O n p e u t c o n s t a t e r c ependant trois limites : i l n y a p a s u n rseau unique mais de nombreux rs e a u x p a r m i l e s q uels : Viadeo, nergies.net, LinkedIn, X i n g , Fa c e b o o k , pour ne citer que les plus connus I l vo u s fa u d ra a pprendre connatre les forces et faib l e s s e s d e c h a c u n et dterminer ceux sur lesquels vot r e p r s e n c e s i mpose au risque de dmultipl ier les p l a t e f o r m e s e t l e temps que vous y passerez. I l s a g i t d u n r seau de personnes et non dun rseau d e n t r e p r i s e s . Vous pouvez parfois craindre que les r s e au x s o c i a u x amnent une trop grande ouverture s u r vo t r e e n t r e p rise : prises de position personnelles d e c o l l a b o rat e u r s, risque de dbauchage, intelligence c o n o m i q u e C e risque existe mais il est largement s u p p l a n t p a r l a richesse des informations quil vous fournit.

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la rFrenCe
WWW.ViaDeO.COm
Rseau social professionnel
E n F ra n c e , V i a d e o (anciennement Viaduc) apparat bien c o m m e l e l e a d e r d e s rseaux sociaux professionnels. V i a d e o a d p a s s l e s  ,5 millions dinscrits avec plus de 3 . 0 0 0 n o u ve a u x m e mbres par jour. Le succs ne se dment pas. 9 5 % d e s m e m b r e s de Viadeo sont des professionnels en p o s t e q u i s o u h a i t e n t tendre leur rseau professionnel d a n s u n o b j e c t i f d e dveloppement de carrire ou dopp o r t u n i t d a f fa i r e s . Les rgions y est bien reprs entes ( 8 0 % ) e t l e s d c i s i onnaires trs prsents (cadres et cad r e s s u p. 7 5 % , c h e f s dentreprise  5%). Po u r ap p r c i e r l a m pleur du phnomne Viadeo, il faut s avo i r q u e : p r s d e 3 m i l l i ons de profils sont consults chaque mo i s p l u s d e  0 0 0 mises en relation sont tablies chaque jour

Viadeo propose deux statuts ses membres : un statut gratuit qui permet la cration et l a m i s e jour de son profil, les recherches sur le nom , l e s e cteur dactivit et la ville ainsi que les mises e n r e l a t i o n indirectes un statut premium qui vous donne accs a u m o t e u r de recherche exhaustif, aux mises en relatio n d i r e c t e , la cration et lanimation de hubs et la l i s t e d e s membres ayant consult votre profil ; et ce po u r m o i n s de  0 euros par mois Viadeo, franco-franais lorigine, sest lanc d a n s l i nternationalisation de son concept en 007 par u n e l o c a l isation en anglais, allemand, espagnol, portuga i s , i t a l i e n et nerlandais et par un partenariat avec le lead e r c h i n o i s Tianji.com. Vous doute encore ? Allez consulter les tmoign a g e s d e s membres de Viadeo sur la page daccueil du site . I l s vo u s convaincront !

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  - 7 s t ra g gies e-marketing illustres

COmment intgrer leS rSeauX SOCiauX VOtre DmarCHe DentrePriSe ?


A t i t r e d i l l u s t ra t i o n , nous prendrons le c a s du g r o u p e m u t u aliste spcialiste de l a p r o t e c t i o n s o c i a l e et patrimoniale La Mondiale. L a M o n d i a l e , ave c p l us de , millions dassurs a ralis u n c h i f fr e d a ff a i r e s de 5, milliards deuros en 00. S o c i t p l u s q u e c e ntenaire, La Mondiale ne sinsc rit pas m o i n s d a n s l e s t e c h nologies les plus rcentes en termes d e m a r ke t i n g e t d e communication. Le rseautage et le p a r rai n a g e o n t t o u j o urs constitu le socle du process com m e r c i a l d e l e n t r e p r ise. Courant mai 007, La Mondiale, d a n s l e c a d r e d u n e runion dAMPHIT A (lassociation de d i a l o g u e d e s a s s u r s de La Mondiale) a propos le thme s u i va n t : E t s i vo u s preniez appui sur un rseau ? . Le s u c c s fu t a u r e n d e z-vous car  00 dirigeants dentreprise r p o n d i r e n t l a p p el la Cit des Echanges (Ma rcq en Ba r o e u l 5 9 ) . L a s o i re fut conclue par un business speed d a t i n g v i s a n t d velopper son rseau sur place ! Les attentes tant tellement fortes, La Mondiale a d c i d de crer le Rseau-Echanges NPC ouvert aux s o c i t ai r e s mais aussi tout professionnel intress par l a d m a rche. Limit volontairement au Nord Pas-de-Ca l a i s t itre de test, le Rseau-Echanges a vocation t r e t e n d u au niveau national ultrieurement. Les services p r o p o s s prvus sont : un accs privilgi et intgral l a p l u s grande plateforme franaise de rseau social, de s s a n c e s de business speed dating organises rgulirem e n t o u loccasion dvnements tels que des salons et d a u t r e s services plus traditionnels. Il est clair que, pa r c e s a ctions, La Mondiale a clairement pris le virage de s r s e a u x sociaux pour dmarrer son deuxime centenaire s o u s d e s auspices bien numriques !

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leXemPle en eurOrgiOn
WWW.JOin2grOW.BiZ
Rseau social professionnel des entrepreuneurs
F v r i e r  0 0 7 , l e g r o upe Fortis met en ligne son nouveau p o r t a i l d e s t i n at i o n des entrepreneurs : Join  grow.biz. C e p o r t ai l s e p r s e nte sous la forme dun rseau social p o u r l e s e n t r e p r i s e s et les entrepreneurs. En effet, Fortis s o u h ai t e s e p o s i t i o n ner comme tant la banque des chefs d e n t r e p r i s e e t d e s dirigeants. C e s e r v i c e , c o m p l t ement novateur, vient appuyer cette s t ra t g i e d e p o s i t i o nnement sur un public bien dtermin. L e s e r v i c e d e s t i n a tion des entrepreneurs europens est d i s p on i b l e e n a n g l a i s pour faciliter les changes dexpr i e n c e e n t r e s l e s d i ffrents pays. Joingrow, qui compte a u j o u r d h u i p l u s d e  000 membres, est compos de memb r e s ve n an t d e t o u t e lEurope : France, Belgique, Italie, Pay s B a s , E s p a g n e , Royaume Uni... L e s e r v i c e n e c e s s e de se dvelopper et propose rgul i r e m e n t d e n o u ve aux services permettant tous ses m e m b r e s d e c o m m uniquer plus facilement entre eux et d c ha n g e r l e u r s e x priences autour de nombreux thmes t e l s q u e : N o u ve l l es tendances, conseils entrepreneu-

riaux, technologies, parcours professionnels, voyag e s . . . En fait, partir de larticle publi par lun des m e m b r e s , une chaine de commentaires va se mettre en p l a c e p o u r lancer une discussion sur le thme concern. Join grow.biz est un rseau social bas sur l e x p r i e nce de ses utilisateurs. Cette base dutilisateurs c i b l s a lavantage dtre trs riche en informations. A l i n s c r i ption, de nombreux champs dinformations perm e t t e n t d e bien dcrire votre profil. Cette description pointu e p e r m e t Join grow doffrir des recherches multicrit r e s s e s

Le rseau social join2grow.biz est uniquement disponible en anglais et regroupe plus de 2000 membres travers toute lEurope.

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u t i l i s a t e u r s . E n e ff e t, plus cette base est complte et plus l e s u t i l i s a t e u r s vo n t trouver des contacts intressants qui r e p o n d e n t p ar f ai t e ment leurs critres de recherche. M a i s l a g ra n d e i n n ovation dusage de Join  grow.biz, par ra p p o r t au x a u t r e s rseaux sociaux, passe par une dim e n s i o n m u l t i m d i a des informations apportes par les utilisateurs. L e s c i b l e s t a n t t r s restreintes, le site noffre que du c o n t e n u p e r t i n e n t ses membres et cela au travers de n o u ve l l e s m t h o d e s de diffusion de linformation : audio e t v i d o.

Les interviews disponibles sur Join Grow sont f i l m e s e t mises en scne. Ce sont de vritables vidos pr o fe s s i o nnelles destination de professionnels ! Il est ai n s i p o s s i ble grce aux vidos et aux fichiers audios de d c o u v r i r lexprience dun entrepreneur par lintermdiai r e d e l e u r voix, une autre faon de communiquer linform a t i o n q u i implique plus le lecteur. Ce partage de la con n a i s s a n c e se fait au travers dun concept de magazine en l i g n e q u i propose des articles, des opinions, des dossier s t h m atiques, des conseils et surtout des commentair e s ! J o i nGrow est avant tout un rseau social et, par co n s q u e n t , les membres ont continuellement la parole pou r c o m m uniquer leur savoir et leurs avis. Le site respecte au m a x imum le concept de contenu gnr par lutilisat e u r ( U s e r Generated Content) qui fait la force de ce type d e r s e a u et qui apporte beaucoup plus dinformations qu u n p o r t a i l classique. De plus Join grow propose la video confrence e n d i r e c t . Nous avons vu limportance du Prsence Mar ke t i n g e t Join grow applique ce systme son site. Lob j e c t i f e s t de faire intervenir en direct des acteurs maje u r s d a n s

Le magazine propose toute une serie darticles sur le monde de lentrepreneuriat au travers de retour dexpriences et des commentaires sur ces articles.

diffrents domaines et de raliser une confrenc e d e m anire compltement dmatrialise, facilitant gra n d e m e n t la prsence des membres ces vnements virt u e l s .

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Bi e n e n t e n d u , c e r s eau noublie pas sa vocation premire e t t o u s c e s o u t i l s o n t pour objectif de faciliter la mise en r e l a t io n p o u r q u e l es membres de Join grow amliorent l e u r a c t i v i t s c o m m erciales, leurs contacts et leur recrutement.

http://www. nergies.net http://www.linkedin.com http://copainspro.journaldunet.com

le PreStataire
Fo r t i s a f a i t a p p e l Emakina pour la mise en place de sa p l a t e f o r m e Jo i n g r o w.biz.

lienS internet
http://www.lesreseauxsociaux.com http://www.mashable.com http://fr.mashable.com

OuVrage
Les rseaux sociaux, pivot de linternet, Alain L e fe b v r e , Emakina Ru e M i d d e l b o u r g A - B - 70 Bruxelles - BELGIQUE w w w. e m a kina.com - +3   00  0 00 005, M Editions

en SaVOir PluS
leS aCteurS
h t t p : / / w w w. v i a d e o. com h t t p : / / w w w. f a c e b o o k.com h t t p : / / w w w. x i n g . c o m

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l uBiQuate marketing
Le commerce multi canal la porte des PME

leS OBJeCtiFS
A m l i o r e r s a p rsence commerciale M i e u x s a t i s f a i r e des segments de clientle complmentaires D ve l o p p e r s e s ventes

Tout dabord, faisons le tour des diffrentes solu t i o n s q u i soffrent vous pour vendre en ligne :  - votre propre site e-commerce  - les places de march 3 - les sites denchres  - les sites de ventes prives

le COnCePt
L u b i q u i t e s t l a c a p acit tre prsent en plusieurs lieux l a fo i s . L o n g t e m p s apanage des grandes socits aux r s e au x d e ve n t e m ultiples, cette capacit soffre dsorm ai s a u x P M E q u e l que soient leur taille et leur secteur d a c t i v i t . Bi e n v i demment, dans ce guide consacr au e - m ar ke t i n g , n o u s n ous concentrerons uniquement sur le p o t e n t i e l o ff e r t p a r internet et les nouvelles technologies p o u r d ve l o p p e r vo t re ubiquit commerciale.

luBiQuate marketing
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VOtre PrOPre Site e-COmmerCe


L a p r e m i r e s o l u t i o n qui vient lesprit passe par la c o n c e p t i o n e t l a m i se en oeuvre de votre propre site de c o m m e r c e . B i e n s o uvent, il sagit de la premire tape m ar c h a n d e e n l i g n e de la PME. Ce nest cependant pas t o u j ou r s l a p l u s s i m ple. Car de nombreux pr requ is sont mettre en uvre.

vous reste vous faire connatre sur le web. L, e n fo n ction de vos objectifs, vous devrez travailler le r f r e ncement naturel et faire appel aux liens sponsor i s s p o u r tre prsent sur les moteurs de recherche. Un au t r e a xe sera dutiliser les services des comparateurs de p r i x t e l s que Kelkoo. Vous lavez compris, de nombreuses t a p e s que beaucoup ne franchissent pas. Dautres solutions nouvelles soffrent maintenan t vo u s .

Po u r ve n d r e e n l i g n e, vous avez avant tout besoin dune b a s e d e d o n n e s p roduits riche en articles sans doute m ai s a u s s i e n i n fo r mations produit : descriptifs vendeurs, m o d e s d u t i l i s at i o n , photos multiples, information sur la d i s p on i b i l i t d e s p r oduits. Au-del de ces donnes qui e x i s t e n t ra r e m e n t de manire systmatique et formalis e , vo u s a u r e z a u s si besoin de mettre en place la chane l o g i s t i q u e i n d i s p e n s able la satisfaction de vos cl ients : l e s t o c k a g e , l e p r l vement, lemballage et lexpdition. C e r t e s , q u e l q u e s s p cialistes existent sur ce crneau mais o n n e s i m p r ov i s e p as vendeur distance . C e s p r r e q u i s r s o lus, la construction dun site e-comm e r c e p e u t s e fa i r e soit travers une plateforme mutual i s e ( d e 5 0  5 0 e uros par mois) soit par la construction d u n e v r i t a b l e p l a t e forme interconnecte votre systme i n f o r m a t i q u e d e g e s tion. Une fois cette tape remplie, il

Lintrt est quelles sont activables indpendam m e n t o u simultanment, base du principe dubiquit.

leS PlaCeS De marCH


Avec les places de march, vous profitez de laff l u e n c e d e grands acteurs du e-commerce. Pour illustrer l e s p l a c e s de march, nous vous prsenterons les cas dA m a zo n e t de Price Minister. Beaucoup lignorent mais le clbre distri buteur en ligne amricain Amazon possde sa propre place de march: MarketPlace. Grce celle-ci, il vous est possible de vendre les produits faisant partie de lassortiment propos par Amazon mais un prix diffrent, gnralement infrieur bien vide m m e n t .

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Amrique : aucun frais de communication, pas d e d e s c r i ptif produit grer. Il prend en charge la logistiq u e d e l ivraison seule. Donc la solution est gagnant-gag n an t p o u r les deux acteurs : Amazon garde sa clientle e t C a i m a n profite du trafic gnr par Amazon sans avoir l e s c o t s de promotion et de mise en ligne des produits. Alors comment faire la diffrence sur une place d e m a rch ? Et bien par un commentaire de 3 lignes, p a r l av i s des consommateurs sur votre service et bien s r p a r l e prix ! Autre exemple de place de march bien imp l a n t e e n France : PriceMinister.

P r e n o n s l e c a s d u distributeur de disques Caiman Amr i q u e b a s M i a m i en Floride. Celui ci va proposer des C D a u d i o d u c a t a l o g ue Amazon mais des prix infrieurs d e 5 5 0 % . L i n t rt pour Caiman Amrique est de se p a s s e r d e s i nve s t i s s ements commerciaux indispensables f a i r e ve n i r l e s c l i e n t s chez lui. Il peut alors se concentrer p l e i n e m e n t s u r s e s approvisionnements et sur sa chane l o g i s t i q u e . Po u r q u o i alors Amazon accepte t il des concurr e n t s s u r s o n p r o p r e site web lui enlevant ainsi du chiffre d a ff a i r e s ? Pa r c e q uil va prlever une commissi on sur l e p r i x d e ve n t e . C ette commission correspond, dans la p ra t i q u e , u n e m a rge nette dans la mesure o Amazon n e g r e q u e l e p a i e ment en ligne. Lintrt pour Caiman

PriceMinister affirme disposer aujourdhui de pl u s d e  , 5 millions de membres inscrits et prs de 0 mill i o n s d a rticles en ligne. Le site est ouvert aux particulie r s c o m m e

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a u x p r o fe s s i o n n e l s , aux produits neufs comme aux prod u i t s d o c c a s i o n . Pa r opposition aux sites dench res, la ve n t e e s t p r i x fi xe sans dure limite, sans frais de mise e n ve n t e . L a m i s e e n ligne peut tre simplifie par la sais i e u n i q u e d u c o d e barre article. Comme pour la MarketP l a c e d A m a zo n , l i n trt pour la PME souhaitant vendre e n l i g n e e s t l e n o m bre de visites par mois : plus de 5 millions Do n c , p o u r r s u m e r, la place de march vous off re une a u d i e n c e i n g a l e , une gestion simplifie des produits c o n t r e u n e c o m m i s s ion gnralement en pourcentage sur vo s ve n t e s .

on ne peut pas ne pas mentionner le leader mon d i a l e Bay qui avec plus de  millions dinscrits, 75 m i l l i o n s d e comptes actifs constitue bien le grand magasin d u m o n d e . Le principe dun site comme eBay est de convai n c r e l e s vendeurs, particuliers ou professionnels quils n e t r o u veront pas de plus grande audience pour leurs pro d u i t s s u r le web et de convaincre les acheteurs quils ne t r o u ve r o n t pas un assortiment plus large de produits offe r t s l a vente. Et a marche !

Donc pour vous, PME, quel intrt peut prsent e r e Bay ? Vous pouvez intgrer votre propre commerce en l i g n e s u r

leS SiteS DenCHreS


O n r e t r o u ve i c i l e s concentrateurs de trafic avec la dim e n s i o n b i e n p a r t i c ulire que constitue la vente aux enc h r e s . L a f o r m u l e enchres est disponible pour les b i e n s n e u f s c o m m e pour les biens doccasion. Il est cep e n d a n t n o t e r q u e ces sites ont galement mis e n p l a c e d e s d i s p o s i tifs dits d achat immdiat q u i p e r m e t t e n t a u x vendeurs de vendre le prod u i t u n p r i x f i x lavance. Cette option repr sente a u j o u r d h u i p l u s d e  5% des transactions ralises sur l e s s i t e s d e n c h r e s . Quand on parle de site denchres,

eBay. Vous disposerez alors dune plateforme vo u s p e rmettant de mettre en valeur lensemble de vos p r o d u i t s . Vous aurez intrt mixer les deux formes d e ve n t e : enchres et achat immdiat. les enchres p r i x d e dpart trs bas vous permettront dattirer da n s vo t r e boutique un maximum dacheteurs intresss pa r vo s p r oduits. Les produits en achat immdiat viendron t c o m p l ter la commande de lacheteur de manire opti m i s e r s e s frais de port. On pourrait croire, en matire denchres, que n d e h o r s deBay point de salut. Vous dcouvrirez quil e x i s t e d e s

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s i t e s d e n c h r e s s p cialiss dont les audiences sont souve n t c o n s q u e n t e s . Te l e s t l e c a s d e l a PME belge Delcampe.be qui sest sp c i a l i s e c o m m e r endez-vous international des collect i o n n e u r s ave c p lus de 7.000 membres et plus de  0 . 0 0 0 l o t s ve n d u s en septembre 007.

frais de mise en ligne de lannonce ( partir de 5 c t s ) e t une commission sur vos ventes qui peut varier d e , 5 9% dans le cas deBay. Si vous pensez quil est difficile pour vous de r a l i s e r l e s descriptifs produits, de photographier les produi t s , d e d terminer le bon prix de dpart des enchres, de f a i r e l e s colis et dexpdier les produits vendus ou si vou s s o u h a itez seulement rester anonyme, il vous est possib l e d e f a ire appel lun des vendeurs assistants disponi b l e s p o u r raliser lensemble du processus votre place . I l s a g i t dun nouveau mtier qui se dvelopper rapidem e n t .

Cr en 2000, Delcampe, dont le sige social est Soignies en Belgique, est aujourdhui dclin en 9 versions europennes et en une version amricaine

Ave c u n e a p p r o c h e t hmatique spcialise et la possibilit d e n t r e r e n c o n t a c t direct avec des acteurs de la platef o r m e , d e l c a m p e . b e a trouv un positionnement sans gal s u r l e w e b. E n t an t q u e ve n d e u r, il vous cotera selon les sites : des
Bas Wasquehal dans le Nord de la France, Vendido est lun de ces vendeurs assistants.

Ces professionnels ralisent leur prestation m oye n n an t une commission de  0 5% en moyenne.

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leS VenteS PriVeS


L e s ve n t e s p r i v e s sont aujourdhui en pleine explosion s u r l e m a r c h f ra n ais. Ces ventes prives peuvent tre a s s i m i l e s d e s s o l des prives. En effet, le principe est d e p ro p o s e r l a ve n te des produits de marques prix rd u i t s . C e s ve n t e s s e dfinissent comme prives car pour a c c d e r s e s ve n t es il faut tre membre et donc tre p a r rai n . Po u r l e s m a r q u e s , l es ventes prives ont lavantage de d c o u l e r l e s fi n s d e collection et les invendus sous forme d e ve n t e f l a s h . E l l e s se droulent sur une courte priode, e n t r e  e t 3 j o u r s p endant lesquels les produits sont mis e n ve n t e d e s p r i x rduits (allant jusqu plus d e 50% d u p ri x i n i t i a l ) . Po u r l e s e n t r e p r i s e s, ces ventes ont lavantage de perm e t t r e d e n e p a s e n combrer les magasins et les entrepts ave c d e s m o d l e s q ui ne trouvent plus preneur. En ventes p r i v e s , i l s t r o u ve r o nt plus facilement et plus rapidement a c q u r e u r. L a c o n c e n t ra t i o n d e la vente sur une courte priode incite l e s a c h e t e u r s s y rendre pour ne pas louper les bonnes a f fa i r e s . Pa r c o n s q uent la grande majorit des modles

mis en vente trouvent acheteur dans la journe ! S e u l e s les ventes sur internet sont capables daccueil l i r a u t a n t de visiteurs en si peu de temps. Cependant les ventes prives ne sont pas acce s s i b l e s toutes les entreprises. La russite dune vente r e p o s e e ssentiellement sur la notorit de la marque, ava n t m m e la nature du produit, qui suscitera fortement l e nv i e d e lacheteur trouver des produits de marque d e s p r i x imbattables. Aujourdhui de nombreuses enseignes de vente s p r i v e s sur internet propose ces ventes sur des segm e n t s b i e n prcis : mode, ameublements, hi-tech, info r m a t i q u e ,

voyages, vins.

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leXemPle en eurOrgiOn
WWW.VauBan-COlleCtiOnS.COm
Libraire ancien : dun mtier traditionnel lubiquit virtuelle
Vau b a n C o l l e c t i o n s , cr il y a maintenant plus de  0 ans e s t i n s t a l l e r u e C o l bert Lille. La librairie ancienne sest d ve l o p p e e t a ra p idement ouvert un deuxime point de ve n t e d d i a u x b a n des dessines galement Lille.

qui lui permet de dpasser largement son aud i e n c e r gionale : toute la France mais aussi linternati o n a l ave c des clients rguliers en Belgique, Italie, Espag n e , Br s i l ou au Japon.

Le site Vauban Collections comporte plus de 10.000 ouvrages en deux catalogues : lun rgional, lautre gnral.

A noter, le travail norme quil a fallu raliser po u r l a d e s cription de plus de 0.000 ouvrages : chacun de n t r e e u x tant, par dfinition, diffrent ; chaque rfre n c e t an t gnralement un ouvrage unique dans un tat d e c o n s e r-

un Site e-COmmerCe
D s 9 9 9 , L e l i b ra i r e lance son site internet : cest direct e m e n t u n s i t e e - c o mmerce, lun des tous premiers dune T P E e n r g i o n N o r d Pas de Calais. 3 ans plus tard, le site e n l i g n e r e p r s e n t e lquivalent dun troisime magasin

vation diffrent chaque fois.

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M a i s Va u b a n C o l l e c t ions ne sarrte pas l. Dsireux de d m u l t i p l i e r s o n u b i quit en ligne, il dcide de sintres s e r a u x p l a c e s d e m arch.

commission sur les ventes et se chargeant du p a i e m e n t en ligne. Enfin, Chapitre.com se positionne diffremment, i l i n t g r e gratuitement le catalogue des libraires dans sa b a s e d e donnes, dfinit un prix de vente qui peut tr e g a l o u

leS PlaCeS De marCHe


A p r s q u e l q u e s e s s a is sur les places de march gnralist e s , i l d c i d e d e s e spcialiser sur celles qui sont ddies a u x li v r e s a n c i e n s . Peu peu, les partenariats vont se m u l t i p l i e r p u i s s e s t abiliser deux acteurs francophones m aj e u r s ( C h a p i t r e . c om et Livre-rare-book.com) et un act e u r i n t e r n a t i o n al ( A beBooks.com). Tous trois ont d es mod l e s c o n o m i q u e s diffrents : L i v r e - ra r e - b o o k e s t lorigine, lui-mme, une librairie

suprieur celui du libraire, rceptionne les co m m an d e s des acheteurs et achte ensuite louvrage au lib ra i r e ave c une commission sur le prix de vente de celui-ci. A titre dillustration, le mme ouvrage en vent e s u r l e s trois plateformes :

a n c i en n e . I l r e g r o u pe uniquement des libraires profess i o n ne l s ( 5 8 5 ) e t p rs de 3 millions douvrages en lang u e f ra n a i s e p o u r l essentiel. Il nintervient pas dans la t ra n s a c t i o n e n t r e l acheteur et le vendeur. Il fact ure un a b o n n e m e n t m e n s u el qui est fonction du nombre douvrages mis en ligne. A b e B o o k s e s t u n a c teur international qui regroupe plus d e  3 . 5 0 0 a c t e u r s , professionnels et particuliers bibliop h i l e s , ave c p l u s d e 00 millions de livres en ligne. Abe Bo o k s j o u e g a l e m e nt le rle dintermdiaire prenant une

Livre-rare-book.com : la relation sera directe entre lacheteur et le libraire.

AbeBooks : lacheteur peut passer par lintermdiaire pour son achat.

Chapitre.com : le libraire disparat au profit de lintermdiaire.

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leS SiteS DenCHereS


A n o t e r q u e Va u b a n Collections sest essay aux ventes s u r e B ay. L e l i b ra i r e a arrt, considrant que les prix n t a i e n t p a s a s s e z levs. Dautres libraires apprcient c e p e n d a n t c e m o d e de vente qui favorise la rotati on des s t o c ks e t q u i p e r m e t de dvelopper leur audience en Franc e e t l I n t e r n a t i o n al.

du contenu, tat, caractristiques physiques. C e s t c e t t e mme base produits qui est partage par toute s l e s p l aces de march ; noter quelle sert galement a u l i b ra i r e pour le suivi de ses stocks physiques. A la quest i o n p o s e de savoir pour quelle raison ont-ils toujours d e v ra i e s librairies avec pignon sur rue, Marc Delobel e t Be r n a r d Musa, propritaires de la librairie, rpondent e n c u r : parce que nous sommes libraires, parce nous vou l o n s t r e en prise avec ce que recherchent nos clients et q u i l f au t toujours acheter des ouvrages pour les vendre e n l i g n e . Et a, ce nest pas virtuel !

O n a d o n c , ave c Va uban Collections, un cas exemplaire d u b i q u i t c o m m e r c i ale : deux librairies Lille, un site ec o m m e r c e p r o p r e e t une prsence sur trois places de marc h e n l i g n e , s o i t  lieux de commercialisation en tout.

A l a b as e d e c e t t e prsence maximale, il faut retenir ava n t t o u t l a c o n s t i t ution dune base de donnes produits ave c d e s c r i p t i o n s e x haustives : auteur, diteur, descriptif

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le PreStataire
Vau b a n C o l l e c t i o n s a fait appel Aeronet pour la mise en place de son site.

http://www.adebook.com http://www.chapitre.com http://www.livre-rare-book.com

lienS internet
http://www.journaldunet.com http://www.ecommercetimes.com Agence Aeronet  0 3 Ru e De s m a z i res - 590 La Madeleine - FRANCE w w w. a g e n c e -a eronet.com - +33 3  0   0 7

OuVrage
E-marketing et e-commerce, Pascal Lannoo et C o r i n n e Ankri, 007, Vuibert La longue trane, Chris Anderson, 007, Village M o n d i al

Nordnet C h at e a u d e l a Bonnerie - 59 Croix - FRANCE www.nordnet.fr

en SaVOir PluS
leS aCteurS
h t t p : / / w w w. e b ay. f r h t t p : / / w w w. p r i c e m i nister.com h t t p : / / w w w. ve n t e - p rivee.com

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remerCiementS
N o s p l u s v i fs r e m e r ciements toutes celles et ceux qui o n t ai d d a n s r d a ction de ce guide par leurs apports, l e u r s c o n s e i l s e t l e u rs relectures sans faille: Val r i e A b e h s e ra ( Viadeo), Daniel Broche (Discounteo), T h o m a s Bu y s s e ( Ke z ako), Valrie Cretin (Pierre et Vacanc e s ) , L i o n e l Da m m (SimaWay), Damien De Bloteau (La M o n d i a l e ) , Al e x an d ra de Lassus (Lenvers de lendroit), A r n au d De p r u n ( P i e r re et Vacances), Emmanuel Dolle (Ren a u l t ) , Xu o a n Du q u esne (Ben & Jerrys), Etienne Fraikin ( B o d a r t & G o n ay ) , Raphael Gilmas (La gazette du buzz), Val r i e G u i l m i n ( J o i n  Grow - Fortis), Sebastien Ivanec ( Re n a u l t ) , J u l i e n L e marchand (Saveur Bire), Jos Mess e r ( L a M o n d i a l e ) , Bernard Musa (Vauban Collections), S a n d r i n e P l a s s e ra u d (Renault), Stphane Pointin (monab a n q . ) , Pa s c a l Po ty (Agence Wallonne des Tlcommunic a t i o n s ) , Vi n c e n t S udara (La Mondiale), Mathieu Tarnus ( G o t o S o f t wa r e ) , T h i erry Tarnus (Goto Software), Corinne Visse (La Mondiale).
Commerciale-Partage des Conditions Initiales lIdentique 2.0 France disponible en ligne http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.0/fr/ ou par courrier postal Creative Commons, 171 Second Street, Suite 300, San Francisco, California 94105, USA.

a PrOPOS Du rDaCteur
Jean-Luc Synave est acteur des nouvelles technologies depuis plus de 10 ans. Fondateur de lagence interactive Internence.com, il anime aujourdhui SimaWay, socit de consulting et de formation en e-marketing et e-commerce. Il est par ailleurs trs impliqu dans lenseignement suprieur : il intervient notamment dans le Mastre Marketing direct et commerce lectronique du Groupe ESC Lille. Conception et ralisation : SimaWay Design de la couverture : Vronique Geubelle Impression : Imprimerie Blas - Desmoutiez

007 - v.0 
Cette cration est mise disposition selon le Contrat Paternit-Pas dUtilisation

Sur une ide originale de Michel Declunder, Cabinet Periscope

remerCiementS
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7 stratgies e-marketing illustres


Le buzz marketing Le search engine marketing La co-cration Les blogs dentreprise Le prsence marketing Les rseaux sociaux Lubiquate marketing

Cet ouvrage a t ralis dans le cadre du Projet Etoile Etoile est un projet europen INTERREG 3A financ avec le soutien du FEDER Avec la participation de la Rgion Nord Pas de Calais et de la Rgion Wallonne

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