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PRINCIPIOS DE CALIDAD APLICADOS A LA EDUCACION.

Por: Eliraika Ypez

En el sector industrial el inters por la calidad se inici sobre todo como una estrategia defensiva de muchas empresas para resolver sus problemas de compatibilidad de productos, sus dificultades de produccin internas y sobre todo con la idea de que poda servir para reducir costos, el mundo vive un proceso de cambio acelerado y de competitividad global en una economa cada vez ms liberal, marco que hace necesario un cambio total de enfoque en la gestin de las organizaciones, es por eso que las empresas buscan elevar ndices de productividad para lograr mayor eficiencia y brindar un servicio de calidad, lo que est obligando a que los gerentes adopten modelos de administracin participativa, tomando como base central al elemento humano, desarrollando el trabajo en equipo, para alcanzar la competitividad y responda de manera idnea la creciente demanda de productos de ptima calidad y de servicios a todo nivel, cada vez mas eficiente, rpido y de mejor calidad. Todos los miembros de la organizacin tienen que tener claro que se va a producir un cambio instantneo al momento de comenzar los esfuerzos por mejorar la calidad pero que va a pasar algunos aos para que sea permanente, el resultado de la mejora de la calidad es que todo lo dems se mejora, desde las ventas hasta la impuntualidad y el ausentismo. Se dice que los trabajadores adems de pies y manos tambin tienen cerebro e inteligencia, por no hablar de sentimientos y alma, por lo que adems de ser susceptibles a ser capacitados, pueden ser desarrollados. Es conveniente definir lo que es calidad, Crosby, citado por Ortega (1983), seala que la calidad de un bien o servicio no es otra cosa que la conformidad del mismo con los requerimientos de los clientes. Este concepto hace nfasis en el usuario del bien o servicio prestado: el nivel de calidad corresponde a una percepcin individual mientras el concepto es genrico. Calidad no se refiere solamente a la calidad de un producto, sino a la realizacin de un buen trabajo, de la tarea que tenemos asignada cada uno de nosotros, tomando en cuenta que el trabajo que hace un obrero a un ingeniero vale lo mismo, un sistema de gestin de calidad empieza por comprender lo bsico, y lo bsico es que va a darse un CAMBIO y cualquier cambio significa resistencia, a lo cual es muy dado el ser humano, por lo que ah empieza el primer obstculo a vencer. La implementacin de un sistema de gestin de calidad no se puede dar por decreto, es una transformacin que lleva un tiempo prudencial, es la sustitucin de una cultura por otra, o la creacin de una nueva Cultura. Esto como se comprender significa ser persistente, estar realmente comprometido con el proyecto de la calidad, lo cual empieza por la cabeza de toda organizacin, sea esta, la del gerente general, el dueo o la junta directiva. Deming, Juran, y Crosby, entre otros, componen los autores ms destacados en el rea de calidad. La gestin de calidad segn Edward Deming (1986), lo seala como un sistema de medios para generar econmicamente productos y servicios que satisfagan los requerimientos del cliente y la implementacin de este sistema necesita de la cooperacin de todo el personal

de la organizacin, desde el nivel gerencial hasta el operativo e involucramiento de todas las reas. Segn la ptica de este autor, la administracin de la calidad total requiere de un proceso constante, que ser llamado Mejoramiento Continuo, donde la perfeccin nunca se logra pero siempre se busca, teniendo en cuenta que es un proceso que describe muy bien lo que es la esencia de la calidad y refleja lo que las empresas necesitan hacer si quieren ser competitivas a lo largo del tiempo. El compromiso debe empezar por la ms alta direccin, debe haber un involucramiento total por eso se le llama TQM Total Quality Management o Gerencia de la Calidad total, lo que se conoce como prctica gerencial para el mejoramiento continuo de los resultados en cada rea de actividad de la empresa y en cada uno de sus niveles funcionales, utilizando todos los recursos disponibles y al menor costo. El proceso de mejoramiento se orienta a la satisfaccin completa del consumidor, considerndose al recurso humano como el ms importante de la organizacin. De igual modo, Deming identifica catorce puntos o postulados que sirven de gua para lograr un alto nivel de calidad de los productos o servicios prestados por una organizacin, tambin identifica siete "enfermedades mortales" de la gerencia, as como los principales obstculos para lograr un alto nivel de calidad. Los cuales pueden resumirse en trminos de tres categoras filosficas: constancia de propsito, mejoramiento continuo y cooperacin entre funciones. Joseph M. Jurn contribuy junto con Deming a la recuperacin y repunte de la economa japonesa al participar en la enseanza de los principios de la calidad, su enfoque de calidad est basado en la llamada triloga de Jurn que consiste en planear, controlar y mejorar la calidad. Durante la fase de planificacin se determina quienes son los usuarios, para definir las necesidades que habr de satisfacer el producto, en la fase del control, se evala el comportamiento real del producto y se compara con sus objetivos para actuar contra la diferencia y la mejora, es la creacin organizada de un cambio ventajoso. Jurn considera que los principales problemas en una empresa son la organizacin, la comunicacin y la coordinacin interna. Philip Crosby, autor norteamericano creador del concepto cero defectos, en su teora expone que los mayores costos para una empresa radican en la no calidad. La frmula para reducir estos costos de no calidad, consiste en hacer las cosas bien desde la primera vez. En su libro: La calidad no cuesta, expone la importancia de alcanzar la calidad total en cuatro principios que se define como el cumplimiento de los requisitos y que se deben hacer las cosas bien a la primera vez, esto requiere buena comunicacin entre los participantes en los procesos: Empleados, proveedores y clientes; de igual modo, el sistema de calidad es la prevencin, anticiparse a los problemas antes de que sucedan establece los controles necesarios durante los procesos el estndar de realizacin es cero defectos, hay dos factores que generan errores: falta de conocimiento y falta de atencin. El primero se corrige con educacin, el segundo con un cambio de actitud. La medida de la calidad es el precio del incumplimiento. El costo de calidad se divide en incumplimiento y precio del incumplimiento. El primero, se integra por los costos de hacer las cosas mal, el segundo, es el que tienen las empresas para hacer que las cosas salgan bien. Ambos constituyen la base para medir la mejora en la calidad.

Se debe tener presente que la calidad total no es exclusivo de las industrias, tambin se puede aplicar en el mbito educativo y es que cada da tanto la sociedad como los entes gubernamentales ejercen mucha presin con el fin de lograr un nivel de calidad de la educacin cada vez mejor, donde el resultado sea formar un individuo capaz de enfrentar con inteligencia los problemas de la vida real y darles soluciones efectivas y concretas utilizando o desarrollando la tecnologa ms adecuada a las necesidades, sino tambin que ese individuo est preparado para entender a sus semejantes y vivir en sociedad, con una conducta basada en los ms nobles principios morales. Los principios de la gestin de calidad pueden muy bien adaptarse al sistema educativo en virtud de que una organizacin debe concentrar su atencin en las necesidades que a nivel macro pueda presentar la institucin, si se toma en cuenta que los centros educativos tienen que trabajar en funcin de un P.E.I.C., el cual determina cuales son sus prioridades, entonces desde all se orientaran las actividades para alcanzar la satisfaccin. Para lograr todo esto es imperioso que involucre todo el personal desde el gerente o director, ya que es ellos en quien recae toda la responsabilidad y as obtener una mayor participacin de todos los miembros del entorno escolar (docentes, estudiantes, personal administrativo, obrero, padres y representantes, comunidad). En cuanto a liderazgo, Kotter ha venido profundizando sus enfoques sobre el liderazgo como proceso de transformacin dentro de las organizaciones, tomando como base los esfuerzos de cambio corporativo de un gran nmero de empresas por adaptarse a un entorno de negocios mucho ms agresivo, cambiante y competitivo, lo que debe hacerse bajo una visin prctica, sencilla y dinmica que permita que las cosas sucedan de manera natural, rompiendo con la inconsistencia entre lo que se dice y lo que se hace, entre el discurso y la prctica. De acuerdo con este autor, muchas personas todava confunden un ejecutivo de alto nivel con un lder, lo que considera un gran error. El lder autntico crea las estrategias y determina la direccin en la que debe avanzar una empresa o institucin, consiguiendo a la vez que sus subordinados lo sigan por estar convencidos de la validez de sus ideas. Ms que identificar estilos concretos de liderazgo, Kotter apuesta por un lder ms participativo, que comparta su amplia responsabilidad con otros dentro de la organizacin, todo ello dentro de un esquema orientado hacia el logro de los objetivos propuestos, y que sea capaz de transmitir una gran seguridad en si mismo y en sus propias convicciones as como tener habilidad para organizar sus tareas y desempearlas correctamente, de igual modo poseer capacidad para la toma de decisiones y actuar de acuerdo a ellas. Kotter considera que una organizacin tradicional de tipo burocrtico no posee lderes, ya que tiene innumerables niveles jerrquicos, reglas, procedimientos y mecanismos de control que hacen muy difcil el desarrollo del potencial de liderazgo particular, situacin que contrasta con las nuevas realidades impuestas por el proceso globalizador y las transformaciones de los mercados, las cuales requieren un mayor nmero de personas desarrollando funciones gerenciales de alto, medio y bajo nivel que no slo necesitarn administrar con competencias, sino que deben ejercer dotes de liderazgo en sus

correspondientes reas de actividad. El liderazgo, en consecuencia, no es ms que la actividad o el proceso de influenciar a la gente para que se empee voluntariamente en el logro de los objetivos del grupo, para lo cual es necesario concebir una visin de lo que debe ser la organizacin y generar las estrategias necesarias para llevarla a cabo, mediante una coalicin cooperativa de recursos humanos altamente motivados y comprometidos para convertir esa visin en realidad.

REFERENCIAS Cant Delgado, Humberto. Desarrollo de una Cultura de Calidad. Mc. Graw Hill Interamericana Editores S.A. de C.V. Mxico D.F. 2006 . 3. edicin . Crosby, Philip. La Calidad no cuesta. Compaa Editorial Continental, S. A. de C. V. Mxico, 2004. 1): Entrevista realizada a John Kotter por Patricia Delorme y Hctor Casinelli, para HSM Management. Septiembre de 1997.

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