Dfinition du contrat htelier Le "Contrat htelier" est un contrat selon lequel l'htelier convient avec un agent de voyages de fournir

des prestations htelires un prix donn un voyageur ou un groupe de voyageurs, client(s) de l'agent de voyages. La coorperate entre lagence et lhotelier Rservation Tout contrat htelier est prcd d'une demande de rservation manant de l'agent de voyages et adresse l'htelier. Toute demande de rservation verbale doit tre confirme immdiatement l'htelier par un document crit (lettre, tlgramme, tlex, tlfax, courrier lectronique/e-mail, etc.). Toute demande de rservation doit prciser les prestations fournir.

Information aux agents de voyages et aux clients L'htelier doit communiquer l'agent de voyages des informations exactes quant la catgorie/standard, l'emplacement et les services de l'htel. L'agent de voyages a l'obligation de transmettre fidlement ses clients les renseignements fournis par l'htelier. L'htelier et l'agent de voyages doivent s'abstenir, de toute action ou dclaration mettant en doute la qualit des services fournis par l'autre partie ou de nature nuire sa rputation professionnelle.

4.2 Les agences de voyage(AV) Selon Robert Lanquar lagence de voyage est une entreprise a but lucratif qui a pour objet de procurer, de facon permanente, aux touristes et voyageurs des services interessant leur deplacement et leur sejour et, notamment, la vente ou la delivrance de titres de transports en commun, la location de voitures publiques, le transport des bagages et des vehicules, la fourniture des services hoteliers, la reservation de chambres ou la delivrance de bons dhotels ou vouchers, lorganisation de visites guidees et dexcursions, le service de guides, dinterpretes, daccompagnateurs et courriers. Elle peut aussi louer des places de theatre et de cinema, vendre des droits dentree a des manifestations sportives, commerciales et artistiques, soient nes a loccasion, soient au cours des vacances, representer dautres agences ou organismes de voyages installes a etranger. La premiere agence de voyage apparait en 1841. Son createur savere Thomas Cook. Les agences de voyage saverent les reservataires de vacances, voyages, et de tout mouvement touristique dans le sens large du terme. Ce sont les intermediaires qui ont pour objet de distribuer les produits touristiques des tour-operateurs (Ces produits incluent le transport, lhebergement, la restauration et selon la demande proposent de visites culturelles ou touristiques ). Le contrat dans ce cas est le voucher touristique (le bon dechange). Les vouchers sont emis en quatre exemplaires, dont loriginal est remis au client, le double est envoye par lagence a lhotel pour confirmer la reservation, et les deux derniers exemplaires sont destines a etre archives au sein de lagence.

Aujourdhui ce terme est employe toujours pour un voyage de groupe, qui inclut une periode de loisirs. Ce type dagence est rarement rencontre et dans la plupart des cas fait partie dune agence de voyage specialise ou des societes de marketing. Lagent de voyage a un role tres important pour les consommateurs de produits touristiques. Son mission principale est de prevenir et deviter les conflits possibles qui peuvent apparaitre entre les clients et lagence de voyage. Cest pourquoi les agences de voyage proposent dans leur package des polices dassurance aux touristes, afin de couvrir tous les risques qui peuvent apparaitre pendant le voyage lui-meme, aussi bien en terre, en vol ou en mer. Exemple dagences de voyage sont : Nouvelles Frontieres, Promovacances. En general les agences de voyage commercialisent des forfaits, peuvent integrer les services dun hotel dans leur packages et se remunerent par des commissions sur les ventes (de 8% a 15% du prix). En difference avec les tour-operateurs qui fonctionnent par allotement (contingent), les agences vendent sur demande (on request). Apres letude des particularites et des specificites des TO et des AV, nous allons presenter les avantages et les inconvenients de ces deux intermediaires du tourisme. Avantages : _ Assurent la commercialisation et la communication (brochures, site web) _ Permettent un afflux de clientele en periode creuse _ Commissions au pourcentage (AV) baisses des charges en periode creuse _ Permettent de capter une clientele difficile a atteindre pour un hotel seul _ Les agences de voyage specialisees permettent de cibler des clienteles precises (internationale, affaire, loisirs) selon les periodes _ Permettent de minimiser lembauche de commerciaux

PROMOTEUR, DISTRIBUTEUR, PRODUCTEUR