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White Paper

Vendre sur la place de march dAmazon

Neteven propose un Livre Blanc aux entreprises souhaitant vendre sur la place de march Amazon. Neteven met disposition des marchands un logiciel et des services pour centraliser et optimiser leur distribution sur Amazon et sur les places de march. Ce document sappuie sur 5 ans dexpertise march et technologique au service des entreprises et des places de march.

Amazon La place de march


Avec plus de 10 millions de visiteurs unique par mois, Amazon est lun des principaux sites e-commerce en France. Historiquement, Amazon permettait aux vendeurs de proposer des produits culturels. Cependant, depuis plusieurs annes, la place de march ouvre de nouvelles catgories aux vendeurs Tiers leur permettant de proposer leurs produits sur le site. Catgories actuellement disponibles la vente sur Amazon.fr : Bijoux - CD - Chaussures - Cuisine & Maison - DVD - Fournitures de bureau - Image & Son, Micro & Photo - Jeux et Jouets - Jeux Vidos - Livres - Logiciels - Luminaires et Eclairage - Montres - Parfum et Beaut - Puriculture Sant et Soins du corps - Sports et Loisirs Business Model Abonnement : 39 / mois Commission sur vente : variable en fonction de la catgorie de produits

Vendre sur Amazon


Les emarchands, marques, distributeurs, fabricants, grossistes peuvent sinscrire sur Amazon afin dy distribuer leur catalogue produit. De la mme manire que louverture dun nouveau site ou dun nouveau magasin ncessite de dployer la bonne stratgie en sappuyant sur les bons outils, lajout du canal de vente Amazon requiert une connaissance approfondie de cette plateforme et lutilisation des bons leviers pour la matriser. La vente de produits sur Amazon prsente des spcificits que chaque marchand se doit de connatre et de matriser pour dvelopper son activit sur ce site. De nombreux critres doivent tre intgrs pour vendre et optimiser son rfrencement. Rcemment lu meilleur service client par Business Week, Amazon apporte galement une attention bien particulire la qualit de ses vendeurs, de leur produits et de leur service client. Bien positionns, les vendeurs peuvent atteindre des niveaux de vente trs importants sur cette place de march. Cest pourquoi Neteven travaille depuis plus de 5 ans avec Amazon pour faire bnficier aux entreprises de son expertise et de sa technologie.

Mettre en ligne lensemble de son catalogue


Deux systmes de mise en vente cohabitent sur Amazon - La mise en ligne seffectue par code produit ou par la cration de fiches. Il est essentiel pour un marchand de proposer lensemble de son catalogue pour maximiser sa visibilit et son avantage concurrentiel. Le marchand ne doit pas se limiter la mise en ligne des rfrences reconnues par la base de produits Amazon mais doit galement enrichir cette base et ses offres en y crant des fiches produits. Mise en vente par code produit Amazon met la disposition des vendeurs sa base de donnes de produits. En publiant sur Amazon avec son code produit, le vendeur voit ses marchandises immdiatement disponibles sur la fiche produit dj prsente sur Amazon. Pour vendre le plus simplement sur Amazon, les marchands doivent donc possder un code du type EAN, MPN, ISBN ou UPC. Une fois ce code envoy Amazon et reconnu, le produit est rfrenc et loffre apparait. Mme si le produit est reconnu par Amazon, il est nanmoins possible de complter cette fiche. Sur cette fiche Amazon, les acheteurs retrouveront le descriptif complet du produit ainsi que la liste des vendeurs proposant ce produit. Il est donc important davoir une stratgie pertinente pour bien se positionner par rapport la concurrence. La qualit des performances vendeurs et le prix du produit sont deux lments essentiels un bon rfrencement. Ces lments doptimisation sont dtaills dans ce document. Cration de fiches produit Amazon permet galement de crer des fiches produit sur son site. Des informations compltes et des critres stricts permettent daccder la cration. Pour crer des fiches, il faut nanmoins possder un code produit mme si celui-ci nest pas reconnu par la base de donnes dAmazon. Il faut ensuite envoyer un certain nombre dinformations Amazon pour crer sa fiche. Par exemple, un titre, une description, des attributs, une photo en plus de la quantit, du prix et de ltat du produit. Une fois ces informations acceptes par Amazon, le produit est disponible la vente. Il est essentiel de pouvoir crer des produits sur Amazon. A la diffrence des produits norms code barre pour lesquels un grand nombre de vendeurs se retrouvent sur la mme fiche produit, une cration de fiche permet en gnral dtre le seul marchand proposer cette offre et donc de gagner en visibilit.

Optimiser son rfrencement sur Amazon


Une fois le catalogue produit du marchand en ligne sur Amazon, les ventes commencent ! Amazon tant une place de march ouverte, il est fort possible que le marchand soit confront une concurrence dAmazon ou de vendeurs tiers sur des produits et catgories similaires. Il existe des moyens pour optimiser sa stratgie de distribution et maximiser ses taux de vente sur Amazon condition dutiliser les outils appropris que Neteven met la disposition des vendeurs. Les marchands peuvent complter les informations en vue damliorer leur rfrencement et le trafic dacheteurs vers leurs annonces, et ce, que les produits soient mis en vente laide du code produit reconnu par Amazon ou par le biais dune cration de fiche. Voici une liste non exhaustive dlments additionnels prendre compte lors des publications : Mots cls : ils permettent de complter le titre, dlargir la recherche des acheteurs et les chances de ressortir dans les rsultats de recherche. Exemple : portable, notebook, Windows XP, ordinateur, laptop, afin de faire ressortir un ordinateur portable pour lequel ces informations ne figurent pas dans le titre Caractristiques cls : il sagit dinformations complmentaires la description visible sous forme de bullet point dans la description de lannonce. Il est possible dintgrer 5 caractristiques spcifiques de 50 caractres chacune

Mise en ligne dans deux catgories : cette option est trs utile pour les acheteurs qui neffectuent pas leur recherche en saisissant des mots cls mais en naviguant dans les catgories Amazon. En mettant des produits en vente dans deux catgories, le marchand double sa visibilit Gestion des familles de produits : certaines catgories de produits tels que les chaussures ou le sport ncessitent dindiquer les dclinaisons de taille, de couleur Amazon demande aux vendeurs tiers de grer les familles de produits en indiquant un produit pre et ses dclinaisons afin dafficher un menu droulant permettant lacheteur de prciser son choix au moment de passer commande Champs spcifiques : Amazon propose de nombreux attributs produits optionnels mais trs utiles. Ils permettent encore une fois un meilleur rfrencement, notamment lors de la recherche via navigation. Entre 20 et 200 champs spcifiques peuvent tre remplis. Par exemple : Taille du disque dur, dimension de lcran, nombre de ports USB, mmoire RAM pour faciliter la recherche par filtres dun ordinateur. Ces champs sont galement utiles lors de la cration de fiches. Prcommandes : il est possible de proposer des produits en prcommande sur Amazon. Il suffit denvoyer la date de disponibilit Amazon. Les acheteurs seront alors informs de la date ultrieure de livraison du produit Prix barrs : il est possible de spcifier linformation de prix promotionnels en plus de votre prix gnralement pratiqu en indiquant les dates de dbut et de fin de votre offre. Images : Amazon impose des critres prcis pour lhbergement des images des produits en cration. Entre autre, limage doit tre sur fond blanc, sans bordure, de taille 500 pixels, en .JPG ou .GIF Il est possible denvoyer jusqu 8 images du produit pour lafficher sous toutes ses facettes. Autres informations utiles : le poids et les dimensions du produit, informations dassurance, dlais dexpdition, conditions de retour.

Grer ses performances Vendeurs


Comme sur un site e-commerce ou une autre place de march, la qualit de la gestion des fins de transaction et de la relation client sont des critres essentiels au dveloppement de votre activit. Amazon mesure la performance des vendeurs sur plusieurs critres : Taux de commandes dfectueuses infrieur 1%, Taux dannulations de commandes avant traitement infrieur 2.5%, Taux dexpditions en retard infrieur 5% Les rgles de base de la gestion client sappliquent pour crer et maintenir un bon taux de satisfaction sur Amazon. Entre autres : Un descriptif produit honnte et clair Une mise jour des disponibilits de stocks en temps rel Un service client cordial et ractif Des dlais et cots dexpdition comptitifs Un service aprs-vente de qualit Un bon suivi de la communication acheteur De bonnes valuations client Afin dobtenir une performance vendeur en phase avec les attentes dAmazon, il est essentiel davoir une stratgie logistique et service client adapte ce canal de vente. Il est galement important dutiliser des outils de gestion de fin de transaction et de communication client disponibles dans le back office de Neteven et compatibles avec tout systme dinformation existant.

Gagner la Buy Box

Lorsque les acheteurs visitent une fiche produit, Amazon affiche un bouton Ajouter au panier . Les vendeurs de la place de march peuvent bnficier de ce bouton la place dAmazon ou de leurs concurrents. Laccs cet emplacement augmente trs significativement les taux de vente. Amazon permet dobtenir loutil bouton dachat selon des critres trs stricts. Il est ncessaire dutiliser les bons outils pour y parvenir. Neteven a travaill avec les quipes dAmazon pour aider les marchands remplir ces critres : Prix : proposer le prix total le plus bas, frais de port compris Disponibilit : avoir une bonne finesse de gestion des stocks en temps rel Volume : raliser un volume de vente important et avoir une large offre Remboursement : avoir un taux de remboursement faible Evaluations : obtenir un taux d'valuations ngatives bas Demandes de Garantie A Z : limiter le nombre de demandes de Garantie A Z

Btir une stratgie dobtention de la Buy Box Amazon prend du temps. Le marchand doit donc bien rflchir sa stratgie de mise en ligne, de popularit, de performance vendeur et de gestion des prix.

Optimiser sa politique de prix

La mise en ligne sur Amazon tant norme grce aux codes produits, lensemble des vendeurs se positionnent sur la mme fiche. Le classement par dfaut sur une fiche tant tabli en fonction de lindicateur prix , il est important de dfinir une stratgie de prix pertinente par rapport ses marges et aux prix des concurrents. Amazon offre ainsi la possibilit de visualiser si le marchand a le 1er prix et le cas chant, de positionner son offre en fonction de sa concurrence. Dans linterface vendeur dAmazon, la liste des prix du marchand et linformation de 1er prix apparait. Il est alors possible de saligner, produit par produit, sur la concurrence. Nanmoins, cette opration peut savrer fastidieuse pour les marchands ayant des catalogues importants. Neteven a dvelopp avec Amazon un outil permettant de positionner en lot les prix des marchands sur ceux de la concurrence. Linterface Neteven permet de dfinir une stratgie dalignement en fonction de ltat du produit et de critres de marge. Neteven interroge Amazon en temps rel sur la base des identifiants produits et informe le marchand de son positionnement concurrentiel. Le marchand peut ensuite choisir de saligner sur le meilleur prix, en dessous ou au dessus de celui-ci. Il sera ainsi toujours bien positionn afin daugmenter ses taux de vente tout en prservant sa marge.

Boutique Amazon
Le Shop in Shop existe sur Amazon. Les marchands ligibles ce programme Amazon peuvent bnficier dun corner de vente entirement personnalis au sein dAmazon et profiter ainsi d'une visibilit unique, ainsi que d'une notorit amliore. Les Boutiques sont un outil quAmazon propose aux vendeurs expriments afin qu'ils puissent dvelopper leur image de marque et accrotre leur activit. Les Boutiques sont de vritables espaces de mise en vente intgrs Amazon et entirement personnalisables. Parmi les nombreux avantages : Lintgration dune image de marque existante ou crer Un corner de vente hberg faible cot Une prsence renforce au sein du 3me site e-commerce en France Des widgets de mise en avant et de marketing crois Une volutivit de la Boutique en fonction de vos actions promotionnelles Une personnalisation de la navigation Neteven a dvelopp cette expertise de design et dintgration des Boutiques Amazon.

En rsum
Amazon est devenu une place de march incontournable. Afin de sduire et fidliser ses millions dacheteurs, Amazon a des exigences pour ouvrir laccs aux vendeurs tiers. Il est donc important de considrer tous les lments ncessaires louverture de ce nouveau canal de distribution, tant au niveau humain que technologique. Il est possible pour une entreprise de mettre ses produits en vente directement sur le site dAmazon. Nanmoins, la valeur ajoute de lentreprise nest pas de dvelopper une expertise technique pour cette place de march mais de se concentrer sur son cur de mtier et notamment le sourcing et la gestion de la relation client.

Neteven permet aux entreprises dexternaliser tout ou partie de la gestion dAmazon au travers de son logiciel et de services humains et techniques issues danne dexprience sur les places de march. Tous les lments dcrits dans ce Livre Blanc peuvent tre grs en utilisant le logiciel Neteven. Les fonctionnalits Neteven pour Amazon et pour les places de march sont disponibles cette adresse : http://www.neteven.com/fr/aide/neteven_pour_amazon.pdf Pour plus dinformations sur Neteven, visitez notre site : www.neteven.com

Livre Blanc dit par NETEVEN - contact@neteven.com 01 55 26 42 82 - www.neteven.com