Conhea os 14 Pontos do Dr. W.

Edwards Deming 1 - Constncia de Propsitos Criar constncia de propsitos para a melhoria contnua de produtos e servios para a sociedade, alocando recursos visando mais as necessidades de longo prazo, que o lucro imediatista, com a finalidade de permanecer competitivos, permanecer nos negcios e propiciar empregos 2 - A Nova Filosofia Adotar a nova filosofia. Ns estamos numa nova era econmica, criada no Japo. Ns no podemos mais conviver com nveis atualmente aceitos de atrasos, enganos, materiais e trabalhos defeituosos. A transformao do estilo de gerenciamento ocidental necessria para deter o declino contnuo dos negcios e das indstrias. 3 - Trminos da Dependncia na Inspeo em Massa Eliminar a necessidade da inspeo em massa como uma forma de determinar a qualidade, mas conseguir essa qualidade introduzindo-a no produto. Deve-se exigir evidncia estatstica de que a qualidade est sendo produzida tanto nas funes de manufatura quanto nas compras. 4 - Terminar com o Conceito de Contratos pelo Menor Preo Terminar com a prtica de fechar um contrato somente com base no preo. Em lugar disso, exigir requisitos de qualidade, junto com o preo. Reduzir o nmero de fornecedores do mesmo item, eliminando aqueles que no se qualificam com base em critrios estatsticos e outras evidncias da qualidade. O objetivo reduzir o custo total, no apenas o custo inicial, minimizando as variaes de qualidade. Esse objetivo pode ser conseguido, indo na direo de se ter apenas um fornecedor para cada item. Isso criaria uma relao de longo prazo de lealdade e confiana. Gerentes de compra tm um novo trabalho e devem aprend-lo. 5 - Melhorar Cada Processo Melhora constantemente e para sempre, cada processo para o planejamento, produo e servio. Procurar continuamente por problemas a fim de melhorar cada atividade na organizao, para melhorar a qualidade e a produtividade e, assim, diminuir os custos constantemente. Instituir inovao e melhoria constante dos produtos, servios e processos. funo da gerncia trabalhar continuamente no sistema (projeto, recebimento de materiais, manuteno, melhoria das mquinas, superviso, treinamento e re-treinamento) 6 - Instituir o "on the training job" - treinamento no trabalho Instituir mtodos modernos de treinamento no trabalho (on the job training) para todos, incluindo a gerncia, de forma a obter o melhor de cada empregado. Novas habilidades so necessrias para se lidar com modificaes de materiais, mtodos, projeto de produtos e servios, maquinrio, tcnicas e servio. 7 - Criar Lideranas

Adotar e criar lideranas destinadas a ajudar as pessoas a fazer um trabalho melhor. A responsabilidade dos gerentes e supervisores deve voltar o seu foco para a qualidade. Melhoria na qualidade resultar, automaticamente, na melhoria da produtividade. A gerncia deve assegurar que ao imediata seja tomada quando forem reportados defeitos, requisitos de manuteno, instrumentos inadequados, definies operacionais pouco claras e toda e qualquer condio prejudicial qualidade. 8 - Livrarem-se do Medo Deve ser encorajada a comunicao entre todos e outros meios para eliminar o medo que possa permear a organizao de forma que todos possam trabalhar efetivamente e de forma mais produtiva para a organizao. 9 - Quebrar barreiras Devem ser eliminadas as barreiras entre os departamentos. As pessoas em reas diferentes, como leasing, manuteno, administrao, possam trabalhar em equipe para enfrentar problemas que possam ser encontrados com os produtos e servios da organizao. 10 - Eliminar as exortaes Acabar com o uso de slogans, psteres e exortaes para os trabalhadores, exigindo Zero Defeitos e novos nveis de produtividade, sem oferecer mtodos de como faz-lo. Tais exortaes apenas criam relaes conflituosas; o grosso das causas da baixa produtividade e baixa qualidade est no sistema e, portanto, esto aqum do poder da fora de trabalho. 11 - Eliminar metas numricas arbitrrias Eliminar padres de trabalhos que prescrevem cotas para os trabalhadores e metas numricas para as pessoas na gerncia. Adote, em troca, ajuda e liderana que ajude na melhoria contnua da qualidade e produtividade. 12 - Permitir o orgulho da fora de trabalho Remover as barreiras que tiram dos trabalhadores e das pessoas na gerncia o seu direito de se orgulhar do seu trabalho. Isso implica, entre outras coisas, abolio da gradao por mrito (avaliao de desempenho) e da gesto por objetivos. De novo, a responsabilidade dos gerentes, supervisores e outros, devem mudar o seu foco de "apenas nmeros" para a qualidade. 13 - Encorajar a educao Criar um programa vigoroso de educao e encorajar o auto-desenvolvimento de cada um. O que uma organizao precisa no apenas de bons empregados. Ela precisa de bons empregados que estejam melhorando com a educao. Melhoria em posies competitivas tem a sua raiz no conhecimento. 14 - Comprometimento e ao da alta administrao Defina claramente o comprometimento permanente da alta direo com a melhoria contnua da qualidade e produtividade, bem como a sua obrigao com a implementao desses princpios. No o bastante que a alta direo se comprometa

com a qualidade e a produtividade. Eles devem saber o que isso significa e o que eles devem fazer. Deve-se criar uma estrutura na alta direo que, a cada dia, far com que aconteam os 13 pontos anteriores e agir para conseguir a transformao. Apoio e suporte no o bastante, ao necessria.