CUALES CON LOS FACTORES QUE HACE QUE EL CLIENTE REGRESE.

Todo negocio se forma y se mantiene a travs de los clientes que consumen su producto o servicio, pero Qu factores provocan que un cliente vuelva una y otra vez en especfico a un establecimiento? Qu significa esto para un negocio? Cmo se puede propiciar que lo clientes quieran regresar? Cmo mantener a los clientes? Todos hemos tenido la experiencia de ser consumidor y, como resultado, una buena o mala sensacin que nos haga querer regresar a ese lugar. Es importante decir que un buen o mal recuerdo, se basa en una combinacin de opiniones (aprobatorias o no) relacionadas con dicha experiencia y stas sern analizadas a continuacin. De hecho es importante reconocerlas para que, en el momento que se considere oportuno, sea posible crear alguna estrategia que nos brinde retroalimentacin que nos indique los cambios que hay que realizar para mejorar una vez que se tenga una clientela constante establecida. El principal beneficio que se tiene al crear una clientela frecuente, adems del intrnseco beneficio econmico y estabilidad que esto produce, se logra tambin un posicionamiento de marca, la recomendacin que genera una aumento en la cartera de clientes y sobre todo, las posibilidades de crecimiento que esto implica. Partiendo de eso se pueden analizar cada uno de los puntos que definen una buena experiencia de consumo. PRODUCTO Si el cliente queda satisfecho con el producto o servicio que contrato, es decir, si se cubren sus necesidades quedar satisfecho y tendr como referencia a dicho proveedor para prximas ocasiones o para recomendarlo. Si el producto o servicio es bueno, el consumo se asegura en un alto porcentaje.

UNA ATENCION DE CALIDAD. Centrada en satisfacer las necesidades del cliente crea nuevos clientes y mantiene la lealtad con los propios. Ello se logra poniendo en prctica stos y otros conceptos cuya aplicacin debe superar las expectativas pautadas, logrando sorprender al cliente por darle ms de lo que esperaba, en sntesis, estaremos logrando la excelencia. CALIDAD: "Es dar al cliente lo que se prometi" EXCELENCIA: "Es sorprender al cliente, dndole ms de lo que se le prometi". . . IMAGEN EMPRESARIAL. Algunos de los aspectos que permiten transmitir una buena imagen. Contar con una atractiva presentacin de su empresa y de sus productos: Contar con catlogos tanto fsicos como virtuales, presentaciones multimedias, sitios webs, tarjetas de presentacin y todo lo que permita apoyar vi-sualmente a su empresa son factores que dan profesionalismo y seriedad a su negocio Preocuparse del diseo: Tanto del local como de sus productos, pueden generar una imagen nica en la mente del cliente. Un diseo atractivo del envase de su producto o bien del servicio entregado puede marcar la diferencia. Piense en qu aspectos pueden llamar la atencin de su cliente: la presentacin, el tamao, etc. En cuanto al diseo

interno del local, preocpese de aspectos como la visibilidad, la iluminacin, la amplitud y el correcto uso de colores y del ambiente. Asegurar la calidad de lo que ofrece: Comprobar que su producto o servicio es el mejor del mercado le puede ayudar a fortalecer su imagen empresarial. Para ello, puede recurrir a estudios de marketing o encuestas donde se compruebe la preferencia de sus clientes. Estas herramientas tambin son muy utilizadas para recordar o posicionar su marca. Ser una empresa transparente: Una empresa logra una buena imagen cuando acta bajo la verdad. Esto quiere decir, por ejemplo, que si sus productos no son del todo seguros o bien carecen de ciertas caractersticas, es mejor siempre ir con la verdad a ocultarla. Por ello, existen empresas que se especializan en manejo de crisis. Ser siempre transparente y reconocer los errores en el momento y lugar adecuados hablarn de una empresa lo suficientemente profesional como para seguir creyendo en ella.

INSTALACIONES As como con la presentacin, las instalaciones de un establecimiento deben cubrir las necesidades laborarles cotidianas tanto para el usuario como para el trabajador. De esta manera el resultado que se ofrezca al cliente estar ms aproximado a lo que espera. Es importante recalcar que no por eso debe de pensarse en una decoracin bonita, sino que se cubran los elementos tcnicos y de conocimiento para que se logre brindar un buen producto o servicio. Un ejemplo de este tipo de negocios nuestro pas, y que no precisamente tiene unas instalaciones muy acogedoras, son los talleres mecnicos (en especial los que se encuentran cerca de las carreteras). stos poseen instalaciones poco elaboradas, pero que sin embargo cubren generalmente las necesidades para sacarnos del apuro que no hace recurrir a ellos. PERSONAL Para que un cliente regrese a un negocio debe de establecerse una buena relacin con el personal que le atiende. La mayor base para que esto se logre es la capacitacin al personal, hacindole saber en todo momento que su imagen es la imagen de la organizacin. Que de su amabilidad, eficiencia y su conocimiento sobre el producto o servicio que sta ofrece depende de la formacin de una cartera de clientes que, a final de cuentas, beneficia a todos los colaboradores de la misma. UBICACIN La ubicacin se podra considerar, si hay un establecimiento bien posicionado, como una garanta de xito; sin embargo no siempre es as. sta nos brinda cierta posibilidad de xito si el empresario analiza muy bien el sector de su negocio y las necesidades de la zona en la que se piensa establecer, pero esto no garantiza que los consumidores recurran a dicho sitio si alguno de los puntos anteriores es notablemente insatisfactorio. MANTENER CLIENTES Por ltimo es importante resaltar que, dentro de quehacer diario de un negocio existen constantes factores que cambian, el personal, los proveedores, la tecnologa, etc. Es por esto que es importante que, una vez realizado un anlisis referente a los puntos anteriores que no acerque ms hacia la perspectiva de los consumidores finales, ser oportuno realizar peridicamente revisiones sobre el desempeo de cada uno de stos con el objetivo de que el aumento de la cartera sea posible.