EMPRESA CRITERIOS S.

A SLOGAN: Investigacin segura

MISION Criterios es una sociedad de investigacin que fue creada para disminuir la incertidumbre que tienen las empresas al no saber cmo estn posicionados sus productos o servicios en el mercado. VISION Criterios es una empresa constituida para ser lder en el mercado de investigacin siendo apoyo para el desarrollo de productos en nuevos mercados.

POLITICAS Obtener informacin veraz Establecer horarios Realizar un seguimiento a nuestros clientes potenciales para saber si cumplimos con sus expectativas VALORES Responsabilidad Puntualidad Confianza Integridad OBJETIVO GENERAL Determinar el nivel de satisfaccin de un producto o servicio en la mente de los consumidores.

OBJETIVO ESPECIFICO Determinar el nivel de competitividad de nuestro producto o servicio Medir el nivel de satisfaccin del cliente Realizar anlisis de la competencia Conocer fortalezas y oportunidades Realizar el anlisis situacional del cliente

ORGANIGRAMA FUNCIONAL

GERENTE GENERAL EDGAR IMBAQUINGO

GERENTE DE PROYECTOS
DEYSI RODRIGUEZ

GERENTE FINANCIERO DANIEL TARCO

GERENTE DE MARKETING YISMARA MEDINA

GERENTE DE OPERACIONES DAVID JACOME

GERENTE DE ADMINISTRACION GEOMARA MEDINA

EMPRESA CRITERIOS S.A CLIENTE: BOCADITOS Objetivo comercial: Medir el nivel de aceptacin de los bocaditos de coco en la ciudad de quito, provincia de pichincha para alcanzar el 30% de ventas.

ANALISIS DEL PROYECTO DELI POSTRES

IDENTIFICACION DEL PROBLEMA

En los ltimos aos, el pas ha demostrado y evidenciado un avance comercial aceptable, por lo cual ha creado la necesidad de implantar nuevas pequeas y medianas empresas que faciliten la realizacin de las diversas actividades comerciales de una manera rpida, segura y confiable para las partes implicadas. Motivo que hace necesaria la creacin de una empresa que se dedique a la asesora comercial, que sirva de soporte para las aplicaciones existentes y futuras, desarrolladas por los socios de cada empresa, as como tambin para el alojamiento del sitio web del que dispondr la empresa.

DETERMINACION DEL PUNTO CRTICO

Sin duda alguna que para hacer de DELICOCOS una empresa lder en el mercado nacional se necesitara el identificar cules son las necesidades de su mercado y tener muy clara la idea de cules son sus metas a alcanzar. La mejor manera de saber estas inquietudes es a travs de una pregunta cmo podra ser: Por qu ha bajado el trabajo de la empresa en el volumen de produccin?

Una de las mejores formas de satisfacer a los clientes, es a travs de un estudio de mercado, comenzando por realizarse un grupo de trabajo unificado sin importar en el rea que se desempeen, claro siempre tomando en cuenta la calidad humana y las diferentes herramientas de mercado con los que se pueda contar, adems identificando sus necesidades. Este plan debe estar orientado a las operaciones diarias de la empresa, lo cual ayudara a obtener una mejor distribucin organizacional y de esta forma llegar al punto de satisfacer a nuestros clientes en un porcentaje mayor.

Problema personal

Poca capacitacin en ventas. Bajo rendimiento de los Empleados.

Aumento de sueldos Problemas de produccin Maquinaria inade

Por qu ha bajado el trabajo de la empresa en el volumen de produccin?

cuada Disminucin de ventas

No cumplir con los Problemas estratgicos Objetivos.

No estar en Constante Innovacin

DIAGRAMA DEL PROBLEMA

Capacitacin en ventas. Bajo rendimiento de los empleados

Aumento de sueldos Maquinaria inadecuada Disminucin de ventas

No cumplir con los Objetivos. No estar en constan-te innovacin.

Bajo rendimiento de los

1. Estmulos inadecuados (tanto en lo econmico como en lo moral). Esto se lo podra realizar atraves de la medicin de desempeo, lo cual les ayudara a obtener bonos extras. Llevar un control de mantenimiento de todas las maquinaria lo cual ayudara a mejorar l a produccin. Otro de los principales factores que determinan las ventas de una empresa es el servicio al cliente; no hay mejor forma de aumentar las ventas que mejorando ste, adems de que no implica mayores costos; mejorar el servicio al cliente podra implicar tratar al cliente con mayor amabilidad, atenderlo con mayor rapidez, brindarle un trato personalizado.

Empleados.

2. Falta de capacitacin.

3. Exceso de carga de trabajo ("el que mucho abarca, poco aprieta"

4. Insatisfaccin con el propio trabajo (falta de pasin y conviccin)

La calidad de un producto es uno de los principales factores que determinan el nivel de ventas de una empresa; si nuestras ventas no son las esperadas, probablemente sea necesario mejorar la calidad de nuestros productos, lo cual podra significar dotarlo de mejores insumos, darles ms opciones, hacerlos ms eficiente. Para este problema podramos por la variedad de los productos ofrecidos; para lo cual podemos aumentar los tipos o clases de productos que vendemos, o aumentar la variedad en un mismo tipo de producto, por ejemplo, al brindar mayores modelos, colores y sabores.

5. Deficiencia en conocimiento y en desarrollo de habilidades.

SE PODRIA INCREMENTRAR EL NIVEL DE VENTAS?

Es posible disminuir los precios en el mercado?

Se podria incrementar nuestra plaza de mercado?

Debemos utilizar esta estrategia slo cuando no implique tener que reducir la calidad de nuestros productos, cuando nuestro pblico objetivo est conformado por compradores sensibles a los precio, y cuando los competidores no puedan imitarla fcilmente.

Al aumentar los canales de ventas aumentamos nuestras ventas ya que apuntamos a nuevos pblicos y, a la vez, logramos una mayor exposicin de nuestros productos.

Adems de aumentar la publicidad tambin podemos aumentar los canales de ventas; por ejemplo, podemos abrir nuevos locales, contratar ms vendedores, buscar nuevos distribuidores o intermediarios, o vender a travs de otros medios, por ejemplo, a travs de Internet.

Medicin_ Diseo de Formatos El CUESTIONARIO, por medio de la informacin que este instrumento entrega se puede diagnosticar y responder a las necesidades del grupo de esta manera optimizar su desempeo en el proceso que se quiere realizar. Este mtodo nos parece sumamente til ya que el conocimiento y manejo profesional de este instrumento es sumamente fcil de aplicar en cualquier campo investigativo. Este instrumento se utiliza, de un modo influyente, en el desarrollo de una investigacin en el campo de las ciencias sociales: es una tcnica ampliamente aplicada en la investigacin de carcter cualitativa. Es decir que es "un medio til y eficaz para recoger informacin en un tiempo relativamente breve". Por lo tanto en nuestro anlisis del Diseo de Formatos se lo organiza con una serie de pasos en los que se representan varias pautas, estas nos llevan a movimientos que estn relacionados con el tema. Pasos a seguir: (ojo lo que se va a analizar est expuesto a travs de un Focus Group). a) Logstica. b) Analizar el contenido de las preguntas. c) Revisar la forma de las respuestas. d) Analizar a las personas encuestadas. e) Proceder a llenar la respectiva encuesta.

Planes de Muestreo Se debe tener claro que el muestreo es una forma particular de inspeccin, simplemente acepta y rechaza fragmentos, pero no mejora la calidad. Es decir el muestreo de aceptacin no es una estrategia de mejora de la calidad, es ms bien una forma de garantizar que se cumplan ciertas especificaciones de calidad que han sido definidas, tampoco este tipo de muestreo proporciona buenas estimaciones de la calidad del lote.

Anlisis de Datos Registro de datos Como primer paso tenemos: 1) La respectiva informacin a los participantes de lo que se va a realizar. 2) Dar a conocer sobre la existencia de una grabacin a realizarse. 3) Las respectivas toma de fotografas. Recoleccin de Datos 1) Se tomaran las respectivas notas en cuanto a la reunin planteada. 2) Tomar apuntes de los diferentes sntomas de los participantes. Ejemplo: Observador: Yismara Medina Cliente: Edison Aimacaa

Seala que la presentacin estuvo excelente Que tiene muy buena variedad Y que el producto tiene un sabor delicioso.

Observador: Deysi Rodrguez Cliente: Jeaneth Coro

Se observa que no degust detenidamente Se empalag con rapidez Pero le gust la presentacin

Anlisis de Datos Anlisis cuantitativo

Presentacin de Bocaditos
crativo ya los habia visto elegante no me gusta

10% 20% 10% 60%

Presentacin de bocaditos Creativo Ya los haba visto Elegante No me gusta 60% 10% 20% 10%

Mas o Menos 10%

Le gusta el sabor de los Bocaditos

No 20% Si 70%

Le gusta el sabor de los bocaditos

Si No Mas o Menos

70% 20% 10%

Que otro tipo de Bocaditos prefiere

Pedazos de Fruta Bocaditos de Naranja Chocolates Relleno de Almendras

Qu otro tipo de bocaditos prefiere el cliente? Pedazos de Fruta Bocaditos de Naranja Chocolates Relleno de Almendras 30% 10% 50% 10%

Qu tipo de personas cree que consuma este tipo de bocaditos

Gente de clase media 20% Jvenes 10% Nios 10%

Todo tipo de personas 60%

Qu tipo de personas cree que consuma este tipo de bocaditos? Jvenes Nios Todo tipo de personas Gente de clase media Anlisis Cualitativo Al realizar la respectiva investigacin se ha llegado a la conclusin que la aceptacin del producto tiene una buena acogida por grandes y chicos, por lo general estos bocaditos van a ser tomados muy en cuenta en fiestas infantiles, matrimonios, bautizos etc. Se puede sealar que la presentacin de los bocaditos es muy agradable para el cliente, el que ms llam la atencin fue el relleno de chocolate, este es uno de los preferidos y el que ms le agrad a los clientes. Como ya se lo haba dicho estos bocaditos son agradables para todo tipo de personas de tal manera que se quiere conservar los ingredientes que se obtuvo 10% 10% 60% 20%

para la fabricacin de este producto. Tambin se debe tomar en cuenta que este bocadito es muy saludable porque est creado con productos naturales. Adems su costo es muy accesible para el bolsillo del consumidor, es por eso que se espera la acogida del mismo en el mercado nacional.

Plan de Muestreo n= N/(N-1) 2 +1 Segmentacin del Mercado

PERFIL : DEMOGRAFICO CARACTERISTICAS: GENERO: N0. ETARIO: RESULTADOS FEMENINO: 63% MASCULINO: 37% EDADES: 10 - 16 17 - 23 24 - 30 31 - 37 38 - 44 45 - 51 52 - 58 59 - 65 AMA CASA 25% ESTUDIANTES: SECUNDARIA 13% UNIVERSITARIO 13% OBREROS 13% OFICINISTAS 25% EMPRESARIOS 13%

OCUPACION:

PERFIL: GEOGRAFICO CARACTERISTICAS: PROVINCIAS: CIUDAD: SECTORES:

PICHINCA QUITO NORTE SUR

100% 100% 87% 13%

PERFIL: NIVEL SOCIOECONOMICO: CARACTERISTICAS: ALTO: MEDIO: BAJO:

25% 50% 25%

TABLA OPERATIVA DE CAMPO

EDADES RANGOS 10 - 16 17 - 23 24 - 30 31 - 37 38 - 44 45 - 51 52 - 58 59 - 65 SUBTOTAL MUESTRA

SEXO M F 37% 16 16 16 16 16 16 17 17 130 63% 28 28 28 28 27 27 27 27 220

OCUPACION PROV. CIUDAD SECTOR A.CSA E.SEC E.UNV OBR. OFIC. EMP. PICH. QUITO NORT. SUR 25% 11 11 11 11 11 11 11 11 88 12% 5 5 5 6 5 5 5 6 42 13% 6 6 6 5 6 6 6 5 46 350 12% 5 5 5 6 5 5 5 6 42 25% 11 11 11 11 11 11 11 11 88 13% 5 6 5 6 5 6 5 6 44 100% 44 44 44 43 44 44 44 43 350 350 100% 44 44 44 43 44 44 44 43 350 350 87% 38 38 38 38 38 38 38 39 305 350

N. SOCIOECON. A M B 50% 22 22 22 21 22 22 22 21 174 350 25% 11 11 11 11 11 11 11 11 88

13% 25% 6 11 6 11 6 11 6 11 6 11 5 11 5 11 5 11 45 88

350